Инженеры процессов
Серия: Операционная эффективность и бережливое производство в промышленности (учебное пособие для руководителей)
А. В. Митенков
С. Н. Турусов

Рецензент:

доктор экономических наук, профессор

Уколов Владимир Федорович (РУДН им. П. Лумумбы)

Корректор Ксения Черепанова

© А. В. Митенков, 2025

© С. Н. Турусов, 2025

ISBN 978-5-0068-1398-4

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Введение. Зачем компании нужны бизнес-процессы

Современная промышленность отличается высокой динамичностью развития и жесткой конкуренцией, что обуславливает необходимость постоянного повышения операционной эффективности и внедрения передовых технологий бережливого производства в практику менеджмента. В этих условиях особая роль отводится инженерам по организации и оптимизации процессов, которые разрабатывают и применяют системные подходы к анализу, моделированию и совершенствованию производственных систем. Их деятельность направлена на снижение издержек, повышение качества продукции и сокращение сроков выполнения заказов.

Бизнес-процессы представляют собой упорядоченные последовательности действий, направленные на достижение конкретных целей и результатов. Их наличие обеспечивает структурированное управление деятельностью предприятия, повышает предсказуемость и воспроизводимость итогов работы, а также способствует эффективному использованию ресурсов. В научной литературе бизнес-процессы рассматриваются как ключевые элементы организационной системы, обеспечивающие координацию и интеграцию функций различных подразделений.

Основная роль бизнес-процессов заключается в стандартизации операций, что позволяет минимизировать вариативность и количество ошибок, а также повышать качество продукции и услуг. Кроме того, процессы служат инструментом для выявления и устранения потерь, оптимизации затрат и сокращения времени выполнения задач, что напрямую отражается на уровне конкурентоспособности предприятия. В условиях быстро меняющейся рыночной среды бизнес-процессы обеспечивают организациям возможность гибкой адаптации к новым требованиям, внедрения инноваций и устойчивого развития.

Немного погрузимся в теорию.

В известной методологии управления качеством «Шесть сигм» (Six Sigma) заложена идеология минимизации критических отклонений в процессах цепочки создания стоимости.

Поскольку все операции, процессы и действия в бизнесе подчиняются закону больших чисел, то числовые значения каждой из них (например, времени) стремится к истинному математическому ожиданию (µ), то есть к среднему значению случайной величины (взвешенному по вероятностям возможных значений) – см. рисунок 1.

Если, например, рабочий выполняет ритмичную операцию, к примеру по загрузке-разгрузке шихты в печь, то фактическое время действия может колебаться от 3 до 5 минут, а среднее составит – 4. Поскольку ваша цель выстроить максимально сбалансированную и эффективную систему без ненужных заделов и сверхрывков, то встает задача обеспечить минимальное отклонение от величины 4 – чтобы таких случаев было как можно меньше, – поскольку для вас это наиболее оптимальная ожидаемая величина для балансировки всей цепочки создания ценности по всему потоку. В крайней левой и крайне правой зонах разброса от математического ожидания собираются как раз отклонения величины (показатель рассеивания значений случайной величины) – именуемое среднее квадратическое отклонение. Чем оно выше – тем больше разброс, тем более неритмичное значение – время исполнения. И наоборот.

Цель менеджмента в идеологии лучших практик операционной эффективности – это идеология 6 сигм – 6δ, – то есть наличие отклонений только в 6-кратной зоне среднего квадратического отклонения и наличия вероятности 99,999996, что операция будет с одним и тем же параметром каждый следующий раз (на рисунке 1 – график справа). То есть достижение уровня качества процесса, при котором на миллион возможностей приходится не более 3,4 форс-мажорных случаев. На 1 миллион – не более 3,4 критических отклонений! Вдумайтесь в эту цифру!

Рисунок 1. Закон больших чисел и концепция «Шесть сигм»

Однако в реальной жизни форс-мажоры случаются постоянно, и с ними нужно научиться работать эффективно, чтобы они не повторялись впредь. Это позволяет сделать сквозное процессное управление с применением инструментария инженеров процессов, основанного на системном анализе.

Системный анализ – это эффективная методология определения:

• причин проблем;

• критических параметров процесса;

• наилучших целей критических параметров и коридоров управления;

• прогнозов.

Научные исследования подтверждают, что системное управление и постоянное совершенствование бизнес-процессов являются ключевыми факторами повышения операционной эффективности и достижения стратегических целей. Бизнес-процессы формируют основу для построения гибких, результативных и инновационных организационных систем, обеспечивающих долгосрочный успех компании (см. рисунок 2).

Эффективная интеграция работы с форс-мажорными ситуациями в бизнес-процессы

В условиях высокой динамичности современных рынков ключевое значение приобретает способность компаний эффективно управлять критическими отклонениями в цепочке создания стоимости. Передовые международные практики показывают, что оптимальным решением является системная интеграция процессов управления форс-мажорными ситуациями в архитектуру бизнес-процессов. Такой подход реализуется посредством внедрения специализированных функций, выполняемых инженерами процессов.

Анализ деятельности многих организаций демонстрирует, что значительная часть времени топ-менеджмента расходуется на оперативное устранение внештатных ситуаций. Подобная модель работы приводит к тому, что внимание управленцев сосредотачивается на «тушении пожаров» вместо стратегического развития бизнеса и поиска новых возможностей. Постоянная вовлеченность в устранение последствий проблем лишает руководителей возможности анализировать первопричины и совершенствовать внутренние процессы.

Эффективное управление бизнесом предполагает наличие механизмов, позволяющих перераспределить задачи: устранение текущих отклонений должно быть встроено в работу подразделений посредством специализированных процессов. Например, при поломке оборудования необходима отлаженная процессная система сервисного обслуживания, обеспечивающая быстрое, качественное и экономически целесообразное восстановление работоспособности. Для предотвращения повторных отказов требуется постоянный анализ первопричин неисправностей и внедрение корректирующих мероприятий.

В рамках системы менеджмента качества (СМК) различают два уровня реагирования на критические отклонения:

• Коррекция – оперативное устранение последствий возникшей проблемы.

• Корректирующие действия – выявление и устранение первопричин (корневых причин), приводящих к возникновению отклонений.

Эффективная бизнес-система должна включать корректирующие действия в качестве отдельного, постоянно действующего бизнес-процесса. Такой подход снижает нагрузку на управленцев, позволяя им сосредоточиться на стратегических задачах и совершенствовании бизнес-моделей.

Представьте, что есть сквозной отдел, который на постоянной основе работает с критическими отклонениями во всей цепочке создания стоимости силами специальных экспертов – инженеров процессов.

Когда возникает критическое отклонение в цепочке создания стоимости, инженеры процессов максимально быстро собирают всю информацию, проводят причинно-следственный анализ, находят корневые причины отклонения и вырабатывают решения по их устранению. Затем они организуют внедрение этих решений на практике путем совершенствования действующих бизнес-процессов, изменений в работе машин и агрегатов.

Инженеры процессов также определяют новую модель поведения, которая минимизирует появление критического отклонения в будущем, и приучают персонал работать по этой модели. Это касается не только рабочих, специалистов и управленцев процессов цепочки создания ценности, но и всех работников во всех бизнес-процессах.

Если работа с критическим отклонением доводится до логического конца – до улучшения бизнес-процесса, то каждое такое отклонение (проблема) приводит к постоянному развитию характеристик бизнес-системы. По сути, инженеры процессов формируют новую модель поведения организации на уровне исполнения, минимизирующую вероятность повторного возникновения аналогичных проблем.

Инженеры процессов путем постоянной работы с критическими отклонениями непрерывно совершенствуют бизнес-процессы цепочки создания стоимости, что объясняет название их профессии – инженер процесса.

Работа инженеров процессов носит сквозной характер и охватывает все звенья цепочки создания стоимости, обеспечивая:

• систематизацию реагирования на критические отклонения;

• снижение вероятности повторных инцидентов;

• формирование базы знаний для совершенствования бизнес-процессов;

• вовлечение сотрудников всех уровней в процесс непрерывного улучшения.

Каждое критическое отклонение становится источником информации для повышения качества бизнес-системы. Встраивание процесса корректирующих действий в архитектуру компании обеспечивает постоянное развитие бизнес-процессов и способствует формированию устойчивого конкурентного преимущества.

Сквозное планирование и управление цепочкой создания стоимости

Современные компании стремятся строить бизнес-архитектуру, обеспечивающую высокую скорость реакции на внутренние и внешние изменения. Сквозное управление цепочкой создания стоимости предполагает интеграцию всех бизнес-процессов и объединение их в единую систему. Работа инженеров процессов является неотъемлемой частью этого подхода, поскольку они обеспечивают своевременное выявление проблемных зон и их устранение на всех стадиях создания, производства и эксплуатации продукта (см. рисунок 3). Передовые организации рассматривают подобную модель как ключевой фактор повышения гибкости, устойчивости и адаптивности бизнеса в условиях высокой рыночной турбулентности.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.