Наталья Галимская
Просто о правильном

«Простота – это то, что труднее всего на свете; это крайний предел опытности и последнее усилие гения».

Леонардо да Винчи

© Текст. Галимская Н., 2025

Пролог

Основой современного этикета является дипломатия. Исторически именно с политических и светских визитов начинаются протокольный, светский, речевой и столовый этикет.

Слово «протокол» происходит от греческого protokollon (protos – первый, kolla – клеить). В средние века означало правила оформления документов, затем – правила ведения архива, и впоследствии стало применяться к правилам ведения дипломатических дел.

Правила дипломатического протокола основываются на принципе «международной вежливости».

В этой работе я беру на себя смелость рассказать уважаемому читателю о современных нормах светского этикета в самой непринуждённой форме для максимально лёгкого усвоения и естественного ежедневного использования. Я провела достаточно много времени, наблюдая за поведением израильтян – от ультраортодоксальной до андеграундной групп – в различных ситуациях и питаю скромную надежду на то, что эта книга хоть в малой степени поможет повысить общий градус поведенческих норм в современном израильском обществе.

Как автор, я уверена, что замеченное мной неоднократно правило работает безотказно – в повседневной бытовой жизни люди, сами того не замечая, интуитивно тянутся к тем, кто обладает набором определённых черт и качеств – и в своём поведении, и во внешнем облике. Это своеобразные, так называемые статусные маячки не только в рамках «свой – чужой», но и в том, с кем приятнее иметь дело.

Соблюдая этикетные нормы, люди повышают свой коммуникативный уровень, и это становится заметно окружающим. Обоснованное повышение уровня самооценки, следующее за этим, ведёт к развитию чувства собственного достоинства, а это, в свою очередь, развивает уверенность в себе и способствует социальному успеху.

Книга поделена мною на три равноценные части. Первая из них будет полезна людям, работающим в деловой среде или только вступающим на этот путь, а также тем, кто лишь косвенно соприкасается с деловой сферой. Вторая часть будет полезна всем без исключения, так как включает наиболее частые вопросы ежедневного бытового этикета, а третья часть посвящена вашему внешнему виду – тем самым статусным маячкам, которые без слов рассказывают окружающим, кто Вы и к какому кругу принадлежите.

Часть первая
Подготовка к встрече

Эта глава расскажет Вам о том, какое первостепенное значение имеет подготовка не только к деловой встрече, но и к светскому мероприятию.

В этой части я позволю себе опираться на опыт, сложившийся в дипломатических кругах, как наивысшую степень представления деловой коммуникации.

Для начала позволю себе рассказать Вам об одной из самых курьёзных ситуаций, случившихся с очень известным и значимым человеком.

Глава МИД Великобритании Лиз Трасс на переговорах с российским коллегой Сергеем Лавровым отказалась признавать суверенитет России над Воронежской и Ростовской областями.

Подготовить материалы и изучить своего оппонента – это важная часть работы по достижению совместных с партнёрами целей.

Это даст Вам не только возможность произвести хорошее впечатление о себе, но также поможет в достижении поставленных задач.

Мы все сотканы из социальных устоев и собственных взглядов, из культурных традиций и семейных ценностей. Любому человеку, особенно зарубежному партнёру, будет приятно отметить, что Вы изучали информацию о его родине перед встречей. Это будет означать, что Вы интересовались, приложили силы для поиска информации и потратили своё время. Согласитесь, это всегда заведомо выигрышная позиция.

Произвести хорошее впечатление достаточно просто, если рассмотреть взгляд на нас со стороны, разбив его на несколько взаимодополняющих критериев:

• Пунктуальность

• Поведение

• Внешний вид

• Аккуратность

Пунктуальность

Важно понимать, что некоторые из этих критериев являются переменными величинами и зависят от конкретных обстоятельств.

Например, излишняя пунктуальность будет неуместна на светском приёме в консульстве. По правилам, сложившимся на основе многолетнего опыта, на такого рода мероприятия следует прибывать на 5–15 минут позже указанного в приглашении времени. Ваше опоздание в данном случае даёт возможность всем служащим консульства занять правильные места для встречи гостей.

Если говорить о деловых встречах, то допустимо опоздание не более чем на 5 минут. А если Вы в пути и понимаете, что опоздание точно выйдет за рамки 20 минут, то встречу лучше перенести.

Безусловно, на любое деловое мероприятие лучше прибыть заблаговременно – это даст Вам два неопровержимых козыря перед остальными: во-первых, у Вас будет возможность «переключиться» от внешних обстоятельств, во-вторых, у Вас останется несколько минут на small talk с коллегами и партнёрами. Это, в свою очередь, поможет всем «войти» в рабочий диалог на общей эмоциональной волне. Согласитесь, после небольшого small talk, предварительно оставив все перипетии, не относящиеся к делу, вести встречу будет гораздо легче и приятнее.

Опоздания бывают нужными – как в случае с консульством, возможными – как в случае с рабочей или дружеской встречей, а бывают и недопустимыми, например, как опоздание на поезд или самолёт.

Приветствие

Стоит заметить, что любая встреча начинается и заканчивается рукопожатием. То, как Вы владеете навыком рукопожатия, скажет о Вас многое вашему визави.

Давайте повторим основные и общепринятые правила рукопожатия.

На деловых встречах:

• Руку подаёт первым босс, если Вы в своей компании. Возраст неважен.

• Руку подаёт первым босс, если Вы на внешней встрече.

• В корпоративном и бизнес-этикете нет различий по гендеру. Важен статус.

• Возраст принято указывать заранее, при подготовке встречи, для определения порядка приветствия (весьма актуально для стран Ближнего Востока).

• На Ближнем Востоке и в ортодоксальной еврейской среде нельзя подавать руку противоположному полу. В особых случаях, в ультраортодоксальной среде, нельзя смотреть в глаза.

• В Японии принято делать наклон при приветствии.

По правилам королевского протокола монархов нельзя трогать, пока они сами не протянут руку для приветствия.

На светских мероприятиях:

• Право подать руку первой – у женщины.

• Самая старшая дама является самой почётной.

• Первый подающий руку выбирает тип приветствия – от рукопожатия на вытянутых руках до воздушных поцелуев.

Важно:

• Руку не протягивают через стол или какую-либо преграду.

• Руку, Вам протянутую, не подтягивают для похлопывания по спине.

• Руку не подают первым, если перед вами старший по должности или возрасту.

• При знакомстве парами принято кросс-линейное приветствие.

Позволю себе вернуться к началу книги и напомнить уважаемому читателю:

Если задать вопрос, что в дипломатической деятельности является самым трудным и сложным, самым важным и ответственным, но в то же время самым интересным и полезным, ответом на него неизменно будет: дипломатическая беседа.

Ведение дипломатических бесед является одной из главнейших политических и профессиональных обязанностей каждого дипломатического работника за рубежом.

Борунков А. Ф.

Речевая культура

Перейдём к речевой культуре, о которой я уже упоминала выше.

Кратко можно выделить следующие тезисы:

• Делаем комплименты

• Принимаем комплименты

• Благодарим

• Смягчаем

• Уважаем

Далее давайте вместе раскроем их более подробно.

Умение говорить комплимент – это умение направить «свет» на качество человека, чтобы взаимодействовать с ним более гладко и персонально. Комплименты подчёркивают достоинства и в этикете называются «поглаживаниями».

Как бы «погладить» и «обнять» можно словами, не нарушая ни физической, ни статусной дистанции.

Выделим следующие комплименты, допустимые на рабочем месте и в формальной обстановке:

• С вами приятно иметь дело.

• В общении с вами всегда узнаёшь что-то новое.

• Приятно общаться с профессионалом своего дела.

• У Вас очень структурированный подход, обращаюсь с этими задачами только к Вам.

• Пришёл с этой задачей к Вам, Вы прекрасно разбираетесь в работе.

• У Вас хорошо организован процесс.

• Я слышал о Вас много хороших отзывов.

• О Вас говорят, что Вы находите общий язык со всеми.

• Впечатлён вашими результатами.

• Ваша работа заслуживает признания.

• Как у Вас так легко получается…?

• Я думал, что такое качество уже не встретишь, а у Вас есть.

• А это о Вас говорят, что…? Искренне восхищён.

• Я обратился к Вам, потому что услышал / прочитал много хорошего.

Смягчение слов и смыслов также значительно облегчает общение с окружающими людьми не только в деловой, но и в личной среде. Вооружитесь таким помощником, как небольшой список взаимозаменяемых слов и словосочетаний, например: лжёте – лукавите / недоговариваете; пожилой – в почётном возрасте…

Также следует отметить большую ценность речевых конструкторов-амортизаторов:

• По моему мнению…

• Возможно, Вы не согласитесь со мной, но я считаю…

• Позволю себе не согласиться с предыдущим оратором.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.