Метод Be James: как из ремесла рождается система
Ярослав Никитин

© Ярослав Никитин, 2025

ISBN 978-5-0068-8113-6

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Метод Be James: как из ремесла рождается система
2025
Глава 1. 2018. Начало – пыль, бетон и одиночество

Было холодно – не только из-за ветра, который гулял по пустым подъездам новостроек, но и из-за того внутреннего холода, знакомого каждому, кто начинает путь с нуля. У меня был старый минивэн, поцарапанный чемодан с инструментами и телефон, в котором помещалась моя жизнь: все заказы, все долги, все надежды и все страхи.

В те годы я делал всё. Закупал материалы, собирал мебель, шпаклевал стены, менял розетки, извинялся перед клиентами, переделывал работу, снова извинялся. Работал так, как будто от скорости зависело моё существование – и в каком-то смысле так и было. Выходных не существовало.

Существовал только фронт работ, который всегда был чуть больше, чем силы.

Когда исчезает человек и остаётся только ремесло

Иногда я возвращался домой ближе к полуночи, и всё, что я мог сделать, – это сесть на табурет на кухне и уткнуться лбом в ладони. Не от усталости – от пустоты. Потому что в какой-то момент перестаёшь понимать, где ты – человек, а где – просто функция: «сделай», «привези», «почини».

Но в те же вечера я садился за старый блокнот.

Я начал вносить туда наблюдения – не эмоции, а факты. Там, на серых страницах, впервые появился зерно будущего метода: я фиксировал, где теряется время, где ломается коммуникация, где «трескается» доверие клиента.

Тогда я ещё не понимал, что документирую начало системы.

Однажды я чинил кухню у женщины – аккуратной, требовательной, но вежливой. Работа шла хорошо. Я был уверен, что всё сделано чисто, ровно и честно. Перед уходом я показал ей результат.

Она посмотрела внимательно и сказала:

– Вы сделали всё хорошо. Но я не понимаю, когда и что будет дальше.

И ушла к другому мастеру. Это был удар. Не по профессионализму – по мировоззрению. Я тогда впервые понял: люди покупают не гвозди, не гипс и не часы работы. Люди покупают покой. Предсказуемость.

Понимание, что завтра никто не пропадёт. Что всё будет по плану, даже если они не задают вопрос.

В тот вечер я записал в блокнот:

«Клиент должен всегда знать, что происходит – раньше, чем он спросит».

Это была первая трещина в старой модели «мастер один на один с хаосом».

И первое звено новой модели – когда ты управляешь не работой, а процессом.

Через несколько дней, после очередного сорванного графика и бессмысленного беготни по магазинам, я поймал себя на мысли: я стараюсь быть быстрым. Клиент хочет быть спокойным. А результат – хочет быть качественным.

То есть у меня было три точки, и ни одна не уживалась с другой.

И я написал себе на листе бумаги первое правило метода:

Balance – баланс между скоростью, доверием и результатом.

Не нужно жертвовать одно ради другого. Но нужно научиться удерживать все три опоры одновременно.

В ту ночь я долго смотрел на это слово.

Оно казалось слишком простым. Но в нём было что-то фундаментальное, то, что позже стало сутью метода.

Я тогда много думал о людях, с которыми работал.

О тех, кто меня подводил. О тех, кого я подводил сам.

Почти всегда проблема возникала в одном и том же месте: неопределённость.

Итак, я написал себе второе правило: «72 часа до ценности».

В течение трёх дней после обращения клиент должен получить три обязательные вещи:

– Смету. Чёткую, прозрачную, честную.

– Визуальный план. Чтобы человек видел, что его ждёт.

– Календарь. Где каждый этап указан как маршрут из точки А в точку Б.

Тогда я впервые почувствовал, что стал движется от ремесла к проектированию опыта. Впервые почувствовал, что могу не просто «делать работу», а создавать порядок – и через порядок создавать доверие.

Почему эта глава важна для метода

2018 год – это не про материалы, не про инструменты и не про навыки.

Это про рождение одной простой мысли: если хочешь работать масштабно, перестань думать как мастер, начни думать как система.

То был год одиночества, пыли, бетона, испорченных выходных и вечеров, когда казалось, что ничего никогда не поменяется. Но именно там родилось главное: метод начинается не с технологий и не с команды.

Я перестал быть просто мастером. Я стал проектировать опыт.

Глава 2. 2019. Первый помощник и первая система

2019 год начался так же, как и предыдущие: я снова бегал между объектами, снова делал всё сам, снова пытался удержать мир на своих плечах. Но где-то внутри уже появилось ощущение, что одному дальше не пройти. Что ремесло перестало помещаться в рамки одного человека. И в один момент я понял – пора искать помощника. Не потому что я устал, а потому что вырос. И потому что дальше будет только сложнее.

Первым человеком, которого я нанял, был парень с такими же мозолями, такими же покрасневшими руками и таким же желанием делать работу по-человечески. Он не пытался казаться тем, кем не является. Он просто был честным мастером, в котором я увидел себя – только помоложе. Мы начали работать вместе, и я впервые почувствовал, что процесс может дышать шире, чем мои личные усилия.

Следом появилась администратор. Девушка, которая не делала ремонты, но умела слушать клиентов и говорить с ними так, как я сам часто не успевал. Она задавала вопросы, которые я бы проглотил. Уточняла то, что казалось очевидным. И постепенно я увидел, что её работа снимает с меня невидимый слой тревоги, который раньше казался неотъемлемой частью профессии.

Мы не знали слов вроде «операционные процессы», «коммуникационные цепочки» или «тим-лиды». У нас не было CRM, не было регламентов, не было бизнес-планов. Единственное, что у нас было – это честность. И желание перестать жить в хаосе. Мы сели втроём в маленькой кофейне, заказали по одной кружке крепкого кофе и открыли обычную школьную тетрадь.

И в этой тетради мы нарисовали ручкой таблицу. Простейшую, как будто из школьного урока труда. Но в неё мы вложили всё, что тогда знали о работе. Мы записали, кто за что отвечает. Где теряем время. Где нервничаем. Какие задачи возникают чаще других. И главное – где мы чувствуем, что не успеваем. Это была не стратегия. Не консалтинг. Просто попытка поймать хаос за хвост и заставить его исчезнуть.

Когда я смотрел на эту простую таблицу, я понял, что именно здесь рождается наша первая система. Мы назвали это Team OS – операционная система команды. Без IT. Без тренингов. Без сложных терминов. Просто договорённость трёх людей о том, как работать так, чтобы не срываться, не выгорать и не терять себя.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.