35   
 


    ,    ?

  ,   .

"35  "    ,  ,     .         ,     ,      .





 

35   





.


     .   , ,   .  ,     ,    :        .   -   ,     .

  35 ,  .   ,      .

    -,  ,   ,   ,   ,   .




 1.      


  ,     15-20%   ,     .

  ,        . ,     .        , , .          ,      .   -  .

      .  ,    ,       ,    .

   .    ,   :

 ;

 ;

  ;

  ;

 ;

   ?

,  ,  ,    ,       .   ,     .      :    ,     .     .

  ,   :

 ,

    ,

 ,

  ,

      .




 2.       


  Harvard Business Review,        ,     .

 ,         .             ,        .

    , ,       ,   - .       , ,     .

 ,     ,   .



   ,  ,       .    ,   ,   ,      .

:  ,      ,   ,   .

   .      ,    .    , ,      ,           .

                .

:

        (  ).

      .

   : , , .

   : ,  ,   ,  !.

      .

     .

   ,        ,      .




 3.    


  Salesforce, 63%     ,     .

         .            .           .

      :   ,        ,             .



 :

    0,71,2    ;

       ;

  ,     ,     .

 :

     ;

      ;

       ;

   ,     .

        .          .  ,   ,      .

             .     ,     .           .




 4.     


    .   service   , .        ,      .               .       ,          .

         .       ,     , , .    ,     :

 :

  (  )

   

    

   



 :

  ?

  

  

     ?

,   :    ,        .   :      ,       .          ,       .

   :        ,    .       ,    .       .   ,     ,     .

 ,  ,       ,    .         - .

:

 .     ,    .              .

 .  ,      .    ,  .

  :    .           ,    ,     .

,   .        .

  ,    .     ,      .




 5.        


  HubSpot, 90%        . 33%          .

       .



   ,  ,        .           .     ,   .

   ,    ,   .        ,    ,      .

   ?

    ,      .     .  ,   ", "      :    .

    .    ,  .      .

:

 :

     15 

     12 

     :



  !  (),  .    

 :

    2   ,     :



 ,    .       

   :

,      : , , e-mail

  :



   12 .       

 :

 ,    .  :



 :     ,      

    , :



         .          

  :

  .            

   ,      



     

   .   :       ,   .      .      Virgin Atlantic: 

,   ,  .    .  .  :   18    ,    450 .    18, 17, 16             .   ,     .




 6.      ,    


    .   - ,   .      ,      ,    ,   , .             .        .

    ,   .



  ,          .   ,       .        ,  .

  :   .      ,    :  ,  .      .

,      .    .



     .

    ,   ,   .

           .     ,  ,  .  .      ,      .

  ,    ,   .  ,     -.      ,   ,  .

   

 ,  

        ,  

    

    

     

:

  .

 ,    10 ,  ,   .

 :       .      .

  .

          .

:     .    .

,  -  .

    ,    ,    .

     ,     .

    .

 ,  .

  ,         .

  ,   

   .       ,      .

    ,  -    .




 7.    


    .          , ,     ,    .       .

         .          .      , , ,  ,     ,     .

:

1.  



       .        .

, ,   



    



      

2.  



   ,        .       ,   .

3.    



       ,     .        .        .

4.    



        ,     .      ,    .

5.  



    ,          .         .

  :

 :   -     .

 :   ,    ,      .

 :   ,     ,   ,   .

 :

  :      .

      .

     ,  .

        ,              ,         .




 8.    


       .       ,     ,    ,   . , ,             .

, ,       ,   ,       .     ,    .

  

     .      ,   ,       .

   .   ,    .

    .      .



   .  ,      .

 . , ,  .

  .  򻠖 ,       .

.       ,         .      .

    :

  ,  .

,   ,     .

     .

      .

  

  . , ,  𻠖        .

   .      ADR,    .

- . , ,       .

   .           軠      .

     

   

    ;

   ;

    , , ;

  ;

  ;

    .

  

  ;

      ;

  ;

   (,        ).

   

  :    ,   , ;

  ;

       .

 

       . ,       ,        .

      ,   ,   ,    ,   .




 9.     


     ,    :   .        ,        .         ,       .

      ,          .     ,    -       ,    .

  

      ,    .       ,   ,        .

  .      ,    .

  .            .

    . ,               .



   .



       .



:     ,       



:           .

  ,    .



    .



     10 



       .

         .



   :



,   .   ,    .



,   ,          .

  

     .    ,   .

    .       .

  .   ,   .

    

       "  "      .

      ,    .

        ,   . :



:  ,   []  .



:  ,      .              .

 ,  ,  .      .       .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/book/gulnaz-karimova/35-pravil-klientoorientirovannogo-servisa-72342214/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


