Джош Берсин
Непревзойденные. Семь принципов менеджмента, которые выведут компанию на запредельно высокий уровень

Серия «Менеджер от бога»

IRRESISTIBLE: The seven secrets of the world’s most enduring employee-focused organizations Josh Bersin

Copyright ©2022 by Josh Bersin

Published by special arrangement with Ideapress Publishing in conjunction with their duly appointed agents 2 Seas Literary Agency and The Van Lear Agency

Перевод с английского К. В. Галкиной

© Галкина К.В., перевод на русский язык, 2025

© Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2025

Отзывы

«Эта книга – путеводитель по созданию более гуманных рабочих мест. Джош Берсин дает необычайно четкие и понятные рекомендации, как сделать людей сердцем любой организации».

– Адам Грант, автор бестселлера THINK AGAIN, вошедшего в № 1 New York Times, и ведущий подкаста TED WorkLife

«Обязательно к прочтению лидерам, задумывающимся о создании бизнеса, ориентированного на людей. “Непревзойденные” – незаменимый источник знаний и возможность учиться у одного из лучших».

– Арианна Хаффингтон, основатель и CEO Thrive

«Компании слишком долго заявляли, что люди – их главный ресурс. “Непревзойденные” предлагает набор практических советов чтобы – наконец-то! – воплотить слова в жизнь».

– Дэниел Пинк, автор № 1 New York Times бестселлеров «Сила сожалений», «Драйв» и «Человеку свойственно продавать»

«Если вам нужен ключ к поддержанию работоспособности, вовлеченности и лояльности коллектива, прочтите эту книгу немедленно».

– Кетлин Хоган, директор по персоналу, Microsoft

«Будучи прекрасным журналистом и аналитиком, Джош мастерски описывает практики, которые реально работают. Семь глав книги описывают новые методы, помогающие строить организации, ориентированные на сотрудников».

– Дэйв Ульрих, профессор Коллегии Ренсиса Лайкерта, Школы бизнеса Росса при партнерстве Мичиганского Университета, группы RBL

«Я слежу за творчеством Джоша уже много лет, и недавно мне довелось обучать менеджеров вместе с ним. Он всегда многому учит и меня. Теперь я рад видеть, как его знания раскрылись в “Непревзойденных”».

– Рич Лайонс, бывший декан Хааской Школы бизнеса и глава Инноваций и Предпринимательства, университет Беркли

«В то время как организации борются за привлечение и удержание кадров, непревзойденные компании становятся победителями. Создание такой организации начинается с раскрытия потенциала каждого сотрудника».

– Джилл Попелка, президент SAP SuccessFactors

«Эта подтверждает мою уверенность в том, что “великие люди создают великие компании”. Благодаря своему уникальному и богатому опыту Джош помогает руководителям и HR-командам превратить корпоративную культуру, управление и рабочие процессы в конкурентное преимущество».

– Оливер Блум, исполнительный вице-президент, Управление энергоресурсами, Schneider Electric

Посвящение

Эту книгу я посвящаю своей любимой жене Хайди, которая вдохновляет меня во всем, что я делаю, а также всем моим друзьям и коллегам в сфере управления персоналом по всему миру.

Предисловие

Вы – генеральный директор, менеджер, руководитель или HR-лидер и хотите, чтобы ваша компания, команда и отдел находились на вершине успеха. Более того, вы стремитесь к тому, чтобы она стала настолько привлекательной, что все считали бы ее «непревзойденной». Чтобы каждый день сотрудники с нетерпением ждали начала рабочего дня, независимо от того, где находятся: в офисе, дома или в пути. Чтобы они гордились тем, где работают, и рассказывали об этом друзьям. И чтобы мысль об увольнении даже не приходила им в голову.

Разве не в этом состоит истинная цель работы: найти миссию, которая наполняет жизнь смыслом и позволяет чувствовать себя реализованным? Найти руководителя, который искренне заботится о вашем развитии, поддерживает, но при этом не навязывает свое мнение? И найти компанию, которая обучает, ценит сотрудников, клиентов, общество и планету, делая мир лучше?

Такая компания действительно становится непревзойденной.

Возможно ли создать такую рабочую среду? Я уверен, что да. И готов поделиться с вами секретами, как этого достичь.

Вступительное слово

Современный мир труда полон парадоксов.

Экономика растет, однако нанять подходящего сотрудника становится все сложнее.

Компании тратят миллиарды на бонусы, льготы и привилегии, но уровень стресса и тревожности сотрудников стремительно увеличивается.

Искусственный интеллект, роботы и автоматизация окружили нас, но при этом мы работаем больше, а спим меньше.

Мы можем мгновенно связаться с кем угодно и откуда угодно за доли секунды, но ощущаем одиночество и изоляцию, особенно работая удаленно.

Что же происходит?

Последние 25 лет я изучал эти проблемы. Как аналитик, я провел свыше 100 исследований корпоративного управления талантами, лидерства и HR-практик, общаясь с тысячами сотрудников, консультантов и специалистов по операционной деятельности.

Мои наблюдения показывают, что наша экономика переживает третью фазу революции в управлении бизнесом. Мы находимся лишь на середине пути к модернизации управленческих принципов и роли бизнеса как защитника окружающей среды и чемпиона инклюзивности и разнообразия. Наши представления о работе, способах организации команд, роли лидеров и оплате труда претерпевают кардинальные изменения.

Каковы же результаты? Повышенное внимание уделяется вопросам найма линейных сотрудников, внедрению гибридной работы и благополучию персонала, созданию атмосферы доверия. Можно ли решить все эти задачи силами одной стороны? Конечно, нет. Основную роль в трансформации играет менеджмент: как мы руководим, организуем и делегируем полномочия нашим сотрудникам.

Некоторые могут возразить, что экономические трудности вызваны в первую очередь изменениями в экономике, и если бы мы стимулировали экономический рост, снижали налоги и создавали новые рабочие места, то проблемы исчезли бы сами собой. Однако я с этим не согласен. Как убедительно отметил Джонатан Сакс в своей книге «Мораль», никакой объем роста ВВП не справится со стоящими перед нами вызовами¹. Ответственность лежит на менеджменте.

Хотя небольшое число компаний-лидеров уверенно движется вперед, многие сталкиваются с трудностями и просто пытаются выжить. Несмотря на то что продолжительность жизни людей увеличилась, срок существования компаний стремительно сокращается. Средний возраст компаний, входящих в индекс S&P 500[1], составляет менее 18 лет, тогда как в 1958 году он достигал 61 года. К 2027 году три четверти компаний из этого списка просто исчезнут.

Так что же нам делать? Эксперименты продолжаются. Период пандемии стал временем тестирования целого ряда новых идей на разных уровнях. Подобная практика не нова: люди десятилетиями совершенствуют «опыт сотрудников». Могу сказать, что некоторые эксперименты оказались успешными, а другие – нет, и я точно понимаю, почему.

Изменение правил ведения бизнеса, вызванное стремительным развитием технологий, социального сознания и глобализацией, привело к глубокой переоценке того, где, как, когда и зачем люди сегодня работают.

Игнорирование этих перемен приведет к тому, что ваша организация станет уязвимой, и конкуренты с легкостью вытеснят ее с рынка.

В этой книге я представляю вам семь принципов менеджмента, которые помогут сделать компанию по-настоящему устойчивой – сосредоточенной, целеустремленной и сплоченной, гибкой, быстрой и прибыльной, а значит – непревзойденной. Самое главное – сотрудников, клиентов и партнеров будет тянуть к ней, словно магнитом.

Почему я говорю «непревзойденной», чтобы описать цель? Потому что основной темой книги является раскрытие силы человеческого духа. Каждый сотрудник на любом уровне вашей компании способен достичь большего, чем когда-либо прежде. Сделав компанию непревзойденной, вы вдохновите своих людей на вклад, инновации и развитие. Если же вы останетесь позади, ваши сотрудники почувствуют разочарование, беспокойство, неудовлетворенность и отчуждение, что замедлит прогресс и ослабит компанию способами, о которых вы даже не подозреваете.

Я раскрою семь секретов наиболее ориентированных на сотрудников компаний со всего мира. Эти принципы основаны на фундаментальных ценностях менеджмента: стратегиях и философиях, признающих потенциал каждого отдельного человека. Они учитывают важность скорости, современных технологий, гибких рабочих структур в условиях гибридного офиса, а также социальные и культурные особенности нашего времени. Каждая из этих ценностей отражает эволюцию управленческого мышления и видение высокоэффективной и вовлеченной организации будущего.

Однако хочу предупредить: это не так легко, как кажется. Копирование программ и инноваций других компаний не даст желаемого результата. Из более чем 5000 изученных мною компаний по всему миру лишь 10 % соответствуют критериям «непревзойденности». Это необязательно молодые стартапы, технологические гиганты или представители определенных отраслей. Это компании, которые ежедневно применяют семь ключевых принципов и последовательно следуют им квартал за кварталом, год за годом.

Теперь у вас есть возможность присоединиться к их числу.

Давайте начнем.

Глава 1
Команда, а не иерархия

«Форма всегда следует за функцией».

ЛУИС САЛЛИВАН, АРХИТЕКТОР, 1896

На протяжении столетий иерархическая структура была основой управления компаниями. Основатели создавали организации, нанимая и выстраивая работу сотрудников по принципу «сверху вниз». Этот подход казался безопасным, выгодным и предсказуемым. Каждый сотрудник имел своего начальника, существовал четкий карьерный путь, а руководство контролировало выполнение задач в рамках этих функциональных иерархических единиц. Большинство компаний продолжают до сих пор работать именно таким образом²³.

Традиционная функциональная иерархия зародилась еще в эпоху промышленной революции. На рубеже веков, когда Соединенные Штаты переходили от аграрной экономики к индустриальной, предприятия нуждались в системах¹ управления, способных обеспечить масштабирование производства. Люди, жившие и трудившиеся на фермах, переселялись в города без какого-либо опыта работы в крупных компаниях. Руководители четко разграничивали управление и исполнение труда, составляя подробные инструкции для работников, которым оставалось лишь следовать указаниям.

Этот подход работал эффективно в условиях массового промышленного производства. Но как только игра сместилась в сторону скорости и инноваций, а сфера услуг стала доминировать, традиционные структуры начали тормозить развитие бизнеса. Иерархические системы не только замедляли принятие решений, но и мешали реализации амбиций сотрудников. Люди редко раскрывают весь свой потенциал, когда над ними висит десяток уровней управления. Так появилась концепция агентств. Современные подходы к вовлечению персонала направлены на помощь сотрудникам в достижении их индивидуальных целей.

Успешные стратегии теперь фокусируются не столько на промышленных масштабах, сколько на так называемом «масштабируемом обучении»⁴, как выразились Джон Хейгел и Джон Браун. Мы живем в эпоху, когда решающими факторами становятся скорость вывода продукта на рынок и итераций. Даже если у вашей компании есть сильный бренд, развитая дистрибьюторская сеть или большая база клиентов, конкуренты могут быстро создать лучший продукт через приложение, облачное ПО по подписке или с помощью других цифровых инструментов. Если не сумеете быстро адаптироваться, масштабы окажутся вашим слабым местом.

Бизнес-модели и способы оказания услуг меняются быстрее, чем когда-либо прежде. Мы продаем продукты и услуги в цифровом формате, что требует создания подразделений, ориентированных на работу с клиентами, сервисными службами, логистикой и инновациями. И нам нужно оперативно вносить изменения: нет времени преодолевать всю иерархию каждый раз, когда требуется принять решение.

Все мы работаем в сфере услуг. Как мне кажется, цифровой бизнес – не тот, что выпускает множество приложений. Это бизнес, который встречается с потребителем именно там, где он находится прямо сейчас. Клиенты могут мгновенно кликнуть, просмотреть, заказать и связаться с вами, что требует наличия команд, обладающих быстрым доступом к данным, высокой квалификацией, вовлеченностью, а также инструментами и средой для быстрого реагирования.

Как мы к этому пришли? На самом деле все просто: технологии постепенно проникли в нашу жизнь. Они изменили бизнес-ландшафт, и мы до сих пор адаптируемся к новым условиям.

Современные смартфоны умеют распознавать наши эмоции, анализировать скрытые смыслы в словах и моментально передавать личную информацию любому человеку в мире. В домах есть «умные» устройства Amazon или Google, и такие же «умные» термостаты, автомобили и системы безопасности, которые передают данные владельцам по беспроводным сетям.

Мы, потребители, быстро привыкаем к технологиям. Прогуляйтесь по любой улице, и вы заметите людей, читающих новости на своих телефонах, совершающих видеозвонки, покупающих или продающих товары в приложениях или использующих цифровые карты для определения местоположения. Google, Apple и Amazon достигли оборота в триллионы долларов благодаря умению эксплуатировать человеческое желание общаться, быть открытым и удовлетворять собственное эго.

Сегодняшние новые бизнес-драйверы – скорость, гибкость, вовлеченность и расширение возможностей – сформировали новую модель организации, которую я называю «сетью команд». В основе концепции лежат две идеи: во-первых, команды являются основным элементом; во-вторых, компания функционирует как сеть (а не как традиционная иерархическая структура).

Несмотря на то что многие организационные схемы остаются неизменными годами, а методы управления все еще напоминают старые иерархии, на практике люди чаще работают в кросс-функциональных командах. Существуют дизайнерские команды, отделы продаж, производственные группы и множество других разнообразных коллективов. Я уверен, что организация может достичь больших успехов и сохранить высокий уровень мотивации сотрудников, работая в гибких условиях.

Команды эффективны по множеству причин: они обеспечивают большую вовлеченность, легко формируются и распускаются, способствуют развитию товарищества и доверия. Спортивные – демонстрируют успешное распределение ролей и ценностей, и бизнес-команды могут действовать аналогичным образом. В современных непревзойденных компаниях команды мультифункциональны, разнообразны по составу, четко организованы и обеспечены необходимыми ресурсами, аналитическим инструментарием и инфраструктурой для эффективной работы.

Задумайтесь о том, что волнует исполнительных директоров. Они спрашивают себя: «Как быстро мы можем внедрить инновации? Как сократить сроки выхода на рынок? Как быстрее всего решить проблемы клиентов? Как снизить издержки?» Команды решают все эти проблемы.

«В индустриальную эпоху менеджмент был сосредоточен на управлении и контроле», – отмечает Джанис Семпер, старший консультант и исполнительный коуч в Boston Consulting Group⁵. «В цифровую эпоху лидерство принимает совсем иную форму. Важно уметь объединять команды, мотивировать и обучать их, формировать подходящие коллективы и помогать им развиваться».

Почему маленькие команды действуют эффективно? Когда сотрудники входят в малочисленные, наделенные полномочиями группы, они чувствуют взаимное доверие. Они лучше узнают друг друга и испытывают чувство принадлежности, что стимулирует их работать усерднее, улучшать обслуживание клиентов и быстрее генерировать новые идеи. Например, Amazon, известный своим жестким подходом к конкуренции, действует именно так. Команды создаются, развиваются, рационально используют ресурсы, а в случае неудач – расформировываются. Все это является частью общего плана. (Исследования показывают, что оптимальный размер команды составляет четыре-пять человек⁶, хотя многое зависит от конкретного проекта.)

В условиях постоянных изменений отчет Deloitte Global Human Capital Trends за 2021 год подчеркивает важность команд и командной работы как ключевой стратегии выживания. «Команды (в период пандемии) стали основой для успешного набора кадров и организации труда, поскольку они предназначены для адаптации, а не для предсказуемости и стабильности», – говорится в документе⁷.

Коллективно сотрудники обучаются и адаптируются быстрее, чем отдельные, стимулируя каждого участника мыслить креативнее. По мере того как организации сосредоточиваются на обучении, они будут все больше полагаться на команды для преодоления неопределенности и достижения экономического роста.

Мы хорошо знаем, что сильная команда всегда превосходит любого выдающегося сотрудника. Взгляните на спортивные соревнования: зачастую проигрывающая команда превращается в победителя, стоит лишь найти правильного тренера. Примером служит моя любимая баскетбольная команда Golden State Warriors: каждый ее игрок силен, но в других командах тоже есть отличные спортсмены. Именно слаженная работа позволила Warriors четырежды за последние пять лет выйти в финал чемпионата NBA, который они выиграли три раза.

Непревзойденная команда понимает подобную динамку. Она помогает людям переходить от одного проекта к другому, от одной команды к другой, из офиса домой и обратно, позволяя им приносить свои лучшие качества – навыки и таланты – туда, где они наиболее востребованы. Сотрудники взаимодействуют через технические и профессиональные сети, повышая свою квалификацию благодаря наставничеству коллег, практическому опыту и квалифицированной технической поддержке. Лидерам удается добиваться успеха, устанавливая тесные отношения с подчиненными и ведя их за собой, а не опираясь исключительно на личный авторитет и опыт. Оценка сотрудников основывается на их вкладе в команду, а не на строгих личных целях и годовых проверках.

Во время пандемии коронавируса (которую я называю «Большой перезагрузкой») команды формировались с невероятной скоростью. Хотя многие компании опасались, что их деятельность прекратится в течение нескольких месяцев, спустя пару кварталов команды перестроили процессы, модернизировали клиентский сервис и предложили новые решения. Они решали проблемы в течение дней или недель, тогда как раньше на это уходили долгие месяцы согласования в рамках традиционной иерархической структуры.

Например, команды в PepsiCo разработали виртуальную программу адаптации для новых сотрудников всего за четыре недели, хотя ранее этот процесс занимал полгода⁸. Задача заключалась в том, чтобы дать новичкам возможность приступить к работе удаленно, пока офисы закрыты. За несколько часов команда определила ключевые этапы проекта, сделав акцент на скорости, а затем внесла коррективы на основании отзывов и обратной связи. Хорошо организованная централизованная группа мониторинга проводила непрерывный анализ всех данных. Такой гибкий подход характерен для IT-компаний, но редко встречается в крупных международных корпорациях.

Другие перспективные компании, такие как Taj Hotels, Microsoft, Unilever, Telstra, Amazon, General Motors (GM), Cleveland Clinic, ING Group, Cisco, Google и ANZ Bank, готовят своих сотрудников к эффективному командному лидерству в условиях гибкого и децентрализованного окружения, что способствует росту, инновациям и восстановлению энтузиазма среди персонала. Эта практика продолжает набирать популярность.

ЧТО ТАКОЕ КОМАНДА? ЧТО ТАКОЕ КОМАНДНАЯ СЕТЬ?

Простые, казалось бы, вопросы, но они крайне важны. Позвольте мне начать с определения:

Команда – это высоковзаимозависимая группа людей, собирающаяся в физическом или виртуальном пространстве для планирования работы, решения задач, принятия решений и оценки прогресса в достижении конкретных целей.

Это определение охватывает различные типы команд. Например, медицинская бригада в отделении скорой помощи сильно отличается от инженерной, работающей удаленно над созданием нового программного продукта с использованием онлайн-инструментов. Тем не менее у всех команд есть несколько общих черт:

• Команды имеют конкретную задачу или цель и не являются просто институционализированными группами или департаментами.

• Успех команды зависит от каждого ее члена, а не от суммы усилий отдельных участников.

• Команды могут существовать длительное время, но также легко могут быть расформированы.

• Каждая команда имеет лидера, который может как быть менеджером, так и не занимать руководящую позицию.

• Команды демографически разносторонни и мультифункциональны. В них могут входить специалисты разного профиля: дизайнеры, операторы, инженеры, администраторы и др.

В отличие от функциональной иерархии (когда люди объединены в зависимости от выполняемых функций), команды формируются ради достижения результата – поэтому фокусируются на выполнении миссии, а не на лидере. Лидеры управляют, координируют роли, следят за общим настроением и коммуникацией. Например, в компании, предоставляющей ПО для хранения файлов, команда может отвечать за мобильное приложение обработки изображений. В нее могут входить инженеры, дизайнеры, проект-менеджер и менеджер, который отвечает за координацию взаимодействия с другими.

Сеть команд подразумевает, что они работают в группах, необязательно в иерархическом порядке. Могут объединяться в отделы и департаменты, как это происходит в agile-командах разработчиков ПО, в зависимости от их влияния на других группы или тех, кого они обслуживают.

Обычно группа – это команда из 10 человек и менее, возглавляемая руководителем продукта, ответственным за результативность и успех у клиентов.

Отдел представляет собой объединение групп, работающих над крупным проектом или программой. Например, в банковском филиале отдел кредитования является группой, а сам филиал – департаментом. Обычно департамент включает до 150 человек, оставаясь в пределах числа Данбара – максимальной численности людей, способных поддерживать личные знакомства внутри организации⁹.

В компании ING, например, отделение банка функционирует как департамент, так же как их служба поддержки, операционная служба и другие функциональные части. Как уже говорилось, департамент необязательно иерархичен, скорее, представляет собой группу знакомых или кооперацию команд. Они объединяют отделы, позволяя работать и координировать процессы с другими смежными филиалами.

В IT-департаментах команды работают над внедрением ПО или разработкой новых систем. Они объединяют группы, чтобы улучшить координацию между ними.

Есть еще два типа объединения в гибкой модели.

Секция – группа людей с одинаковой ролью. Например, в банке каждая группа может иметь торгового агента, который выполняет общую задачу секции. Такая система позволяет всем торговым агентам, маркетологам и операторам работать в одном отделе, находясь в разных группах.

Подразделение – группа профессионалов, объединенных общими интересами, увлечениями или сферой деятельности.

К примеру, все менеджеры первого звена представляют собой подразделение менеджмента первого уровня, все они нуждаются в тренингах и помощи в вопросах управления. Или же все графические дизайнеры компании могут составлять отдельное подразделение, поскольку они заинтересованы в обмене инструментами, решениями и цветовыми палитрами.

Освоение такой структурной модели поможет понять многие другие важные аспекты.

Прежде всего, команды должны соответствовать организационной культуре и набору практик, которые компании часто формализуют. Например, страховая компания Liberty Mutual Insurance создала специальную систему управления для поддержки команд, известную как Liberty Management System (LMS)¹⁰. Она описывает, каким образом формируются команды, как они функционируют, как проводят самооценку и как взаимодействуют с другими.

LMS предлагает единый метод работы в масштабах всего предприятия: начиная с планирования ценности продукта и вовлечения сотрудников в процесс оптимизации работы путем обмена лучшими практиками, заканчивая постоянным совершенствованием, необходимым для конкуренции в условиях динамично меняющегося рынка.

В таких компаниях, как Atlassian, Google, W. L. Gore и UnitedHealth Group, HR-группы занимаются коучингом команд, обучением лидеров и созданием инструментов для повышения производительности. (Atlassian известна своими хакатонами ShipIt, в рамках которых сотрудникам предоставляется 24 часа на отказ от обычных обязанностей и реализацию творческого проекта по собственному выбору. Сегодня Atlassian Team Playbook предлагает командам упражнения и руководства, помогающие им эффективно сотрудничать¹¹.)

Далее сеть команд позволяет уменьшить иерархические проявления, сокращая многочисленные вертикальные коммуникации, на которые уходит много времени. Во многих функциональных иерархиях менеджеры среднего звена необходимы для «стояния посередине» решений, установления приоритетов и распределения бюджета. В системе команд решения принимаются самой командой, а ее лидер обеспечивает открытость и прозрачность общения с сетью. Команда оценивает людей по их навыкам, а не по должности; например один руководитель поделился со мной, что после внедрения командной работы количество позиций в компании уменьшилось с 40 до 9.

Подобная практика неуникальна. Например, во время войны в Ираке генерал Стэнли Маккристал назначал офицеров связи для обеспечения координации действий команд. Эти служащие обладали сильными навыками межличностного общения и занимались координацией разведданных, чтобы группы могли связываться и получать нужную информацию в реальном времени. Аналогично компании, ориентированные на командную работу, используют такие инструменты, как OKR (цели и ключевые результаты), прозрачные задачи и доски (как виртуальные, так и физические), чтобы все участники понимали, над чем трудятся другие команды.

Для сохранения функциональной компетенции сотрудники сохраняют лояльность как своему подразделению, так и команде, и продвигаются по карьерной лестнице на основе опыта, навыков, репутации и отношений, а не на основе иерархии.

Самой команде присуща плоская структура. Например, в большинстве компаний, занимающихся разработкой ПО, дизайнеры подчиняются как руководителю проекта, так и начальнику отдела дизайна, или главному дизайнеру, который отвечает за карьерное продвижение, профессиональное развитие и соблюдение стандартов.

Кроме того, в сети люди легко переходят из одной команды в другую. По мере начала или завершения проекта происходят процессы формирования и роспуска. В таких компаниях, как W. L. Gore, Cisco, SAP и Unilever, сотрудники могут работать сразу в нескольких командах, и у них есть тренеры, карьерные консультанты или менеджеры, которые помогают выбрать подходящую по мере развития событий. Людей привлекают в команды на основе их репутации и навыков, что стимулирует их концентрироваться на профессиональном росте, а не на корпоративной политике, чтобы добиться успеха.

Также необходимы люди, инфраструктура и культура, ориентированные на обмен информацией и совместное мышление. Подобная коммуникация часто поддерживается короткими ежедневными встречами, информационными порталами и лидерами групп или отделов, следящими за координацией и информированием команд. На этих собраниях основное внимание уделяется обмену данными, тогда как принятие решений остается за самими командами.

ПРОРЫВ: СИСТЕМЫ КОМАНДНОЙ РАЗВЕДКИ

Армия США разработала систему разведки на основе ИИ, чтобы помочь боевым группам получать информацию в реальном времени во время войны в Ираке. Как объяснил один из архитекторов системы, она могла предоставлять полезные сведения, например сообщать: «В третьем доме квартала, вероятно, находится террорист, судя по активности десять минут назад». Эта технология фактически распределяет разведывательные данные между командами в реальном времени. В сферах продаж, маркетинга и других мы можем создавать аналогичные системы, используя современные инструменты, такие как Microsoft Teams и Slack.

Наконец, компании формируют команды на основе данных проекта, миссии, целей и вовлеченных лиц.

Эффективно управляемая команда имеет четкий срок существования, позволяет сотрудникам работать максимально продуктивно, поддерживает и помогает развиваться, а также наделяет их чувством ответственности, прогресса и автономии. Команды отвечают за достижение своих целей, и в случае неудач их можно легко изменить или расформировать.

Обычно они делятся на несколько различных типов (см. таблицу 1.1). Как компании переходят от иерархий к командам? В Southwest Airlines летный экипаж – это команда, а пилот – ее лидер. Каждый экипаж несет ответственность и обладает полномочиями для обеспечения безопасности, соблюдения тайминга полетов и удовлетворения потребностей пассажиров. Такая структура не только улучшает показатели, но и способствует большей вовлеченности сотрудников. Southwest остается одной из самых прибыльных авиакомпаний, с рейтингом на платформе Glassdoor на 18 % выше, чем у конкурентов¹². Ritz Carlton формирует команды вокруг каждого отеля. Генеральный менеджер руководит каждым объектом и распределяет сотрудников в команды по гостеприимству, сервисные команды, финансовые команды и другие. Компания гордится расширением прав и возможностей и обучением, известным своим девизом: «Мы дамы и господа, обслуживающие дам и господ». Подобный подход к командной работе обеспечивает одни из самых высоких уровней вовлеченности сотрудников и клиентов в индустрии¹³.

ТАБЛИЦА 1.1: ТИПИЧНЫЕ ВИДЫ КОМАНД

Источник: THE JOSH BERSIN COMPANY, 2021

Акцент Unilever на гибкости команд стал ключевым фактором изменений в бизнесе компании, особенно при удовлетворении возросшего спроса на гигиенические товары в начале пандемии COVID-19. «Анализируя ситуацию в Китае в конце 2019 года, мы смогли перенаправить около 30 % нашего производства на выпуск средств для умывания и ухода за руками уже в марте 2020-го, всего за три недели», – сказал Йерун Вельс, исполнительный вице-президент Unilever по кадрам¹⁴.

Чтобы справиться с вызовами, сотрудники Unilever, которые ранее работали с клиентами вроде ресторанов и отелей, временно закрытых из-за пандемии, были переориентированы на рынки с устойчивым спросом. К концу апреля 2020 года более 9000 сотрудников сменили свои обязанности, сосредоточившись на обслуживании сегментов с высокими темпами роста.

«Переход от продаж продуктов питания к реализации средств гигиены в итоге показал нашу способность адаптироваться, – подчеркнул Вельс. – Благодаря командному подходу мы смогли оперативно перераспределять ресурсы между закрывающимися предприятиями и теми, где спрос резко вырос».

Основополагающими принципами успешных команд являются их инклюзивность и многофункциональный характер.

Каждая команда нуждается в лидере, дизайнерах, разработчиках, операторах и других специалистах. Хотя задачи этих групп различны, общая структура остается неизменной: лидер координирует процесс, а не управляет им, сотрудники распределяются по командам в зависимости от своих компетенций, имеют право самостоятельно принимать решения и действовать, а также ориентируются на четко сформулированные цели, определяющие дальнейшие шаги.

Такая структура логична в теории, но что происходит на практике? Работники нередко участвуют сразу в нескольких проектах. Лори Голер, глава HR-отдела в в крупной организации, отметила, что люди бывают часто задействованы в различных командах параллельно. По ее словам, «все действительно зависит от человека, и, конечно, они обсуждают это со своим менеджером»¹⁵. Культура компании позволяет командам формироваться быстро и легко.

Создание культуры, позволяющей сотрудникам свободно выбирать проекты, приносит впечатляющие результаты. Барри Мерфи, директор по обучению в Airbnb, уверен, что успешность организации зависит от грамотно выстроенной структуры: «Нужно создать систему, поддерживающую людей, а не ограничивающую их»¹⁶. А по мнению Дона Прайса, футуриста из Atlassian, цель заключается в том, чтобы «обеспечить условия, в которых сотрудники смогут ежедневно выполнять самую значимую работу в жизни»¹⁷.

ЗНАМЕНИТАЯ ИСТОРИЯ: СОКРАЩЕНИЕ ИЕРАРХИИ В IBM

В 1980-е IBM занимала лидирующие позиции в технологической отрасли. Компания производила чипы, системы, ПО для операционных систем, приложения и сетевые устройства. Фактически, IBM представляла собой целую IT-экосистему, предлагая клиентам все необходимое для функционирования центров обработки данных. Организация имела строгую иерархию, построенную вокруг продуктовых подразделений, и обладала разветвленной сетью продавцов и технических экспертов. В тот период IBM была основным поставщиком решений для большинства IT-компаний, что делало ее крайне иерархичной.

Конечно, всем известно, что случилось дальше. В 1970–1980-х годах компьютеры стали массовым товаром, и такие компании, как Intel, Microsoft, а затем Dell и Compaq, создали машины, которые оказались столь же мощными и функциональными, как и продукция IBM. Прибыли корпорации от продажи фирменных систем стремительно сократились, однако руководство продолжало игнорировать эти изменения.

Иерархия IBM стала препятствием для адаптации. Знаю по собственному опыту, ведь я начал работать там в отделе продаж в 1982 году. Спустя несколько лет занимался продажей компьютеров IBM Калифорнийскому университету в Беркли и часто бывал в отделе компьютерных наук, общаясь с создателями Unix, Sendmail и множества других технологий. Однако мои собеседники предпочитали закупать оборудование у таких компаний, как Sun, Apollo, Silicon Graphics и Digital Equipment.

Я был в ярости от того, что мой любимый работодатель IBM с таким трудом справлялся с изменениями. Эта компания была ориентирована на масштабируемость и эффективность, а не на скорость обучения. IBM обучалась слишком медленно. Несмотря на трудности 1980-х и начала 1990-х годов, она оставалась весьма компетентной. Более того, я убежден, что IBM фактически открыла секреты эффективной командной работы еще до появления гибкой методологии разработки ПО.

В 1970-х годах, как описывает Фред Брукс, руководитель IBM¹⁸, в книге «Мифический человеко-месяц» (1975), в IBM существовали крупные команды разработчиков, которые занимались созданием операционных систем, баз данных и сетевых платформ для мейнфреймов, использовавшихся банками, страховыми компаниями и другими крупными организациями. Многие из них трудились в лаборатории Санта-Тереза в Сан-Хосе, штат Калифорния, напоминавшей современный технологический кампус. Команды разработчиков тесно сотрудничали с командами инженеров по оборудованию, благодаря чему каждое новое поколение мейнфреймов или коммуникационного оборудования сопровождалось готовым программным обеспечением.

Однако команды по программному обеспечению были довольно большими, а продукты – монолитными. Новые версии продуктов выходили каждые 18–36 месяцев. Как подробно описано в книге, Брукс заметил, что по мере увеличения сложности проектов сроки их завершения растягивались. Тщательно изучив деятельность организации, он пришел к выводу, что добавление новых членов в команду не ускоряет процесс, а, наоборот, замедляет.

Концепция промышленного масштаба оказалась неэффективной. По словам Брукса, одним из самых больших препятствий, с которыми сталкивались команды, была необходимость людей общаться друг с другом. Если двум инженерам требовалось обсудить задачу, расширение штата лишь тормозило проект, вплоть до полной остановки.

Брукс считал, что оптимальная команда должна состоять из одного инженера, его напарника, специалиста по документации, администратора, тестировщика и разработчика инструментов, повышающих продуктивность сотрудников. Такая структура позволяет каждому члену команды работать по специализации и одновременно вносить вклад в общий успех.

Исследования Брукса, проведенные 45 лет назад, и внедрение его идей заложили основу современного подхода к командной работе. С тех пор технологическая отрасль продолжает совершенствовать наши представления об оптимальной структуре организации, особенно когда речь идет о скорости, а не о масштабе.

Инновация. Основы принципа Agile

Следующий значительный этап эволюции произошел в 2001 году, когда команда разработчиков под руководством Джона Керна, аэрокосмического инженера, объединилась для создания Манифеста гибкой разработки программного обеспечения, широко известного как Agile Manifesto¹⁹.

Гибкая методология стала настоящей инновацией в мире бизнеса. Первоначально зародившаяся в сфере разработки программного обеспечения, она представляет собой новый подход к работе, который может быть адаптирован практически в любой отрасли.

Команда Керна исходила из понимания, что сложные системы программного обеспечения невозможно предугадать заранее²⁰.

Вместо традиционного каскадного метода, при котором разработка движется строго последовательно, гибкая методология делает упор на быстрое создание моделей программного обеспечения, их тестирование и получение обратной связи в ходе их развития.

Однако принципы Agile выходят далеко за пределы разработки ПО – это скорее набор культурных ценностей, нежели организационной модели.

Посещая команды, работающие по гибким принципам, вы услышите много разговоров о культуре. Ключевыми аспектами являются внимание к индивидуальным способностям, формирование небольших, четко определенных команд, достижение ежедневного прогресса и акцент на дизайне, сотрудничестве и обратной связи. Вся работа направлена на упрощение процессов, исключение ненужных функций и фокусировку на главных задачах.

Чтобы лучше понять, как работают гибкие принципы, я провел время с инженерными лидерами в Pivotal Labs (теперь – часть VMware), одной из первых компаний, предлагающих облачные хостинг-платформы и консалтинговые услуги. Этот опыт подтвердил мою уверенность в том, что команды разработчиков по всему миру обычно включают трех основных участников: бизнес-лидер (продуктовый менеджер или владелец бизнеса), инженер (разработчик ПО) и дизайнер (специалист по интерфейсам и пользовательскому опыту).

Как объяснил Джо Милителло, бывший главный специалист по кадрам в Pivotal: «Мы начинаем с проблемы клиента, быстро разрабатываем решение, создаем прототип и показываем его группе пользователей. Обычно мы обнаруживаем, что 80 % прототипов не подходят, но остальные 20 % работают хорошо, поэтому мы отбрасываем лишнее и сосредоточиваемся на том, что эффективно. После чего повторяем цикл»²¹.

ПРИНЦИПЫ ГИБКОГО МАНИФЕСТА

1. Удовлетворение клиента за счет быстрого и постоянного предоставления ценного программного обеспечения.

2. Готовность к изменениям требований, даже на поздних этапах разработки.

3. Частое предоставление рабочего ПО (каждые пару недель, а не месяцев).

4. Ежедневное взаимодействие представителей бизнеса с разработчиками.

5. Построение проектов вокруг мотивированной команды, которой необходимо доверять.

6. Самый эффективный способ обмена информацией – личная встреча.

7. Работающее ПО – лучший показатель прогресса.

8. Устойчивое развитие для поддержания постоянной скорости работы.

9. Постоянное стремление к техническому совершенству и качественному дизайну.

10. Простота – как искусство избегать излишней работы – имеет большое значение.

11. Самоорганизующиеся команды создают лучшие архитектуру, требования и дизайн.

12. Команда регулярно пересматривает методы своей работы, стремясь повысить эффективность.

Книга Эрика Риса «Бизнес с нуля»[2] и многие другие публикации о гибком подходе к разработке программного обеспечения подчеркивают важность создания Минимально Жизнеспособного Продукта (MVP). Этот подход позволяет быстро исследовать потребности пользователей и постепенно улучшать продукт. В рамках шестинедельных циклов команда может оперативно выявлять проблемы, тестировать решения, изучать результаты и снова дорабатывать продукт.

Компания General Electric (GE) внедрила этот подход на уровне всей организации. GE Digital, бизнес с более чем 1 миллиардом долларов в продажах, полностью функционирует, используя гибкие команды и методологии²²²³.

Идея разработки, сосредоточенной на дизайне, быстрой итерации, моментальном сборе обратной связи, динамическом распределении ресурсов и непрерывном совершенствовании навыков стала новым стандартом в бизнесе – мышлением, проникающим во все, что мы делаем. Гибкие принципы вдохновляют людей и вызывают положительный отклик. Я встречался с десятками команд, работающих по гибким методикам, и всегда чувствовал в воздухе энергию и ощущение вовлеченности.

Задумайтесь над тем, как ваша компания организует процессы продаж, маркетинга, IT, HR или любой другой. Вы начинаете с малого, аккуратно разрабатываете, экспериментируете и быстро внедряете новые итерации? Или тратите месяцы и годы на детальную проработку и спецификации по каскадной методике, создавая решение и выпуская его после длительных и сложных бета-тестов?

Недавно я встретился с представителем отдела кадров Google, и мы обсудили корпоративную культуру компании. Что именно делает Google уникальным? Один из специалистов по персоналу четко обозначил: внутри царит атмосфера экспериментов, проб и постоянных изменений. Они разрабатывают решения, тестируют их и управляют продуктами. Такая модель (и в сфере HR) делает компанию непревзойденной.

Разумеется, я не утверждаю, что гибкие принципы подходят для всех областей деятельности. Например, создание ядерной подводной лодки или сложной энергетической системы требует отсутствия ошибок на любом этапе.

Однако даже в организациях, связанных с «критически важными миссиями», идеи небольших команд, сотрудничества, устойчивого подхода и доверия стали основой современной командной работы.

Другие аспекты гибких принципов также вполне применимы в вашей организации.

ПРОРЫВ: IBM ИСПОЛЬЗУЕТ AGILE В HR

Недавно ушедшая в отставку глава CHRO компании IBM Дайан Герсон часто говорила мне, насколько мощным оказался agile-подход для HR. Когда возникал новый проект (например, пересмотр процедуры рассмотрения жалоб сотрудников), она собирала agile-команду из HR-специалистов, линейных менеджеров и инженеров-программистов для создания прототипа решения. Дайан стала первопроходцем в разработке решений для когнитивного коучинга и консультирования по вопросам оплаты труда, а также десятков других инструментов, которые продолжают трансформировать IBM.

КАК ОБЕСПЕЧИТЬ ЭФФЕКТИВНУЮ РАБОТУ КОМАНД В МАСШТАБЕ?

Может ли добиться плодотворности и долгосрочной устойчивости в условиях частых изменений состава коллектива? Да, но для этого нужно немного переосмыслить сам подход.

Высокоэффективные команды, будь то в бизнесе, спорте или армии, обладают рядом схожих черт. Работа в них интересна и увлекательна. Они наделяют людей силой и энергией, процветают благодаря цели и миссии. Такие команды отличаются уникальным сочетанием лидерства, четкого распределения ролей и самоопределения.

Вот некоторые ключевые характеристики эффективных команд.

ПРИВИВАНИЕ САМОСТОЯТЕЛЬНОСТИ, МАСТЕРСТВА И ЦЕЛЕУСТРЕМЛЕННОСТИ

Люди наиболее вовлечены в работу, когда они чувствуют ответственность за нее, выполняют подходящие задачи и четко понимают стоящие перед ними цели. В книге «Драйв» Дэниел Пинк объясняет, что «автономия, мастерство и цель» имеют решающее значение для мотивации²⁴. Они расширяют возможности и заряжают людей энергией, создавая команды, которые процветают и добиваются результатов.

ВОЗМОЖНОСТЬ ВИДЕТЬ ПРОГРЕСС

Тереза Амабиле из Гарварда проанализировала рабочие записи более 100 000 сотрудников и обнаружила, что одним из самых значимых аспектов работы является «ежедневный прогресс»²⁵. Она называет этот процесс источником внутренней мотивации, который заряжает энергией, повышает продуктивность и качество мышления, а также позволяет почувствовать себя счастливым. Лидеры команд помогают устранять препятствия на пути к прогрессу, задают четкие цели и обеспечивают постоянную поддержку.

СОЗДАНИЕ АТМОСФЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ И ДОВЕРИЯ

Команда Google Project Oxygen²⁶ провела исследование, посвященное оценке работы сотрудников, и пришла к выводу, что великие команды основываются на доверии, открытости и свободе, позволяя людям заниматься тем, что им нравится. Такие коллективы возглавляются менеджерами, играющими роль наставников, экспертов и партнеров²⁷. Выводы исследования легли в основу рекомендаций Google для руководителей команд, которые учатся быть открытыми, ставить амбициозные цели и концентрироваться на результатах:

1. Психологическая безопасность: Могут ли члены команды рисковать, не испытывая чувства неуверенности или неловкости?

2. Надежность: Может ли команда полагаться друг на друга, чтобы качественно и вовремя выполнить работу?

3. Структура и ясность: Являются ли цели, роли и планы понятными и прозрачными для всех участников?

4. Смысл работы: Занимается ли команда чем-то важным для каждого участника?

5. Влияние работы: Верят ли участники в то, что их труд имеет значение?²⁸

ФОРМИРОВАНИЕ СОБСТВЕННЫХ МЕТОДОВ РАБОТЫ

Высокоэффективные команды вырабатывают свои уникальные методы работы. Психолог Брюс Такман разработал – теорию, согласно которой каждая команда проходит пять различных фаз жизненного цикла²⁹:

Формирование (Forming);

Шторм/столкновение/бурление (Storming);

Нормализация (Norming);

Функционирование/исполнение (Performing);

Завершение/распад (Adjourning).

По сути, он доказал, что существует четыре стадии развития команды и что со временем команды вырабатывают доверие и трудовые нормы, выстраивают процессы обратной связи и совершенствования, а также определяют роль лидера. Здесь очень важна концепция job crafting, когда работа меняется под влиянием человека (а не наоборот).

ВКЛЮЧАЯ ГЛУБОКОЕ ЗНАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИМайкл Арена, бывший руководитель отдела управления талантами в GM и действующий вице-президент по кадровому обеспечению и развитию Amazon Web Services, пришел к выводу, что важнейшим фактором успеха команды являются ее внутренние связи и знание того, как работает остальная часть компании³⁰. Другими словами, команды должны быть не только эффективны сами по себе, но и понимать, как их деятельность вписывается в общую структуру организации.

РАЗВИТИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ, ПОДДЕРЖИВАЮЩЕЙ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ

Профессор Гарвардского университета Борис Гройсберг обнаружил, что суперзвезды в одной компании (например, инвестиционные банкиры, значительно превысившие свои цели) не всегда добивались успеха, когда переходили в другую организацию³¹. Оказалось, что их достижения во многом зависели от корпоративных ресурсов, культуры, связей и коллег. Другими словами, культура действительно играет ключевую роль, и люди, плохо работающие в одной команде, способны преуспеть в другой, что побуждает организации будущего уделять большое внимание формированию благоприятной среды.

СОЗДАНИЕ КУЛЬТУРЫ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

Отличные команды знают друг друга, открыто общаются и дают взаимную обратную связь. Когда кто-то не справляется с обязанностями, другие конструктивно указывают ему на это. Современные инструменты облегчают задачу, а системы совместных целей и коммуникации, такие как Trello и Slack, позволяют легко осуществлять коммуникацию в режиме онлайн.

Непрерывное управление эффективностью, о чем я расскажу позже, еще больше упрощает процесс.

ФОРМИРОВАНИЕ ЧЕТКОЙ ЦЕЛИ

Amazon предлагает каждой команде написать собственный пресс-релиз перед началом проекта или инициативы³². В нем должен описываться конечный результат и то, каким образом его достигли, что заставляет команду прояснить цель и рассказать о том, как именно ее участники хотят действовать.

Как начать

Обсудите эти вопросы со своими руководителями и командами:

1. Способны ли мы быстро создавать кросс-функциональные команды, когда нам нужно решить проблемы? Почему нет и что нам мешает? Культура? Система вознаграждений? Руководство?

2. Общаются ли наши команды друг с другом и обмениваются ли информацией, избегают ли дублирования усилий и несогласованности действий? Почему да или нет?

3. Есть ли у нас стандартные инструменты, помогающие командам формироваться и работать? Есть ли у нас набор практик, методик или систем, помогающих новым лидерам создавать команды и управлять ими?

4. Могут ли люди в нашей организации перемещаться между подразделениями без опасности и риска? Вознаграждается ли мобильность талантов или воспринимается как рискованный шаг? Почему да или нет?

5. Способны ли мы выявить самые высокоэффективные команды и понять, что делает их успешными? Есть ли у нас какие-либо стандарты или практики, которыми можно поделиться?

6. Готово ли наше руководство делегировать полномочия и ответственность, чтобы позволить командам процветать и расти, а специалистам – проявлять лидерские качества? Есть ли у них стимул поддерживать такие структуры? Почему да или нет?

Как сделать правильно

Хотя академические исследования выявляют ряд характеристик эффективных команд и структур, компаниям также необходимо учитывать человеческий фактор.

ФИЗИЧЕСКАЯ И ВИРТУАЛЬНАЯ БЛИЗОСТЬ: РАБОТА В ТЕСНОМ КОНТАКТЕ

Для высокововлеченных команд важно личное общение, будь то в офисе или на видеоконференциях. Поскольку компании продолжают приспосабливаться к более гибким формам работы, необходимость развивать отношения между сотрудниками становится все более актуальной.

По данным исследования гибкости рабочих мест, проведенного компанией Mercer до начала пандемии, руководители считали, что только 45 % сотрудников могут продуктивно адаптироваться к удаленной работе, выполняемой исключительно в режиме онлайн³³. COVID-19 разрушил это убеждение, утверждает одна из корпораций по кадровому консалтингу. Сегодня более 90 % работодателей говорят, что производительность труда осталась на прежнем уровне или повысилась, а 82 % компаний планируют внедрить гибкий график работы в более широких масштабах.

Об этом свидетельствуют и другие исследования, называющие это «самым масштабным в мире экспериментом с рабочими местами». Опрос 12 000 сотрудников, проведенный Boston Consulting Group в 2020 году, показал, что 75 % респондентов сохранили или повысили свою производительность³⁴.

Исследование, реализованное Pew Research Center в декабре 2020 года, привело к аналогичным выводам: из 71 % американцев, работающих большую часть времени дома, 87 % имели отличные инструменты для выполнения задач и чувствовали себя вовлеченными в работу не меньше, чем в офисе³⁵.

В целом массовый эксперимент с рабочими местами оказался весьма успешным и открыл глаза на достоинства гибкого графика работы большему числу работодателей. Еще до пандемии более 8 из 10 компаний либо внедрили, либо планировали внедрить его³⁶. Пандемия ускорила этот процесс. Руководитель отдела кадрового обеспечения компании PepsiCo Сачин Джайн, возглавивший разработку ответных мер компании на COVID-19, сказал: «За два-три месяца мы сделали то, о чем говорили годами»³⁷.

Другие компании вынуждены поступать так же. Опрос сотрудников, проведенный консалтинговой компанией EY в рамках проекта Work Reimagined, продемонстрировал, что 54 % из более чем 16 000 опрошенных сотрудников по всему миру задумались бы о прекращении трудовой деятельности, если бы им не предоставили возможность выбора места и времени работы³⁸.

Такие корпорации, как Telstra – австралийский телекоммуникационный гигант, – полностью привержены стратегии гибкого рабочего графика. Telstra построила свою стратегию на трансформации 2018 года, позволившей выровнять сложную, основанную на силовом принципе структуру управления и сократить количество управленческих ролей на 25 %.

«Agile-команды сыграли важную роль в нашем преображении, – заявляет Алекс Баденох, руководитель группы Telstra по трансформации, коммуникациям и персоналу³⁹. – Мы разделили “вотчины”, управляемые старшими руководителями, и объединили межфункциональные команды, чтобы использовать клиентоориентированный подход, сократив расходы и время выхода на рынок. В общей сложности мы устранили три-четыре уровня в каждой части бизнеса, сократив почти 20 % прямых сотрудников и 50 % аутстаффа. Примерно 30 % компании перешли на полномасштабный agile-подход».

Его принятие в 2018 и 2019 годах подготовило Telstra к последовавшим огромным переменам в работе. «Это дало нам огромное преимущество, когда началась пандемия, так как мы уже внедрили культуру гибкости: сотрудникам, ориентированным на работу в офисе, было разрешено работать из дома два дня в неделю, – сказал мне Баденох. – Когда они перешли на удаленную работу на полный рабочий день, производительность труда не снизилась».

Тем не менее HR не должны упускать из виду подводные камни удаленной работы. Исследование гибкости рабочих мест, проведенное компанией Mercer, показало, что сотрудники в 2020 году работали в среднем на три часа дольше каждый день; более четырех из 10 (41 %) испытывали повышенную боль в плечах, спине или запястьях; а 64 % работодателей столкнулись с тем, что персонал стал чаще обращаться за услугами по охране психического здоровья.

По словам Баденох, Telstra расширила спектр подобных услуг для удаленных сотрудников: «Самое главное – мы ввели практику ежедневных видеоконференций, чтобы узнать, как люди справляются с детьми, которые учатся дома, или, например, ухаживают за престарелыми родителями. С этой же целью мы ввели серию опросов и публично объявили о том, что будем помогать клиентам, испытывающим трудности с оплатой счетов, с помощью созданной нами программы финансовой помощи. Это вызвало чувство гордости у всей организации».

Гибкая виртуальная и выездная работа – это будущее; и основная задача для работодателей заключается в нахождении баланса. Что это значит для вашей организации? Управляйте коллективом как спортивной командой. Убедитесь, что люди хорошо знают друг друга. Сосредоточьтесь на открытом и регулярном общении, периодически собирайте всех вместе. Позвольте им заниматься любимой работой там, где они делают это лучше всего.

(Подробнее – позже.)

Таково кредо компании Microsoft, которая активно использует возможности гибкого рабочего пространства. «Работа из дома теперь стала стандартом, а физическое присутствие в офисах требуется лишь для выполнения ключевых функций, – заявляет Кэтлин Хоган, исполнительный вице-президент Microsoft и директор по работе с персоналом⁴⁰. – Гибридные рабочие пространства уже появились благодаря цифровой трансформации, а теперь возникают все быстрее, хотя технологии никогда не заменят человеческий контакт при необходимости».

ВЕЛИКИЕ КОМАНДЫ МАЛЫ

Большинство исследований agile-команд указывают на то, что их оптимальный размер составляет восемь человек или меньше. Почему? В небольших командах проще и быстрее решать задачи, коммуникация становится более эффективной, а люди лучше узнают друг друга. Это создает у участников ощущение прогресса, что, в свою очередь, повышает их продуктивность, вовлеченность и производительность. Джефф Безос из Amazon называет такой подход «правилом двух пицц»: если для того, чтобы накормить команду обедом, требуется больше двух пицц, значит, команда слишком большая⁴¹.

Феномен также объясняется многими неврологическими исследованиями. Антрополог Робин Данбар разработал так называемое число Данбара, которое показывает, что человеческий мозг способен одновременно поддерживать около 150 личных связей⁴². Анатомические данные также подтверждают, что люди лучше работают в небольших группах.

КООРДИНАЦИЯ: УСТРАНИТЕ РАЗОБЩЕННОСТЬ МЕЖДУ КОМАНДАМИ

Хотя небольшие команды действительно эффективны, необходимо обеспечить их координацию. Вы же не хотите, чтобы каждая из них оптимизировала собственные цели по разработке и реализации проекта, не учитывая общую стратегию компании? Конечно, нет. Поэтому важно ставить общие цели, налаживать коммуникации и формировать «суперкоманды», которые будут координировать работу.

В книге «Проклятие эффективности, или Синдром „шахты“»[3] Джиллиан Тетт отмечает, что в великих организациях существуют команды, оптимизирующие индивидуальную производительность, а также помогающие наладить совместную работу. Если этого не происходит, изоляция может привести к серьезным рискам. Исследование Джиллиан показало, что пожарные, отважно спасавшие жизни во Всемирном торговом центре во время терактов 11 сентября 2001 года, были «полуотделены от всех остальных». Их рации не позволяли связываться с другими экстренными службами, и слишком много людей погибло из-за плохой координации.

В производственных компаниях команды должны направлять действия, чтобы выпускать интегрированные продукты. Например, Sony стала первопроходцем в создании оригинального портативного музыкального устройства Walkman, но из-за медлительности в реагировании на вызовы компания уступила рынок Apple. Что Sony сделала не так? Команда Walkman не скоординировала усилия с остальными развлекательными продуктами. В то время казалось правильным ускорять разработку с помощью подхода skunk works[4], создавая небольшие экспериментальные команды внутри большой организации. Но, как мы теперь знаем, интегрированная модель Apple победила на рынке, а Walkman стал музейной диковинкой.

ОРГАНИЗАЦИЯ И ОБЪЕДИНЕНИЕ КОМАНД

Как предоставить командам независимость и в то же время координировать их деятельность? Как видно из примера Sony, успех зависит от двух факторов: продуктивности самой команды и ее способности согласовывать шаги с остальными членами организации. Однако в некотором смысле эти движущие силы противостоят друг другу.

Каждая команда хочет двигаться быстро и внедрять инновации непосредственно вместе с клиентами. Но как сделать так, чтобы она использовала все доступные технологии и опыт вашей компании? Как предотвратить повторение этапов или конкуренцию одной команды с другой? Как сделать так, чтобы усилия команды способствовали расширению рынка или достижению целей по получению прибыли?

Мои исследования показывают, что «сетевой эффект» гораздо важнее, чем кажется на первый взгляд. Несмотря на то что существует множество историй о том, как в skunk works переосмысливали продукты, в большинстве компаний ключевую роль играют организационные отношения. Возглавляя отдел кадров в GM, Майкл Арена обнаружил, что главным предиктором[5] успешных инноваций был не инженерный талант или ориентация на клиента, а то, насколько хорошо раскрыты предпринимательские очаги инноваций внутри компании.

В рамках программы генерального директора Мэри Барра по развитию инновационной культуры в GM, направленной сверху вниз и снизу вверх, Арена возглавил гигантскую инициативу под названием GM2020. Используя методологию дизайн-мышления, он привлек 90 сотрудников из самых низов компании, чтобы «разжечь небольшие костры энергии, которые будут связаны со стратегией сверху вниз, формируя единую сеть»⁴⁴⁴⁵.

90 сотрудников поделили на небольшие команды и предложили посоревноваться в хакатоне по разработке уникальных прототипов для спортивного внедорожника Tahoe компании GM, используя картон и программы для 3D-проектирования. Границ не было, главным условием было, чтобы прототип помогал водителю или улучшал впечатления от вождения. Затем команды представили инновации перед группой из 30 менеджеров среднего звена, которые и связывали работников «сверху вниз» и «снизу вверх».

В 2020 году в новом Tahoe появилось изобретение победителя – сдвижная консоль с центральным слотом для хранения сумочки. «Благодаря гибким командам мы сделали множество открытий и представили их миру», – отмечает Арена.

Майкл признался мне, что, по его мнению, наиболее успешными инновациями были те, которые использовали другие подразделения организации, особенно те, что ближе всего к продукту или клиенту.

Вот несколько примеров того, как организовать команды для достижения успеха.

Во-первых, они могут быть направлены на клиента. Если организация стремится создавать решения, ориентированные на потребителей, которые могут отличаться друг от друга, она может создать команду: разработчиков, обслуживания и продаж, сотрудничающие с одним клиентом. В компаниях, сосредоточенных на продуктах, таких как Apple, Samsung, IBM, SAP и HP, где их интеграция является ключевым ценностным предложением, команды могут возникать «вокруг» продукта или семейства продуктов. В Dell, например, ориентированы на линейки продуктов и отвечают за управление, производство, дизайн, проектирование и продажи⁴⁶.

В банках команды часто организованы по географическому принципу или по клиентским сегментам. В большинстве из них есть подразделения по управлению частным капиталом, включающие собственные команды по продажам и маркетингу, поэтому даже распределенная группа может прицельно сотрудничать с клиентом или сегментом.

В фармацевтической промышленности многие компании отошли от традиционной научной иерархии и перешли к командам, сосредоточенным на продуктах или конкретных заболеваниях. Они являются многопрофильными и в них могут входить представители научных и производственных дисциплин. Более того, некоторые фармкомпании даже группируют ученых в зависимости от того, препарат для каких органов или систем организма они разрабатывают.

Во время глобального поиска вакцин и препаратов против COVID-19 в 2020 году несколько фармацевтических компаний и академических институтов объединили свои различные подразделения, чтобы создать группы, занимающиеся созданием новых методов лечения. Например, GlaxoSmithKline объединила исследователей, разрабатывающих технологию адъювантных[6] добавок, с группой ученых из Sanofi S.A., исследующих белок COVID-19 S, ключевой ингредиент вакцин COVID-19.

Кливлендская клиника, пионер в области управления здравоохранением, недавно перестроила систему оказания услуг, чтобы улучшить результаты. Изучив задачи, связанные с диагностикой и определением правильной комбинации различных методов, клиника признала, что роли специалистов должны стать более гибкими, чтобы обеспечить быстрое и эффективное выздоровление. Медсестры стали «менеджерами по уходу» (еще одна гибридная должность), а все медицинские работники теперь проходят обучение по уходу и ведению каждого конкретного больного, чтобы расширить навыки.

Также эта организация добавила ряд agile-практик, инструментов и измерений для обеспечения непрерывного совершенствования. Ее примеру последовала клиника Майо, внедрив аналогичные изменения, как и другие медицинские учреждения по всему миру. Почти во всех изученных мною случаях вовлеченность сотрудников повышалась по мере того, как работа становилась более динамичной, а в случае с медицинской отраслью – проводилось перекрестное обучение персонала.

Одно из самых больших изменений в структуре бизнеса, ориентированной на командную работу, заключается в том, что она больше не позволяет менеджерам управлять большими отделами, подобно королям. Конечно, в каждой компании по-прежнему есть генеральные директора, руководители высшего звена, владельцы продуктовых линий, финансовые директора, руководители отделов продаж и т. д. Но эти люди – не короли. Они – координаторы, фасилитаторы и тренеры.

Столь фундаментальный сдвиг приводит к повышению вовлеченности, расширяя возможности членов команды и создавая ощущение общности целей.

ОРГАНИЗАЦИЯ КОМАНД В МАСШТАБЕ: МОДЕЛИ SPOTIFY И ING

Опытные agile-практики создали целые модели, способствующие независимости команды наряду с ее координацией. Один из особенно инновационных подходов был впервые применен в Spotify⁴⁷⁴⁸, а теперь используется в масштабе ING Bank.

В модели Spotify каждая команда или отдел состоит из восьми человек или меньше. Команды сидят вместе в капсуле с досками и другими инструментами для совместной работы. Каждый отдел представляет собой автономную группу, которая определяет собственные задачи и долгосрочную миссию, согласованную с целями всей организацией. Примеры таких задач «сделать Spotify лучшим местом для поиска музыки» или «создать масштабируемый набор инструментов для тестирования инфраструктуры». Затем отдел работает над их достижением в течение квартала.

По словам руководителей Spotify, подобный метод мотивирует, ведь у команд есть автономия⁴⁹. Они могут принимать решения на местах без бюрократии и накладных расходов, а люди узнают друг друга, потому что работают вместе каждый день.

Для поддержания координации Spotify создает команды, «слабо зависящие друг от друга, но связанные друг с другом», подобно джазовому оркестру, где музыканты играют независимо друг от друга, но только вместе способны создать прекрасную музыку.

Проблема, которую решают Spotify и другие организации, проста, но глубока: как сбалансировать стремление к автономии и необходимость координации?

Во многом она обращается к новой практике управления: давать людям указания, не занимаясь их микроменеджментом. Отличительными чертами такой практики являются стремление к обмену информацией и создание открытой корпоративной культуры, основанной на обратной связи. Компании, где команды организованы подобным образом, обычно используют комбинацию следующих тактик с некоторыми вариациями:

• Спринт-проекты, выполняемые отрезками по четыре-шесть недель, что позволяет людям регулярно выполнять и заканчивать задания, и ощущать прогресс.

• Ежедневные совещания: 15 минут в день, в течение которых каждый делится тем, что делает, а значит, у каждого есть возможность выговориться и почувствовать себя частью команды.

• Общие доски (например, в Trello и Asana), где сотрудники могут наглядно видеть, чем занимаются другие.

• Система управления микрозадачами, помогающая командам создавать пользовательские «истории», описывающие опыт.

• Системы совместной работы и обмена сообщениями (Slack, Microsoft Teams, HipChat и т. д.), где люди могут быстро задавать друг другу вопросы и обмениваться информацией.

• Физические капсулы, где сотрудники проводят личное время вместе и просто общаются.

• Четкое описание ролей для справедливого и хорошо организованного распределения задач.

• Кросс-командное движение, при котором люди со временем переходят из отдела в отдел или из команды в команду, учатся работать вместе и приобщаются к корпоративной культуре.

• Инструменты обратной связи и коучинг, позволяющие сотрудникам поднимать вопросы и следить за тем, чтобы проблемы быстро решались.

В таблице 1.2 показано, как взаимосвязаны согласованность и самостоятельность. Низкая согласованность и автономия приводят к путанице, нежеланию работать и плохим результатам. В коллективе с высокой согласованностью, но низкой автономией, например в армии, люди делают то, что им говорят, но зачастую не более того. В компаниях с низкой согласованностью и высокой автономией, как во многих консалтинговых фирмах, сотрудники делают то, что лучше для их команды, но не всегда делятся важной информацией.

Золотым стандартом является организация с высокой степенью согласованности и автономии, в которой лидеры задают четкие цели и направления, но позволяют отделам решать, как выполнять задачи.

ТАБЛИЦА 1.2: КАК ПЕРЕСЕКАЮТСЯ СОГЛАСОВАННОСТЬ И АВТОНОМИЯ В КОМПАНИЯХ

Отделы по своей природе являются многопрофильными. В отличие от функциональной иерархии индустриальной эпохи, они самодостаточны. У них есть все необходимое для решения задач.

Рассмотрим группу, созданную для реорганизации процесса подачи заявки на ипотеку в банке. В команде должны быть специалист по правовым вопросам, розничный менеджер, специалист по информационным технологиям и, возможно, кто-то, кто разбирается в дизайне, законодательстве и финансовых системах. Эта группа экспертов может собраться вместе, разработать процесс, протестировать его, а затем взять на себя, когда он будет внедрен. Каждый из них может отчитываться перед организацией, но работать они будут вместе.

Такие многофункциональные команды стали обычным явлением во время пандемии COVID-19. Я общался с десятками компаний, которые создавали отделы для разработки программ удаленной работы, гибридной работы и возвращения к прежней трудовой деятельности для сотрудников. Туда входили IT-специалисты, HR-специалисты, специалисты по оборудованию, безопасности и юристов, трудившиеся совместно.

Несмотря на преимущества многофункциональных команд, на ум приходят две очевидные проблемы. Во-первых, как сгруппировать их так, чтобы они наиболее тесно взаимодействовали с другими командами? Во-вторых, как человек, назначенный в отдел, получает доступ к информации и инструментам, если его проекты касаются проектов других отделов?

Ответ: нужны подразделения и направления.

Подразделение – это группа отделов, объединенных для обмена информацией и координации деятельности ради достижения общих целей, связанных с проектами, географическим положением, функциями или бизнес-задачами. В ING, например, местный филиал банка – это подразделение, как и отдел обслуживания клиентов, операционный отдел и другие. Подразделения необязательно имеют строгую иерархию, они больше похожи на сети или команды, состоящие из команд. Их цель – обеспечить плотную координацию между взаимосвязанными структурами.

В ING подразделения обычно включают не более 150 человек. Руководитель подразделения определяет приоритеты, обеспечивает координацию действий отделов с другими подразделениями и помогает принимать решения, влияющие на весь коллектив. В каком-то смысле лидер подразделения играет роль генерального менеджера, обладая глубокими знаниями, развитыми навыками коммуникации и способностью развивать свою команду.

Направление – это функциональная группа (например, инженерная, конструкторская или маркетинговая), которая объединяет людей с похожими профессиями.

Чтобы лучше понять эту структуру, представьте военные формирования. На любом корабле существуют команды связи и навигации, силовые подразделения, а также разные боевые отряды. Каждая такая команда состоит из специалистов, принадлежащих своим отделам в рамках одного подразделения. Однако, несмотря на разный функционал, они тесно взаимодействуют для выполнения общей миссии.

Например, в процессе разработки ПО в каждом отделе работает дизайнер. Чтобы обеспечить единый подход, важно, чтобы все дизайнеры использовали одинаковые принципы и инструменты. В Atlassian глава отдела объединяет всех дизайнеров, разрабатывая единые стандарты, создавая необходимые инструменты и обеспечивая профессиональный рост команды. В ING руководитель отдела выполняет функцию, схожую с должностью вице-президента по инженерии в традиционных моделях управления.

Важным элементом этой структуры является agile-коуч, который занимается обучением сотрудников и команд, внедряет рабочие инструменты и помогает в развитии культуры сотрудничества. Компании вроде Telstra и Deutsche Telekom активно инвестируют в agile-тренеров, поддерживая процесс формирования эффективных команд и улучшения работы.

Я посещал такие компании, как Atlassian, ING, Telstra и чувствовал энергичную атмосферу, высокий уровень вовлеченности и стремление к росту. Сотрудники этих организаций ощущают уверенность, сплоченность и готовность к продуктивной работе.

Генеральный директор ANZ Bank Шейн Эллиотт отмечает, что переход от традиционных структур к сетевым моделям кардинально меняет рабочий процесс⁵⁰. Организации перестраиваются вокруг клиентских запросов, стремясь улучшить качество предоставляемых услуг. Например, ставя целью быть лучшими в обслуживании тех, кто покупает жилье. Какими навыками нужно обладать в новой реальности? Иерархические барьеры исчезают, что влияет на системы оплаты труда и мотивации сотрудников.

Agile подходит для любой отрасли. Эффективность подхода уже доказана, о чем пишут Даррелл Ригби, Джефф Сазерленд и Хиротака Такеучи в Harvard Business Review:

«Национальное общественное радио использует agile-методы для создания новых программ. John Deere применяет их для разработки новой техники, а Saab – для производства истребителей. Intronis, лидер в области облачных услуг резервного копирования, внедряет их в маркетинге. Компания C.H. Robinson, глобальный поставщик логистических услуг для третьих лиц, с их помощью взаимодействует с персоналом. Компания Mission Bell Winery обращается к ним во всех сферах – от виноделия до управления высшим руководством. А GE полагается на них, ускоряя трансформацию из традиционного конгломерата XX века в цифровую промышленную компанию XXI века»⁵¹.

Компания Telstra внедряла agile на всех уровнях организации, а Алекс Баденох возглавила преобразования. По ее словам, хотя первые годы были непростыми, сейчас вовлеченность сотрудников находится на рекордно высоком уровне. Теперь они реже стремятся к повышению должности, зная, что их работа будет оценена не по занимаемому посту, а по результатам⁵². (Эта тема подробно раскрыта в следующей главе.)

Все сводится к людям. Лори Голер поделилась со мной мыслью: «Когда люди говорят, что идут работать нашу компанию ради карьерных перспектив, это вызывает у меня беспокойство… Нам нужны те, кто горит желанием создавать продукты и хочет таким образом влиять на жизни миллиардов людей»⁵³. Разница принципиальна.

Для успешной работы в условиях сетевой структуры необходимы мотивированные, увлеченные специалисты, готовые оказывать реальное воздействие. Думаю, каждому хочется именно такой деятельности. Важно лишь создать подходящие условия.

Глава 2
Работа, а не должность

«Единственный способ делать великие дела – это любить то, что делаешь».

СТИВ ДЖОБС, БЫВШИЙ ПРЕДСЕДАТЕЛЬ СОВЕТА ДИРЕКТОРОВ, ГЛАВНЫЙ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР И СОУЧРЕДИТЕЛЬ КОМПАНИИ APPLE, 2005 ГОД

Как вам такой «момент озарения»? В 2017 году компания General Electric (GE) столкнулась с грандиозной задачей проверки файлов данных размером почти 80 гигабайт (что эквивалентно примерно 40 фильмам на Netflix), созданных сверхмощными двигателями. Вместо того чтобы ломать голову над сокращением времени обработки внутри компании, GE обратилась к сторонним специалистам через краудсорсинговую платформу GE Fuse.

Менее чем за восемь недель она собрала 40 заявок и нашла жизнеспособные решения трех лауреатов в Индии и Вирджинии. «Это другой путь к инновациям, рожденный из желания искать решения разными способами, – говорит руководитель платформы GE Fuse Амелия Гандара⁵⁴. – Мы можем находить стартапы для инвестиций, внедрять внутренние инновации или сотрудничать с внешними партнерами».

Эксперимент GE демонстрирует фундаментальную истину: «работа» происходит повсюду в мире, независимо от того, есть ли у человека официальная должность. Эта глава поможет понять, как целенаправленная работа способствует гибкости и как можно внедрить такой подход на практике.

Перемена. Работа, а не должность

В 2020 году 59 миллионов американцев трудились неполный рабочий день, на постоянной основе, по совместительству или в других формах фриланса. В 2014 году статистика говорила о 53 миллионах американцев, занимавшихся тем же самым⁵⁵. А недавнее исследование показало, что почти две трети всех молодых работников сейчас ведут «побочный бизнес» в дополнение к своей постоянной работе⁵⁶.

Почему так много людей стремятся уйти от режима «5/2»? Кто-то ухаживает за больными родственниками и имеет множество домашних обязанностей; кто-то не обладает достаточной квалификацией и не способен найти работу на полный рабочий день (это особенно трагично, учитывая тот факт, что у большинства работодателей много свободных вакансий); у кого-то есть медицинские или другие ограничения; кто-то подрабатывает на стороне; а кто-то просто предпочитает быть независимым.

Многие люди просто не могут, не хотят или не желают работать полный рабочий день. На самом деле, согласно опросу, проведенному в 2020 году глобальным сайтом по трудоустройству Monster, в свете влияния пандемии 92 % респондентов заявили, что сейчас самое время обратить внимание на гиг-экономику[7], причем 57 % выразили заинтересованность во временной гиг-работе, чтобы оставаться на плаву в перерывах. (Совсем недавно, осенью 2021 года, «коэффициент увольнения», когда люди добровольно покидали занимаемые должности, достиг исторического максимума.)

Что делают эти специалисты? Они не просто сидят перед телевизором, а участвуют в проектах, работают по контрактам, консультируют, запускают новые бизнесы и создают что-то новое. Иначе говоря, значительная часть общества активно вовлечена в трудовую деятельность, независимо от наличия традиционной занятости.

Суть такова: мы перешли от экономики, где карьера определялась работодателем, к экономике, где успех зависит от ваших навыков, опыта и амбиций. Традиционные должностные инструкции и иерархия постепенно уходят в прошлое, уступая место внутренним рынкам труда. Настало время сконцентрироваться на работе, а не на должности, чтобы эффективно управлять, руководить и строить карьеру.

НЕДАВНЕЕ ПРОШЛОЕ: ТРАДИЦИОННЫЙ ПОДХОД

Для начала рассмотрим старый подход к карьере.

Практически каждая компания имела иерархическую структуру. Внутри существовали два пути развития: профессиональный и управленческий. В большинстве случаев профессиональный путь завершался на относительно низком уровне. Поэтому многие из нас (включая меня, работавшего в Exxon и IBM) считали, что для настоящего роста необходимо стремиться к управлению.

Этот путь всегда ограничивался математическими расчетами. В большинстве компаний соотношение подчиненных к менеджерам составляло как минимум 6:1 (в некоторых случаях доходило до 10:1). Следовательно, продвижение вверх по управленческой лестнице становилось жесткой конкурентной борьбой. Часто приходилось ожидать ухода предшественника на пенсию, что еще больше усугубляло ситуацию. К тому же использовались устаревшие искусственные методы отбора кандидатов на повышение.

Как управляли этим процессом в традиционных компаниях? Основной механизм – система преемственности, известная в XX веке как «планирование замены». В начале 1900-х годов, когда здоровье людей оставляло желать лучшего, руководители высшего звена часто заболевали или умирали, вынуждая компании оперативно подбирать замену. Так появился «список замен». Подобно командно-административной структуре, заимствованной из армейской практики времен Первой мировой войны, списки замен позволяли быстро заполнять вакансии – так же, как заменяли солдат после гибели их товарищей в окопах.

Со временем процесс планирования замен трансформировался в систему управления преемственностью. Лидеры промышленности, такие как GE и General Motors, начали использовать специальные инструменты для определения кандидатов на замещение ключевых позиций. Одним из наиболее известных примеров стала популярная матрица девяти квадратов, или матрица потенциала, показанная в таблице 2.1.

ТАБЛИЦА 2.1: МАТРИЦА ПОТЕНЦИАЛА

Источник: THE JOSH BERSIN COMPANY, 2021

Матрица потенциала оценивает сотрудников по двум критериям: производительности (по вертикальной оси) и потенциалу (по горизонтальной). Предполагается, что люди движутся «вверх», и такое продвижение традиционно связывается с управлением.

Впервые увидев девятиблочную матрицу, я задумался: как определить «потенциал»? Означает ли это способность справляться с большим объемом работы, становиться лучшим профессионалом или руководителем?

Традиционно HR воспринимал потенциал как возможность подняться на два или более уровней в компании. Подобный подход кажется нелепым. Как можно предсказать чье-то продвижение, не понимая его реальные способности? Можно быть способным вырасти на два уровня как специалист, но не как менеджер. Таким образом, «потенциал» превращается в расплывчатое понятие «управленческого потенциала».

Некоторые из нас начинают развиваться позже – первая управленческая позиция «пришла» ко мне только в 40 лет. Такие люди могут навсегда остаться в своем профессиональном русле, увеличивая ответственность, опыт и удовольствие от работы, но оказаться за пределами карьерного роста. Эта философия лидерства устарела.

ЭТО НИКОГДА НЕ РАБОТАЛО ТАК, КАК БЫЛО ЗАДУМАНО

Оказалось, что иерархическая модель карьеры никогда не работала так, как задумывалось.

Поскольку компании разрабатывают новые продукты, закрывают подразделения, внедряют цифровые трансформации и адаптируются к гибкому стилю работы, сотрудникам приходится адаптироваться. Сценарий «вверх-вниз» теряет актуальность: что, если ваш начальник не уйдет? Изначально эта модель карьерного роста возникла из таблицы замен времен Первой мировой войны, и в современном, стремительно меняющемся бизнесе она становится неэффективной.

Сегодня матрицы потенциала применяются только для руководителей высшего звена. Все больше и больше компаний принимают модель, которую я называю «рынок талантов». Другими словами, люди перемещаются по всей организации в поисках новых возможностей и проектов, развивая собственные навыки.

Подумайте о том, какие возможности для карьерного роста существуют сегодня:

1. Новая должность.

2. Временное исполнение обязанностей (так можно даже попробовать работу своего босса).

3. Внешние задания (деятельность в другой компании или в зарубежном подразделении в течение года).

4. Назначение для развития (выполнение совершенно новых функций, чтобы лучше изучить бизнес).

5. Стажировка в другой компании или отделе (попробуйте сами).

6. Участие в проекте или работа по совместительству.

7. Обмен ролями.

8. И многое другое.

Многие компании поняли, что обмен опытом очень полезен. Например, Procter & Gamble (P&G) обменивается с Google, чтобы сотрудники P&G, ориентированные на потребительские товары, изучали технологии, а работники Google, ориентированные на технологии, погружались в маркетинг⁵⁷⁵⁸. Такой подход привносит динамику («мобильность талантов»), которую стоит внедрить в любую организацию.

На самом деле мы проводили исследования практически всех направлений HR, и сейчас внутренняя мобильность – одна из самых важных стратегий управления. Специалисты, переходящие из одной сферы в другую (из HR в продажи, из продаж в маркетинг и т. д.), всегда превосходят коллег.

Кстати, внутренняя мобильность сложнее, чем вы думаете. Если у людей нет стимула нанимать внутренних сотрудников (а корпоративная культура играет важную роль, о которой я расскажу позже), то часто бывает трудно сменить роль, отдел или подразделение. На встрече с руководителями индийской телекоммуникационной компании они признались, что лучший способ сменить работу там – уйти и подать заявку снова. Это парадоксально, но встречается довольно часто.

ВСЕ ДОЛЖНО ИЗМЕНИТЬСЯ: ПОРА ОПТИМИЗИРОВАТЬ ПРОЦЕССЫ, А НЕ УВЕЛИЧИВАТЬ РАБОЧИЕ МЕСТА

Все больше компаний отходят от старых моделей, и это положительно сказывается на результатах. Согласно нашему исследованию, 57 % компаний пересматривают карьерные модели, а 83 % планируют изменить подходы к оценке производительности⁵⁹. И хотя почти все организации продвигают сотрудников по карьерной лестнице, две трети из них признают, что часто повышают специалистов, не требуя от них развития.

Представьте, что ваша компания – крупная консалтинговая фирма. Здесь люди непрерывно работают над различными проектами. С началом нового проекта формируется команда, а после завершения участники получают оценку и переходят к другим задачам.

Возьмем для примера Deloitte. Когда я ушел оттуда в 2018 году, в компании существовало всего семь основных уровней должностей (например, консультант, менеджер и старший менеджер). Руководители, называемые партнерами, нанимали сотрудников с определенными ролями для работы в межфункциональных командах.

Проекты запускались, развивались и завершались успешно. После окончания одного проекта сотрудники переходили к следующим заданиям. Каждый член команды получал обратную связь от коллег и руководства, благодаря чему улучшал свои навыки и укреплял репутацию.

В консалтинговой фирме даже к руководству относятся подобным образом. Клиентские партнеры, знающие внутреннюю кухню, становятся руководителями через коллегиальную оценку. Получив опыт в управлении (обычно три-пять лет), многие возвращаются обратно к роли клиентских партнеров. Большинство менеджеров не остаются надолго на одном месте, что обеспечивает компании высокую гибкость и динамику. (Представьте, что сегодня вы работаете на своего руководителя, а завтра он уже подчиняется вам. Это создает атмосферу доверия, справедливости и взаимного уважения.)

Эта тенденция прослеживается повсеместно. Например, компания Ingersoll Rand сократила количество должностей с 8000 до 800, сделав их более универсальными и адаптивными. Аналогичные шаги предприняли такие гиганты, как Procter & Gamble, PayPal и Hewlett Packard Enterprise (HPE).

Директор по персоналу HPE Трейси Кеог рассказала мне, что избавилась от громоздких названий должностей, вроде «вице-президент», «директор», «старший директор» и т. д.⁶⁰ Теперь продвижение зависит не столько от звания, сколько от интереса к самой работе (аналогичный подход применяет Yelp). Это лишь одна из составляющих будущего трудовых отношений.

Практически каждая организация сталкивается с перегруженной и бюрократической структурой рабочих мест, что замедляет развитие. Подумайте, сколько сил уходит впустую на размышления о должностях и продвижении по службе. Насколько это помогает достигать целей?

КАК ЛЮДИ ПОПАДАЮТ НА НУЖНУЮ РОЛЬ

В сетевой организации менеджеры, дизайнеры и инженеры объединяются для работы над проектами.

Руководители команд формируют состав команд, ориентируясь на профессиональные навыки специалистов, репутацию и связи. Люди сами выбирают, над чем им трудиться, исходя из личных и профессиональных интересов.

Задачей менеджера или руководителя проекта является сбор подходящих сотрудников и управление проектом таким образом, чтобы каждый участник команды ощущал возможность достижения успеха. Она сама определяет, кто за какие задачи будет отвечать, хотя некоторые члены могут иметь специализированные навыки. Однако фактические обязанности могут варьироваться в зависимости от общего состава.

По мере развития и изменения коллектива сотрудники перемещаются между разными командами. Сегодня, с появлением все большего числа HR-платформ, использующих искусственный интеллект, создаются системы, способные рекомендовать сотрудникам следующие проекты, роли или позиции.

Когда я беседую с руководителями компаний о стоящих перед ними бизнес-задачах, они, как правило, рассказывают о стремлении к инновациям, формированию сплоченных коллективов и повышению конкурентоспособности. Также подчеркивается важность постоянного повышения квалификации.

Тем не менее, когда я спрашиваю, почему подобные проблемы трудно решить, часто выясняется, что этому мешает устаревшая организационная архитектура. Люди опасаются смены работы без продвижения, специалисты в узкой сфере сомневаются в переходе в смежные направления, а отдельные подразделения настороженно относятся к привлечению внешних специалистов.

Рассмотрим пример крупной финансовой технологической компании, которая начала терять позиции на фоне таких игроков-новаторов, как Venmo и Stripe. Во время встречи с высшим руководством я заметил их недовольство ситуацией. Новоназначенный генеральный директор взял курс на инновационное развитие и инициировал коммуникационную кампанию, направленную на стимулирование творчества и новаторского подхода.

Однако команда HR была крайне демотивирована. Несмотря на постоянное общение, люди боялись пробовать что-то новое. Сотрудники отдела кадров сказали мне, что никто просто не станет браться за новые проекты, если не получит повышение. Другими словами, компания вознаграждала не за результативность, а за должность и выслугу лет.

Мы обнаружили, что эта организация быстро росла на протяжении многих лет, и каждый руководитель создавал собственную маленькую вотчину, что очень напоминало ситуацию в Telstra до реструктуризации. В компании было более 30 различных уровней должностей, и она превратилась в настолько жесткую иерархию, что люди почти ничего не делали без просьбы начальника. Один из топ-менеджеров отметил: «Мы даже не переписываемся с коллегами, если сначала не получим разрешения босса». Очевидно, такая структура тормозит развитие.

Другой важный аспект касается принципов функционирования успешных HR-отделов. Мы проанализировали деятельность сотен ведущих HR-команд и выяснили, что ротация HR-специалистов внутри всей компании демонстрирует самые высокие результаты. Google, PepsiCo, UnitedHealth Group, Unilever и другие компании с сильными HR-подразделениями внедряют программы стажировок, в ходе которых новички учатся различным направлениям деятельности: подбору персонала, развитию лидерства и управлению эффективностью. Некоторые специалисты дополнительно проходят ротацию и отправляются в разные департаменты. Подобная практика отлично показала себя.

Исследования Дэйва Ульриха подтверждают, что такая ротация должностей – один из ключевых факторов эффективности HR-функций⁶¹. Без нее кадровые службы нередко превращаются в прибежище для тех, кто не смог реализовать себя в других областях.

Перемещение сотрудников внутри компании дает HR-специалистам и другим профессионалам более глубокое понимание и уважение к сложности работы кадрового департамента. Дэйв Ульрих, признанный лучшим экспертом в области менеджмента по версии Bloomberg Businessweek⁶², первым начал утверждать, что HR-отдел должен стать стратегическим партнером генерального директора с правом голоса на совещаниях.

Ротация позиций позволяет эффективно справляться с разными задачами. Например, она снижает предвзятость при принятии решений.

Сколько раз вы сталкивались с мыслями типа: «Этот человек работает в продажах, неудивительно, что его не интересует ценообразование» или «Она из операционной службы, вряд ли поймет специфику маркетинга»? Такие стереотипы присущи традиционным компаниям, но они мешают продуктивности и инновациям.

Взгляните на успех Unilever: во время пандемии компания перевела продавцов продовольственных товаров, чьи клиенты – рестораны, на реализацию гигиенических товаров, а работников, обслуживающих салоны красоты, привлекла к различным задачам в бэк-офисе. Благодаря такому решению сотрудники не только освоили новые навыки, но и сохранили рабочие места. «Мы сэкономили более трехсот тысяч рабочих часов благодаря ротации кадров», – делится Йерун Велс⁶³.

Теперь, понимая преимущества гибкого подхода, вы можете задаться вопросом: как сделать организацию более динамичной? Ответ сложнее, чем кажется. Проблема заключается в том, что десятилетиями складывавшиеся HR-практики создают барьеры.

Вот примеры: наем сотрудников исключительно на основании предыдущего опыта, продвижение по карьерной лестнице с использованием фиксированных должностей и уровней, а также оплата труда в зависимости от должностных окладов (см. таблицу 2.2). Эти подходы требуют пересмотра.

ТАБЛИЦА 2.2: КАК ТРАДИЦИОННЫЕ АРХИТЕКТУРЫ И СИСТЕМЫ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ ОГРАНИЧИВАЮТ ЭФФЕКТИВНОСТЬ

Источник: THE JOSH BERSIN COMPANY, 2021

ИЗМЕНЧИВАЯ ПРИРОДА КВАЛИФИКАЦИИ: ПОЧЕМУ ПЕРЕХОД ОТ ДОЛЖНОСТЕЙ К РОЛЯМ ЯВЛЯЕТСЯ НЕОТЛОЖНЫМ

Неотъемлемым преимуществом непревзойденных организаций является их способность адаптироваться к постоянным изменениям и поддерживать развитие сотрудников. Любая работа, каким бы детально продуманным ни было ее описание, подвержена быстрым трансформациям. Автоматизация, искусственный интеллект и когнитивные технологии меняют функционал быстрее, чем когда-либо раньше.

Примером этого служит исследование компании Emsi Burning Glass, которая отслеживает вакансии в США, Великобритании и Канаде, изучая требования к навыкам и тренды в заработной плате. Выводы наглядно демонстрируют, насколько быстро меняются профессии и требования к специалистам.

Совместный анализ тенденций на рынке труда и навыков, проведенный с Boston Consulting Group на основе миллионов онлайн-вакансий, выявил растущую гибридизацию рабочих мест. Все чаще встречаются позиции, объединяющие ранее несвязанные наборы навыков. Например, сочетание маркетинга со статистическим анализом или дизайна с программированием (см. таблицу 2.3)⁶⁴. Формирование таких компетенций возможно преимущественно внутри компании.

ТАБЛИЦА 2.3: ЭВОЛЮЦИЯ ГИБРИДНЫХ РАБОЧИХ МЕСТ

Источник: THE JOSH BERSIN COMPANY, 2021

«Почти четверть всех профессий в американской экономике уже демонстрирует признаки гибридизации, и такие профессии зачастую оказываются самыми быстрорастущими, высокооплачиваемыми и устойчивыми к автоматизации», – утверждают исследователи⁶⁵.

На самом деле компаниям помогает справиться с изменениями совершенно новая дисциплина – разработка «карьерных траекторий». В условиях автоматизации рабочие места трансформируются, и сотрудники вынуждены осваивать смежные роли, чтобы оставаться востребованными и повышать свою карьерную ценность.

КАК АВТОМАТИЗАЦИЯ ДЕЛАЕТ РАБОТУ НА САМОМ ДЕЛЕ

Рабочие процессы автоматизируются стремительно. Например, маркетологи превращаются в специалистов по цифровому маркетингу. Продавцы активно используют CRM-платформы с искусственным интеллектом для поиска клиентов и поставщиков, анализа рыночных возможностей, определения цен и проведения переговоров. Инженеры применяют передовые инструменты для проектирования сложных систем. Финансисты переходят от традиционных бухгалтерских функций к управлению финансами.

Даже управленческие функции подвергаются автоматизации. Руководители получают доступ к системам, которые отслеживают производительность сотрудников, их прогресс в достижении целей и даже настроение. В будущем технологии вроде Zoom, Webex и Microsoft Teams смогут распознавать эмоциональное состояние участников совещаний, предупреждая о стрессе и чрезмерной нагрузке.

Этот процесс меняет саму природу работы, создавая новые возможности для тех, кто готов адаптироваться и развиваться вместе с технологиями.

Многие годы эксперты предсказывали, что машины заменят людей на работе. Но реальность оказалась иной: каждый новый инструмент автоматизации, искусственный интеллект или роботы лишь делают существующие задачи более человеческими.

Значит, людям необходимо постоянно повышать квалификацию: ежегодно обновлять знания, переквалифицироваться и пересматривать свои профессиональные обязанности.

Моя 30-летняя дочь, менеджер по маркетингу и цифровой эксперт, свободно ориентируется в социальных медиа, SEO, таргетированной рекламе, интеграции CRM и анализе цифрового маркетинга. Она легко усваивает все новое, иначе рискует отстать от конкурентов всего за год.

Эти изменения влияют и на подходы к найму персонала. Непревзойденные компании выбирают кандидатов, исходя не столько из опыта и дипломов, сколько из потенциала, готовности учиться и адаптироваться.

В ходе недавнего исследования в сфере рекрутинга я выяснил, что успешные компании больше не придают значение опыту работы и образованию при отборе кандидатов. Вместо этого акцент делается на когнитивных способностях, амбициях, страсти и соответствии ожиданиям.

Например, Unilever отказался от строгих должностных наименований. Как заявил Йерун Велс⁶⁶: «Мы подчеркиваем, что успех и удовлетворенность от карьеры зависят от ваших целей и компетенций. Люди самостоятельно принимают решения. Когда появляется вакансия, любой сотрудник может откликнуться. А если кто-то хочет посвятить 20 % своего времени новому проекту, чтобы продвинуться дальше, он просто просит выделить это время. Мы делаем карьеру демократичной, позволяя сотрудникам самим управлять собственным развитием».

Zappos пошла еще дальше: там вообще нельзя подать стандартное резюме. Вы изучаете вакансии, но отправляете заявку непосредственно в компанию, а она сама определяет, где ваши таланты окажутся полезными⁶⁷.

Таким образом, автоматизация создает новую парадигму труда, где умение адаптироваться и непрерывно учиться становится ключевым фактором успеха.

В отчете Deloitte «Тенденции развития глобального человеческого капитала в 2021 году» подтверждается, что такое видение будущего работы является актуальным, и делается вывод, что лучший способ раскрытия потенциала сотрудников организаций – это предоставление им автономии и права выбирать направления деятельности⁶⁸.

Пандемия наглядно продемонстрировала, что люди способны проявлять инициативу и изобретательность, учась и адаптируясь даже в условиях дистанционной и полностью виртуальной работы.

Как подчеркивается в исследовании Deloitte, «потенциал рабочей силы определяется не тем, ради чего были наняты сотрудники, не наличием сертификатов или желаниями руководства, а, скорее, внутренними стремлениями и возможностями самих специалистов. Речь идет о предоставлении работникам большей свободы выбора в том, как они могут наилучшим образом способствовать решению ключевых бизнес-проблем по мере развития организаций и экосистем». Это может звучать размыто. Но на самом деле правильная организационная структура основывается на развитии навыков, а не на иерархическом возвышении.

Процветающую карьеру можно было бы изобразить как букву Т, где вертикальная часть представляет собой фактические должностные обязанности и набор навыков (например, продажи), а горизонтальная – опыт, полученный в ходе выполнения гибридных заданий, выходящих за рамки привычных обязанностей.

В этом новом мире накопления навыков постоянное развитие становится важнее, чем когда-либо. Руководители должны позволить менеджерам и отдельным сотрудникам регулярно «перекраивать» процессы, поскольку машины становятся умнее с каждым днем. Ранее рентгенологи просто управляли движением рентгеновского аппарата. Сегодня техническая часть работы теряет свою значимость, в то время как сервис, общение, сопереживание и взаимодействие становятся все более ценными.

Приведу еще один пример. Я участвовал в консалтинговом проекте с крупным азиатским банком. Нам предоставили доступ к тысячам внутренних должностных инструкций. Для выявления общих навыков, возможностей, задач и ролей мы применяли различные инструменты на основе искусственного интеллекта. Как и многие подобные организации, этот банк был структурирован на три основных направления: розничный бизнес, корпоративный сектор и институциональные услуги, а также имел межрегиональную организацию по географическому принципу. Это привело к множеству дублирующих и лишних позиций.

Во-первых, среди более чем 60 000 найденных нами описаний должностей около 20 % оказались схожими друг с другом, отличаясь лишь названием, уровнем или несогласованными формулировками. Такие сотрудники могли бы эффективно развиваться и обучаться в группах, перемещаться между проектами и объединяться в команды, как я уже описывал ранее.

Во-вторых, результаты нашего исследования показали, что примерно 25 % навыков, необходимых для работы на этих должностей, вскоре утратят свою ценность и, вероятно, будут автоматизированы благодаря новым технологиям в ближайшие годы. Многие позиции нуждались в пересмотре: процессы следовало переосмыслить, а сотрудников перевести на новые роли.

Теперь, вооружившись этой информацией, банк приступил к масштабному процессу стратегического проектирования внутренней структуры. Многие компании нуждаются в подобной перезагрузке.

МОЖНО ЛИ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ДОЛЖНОСТНЫХ ЯРЛЫКОВ? ДА

Если вакансии регулярно меняются, и сотрудникам приходится менять роли, действительно ли необходимы должностные ярлыки? Да, но сейчас настало время пересмотреть их, сделав более гибкими, открытыми и ориентированными на профессиональный рост.

Например, в компании Yelp сотни специалистов имеют одинаковую должность – инженер. Здесь отсутствуют такие градации, как «младший инженер» или «старший инженер». Хотя внутри организации существуют уровни, используемые для карьерного роста и определения зарплат, все инженеры считаются равноправными коллегами. Их репутация и квалификация формируются на основе опыта и результатов работы, а не формальной должности.

Одна крупная компания, специализирующаяся на производстве упаковки, поделилась со мной интересным опытом. Они столкнулись с трудностями, когда публикация всех открытых вакансий на карьерном сайте приводила к неправильному выбору кандидатов. Люди часто выбирали неподходящие для себя позиции, поскольку не могли точно определить, какая работа соответствует их интересам и навыкам. Чтобы решить эту проблему, организация начала группировать вакансии по видам деятельности, подробно описывать повседневные задачи, требования к командировкам, взаимодействия с коллегами и необходимые компетенции. Затем кандидату предлагалось подать заявку в определенную «семью». С помощью серии тестов, игровых заданий и интервью рекрутеры определяли наиболее подходящие для соискателя роли. Этот подход повысил эффективность подбора и удержания кадров более чем на 30 %, что стало значительным достижением.

Вместо того, чтобы тратить силы, прокладывая путь на вершину, направьте их на развитие и совершенствование собственных умений. Представьте себе карьеру как волны, которые периодически накатывают, выносят на песок, а потом снова манят в море, где вам необходимо грести, чтобы поймать следующую волну. Каждый успешный гребок помогает развиваться, приобретать новые знания и повышать значимость.

Конечно, бывают моменты, когда вы будете тонуть, но именно такая борьба развивает менталитет роста, который генеральный директор Microsoft Сатья Наделла успешно внедрил в корпоративную культуру. Сотрудники, приверженные идее роста, тратят время и усилия на то, чтобы понять, почему они не смогли быстро восстановиться после неудач. Когда подход укоренился, показатели Microsoft как непревзойденной компании резко возросли.

ГИГ-РАБОТА СТАНОВИТСЯ НОВЫМ МЕЙНСТРИМОМ

«Гиг»-экономика, когда работники выполняют краткосрочные задания, а не занимают постоянные должности, стремительно развивается каждый год.

Платформы вроде Upwork, Freelancer, Fiverr и DesignCrowd объединяют таланты, помогая компаниям закрывать временные потребности в рабочей силе высококлассными специалистами. Согласно моему исследованию, сегодня ими пользуется свыше 70 миллионов человек, и эти цифры продолжают увеличиваться с двузначной скоростью.

Организации замечают изменения: по результатам моих последних исследований, более двух третей организаций прогнозируют значительное увеличение числа гиг-работников в ближайшие три года⁶⁹. Это уже реальность. Посмотрите на Microsoft и многие другие корпорации: там повсюду встречаются зеленые бейджи, свидетельствующие о привлечении подрядчиков или временных специалистов для выполнения проектов и специфической работы. Следующий этап эволюции – полноценное вовлечение гиг-работников в коллективы компаний. Например, SellMax дважды в год организует выездные тренинги, куда приглашаются как штатные сотрудники, так и фрилансеры, а SimplrFlex устраивает праздничные мероприятия для своих аутсорс-специалистов⁷⁰

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Примечания

1

S&P 500 (рус. Эс энд Пи 500) – фондовый индекс, в корзину которого включено 503 акции 500 избранных торгуемых на фондовых биржах США публичных компаний, имеющих наибольшую капитализацию. Список принадлежит компании Standard & Poor’s и ею же составляется. – Прим. ред.

Вернуться

2

Рис Э. Бизнес с нуля. М.: Альпина Паблишер, 2025. – Прим. ред.

Вернуться

3

Тетт Дж. Проклятие эффективности, или Синдром «шахты». М.: Олимп-Бизнес, 2017. – Прим. ред.

Вернуться

4

Skunk Works (англ., буквально «кабинет скунса») – маленький, часто изолированный исследовательский отдел какого-либо предприятия, функционирующий полусамостоятельно, практически без контроля со стороны начальства. – Прим. пер.

Вернуться

5

Средство прогнозирования. – Прим. ред.

Вернуться

6

Адъюва́нт – соединение или комплекс веществ, используемое для усиления иммунного ответа при введении одновременно с иммуногеном. – Прим. ред.

Вернуться

7

Гиг-экономика – система, при которой компании предпочитают не нанимать сотрудников в штат, а привлекать независимых подрядчиков и фрилансеров, часто на неполный рабочий день. – Прим. пер.

Вернуться