Дмитрий Авдосьев
Организационная зрелость и управление кризисами: Как компания становится системой

Знак информационной продукции (Федеральный закон № 436-ФЗ от 29.12.2010 г.)

Литературный редактор: Камилл Ахметов

Иллюстрации: Елизавета Махлина

Главный редактор: Мария Султанова

Руководитель проекта: Екатерина Булгакова

Арт-директор: Татевик Саркисян

Иллюстратор: Елизавета Махлина

Корректоры: Ася Петросян, Евгений Бударин

Верстка: Олег Щуклин

Все права защищены. Данная электронная книга предназначена исключительно для частного использования в личных (некоммерческих) целях. Электронная книга, ее части, фрагменты и элементы, включая текст, изображения и иное, не подлежат копированию и любому другому использованию без разрешения правообладателя. В частности, запрещено такое использование, в результате которого электронная книга, ее часть, фрагмент или элемент станут доступными ограниченному или неопределенному кругу лиц, в том числе посредством сети интернет, независимо от того, будет предоставляться доступ за плату или безвозмездно.

Копирование, воспроизведение и иное использование электронной книги, ее частей, фрагментов и элементов, выходящее за пределы частного использования в личных (некоммерческих) целях, без согласия правообладателя является незаконным и влечет уголовную, административную и гражданскую ответственность.

© Авдосьев Д., 2025

© Оформление. ООО «Альпина ПРО», 2026

* * *

Введение

Среда. 11:20. В отдел продаж крупной торговой компании приходит сообщение от постоянного клиента: «Мы отменяем заказ. Слишком долго ждать. Нашли другого поставщика».

Менеджер недоумевает – все было согласовано, сроки подтверждены. Начинает разбираться и выясняет: товар был произведен вовремя, но отгрузка задержалась на складе на три дня. Причина? Водитель, закрепленный за доставкой, ушел в отпуск, замены не было.

Кажется, мелочь – один человек. Но эта «мелочь» запускает цепочку: просрочка отгрузки, потеря клиента, снижение ежемесячного оборота на 8%, демотивация команды продаж, которая целый месяц занималась этой сделкой.

Я видел сотни подобных ситуаций:

● Производство выпустило партию товара, но не учло изменения в технических требованиях клиента.

● Склад вовремя получил товар, но логистика перепутала адреса при отгрузке.

● Маркетинг запустил кампанию, не согласовав сроки с отделом поставок, и реклама вышла в эфир, когда товар еще был в пути.

Общая черта у этих историй одна: компании не внедрили системы, которые отслеживали бы сбои до того, как они перерастают в проблемы. Мы привыкли «тушить пожары» и почти не озадачиваем себя построением систем, при которых «пожары» просто не возникают. Таким образом, мы теряем деньги, клиентов, сотрудников – и часто даже не можем точно сказать, на каком этапе все пошло не так.

Почему компании, вкладывая миллионы в маркетинг, автоматизацию, обучение и новые технологии, теряют ощутимую часть этих вложений из-за управленческих разрывов, несогласованных действий и ошибок, которых можно было бы избежать?

Ответ на этот вопрос, как ни странно, редко кроется в «отсутствии бюджета» или «дефиците талантов». Чаще он в другом – в отсутствии управленческой архитектуры, которая соединяет стратегию и повседневные действия в единую, согласованную систему.

Эта книга – о том, как можно изменить этот сценарий.

* * *

В большинстве компаний процессы отделены от функций, функции – от подсистем, а подсистемы – от стратегии. Между ними нет прозрачных связей, а значит, нет и механизма, который мог бы вовремя отследить сбой. В результате ситуация повторяется снова и снова: в момент, когда нужно действовать быстро и согласованно, каждый отдел занимается «своими задачами» – и теряет из виду общую цель. Решения принимаются точечно, импульсивно, зачастую в спешке, чтобы «потушить» очередной «пожар». Но если заглянуть глубже, то окажется, что эти пожары – не случайность, а закономерный результат накопленных управленческих разрывов.

Мне доводилось видеть компании, которые внешне выглядели успешными: высокие продажи, современное оборудование, активный маркетинг. Но стоило системе столкнуться с нестандартным вызовом – и она буквально сыпалась на глазах. Проблемы, которые можно было предотвратить еще до их появления, перерастали в кризисы, которые обходились компаниям в миллионы долларов.

Эта книга не о том, как быстрее тушить пожары. Я хочу показать, как выстроить организацию, чтобы пожары ликвидировались на этапе искры, чтобы компания сама обнаруживала слабые сигналы, предугадывала риски и корректировала свой курс до того, как ошибка станет потерей.

В этой книге мы будем называть это превентивной моделью управления (Reasoning Management). Вопреки распространенному мнению, эта модель доступна не только гигантским корпорациям с армией аналитиков и дорогими ИТ-системами. Ее можно внедрить в любой компании, если знать, как измерить уровень зрелости организации, найти ключевые разрывы и выстроить пошаговую стратегию их устранения.

Эта книга адресована тем, кто принимает ключевые решения и формирует будущее компаний: предпринимателям, собственникам бизнеса, руководителям и консультантам, работающим с организационными изменениями.

В этой книге я поделюсь тем, что проверено десятками проектов в организациях из самых разных отраслей и стран. Мы разберем реальные истории компаний, которые смогли перейти от хаотичной, стремительной работы к управляемому, предсказуемому развитию. Вы увидите, что зрелость организации – это не абстрактная концепция, а конкретный, измеримый инструмент, способный сэкономить миллионы и сохранить конкурентоспособность даже в условиях нестабильности.

За годы работы мне довелось наблюдать десятки, если не сотни попыток компаний изменить себя. В одних случаях речь шла о масштабной цифровой трансформации с привлечением международных консультантов и многомиллионными бюджетами. В других – о внедрении новой системы планирования, перестройке логистики или полном обновлении продуктовой линейки. Казалось бы, все условия для успеха были налицо: сильная команда, ресурсы, детальные планы. Но слишком часто сроки срывались, бюджеты раздувались, а эффект оказывался кратковременным. В некоторых случаях проект и вовсе тихо сворачивали, не пытаясь довести его до конца.

Анализируя эти истории, я заметил одну закономерность. Причиной сбоев становились не внешние обстоятельства, не «невезение» и не чья-то личная ошибка, не «плохие» люди или «неправильный» менеджмент. Главным тормозом всегда оказывалась сама организация. Внутренняя конструкция компании – ее процессы, структура, культура, распределение полномочий – оказывалась не готова к нагрузке, которую подразумевает любая трансформация.

Это похоже на попытку выполнить капитальный ремонт здания, у которого давно изношен фундамент. Можно завезти лучшие материалы и нанять лучших строителей, но, если не укрепить основу, здание начнет рушиться.

В большинстве случаев провал начинается задолго до попытки инициировать изменения. Где-то процессы хаотичны и слабо связаны с целями. Где-то функции работают в изоляции, каждая сама по себе. Где-то ключевые подсистемы – клиенты, финансы, сотрудники, производство – развиваются с разной скоростью, создавая дисбаланс. Бывает и так, что формально все выглядит правильно, но культура компании остается оборонительной – и любое новшество воспринимается как угроза, а не как возможность.

Поэтому, когда мы говорим о реальных, устойчивых изменениях, первый вопрос должен быть не «Что будем менять?», а «Готова ли организация к этим изменениям?» И если честно ответить на него, становится понятно: прежде чем запускать масштабные реформы, нужно измерить уровень организационной зрелости, выяснить сильные и слабые стороны компании – и только потом строить стратегию. Без этой подготовки любая трансформация рискует остаться дорогим экспериментом, который не принесет долгосрочного эффекта.

* * *

В этой книге я оперирую конкретными уровнями зрелости организации, и важно, чтобы вы воспринимали их не как сухую методологическую шкалу, а как живую карту взросления бизнеса.

Любая компания, даже если она сегодня кажется хаотичной или, напротив, чрезмерно зарегламентированной, проходит свой путь. На этом пути есть этапы роста, спады, кризисы и моменты прорыва. Есть компании, которые долгие годы проводят на одном и том же уровне зрелости, пытаясь решать новые задачи старыми методами. Есть компании, которые быстро движутся вперед, не имея ориентира, и рано или поздно упираются в тупик. Есть и такие компании, которые в погоне за скоростью пытаются пропустить важные этапы развития и неизбежно платят за это потерей устойчивости.

Карта уровней зрелости методологии AVDO – не приговор и не жесткий сценарий. Это – инструмент навигации. Методология позволяет выяснить: где ваша организация находится прямо сейчас, какие препятствия ждут ее впереди, какие зоны в вашей системе перегружены или, наоборот, недоразвиты и что нужно сделать, чтобы перейти на следующий уровень зрелости, не теряя управляемости.

Видеть свой путь – значит перестать идти вслепую, перестать действовать по принципу «разберемся по ходу» и начать строить развитие как системный, управляемый процесс. На этой карте вы увидите предупреждающие знаки кризиса – задолго до того, как полномасштабный кризис заставит вас понести реальные потери. Это позволит вам выстраивать стратегию так, чтобы взросление организации происходило осознанно, а не становилось цепочкой случайностей.

Многие начинают реформы по принципу «сделаем – а там разберемся». Но если система изначально хрупка, ее разрушит любой толчок. Враг такой системы – не рыночный кризис, а ее внутренние слабости: когда процессы не состыкованы, функции реализуются параллельными курсами, структура перегружена ручным управлением, а мотивация сотрудников формирует поведение «отработать свое и уйти».

* * *

Представьте, что вы прямо сейчас делаете шаг назад и смотрите на свою компанию со стороны. Что вы видите?

Видите ли вы механизмы, которые позволяют заранее предугадывать сбои и предотвращать их? Или вы видите команду, которая действует только перед лицом проблемы?

Именно эта грань отделяет устойчивые компании от тех, кто бесконечно тушит пожары, даже не понимая, откуда они берутся. Она называется зрелостью.

Спросите себя:

– Готовы ли наши процессы, структура и система мотивации к превентивным действиям?

– Насколько каждый сотрудник готов (а главное – хочет) проверять свои действия, останавливаться и задавать вопрос: «Зачем я это делаю? Могу ли я сделать это лучше?»

– Почему в нашей компании так мало людей, готовых взять на себя ответственность за результат, а не только за выполненные инструкции?

Ответы на эти вопросы редко бывают приятными. Но именно с них начинается честная диагностика зрелости.

* * *

И здесь мы подходим к сути этой книги.

Эта книга – не очередная попытка навязать трендовую управленческую концепцию. Я не собираюсь навязывать вам кипы регламентов, о которых вы забудете через пару месяцев.

Речь о другом – о том, как выстроить в компании живую управленческую архитектуру, где стратегия, структура, процессы и организационное поведение не существуют параллельно и отдельно друг от друга, а работают как части единого механизма. Такой механизм не просто реагирует на сбои, а идентифицирует их заранее и устраняет их причины, пока эти сбои не превратились в кризис. Он помогает компании сохранять управляемость и синхронность действий даже тогда, когда внешние условия неожиданно и резко меняются.

Эта книга о том, как:

● определить уровень зрелости вашей организации и выяснить, где она находится на карте развития;

● найти разрывы между стратегией, функциями, подсистемами и процессами, которые мешают компании работать как единое целое;

● построить стратегию перехода на более высокий уровень зрелости так, чтобы изменения были последовательными и не перегружали систему;

● выстроить превентивную модель управления, которая работает не только в кабинете руководителя, но и в ежедневных решениях каждого сотрудника.

Вы узнаете, как перестать жить в режиме постоянного пожаротушения и превратить управление в постоянный процесс развития и укрепления компании. И как сделать, чтобы неожиданные вызовы рынка воспринимались компанией не как угрозы, а как возможности.

Все примеры и выводы этой книги основаны на живом опыте работы с компаниями в реальных условиях, с их внутренними противоречиями, ограничениями и сопротивлением изменениям. Мы будем говорить не о стерильных схемах, а о конкретных историях – с ошибками, неожиданными открытиями и результатами, которые меняли траекторию развития целых предприятий.

Моя цель – дать вам максимально прикладные инструменты, которые вы сможете применить уже завтра. AVDO – не теоретическая модель, а методология, проверенная на десятках проектов в разных отраслях и с компаниями разного масштаба – от небольших семейных бизнесов до крупных международных структур.

С отдельными выводами всегда можно поспорить – я не стану претендовать на непогрешимость. Но одно я знаю точно (а клиенты AVDO подтвердят): эта методология работает. Мы продолжаем развивать ее, и каждый новый проект только укрепляет мою уверенность в том, что она помогает компаниям становиться зрелыми, устойчивыми и готовыми к будущему.

Глава 1. AVDO – компания, методология и миссия

ВВЕДЕНИЕ

Мир современного бизнеса живет в состоянии постоянной турбулентности. Новые технологии меняют правила игры на рынке быстрее, чем компании успевают завершить годичный цикл планирования. Клиенты ждут большего: более высокого качества, более высокой скорости, более тщательной персонализации. Конкуренты возникают там, где вчера не было даже намека на угрозу. Глобальные события способны в считаные недели обрушить цепочки поставок, изменить экономическую повестку и переформатировать спрос.

В этих условиях предприятиям приходится учиться быть устойчивыми и гибкими одновременно. Подлинная сила компании сегодня заключается в умении удерживать надежность своей системы управления и одновременно перестраивать ее на ходу, не теряя управляемости и согласованности. Это умение встречается крайне редко, но именно оно определяет, кто выживает и растет в эпоху быстрых перемен, а кто постепенно теряет позиции и уходит с рынка.

AVDO появилась как ответ на этот вызов. Мы видим организацию не как набор отделов, должностей, документов и процессов, а как живую, сложную и взаимосвязанную систему, в которой стратегия, структура, способы работы и организационная культура – это элементы одной архитектуры, которые должны усиливать друг друга. Стоит хотя бы одному элементу потерять согласованность с остальными – и начинается цепная реакция, ведущая к системному кризису. Но если архитектура выстроена правильно, любые изменения внешней среды из угроз превращаются в источники роста.

С самого начала наша задача заключалась в том, чтобы создать управленческую методологию, которая позволит компаниям развиваться предсказуемо, управляемо и с опережением кризисов. Мы сделали ставку на системный подход – от глубокой диагностики состояния организации до проектирования точных, согласованных и реалистичных изменений. В AVDO нет случайных решений и универсальных рецептов: каждый проект строится с учетом уникальной логики, истории и амбиций конкретной компании.

Мы убеждены: зрелость компании – это не абстрактная характеристика и не набор красивых формулировок в презентации. Это реальная способность организации управлять внутренней конфигурацией так, чтобы она всегда соответствовала масштабам бизнеса и требованиям внешней среды. Эта способность может развиваться, укрепляться, теряться и восстанавливаться – и именно от нее зависит, станет ли очередной кризис для компании точкой падения или точкой роста. Наша методология описывает семь уровней зрелости компании.

AVDO – это больше, чем набор инструментов или консультантов. Это архитектура развития, которая соединяет стратегию и операционное управление в единую систему. Это практический путь, позволяющий перейти от хаотичного тушения пожаров к превентивному управлению, когда компания не только готова к изменениям, но и опережает их.

Эта глава рассказывает, что такое AVDO, из чего состоит наша методология, чем она отличается от традиционных подходов и почему наша миссия – не просто помогать организациям расти, а делать их устойчивыми лидерами в мире, где перемены стали нормой.

ЧТО ТАКОЕ AVDO

AVDO – это управленческая компания и методология, которая помогает организациям расти, адаптироваться и сохранять устойчивость в мире постоянных перемен. Мы работаем на стыке стратегического консалтинга, организационного развития и управления изменениями, превращая сложные управленческие задачи в ясный план действий.

В основе AVDO лежит убеждение, что рост компании – это не случайность и не удачное стечение обстоятельств, а результат системного взаимодействия четырех ключевых управленческих блоков: стратегии, структуры, процессов и организационного поведения. Если хотя бы один из этих элементов выпадает из общей логики, компания теряет согласованность, начинает тратить энергию на внутренние противоречия и неизбежно сталкивается с кризисом.

AVDO включает три сущности.

1. Компания: команда консультантов, аналитиков и стратегов, которые работают с организациями любых масштабов и в любых отраслях. Мы беремся за сложные задачи – от диагностики зрелости до внедрения комплексных программ трансформации.

2. Методология: структурированный подход, который позволяет:

● диагностировать текущее состояние компании;

● прогнозировать кризисы и их динамику;

● разрабатывать карту изменений, учитывающую не только цели, но и реальный потенциал организации;

● сопровождать переход между уровнями зрелости с минимальными потерями.

3. Партнер по изменениям: мы не только выдаем отчеты и рекомендации, но и сопровождаем изменения, помогая командам удерживать новый уровень работы и закреплять результат.

ПОЧЕМУ МЫ СОЗДАЛИ AVDO

Методология AVDO выросла из практики: за годы работы с компаниями мы видели, что большинство проблем не связано непосредственно с внешней средой. Организацию губит не сам факт кризиса, даже весьма жесткого, а ее внутренние несоответствия: отсутствие стратегии, перегруженная структура, хаотичные процессы и культура, неготовая к изменениям.

Мы поняли, что компаниям нужен не просто «анализ и план», а универсальная управленческая архитектура, через которую можно одинаково успешно разбирать и стартап на раннем этапе, и корпорацию на поздней стадии развития. Так появилась методология AVDO.

Что отличает AVDO от других подходов:

● Фокус на согласованности: мы рассматриваем организацию как систему, где стратегия, структура, процессы и поведение должны усиливать друг друга.

● Многоуровневая диагностика: мы оцениваем зрелость на четырех уровнях – это управленческие блоки, ключевые подсистемы, функции, процессы.

● Превентивный подход к кризисам: мы не ждем, пока проблема станет очевидной. Методология позволяет распознать проблему на стадии «скрытых симптомов» и устранить ее до того, как она приведет к сбою.

● Практическая применимость: AVDO – это не только теория. Каждый инструмент можно применять сразу: будь то карта зрелости, план трансформации или система мониторинга рисков.

Наш взгляд на кризис и рост

В AVDO мы убеждены: кризис – это не аномалия, а часть цикла развития. Он появляется, когда текущая конфигурация компании прекращает соответствовать ее масштабам или требованиям среды. Этот момент мы считаем окном возможностей – шансом перестроить систему, перейти на новый уровень и укрепить конкурентоспособность.

МИССИЯ AVDO

Наша миссия – помогать организациям расти, не теряя согласованности, устойчивости и смысла.

Мы верим, что в современном мире выживают не самые крупные и даже не самые технологичные компании, а те организации, которые умеют быстро адаптироваться, сохраняя внутреннюю целостность. Поэтому наша задача – создавать для бизнеса управленческую архитектуру, в которой стратегия, структура, процессы и поведение людей работают как единый организм.

AVDO существует для того, чтобы:

● преобразовывать кризисы в точки роста: мы помогаем компаниям не бояться перемен, а использовать их как катализатор для перехода на новый уровень зрелости;

● сохранять фокус и согласованность: в потоке задач, проектов и внешних вызовов мы помогаем компаниям держаться того курса, на котором каждый элемент системы усиливает остальные;

● развивать управленческое мышление: мы обучаем команды видеть картину в целом, определять взаимосвязи и принимать решения, которые работают не только в краткосрочной перспективе;

● встраивать устойчивость в ДНК компании так, чтобы организация могла пережить любой шторм без разрушения своей структуры и ценностей.

Мы работаем для тех, кто:

● находится на переломном этапе развития и хочет пройти его осознанно;

● переживает кризис и готов использовать его как возможность;

● строит стратегию на годы вперед и понимает, что для ее реализации нужны не только идеи, но и системная управленческая основа;

● верит, что люди – это не ресурс, а главная движущая сила изменений.

ФИЛОСОФИЯ AVDO

AVDO родилась из убеждения, что организации подчиняются тем же законам, что и живые системы: они рождаются, развиваются, проходят кризисы, адаптируются – и либо эволюционируют, либо деградируют.

Мы десятки раз наблюдали, как компании разных масштабов, с разными культурами и в разных отраслях, сталкиваясь с одними и теми же вызовами, реагируют по-разному. Одни ломаются под давлением, теряют рынок и людей. Другие – перестраиваются, усиливаются и выходят из кризиса с новыми возможностями. Разница всегда в одном – в уровне зрелости организаций, т.е. в их способности управлять внутренней конфигурацией стратегии, структуры, процессов и поведения людей в соответствии с изменениями внешней среды.

Методология AVDO рассматривает зрелость как согласованность и сбалансированность этих элементов. Она нестатична: зрелость можно наращивать, но ее можно и потерять. И именно от зрелости зависит, станет ли очередной кризис для компании точкой роста или точкой падения.

Наша философия – это набор принципов, которые определяют, что значит быть зрелой организацией и как мы помогаем клиентам достигать того или иного уровня зрелости.

Превентивный подход – признак зрелой системы

Главная ценность AVDO – умение помогать организациям видеть будущие кризисы до того, как они становятся реальностью. Для нас зрелость – это способность распознавать первые сигналы несогласованности и устранять их до того, как они перерастут в системный сбой. Мы учим компании не просто реагировать на изменения, а работать на опережение.

Целостность важнее скорости

Зрелая организация понимает, что быстрые изменения не имеют ценности, если они разрушают внутреннюю согласованность. Мы помогаем выстраивать развитие так, чтобы стратегия, структура, процессы и культура усиливали друг друга, создавая устойчивый фундамент для роста.

Кризис – часть развития, а не его сбой

В зрелой компании кризис воспринимается как сигнал к обновлению, а не как катастрофа. Мы рассматриваем кризис как закономерный этап перехода на новый уровень – момент, когда старая модель исчерпала свой потенциал и требует перестройки.

Процессы – минимальная единица зрелости

Невозможно говорить о зрелости компании, не затрагивая процессы. Именно процессы показывают, насколько стратегия воплощается в действиях, а структура – в реальном управлении. Зрелость процессов – индикатор того, что система работает не только на бумаге.

Люди – главная движущая сила зрелости

Ни стратегия, ни структура, ни процессы не работают без людей, которые создают и поддерживают их. В ходе трансформаций по методологии AVDO сотрудники являются соавторами изменений. В зрелой организации люди чувствуют ответственность за результат и видят себя частью целого.

Уникальная траектория развития

Зрелость – не единый стандарт, а соответствие внутренней конфигурации компании ее целям и среде. Поэтому мы не навязываем универсальных рецептов, а строим путь развития с учетом уникальной логики, истории и контекста каждой организации.

* * *

Если миссия отвечает на вопрос, зачем мы существуем, то философия – на вопрос, во что мы верим и как мы работаем. Вместе миссия и философия формируют основу всей методологии AVDO – от диагностики и построения профиля зрелости до разработки карты перехода и сопровождения изменений.

СУТЬ МЕТОДОЛОГИИ AVDO

Методология AVDO – это управленческая система, которая рассматривает организацию как живой, динамичный организм с собственными циклами развития, кризисами и механизмами адаптации. Ее задача – не только зафиксировать текущее состояние компании, но и изучить ее траекторию: куда она движется, какие внутренние элементы ее ускоряют, а какие – тормозят, как минимизировать риски на пути перехода к следующему уровню зрелости.

AVDO – это не теоретическая концепция, а практически проверенная модель. Она была апробирована и успешно использована в десятках организаций разных масштабов и отраслей – от технологических стартапов и семейного бизнеса до международных производственных холдингов – в ряде стран, включая рынки с разным уровнем зрелости экономики и корпоративной культуры. Подобный опыт подтверждает ее универсальность, адаптивность и способность давать результат в самых разных условиях.

В основе методологии лежит идея, что организационная зрелость – это не постоянное качество, а изменяемое состояние, которое можно измерять, развивать и использовать как инструмент управления. AVDO рассматривает зрелость как степень согласованности между четырьмя управленческими блоками и четырьмя ключевыми подсистемами компании, а также качеством процессов и функций.

Архитектура AVDO: четыре аналитических слоя

Методология анализирует компанию в четырех взаимосвязанных слоях, каждый из которых дает свой «срез» состояния.

1. Управленческие блоки как стратегические опоры компании:

● стратегия: как формулируются цели, приоритеты и пути их достижения;

● структура: как распределяются роли, зоны ответственности и полномочия;

● процессы: насколько они системны, контролируемы и встроены в управленческий цикл;

● организационное поведение: культура, стиль лидерства, готовность к изменениям.

2. Ключевые подсистемы как жизненно важные направления бизнеса, через которые управленческие блоки проявляются на практике:

● клиенты: работа с рынком, формирование ценности, удержание и развитие клиентской базы;

● сотрудники: подбор, развитие, мотивация и вовлеченность;

● финансы: устойчивость, ликвидность, эффективность использования ресурсов;

● производство и логистика: качество, надежность и эффективность операционного цикла.

3. Функции как области ответственности внутри компании, которые объединяют задачи, ресурсы и компетенции. Каждая функция отвечает за определенный участок работы (продажи, маркетинг, финансы, HR и т.д.) и должна быть встроена в единую стратегическую и операционную логику.

4. Процессы как минимальные, измеряемые единицы деятельности, описывающие способ достижения результата. AVDO рассматривает процессы как «молекулы зрелости»: через них стратегия превращается в действия, а структура – в работающий механизм.

Обоснование архитектуры

AVDO исходит из того, что кризисы не возникают во всей организации сразу. Они начинают формироваться в одном компоненте, например: в стратегии, которая перестала соответствовать внешним условиям, или в логистике, которая не справляется с ростом объемов, – или в нескольких. Если не устранить это несоответствие, оно постепенно «заражает» всю систему: структура теряет эффективность, процессы замедляются, культура уходит в оборону.

Поэтому в AVDO анализ строится по двум направлениям одновременно:

● Горизонтально: сравниваются уровни зрелости разных элементов. Например, стратегия может находиться на уровне 4, в то время как процессы остановились на уровне 2.

● Вертикально: оценивается согласованность между элементами (насколько стратегия реально поддерживается процессами, а структура – организационным поведением).

Как AVDO измеряет зрелость

Большинство моделей ограничиваются опросами или оценкой формализованных процедур. В отличие от них, AVDO использует многоуровневую диагностику:

● Оценка управленческих блоков: определение их состояния, сильных сторон и уязвимостей.

● Оценка подсистем: насколько успешно обеспечивают устойчивость ключевые области бизнеса.

● Оценка функций: их интеграция в стратегию, согласованность с другими функциями, обеспеченность ресурсами.

● Оценка процессов: выполнение, воспроизводимость, автоматизация, адаптивность.

Результат диагностики – профиль зрелости, который показывает не только общий уровень, но и разрывы между элементами, указывая, где именно формируется потенциальный кризис.

Связь зрелости и кризисов

Методология рассматривает кризис как момент, когда внутренняя конфигурация компании перестает соответствовать требованиям внешней среды:

● на ранних уровнях зрелости кризисы вызваны отсутствием базовых элементов (структуры, процессы, системы управления);

● на средних уровнях – несогласованностью между формализованными элементами;

● на высоких уровнях – утратой гибкости и сопротивлением изменениям.

Выясняя, на каком именно уровне зрелости находится компания, AVDO позволяет предсказать, какой кризис будет следующим и что нужно сделать, чтобы он стал точкой роста, а не падения.

Почему AVDO работает как «управленческая навигация»

Методология не ограничивается выявлением проблем – она строит карту перехода к следующему уровню зрелости:

● какие блоки, подсистемы, функции и процессы требуют первоочередных изменений;

● какие изменения можно провести точечно, а какие – системно;

● как выстроить последовательность шагов, чтобы изменения закрепились и не «откатились»;

● как адаптировать эти шаги к уникальным условиям той или иной компании.

Таким образом, AVDO превращается в инструмент постоянного управления развитием – от стратегического планирования до повседневных операционных решений.

КАК AVDO РАБОТАЕТ С КОМПАНИЯМИ

Работа по методологии AVDO строится не как стандартный консалтинговый проект с жестко заданными рамками и сроками, а как системное сопровождение. Каждый следующий шаг опирается на результаты предыдущего и готовит организацию к дальнейшему этапу развития.

Мы рассматриваем любую компанию как живой, динамичный организм, который постоянно взаимодействует с внешней средой, адаптируется, переживает фазы роста, стабилизации, перегрузки и кризиса. Поэтому работа по методологии AVDO всегда начинается с многоуровневой диагностики. Диагностика нужна не для поиска «виноватых» или составления длинного списка проблем, а для того, чтобы увидеть всю систему целиком – от стратегических решений и управленческой архитектуры до логики работы конкретных процессов и повседневных управленческих привычек.

В соответствии с результатами диагностики формируется профиль зрелости – структурированная модель, показывающая, где именно находится организация в своей логике развития, какие ее зоны уже готовы к следующему уровню, а какие сдерживают систему. Профиль позволяет идентифицировать скрытую асимметрию развития, например когда стратегия и финансы опережают по уровню зрелости процессы и поведение или когда сильная производственная база не подкреплена системой продаж и маркетинга.

Затем мы проектируем стратегию перехода – детальную карту изменений, учитывающую ритм деятельности компании, доступные ресурсы, потенциальное сопротивление и фазу кризиса, в которой находится организация. Этот этап исключает хаос при проведении реформ и позволяет двигаться последовательно, не перегружая систему и не разрушая ее устойчивость.

СОПРОВОЖДЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ

Наша принципиальная позиция заключается в том, что после этапов диагностики и построения профиля зрелости мы переходим в фазу живой работы с командой, когда каждый шаг изменений внедряется, тестируется, корректируется и закрепляется до того, как система переходит к следующему этапу. Мы сопровождаем организацию на всем пути – от первых пилотных решений до стабилизации нового уровня зрелости. Это означает не только методическое сопровождение, но и совместную работу «в поле» с руководителями и командами, чтобы изменения не остались на бумаге. Это также означает, что мы принципиально не занимаемся проектами, в которых финальной стадией является составление отчета.

В AVDO нет универсальных консультантов. Каждым управленческим блоком и каждой ключевой подсистемой занимается отдельный эксперт, который имеет огромный опыт именно в этом направлении – будь то стратегия, структура, процессы или организационное поведение. Такой подход исключает поверхностные решения: каждый блок прорабатывается специалистом, глубоко понимающим нюансы своей области, но при этом владеющим общей стратегической логикой компании.

Этот принцип особенно важен в контексте модели уровней зрелости. Переход с одного уровня зрелости на другой требует одновременной работы в нескольких зонах, но темп и глубина изменений в каждой из них могут быть разными, например:

● при переходе с 2-го на 3-й уровень («формализация → ранняя систематизация») процессы требуют ускоренной стандартизации, тогда как стратегический блок развивается медленнее и в большей степени сосредоточен на фиксации общих целей;

● при переходе с 4-го на 5-й уровень («стабилизация → управляемость и предсказуемость») структура и процессы уже достаточно устойчивы, но организационное поведение может отставать и требует отдельной программы изменений.

Команда, укомплектованная узкопрофильными консультантами, гарантирует, что каждый блок будет двигаться в своем оптимальном ритме – и в рамках общей координации под руководством стратегического архитектора проекта. Так же в оркестре, где у каждого музыканта свой инструмент и партия, дирижер держит единый темп и гармонию звучания.

Проекты AVDO дают системный результат, потому что:

● зоны, готовые к быстрому росту, получают точечные решения без излишней бюрократии;

● зоны, требующие глубокой перестройки, получают внимание профильного эксперта;

● все изменения образуют единую архитектуру, чтобы исключить рассогласованность блоков.

Такой подход не только ускоряет достижение целевого уровня зрелости, но и снижает риск регрессии, когда отдельные зоны тянут организацию обратно на предыдущий уровень. AVDO обеспечивает не линейный рывок, а сбалансированное, синхронное движение всей системы.

AVDO КАК СИСТЕМА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО МЫШЛЕНИЯ

AVDO часто воспринимают как набор инструментов и аналитических методик, но в основе этой методологии лежит особый управленческий взгляд на организацию. Он заменяет линейную логику «проблема → решение» на системный подход, где ключевая задача – не устранить отдельный дефект, а установить:

● как взаимосвязаны элементы;

● что является первопричиной, а что – следствием;

● каким образом изменения в одном блоке отразятся на остальных.

Методология формирует у руководителей и ключевых специалистов четыре фундаментальных навыка управленческого мышления, которые делают развитие компании управляемым и предсказуемым.

Мыслить и действовать превентивно

Главное, чему мы обучаем в AVDO, – это превентивное управленческое мышление. Оно позволяет распознавать ранние сигналы несогласованности, которые еще не стали проблемой, и устранять их на этапе, когда:

● корректировка занимает недели, а не годы;

● расходы на разрешение проблем минимальны;

● система продолжает работать без сбоев.

Превентивный подход экономит компаниям миллионы долларов и месяцы работы, а главное – сохраняет устойчивость и способность расти без разрушительных кризисов. Со временем этот навык становится ключевым конкурентным преимуществом зрелой организации: она учится предугадывать кризисы и не просто переживает их, а использует как точки роста.

Мыслить слоями

Компания – это не набор отделов, а архитектура из нескольких вложенных уровней.

1. Процессы: минимальные и воспроизводимые единицы деятельности.

2. Функции: зоны ответственности, объединяющие процессы.

3. Подсистемы: комплексные блоки (финансы, клиенты, производство, HR), объединяющие функции.

4. Управленческие блоки: стратегия, структура, процессы, организационное поведение.

Мыслить слоями – значит видеть, как изменения в одном элементе влияют на другие, и проектировать реформы с учетом этих взаимосвязей.

Распознавать разрывы

Важны не только явные проблемы (срывы сроков, падение качества, перегрузка ресурсов), но и скрытые несогласованности:

● зрелость одного блока опережает другие;

● подсистема работает «в своем времени», не синхронизируясь с остальными;

● процессы технически проработаны, но не встроены в стратегическую логику.

Способность распознавать кризисы позволяет выявлять их на стадии «скрытых симптомов» и работать с ними до того, как они перерастут в масштабные сбои.

Управлять переходами

Необходимо рассматривать развитие компании не как совокупность отдельных проектов, а как последовательную цепочку переходов между уровнями зрелости.

Управление переходами включает:

● выбор точки входа в изменение;

● определение необходимой последовательности шагов;

● балансирование темпа и глубины реформ;

● обеспечение согласованности всех уровней – от процессов до архитектуры управления.

Это дает устойчивый результат и исключает риск отката к предыдущему уровню.

УНИВЕРСАЛЬНОСТЬ И АДАПТИВНОСТЬ AVDO

Методология AVDO применима в любой отрасли и при любом масштабе бизнеса – от технологических стартапов и семейных компаний до многопрофильных производственных холдингов и международных сетевых структур. Ее универсальность объясняется тем, что AVDO работает не с узкой отраслевой спецификой, а с базовыми законами организационного развития, которые одинаковы для любой сферы: согласованность стратегии, структуры, процессов и поведения людей.

Мы рассматриваем компанию как систему, в которой ключевую роль играет не столько продукт или рынок, сколько взаимодействие внутренних элементов. В результате методология одинаково эффективно помогает:

● ускорять масштабирование бизнеса;

● устранять системные ограничения;

● исключать несоответствия между управленческими блоками и подсистемами;

● формировать устойчивую архитектуру, способную адаптироваться к изменениям внешней среды.

Как «точки напряжения» зависят от сферы бизнеса

Базовая логика диагностики и проектирования изменений одинакова в любой сфере бизнеса, но критические зоны могут проявляться по-разному.

1. В производственных компаниях узкими местами чаще всего становятся:

● планирование и загрузка производственных мощностей;

● снабжение и управление запасами;

● контроль качества и стандартизация производственных процессов;

● интеграция производства с продажами и планированием.

2. В дистрибуции и рознице на первый план выходят:

● ассортиментная политика и управление товарными категориями;

● глубина и актуальность клиентской аналитики;

● скорость и надежность логистики;

● синхронизация маркетинга и продаж.

3. В сфере услуг системные сбои чаще всего связаны с:

● стандартизацией и воспроизводимостью сервиса;

● скоростью обучения новых сотрудников;

● удержанием и вовлечением персонала;

● управлением качеством клиентского опыта.

Адаптивность в применении

Сила AVDO – в том, что ее инструменты не копируют чужие решения, а настраиваются под контекст конкретной организации. Мы можем одинаково эффективно выстраивать архитектуру управления в быстрорастущем стартапе, где главная проблема – хаос и перегрузка лидеров, а также перестраивать процессы и культуру в зрелой корпорации, где формализация достигла предела и тормозит адаптивность, или синхронизировать стратегию, структуру и процессы в холдинге, где разные подразделения живут в «разных эпохах» зрелости. Таким образом, AVDO – это не шаблон и не отраслевой стандарт. Это универсальная управленческая система, которая адаптируется к любой среде, сохраняя при этом свою логику и глубину анализа.

РОЛЬ AVDO В УПРАВЛЕНЧЕСКОМ ЛАНДШАФТЕ

В большинстве компаний существует хроническая проблема: стратегический и операционный уровни живут как два параллельных мира:

● на одном уровне формулируются амбициозные цели, миссии, приоритеты и ключевые показатели успеха;

● на другом уровне ведется ежедневная операционная работа, решаются тактические задачи, гасятся пожары и распределяются ресурсы.

Эти два слоя нередко не соединены устойчивой управленческой логикой. Пока стратегия существует в виде презентаций и документов, повседневная деятельность остается набором разнонаправленных действий, где решения принимаются ситуативно, без опоры на долгосрочные ориентиры. Компания теряет согласованность, а энергия команды уходит не на движение вперед, а на устранение внутренних противоречий.

AVDO решает эту проблему, выступая организационным «мостом» между стратегическим и операционным уровнями. Мы создаем систему, в которой долгосрочные намерения превращаются в устойчивые, воспроизводимые и управляемые действия.

Как AVDO выстраивает этот мост

1. На стратегическом уровне:

● мы помогаем уточнить цели, приоритеты и ожидаемые результаты в понятных и измеримых категориях;

● мы превращаем стратегию из разрозненных намерений в структурированный план, в котором видны точки опоры, критические ресурсы и риски;

● мы согласовываем стратегические решения с реальными возможностями компании и уровнем ее зрелости, чтобы избежать несоответствия между «хотим» и «можем».

2. На операционном уровне:

● мы переводим стратегические ориентиры в конкретные процессы, понятные роли и зоны ответственности;

● мы выстраиваем структуру так, чтобы она не блокировала, а усиливала реализацию стратегии;

● мы формируем культуру, в которой сотрудники знают стратегический замысел и видят свою личную роль в его воплощении;

● мы выстраиваем управленческие циклы (планирование, контроль, корректировка), которые позволяют стратегии «жить» в ежедневных решениях.

Результат интеграции

После внедрения подхода AVDO стратегия перестает быть абстрактной декларацией, а операционная деятельность – хаотичным набором действий. Вместо этого компания получает единую управленческую систему, в которой:

● каждое решение на операционном уровне соотносится с целями стратегии;

● каждый процесс служит проводником стратегических приоритетов в реальность;

● структура и культура синхронизированы и усиливают друг друга;

● стратегический план становится «живым» инструментом, а не архивным документом.

Таким образом, AVDO не просто разрабатывает стратегию или оптимизирует процессы – мы связываем их в единое управленческое целое, где каждое действие работает на достижение общего результата, а компания перестает терять энергию на разрывах между уровнями.

ЧТО ПОЛУЧАЕТ КОМПАНИЯ, РАБОТАЯ С AVDO

Сотрудничество с AVDO – это не разовый проект, и результатом его является не просто набор отчетов и презентаций. Работая с AVDO, компания переходит на новый уровень управленческого мышления и практики, который отражается в конкретных, измеримых результатах и устойчивых изменениях в работе всей организации.

1. Четкая, объективная картина текущего состояния:

● мы ликвидируем «управленческую пелену» – устраняем иллюзии и субъективные интерпретации, которые мешают видеть реальное положение дел;

● картина состояния строится на данных, наблюдениях и проверенных фактах, а не на личных мнениях или предположениях;

● мы фиксируем не только проблемные зоны, но и сильные стороны компании, чтобы использовать их в качестве опоры при переходах;

● руководители получают единое понимание ситуации, что исключает споры о версиях правды и позволяет говорить на одном языке.

2. Навигация по переходам:

● мы формируем ясную дорожную карту изменений – от текущей точки до целевого состояния, с приоритизацией шагов, на основе доступных ресурсов;

● в карту включены этапы, ключевые контрольные точки, показатели успеха и механизмы обратной связи;

● каждое действие связано с уровнем зрелости и реальными возможностями компании, что позволяет избежать перегрева системы;

● руководство получает понимание не только о том, что делать, но и в каком порядке это делать, а также с каким уровнем риска.

3. Инструменты самодиагностики:

● мы обучаем команду создавать регулярные «срезы» состояния организации, чтобы видеть ранние признаки перегрузок или кризисов;

● самодиагностика позволяет вовремя корректировать курс, не дожидаясь, пока проблемы станут критическими;

● такая практика становится частью регулярного управленческого цикла, встроенной в операционную деятельность.

4. Культура управления развитием:

● AVDO помогает перестроить мышление руководителей и ключевых сотрудников: изменения перестают восприниматься ими как угроза – они приходят к пониманию того, что это естественная, управляемая часть жизни компании;

● формируется привычка смотреть на организацию как на целостную, связную систему, где изменение одного элемента требует согласованной настройки других;

● руководители начинают действовать превентивно, опережая возможные кризисы и экономя ресурсы, время и нервы всей команды;

● в компании появляется единый управленческий язык, упрощающий коммуникацию между уровнями и подразделениями.

* * *

Благодаря работе с AVDO компания получает не только решения текущих проблем, но и устойчивую управленческую платформу, способную выдерживать рост, адаптироваться к изменениям среды и использовать кризисы как точки роста. Это не просто разовый импульс, а инвестиция в управленческую зрелость, которая многократно окупается за счет сокращения потерь, ускорения принятия решений и повышения согласованности действий на всех уровнях.

Сотрудничество с AVDO – это не разовая корректировка процессов ради временного эффекта, которая достигается в рамках непродолжительной работы с внешним консультантом. Это осознанный стратегический выбор компании и ее лидеров: выйти за пределы привычной управленческой парадигмы, повысить уровень зрелости всей системы управления и встроить развитие в ДНК организации. Такой выбор требует не только желания улучшить показатели, но и готовности пересмотреть собственные управленческие привычки, отказаться от устаревших моделей и принять новую логику мышления.

Мы не предлагаем «волшебных таблеток» и не снимаем с управленцев ответственности за результат. Наша роль – создать архитектуру изменений, обеспечить методологию, предоставить проверенные инструменты и сопровождать трансформацию, пока новые управленческие принципы не станут нормой.

Самая продуманная и точная система не заработает без ключевого условия – внутреннего импульса к переменам. Именно этот импульс определяет, превратится ли AVDO в мощный ускоритель роста и страховку от разрушительных кризисов.

AVDO эффективно работает только там, где менеджмент готов смотреть на реальность без иллюзий, признавать проблемные зоны, принимать сложные, иногда непопулярные решения и вести за собой команду. Здесь нет места формальному участию или работе для галочки. Мы работаем только с теми компаниями, лидеры которых заинтересованы в трансформации управления и готовы меняться лично.

Когда это условие выполняется, методология прекращает быть теорией и становится системой управленческого мышления, встраивается в ежедневную работу и служит постоянным источником развития организации. Компания начинает предугадывать кризисы, устранять их причины на ранних стадиях, использовать внешние изменения как точки роста и укреплять конкурентоспособность в долгосрочной перспективе.

Результат такого взаимодействия – не только достижение целевых показателей или устранение конкретных проблем, но и создание устойчивого управленческого фундамента, способного выдерживать рост, адаптироваться к резким изменениям среды и сохранять согласованность даже в условиях высокой турбулентности. Для лидеров это означает новый уровень контроля развития бизнеса, для команды – уверенность в будущем, а для компании в целом – способность не просто выживать, а уверенно двигаться вперед и формировать собственную траекторию успеха.

Выбирая AVDO, организации выбирают не просто методологию, а свое будущее. Компании, готовые к подобной трансформации, меняют не только процессы и структуры, но и саму логику своего развития. Лидеры, которые решаются на этот шаг, приобретают совершенно новые возможности, ограниченные уже не рынком, а их собственным воображением и амбициями.

Часть I. Организационная зрелость: этапы и структурный анализ

АРХИТЕКТУРА МЕТОДОЛОГИИ AVDO: УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ БЛОКИ, ПОДСИСТЕМЫ, ФУНКЦИИ И ПРОЦЕССЫ

Чтобы понять, как AVDO помогает определить зрелость компании, диагностировать ее состояние и прогнозировать кризисы, нужно разобраться в архитектуре этой методологии. AVDO – это ясно очерченная система координат, в которой любая организация рассматривается через четыре аналитических слоя:

1. Управленческие блоки – стратегические опоры, определяющие, как компания ставит цели, организует ресурсы, управляет деятельностью и формирует поведение людей.

2. Ключевые подсистемы – жизненно важные части бизнеса, через которые реализуются задачи управленческих блоков, обеспечивая устойчивость организации.

3. Функции – области ответственности сотрудников, где объединяются задачи, ресурсы и компетенции.

4. Процессы – минимальные измеряемые единицы работы, которые описывают, как именно достигается результат.

Такая архитектура позволяет оценивать компанию не «в целом», а в ее структурных взаимосвязях. Методология AVDO использует эту архитектуру как диагностический каркас. Она позволяет:

● видеть сильные и слабые стороны в особенностях каждого блока, подсистемы, функции и процесса;

● выявлять несогласованность между ними;

● оценивать уровень зрелости каждого элемента;

● прогнозировать, где и в какой момент может возникнуть кризис;

● выстраивать приоритеты изменений.

Разберем, что именно означает каждый из четырех управленческих блоков, какие четыре ключевые подсистемы лежат в основе устойчивости бизнеса, чем функция отличается от процесса и почему в методологии AVDO мы анализируем все эти элементы раздельно.

КЛЮЧЕВЫЕ ПОДСИСТЕМЫ ОРГАНИЗАЦИИ В AVDO

В методологии AVDO, помимо четырех управленческих блоков (стратегия, структура, процессы, организационное поведение), мы оцениваем четыре ключевые подсистемы.

1. Клиенты: отношения с рынком, способность компании формировать и удерживать ценность, управлять сегментами, повышать лояльность и расширять клиентскую базу. Мы оцениваем продажи, маркетинг, качество клиентского опыта и силу бренда.

2. Сотрудники (HR): кадровые функции – подбор, развитие, удержание, мотивация и вовлеченность команды, система управления человеческим капиталом – лидерство, организационная культура, обучение, карьерные траектории.

3. Финансы: финансовая устойчивость, ликвидность, эффективность использования ресурсов, способность компании финансировать рост и выдерживать кризисы. Мы оцениваем управленческий и финансовый учет, планирование, контроль затрат и прибыльность.

4. Производственно-логистическая подсистема: качество, надежность и эффективность операционного цикла на всех этапах – снабжения, производства, хранения, транспортировки – и до обслуживания клиентов. Эта подсистема отвечает за выполнение «обещаний» компании рынку и непосредственно влияет на маржу и удовлетворенность потребителей.

Почему именно эти четыре, а не все возможные функции

Мы сознательно выделили те подсистемы, которые формируют «скелет» и «кровеносную систему» бизнеса и без которых невозможно ни устойчивое развитие, ни выстраивание стратегии. Они отражают полный цикл создания и доставки ценности (товара или услуги) – от рынка (клиентов) и команды (сотрудников) до ресурсов (финансов) и исполнения (производства и логистики).

Таким образом, четыре ключевые подсистемы AVDO – это не весь перечень функций компании, а ядро, которое напрямую формирует ее способность адаптироваться, расти и выдерживать кризисы.

Важно понимать, как именно подсистемы работают внутри организации. Для этого в методологии AVDO используется еще один уровень детализации – анализ функций и процессов. Именно они переводят все концепции в конкретные действия, решения и результаты. Что такое функция, чем она отличается от процесса и почему связь между ними критична для построения достоверного профиля зрелости?

Функции и процессы в методологии AVDO

Термины «функции» и «процессы» часто используются как взаимозаменяемые, но в реальности они описывают разные аспекты работы организации и требуют отдельной оценки зрелости.

Что такое функция?

Функция – это область деятельности внутри компании, объединяющая задачи, ресурсы и ответственность. Она отвечает на вопрос: «Кто и за что отвечает в организации?»

Каждая функция имеет:

● цель – для чего она существует в организации (например, функция продаж отвечает за привлечение и удержание клиентов, функция финансов – за управление денежными потоками);

● набор задач – что именно должно выполняться в рамках этой функции;

● ресурсы и компетенции – что необходимо для достижения целей;

● роли и зоны ответственности – кто и за что отвечает в функции.

Примеры функций:

● продажи;

● маркетинг;

● финансы;

● производство;

● логистика;

● HR.

Мы в AVDO оцениваем зрелость функций по тому, насколько они интегрированы в стратегию компании, согласованы с другими функциями и обеспечены ресурсами.

Что такое процесс?

Процесс – это последовательность взаимосвязанных действий, которые приводят к измеримому результату. Он описывает, как именно выполняется работа внутри функции или сквозь несколько функций. Процесс отвечает на вопрос: «Каким образом выполняется работа и как достигается результат?»

Процессы могут быть:

● управленческими – определяют, как принимаются решения, планируются и контролируются задачи (например, стратегическое планирование, бюджетирование);

● операционными – описывают ежедневную деятельность по производству продукта или оказанию услуги (например, обработка заказа клиента, производственный цикл);

● сквозными﻿[1] – проходят через несколько функций (например, процесс обслуживания клиента включает продажи, производство и логистику).

Взаимосвязь функций и процессов

Функции определяют ответственность и области деятельности. Процессы определяют методику и последовательность действий. Один процесс может затрагивать несколько функций, а одна функция может содержать десятки процессов.

Пример: функция продаж отвечает за привлечение клиентов и выполнение планов по выручке. В нее могут входить процессы: генерация лидов, обработка входящих запросов, заключение договоров, постпродажное сопровождение.

Если какой-либо процесс, например обработка лидов, не формализован и зависит от конкретного менеджера, то зрелость всей функции продаж будет считаться ограниченной, даже если другие процессы в ней работают безупречно.

Почему мы оцениваем функции и процессы отдельно

Зрелость функций и процессов мы анализируем по отдельности по двум причинам:

1. Функция может быть зрелой, а процессы – незрелыми. Например, у функции логистики есть компетентный руководитель, понятная роль и ресурсы, при этом процессы поставок не стандартизированы и работают «по ситуации».

2. Процесс может быть зрелым, а функция в целом – слабой. Например, финансовый процесс закрытия месяца полностью регламентирован и автоматизирован, при этом сама функция финансов не интегрирована в стратегические решения компании.

Процессы как минимальная единица измерения зрелости

В методологии AVDO именно процесс считается минимальной единицей измерения зрелости, а это значит, что в процессе диагностики мы можем определить:

● какие процессы работают на высоком уровне зрелости;

● какие процессы отстают и замедляют развитие всей функции или подсистемы;

● где именно требуется вмешательство, чтобы устранить несоответствие.

Такой подход позволяет точечно устранять проблемы, не перегружая всю организацию масштабными реформами, и выстраивать приоритеты изменений с учетом их влияния на стратегические цели.

Почему в стратегическом блоке мы описываем управленческие и операционные процессы

В методологии AVDO стратегический блок – это не только цели, приоритеты и направления развития, но и система их практической реализации. Стратегия не может существовать в отрыве от действий, а значит, ее реальное состояние нельзя оценить без процессов, через которые она реализуется.

При описании каждого уровня зрелости в стратегическом блоке мы обязательно анализируем:

● управленческие процессы – постановку целей, планирование, контроль, корректировку курса;

● операционные процессы – выполнение стратегических решений в ежедневной деятельности.

Такой подход необходим по нескольким причинам:

1. Стратегия реализуется только через процессы – без их анализа стратегический блок превратился бы в декларацию, оторванную от реальности.

2. Несогласованность между замыслом и исполнением – один из ключевых источников кризисов. Через процессы мы можем оценить, как в действительности работает стратегия.

3. Динамика зрелости проявляется в изменении качества и сложности процессов – от хаотичных на ранних этапах до системных и адаптивных на поздних.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Notes

1

В методологии AVDO сквозные процессы не используются как самостоятельная единица диагностики, потому что они отражают интеграцию нескольких функций и зависят от зрелости каждой из них. Их оценка дает усредненный результат и не показывает, где именно возникает сбой. Вместо этого мы анализируем процессы внутри функций и точки их стыков, что позволяет точно выявлять проблемные зоны и повышать согласованность работы всей цепочки.

Вернуться