Татьяна Руднова
Его Величество Комплимент

ЗНАКОМСТВО

– Танечка, почему ты плачешь? – передо мной, как груздь в лесу, возникла седовласая Нина Александровна, старший лаборант кафедры экономики. Она шла мне навстречу с обеспокоенным лицом. Ласковые руки обняли мои плечи, а заботливый взгляд углубился в зареванные глаза.

– Что с нашим железным комендантом случилось, кто обидел?

– Я их ненавижу! – вырвался из моей груди животный рёв.

– Кого ты ненавидишь, Танечка?

– Студентов! – по моему лицу текла река слёз, из горла вырывались истерические звуки, а плечи тряслись от сильных эмоциональных всплесков.

В тот момент я реально понимала, что у меня, молодой и красивой девушки, иссякла душевная энергия, и я, оставшись один на один с собой, шагая по студенческому городку, была выжжена изнутри. Это были слёзы отчаяния, обиды, усталости, душевного бунта. В уме пульсировало: «Зачем мне всё это?»

На тот момент у меня было двое маленьких детей, которых я видела редко, так как находилась на работе с пяти утра и до позднего вечера. Никто и не знал, что иной раз и ночью, когда сотрудники милиции усмиряли обалдевших от водки студентов, я ждала, пока стражи порядка оформят протокол. Постоянно хотелось спать! Про нищенскую зарплату в девяностые я вообще молчу: ни колготок себе, ни игрушек детям. Подработка уборщицей тоже не особо помогала.

«Уйду! Диплом учителя на руках, сколько можно так жить!» – как метроном, стучало в голове.

В тот момент было неприятно осознавать, что я, которая всегда была на передовых ролях, эту задачку «на выносливость» не могу решить. Нина Александровна была для меня как мама, двум её дочерям было почти столько же лет, сколько и мне. Я прислушивалась к ней. И тогда она, чтобы достучаться до глубины моего раненого сердца, тихим, нежным и завораживающим голосом, похожим на утренний прибой моря, сказала:

– Это же наши дети, как их можно не любить? Это мы их такими воспитали. Это плод наших побед и ошибок. Дети это наши. Понимаешь, Танечка? Дети!

Я вдруг окаменела. Мой заплаканный нос всхлипнул, рука потянулась в карман, достала носовой платок, вытерла следы истерики, рыдания утихли, и я уставилась на мудрую женщину.

– И что, смириться с тем, что они по ночам спать не дают людям? С тем, что они танцуют и поют в два часа ночи, с их криками в окна до утра: «Халява, приди!» и бунтом против старших? – не сдавалась я.

– Танюша, давай честно. Когда вы были молодыми, вы тоже дурачились, придумывали с друзьями разные шалости, на вас порой управы было не найти. Ведь было же? – Нина Александровна вновь заглянула в мои глаза.

– Да, было. – Я опустила глаза и припомнила, как до пяти утра с ребятами мы сидели у костра, пели бардовские песни, встречали рассветы, громко смеялись и впервые влюблялись. Утром и вечером наши мысли летали «где-то там», но никак не дома. Ещё мы часто бегали на речку, загорали и играли в мяч. Часами с подружками болтали о своём, о девичьем, в укромных местах подальше от взрослых. С криками, верхом на металлических конях, неслись вперёд: навстречу ветру, жизни, каждому дню. А вечером, второпях, поливали грядки в огороде, и нас «сдувало» в сельский клуб на танцы. А когда заканчивалось лето, родители нас забирали из деревни в город. Одевшись в модные сапоги и шубки, мы ходили на учёбу. В минусовые температуры, когда отменяли занятия в школе, вопреки трескучему морозу, мы оравой бежали на улицу, и чаще, чем это было позволено, после школы всей гурьбой, забыв переодеть школьную форму, бежали в кино, пока родители ещё были на работе. Ветер перемен мчал нас в четыре времени года.

– Ну вот. Я лишь напомнила тебе саму себя в их возрасте, – спокойно проговорила Нина Александровна, дала мне пару минут успокоиться и продолжила: – А ещё о том, что тебя любили, несмотря на всё, что ты делала не так, но ты продолжала.

***

Тогда я молча кивнула и пошла дальше. С красными пятнами на лице после взрыва эмоций и опустошённая, так как думала, что ничего нельзя изменить. Обидно же, когда ты молод, изо всех сил стараешься и своих детей вырастить, и быть примером для племянников и бывших учеников из школы, ставших студентами, а твои старания обесценивают, портят вверенное тебе имущество и создают чрезвычайные ситуации.

Как тут не испугаться за жизнь четырёх девчат и не примерить на себя ужас исхода несчастного случая, когда дело чуть не доходит до пожара! И двери ломать приходится, когда студенты спят сладким сном, и применять средства пожаротушения, чтобы спасти синтетический палас от окурков, и слова подбирать нужные для тех, кто ещё не такой взрослый, но уже и не ребёнок.

Зато сегодня, когда я работаю преподавателем на заводе и как тренер эмоционального интеллекта собираю группы на интеллект-тренировки, могу ответственно заявить: когда подходишь к точке невозврата, сознание обнуляется и ты прозреваешь. Происходит рост личности и переоценка ценностей!

Сейчас мне тепло и светло на душе, потому что бывшие мои непослушные студенты стали прекрасными руководителями и благодарны мне за вклад в их воспитание. Конечно, пришлось поработать с осознанностью в широком смысле этого слова: помочь и людям, и себе самой изменить мышление, убрать страхи, выйти на новый уровень проживания. Но поверьте, оно того стоило!

***

Почему я начала книгу с этой давней истории? Потому что тот самый разговор стал для меня точкой роста, любви и принятия. Я поняла, что кругом люди с такими же потребностями, как и у меня. И если ты хочешь, чтобы к тебе относились с любовью, то будь добр и сам так делай.

Как и все живые люди, я не раз потом спотыкалась и падала, но именно Нина Александровна научила меня больше никогда не говорить слово «ненавижу». С тех пор я всегда говорю «Да!» и стараюсь принимать всё то, что происходит в жизни, учась видеть в других светлые стороны и великие личности. А заходя в аудиторию, я всегда начинаю со слов: «Здравствуйте, мои любимые слушатели!» – и щедро наполняю окружающее пространство милосердием через слова признательности и комплименты. Я точно знаю, что без похвалы никак не обойтись.

Четыре причины написания этой книги.

Первая. И она же самая главная. Это внутренний голос!

Этот голосище сильнее всех голосов в мире. Обычно его называют интуицией. У каждого он свой, и он всегда вторит убеждениям человека. Он никогда не позовёт в Храм Господний, если не веришь в Бога. И никогда не скажет «воруй», если следуешь заповеди «не укради». Есть, конечно, много признанных мудрецов, о которых можно прочесть в умных книгах. Но я всё же считаю, что главный мыслитель живёт внутри каждого из нас, и с ним стоит познакомиться. А что для этого нужно? Правильно: проникнуть в глубины своих мыслей и эмоций.

Вот я и решила поближе познакомиться с собой, полюбить себя как часть природы целого мира и признать свою силу. У этой силы такая мощь, что противостоять ей никто не может. Как никто не может заставить нас быть тем, кем мы не хотим. Я уверена, что никакие внешние обстоятельства не заставят нас убить любовь к любимому мужчине, ребёнку, родителям и любимым животным, если наш внутренний голос сердечной интуиции посылает только добрые и позитивные мысли – на наше улучшение через самопознание.

Почему-то стало нормой лить в своё сердце яд, считая себя плохим и недостойным, и вводить себя в депрессию и апатию. Когда говоришь сам себе «Я никуда не гожусь!», «У меня нет хороших качеств!», «Я бездарь!» – тем самым убиваешь себя изнутри, перекрывая себе доступ к мудрости, любви и совершенству. Но я научилась убирать эту заслонку и запускать в свой Храм созидательные мысли. Через ласковые слова мне нравится быть скульптором своей жизни и получать всё, чего я достойна по праву рождения.

Теперь, говоря о себе и людях, я всякий раз задаю себе вопрос: «Ведут ли меня мысли и слова к моей идеальной мечте?» И если ответ «нет», то наотмашь рублю шашкой головы неверным! И знаете, что я заметила? Что этот бой всегда выигрышный, потому что он за любовь к себе.

Именно через любовь на смену убивающим нашу душу словам-губителям всегда приходят другие – оживляющие, воскрешающие, поднимающие на вершину, посылающие попутный ветер в наши паруса, свежий воздух и живительную влагу в эту прекрасную жизнь. В такие моменты хочется летать без крыльев! Наш мир, наши органы чувств, наша душа раскрываются всему сущему на Земле, когда мы наполнены свободой и по-настоящему счастливы.

Так вот, друзья, мой внутренний голос очень долго говорил мне, что я должна написать эту книгу. И не только потому, что бесконечно довольна красотой своей жизни и хочу поделиться, как она проявляется через творчество, поступки, жесты и слова, но и потому, что хочу выполнить свою главную божественную задачу – эволюционировать как личность.

Вторая причина написания этой книги тесно связана с её темой.

В своё время на интеллектуальных тренировках в ассоциации Super Jump меня научили строить отношения через комплименты. А когда я без труда стала применять этот навык и в обычной жизни, наблюдая за людьми, которые получали от меня наполнение высокими смыслами, то поняла: это самый крепкий фундамент взаимоотношений.

Работа началась с того, что я выбрала пять человек из близкого окружения и писала им по утрам сообщения в мессенджерах, насыщая их жизненной энергией через комплимент. (Вообще, когда отрабатываю новые навыки, люблю применять практику двадцати одного дня. Расскажу подробнее, в чём её секрет, в четвёртой части книги.) Так вот, отправляя голосовые, я старалась не повторяться, чтобы не быть навязчивой. Просто посылала тёплые слова приветствия и вместе с тем обозначала, как прекрасно именно ему говорить такие слова.

Самым интересным для моих близких (и в особенности для меня!) стал двадцать второй день. Когда я ничего никому не отправила, мои друзья начали писать мне о том, как им не хватает моих комплиментов! Представляете? И при этом хвалили и благодарили меня за то, что я научила их новому способу делать приятное всем людям. Таким образом, я поняла, что в этом моё призвание и предназначение. Это привело к тому, что я стала ещё больше развивать талант передачи энергии через комплимент.

Позднее я узнала, что мой опыт, полученный через игру в приятные слова и комплименты, имеет солидное обоснование в научных трудах. Я заглянула в базу данных диссертационных работ и убедилась, что комплимент охватывает многие грани человеческих проявлений. Лингвистика изучает его как речевую единицу, социология – влияние на отношения между людьми, психология – на эмоциональное состояние и на самооценку, педагогика – на позитивное отношение к обучению, культурология – на традиции разных народов, риторика – на развитие ораторского искусства. Особенно меня поразили открытия в медицине: комплимент напрямую влияет на иммунитет человека.

Конечно, мне захотелось передать этот бесценный приём большому кругу людей. Самым логичным для меня было написать книгу, в которой я смогу показать, на какие сферы жизни можно повлиять, используя игру слов и воображения, то есть комплименты. В этой книге вы найдёте правила построения комплиментов, а также самые распространённые ошибки их применения и мой опыт работы с ними.

Сразу отмечу, что никого никогда не призывала к лести, заискиванию и лжи. Искренне считаю, что с комплиментом нельзя переборщить, когда речь идёт от сердца. И, знаете, оказывается, учёные это уже доказали. Они открыли такой феномен: сердце покрыто сетью нейронов, импульс от которых по позвоночному стволу передаётся в головной мозг. А из этого следует вывод, что человек отчасти чувствует сердцем, что, в свою очередь, сказывается и на эмоциях.

Вы слышали о теории зеркальных нейронов? Давайте на простом примере: когда едят другие, нам тоже хочется, даже если мы не голодны. Понимаете? Все смеются, и нам заразительно смешно. Эта способность сразу воспринимать действия других и доказывает, что зеркальные нейроны существуют. Благодаря им мы подражаем действиям, эмоциям и поведению окружающих людей, даже если этому не учимся и не повторяем что-то целенаправленно. Именно поэтому говорят: человек – продукт своего окружения. Человека воспринимают по компании, в которой он проводит время. Если находиться рядом с хорошими людьми, то будем копировать их положительные черты. Ну а если среди зануд, неудачников и нытиков – можем стать такими же.

Нетрудно догадаться, что копируем мы не только физические действия, но и отражаем эмоции других. Эта способность составляет основу для общения и эмпатии. Зеркально действует и поведение тех, кто испытывает радость и счастье, говорит комплименты и улыбается. Так давайте перенимать только достоинства: сострадание, любовь, благодарность и прощение!

У всех людей есть желания, и все мы движемся к каким-то целям. Для одного целью будет духовность, для другого – материальные ценности, для третьего – семья и дети. У каждого из нас разные дороги, но цель у всех одна – мы все хотим быть счастливыми.

Родилась я и выросла в зауральском городе Кургане. И, будучи сначала женой и подругой, а потом матерью и бабушкой, как и все, всю жизнь хотела быть наполненной чудесным счастливым состоянием. Конечно же, и получать его я желала максимально просто. Однако для того, чтобы научиться быть счастливой безусловно, мне пришлось пройти непростой жизненный путь. Не скрою, что иногда мне даже была нужна помощь, чтобы что-то осознать. Так вот, если честно, то очень хочу, чтобы у моих читателей путь к истинным ценностям был намного короче. Поэтому и делюсь щедро своими осознаниями, которые помогают быстро вырасти.

Это третья причина написания этой книги.

Работая в найме, я всегда интуитивно искала подход к людям. Тогда, как мне казалось, часто допускала ошибки. И только сейчас могу с уверенностью сказать: это был опыт, который позволил мне сегодня сесть за книгу, чтобы реализовать свою потребность помогать людям быстро достигать в жизни гармонии и счастья.

Я всегда обращала внимание на лучезарных людей, из которых через речь, мимику, жесты – через всё тело – струится любовь и счастье. Это состояние, которого не хватает людям. Именно поэтому я стала человеком, который наполняет позитивной энергией.

Работа моя всегда была связана с андрагогикой¹. Именно поэтому я всегда задавала себе вопросы: чем я могу помочь людям? Что у них максимально востребовано?

Через собственные практики и взаимодействия с группой людей, как интеллект-тренер, я научилась сама и стала учить других поддерживать высокую жизненную энергию в любом возрасте.

Знаете, когда у меня появилась миссия – через собственное саморазвитие менять жизнь окружающих людей к лучшему (в прямом смысле этого слова), я словно окрылилась, почувствовала небывалый подъём, ощутила прилив радости, и у меня появились вдохновение, силы и большая энергия. Мне безумно захотелось пофилософствовать, стать исследователем искусства духовного развития человека, вести личный блог и писать о своих осознаниях, смыслах, достижениях. Ну как здесь не собрать все материалы в одну книгу и не подарить читателю?!

Когда я начала продумывать структуру своей рукописи, появилась и четвёртая причина. Мне захотелось найти ответ на вопрос: «Почему люди так редко говорят комплименты?»

Ответ нашёлся, но прежде чем его озвучить, кратко поделюсь ещё одной историей из моей жизни.

Однажды в школе надо мной посмеялись ребята. Я неправильно ответила на вопрос у доски, а учитель при этом поддержала реакцию класса. Нейронная «память», конечно же, на подкорку сразу записала: «Бойся ответить неправильно – над тобой все опять будут смеяться!» Этот алгоритм действий закрепился и сформировался страх сказать что-то не так.

После того случая я шла к доске, как на расстрел. Слова «Отвечай, Таня!» в мой адрес у доски вызывали неподдельный ужас. Даже когда я знала ответ, но хоть чуток сомневалась, всё равно молчала, как партизан. Я редко поднимала руку, чтобы выйти к доске.

Меня хорошо поймут те, кому знакомо: знаешь материал «на «отлично», а пятёрок всё равно не получаешь. В такие моменты моя душа во весь голос кричала: «Ты это знаешь, почему молчишь?»

Чуть позже, когда я подросла, меня стали хвалить за лидерство в комсомольской организации, за помощь учителям и смелость в принятии решений. Страх быть высмеянной публично стал проходить за счёт признания моих достижений. Точно так же, как когда-то раньше при всех меня обесценили, так же начали отмечать и мои достижения. Тоже публично!

Самое интересное, что в базе своей страх и радость – это эмоции. Раньше они подкреплялись у меня отрицательным результатом, поражением, а позже стали триумфальной победой. Все реакции моего организма на происходящее были обоснованы: страх и боль приносили разочарование, радость – повышение самооценки, уверенность в своих действиях и в получаемом результате.

Именно поэтому отдельную главу своей книги я посвятила барьерам в общении, видам страха, приёмам и техникам работы с ним, когда мы учимся делать комплименты. Вам точно будет интересно узнать, как я отбирала и анализировала материалы для этой книги.

***

Зачем нужна эта книга?

Я всегда верила, что в современном мире существует универсальный инструмент, способный преобразить любую сферу нашей жизни: от собеседования до совершенствования профессиональных навыков, от воспитания ребёнка до взаимоотношений с коллегами.

И я нашла его. Это комплимент.

Сейчас ещё раз, чтобы все точно поняли!

Вы можете овладеть всего одним инструментом и помочь пожилому родственнику освоить современные технологии, виртуозно обучить людей продажам, улучшить собственные личностные качества или повысить эффективность работы целой команды. Всё это становится возможным благодаря фундаментальным принципам коммуникации через комплимент.

Слышите?

Подобно тому, как магнит притягивает металлические предметы, комплименты работают в вашу пользу в любой ситуации, связанной с общением.

Мы все желаем слышать комплименты в свой адрес, даже не осознавая этого. Каждый раз, когда пытаемся повлиять на поведение другого человека или своё собственное, мы неосознанно хотим подобрать самые лучшие слова, которые помогут сблизиться с собеседником. Однако зачастую наши слова оказываются неэффективными. Мы наказываем детей вместо похвалы, вступаем в бесполезные споры с руководством, раздражаемся, когда всё идёт не по нашему плану. При этом мы склонны заострять внимание на ошибках людей, их упущениях, забывая отмечать успехи и достижения.

Эта книга раскрывает секреты правильного применения уникального инструмента – комплимента.

Вы хотите достигать любой цели быстрее? Без стресса и выгорания? У меня есть отличная новость: этому можно научиться. И привычка жить таким образом всегда будет ежедневно одаривать вас состоянием радости и счастья.

О чём ещё может мечтать разумный человек?

Независимо от того, с какой проблемой мы сталкиваемся: приучить непоседливого малыша терпеливо ждать, развить чувство единства, ответственности и взаимной поддержки в рабочем коллективе или освоить модернизированное оборудование – для решения всех этих головоломок существует универсальный ключ.

Этот ключ – грамотное применение комплимента в позитивно окрашенном выражении. Используя его правильно, мы пробуждаем силу прогресса. Задачи, которые раньше казались сложными или невыполнимыми, решаются с помощью комплиментов быстрее и легче. Вместо стресса и сопротивления мы получаем заинтересованность и энтузиазм, а вместо борьбы – конструктивное взаимодействие.

Каждый, кто взял в руки эту книгу, обязательно получит неоценимый личный опыт и практические задания для моментального результата.

Вам совсем не нужно становиться оратором с бешеной харизмой и талантом петь дифирамбы. Комплимент – это поток позитивной энергии, который излучается при помощи слов. Я даже знаю случаи, когда комплимент менял не только поведение человека, но и его судьбу.

Я и сама часто получала комплименты, не осознавая, что именно они давали мне энергию для роста, силу для продвижения и решения сложных задач. Однажды меня пригласила подруга на интеллектуальную тренировку, где я окунулась в атмосферу передачи микрофона: нужно было говорить совершенно незнакомому человеку любезные слова, возвеличивающие его значение по сравнению с тем, которое он сам о себе думает.

По секрету скажу, что этот метод интеллект-тренеры позаимствовали в гуманной педагогике Шалвы Амонашвили. «Причину, которая объясняет это обстоятельство, я бы назвал законом взаимности: я недолюбливал своих учителей, потому что чувствовал – они тоже недолюбливали меня, слабого», – поделился как-то Шалва Амонашвили в своём интервью.

Поразительно, но факт: Шалва Александрович Амонашвили, который впоследствии стал легендой мировой педагогики, создателем революционного гуманно-личностного подхода и получил степень доктора психологических наук, в школьные годы считался одним из самых неуспевающих учеников, не проявлял интереса к учёбе и вплоть до седьмого класса получал неудовлетворительные оценки.

Поворотным моментом в жизни юного Шалвы Амонашвили стало появление в школе нового педагога по грузинскому языку. В отличие от предыдущих учителей, она не акцентировала внимание на его слабых сторонах и не подвергала публичному порицанию. Напротив, её подход был основан на душевной теплоте и добром слове, искреннем внимании и глубоком уважении к личности мальчика. Особую роль сыграло то, что она по достоинству оценила его поэтический талант.

Благодаря такому подходу к обучению за три года Шалва не только преодолел все свои учебные трудности, но и достиг блестящих результатов, окончив школу с высшей наградой – золотой медалью.

История Шалвы Александровича похожа на историю Томаса Эдисона – одного из самых успешных новаторов своего времени.

Однажды Томас Эдисон вернулся домой из школы и передал маме письмо от учителя. Мама зачитала сыну письмо вслух со слезами на глазах: «Ваш сын – гений. Эта школа слишком мала, и здесь нет учителей, способных его чему-то научить. Пожалуйста, учите его сами».

В один из обычных дней, когда Томас Эдисон уже прочно занял место среди самых выдающихся изобретателей своего времени, произошло событие, заставившее его погрузиться в воспоминания. Перебирая пожелтевшие от времени документы в семейных архивах, он случайно обнаружил это письмо. Он открыл его и прочитал:

«Ваш сын – умственно отсталый. Мы не можем больше учить его в школе вместе со всеми. Поэтому рекомендуем вам учить его самостоятельно дома».

Надо ли рассказывать, что Эдисон прорыдал несколько часов? Потом записал в свой дневник: «Томас Алва Эдисон был умственно отсталым ребёнком. Благодаря своей героической матери он стал одним из величайших гениев своего века».

Будущий гений электротехники столкнулся с серьёзными препятствиями на пути к знаниям. Из-за частичной потери слуха в левом ухе и сложностей в освоении школьной программы учителя были убеждены в его неспособности к обучению. Они ставили под сомнение его интеллектуальные возможности и не верили в его потенциал. Однако судьба юного Томаса Эдисона изменилась благодаря решительности и вере его матери. Она пошла наперекор мнению школьных учителей и приняла смелое решение – прекратить его обучение в школе вместе с другими детьми.

Думаю, она поняла, что обязана вырасти сама и вытянуть из этой трясины своего сына, потому что это болото не просто затянет, но и погубит его таланты. С одной стороны, да – его фактически выгнали из школы. Но она не приняла позицию обиженного ребёнка, а выбрала созидательный путь. С другой стороны – ему дали шанс быть не как все. И если бы каждая мать вот так вот воспитывала своих детей, то нас окружали бы счастливые гении, знающие своё предназначение и живущие в счастливом внутреннем мире. Потому что каждый человек – это гений в своём. Нужно лишь помочь ему открыть свои таланты и найти достойное им применение.

Томасу Эдисону принадлежит более 4000 патентов во всём мире, его изобретениями пользуется всё человечество в каждом уголке нашей планеты. А что бы стало с Томасом, если бы он, придя из школы с запиской, услышал бы от мамы, что он бездарь? Мать возвеличила его. Это и стало результатом его роста.

Эти истории наглядно демонстрируют, что истинный потенциал личности может раскрыться вопреки, казалось бы, очевидным прогнозам, с помощью любви и добрых слов, которые входят в состав комплиментов.

Я не умела делать комплименты, меня этому никто не учил. Но я очень захотела овладеть этим искусством. Именно поэтому, когда встречала людей, которые делают комплименты виртуозно, слушала и записывала за ними красивые слова и фразы, собирая их в копилку открытий, усиливая их своим глубоким очувствованием, которое происходит у меня внутри. Я передаю только то, что резонировало во мне. Неслучайно успешные и богатые люди применяют комплименты виртуозно. Это один из секретов их успеха.

После того как моя копилка стала сундуком с сокровищами, я при помощи воображения и образов начала генерировать новые мысли, переводить их в слова и дарила людям счастье.

Это невероятная энергия, которая может родиться только от желания раскрывать способности, природный потенциал человека, подсвечивая ему ту жилку, которая в нём является наиболее проявленной. Сам человек может её и не видеть, иногда ему нужна помощь со стороны. И мы в этом можем ему помочь.

Например, я не сразу осознала свой дар. Когда в поселковой школе для меня не нашлось ставки учителя, я долго об этом сожалела и переживала. Но всё же смирилась и посвятила себя другой работе. Когда пришла работать старшим лаборантом на кафедру, заведующий, мудрый и опытный педагог, моментально заметил во мне природный дар преподавателя. Он так же, как и мать Эдисона, настойчиво произнёс: «Изучай предмет, ты будешь его преподавать». Так я начала свой путь в охране труда. И да! Мне больше всего хочется передавать знания, обучать. Андрагогика – это моё!

Поэтому не бойтесь подчёркивать в другом человеке его исключительные качества, он будет вам благодарен за то, что вы расщёлкнули его, как золотой орешек.

Мы все живём в энергоинформационном поле и так или иначе взаимодействуем друг с другом. Какие мысли рождаются в нашей голове по отношению к себе и окружающим и какие слова мы употребляем в обращении друг с другом? Немногие чувствуют, наверное, что хорошие, добрые, возвышенные слова несут в себе балансирующую энергию, а в искренних словах есть регулятор баланса абсолютной гармонии. Я же верю, что работала, работает и будет работать всегда, хотим мы того или нет, природа добра, выраженная не только через слова, но и через мимику, взгляд, жесты. И самое интересное, что мы их можем использовать для улучшения всех сфер жизни вне зависимости от нашего статуса, звания, социального уровня. А можем и не использовать, сказав: «Ой, о чём это ты, какие там комплименты?!»

Каждое слово – это зеркальное отражение внутреннего, скрытого механизма соучастия в жизни целой человеческой цивилизации. Да, слово – это зеркало, которое способно показать не только нашу внешность, но и скрытый в организме электроток. Поэтому то, какие слова мы говорим людям, отражает наш внутренний духовный мир.

Я думаю, что комплимент – это все биохимические, ментальные, психические процессы внутри организма человека. Их невозможно лизнуть и понюхать, как яблоко, но эти сложные энергетическо-информационные структуры влияют на наш организм 24/7. Если мы любим родителей и своих детей, то мы это чувство сохраняем в себе постоянно. Это происходит без нашего личного участия, даже когда мы спим. Этот процесс живёт внутри нас невидимкой. А когда мы взаимодействуем с любимыми, это отражается на внешнем плане и выражается в виде сияния глаз, улыбки, объятий и лучших слов. Это программа проявленности любви.

Очень многое, конечно, зависит от нас, от индивидуального состояния нашей личности и от ресурса, который взаимодействует с внутренним циклом нашего организма и регулирует его. Этот цикл подобен смене времён года. Можем ли мы поменять местами зиму с летом? Или весну с осенью? Нет. Этой силе перемен невозможно противостоять. Они, как часы, ходят по кругу и имеют свой порядок. От этих смен происходит цикличность жизни. К примеру, у растений: посев, рост, урожай, увядание. Так же и у человека: какое ты посадишь семя сегодня, в какое время года, такое и прорастёт; как ты ухаживаешь за ростком – такой будет и урожай. Поэтому что сажаешь у себя внутри – такой продукт и будет на выходе. И получается некий виток, потому что после сбора урожая следует его улучшение – естественный отбор лучшего семени.

Однажды я решила качественно улучшить один элемент речевой трансляции – обращение к любому человеку через вплетение в него слов-комплиментов. И поставила перед собой высокую планку: только гармония и любовь. Хотелось внутри себя самой сажать чистое семя, которое подкрепляется высокой энергией, прорастает и развивается. И тогда я поняла, что спираль из энергии жизни, энергии активности, энергии роста, энергии развития – вот начинка комплимента. И я захотела её отведать.

Теперь, когда вы понимаете, почему тема комплимента нашла отголосок в моём мироощущении, я предлагаю вам сделать глубокий вдох и медленный выдох, настроить себя на увлекательное путешествие и смело переворачивать страницу.

В добрый путь, друзья! А я буду сопровождать вас в этом захватывающем приключении.

ЧАСТЬ 1. Почему люди так редко делают комплименты?

Люблю, чтобы всё было предельно понятно с первой минуты. Именно поэтому не буду растекаться мыслью по древу и сразу дам ответ на вопрос, который звучит в названии этой части.

На мой взгляд, существует только две причины: это барьеры коммуникации и страхи. Как бы всё!

Сначала предлагаю поговорить, как вообще люди воспринимают информацию, какие фазы общения есть, а потом уже и про виды коммуникационных барьеров.

Уверена, те, кто хоть немного интересовался темой общения, слышали про визуалов, аудиалов и кинестетиков, потому что каналы восприятия информации соответствуют органам чувств.

«Я вижу, что ты говоришь», – утверждает зрительный канал. Именно поэтому визуалы любят всякие демонстрационные материалы: схемы, фотографии, графики, а во время общения предпочитают возвышаться над собеседником и не терпят хождений перед ними. Спросите их, в чём вы были одеты при первой встрече, и они назовут всё безошибочно, вплоть до мельчайших деталей. На звуки визуалы могут вообще не обращать внимания.

Аудиалы могут вообще не запомнить человека в лицо, но совершенно точно уловят все оттенки его голоса. «Я слышу, что ты говоришь (через слуховые образы, музыку, речь и природные звуки)», – говорит слуховой канал. Эти товарищи отлично ориентируются в музыкальных течениях и стилях и терпеть не могут, когда люди фальшивят – им же медведь на ухо не наступал. Аудиалы – прекрасные рассказчики и самые коммуникабельные люди.

Соматосенсорный канал доверяет только ощущениям тела: «Я чувствую, что ты говоришь». Через состояние своего тела кинестетики всё эмоционально переживают. Им всегда интересно, какая вещь на ощупь: текстура, запах, вкус. Кинестетики обожают касаться собеседника и двигаться, так они лучше воспринимают информацию. Движение для них – это действительно жизнь.

Некоторые исследователи ещё выделяют дигиталов, у которых главенствующий тип восприятия – мозг. Дигиталы часто ведут диалоги сами с собой, абсолютно всё планируют и анализируют. При этом многие учёные уверены: так как современные технологии непрестанно развиваются и объёмы информации растут, дигиталов будет всё больше. Люди вынуждены больше доверять не интуиции, а здравому смыслу. Их сила – программирование и точные науки.

Вы, конечно, можете возразить и сказать, что деление по типу восприятия не всегда однозначно, ведь современный человек черпает информацию отовсюду. И я соглашусь с вами: если есть возможность подключить и зрение, и слух, и прикосновения, и логику, то человек сделает это. Но! Если всё же ваша задача – подобрать волшебный ключик к собеседнику, просто понаблюдайте за ним и говорите на его языке.

И именно поэтому расскажу вам, что есть ещё несколько разновидностей каналов восприятия: прямой, непрямой (или косвенный) и управляемый косвенный.

Прямой – это то, что источник сообщает в явном виде. Что вижу, то пою, как говорится.

Непрямая, или косвенная, информация – это та, которую вы добываете сами, активно наблюдая и слушая. Если вы доверяете источнику, то есть верите, что он вас не обманывает, то можно расслабиться. Косвенный канал используется в основном как контрольный, чтобы перепроверить исходную или получить дополнительную информацию. Если вы не доверяете собеседнику, то косвенный канал становится основным. Например, когда человек улыбается, а глаза грустные, или говорит, что спокоен, а сам нервно посматривает на часы и бегает из угла в угол, и т. п.

Управляемый косвенный – самый интересный канал. Это когда вполне намеренное сообщение воспринимается как ненамеренное. Бывают ситуации, когда нужно сделать так, чтобы человек поверил, что сам вас нашёл. Очень выручают в такие моменты уверенный тон и прямой взгляд. Очень хочется верить, что нам с вами этот канал пригодится, только если мы попадём в ситуацию, где ложь будет применяться во спасение, а не для каких-либо махинаций.

Из вышесказанного можно сделать вывод, что коммуникационные барьеры во время общения были, есть и будут. Важно, каким образом вы их преодолеваете.

Вы же не будете отрицать, что, так как мы не можем повлиять на выбор источников информации другим человеком, избирательность внимания, искажения и скорость запоминания, первое впечатление может быть смазанным. Или у вашего собеседника может быть предубеждение (недооценка/переоценка себя и других). Он ещё может мыслить шаблонами и накладывать свои проекции на вас. На переговорах иногда включается эффект порядка. Например, при общении с малознакомыми людьми люди больше доверяют и запоминают информацию, которая поступает первой, а во время общения с друзьями – информацию, которая была озвучена последней. Понимаете, о чём я?

Образованные люди, конечно, незначительно могут повлиять на семантический барьер. Но всё равно при вербальной форме общения (устной и письменной) семантика слов часто становится причиной неверного понимания. Значение слов выявляется через опыт собеседника и интерпретируется в зависимости от контекста. Это может касаться как отдельных слов (тут я промолчу про слова иностранного происхождения – про это отдельную книгу можно написать!), так и фразеологических оборотов, которые имеют переносное значение.

Но вот повлиять на невербальную форму общения (общение с помощью жестов, интонации, мимики, поз и движений) вообще могут только специально подготовленные люди. Потому что невербальные коммуникации часто имеют бессознательную основу и являются хорошими подсказками о настоящих эмоциях участников общения. Их трудно скрыть в межличностной коммуникации. Некоторые исследователи даже утверждают, что вербальные коммуникации составляют 7 % информации, 38 % – звуки и интонация, 55 % – жесты.

Именно здесь уместно вспомнить опять про визуальные барьеры: особенности телосложения, походку, движение рук, позу, визуальный контакт, кожные реакции; акустические барьеры: интонацию, тембр голоса, темп речи, громкость, речевые паузы; тактильную чувствительность: рукопожатия, поцелуи и так далее.

Я, если честно, вообще не могу себе представить эффективного общения без активного слушания. На интуитивном уровне я всегда понимала, что невозможно внимательно слушать, разговаривая. Поэтому всегда старалась максимально устранить раздражающие моменты и помочь собеседнику раскрепоститься, показывала готовность слушать и сопереживала говорящему, старалась не допускать ссор или критики, задавала уточняющие вопросы.

И даже это не исключает того факта, что могут возникнуть барьеры при некачественной обратной связи. Например, реакция на ту или иную информацию может вообще не поступить, или обратная связь приходит как в игре «Испорченный телефон». Частая, кстати, история на предприятиях, где много иерархических уровней. В этом случае обязательно необходимо учитывать правильность восприятия информации и информационные перегрузки, которые не позволяют иногда своевременно и адекватно реагировать на поступающую информацию.

Как вы, друзья? Успеваете за моей мыслью?

Всё это я рассказываю не для того, чтобы вас напугать: сколько всего нужно учитывать, чтобы сделать наше общение ещё более эффективным. А чтобы вы поняли, что при помощи комплиментов через несколько барьеров можно легко перемахнуть.

Комплименты, например, идеально справляются с логическими барьерами. Каждый человек видит мир или обсуждающуюся ситуацию со своей точки зрения, которая может не совпадать с позицией партнёра, а удачно подобранный комплимент может очень помочь разрядить атмосферу.

Комплименты являются незаменимыми помощниками, когда необходимо преодолеть фонетический барьер. Это когда люди разговаривают на разных языках или диалектах, имеют сильные дефекты речи или искажают грамматическое строение предложений. Вот как тут не пошутить про «фефекты фикции» и не сделать комплимент человеку, который старается всеми силами донести свою мысль без искажения.

Чуть подробнее хотела бы остановиться на страхах, так как без их проработки, к сожалению, не получится эффективно общаться и идти к своим целям. Но только здесь сразу уточню, что речь дальше пойдёт не про те страхи, которые формируются у нас во время потока оскорбительных слов в наш адрес. Сама никого не ругаю и вам не советую, потому что учёными давно доказано, что как только мы уходим в деструктив, то автоматически возникает защитная реакция организма. Какое уж тут общение, когда происходит смещение внимания, блокируется анализаторская деятельность мозга, и все слова, адресованные партнёру, им не осознаются? (На эту тему написано немало психологических книг. Самые интересные, на мой взгляд, внесла в список литературы в конце книги). Я же хочу поговорить о страхах, которые мешают нам делать комплименты.

Да-да, вы не ослышались. Люди редко делают комплименты, потому что боятся.

А как вы думаете, чего боится человек в первую очередь?

Правильно! Неизвестности.

В случае с комплиментами мы сомневаемся: будет ли наш комплимент уместным, точным, редким и подтверждённым фактами.

Именно эти пункты просто необходимо продумать заранее, так как бывает, что приходится делать комплименты людям, которые уже устали от них. Я бы здесь даже переформулировала свою мысль и задала вопрос: может ли у человека быть иммунитет к комплиментам? И снова отвечу, что да. Есть люди, которые в силу разных обстоятельств получают много внимания и, в том числе, комплименты. Вот они обязательно поинтересуются, кто именно порекомендовал их вам в качестве отличного специалиста.

Непонимание, как сделать комплимент уникальным, – вот что многих останавливает. А ещё некоторых терзает.

Страх быть неправильно понятым.

Вы можете опасаться, что ваш комплимент будет воспринят не так, как вы задумали, и вызовет неловкость.

Страх отказа или негативной реакции.

А вдруг получатель комплимента отреагирует отрицательно или даже обидится?

Страх выглядеть неискренним.

Первое время я тоже очень боялась, что мои комплименты будут казаться показными, натянутыми, фальшивыми.

Страх осуждения и насмешек.

Когда в присутствии других страшно за то, что скажут окружающие и даже посмеются.

Страх быть отвергнутым.

Комплимент может восприниматься вашим собеседником как попытка установить более близкие отношения, и страх отказа может сдерживать вас.

Страх потерять авторитет.

Иногда люди опасаются, что комплимент снизит их статус или авторитет в глазах других.

Страх неуместности.

Опасение, что комплимент может быть неуместным в той или иной ситуации, – тоже достаточно распространённая история.

Страх, что комплимент будет воспринят как флирт.

Особенно в профессиональной обстановке может возникнуть страх, что комплимент будет истолкован как романтический интерес.

Страх, что комплимент не будет оценён.

Вы можете сомневаться, что ваши слова будут приняты с благодарностью или радостью.

Это основные виды страха, о которых я смогла прочитать в разных источниках. А ещё общалась с психологами, педагогами, интеллект-тренерами и со всеми, кто так или иначе испытывал страх и анализировал свои состояния, что и позволило мне собрать материал для этой книги.

Вообще, бояться не стыдно, если мы понимаем, откуда ноги растут и какая установка стоит за нашим страхом. Все мы, как говорится, родом из детства. Именно там могут быть заложены в наши головы негативные установки и страхи, которые во взрослом возрасте мы себе не можем логически объяснить.

И вот с этим всем я предлагаю разобраться в первую очередь. Если на спине у нас рюкзак из страхов, то с такой ношей мы далеко не уйдём. Рано или поздно страхи начнут тянуть нас назад и засасывать в болото.

Мы сами – причина своего результата, и управлять своими страхами – это значит двигаться вперёд. Не бывает людей, у которых полностью отсутствуют страхи. Просто есть люди, владеющие собой. Их называют смелыми! Они идут в неизвестность быстро и принимают решения за доли секунды. Это, конечно, не значит, что у смелых атрофировалась боязнь. Просто бояться – для них это нормально. Когда они чувствуют этот химический процесс в своём организме, понимают: это признак движения к успеху.

К примеру, мечтая о победе, чемпионы мира перед прыжком испытывают благородный страх. Однако они так много тренируются и учатся в решающий момент управлять страхом, что, делая рывок к вдохновляющей их цели, становятся уверенными в себе спортсменами.

Тот, кто никогда не ставил перед собой амбициозных целей, боится думать про них. И с этим, я считаю, следует работать, потому что отсутствие цели приводит к деградации личности. Но надеюсь, что мои читатели не из тех, кто сдаётся. А если вы из тех, кто ещё набирается храбрости, то знайте, что я всегда рядом и готова быть вашим главным мотиватором. Это как в бою: нужно наступать, но с голыми руками в атаку не пойдёшь – необходимо оружие. В нашем случае мы штурмовать никого не будем, мы лишь возьмём в руки арсенал из крепости духа, бесстрашия и отваги и двинемся вперёд.

Что я хочу сказать по поводу всех страхов? Лично у меня на ум сразу приходит пословица: «У страха глаза велики». Она о том, что мы часто надумываем себе то, чего нет. Это сродни ситуации с больным зубом. Тебе говорят: сходи к стоматологу, и зубная боль перестанет быть твоей проблемой. Но ты уверен, что есть опасность: бормашина просверлит твою голову, поранит тебя, и ты умрёшь прямо в кресле. А на самом деле получается, что пойти к зуботехнику не опасно – просто страшно.

Вот и с комплиментом так: сделать его неопасно, но страшно.

Поэтому я предлагаю для проработки страхов развивать такие качества, как уверенность, решительность, лидерство, харизматичность. Потому что именно они помогут нам пользоваться комплиментами легко и непринуждённо.

Необходимо будет, конечно, привить навык (об этом далее), поработать с мышлением и прокачать личные качества, но именно это позволит укрепить и ментальное здоровье.

Это важно, потому что страхи могут сдерживать не только от выражения положительных эмоций, то есть комплиментов, но и от улучшения атмосферы общения. А это, в свою очередь, мешает нам двигаться к высоким результатам во всех сферах нашей жизни.

Однажды я посетила мероприятие, в конце которого желающие из зала задавали вопросы. Одна из участниц спросила: «Что делать, если не успеваешь, не хватает времени?» Сами понимаете, что когда встречи посвящены обсуждению лучших бизнес-проектов малого бизнеса и улучшению предпринимательского мышления, споры бывают жаркими. А если организаторы ставят перед собой цель реально помочь предпринимателям принимать верные решения и достигать быстрых результатов, то ещё и долгими. Всем же хочется высказаться.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.