  .   ,   
  


       ,    .         -,     .    ,     20     -.  ,   ,        ,      .





  .   ,   



  



  ,2025



ISBN978-5-0067-9780-2

     Ridero










    ?


 :       .  20     ,     .   .    ⠫ .    -.  -.    ,   .

Ƞ     :      .  .  .    , , 蠖  .       ,   .  堖        . ,  , -       .    .

    ,   .  ,      .      -, -,  .     CRM  .   ,    ,     ,  .

 ,      . , , , , ,   .      , ,  .      .  ,    ,  . Ƞ,      .

  頖   , .   ,    Π ,   MBA.   ⠖   .    ,       . Ƞ     ,   . . . . ,    . ,     .

    ,  .  ࠖ  , .      - ,     ,    蠖  .   Ageev.IT Strategy         ,   ,   .  , ,   .

  ,      ,          .

堖   ,       ,   ,  .










-    


  .   ,  ,  . ,   堖     .     ,     .      ,      . ?

     . 젖  , 젖     , 젖      . ,  ,  Excel,     ,    ,   .     .          ,    .   䠖  ,        .

     .       ,       ,     .        . 堖     - ,   -  .



젖  :      :

       , ,   ?

   (, ,  ) ,   ?

  ,              ?



      , ,       .  蠖       . 堖 ,       .





  ?  


     .  ,     ,  ,  ⠖ ,  . :    ꠖ   ,   .  :        .     ,  ,  頖      .    ,   ,  ,  ,    .   :  ,     ,        .  ,        :      ,      .          .   ,  .  ,  .

    .      :    ,   ,   .     ,    . ,       ,     ,    .        ,     .   :        .         :   ,      .  蠖 .         -    .

  . ,      .        ,    堖    :   ,   ,   .  :       ,     . Ӡ  ,  ,   ;  ,  ,    .   ,     .




   


 ,    -  ?    :    ,    ,  , ⠖    . ʠ,    .     ,          .    ,    ,   .     蠖   ,  .  - =      ,     .

Ѡ ,      .    :   ,   .  ,   ,   .   ,     .      :      .      ,      .

䠖   ,   . , ,   .  ,        ,   .  ,    :   ,   ,    .   ,   ,  蠖   . ,     ,     ,   ,       .



:   蠖   ,  .    ,    . Ƞ    ,      .  ,   .       .





   


      ,   :

 ,   , . ,          .    Excel-  ,   .       ,   렖  ,   .     :      ,   .

 -    蠫.        .        -蠖         . ,   ,   ,    .        ,     ,    24/7    .       ,      .

,  .     ,            .     ,  ,  :     . ࠖ  :    ,   ,   . , , :        .   ,           ,    ,     .

R&D    , .       (Research & Development)    :  ,   .    :  ,         . ,       R&D.    ,         .     :   ,  .     頖      .

  ,  .           ,   .  ,       , ,  堖         . ,  -  ,     24/7  ,           .       :    ,     ,     .    ࠖ  ,   .

,    . , -,     ? Ѡ  ,        ?     .




   


   ,       :

, CEO      50500,        .  ,      ,      .

    . ,     -  CRM, ERP         .    ,   -  :  ,  ,  .        ,      .

      .  ,     蠖  ,   頖 ,   .   ,        .   :  ,     .   ,    ,     .

   ,   .  ,   ,   .   ,        .   :  ,   ,    , 堖  .    ,   ,     .

         .   堖    .




  


   蠖    ,  .            .    ,     ,   ,   ,   ,       .       ,      .

            ,    .     -,     : ,            . ,         IT-,      . Ƞ堖     ,   .    ,   ,    .

  ,     .    ,    . Ƞ       ,       ,   .      , ,   . ? . ? ,    .

    ?  !




 1.   ,  





  蠖   


.    :  ,        .      ,       .

.    ,      .    蠖    ,  ,  ,       .  :    ,   ,     頖.

.      ,  ,   ,  -  .      ,  ,  蠖 ,  ,  , ?

.  ,  .  ,   ,   :    Excel,   , ,   .  : ,    ?      셻.  ࠖ     ,     .

 ?  ,    :   .    .  ,      .       1.0,     . , -      ,     . Ƞ  .     ,    .             . ,     ,     . ,    , . .

    젖   ,    ,      .      ,  : , ,  ,  .   ,   .   ?     ?  .  -       .        ,    .

 -      ,  ⠫    .     .   :    .       ,      .




  


    ,    .  .      ,      ,    .       ,    ,    . ࠖ     ,        .

  .        ,    ࠖ    ?       , 젖 ,   .  :     ,       ,       .   .  ,  ,   ⠖     .

  ,        (  ).   , .    .       :    ,   .     ,         -.    :    , ,    .        :  頖   ,      .

  ࠖ  .   , , , -.     .    :      ,  ,  ,    .      :      ,  - .        .     = , .          ,     .

 ,   ࠖ      ,     .        .  ,       ,   . ࠖ  ,   ,       ,   .




    


       ,  .  .         .       ?

 .     ,    .   ,          .    ,      ꠖ     .

  .          ,   .    ,    .      ,               .

KPI , .    ,  򻠖     .        ,   .        ,     .    ,  , :   5%,   .

   .           .       :   ,    ;    ;     .   䠖       -.  ,      ࠖ  ,       .

  , . ,      ,  :    ,    .       ,       .     ,  . ,    ,    ,  ,     .

 :   ࠖ       .   ,   ,    .  (  )               ,  ,  .    ,      ,  , ,   .




   ?


        堖   . ,   ,   ;    ,     .    頖      ,    .  ,       .  ,    :    , .

    .    .     ,      . ,      5頖             .   ,    .   ,      ,     . ,   蠖     . 80%    .

    .  ,    -,  .   ?      ,      ꠖ    , ,      .      :    ,    ,         .    ,     (   ,      ࠖ   ).           .          ,      .

  ? :  .        ,     ,  .   :       .        ,      .      , ,    ,  ,   .

  ,   . ,    ,   ,  ,  .



:     


  ջ        ꠖ  .   ,   : -    , - ,     .           ( ).    Excel-  ,    .       ;      .  ,    ,    :   ,   ,    .    :     , ,  . Π,    ,  ,   .

   ,    .   ,   :    ,  CRM,    ,  .     ,   :        ,      .  蠖 :      ,    ,   .    :   ,    ,  ⠖      ,  . ?     .       ,    젖   ,  ,   . ,       ,    .

    .     栖     ,    . 젖  ,     . Ƞ    :     ,    ,    .




   , 


,  ,        .   :  ,   ,      .    .   ,   .     ,    .

      .   ,     ,    ,  蠖    .   ,     .     ,      ,      .     24/7,     蠖     ,    .

,        .     ,   .  :    ,  .  .   ,     .    ,  .

          (    ),   .      :

       .  ,      ,    .  頖 ,   :       ,     .

  .  ,   ,  :     ? ,  ,      .    ,   .      ,    .

 . ,      ()  .   ?   ?     ?      -⠖    .   ,       ,  ,        .

 ,    .      ,    .  :     (, , ,  .),   ,   . ,        ,   .      (,     ,      ).  ,  ,  ,  ,    .

  :   =   .           ,     .         .     .     .        .   (    -) ,  .   :      ,       ,  .

 ,  ,  ,       ,    . ,        .         ,         .       .



:  


   .  - ,   , 12  ,    .     ,   60.   ,      :    ,   ,       -.     ,   .    ,    .

      .    ,  ,     10 . , ,     .        . :   , ,          ,      .   ,  .       ,    . ,    ,   ,    (     ).

      .  ,     ,   ࠖ   ,    ,   .   ,    :    ⠖   .

   .         -:      .   : ,       -  .    ⠖   ,    .          ,      CRM-   .

     .     CRM       ,   .          .   Excel-     :  ,     .    :       堖    ,     .

   ,    ,    .         :     ,      .

  :           .         젖    .  ,      ,   ,      . ,    ,  .    ,     ,  .    :      ,        .



:  30  

 ,    ?   . ,      30. ,       .     ?

1.     ,     . :   ,    ,    ,     .. :   ,      .

2.    ,  ,      .   ?   ?     ( )? , ,     ?

3.   :   ,       ,   . , -       . ,    -,   ,  . -  : ,     ࠖ         .



      . , ,       .    ,  ,      ,    .            .   ,       ,   .       ,           .








      (   ,    ),    .     ,    .         ,       .    ,    .

,      .  ,     .  : , ,   ꠖ ,  ,     .       , ,    ,  .

   .     ,    (   ,   )  .  ,        ,  ,      .      ,       .     2.




 2.   :   





    


 :     젖  Excel-,    .   .  :    .   ,  , -  24  .      .     :    ,   ,  ,        .

     :       .    -: -   Google , -     Excel-,     CRM,    .    ,   .            .  ?     .

        :   ,     Π   -, ,   .    ,   ,   젖         .     蠖  .   堖  ,    .  ,       .




  


 ? .         ,      .   ,         ,    ,       .     , :    ,    .

 ,     :

   . Ӡ  , ,  .       -: -   , - CRM, -    .  렖     .       -.

   . CRM  ,   -, Excel-  .      .    ,       .     :     CRM,          .     .

     ,   -  .    ,      頖    .    , , . 蠖  :      .   ,          .  ,       .

   .       -  堖   .    :     ,  ,  .      ,    ,     .  蠖 ,     .

,      .          :      .          .           .   :  ,  ,   堖  .  :   .



젖  :      :

      ?       ?

       (, , )      ?

  -     ( ),       ?



        , , ,   .     ,     .





     


  , .   ࠖ ,          .      .

 : ࠖ           CRM  . ࠖ      .  ,   ,    ,   .    -:

 , ,  .       .     ⠖  ,   ,   .     ,    .      . , ,     堖    ,   .

     ,  .   ,         .       .   :            ,    .   . ,    -蠖       e-commerce   ,     .

  ,   .               ,     .     :  ,   .     ⠖     ,          ,    .       , ,    .      :      ,       .

 ,    , -.        .      ,   ,  -    .     ,   .     ,      . ,     CRM   ,    -,      ,   .       ࠖ : ,   ,  ,  .

        .       젖    .     ,   .      ,    ꠖ     ,   .




  vs.  


  ,       :

- :  堖   ,    .    ,   ,   .   堖      .     ,       . , CRM    ,     , ..

 :        .   ꠖ   -   .      :  , , .     ,   ,  ,  - .        .

 :      ,  .      ,  ,     .   .      :     ,     .    ,  .  ,     堖     .

 :           .   ⠖      ,     ,   .      ,  .   ,  ,  蠖   10,   .   ,   ,       ,      .

 :       , ,  .       젖  , , .   ,     .       :    ,  - ,   .   ⠖   .        ?      .

  :           .       ,  CRM   .   .  젖     




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=72480913)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


