# Бизнес как система отношений. Как расти в карьере, бизнесе и жизни, инвестируя в людей и себя

Алексей Горячев, Алексей Гуреев

Мы привыкли измерять успех в бизнесе финансовыми показателями. И если что-то идет не так, то решаем пересмотреть стратегические планы, перезапустить KPI.

Однако дело не только в цифрах, но и в отношениях, считают авторы этой книги Алексей Горячев и Алексей Гуреев. Они исследовали законы эффективных коммуникаций и сформулировали принцип: устойчивые бизнес-системы начинаются с устойчивых отношений – с самим собой и окружающими. В книге, снабженной кейсами и эффективными практическими инструментами, авторы подробно описали, как этот принцип работает.

Прочитайте ее, чтобы определить, какие отношения выводят вас в плюс, а какие – в минус, создать личную карту связей и стратегию их развития на годы вперед, укрепить доверие и влияние в деловой среде.

Горячев, Алексей

Бизнес как система отношений. Как расти в карьере, бизнесе и жизни, инвестируя в людей и себя / Алексей Горячев, Алексей Гуреев. – Москва: МИФ, 2026. – (Бизнес как система отношений).

ISBN 978-5-00250-442-8


Все права защищены.

Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.


© Горячев А., 2026

© Гуреев А., 2026

© Оформление. ООО «МИФ», 2026

* * *

## Введение

– На что похожа ваша компания? – такой вопрос задали участникам на одном из лидерских тренингов.

– Конвейер, швейцарские часы, самолет, локомотив…

Метафоры прекрасные, но все они… Неодушевленные.

Мы привыкли думать, что бизнес – это машина по производству чего-то, механизм для добывания денег, забывая о том, что результаты в нем достигаются благодаря нашему взаимодействию с живыми людьми.

Да, ни один бизнес не обходится без «механической части», именно она обеспечивает работоспособность компании, безопасность и стабильность. Но зацикленность только на операционных процессах и финансовых результатах приводит к тому, что в кабинете коуча люди из мира бизнеса раз за разом рассказывают такие истории:

«Сотрудник внезапно ушел и унес с собой всю клиентскую базу, важные данные…»

«Странно как-то все: успех есть, деньги есть, пытаюсь найти радость, какой-то новый смысл… И ничего не получается…»

«Иногда чувствую себя “батарейкой” – если хоть ненадолго перестаю все и всех подпитывать, работа затухает. Как только не даю энергии, сотрудники начинают вести себя как дети, саботировать работу. В итоге эффективность снижается, процессы рушатся…»

ПОЧЕМУ ДАЖЕ С ТАЛАНТЛИВЫМИ РУКОВОДИТЕЛЯМИ ТАКОЕ ПРОИСХОДИТ?

Часто подобные проблемы возникают из-за того, что лидеры не инвестируют достаточно усилий в отношения с людьми.

Приходя в мир бизнеса, мы попадаем в конкурентную развивающуюся среду. Гонка, многозадачность, необходимость показать себя не с той стороны, с какой хотелось бы, постоянные вызовы и проверки на прочность – в таком ритме часто становится не до себя и уж тем более не до окружающих. Это закаляет, делает нас тверже, сильнее, но и… бесчеловечнее.

И вот оно – катастрофическое противоречие. Лидеры хотят роста, развития, хотят не разрываться между карьерой и жизнью. При этом они забывают о человечности, а окружающие чувствуют это и реагируют соответствующе. Потому что ни один человек не хочет чувствовать себя маленькой шестеренкой в огромном бездушном механизме. Это противоречит нашей природе.

Но что, если опираться не только на бизнес-метрики, а начать строить систему взаимодействий? Не сидеть, как пауки, на вершине пирамиды, дергая за ниточки, а выстраивать полноценные, глубокие отношения с коллегами, партнерами, инвесторами и всеми, с кем мы сталкиваемся по жизни.

Вот как это выглядит. Каждый из нас создает свое гравитационное поле, в которое притягиваются люди с теми или иными ценностями, характерами, моделями поведения. Модель «Гравитация» наиболее точно иллюстрирует, что значит бизнес как система отношений.

В книге «Теория U» Отто Шармер[[1] сравнил развитие предпринимателя с добавлением новых приложений на смартфон. Но иногда нужно не добавлять новые приложения, а полностью сменить софт – всю систему взаимодействий на устройстве.


Попробуйте представить бизнес не как набор цифр, а как систему отношений между людьми. Такая смена восприятия и будет тем самым новым программным обеспечением, которое выведет ваше дело на качественно новый уровень.

КАК ГРАМОТНО ВЫСТРОЕННАЯ СИСТЕМА ОТНОШЕНИЙ ПОМОГАЕТ БИЗНЕСУ?

Давайте представим вашу компанию как систему координат, где одна плоскость отображает стремление к успеху и неизбежные падения, а другая – позицию лидера на территории взаимоотношений с людьми. Это поможет понять, как система отношений влияет на положение организации в разные времена.


Квадрант I: компания, в которой грамотно выстроена техническая часть, а руководитель амбициозен, до определенного момента будет процветать. Но когда наступит кризис, такая организация может оказаться в квадранте III, где обычная просадка побудит команду, партнеров и инвесторов разбрестись в поисках лучших условий, ведь их с лидером не связывают никакие отношения. В результате компания неизбежно окажется на грани выживания.

Теперь посмотрим на квадрант II, где грамотно выстроенная техническая часть и мощное стремление руководителя усилены крепкими отношениями внутри команды. Если находиться в такой позиции, то во времена «черных лебедей» вы будете переживать неизбежные трудности в кругу единомышленников (квадрант IV). Это даст прочную опору, а общие усилия команды позволят оперативно предпринять антикризисные меры и очень быстро вернуться в квадрант II.

Если оставаться только в вертикальной плоскости, то велик риск стать пассажирами американских горок с резкими перепадами высот и полным отсутствием опоры. Если зациклиться на горизонтали, то есть риск стать слишком зависимыми от окружающих. Только развиваясь в обеих плоскостях, бизнес обретает свободу, устойчивость и импульс к достижению целей. И только лидер несет ответственность за то, чтобы такое развитие обеспечить.

> Лидер – не определенная должность, это жизненная позиция, из которой человек мыслит, задает вектор движения для себя и вовлекает в это движение окружающих. Не имеет значения, на каком уровне управления в компании вы находитесь, коммуникации с окружающими всегда будут важным фактором для развития. От качества этих коммуникаций зависит уровень вашего влияния и ресурсов. Они либо будут двигать результаты вверх, либо ухудшать их.

С ЧЕГО НАЧАТЬ, ЧТОБЫ ВЫСТРОИТЬ ЭФФЕКТИВНУЮ СИСТЕМУ ОТНОШЕНИЙ

Отношения подчиняются тем же законам, на основе которых построены финансовые инвестиции. Сначала вы вкладываете ресурсы в определенный инструмент, а через какое-то время сможете получить прибыль. Если ждете, что отношения просто сами собой «сложатся», то рискуете не получить ничего. Отношения требуют постоянных вложений. Нельзя однажды вступить в контакт с кем-то и решить, что этого достаточно. Ведь ни один человек не остается тем же, что и раньше, – мы меняемся с возрастом благодаря полученному опыту и ситуациям, которые трансформируют наши представления о себе и о других. Поэтому просто ждать – это не стратегия инвестиций в отношения, а скорее уклонение от них. Вы не можете получить высокий уровень дивидендов от отношений, если не вложились в них своим временем и ресурсами. В этой области, так же как в сфере управления капиталом, важно уметь строить персональную стратегию, управлять рисками, брать во внимание интересы всех вовлеченных сторон.

Что именно мы инвестируем? Почти то же, что и в процессе управления проектами и компаниями: эмоции, энергию, внимание, доверие и самый дорогой ресурс – время.

КАКИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ МЫ ПОЛУЧАЕМ, ИНВЕСТИРУЯ В ОТНОШЕНИЯ?

Вкладываем эмоции

Позволяем себе делиться – радостью и вдохновением, тревогой и уязвимостью. Говорим о важном, не прячем постоянно эмоции за рациональностью и силой власти.

Результаты инвестиций: появляется ощущение, что ты не один и не «один против всех». Тревоги и неудачи, разделенные с другими, переносятся легче, а радость от побед, наоборот, приумножается. В личной и профессиональной жизни это создает эмоциональную устойчивость, особенно важную в моменты неопределенности.

Вкладываем внимание

Уделяем внимание своим чувствам и потребностям.

Замечаем детали в общении с другим человеком – как он говорит, молчит, какие эмоции скрывает. Слушаем не чтобы ответить, а чтобы понять.

Результаты инвестиций: растет доверие и лояльность. Через такое взаимодействие мы лучше понимаем себя и других. Люди становятся зеркалом: они отражают наши сильные стороны, слепые зоны, сценарии поведения. В таких отношениях мы получаем дивиденды в виде личностного и профессионального роста.

Вкладываем энергию

Не боимся трудных разговоров, разрешаем конфликты, учимся прощать, даем и принимаем обратную связь, берем на себя больше ответственности.

Результаты инвестиций: появляется пространство, в котором можно создавать, а не бороться. Люди включаются в совместную работу не «по должности», а благодаря внутренней мотивации. Это дает ощущение совместного движения и роста.

Вкладываем доверие

Рискуем, открывая кому-то свои сильные и слабые стороны, показывая уязвимость. Иногда даем другим доступ в личное пространство, туда, где нет ярлыков и формальных ролей.

Результаты инвестиций: пространство, в котором быть собой безопасно и интересно. Это дает ощущение опоры и чувство принадлежности. Такие связи не распадаются от одного конфликта или разногласия. В них есть запас прочности.

Вкладываем время

Ходим на встречи, остаемся, перезваниваем, отмечаем важные дни, помним об особенностях тех, кто важен.

Результаты инвестиций: отношения обретают глубину. За ними появляется история, опыт, память. Они становятся более прочными и надежными. В трудный момент вас не бросят: перезвонят, предложат помощь, побудут рядом. Это сеть устойчивых связей – не формальных, настоящих.


• Как правильно инвестировать в отношения?

• Как снизить риски и усилить эффект от вложений?

• Как приумножить социальный капитал, чтобы кратно увеличить рост бизнеса?

На эти и многие другие вопросы ответит эта книга.

Мы написали ее для лидеров – тех, кто хочет вывести отношения из слепой зоны в область управления и контроля. Для основателей бизнесов, членов бизнес-сообществ, предпринимателей, топ-менеджеров, руководителей отделов и амбициозных сотрудников, нацеленных на высокую личную эффективность и карьерный рост.

На страницах этой книги мы поговорим об этой неочевидной для бизнеса теме и поделимся эффективными инструментами построения успешных отношений.

Мы – это авторы этой книги: Алексей Гуреев и Алексей Горячев. Эта книга родилась из нашего личного опыта, который подтверждает: грамотно выстроенная система отношений с людьми влияет на все сферы жизни и бизнеса, помогая нам достигать любых, даже самых амбициозных, целей. Система, с которой мы познакомим читателей, основана на принципах построения отношений с людьми разного уровня, примерах из нашей практики, практики наших клиентов и друзей, а самое главное – на работающих моделях, методах и технологиях построения результативных связей, которые успешно применяются в мировой практике.

> Алексей Горячев

> В детстве я поглощал книжки, как герой видеоигр Пак-Ман поедал точки в лабиринте. Однажды, когда мне попались книги Эрика Берна[[2], я впервые задумался, что, похоже, вообще все книги – об отношениях: и мои любимые «Мифы Древней Греции», и «Тысяча и одна ночь», и все 26 томов Эмиля Золя…

> Осознание, что отношения повсюду, навсегда изменило мой мир. Улучшились отношения с учителями и одноклассниками, окрепла уверенность в себе, и я стал ставить перед собой более смелые цели. Словно туман рассеялся – и я стал видеть дальше и больше, чем раньше.

> Большую часть своей карьеры я провел в роли управляющего партнера инвестбанка. Казалось, что в нашей работе фокус должен быть на деньгах. Но жизнь заставила этот взгляд пересмотреть.

> Бизнес инвестиционного банка – это бизнес звезд. Сейлз-звезда может принести компании столько же, сколько все остальные люди в комнате. А таких у нас было полкомнаты. Да еще и соседний кабинет был заполнен звездными аналитиками. Все было настолько серьезно, что в 2015 году Ford поставил нас на первое место в рейтинге инвест-компаний. Такие таланты нужно не только найти, но и удержать. И способ только один – выстроить между сотрудниками доверительные отношения, которые они потом будут транслировать во взаимодействии с клиентами.

> Вот тогда и стало очевидно, что этот бизнес держится не на деньгах, а на отношениях. Внутри и снаружи компании. Наш основной капитал вечером собирал вещи и уходил домой, а наши клиенты выбирали нас, потому что нам удавалось создавать и поддерживать эффективные взаимоотношения.

> В 19 лет, когда я только начинал свою управленческую карьеру, я думал, что главное – построить идеальный механизм, который работает как швейцарские часы. А потом понял, что люди – плохие шестеренки. А еще позже – что люди вообще не шестеренки. Сердце подсказывало, что катализатор созидательного движения, невидимая смазка, метафизика, на которой все держится в бизнесе, – это не математика. Это люди и динамика их отношений.

> Теперь я утверждаю: важно вернуть в формулу успеха отношения. Научиться видеть ткань бизнеса с двух сторон. С лицевой стороны, где нитка ложится к нитке и цвета складываются в узор бизнес-процессов, и с изнанки, где есть узелки и перехлесты человеческого взаимодействия.

> Нет другого актива, кроме человеческих отношений, который может дать такую отдачу, такой возврат на ваши инвестиции. Не случайно он называется человеческим капиталом. Деньги – пассив и сырье. Отношения – лучший актив, настоящее сокровище. Есть такая поговорка: «Ты стоишь столько, сколько стоит твой нетворк».


> Алексей Гуреев

> Когда мне было 27, казалось, что у меня есть все, что нужно: прекрасная карьера, современные проекты и статус. Меня интересовали результаты, достижения и доходы, и все это было в достатке. Тогда я еще думал, что лучше строить отношения с компьютерами, чем с людьми. Потому что с людьми всегда ненадежно, непредсказуемо и больно.

> Однажды я заметил, что, несмотря на все достижения, мне недостает того, что есть у других, – чувств, эмоций и взаимодействия не только по рабочим вопросам. Появилось ощущение, что какой-то важной части жизни не хватает. Все чаще стал замечать, что мое удовольствие от достижений не все разделяют, оно было только моим, и что у других получается то, что не получается у меня:

> 1) испытывать радость от отношений;

> 2) легче достигать результатов не за счет трудовых подвигов, а благодаря связям и взаимодействию.

> Тогда и появилась цель: научиться строить отношения с людьми, испытывать от них удовольствие и достигать большего совместными усилиями.

> Было непросто – чтобы сдвинуться с мертвой точки, пришлось бросить многообещающую карьеру, уйти в сферу обучения, психологии и коучинга, получить образование в области психотерапии и ведения групп. Сейчас я понимаю, что необязательно было бросать все, что создано и наработано, но тогда я был склонен принимать кардинальные решения.

> Тот этап жизни был этапом инвестиций: у меня были совсем небольшие доходы, но при этом я продолжал исследовать сферу отношений не только ради отношений, но и как способ формирования отношений сотрудничества и партнерства в очень разных форматах.

> И… фактически началась вторая жизнь. Жизнь, в которой я женился, стал тренером и ведущим программ для лидеров, обрел друзей и коллег, свой бизнес, мой список контактов увеличился примерно в 1000 раз. Я принял участие в масштабных проектах в крупных российских компаниях, где занимался развитием лидеров, стал технологическим партнером «Академии модерации», вместе с которой мы внедряем технологии модерации и форум-технологии для крупнейших деловых сообществ.

> Вот уже 30 лет я продолжаю не только вступать в отношения и поддерживать их с теми, кто мне интересен и дорог, но и обучаю этому руководителей, бизнес-партнеров, команды и лидеров в деловых сообществах.

> В какой-то момент оформилась моя личная миссия, которая не только греет сердце, но и позволяет совмещать отношения с достижениями: «От одиночества сильных – к масштабным вариантам сотрудничества». И мне нравится продолжать этот путь: в нем есть вызовы, достижения, связи, поддержка и большой интерес.

Наш опыт лег в основу этой книги, но здесь будет не только он. Мы также благодарны своим друзьям и коллегам, настоящим лидерам, которые доверили нам свои истории, проявили готовность вместе исследовать прекрасные глубины и рифы отношений. Спасибо за то, что нашли время для интервью и смелость передавать свой ценнейший опыт побед и поражений в области построения отношений.

КАК ЧИТАТЬ ЭТУ КНИГУ?

Вы можете выбрать удобный способ чтения: изучать все главы подряд, начать с наиболее актуальной темы или даже открыть заключение и быстро ознакомиться с тезисным содержанием всех глав. Главное – сразу применять на практике знания, которые получите. Так вы значительно повысите эффективность от прочтения книги и сможете, опираясь на отношения с собой и окружающими:

• развить коммуникативные навыки;

• понять, как сформировать поддерживающее и развивающее окружение как в бизнесе, так и в жизни;

• получить повышение в должности и доходе;

• улучшить позиции вашей компании на рынке;

• обойти конкурентов;

• стать устойчивее к кризисам;

• найти новые ресурсы и смыслы для развития карьеры или бизнеса.

В каждой главе вы найдете рабочие инструменты для построения эффективных отношений, поддержку на этом сложном пути и понимание того, что вы не единственный, кто столкнулся с проблемами.

ПРЕЖДЕ ЧЕМ МЫ НАЧНЕМ

Перед прочтением книги мы предлагаем вам провести экспресс-диагностику своего социального капитала: оцените качество отношений в разных сферах жизни – с собой, с семьей, с партнерами, с инвесторами, с руководством, с командой, с коллегами, с клиентами.

Представьте, что вы – аналитик рынка, а отношения – это активы, у каждого из которых есть своя динамика. Нанесите свои оценки на график.

Устойчивый рост (7–10 баллов) – отношения приносят энергию, радость, поддержку и смысл. Вы чувствуете себя в «активе».

Волатильность (4–6 баллов) – отношения нестабильны: иногда все хорошо, иногда появляется напряжение, разочарование, тревога или беспокойство.

Просадка (1–3 балла) – отношения, которые отнимают больше, чем дают. Вы чувствуете стресс, усталость, эмоциональное опустошение или безразличие.

Этот график поможет посмотреть на сферу отношений со стороны и разобраться, куда именно нужно начать инвестировать свое время и внимание.


В конце книги мы предложим вам еще раз вернуться к этому графику, чтобы оценить, как прочтение книги и полученный вами опыт повлияют на вашу оценку.

## Глава 1. Поговорим о чувствах?

Хочется пролистать эту главу, верно? Вы, как и всякий человек дела, возможно, подумали: «Чувства? Вы серьезно? Я точно открыл книгу, посвященную бизнесу?!» Подождите, задержитесь на пару минут – и вы убедитесь, почему тема чувств и эмоций так важна.

Культура успеха диктует: «Меньше чувствуй – больше делай». Мы взращены обществом, где принято быть собранным, сильным, рациональным, но никак не чувствительным. Нас убедили, что нельзя проявлять эмоции, ведь они могут показать уязвимость. Из-за этого большинство из нас не умеет распознавать ни свои, ни чужие переживания.

> Но чувства – это часть человеческой натуры. Они существуют и будут существовать, независимо от того, признаём мы их или нет.

Их можно заглушить на время, но они найдут другой выход: болезнями в теле, спутанным сознанием, нервными срывами, эмоциональным выгоранием. Ведь чувства бывают не только результативными – те, что помогают с чем-то справляться, адаптироваться, принимать правильные решения. Но и деструктивными – те, что затуманивают разум, сбивают с толку, подталкивают на неверные действия. Согласитесь, уже это – достаточно серьезная причина, чтобы как минимум познакомиться с ними поближе, а как максимум понять, как использовать собственную чувствительность и эмоциональность себе во благо. И во благо своего дела.

Вот еще несколько весомых причин сделать тему чувств и эмоций сквозной для книги, которую вы держите в руках.

ПРИЧИНА 1: ЧУВСТВА – КЛЮЧ К ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ

Радость, усталость и агрессия – вот, пожалуй, и весь набор эмоций, которым владеют современные лидеры бизнеса. Радость достижения поддерживает мотивацию, усталость сопровождает их каждый день, а злость необходима как мотивация, быстрый доступ к энергии и инструмент защиты границ.

Конечно, чувств и эмоций куда больше даже у самых суровых бизнесменов! Но они часто «отключают» их, чтобы не терять время на рефлексию и защититься эмоциональной броней. Внимание к своим или чужим чувствам, проявление уязвимости ассоциируются в мире бизнеса со слабой позицией и зависимостью. Просто так повелось – считается, что если не обращать внимания на чувства, то можно быстрее и проще достичь успеха.

Но есть проблема. Если игнорировать эту часть себя, настоящий контакт с собой невозможен. А без него невозможен и здоровый контакт с другими: близкими, друзьями, бизнес-партнерами, сотрудниками и даже соседями по лестничной клетке.

> Неважно, каких высот вы достигли (или еще не достигли). Неважно, какой у вас капитал и сколько сотрудников в подчинении. Всегда будут ситуации, когда придется снять с лица деловую маску силы и открыть канал для эффективной коммуникации.

Потому что коммуникации сопровождают лидера на всем пути, а от их качества зависит львиная доля успеха в любом проекте.

При этом мы ни в коем случае не предлагаем вам «размякнуть» и начать плакать перед сотрудниками или выворачивать душу перед контрагентами. Но мы точно знаем, что пытаться инвестировать в отношения, не погрузившись в знания о чувствах и эмоциях, – заранее проигрышный подход.

ПРИЧИНА 2: ЭМОЦИИ ЧАСТО ВАЖНЕЕ ЛОГИКИ

Ваши бизнес-результаты напрямую зависят от действий. Но вы уверены, что действовать правильно вам помогает логика? Психологические исследования доказывают: большинство действительно важных решений люди принимают на основе эмоций, а логика подключается лишь как вспомогательный механизм. Вы можете сотни часов потратить на аналитику, но в момент принятия решения вам просто необходимо наполниться решимостью и взять на себя ответственность. И это не про логику и данные!

Когда мы учимся различать свои и чужие эмоции, открывается новый уровень эффективности.

> Крепкий контакт с чувствами помогает сохранять ясность ума даже в сложных ситуациях, быть эмоционально устойчивым, уверенно вести переговоры и не поддаваться на манипуляции.

Эмоции перестают мешать – они становятся ресурсом, который усиливает нашу способность принимать решения и достигать целей. Развитый эмоциональный интеллект превращает переживания в инструмент, с которым бизнес движется вперед быстрее и надежнее.

ПРИЧИНА 3: НАСТОЯЩАЯ ЖИЗНЬ – ЭТО МОМЕНТЫ, СВЯЗАННЫЕ С ЧУВСТВАМИ

Вспомните три самых важных события прошлого года. А теперь вспомните, с какими переживаниями они были связаны. Наверняка там было еще что-то кроме радости, усталости или злости?

Сильные истории – всегда про сильные чувства или эмоции. По-настоящему насыщенная жизнь, наполненная смыслом, не может быть без чувств, без глубокой эмоциональной составляющей. Все остальное быстро забывается и может также быть связано с чувством – с переживанием пустоты и отсутствия смыслов.

На лидерских программах мы часто используем такую схему:


Цель любого бизнеса или дела – успех, в чем бы он ни выражался. Именно для его достижения мы формируем «кулак» лидерских компетенций, где будет стойкость, волевая позиция, хитрость, ум, расчетливость и жесткая логика.

За это мы платим чаще всего отношениями, своим здоровьем и повышенным стрессом. Мы можем «сгорать» и «сжигать» других, обрекать себя на одиночество, лишать других доверия или совершать насилие вместо того, чтобы сотрудничать и получать настоящее удовольствие от жизни и отношений. Цена всегда высока.

А значит, просто необходимо искать баланс. Это, конечно, задачка со звездочкой, но ставки высоки – на кону не только достижение бизнес-высот, но и человеческое счастье.

ПРИЧИНА 4: ЧУВСТВА УСИЛИВАЮТ РЕЗУЛЬТАТЫ, ЕСЛИ ИХ ПРАВИЛЬНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ

У каждого чувства или эмоции есть свое предназначение. А значит, можно и нужно уметь их правильно использовать!

Вот простая практика, которую каждый может сделать в любой удобный момент. В первый столбец таблицы нужно выписывать чувства (особенно интересны те, которые оцениваются негативно), во второй столбец – их результативное влияние, в третий – нерезультативное или разрушительное.

Для одной из команд лидеров, с которой мы работали, таблица выглядела так:


Итоговые выводы этой команды звучали так: «В чувствах есть своя логика, только раньше мы о ней не знали, а значит, не могли их правильно использовать в своей жизни и в деятельности. Такая практика помогает избежать ловушки “формализма”, когда ради сильной позиции чувства “выключаются” или становятся “врагами”, которых нужно победить».

КАК ДВОЙСТВЕННОСТЬ ЧУВСТВ ПРОЯВЛЯЕТСЯ В ЖИЗНИ?

Например, гнев в своей здоровой форме помогает защищать границы, говорить нет, находить энергию для активных действий. В негативной форме он становится спусковым крючком для нападения на других.

То же самое с грустью: в созидательном проявлении она дает время остановиться, осмыслить утрату, завершить важный этап и двинуться дальше. Но если застревать в ней, грусть может перерасти в затяжное чувство беспомощности и апатию.

Или радость: в результативном виде она вдохновляет, укрепляет связи с другими, усиливает мотивацию. Но если радость превращается в эйфорию без опоры на реальность, мы можем переоценивать свои возможности и принимать рискованные решения.

Эти примеры показывают, что эмоции не делятся на хорошие и плохие. Каждая из них несет ценную информацию о том, что происходит с нами и вокруг нас.

> Если мы умеем распознавать эмоции, то получаем доступ к внутреннему компасу: понимаем, что действительно важно, где нарушены границы и какие потребности требуют внимания. Подавлять чувства – значит терять этот контакт, а уметь замечать их – значит возвращать себе силу и способность выбирать.

Важно помнить, что у нас всегда есть возможность выбирать, как воспринимать ту или иную ситуацию. Как писал Виктор Франкл, «между стимулом и реакцией есть зазор. В этом зазоре – наша свобода, наша способность ответить на обстоятельства». Осознанность начинается с того, чтобы научиться замечать, что с тобой происходит. Не реагировать автоматически, не уходить в привычный сценарий, а остановиться и задуматься: «Что я действительно чувствую? Что я хочу с этим сделать?»

КАК НАУЧИТЬСЯ РАСПОЗНАВАТЬ ЧУВСТВА И ЭМОЦИИ

Чтобы научиться лучше понимать себя, полезно видеть целостную карту человеческих эмоций. Одну из самых известных и удобных карт создал психолог Роберт Плутчик – это так называемое колесо эмоций. Оно показывает, какие бывают базовые эмоции, как они связаны друг с другом и во что могут трансформироваться.

Согласно колесу Плутчика, за базовыми эмоциями скрываются десятки оттенков. В центре – основные чувства: гнев, страх, радость, доверие, отвращение, грусть, удивление и настороженность. От них идут более тонкие и сложные состояния. Например, гнев может проявляться как раздражение, негодование, ярость. А грусть – как уныние, подавленность, тоска.

Глядя на колесо, задайте себе вопросы:

– Что именно я сейчас чувствую?

– Что стоит за ощущением (например, «мне плохо»)? Тревога? Зависть? Одиночество? Непонимание?

Чем точнее получится назвать свое чувство, тем больше шансов им управлять.

Можно использовать колесо для практики:

1. Выберите базовое чувство, а потом определите более точное.

2. Назовите его и поищите причину внутри себя. Например: «Я чувствую раздражение, потому что мои границы нарушены».

3. Спросите себя: «Что я хочу с этим сделать? Что из этого будет наиболее бережным по отношению ко мне и другим?»

Теперь, когда мы поговорили о чувствах, предлагаем вам воспринимать материал этой книги на двух уровнях одновременно:

• на уровне логики, как информацию, которую можно рассмотреть;

• на уровне чувств, который точно связан с вашим жизненным опытом и реальными ситуациями.


Таким образом вы точно усилите эффект от прочтения этой книги. Мы сами прошли путь от формализованных отношений к более глубоким и результативным. И те бизнес-лидеры, чьи истории и опыт легли в основу книги, доказывают своим примером, что, только обращаясь к чувствам, можно действительно инвестировать в отношения максимально эффективно и получить невероятные результаты. Ну что, начнем?

## Глава 2. Три условия для успешных инвестиций в отношения

Любой надежной конструкции нужны минимум три точки опоры. Чтобы отношения были крепкими и встроились в вашу жизнь и бизнес, им тоже это необходимо. В этой главе поговорим, от чего зависит устойчивость отношений и как можно построить действительно нерушимые союзы.

УСЛОВИЕ 1. ПРОАКТИВНАЯ ПОЗИЦИЯ

Многие думают, что отношения – это то, что «просто с нами случается». Встретились, понравились друг другу, начали общаться или работать вместе, а дальше все складывается само собой. Но, как и дом, который построили и бросили, отношения, оставленные без внимания, неизбежно разрушаются.

И когда общение становится некомфортным, мы рефлекторно ищем виноватого: «Он не понял», «Она изменилась», «Они подвели». Отделяем себя от результата, будто не участвовали в процессе. Как будто отношения – это не совместная деятельность, а спектакль, в котором кто-то другой не справился с ролью. Но это заблуждение. Если в отношениях участвуют двое или несколько людей – каждый из них может и должен осознанно влиять на их качество.

Конечно, в идеале было бы дать почитать эту книгу всем, с кем вы взаимодействуете регулярно. Но мы предлагаем начать с себя и проявить проактивность – не просто инициативу, а глубокий и осознанный подход к ситуации, который начинается с вопросов к себе:

• Какие мои привычки или реакции повлияли на то, что произошло?

• Какие мои действия привели к тем отношениям, что есть сейчас, и где я бездействовал, отчего все сложилось именно так?

• Что конкретно я могу сделать уже сегодня, чтобы улучшить отношения?

> Мы не рождаемся с развитыми социальными навыками, приходится всему учиться на практике: как строить диалог, как слушать и быть услышанным, как сохранять уважение в конфликте и не терять позиции в переговорах. В любой момент мы либо создаем связь, либо ее разрушаем. Умение отслеживать это – ключ к зрелому и успешному взаимодействию.

Проактивность = свобода.

Как только вы берете на себя ответственность за выстраивание отношений, появляется свобода по-разному на них влиять. Да, это не гарантирует, что все сложится идеально, но дает пространство для маневра. И вы, словно ведущий партнер в вальсе, можете повлиять на качество взаимодействия.

УСЛОВИЕ 2. ИНТЕРЕС К ДРУГОМУ

Самые прекрасные отношения строятся на подходе win-win («выиграл-выиграл»). Это не компромисс, где каждый уступил и каждый недополучил желаемого, а точка, где полностью реализуются интересы всех участников взаимодействия. Об этой позиции мы более подробно поговорим в следующей главе, а пока – небольшое любопытное наблюдение.

Заблуждение, что невозможно реализовать интересы всех сторон на 100%, пришло к нам из феодальных времен. Тогда, если кто-то расширял свой кусок земли, это означало, что у другого земли стало меньше. Но, к счастью, в современном мире ресурсы распределяются иначе. Мы можем не делить один «пирог» на всех, а найти несколько «пирогов», которые удовлетворят каждого.

Как это сделать?

Прежде всего создать безопасное пространство. А для этого – избавиться от соблазна навешивать ярлыки и проявить искренний интерес к другим людям. Как мы обычно рассуждаем:

– «Пользуется сложными терминами – сноб».

– «Перебивает и настаивает на своем – диктатор».

– «Все переводит в шутку – несерьезный».

> Мы часто делаем поспешные выводы о людях, потому что забываем – перед нами только верхушка айсберга. За каждым словом и действием человека всегда стоят его убеждения, страхи, ценности, скрытые мотивы и многое другое.

Кто-то говорит сложно и высокопарно просто потому, что привык – так говорили в его семье. Кто-то перебивает и давит – но делает это лишь потому, что чувствует угрозу своей позиции. Кто-то много шутит и смеется, потому что любит привлекать внимание, находясь в компании. Все эти причины не видны с первого взгляда, но, когда мы начинаем проявлять искренний интерес к другому и узнавать, что «скрывается у каждого айсберга под водой», – ярлыки пропадают, перед нами возникает интересная личность.

Устойчивые отношения начинаются с живого, искреннего интереса друг к другу. Когда не смотришь на человека как на набор реакций, а видишь в нем глубокий внутренний мир. Когда подходишь к нему с настроем: «Я действительно хочу понять, что с тобой происходит, – откуда твоя эмоция, чего ты сейчас боишься и чего хочешь на самом деле». Без этого интереса общение становится формальностью, манипуляцией или торгом.

УСЛОВИЕ 3. ПОЗИЦИЯ НАБЛЮДАТЕЛЯ

Представьте, что вы пришли на бал. Пока танцуете, смеетесь и поддерживаете светские беседы – вы видите только то, что способны разглядеть за людьми, столами и снующими официантами. Но стоит подняться на балкон и посмотреть на зал сверху, то можно увидеть гораздо больше: как движутся танцующие пары, кто явно перебрал с шампанским, а кто грустит в отдаленном углу гостиной, потому что проиграл в покер целое состояние.

В жизни тоже можно занять такую позицию – видеть множество слоев отношений, подмечать мотивацию, распределение ролей, скрытые страхи и желания, динамику развития. Это делает представление о коммуникации более объемным, помогает не поддаваться власти эмоций, прийти к более разумным выводам и поступкам.

> Метафорически «выйти на балкон» – не значит спрятаться от реальности. Это значит поставить на паузу личную вовлеченность в ситуацию, чтобы охладить пыл и увидеть общую динамику происходящего. А после вернуться в поле в осознанной позиции, понимая, где нужно поднажать, а где отпустить.

Если все время «оставаться на танцполе», можно слиться с ситуацией и потерять возможность мыслить объективно. Так можно дойти до состояния, когда не понимаешь, откуда ты идешь и куда, где ты действуешь из страха, а где – из желания быть хорошим. Вот почему важно приучить себя занимать позицию наблюдателя не только по отношению к другим, но и по отношению к самому себе и внутреннему миру.

Мы часто предлагаем своим клиентам представить, что на плече у них сидит птица. Она беспристрастна, все видит и слышит. У нее можно в любой момент спросить: «Что я сейчас делаю? Что вообще происходит?» Это помогает выработать привычку занимать наблюдательную позицию, когда это необходимо.

Как только вы научитесь спокойно и холодно отвечать на эти вопросы, то сможете выбирать и свою реакцию на происходящее, а значит – уметь разрывать шаблоны и быть свободным от чужих ожиданий и манипуляций.

Когда мы соединяем проактивность, искренний интерес и способность смотреть со стороны, отношения становятся устойчивыми, живыми и гибкими. Это база, на которую можно опереться в любой сфере – от дружбы и семьи до делового партнерства. Но чтобы отношения не просто держались «на плаву», а действительно развивались и приносили плоды, важно понять: у них, как и у любого проекта, есть уровни вложений. Следующая глава посвящена тому, как именно можно инвестировать в отношения и что дает каждый уровень таких инвестиций.

## Глава 3. Три уровня инвестиций в отношения

Отношения становятся по-настоящему мощным ресурсом, когда в них сочетается и качество общения, и результативность. Вместе можно достичь гораздо большего, чем в одиночку. Но на практике нам часто мешают внутренние барьеры и привычка относиться к общению формально – к себе, к другим, к жизни в целом. В этой главе мы разберем, как проходит путь от осознанного понимания себя и другого человека к взаимной выгоде и синергии.

УРОВЕНЬ ПОНИМАНИЯ СЕБЯ И ДРУГОГО

Многие руководители, стремясь к высоким результатам в бизнесе, незаметно для себя попадают в сценарий одиночества. Они перестают вкладываться в отношения: сотрудник для них лишь функция, партнер – средство для сделки, семья – надежный тыл. Но из-за этого они теряют контакт не только с другими, но и с самими собой. В какой-то момент человек как будто «выключается» из отношений – присутствует физически, но действует на автопилоте.

Если вам это знакомо, попробуйте ответить на три важных вопроса:

– Сколько я смогу выдержать, если продолжу все тянуть в одиночку?

– Достигну ли я своих целей без поддержки и партнерства?

– И главное: будет ли в этом счастье?

Почему мы начинаем с себя? Потому что именно из этого контакта рождается все остальное: энергия, выбор, честность, доверие, способность быть в диалоге.

Когда вы хорошо понимаете себя, не нужно притворяться кем-то другим, подстраиваясь под чужие ожидания. Можно использовать свои сильные стороны по-разному. Чем лучше вы понимаете себя, тем активнее расширяете спектр реакций и моделей поведения и тем больше появляется свободы и инструментов влияния на мир и людей вокруг.

> Но этого недостаточно. Настоящие отношения начинаются тогда, когда к пониманию себя добавляется еще один шаг – искренний интерес к другому человеку.

Понимать другого важно не для того, чтобы манипулировать им или подстраиваться под него (хотя иногда это и нужно делать), а чтобы видеть человека целиком – с его ценностями, страхами, стремлениями и внутренними противоречиями. В этом ви́дении рождается доверие и способность находить решения, которые привлекательны для обеих сторон.

Есть две твердые опоры, которые помогают строить живые отношения:

• умение вести диалог и узнавать человека через общение;

• готовность принимать его настоящим, без попыток заставить его соответствовать нашим ожиданиям.

На этом фундаменте строятся подлинные отношения в духе win-win. И уже на этом уровне мы можем выходить к взаимной выгоде не как к компромиссу, а как к новой, совместно созданной ценности. Как именно это работает, мы рассмотрим в следующей части.

УРОВЕНЬ WIN-WIN

Многие думают, что «выиграл-выиграл» – это про бесконечные уступки и мягкость. Но это не так. Этот уровень часто включает и острые конфликты, и конструктивные споры – только они ведут не к победе одной стороны, а к поиску решений, где выигрывают все.

> Давайте сразу договоримся, что конфликт – это не признак неудачи. Скорее наоборот: если в отношениях появляются разногласия, значит, между участниками возникло достаточно доверия, чтобы открыто выражать свое мнение.

Там, где люди готовы вступать в осмысленные споры, где учитываются интересы всех сторон и сохраняется уважение к общей цели, формируется настоящая база для взаимовыгодных отношений.

Кто-то считает, что подход win-win, где в выигрыше остаются все на 100%, – это утопия. Но мы готовы поспорить. Просто потому, что часто у партнеров разное представление о том, что такое «выиграть».

# Notes

1

«Основы Теории U. Главные принципы и применение на практике» – книга автора Отто Шармера, вышедшая в 2017 году. Автор знаменит тем, что занимается разработкой глобального исследовательского института, который объединит науку, сознание, социальные перемены и послужит трансформации общества.

2

Э́рик Ле́ннард Берн – американский психолог и психиатр. Известен прежде всего как разработчик трансакционного анализа и сценарного анализа и автор книг-бестселлеров, среди которых «Игры, в которые играют люди».