Честно об интернет- маркетинге: Как привлекать клиентов без манипуляций
Анастасия Речанская

© Анастасия Речанская, 2025

ISBN 978-5-0067-5941-1

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Введение

• Почему я решила написать эту книгу

• Что такое «честный маркетинг»

• Кому эта книга будет полезна (и кому – нет)

• Как использовать это руководство

Глава 1. Интернет-маркетинг без иллюзий

• Что реально работает, а что – нет

• Почему манипуляции больше не продают

• Точка опоры: зачем вы выходите в онлайн

• Примеры «честного» и «токсичного» подхода

________________________________________

Глава 2. Аудитория: говорить с теми, кто уже вас ищет

• Как понять, кто ваш клиент на самом деле

• Ошибки в целевой аудитории: когда вы всё время попадаете «не туда»

• Эмпатия против клише: как формулировать послание

• Как строить доверие с первых секунд

________________________________________

Глава 3. Сайт, соцсети, рассылки, PR: делаем базу честного маркетинга

• Честный сайт: без ловушек, с понятной пользой

• Соцсети без масок: контент, который вызывает диалог

• Рассылки, которые не раздражают

• PR и публикации в СМИ

• Мини-гайд по формату и структуре

________________________________________

Глава 4. Контент-маркетинг: давать больше, чем просят

• Как полезный контент заменяет агрессивную рекламу

• Как писать, чтобы читали и доверяли

• Блог, статьи, видео, подкасты: где и как начинать

• Воронка контента без обмана

________________________________________

Глава 5. Реклама без давления

• Можно ли запускать рекламу честно?

• Как привлекать клиентов без крика и боли

• Примеры «мягкой» и эффективной рекламы

• Ошибки, которые портят репутацию в первый день

________________________________________

Глава 6. Продажи без скриптов и манипуляций

• Как не превращаться в продавца-робота

• Почему бьём в боль, потом сулим выгоду больше не работает

• Доверие = продажи

• Точки входа: как помочь человеку купить, а не уговорить

________________________________________

Глава 7. Удержание и репутация: клиенты, которые приходят сами

• Забота как стратегия

• Почему честные бренды живут дольше

• Как по-настоящему выстраивать лояльность

• Работа с отзывами, фидбеком и сарафанным радио

________________________________________

Глава 8. Честный бренд: тон, позиция, восприятие

• Как сформулировать, кто вы и за что вас уважают

• Позиционирование без громких слов

• Как строить узнаваемость в долгосрочном периоде

• Стратегии честных брендов: как действуют те, кому доверяют

________________________________________

Заключение

• Честный маркетинг – это не слабость, а сила

• Что делать уже завтра

• Краткий чек-лист: 10 принципов честного маркетинга

• Кому стоит передать эту книгу

ВВЕДЕНИЕ

Почему я решила написать эту книгу

Я написала эту книгу потому, что устала от шума, манипуляций и обещаний «золотых гор» в мире интернет-маркетинга. За десять лет работы с малым и средним бизнесом я увидела, что многие предприниматели чувствуют себя загнанными в угол: чтобы продавать, нужно будто бы обязательно давить, обещать «золотые горы», «дожимать» и всеми силами вызывать «страх упущенной выгоды».

Но это ложное утверждение. Продавать можно по-другому – честно, экологично и эффективно.

Что такое «честный маркетинг»

Честный маркетинг – это не про наивность или отказ от инструментов. Это подход, при котором вы уважаете аудиторию, не маскируете выгоду под «ценность», не обещаете того, чего не дадите, и не гонитесь за показателями любой ценой. Это работа на доверие, а не уловки. Это путь к устойчивому бизнесу, в который клиенты возвращаются не потому, что их «прогрели», а потому что они вам верят.

Кому эта книга будет полезна (и кому – нет)

Эта книга для предпринимателей, маркетологов, экспертов и специалистов, которые устали от навязчивых стратегий и хотят выстраивать коммуникацию с клиентами на основе уважения. Она будет полезна тем, кто хочет понимать, как работает интернет-маркетинг без фальши, и применять это в реальных условиях.

Если вы ищете волшебную формулу быстрого роста, схемы для обмана алгоритмов или «готовые воронки за 30 минут» – скорее всего, эта книга не для вас.

Как использовать это руководство

Каждая глава – это шаг к построению прозрачной, устойчивой системы продвижения. Читайте по порядку или выбирайте то, что актуально прямо сейчас: аудитория, сайт, контент, реклама, продажи, удержание или бренд. Примеры, практические советы и вопросы для размышлений помогут адаптировать идеи под ваш бизнес.

Не всё сработает одинаково для всех – но всё написано с намерением помочь вам выбрать честный путь.

ГЛАВА 1. ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ БЕЗ ИЛЛЮЗИЙ

В мире маркетинга слишком много шума, модных терминов и обещаний «взрывных продаж за 3 дня». Эта глава – про то, чтобы отбросить иллюзии и спокойно посмотреть на интернет-маркетинг как на систему: не волшебную, не идеальную, но рабочую – если понимать её логику, ограничения и реальные инструменты.

Что реально работает, а что – нет

В мире интернет-маркетинга по-прежнему много неразберихи. Курсы обещают продажи «на автопилоте», гуру уверяют, что нужен только один «секретный скрипт», а ленты соцсетей полны кейсов, где кто-то якобы «заработал миллион за неделю».

На этом фоне легко потерять ориентиры и начать гнаться за приёмами, которые не работают – или работают краткосрочно, но разрушают доверие.

Что действительно работает:

– Четкое понимание своей аудитории и её потребностей. Не абстрактный «аватар», а живой человек с конкретным запросом.

Например, один из моих клиентов – специалист по индивидуальному обучению английскому – отказался от «универсального курса для всех» и сосредоточился на запросах конкретной группы: айтишников, которым нужен технический английский для работы. Без лишних воронок – просто понятный сайт, несколько полезных статей, отзывов и чёткая подача. Результат – стабильный поток «своих» клиентов, без больших вложений в рекламу.

– Упрощённый, честный путь клиента: от первого контакта до покупки. Без скрытых шагов, ловушек и манипуляций.

Мы настроили прозрачную цепочку на сайте мебельного салона: вместо скрытого каталога и «оставьте заявку – узнайте цену» сделали открытое отображение стоимости, примеры расчётов и простую форму заказа. Продажи выросли, потому что люди оценили понятность и отсутствие давления.

– Контент, который помогает, а не продаёт в лоб. Люди возвращаются туда, где им дают полезную информацию, а не туда, где их «дожимают».

Для одного нишевого онлайн-магазина мы перестали гнаться за SEO-ключами и начали писать статьи «для людей»: о том, как выбрать нужный продукт, чего избегать, на что обращать внимание. Эти материалы начали собирать органический трафик, ими делились в мессенджерах и они стали основным источником обращений.

– Регулярность и последовательность. Маркетинг – это не всплески активности, а системная работа.

Один из моих клиентов – владелец онлайн-магазина товаров для дома – раньше продвигался рывками: запускал акции перед праздниками, иногда публиковал посты, иногда запускал рекламу. Результаты были нестабильными, и каждый раз всё приходилось начинать заново.

Мы выстроили системный план: еженедельные публикации в соцсетях, полезные письма подписчикам раз в две недели, регулярные обзоры новинок на сайте. Без сильного напряга и навязывания, но с постоянным присутствием. Уже через три месяца продажи стали предсказуемыми, снизилась зависимость от скидок, а количество повторных заказов выросло почти вдвое.

Маркетинг – это не спринт, а марафон.

– Репутация. Рекомендации, сарафанное радио, доверие – это результат прозрачной и понятной коммуникации.

В проекте по продвижению небольшой пекарни мы сознательно отказались от платной рекламы. Вместо этого сосредоточились на качественном продукте, живом общении с клиентами в соцсетях, честных отзывах и прозрачной истории бренда – как и кто печёт, из чего и почему.

Постоянные покупатели начали приводить друзей, отмечать заведение в сторис, а заказы на торты и выпечку стали поступать через личные рекомендации. Уже спустя 5 месяцев более 60% новых клиентов приходили «по сарафану». Надёжная репутация – это тоже устойчивый маркетинг.

Что НЕ работает:

– Громкие обещания без подкрепления. Аудитория устала от «100 клиентов за 3 дня».

– Поддельный дефицит: таймеры, которые обнуляются при обновлении страницы, или фразы вроде «последние 3 места» без связи с реальностью.

– Скрипты, которые звучат неестественно. Люди хотят говорить с людьми, а не с чат-ботами из 2015 года.

– Слепое копирование чужих кейсов. То, что сработало в одной нише, может абсолютно не подойти в другой.

– Игры с алгоритмами в ущерб контенту. Например, публикация ради охвата без пользы для аудитории.

Маркетинг меняется. Сегодня выигрывают не те, кто громче, а те, кто понятнее и честнее. Аудитория стала зрелой: она отличает искренность от маркетинговых уловок и всё чаще выбирает тех, кто говорит прямо, уважительно и по делу.

Почему манипуляции больше не продают

Когда-то «продающие тексты» работали. Пять-десять лет назад достаточно было добавить слова вроде «только сегодня», «осталось 3 места», «успей купить» – и это действительно работало. Люди кликали, записывались, покупали. Потому что всё было ново, незнакомо и звучало убедительно.

Но рынок изменился. Аудитория – повзрослела.

Сегодня ваш клиент не в первый раз видит таймер на сайте. Он знает, что после «последнего шанса» ему на следующий день придёт письмо «ну ладно, вот ещё один шанс».

Он уже подписывался на воронки с обещанием подарка, который оказался PDF-файлом с очевидными советами. Уже покупал по акции, а потом видел ту же цену и без неё. Порог доверия стал выше. Люди стали внимательнее – и злее к тем, кто их обманывает.

Когда ко мне обратился владелец среднего производственного предприятия, он был в растерянности.

– У нас есть презентации для клиентов, автосообщения, серия рассылок – всё по стандартной схеме. Но продажи упали. Почему?

Мы начали разбираться. Уже на первом этапе обнаружили проблему: заголовок письма был «ВАЖНО: вы не завершили заказ», хотя клиент просто ознакомился с предложением.

В тексте – давление: «Вы теряете возможность, конкуренты уже заключают сделки». На презентации полчаса рассказывали о достижениях компании, а затем резко переходили к «уникальному предложению, от которого нельзя отказаться».

Люди не откликнулись. Не из-за продукта, а потому что никто не любит, когда на него давят, манипулируют или лишают права выбора.

Что считается манипуляцией?

– Обманчивые таймеры на сайте, которые сбрасываются при обновлении.

– Заголовки с искусственным давлением: «Вы потеряете клиента, если не прочтёте».

– Игра на страхах без реальной пользы: «Ваш бизнес умрёт без этой услуги».

– Преувеличенные результаты: «Заработал 300 тысяч за первый месяц», без контекста.

– Искажение фактов: «Скидка 50%», хотя старая цена никогда не использовалась.

Эти приёмы не только не работают, но и отталкивают. Пользователь закрывает вкладку – и больше не возвращается. Или, что хуже, покупает, разочаровывается – и делится негативом.

Один из самых показательных случаев – небольшая студия дизайна, с которой мы начали сотрудничество после волны негатива. Их сайт активно продвигался, реклама шла, кликов было много, но заказы – единичные.

Репутация в отзывах хромала. Почему?

При оформлении заказа клиенту обещали «бесплатную доработку», но в договоре она ограничивалась только одной правкой. Скидка «для новых клиентов» действовала для всех подряд.

В письмах использовались шаблоны «ваш бизнес в опасности без хорошего дизайна». Вроде бы ничего страшного, но всё вместе создавало ощущение давления и нечестности.

Мы полностью поменяли тон: убрали тревожные триггеры, переписали письма в человеческом стиле, перестали скрывать условия. Через 2 месяца количество заказов выросло, а уровень отказов снизился почти вдвое.

Манипуляции не продают, потому что…

– Люди их распознают. А когда замечают – теряют доверие.

– Информация стала доступнее. Любое обещание можно быстро проверить.

– Конкуренция выросла. Пользователь выбирает того, кто говорит честно, а не того, кто громче.

– Ценность стала важнее воздействия. Люди покупают у тех, кому верят, а не у тех, кто давит.

Если раньше маркетинг был похож на игру в «продави – закрой – продай», то сегодня – это больше про отношения. Долгосрочные, устойчивые, основанные на уважении.

А значит, пора отказаться от инструментов, которые сработали в прошлом, но подрывают будущее.

Следующий шаг – найти свою точку опоры: зачем ты выходишь в онлайн, и что на самом деле хочешь донести до своей аудитории.

Точка опоры: зачем ты выходишь в онлайн

Перед тем как погрузиться в море инструментов, стратегий и тактик интернет-маркетинга, важно задать себе один простой, но фундаментальный вопрос: зачем я выхожу в онлайн?

Ответ на него – ваша точка опоры, якорь, который поможет не потеряться в бесконечном потоке советов и трендов. Это не просто формальность – это основа, на которой строится вся ваша коммуникация с аудиторией.

Почему это важно?

Без чёткого понимания цели вы рискуете скатиться в хаотичные действия: запускать рекламу без смысла, создавать контент «просто потому что надо», гоняться за лайками и подписчиками, которые не приносят реальной пользы. В итоге – усталость, потеря денег и отсутствие результата.

Примеры целей выхода в онлайн могут быть разные:

– Продать продукт или услугу. Это классика, но важно понимать, что продаёте не просто товар, а решение проблемы клиента.

– Построить доверительные отношения с аудиторией. Через полезный контент, истории и общение вы становитесь экспертом, к которому хотят обращаться.

– Создать сообщество единомышленников. Это помогает увеличить лояльность и стать амбассадоров бренда.

– Расширить географию продаж. Онлайн убирает границы – и позволяет выходить на новые рынки.

– Поддержать клиентов после покупки. Удержание и повторные продажи часто приносят больше прибыли, чем привлечение новых.

Например, один производитель органической косметики поставил себе цель не просто продать крем, а стать для клиентов советчиком в вопросах ухода за кожей.

Это изменило подход к маркетингу: вместо агрессивных рекламных кампаний они начали вести блог с полезными советами, проводить онлайн-консультации и создавать обучающие видео. Как результат – выросло доверие, увеличились повторные продажи, а клиенты стали рекомендовать бренд друзьям.

Как найти свою точку опоры?

Задайте себе вопросы:

– Что я хочу дать своей аудитории?

– Какой результат хочу получить от онлайн-активностей?

– Чем мой бизнес уникален и почему люди должны выбрать именно меня?

– Какие ценности я хочу транслировать?

Когда ответ на эти вопросы найден, все дальнейшие шаги становятся понятнее и целенаправленнее. Это помогает не теряться в маркетинговом хаосе, не поддаваться соблазнам «быстрых» решений и строить честный, устойчивый бизнес.

Точка опоры – это живой ориентир, который можно корректировать и развивать вместе с вашим бизнесом и аудиторией. Именно от неё зависит, насколько честным и успешным будет ваш интернет-маркетинг.

Примеры «честного» и «токсичного» подхода

Чтобы лучше понять разницу между адекватным, устойчивым маркетингом и тем, что часто разрушает доверие к бизнесу, разберём пару типичных ситуаций.

Ситуация 1: запуск курса

Токсично:

– «Осталось 3 места!» (хотя никто не записывался)

– «Только сегодня по супер-цене» (а завтра та же акция снова)

– Давление в стиле «Если ты не инвестируешь в себя – ты не развиваешься»

– Реклама без чёткой программы, только эмоции: «Измени жизнь!»

Честно:

– «Стартуем 15 августа, группа – до 25 человек. Сейчас 11 мест занято»

– «До 10 июля действует цена по предзаказу – дальше она поднимется, чтобы мы могли нормально организовать поддержку»

– «Программа рассчитана на тех, кто уже пробовал запускаться и столкнулся с трудностями. Если вы новичок – скорее всего, будет сложно»

– Публикуется не только реклама, но и демо-уроки, кейсы, отзывы с конкретикой

Комментарий:

Честный маркетинг не отказывается от эмоций или скидок. Он просто использует их по делу, а не как манипуляцию. И всегда позволяет клиенту принять решение спокойно, без давления.

Ситуация 2: продвижение магазина одежды

Токсично:

– Фото из интернета, не имеющие отношения к реальному товару

– «Распродажа 70%» – на позиции, которых нет в наличии

– Бесконечные конкурсы «Подпишись, отметь друга, выиграй» без смысла

– Отзывы – фейковые или купленные

Честно:

– Фото реальных товаров, снятые в вашем пространстве, пусть даже на смартфон

– Прозрачные условия акций: «Минус 30% на коллекцию прошлого сезона до 14 июля»

– Вовлекающий контент: истории о клиентах, советы по стилю, ответы на вопросы

– Отзывы только от реальных покупателей – даже если их пока немного

Комментарий:

Покупатели чувствуют фальшь. Один неловкий пост с обманом может убить все ваши усилия по выстраиванию доверия. Особенно если вы работаете в небольшом городе или нише – там всё быстро расходится по сарафану.

Ситуация 3: лендинг или реклама услуги

Токсично:

– Заголовки вроде «Заработай от 500 тыс за 2 недели»

– Не указано, что за продукт, кто его автор, какие результаты

– Поддельные комментарии «от пользователей»

– Автоматические таймеры, которые обнуляются при каждом заходе

Честно:

– Простой, ясный заголовок: «Мы настраиваем рекламу для локальных бизнесов. Средний результат – +20—30% клиентов за 2 месяца»

– Фото команды, контактные данные, ИП или ООО

– Один или два реальных кейса – пусть скромных, но с фактами

– Отказ от ложных срочностей. Вместо них – понятный дедлайн и объяснение, почему он есть

Комментарий:

Честный маркетинг не пугает, не кричит, не уговаривает. Он предлагает и объясняет, давая человеку уважительное пространство для решения.

Заметить разницу – уже половина успеха

Интернет-маркетинг сегодня – это территория конкуренции смыслов.

Если вы изначально выбираете честный тон, не пытаетесь перехитрить аудиторию, не врёте про дефицит и не играете в хайп – вы уже выигрываете. Потому что в мире, уставшем от манипуляций, настоящая прозрачность – это конкурентное преимущество.

Интернет-маркетинг – это не набор хитрых приёмов. Это инструмент, который работает тогда, когда вы понимаете свою аудиторию, предлагаете ей честную ценность и используете каналы осознанно, а не наугад.

Главный вывод главы: забудьте о «секретных фишках» и «гарантированных результатах». Вместо этого стройте систему, основанную на смысле, последовательности и доверии. Именно так работает интернет-маркетинг – без иллюзий, но с реальными результатами.

ГЛАВА 2. АУДИТОРИЯ: ГОВОРИТЬ С ТЕМИ, КТО УЖЕ ВАС ИЩЕТ

Многие тратят силы, время и бюджеты на то, чтобы «достучаться до всех». Но истина в том, что Ваши клиенты – это не «все». Это конкретные люди с конкретной болью, интересом, задачей. Они уже ищут Вас – просто, возможно, пока не знают, как Вас найти.

Эта глава – про то, как перестать кричать в пустоту и начать говорить с теми, кто действительно готов услышать. Без навязывания. По делу. На языке клиента.

Как понять, кто ваш клиент на самом деле

Мы часто думаем, что знаем свою аудиторию. Кажется, это очевидно: «Ну, мы же для женщин 30+, они хотят сэкономить время и выглядеть хорошо». Или: «Наша ЦА – бизнесмены, им главное – эффективность и ROI». Всё вроде логично. Только вот… что-то не работает.

И вот тут начинается интересное. Выясняется, что ваша «женщина 30+" – не сидит в ВКонтакте, а смотрит «Rutube, пока гладит». А ваш «бизнесмен, интересующийся ROI», – сам пишет посты в Telegram и не переносит холодные рассылки. Люди настоящие, сложные, со своими привычками, страхами, усталостью, чувством юмора и неожиданными решениями. И угадайте, кто уходит к конкурентам? Те самые «понятные» клиенты, которых вы вроде бы так хорошо знали.

Сначала – слушать, потом – писать

Понять клиента – это не про то, чтобы «нарисовать портрет» по шаблону. Это как в дружбе: вы узнаёте человека не по анкете, а по тому, как он реагирует, как говорит, на что жалуется.

В маркетинге – то же самое.

Вот несколько честных инструментов, которые работают куда лучше гипотез из головы:

– Отзывы клиентов. Не для «кейсов», а чтобы услышать, что они на самом деле ценят. Иногда вы думаете, что продаёте скорость, а они покупают ощущение, что «наконец кто-то просто не облажался».

– Анализ переписок и заявок. Какими словами человек описывает свою задачу? Какие у него сомнения? Это бесценный материал – из него можно построить и сайт, и текст, и продукт.

– Разговоры с менеджерами, мастерами, продавцами. У них – реальное поле. Они знают, что спрашивают, на чём тормозят, что раздражает. Хотите понять аудиторию – поговорите с теми, кто каждый день с ней общается.

Проверяйте свои догадки

Вы думаете, что ваша ЦА не читает длинные тексты? А вы проверяли? Вы уверены, что все приходят за ценой? Или, может, за чувством надёжности и нормальной человеческой реакцией?

Однажды мы работали с производственной компанией, которая была уверена, что их клиенты интересует только срок поставки и цена.

«По факту оказалось: больше всего клиенты опасались не уложиться в сроки подачи на тендер и искали надёжного поставщика, который гарантированно не подведёт по срокам»

Ключевым фактором была не цена, а гарантированная стабильность.

После этого изменили тексты, структуру сайта, и конверсия взлетела. Потому что наконец начали говорить о том, что действительно важно.

Вы не клиент. И это хорошо

Главная ошибка – пытаться судить по себе. Это особенно актуально, если вы владелец бизнеса. Вам может нравиться минимализм, а ваша аудитория любит, когда «всё разжёвано». Вы можете хотеть премиум, а ваши клиенты – «нормально, но чтобы работало и без сюрпризов».

Не нужно становиться клиентом. Нужно быть внимательным наблюдателем. Спрашивать, слушать, читать между строк. И проверять. Не раз. Потому что аудитория – не статична. Сегодня она ищет ответы. Завтра – поддержки. Послезавтра – срочного решения.

А теперь – по-честному

Честный маркетинг начинается с честного интереса: а кто этот человек по ту сторону экрана? Почему он пришёл ко мне? Что для него сейчас самое важное? Как ему не мешать, а помочь?

Когда вы искренне интересуетесь не тем, как его «захватить», а как быть ему полезным – это считывается.

И это уже начало разговора, в который хочется включиться.

Ошибки в целевой аудитории: когда вы всё время попадаете «не туда»

Вы запускаете рекламу, оформляете сайт, делаете соцсети, пишете посты, отправляете письма – вроде бы всё по правилам. Но отдачи почти нет. Почему? Очень часто причина не в креативах, не в бюджете и даже не в конкуренции.

Причина – вы говорите не с теми и не на том языке.

Целевая аудитория – это не просто «люди, которые могут купить». Это люди, которые уже ищут то, что вы можете предложить – и готовы услышать вас. Ошибка в определении ЦА может стоить дорого: вы делаете всё вроде бы правильно, но мимо. Мимо боли, мимо ожиданий, мимо мотивации.

История из практики:

Как-то ко мне обратилась строительная компания, которая специализировалась на малоэтажном строительстве – дома под ключ в пригороде. У них был приличный сайт, запущена контекстная реклама, регулярно велись соцсети. Но заявок было мало, и почти все нецелевые: люди интересовались ремонтами, банями, бюджетными каркасниками – совсем не тем, что они предлагали.

Начали разбираться. В рекламе делали ставку на общие фразы: «надёжный застройщик», «дома мечты», «под ключ» – красиво, но расплывчато. Контент был ориентирован скорее на эмоциональную аудиторию – «дом как стиль жизни», «уют и семейное тепло». А на деле их реальная целевая аудитория – это практичные покупатели из регионов и Москвы, которые ищут гарантии, понятные сметы, опыт работы с разрешениями, сроки и фото реальных объектов.

Мы сместили акценты: в рекламных сообщениях появилось больше конкретики, примеры реализованных проектов, акценты на документацию, сроки и материалы. Сайт дополнили разделом с типовыми вопросами, кейсами и процессом строительства. Через три недели – рост обращений почти вдвое, и главное – пошли нужные заявки от тех, кто действительно был готов строиться.

Потому что всё дело было не в бюджете или дизайне, а в том, что раньше они говорили не с теми людьми и не на их языке.

Типичные ошибки, которые мешают попасть «в точку»:

– Слишком широкая аудитория

– «Наш продукт подойдёт всем» – звучит амбициозно, но на практике работает плохо. Чем шире охват, тем размытее послание. Лучше говорить чётко с одной группой, чем распыляться на всех сразу.

– Целевая аудитория не та, кто принимает решение

– Например, сайт заточен под дизайнеров, а закупает менеджер. Или реклама сделана для клиентов, а взаимодействовать с вами будет подрядчик. Эти нюансы критичны: важно понимать, кто принимает решение и на основании чего.

– Подмена аудитории собой

– Это ловушка, в которую попадает особенно много владельцев бизнеса. «Я бы так купил», «Мне бы это зашло» – но вы не ваш клиент. У него другая мотивация, другая болевая точка, другой контекст. Уважайте различие.

– Непроверенные гипотезы

– «Мы думаем, что они выбирают по цене», «Мы уверены, что им нужен красивый дизайн» – это гипотезы, а не факты. Пока вы не проверили их исследованиями, интервью или хотя бы тестами – вы работаете вслепую.

Как избежать ошибок

– Слушайте клиентов – особенно тех, кто уже с вами.

– Проводите короткие интервью или расшифровывайте звонки.

– Анализируйте, кто и почему покупает чаще всего.

– Говорите не про ваш продукт, а про задачи клиента.

– И помните: честный маркетинг начинается с честного взгляда на свою аудиторию.

Ошибки в определении ЦА – не катастрофа, если вы готовы вовремя пересмотреть гипотезы. Самое ценное, что вы можете сделать – не пытаться «дожать» тех, кому не нужно, а найти тех, кто уже ищет – и просто объяснить, почему с вами будет спокойно и удобно. Без нажима. По-человечески.

Эмпатия против клише: как формулировать послание

В маркетинге часто хочется найти волшебную формулу, чтобы «зацепить» клиента. И очень легко поддаться соблазну использовать шаблонные фразы, которые когда-то где-то сработали, или примелькавшиеся слоганы. Но именно в этом и кроется одна из главных ошибок – потеря живого диалога и искренней связи с аудиторией.

Почему клише не работают

Клише – это как пустая обертка. Они создают иллюзию, что вы понимаете клиента, но на деле звучат одинаково у сотен других компаний. «Мы ценим каждого клиента», «Лучшее качество по лучшей цене», «Профессиональный подход» – все слышали, но уже не верят.

Когда потенциальный покупатель сталкивается с таким текстом, он не чувствует, что вы говорите с ним лично. Скорее – что вы повторяете отработанный набор слов, чтобы просто закрыть сделку. Такое послание не вызывает доверия и не рождает желания продолжать общение.

Что такое эмпатия в маркетинге

Эмпатия – это способность поставить себя на место клиента, почувствовать его состояние, понять его реальные потребности и страхи. Это не про красивые слова, а про честное и внимательное отношение.

Когда вы формулируете послание с эмпатией, вы говорите не о себе, а о том, что важно именно клиенту. Вы показываете, что слышите его вопросы, разделяете его сомнения и готовы помочь, а не просто продать.

Как перейти от клише к эмпатии

– Говорите на языке клиента

– Используйте слова и выражения, которые слышите от реальных клиентов в переписках, звонках, отзывах. Если клиент говорит «боюсь, что сроки сорвут» – не заменяйте на «гарантируем оперативность», а скажите прямо: «Мы понимаем, как важно не сорвать сроки, поэтому…».

– Фокусируйтесь на боли и желаниях, а не на продукте

– Не перечисляйте характеристики, а рассказывайте, как продукт или услуга решают конкретные проблемы. Например, не «наш интернет-магазин предлагает быструю доставку», а «вы получите заказ уже завтра и не будете ждать больше недели».

– Будьте честны и прозрачны

– Не обещайте идеального результата, если такового нет. Лучше честно рассказать о возможных сложностях и о том, как вы помогаете их решить.

– Избегайте шаблонов и общих фраз

– Вместо «лучшие цены на рынке» лучше расскажите, почему именно у вас формируется цена и что клиент получает за эти деньги.

Пример живого послания с эмпатией

Вместо:

«Мы предлагаем профессиональный ремонт квартир с гарантией качества!»

Лучше:

«Знаем что ремонт может быть стрессом – поэтому внимательно обсуждаем каждую деталь и держим сроки под контролем, чтобы вы не волновались и быстро наслаждались обновлённым домом»

Эмпатия – это не просто техника, а стиль общения, который помогает строить настоящие отношения с клиентами. Когда вы искренне понимаете и уважаете аудиторию, ваши слова находят отклик, а маркетинг перестаёт быть навязчивой речью и становится настоящим диалогом.

Как строить доверие с первых секунд

В современном мире внимания у человека очень мало – иногда чтобы принять решение о том, остаться ли с вашим предложением, у клиента уходит буквально несколько секунд. Именно с первых мгновений взаимодействия начинается борьба за доверие. Если вы не успели вызвать его быстро, велика вероятность, что потенциальный клиент уйдёт к конкурентам.

Почему первые секунды так важны?

Когда человек впервые сталкивается с вашим брендом – на сайте, в рекламе, в соцсетях – он пытается за доли секунды понять: можно ли вам доверять? В подсознании запускается множество вопросов: «Это для меня?», «Правда ли это?», «Будут ли проблемы?»

Если ответы на эти вопросы не очевидны или вызывают сомнения, внимание исчезает, и вы теряете клиента ещё до начала разговора.

Основные принципы построения доверия сразу

– Чётко и быстро объясните, что вы предлагаете

– Избегайте туманных или слишком длинных описаний. Клиент должен сразу понять, какую проблему вы решаете и почему это важно именно для него.

– Используйте понятный и простой язык

– Откажитесь от сложных терминов и маркетингового жаргона. Чем проще и честнее вы говорите, тем больше вероятность, что вас поймут и примут.

– Покажите реальные доказательства

– Социальное доказательство – один из самых сильных факторов доверия. Отзывы, кейсы, сертификаты, фотографии реальных объектов или процессов – всё это создаёт ощущение надёжности.

– Продемонстрируйте эмпатию и внимание

– В первых же строках дайте понять, что вы понимаете ситуацию клиента и готовы помочь, а не просто продать.

– Обеспечьте удобство и прозрачность

– Пусть пользователь сразу видит, как связаться с вами, сколько это стоит и что будет дальше. Скрытые условия и сложные пути к контакту вызывают подозрения и отторжение.

Практические советы для разных каналов

Сайт и лендинг

Заголовок и первый экран должны чётко и просто показывать, какую пользу получит клиент и какую проблему вы решаете. Например, вместо расплывчатого «Лучшие строительные услуги» лучше написать «Строим надёжные дома под ключ за 6 месяцев с гарантией качества». Краткие и яркие тезисы помогают удержать внимание, а кнопка с призывом к действию – «Получить консультацию» или «Узнать цену» – направляет пользователя к следующему шагу.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.