 .   18-  . 2
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


18       IT&Digital  10       :     ,  ,      ,   -.     ,   ,            ,    .     ,     ,     .





  

   18 -  .  2



:  ,  ,  ,  ,  ,  ,  ,  ,  ,  ,  ,  ,  ,  ,  ,  ,  ,  



  



  , 2026

  , 2026

  , 2026

  , 2026

  , 2026

  , 2026

  , 2026

  , 2026

  , 2026

  , 2026

  , 2026

  , 2026

  , 2026

  , 2026

  , 2026

  , 2026

  , 2026

  , 2026



ISBN 978-5-0070-8641-7 (. 2)

ISBN 978-5-0070-8379-9

     Ridero
















 .

   


?

    ,        ,    .     ,     .        ,      :  ,    .           .

         ,         .   ,      ,        .

, ,           ?

.   KPI          .   ,  ,                 .

         ,    .



   ?



        ,      ?,    ?      ,           .



  (  ).

   :    ,   ,   .    ? ,  , .    .

     ,      .      ,     -,  ,      -    .         ,     :  ,   ,        .

    ,     .



  (   ).

        ,      .        . ,     :           ?            ,      ,    ,        :     ,    ?         , :  ,           ,    ?



         :

1.       .

2.  .    .        .       .

3.    .   ,     ,      ,       .

:          :         .        ,     ,   .



    ,  ,     ,    .              . ,   ,   ,       .

    , ?  ,   ,   ,       .



   



        .     .    ,       .

       ? ,  ,         .   ,         .              . ,         .         .

         ?              ?  ,             .

       ,  .         ,     .                          .

      ,    .



1.  

     15%  ,   50%            .

2.  

       ,   digital-.         .

3. 

      ,   ,            ?



          ,   .



 ,  



    .       ,     .       .

     ?.     ,   ,    ,  , LTV (Lifetime Value).

     ?.    ,  ,    (NPS/CSAT),   .

    ,      .  :            ,        ,      .         ,      .        :        .



     



        ,     .        ,       .

     .

 .  ,        .              .                 ,    -,        . -       ,     .  - ,               ,           .                   ,        ,             .

 .       ,                ,     .            ,      ,           .          . ,          ,       .    ,       ,   ,         .

       ,  ,      .



1.    .

         .  ,    (, SEO, , )       .      ,              .          .

2.     .

      ,    .    ,    ,        ,     .  ,     ,      .

3.       .

   ,  ,       .      ,      30%?        ?     ,     ,   ?



:        .

  :        ?

  :             ?

   :             ?



     ,     ,     : ,    ,              .



 :    



    .           ,       .      ,    .



 1:     

  ,      ,     .     .   ,   ,          .        ,      .

      ( ,  . ):








 :

1.      :      2022, 2023  2024     3. , , 633 . .

2.    :     ( 11 567)    12 .         ~ 988 . .

3.      :           .



?  : 633 / 963 ? 0.66

?  : 1033 / 963 ? 1.07



   ?         .          1500 . ,      : 1500 * 0.66 = 990 . ,   : 1500 * 1.07 = 1605 . .     -          ,   .  ,      ,            .



 2:      

   ,      ,     .        ,   .       .    ,            ,    .       ,       .

      ( ,  . ):








 3:    ( )

         ?          .       :

   ( ).       (N ).   12 ,   .           .

   ( ).  ,   /       (N ).          .

       -    .



 4:      KPI

,  ,      10      150 000 .     1 500 000 .  .         .        :

1.   . ,   20%     .

 : 10  / 20%  = 50     .

2.    . ,      80%  .

 : 50 .  / 80%  = 63      .

3.  .        10% ( 165 000 .),      1 500 000 .     10,   9 . ,   ,    : 9 / 20% / 80% = 56 .








            .       ,    :    63   ,       20%.      .



    

          12 ,       .

      .       . ,       (,  20%  22%   )      -    .            (  ).








 ,      ,   ,           .



 5:  ,     

          .      ,      .        ,     .       .



 :    ?,    ?.

- , ?

          ,    .   ,      ,    .     ,        .



 :    .

                  ,     .   ,    .

    .    ,   ,        .       :  ,      ,  .  ,    ,      .   ,   ,  .    :          . , Roistat, CRM  ,          .



   



1.  .

 :   .

 :    ( , SEO,  ,   . .).

 :  /  / .



2.   .

 :      / .

 :     .

 :  /  / .



3.   .

 :     .   .

 :   .

 :  /  / .



4.  .

 :        :     .

 :   .

 :  /  / .



5.  .

 :

?  .

?   (       ).

?   .

 :   .

 :  /  / .



6.     .

 :     .

 :  .   .

 :  /  / .



7.     .

 :    (      ).

 :   .

  :

?    :       (: ,    ,    . .).

?  :       .



8.  .

 :     .

 :   .

 : .



9.   .

 :     .

 :   .

 : .



      .              ,    ,        .       ,              .         Excel        PDF   .

       -.             ,     .



 :     ,   

 ,     .       ,    .      ,    .

,     ,   .   23  ,         ,    ,       .       -   ,   ,   12   -     .

     ,       .

 ,    ,        , ,   ,       .     ,  ,       .   ,   ,       .      ,     ,  .   ,    ,      :          ,           .

 ,      :   ,   .     ,    .     ,            .

       ,    .      .   ,         ,       :  ,       ,  .




 





 .

   ?


         ,    - ,      .         ,    .       - , ,   - ,   ,    . ,          ,     .      ,   ,  ,            ,      (,    ,    ).  ,    ,   ,     ;  ,    ,          ,   ,  ,   .

            (   ,     ),          .       ,             ,     .   :     ,     ,   - ,      !     ,   ,         .

   ,      .               .                      .

      ,     ,        .        .            .

?  .

     ,   .      (      ).             (         ).        ,   !    ,                    .     :   ,   ,         ,     .

    :      ,         ,        .          ,               ,        .         : ,         ,     ,  ,     -  .

          (      ,      ,         ),    ,       (            ).                  ()  .           ,       ,    .    ,        ,   :

  ,     ;

      (, , )  /,      ;

         /  .



     





,                  .



.     .

1.   .

2.   -.

3.   .

4. .



,  ,      ,       (. .      ).



.     .

1. .

2.  (  ).

3. .



  ,          .

,       ,         .     ,            .

 ,      ,     ,      ,       .         growth-,          (,    growth-   growth-            ).



,   :

   





,  ,  ,            (     ).     .



   /, ,      :

   ;

   ;

    ;

     ;

   .



 ,    .          .      .       ,     ,    ,      ,      .

         .

              .            (    !).        .  ,    .       CustDev, Jobs to be done     .  (   )     .          (      ,       ).

      ,          ,      .  :     (   ),    ,  .  ,   .

      :     - ,    ,    .     . , AI-      :     , ,   .     :  -    .      .

     ,     ,       ,    ,       ,    ,     .



     ,  :

    ?    ,   ?

        ?      ?

          ?



 :      ,     ?    ?



      ,    :

 ,      (,     );

 ,   ,    (, CJM, NPS  ).



     : , , ,     . .





    :   ,     (  ),    .      ,          , ,        .

      .

  Customer Journey map  ,      ,    ,           .    ,       .

    ,       .   , ,   .  .

           -   AOV ( )  CPO ( :        ). ,          ,       :           ,         .

           .      ,      .

,             ,  ,        / ,      .     :

   ;

     ;

     ;

    ;

   - .



  ,       (        ):         . ,        .



           ?

     :

        ?

    ,      ?     ,    ?



 :    ,    ?      .



      ,    :

 ,     (              ,   );

 ,        (,    , ).



        :

        (   )?

        ?       ? ( , , .)

       ?       :   ,  ?

   ,     ,   ?



 :    ?    ,    ?        ?



      ,    :

         ;

 ,    (,   . .)     (. .    -);

       ,     ;

    .



     .

     ,     ,      ,       .                   .





     ,    .                  .   ,     ,     ,     ,      .

,  ,       .          (    ),      (!)     .

 ,           ,      (  ).       ,    !    ,      .     :    (    ) ,       .  ,    .        ,    KPI         .        ,      !



,   :

   -





              product market fit.     :

          ;

    .

   ,   ,      (       ,  ;      ;      ,     . .).                    .            .





            ,         .            .                       .

              ,    . -      -        .       :

1)  .

2)         .

3)            .

    -     ,          product market fit,             .  ,   ,   -         ;        .

                .     -    : Life time value  Customer acquisition cost    ,           .

    ,       ,                    .        ,         ,    .      ,       ,        .





       .     ,   ,  .       :  ,      .        ,        .        ,      .

 ,      .       ,       .        ,    .    ,             (,    )    .      ,         ,     .           (   ).      :      ,     .

       . Ÿ           - . ,              :      ,     .



,   :

   



  ,   ,      .





                .      ,        (      - ).                 .

       ,              .           :   ,    -,       .           -, :       ,                 .



           :

1)      ,            .

2)           :  ,      .



 ,          :      ,    ,     ,     .





          :     ( . .     , ),   ,       - ,   ,         /, - .

   , ,    ,     .

         ,       . ,    ,         .         ,       ( )     .

    ,               ,    ,      .    (     )        (,  LTV  CAC),      ,    ,    ,       .

  ,        ,       ,      .





                        .           (, ,           ),   , ,     .                   .         (core)     (growth)   .        ,        .

              .         ,    -      .            ,    ,     (  )   .

,               .             .         .   :   ,   ,    ,        .                     .      .  ,       ,      ,       .   ,       ,              ,     ?  ,         ,     ,   ,            .

             .    ,    ,         ,       ,     ,    .              .                 .

        : .   ,       ,           .      ,   ,        . ,  ,              ,           ,          .  , ,   ,      ,          ,     .



,   :





 ,  ,        .      ,   .                 ,      .





              ,  ,        .     ,    -    .  ,       60%  30%  10%.    ,     (  )   60% .       30%.     10%    .      (- 10%)  ,            ,    .

     ,  ,  80%   20% .  ,      ,  80%    20% .   , ,       .

         ,                ,        :    ?.





 -     ,       :     LTV/CAC, KPI    ,     (        ).

   ,   ,          ,   ().      ,    .





  ,   ,      .          :        .   :   ,    ,          .

    :    ,       ,          .

      -λ  ,        (,   )    -.

 ,       .  ,             .    .       :           ,       .

                    EdTech.    soft skills,        , ,     . -          ,     :     ,       .   ,       .

     : ,      ,    .      ,     , , ,    .      ,   ,    .          ,       .  ,  ,               .

,         ,            .        :        .          ,    ,         . Just business.



   

   



  ,    ,   ,       .

        ,        ,  ,     .

    -  (,   )       ,           . ,          ,    .      ,     /   ,      ,   ,       .              ,       .

, :


















      

     



      ,        (    ,    ).       ,      .



  :

       /  ;

       /     //;

     / (         );

    ( . .   ).



  :

       ;

       ;

    ;

           ;

    ,            .



  :

       /,       ;

    ;

     ,  , .



   ,     .   ,     ,       .       (         )    ,      -   ,      ,   - .



  ,  :

mindset     



        .      ,          .          .

  ,     .      ,        ,      .    :    .

        mindset (  ),        .       .    ,         (      ,      ).

    (           )         (, ,   , )      .

    :   .  ,   ,    .      ,   .      growth- (      ),   ,     .          .   ,          :   ,     ,   ,    ,      .      :       ,       ,      ,    .   ,             .

   ,  ,   ,    ,    .  , ,   .  , ,  ,  ,         ,      .         :    ,        .  ,     ,    ,   ,      ,      .       :           - .    ,           .     ,      ,  ,   ,   .     ,   ,    .

       , ,   ,      ,  ,     -,  .  ,    ,   .  ,   ,      .




 .

  

( . ,  1950)


      ,  ,   ,          .      ,    .



1. 

         .



2. 

         ,     .



3. 

  ,   .



4. 

,  .



5. 

   .



6. 

      .



7. Ƹ

   ,   .



8. 

, .



     . Ҹ  (, ,   )    ,       . ,       ,    (, ,   ).       ,    -    ,     ,   : , , ,   .

    ,  .         .  ,     ,     shafranvika@gmail.com            (  ).

    ?    ,      .   ,             ,    . ,       ,  ,  ,    .    ,     ,       ,       ,   .

   :      .  ,      ,     ,         .           ,   ,    ,     -.

 ,        . ,          ,  ѻ, , ,    , ,    .        .    ,     ,       ,   .

,   ,       ,     ,    .     ,     .        .

,     ,     ,      ,       ,     .  ,  ,      , ,   .   ,   ,               .      ,         ,   .

   ,         7:30    ,        .        ,       ,  ,  ,     .

 ,  ,   ,     ,         :     . ,  ,        ,    ,       .     ,   , ,        ,   , , ,    ,    .       ,       .

 ,        ,      ,      .




 





 .

    ,     ,        


         :       ,    .            ,        -.       ,          .



,       .



 1:    .

 - .

        ,     ,      . -  ,  ,     .

      (P&L) .

   . ,     ,   ,   .



 2:   -.

  -.

    ,              /.

      (P&L) .

  ,   .

         :   ,  ,       .



 3:   .

   .

     ,          .            :     ,    ,  .

        .



        :    ,  ,   .

           :  ,         ,          .

              (      ).     :          .  ,  ,              ,         .  ,   ,        (,  ,     ),        .

                  .

  , ї1:   ,    ,     .

  ї1,   :         KPI /.

  :      .

  CFO /   :            (, ,   . .)

            .

 ,          ,     ,            .

     ?   .     ї1      34   .        1   .



 4: .

                 .



:

   .

     (   -).



    ?



      (P&L)         .         .         612  .



   :

1.       (     ,          ).             ,        (,   . .).      -  .

2.     ( , KPI  . .).      ;  ,     ї1.

3.    .

      .     *   (AOV).

   ,    :

   (   : - , - , -   );

  .

     ( ),     .          .

    .

                .

4.    .

   ,         :

   . ( .   ,         ,       ,  ).    /.

     ( ).

      (  ).

   (,  ,       ).

    (    ,     ).    , , ,   . .



     ,       ,  .        ,        ,    .

      .        .   ,      ,               -  .  ,      .    KPI   ї1.



      

  ?



   ,         .      /    .

  ,   ,           .



 1:   .

 : ,  , .

 :    .

 :        .    (     ),   ,       .          .      ,   .     :         ,     , , .                 .



 2:   (, , ).

 : , ї1.

 :    , ї1 .

 :      .    : 30%   , 30%   , 40%    ( ).      10%.       !

    ,      .



:

    ,     ?    ,      . . .         .

    ,     ?      ,   , ,      .                  ,        .

    ,      ?      (       ),      ,  .

       -     .              ,                    .



 3:  .

 : , ї1

 :  /     , ї1    KPI .

 :    .       (      ,            ).    :     KPI   .          KPI,         .    ( )    .  :   ,  KPI.     ,     .

        KPI    .           .     - .



 4: LTV  .

 : , ї1    .

 : ї1   KPI,  /    .

 :     ,     .

   .

  Customer Acquisition Cost.    .      ,        :       ( )  ,      . ,        :    , ,    . . (    , ,   . .  . .     ).     ,         .

,            (90% ),     .         ( + /) * 90% +   ,    ( + /) * 10% +   .

LTV  Life time value.   ,       .   LTV   (       ).        : AOV ( ) *     .      , LTV    AOV.  ,    ,         ,  LTV    AOV.

   LTV  C?   :   ,       ,     .      41.

         4   ,           :     ,      .

      ,  3             ,    .      (  ,  AOV),        (     ,   ).

       5  ,              .             .

       ,     .     ,               .

       ,     .

1.       .  ,    ,        .

2.     :      ,        ,   .   ,       .

          ,    ,        .



 KPI   

   



        ,     .        :  ,      ,           ,       .

               KPI  ,       .   KPI    ї1  ї2 (,  ).        .  ,        -  .  ,     KPI  ,          .

                 :  , ,  ,     .          KPI   .        ,         KPI .        ,       KPI,       .

 ,    KPI         ,           .              .



      

    



     .

     .         .      ,       .

: ,  ,   .

:     ,     .

      .      (    ),       .

:     .

:   -  .

         .         (  )   ,       ,   .        ,   ,  ,   .

  ,      .     (  ,  ),            (, +25%).     : -            ,         .

  ,     ,        .    :       .



   :

      .

     (  ).

 ,      .

  ,     .

      ,       .



     :  ,       .       .    ,       ,    .



KPI,  : 

     



       KPI     : KPI,  ,          .       KPI .         ,      ,       KPI   .      ,         .           , ,              .

          ( ,   ,   ,   )       .          ,     .



  KPI:   



     KPI ,   ,    ,    , , .  ,      ,     ,       .  ,        .      ,        .

   ,      .



 1.  ,  .

    ,      .        , .    ,    .             .           .         ,     .   :     ?     ?.

     ,     .         .      ,     .



 2.   ,     .

           .            ,   .          .             .



 3.   .

     ,   ,       .     (  ).    :   ,       .

    ,        ,   .           ,       ,       .         KPI     ,        .




 .

    ,     


               :      (      )    ,      .



    :

   ;

    ;

    ;

   .



 ,     :     ,   ,    .          (   ) ,   .

         ,    ,         -.        ,          .

   ,   ,           ,  .  :    -     .     ,        ,   .     ,     .        :  ,    ,    (,   . .)        ,    .



     ,

     



    ,    ,        .           .





     : ,   .     ,     ,   .           .      ,               ,          .              ,    .           ,  ,   ,    .

               .      : ,    .       ,    ,          ,     ,        (   ).     ,        , ,  ,    .          10  50% ( ),   ,        .        .

      KPI,  ,      ;               .

       ,    ,       ,             .



  

          .          :

          ;

   ,      ,    ;

             ,    .



               .

    ,   .       ,    ,        ,       .     ,       .

          ,      .   ,   ,          .       ,        .               .



  

  ,                   .



     :

     ,            .               ,    .

  (   )      ,  ,         .       ,     .   ,         .

    ,      ,     .       .



  ,         .           ,     .               .

       ,      ,              .



 

       . ,              ,        .         ,   .

    ,     .         , ,     , ,   .      ,            .





         .      b2b.                .



    :

        ;

         ;

    ,      ;

     (,  ,    . .);

  .





        ,        .



 ,          :

     .       ,        .               .  ,  ,        .

             .



     (   ,   ,   ).

           .



                ,     .



  

        -   , ,  .    ? ,  .                .

     .                 .     ,   ,      .           .        ,       .

       .    , ,       .        ,           ,         .




 .

 : ,   


    ,    ,    ,     .        ,     KPI.   ,       ,     .       ,    : , ,         .       ,          ,   (),   .

  ( )       ,   ,    .          ,      ,  ,   .      .













      :   ,    .       ?   .

   (, , -,  , / , ).    ( ), , , , .

   ( ,   ,  ,   ).   , ,   , ,   ,   ,  , .

 - (-, seo-,  ,  . ).     , , ,  , .

    (CRM-, ERP-,  -).    ,  ,  ,  ,     ,     .

   (SWOT-,   5 ,   (, Similarweb, Crayon,    ).



,    ,     ,      (Nielsen, GFK, , DataInsight, Infoline  ),  sell out,      ERP-,    ,    .           ,   ,       .

    ,     .            .



   



                .        ,    .     , AI, ,   .      .

     :            .         ,    .  CRM, ERP, AI-       .

         ,        .

     (     )? : ,  . ,    ,         .    ,    .

       .  ,         .       ,    .



     ,    :

  /:   ,    ,     ;

  : B2C, B2B, D2C;    ;   ( ,  ,  ),    (  );

  :      ;  :  ( ), ,  ( );

  : /;  , , ;

  : , , ;

  : ,  ,  .








       .

1.    (   ,  : , , , , , ).

2.    .



3.          .

4.    .

5.    ( ,  ,  ).

6.    (       ).



      :

    ,      ;

  ;

    ;

     ;

     .



      ,   .           FMCG .



 FMCG-

:   .    ,   .

:   (B2C),  ,    1 (B2B).

 :  ,  ,     ,        ,     ( ).

 :  (  +    (      1) + ).



1.   ( ).

:  , ,  ,  .

:   (, digital),  ,  (, 2=3, 2=1  .),  (  ,   ).          .

: , ,   , , Horeca (, ), .



2.   .

:  ,     ,    ,  ,  .

:  (     ),  ( )   Nielsen, GFK, Data Insight, Infoline,     , ,      ///sku        .

:       ,  .



3. .

:   ,   ,  .

:   ,   ,    ,  .          .

:        ,          ,      ,   .













  ,  ,     .           .           ,   ,     ,   ,      .    ,              .



   

(B2B, B2C, D2C  .)



         .     , ,     .

     : B2B, B2C, D2C, B2G, C2C, B2B2C.     .



1. B2B (Business to Business)    .

 :         .

:           /  1   Ozon, Wildberries, . .

    .

     :   ( , , ,    ,  ).

    (  ).

    . ,     ,     .     ,        , ,            .        ,     .

      (        ).

   (   - ,      ).

   (     ). ,   ,            ,     .          ,       .

  (CRM ,        ).



2. B2C (Bussiness to Consumer)    .

:          .

:     Ozon, Wildberries, .     .

:

    (  ,  );

 /  (    , );

     (  );

   (    );

   (, , , );

   (    );

 : CRM,  , -, -.



3. D2C (Direct to Consumer)    

:  B2C,  /     ,     (, ).

:  -           .

:

     :       ;

   :         ;

    ,  , , email, , ;

  : -      ;        ;

   :       ;

 : CRM,  , e-commerce .



4. B2G (Business to Government)    

:  /  ,     .

:     ,   .

:

    ,   ();

  ;

    .



5. 2 (Consumer to Consumer)    

:     (  ).

:       Avito, .

:

   ;

 ,    .



6. B2B2C (Business to Business to Consumer)

:    /  , ,   ,     .

: -     .

    ,             /.     ,       .    ,         ,    .



 :  ,

   . .



        ,      ,     .



   :

   (   ).      .

   (         ).

   (      ,    ).

    (   ,   /).

   ( /   ).

   (      ?).



     .



1.   ? (  )

  KPI     ( , ,  , LTV,  ,  ,  ).

   ( ,  /   ,   ( ),  ).

    (      ).

    ( ,   , ,  ).

  / (  ,  ,  , ).

   (    ,   ,  ,   ).



2.    ? (  )

 :      SMART (, , , ,   ).

:

     30%  .

  15%       2 .

     20%  6 .

      15%  .

       9 .



3.   ? (  )

?   ( )

:        .

:   ,    /,   .

:   (, ),   ,   ,  ,   .

:   ,   ,      ,   .

:  ,  ,    ,   .



?    

:      ,  .

:  ,   //.

:  , -,  ,  ,    .

:       ,     ,  /.

:     ,    ,    .



?  

:       ,  .

:  ,    .

:    ,  ,  ,   ,   .

:    ,     ,  .

: ,   ,       .



?  / 

:   ,  .

:   ,     /,    .

:  ,   ,   /,   ,   (CRM),   .

:   ,  ,  ,   .

:           .



?   ( )

:         ,  .

:   (, ),   ,  /.

:     ,    ,  ,       .

:      ,  ,    .

:    ,   ,  ,    .










 .

 


    ,        , :   Excel, Google ,   Roistat, amoCRM, , Power BI, Calltouch   .

 Roistat   ,   CRM, -,  .

 AmoCRM + AmoBI  CRM  BI-   .

 SalesapCRM      .

 Pipedrive + Power BI   CRM    .

 Excel  Google      ,     ,        .



 



    ,       .         .



Excel / Google 



   Excel   ,    ,          ,        .       ,          .



   Excel:

   ,         .

           .

       , ,   . .



   Excel:

  .

       .

   .

      .

         ,      .

    ,      .

    .

 ,   ,  Excel     ,            .







 ( . dashboard  )          .       ,    ,  , ,       . .

    ,               .

     Power BI, Yandex DataLens, Klipfolio, Google Data Studio, Owox BI  . .

     ,  : Excel, Google, 1ѻ  . .

 ,         ,         , ,  CRM.



    

   7080%       .

     ,     .

           .

   ,     .



    

     ,      ,    ,    .

      .

         .

     ,         ,      .



CRM-



CRM-       . CRM   80%    ,          .                       .

CRM      ,       ,    ,      .

CRM    :     .

 CRM: amoCRM, 24, , Sales Creatio, 1: CRM, Pipedrive, HubSpot, Keap  . .



 CRM

   .

                   :    ,     .

         ,           .      ,        .

    ,   ,   ,    ,     ,      .

   ,      ,       .                ,       .

   CRM    ,        ,   .

     ,    .



 CRM

    :   ,    .

          ,        .      .

     ,    .



      CRM:

   ;

     ;

      ,   ;

     ;

 /;

   ;

     ;

  ;

    ;

  .



    :       CRM,      http://pilotforsales.ru/ (http://pilotforsales.ru/)   .  ,      2026 ,   20% .



 



       ,          ,   ,           .

    ,          ,   ,      .      ,           .

,            CRM-,      ,    .   12         .   ,           .           .

    ,   , , amoCRM,       .             ,      Excel.

,  ,   . , ,    .

       ,               Google   Excel.                CRM-,    :    ,  .       .

         , , ,    ,               .

    ,   : ,  , ,      .   ?

     .



     ?

      ?

      ?

     ?

         ?



,     -  .       . ,  ,         .



   -    ?       .      ?   ?    ?       ?



,   ,     :

1. Excel  Google  (  ).

2. CRM-.

3. .



   ,     , ,   .   ,       ,   .

      .

Excel  Google     ,   .   :    ,     .        .   .

CRM-       ,        .     ,         .

 : ,  ,     ,        .    ,      .      .










 .

   


     .   ,     ,   -   .      ,        ,    .  ,          .

        .



1.   .

    , , ,   , . . ,        .       .   /    ,  ,        : ,     .

      .        ,     ,     .   ,     ,    .   ,        .    ,  ,      .     ,   .            ,       .    ,  ,    .



2.   .

    .     ,        ,      ,     .            .          , . .      ,        .      ,     ,  ,      .       ,       ,       .

    ,     .        .           ,  ,     . ,  ,       .    ,             ,  ,  ,             .        ,      .

   .      .    ( ,   )               . ,      ,          .

               ,    ,     .        ,       .        ,       ,   .           ,       .      .      ,   .



3. ,   .

     ,        ,   ,      . ,         ,      .

   ,   ,          ,     ;  ,    . ,       - ,    ,      .

         , ,     ,           .  :       ,      .



4.    ,   .

             .   ,   .



5.   .

    ,    ,   .       :  -  ,   .

 ,   ,    ,     . ,    .

    ,      ,               .       ,          ,        .       ,   .     , ,   , ,   .    ,   ,  ,   .  :         .       , OLV,     ,       .  .



6.    .

           ,  : , , ,  .                  .      ,     , . .          .         .



    :

  (    );

  ( //  );

  (   );

     (         ).



             :

  ;

  ;

  ;

   ;

   ,  ,  ;

  ;

   ;

  ;

   ;

   ;

     ;

      ;

  .



            .        .

     ,     .   :     ,    .  ,   !



,     

  ()



 :  !

      .     ,    ,      ,     .   ,        .      ,       ,     .              . ,       .

       .

 .     .  ,   .            .

.       . ,       ,        .

 .    ,       .       ,   .      .

  ,    ,      , , .        .  ,       .    HR    .      .        ,             .

     ,      .    ,     . ,      ,   ,   ,         .



     



   -,              ?

           .       ,         .   ,    ,   ,           .

     ,       ,         ,      .

     ,                 .

  ,         .

       ,   /.



1.         ,   .

2.              .

3.      .    ,      (),    ().



      :   .

,    (  )    -  .         .



1.     ,    :      ,            .

2.     :        ,        .

3.     :     ,        .



         ,  ,    .         .



1.        ,         ,     .

2. ,        ,   .

3.          .    ,    .

4.    ,  ,   .      .



   ,    ,      .        ,  ,    -.     -  ,   .       ,        ,  ,    .

        : , , , .         .     ,    .    .       ,   :     .        ,     .         ,      ,          .

                .      ,       ,           .

         .



1.   .

.     .  ,    FMCG,             .         ,   ,                ,              .

.     ,      .     .       ,       .

 .    ,    .     ,    ,   .



2.    .

.      ,     .     ,   ,       .     .       , ,   ,   - .   ,            ,   ,    .

.       .    ,    :      ,  ,     .    HR-  ,         .

 .             .        ,         .



3.  -  .

.           .      .     ,       .     ,     .

.        .      .      ,      .

.     ,       .             .



4.    .

.      .  ,         . , ,    ,     .   ,   ,       .

.  ,           .        .   ,    ,        .

   .      ,    ,      .            .

  ,       ,      ,         .




 .

    


         ,                .               ,        ,    .



         ,       .            ,      .



 1: 



  .

   ,               ,   ?

     ,      ,    ?      ?

     ,    ,    ?      ,     , ,      -?

        ,         ,   -  ?



                :     ,              .

,          .     :  ,    ,      /      ,    .

   ,        -,        .    ?  ,    hard-,  (        )   (       ). ,          (,  ,      ,       ).

 hard-          ,       .



      :

1.      .

            ,                 .         ,          .            .           ,        .          (   ,     ,        . .)  .

           .   ,         .          .

2.        .

 ,              (. . ,   ).     ,        -   .        .     (,     ? ,  ),    ,     .          .            ,    ,         (  / ).       ,         ,         .

3.   .

, ,      ,          .             (   )      (  ).

   ,       (  ? ),    ,     ,      .       ,     (     ,      ).         ,        .

       .          ,         .  , ,      .



      :

1.    .

        .      ,        .  , ,            .

      :    ,  .

2.    .

   ,      .          ,    ,   .      ? !     ? !          ,    .

3.  (,   . .).

     ,        , . .    , . ,        (     ,   ),   ,           ,      .      .   ,      ?     ?        ?   ,         .

  ,         .         ,                .         ,      ,               .



 2: ,   



  :

   ,      ,     ?

    ,     ?      (-   ),      .

         ,          ?

   ,        ?

      ,       ?



     ,           .

   (  ).

            (    !).            , . .      .



1.   : , , , .

-,              .     ,        . ,      ,         ,   .  ,              .  :     ,      .   :          ,   . ,      .

      ?          ,    ,      .     ,  ,       ,   ,     .



2.  ,       .

    :       .   ,            (,     ,            ,    ).   ,               .

       .             (  ,   ).      ,     ,       .

          ,    .       ,   ,        .



3.   .

  ,    ,     .      ,             . ,         .  ,      .         :       .

,       ,     .   ,     ,   .    ,    .     ? ? ?:      ,  ,           .   ,               .



  

(  )

 ,      .            .

1.     .

     ,     ,     ,      .         .   ,    ,  ,   (, )           .

2.       .

     .  ,     ,                      .

3.     .

   :          , ,      ,    .   :        .        ,     .   ,        :      ?

 ,         .         ,     , ,    .



 3:   



  :

     ?  ,           ?




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/book/raznoe/stavka-na-sebia-prakticheskoe-posobie-ot-18-top-menedzherov-rossiis-74306352/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


