Руководство по BPM
Иван Павлович Картюшев

© Иван Павлович Картюшев, 2025

ISBN 978-5-0068-3962-5

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Вступление

Эта книга – результат моего стремления объединить личный практический опыт управления процессами с проверенными временем методологиями и инструментами Business Process Management (BPM).

Я, как автор, поставил цель создать ёмкое, прикладное пособие, которое позволит специалисту любого уровня – от начинающего аналитика до руководителя подразделения – быстро понять суть процессного подхода и научиться применять его в работе.

В основе книги – реальный опыт управления и оптимизации процессов, дополненный общепринятыми стандартами и практиками BPM: моделированием в нотации BPMN, анализом добавленной ценности, принципами Lean, Six Sigma и Kaizen, а также современными подходами к цифровизации и управлению изменениями.

Моя задача заключалась не в создании академического трактата, а в подготовке краткого практического руководства, которое помогает:

– системно описывать деятельность организации;

– видеть узкие места и возможности для улучшения;

– выстраивать процессы, ориентированные на клиента и результат;

– использовать BPM-инструменты для повышения эффективности и прозрачности бизнеса.

Книга построена логично и последовательно – от базовых понятий к реальной практике.

Каждая глава сопровождается краткими выводами и мини-упражнениями, а приложения содержат шаблоны, чек-листы и глоссарий, которые можно использовать в повседневной работе.

Я твердо верю, что внедрение процессного подхода – это не просто инструмент, а способ мышления, помогающий организациям расти, адаптироваться и становиться устойчивыми в эпоху постоянных изменений.

О книге и как ей пользоваться

Эта книга создана как практическое руководство по управлению бизнес-процессами (Business Process Management, BPM).

Её задача – не просто познакомить читателя с теорией, а научить применять процессный подход в реальной работе.

Структура книги

Материал выстроен последовательно – от основ к практике, от частного к общему.

Каждая глава представляет собой отдельный этап жизненного цикла BPM:

1. Понимание сути процессов – что такое процесс и зачем им управлять.

2. Классификация и описание – как выявить и структурировать деятельность компании.

3. Моделирование – как визуализировать поток работы.

4. Анализ – как находить потери и точки роста.

5. Оптимизация (TO-BE) – как проектировать улучшенные процессы.

6. Автоматизация – как перевести процессы в цифровую среду.

7. Мониторинг – как измерять эффективность и внедрить культуру улучшений.

8. Архитектура и зрелость – как создать системное управление процессами во всей организации.

Формат изложения

Каждая глава включает:

– короткое введение – зачем эта тема важна;

– понятия и инструменты, изложенные простым языком;

– примеры из практики и мини-кейсы;

– мини-практику – небольшое задание для самостоятельной работы;

– выводы, фиксирующие ключевые идеи главы.

Такой формат позволяет использовать книгу и как учебное пособие, и как настольное руководство для аналитика или менеджера.

Как работать с материалом

1. Читайте последовательно – главы связаны логикой BPM-цикла.

2. Выполняйте практики и чек-листы – они помогут вам закрепить материал.

3. Используйте приложения – шаблоны и таблицы можно адаптировать под свои процессы.

4. Сопоставляйте с реальностью вашей компании – книга рассчитана на практическое применение, а не на теорию ради теории.

5. Возвращайтесь к разделам по мере зрелости – BPM разворачивается постепенно, и одни и те же главы могут восприниматься по-новому, когда вы перейдёте на следующий уровень.

Кому предназначена книга

– Менеджерам и руководителям, которые хотят выстроить управление через процессы.

– Бизнес-аналитикам и специалистам по качеству, ищущим структурированный подход к работе.

– Консультантам, внедряющим BPM, Lean или цифровизацию.

– Студентам и исследователям, интересующимся современными системами управления.

Каков результат

Если использовать это пособие как рабочий инструмент, читатель сможет:

– описать процессы своей организации и выявить ключевые точки потерь или проблемные места;

– разработать понятные схемы и показатели эффективности;

– построить улучшенные TO-BE-модели и реализовать их в системах автоматизации;

– создать культуру постоянных улучшений, превращая BPM в основу управления компанией.

Глава 1. Что такое бизнес-процесс и зачем им управлять

1.1. Почему компании начинают управлять процессами

Почти каждая организация со временем сталкивается с похожими симптомами: клиенты жалуются на задержки, сотрудники не понимают, кто за что отвечает, а руководители ощущают, что «что-то не так», хотя формально все отделы работают.

Причина кроется в том, что большинство компаний устроены по функциональному принципу – отделы, службы, подразделения. Каждый отдел выполняет свою часть работы, но часто теряется общая логика движения ценности: от запроса клиента до результата.

Процессный подход фокусируется не на отделах, а на сквозных потоках деятельности, которые создают ценность для клиента. Если традиционный менеджмент спрашивает: «Кто делает?», то BPM спрашивает: «Как движется работа?».

1.2. Что такое бизнес-процесс

Бизнес-процесс – это последовательность связанных действий, направленных на создание ценности для внутреннего или внешнего клиента.

Простой пример:

– В интернет-магазине процесс «Обработка заказа» включает получение заявки, подтверждение наличия, оплату, упаковку и доставку.

– Если хотя бы одно звено в цепочке задерживается – страдает весь результат.

Каждый процесс имеет входы, выходы, ресурсы, роли и правила выполнения. Именно поэтому процесс удобно описывать как систему: вход → преобразование → выход.

1.3. Классификация процессов

Для понимания структуры бизнеса все процессы делят на три группы:

1. Основные (core processes) – создают ценность для клиента (производство, продажи, доставка, обслуживание).

2. Вспомогательные (support processes) – обеспечивают работу основных (IT-поддержка, бухгалтерия, HR).

3. Управленческие (management processes) – планирование, контроль, стратегия

Такое деление помогает выстроить архитектуру процессов компании – карту, где видно, как деятельность складывается в единую систему.

1.4. Жизненный цикл BPM

Современное BPM (Business Process Management) рассматривается как непрерывный цикл улучшения, включающий шесть этапов:

1. Моделирование (Model) – описание процессов в нотации (BPMN и др.).

2. Анализ (Analyze) – поиск узких мест и потерь.

3. Проектирование (Design) – разработка улучшенной модели.

4. Реализация (Implement) – внедрение изменений.

5. Мониторинг (Monitor) – контроль выполнения и KPI.

6. Оптимизация (Optimize) – корректировка и совершенствование.

Этот цикл известен как BPM Life Cycle – жизненный цикл управления процессами.

1.5. Ключевые роли в BPM

В любой организации, где внедрён процессный подход, появляются характерные роли:

Таблица 1. Ключевые роли в BPM

Эта структура делает систему управления прозрачной и избавляет от типичных конфликтов между отделами.

1.6. Типичные проблемы без BPM-подхода

1. Работа передаётся «по цепочке» между отделами без единой системы ответственности.

2. Документы дублируются, задачи теряются, нет единого статуса.

3. Сложно измерить эффективность: каждый отдел считает свои метрики.

4. Внедрение IT-систем не решает коренных проблем – только автоматизирует хаос.

Решение – построить управление вокруг самих процессов, а не функций.

1.7. BPM как инструмент устойчивого управления

BPM – это не просто моделирование в BPMN-редакторе. Это философия управления, в которой организация рассматривается как сеть взаимосвязанных процессов, а не как набор отделов.

Главная цель BPM – создать управляемую, измеримую и улучшаемую систему. Именно поэтому BPM становится базой для цифровизации, бережливого производства, ISO-сертификаций и стратегического менеджмента.

1.8. Мини-практика

Попробуйте описать один знакомый вам процесс (например, «Приём на работу нового сотрудника»):

– Кто его инициирует?

– Какие шаги выполняются последовательно?

– Что является результатом?

– Где возникают задержки или ошибки?

Это простое упражнение уже показывает, где начинаются возможные точки роста.

1.9. Выводы главы

– Процесс – это цепочка действий, создающих ценность.

– BPM фокусируется на потоках работы, а не на отделах.

– Управление процессами – непрерывный цикл моделирования, анализа, внедрения и улучшения.

– BPM создаёт прозрачность, снижает потери и повышает управляемость.

Глава 2. Классификация и описание бизнес-процессов

2.1. Зачем нужна классификация

Когда организация решает внедрить процессное управление, возникает первый практический вопрос: «Сколько у нас вообще процессов и какие они?»

Без системной классификации компания рискует утонуть в хаосе: десятки разрозненных схем, дублирующиеся названия, отсутствие логики. Поэтому на старте BPM-проекта важно разделить процессы по назначению и уровню детализации – это создаёт скелет будущей архитектуры.

2.2. Три типа процессов

Все процессы компании делятся на три основные категории:

Таблица 2. Три типа процессов

Принцип прост: если процесс влияет на клиента – он основной; если помогает другим работать – вспомогательный; если управляет всей системой – управленческий.

2.3. Иерархия процессов

Процессы различаются по масштабу и уровню детализации. Это похоже на карту – можно смотреть с высоты, а можно рассматривать отдельные кварталы и улицы.

Таблица 3. Иерархия процессов

Эта иерархия позволяет выстраивать дерево процессов, а не плоский список. Так вы сможете описывать как стратегический уровень, так и уровень конкретных действий.

2.4. Методы выявления процессов

Чтобы описать процессы, их нужно сначала обнаружить. На практике применяют три основных подхода:

1. Top-down (сверху вниз)

– Начинают с целей компании и декомпозируют их до процессов.

– Подходит для стратегических изменений.

2. Bottom-up (снизу вверх)

– Анализируют текущие операции и группируют их в процессы.

– Удобно, если нужно систематизировать уже существующую деятельность.

3. Value chain (цепочка ценности)

– Основан на модели Майкла Портера.

– Помогает понять, где именно создаётся ценность для клиента, и строить процессы вокруг этой логики.

Обычно используется комбинированный подход: определяются ключевые цепочки ценности (top-down), а затем детализируются до уровня операций (bottom-up).

2.5. Описание и документирование процессов

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.