# Вся правда о карьерном успехе. О доходе, карьерном росте и власти на рабочем месте

Тесса Уайт

Тесса Уайт, эксперт с 25-летним опытом по управлению персоналом и экс-топ-менеджер компаний Fortune 50, известна в социальных сетях как Doctor Job. У нее более миллиона подписчиков, которые обращаются к ней за советами по поводу карьерного роста. В этой книге вы найдете действующие инструменты и стратегии, которые помогут вам принимать взвешенные карьерные решения, эффективно вести переговоры о зарплате, разрешать конфликтные ситуации без риска потерять работу, видеть, что вас ждет дальше на карьерном пути, и знать, как к этому подготовиться.

Рекомендации, приведенные в книге, будут полезны людям, находящимся на любом профессиональном уровне – от стажера до топ-менеджера.

# Тесса Уайт. Вся правда о карьерном успехе. О доходе, карьерном росте и власти на рабочем месте

На русском языке публикуется впервые


Книга не пропагандирует употребление алкоголя, наркотиков или любых других запрещенных веществ. Согласно закону РФ приобретение, хранение, перевозка, изготовление, переработка наркотических средств, а также культивирование психотропных растений являются уголовным преступлением.

Употребление алкоголя, наркотических или любых других запрещенных веществ вредит вашему здоровью.


Все права защищены.

Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.


© 2023 Tessa White

Published by arrangement with HarperCollins Focus, LLC.

© Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «МИФ», 2025

* * *

> Посвящается Кевину, с самого начала главному фанату этой идеи, который сразу сказал, что мне не просто под силу написать эту книгу, а что я обязана это сделать. А также моим детям: Заку, Янцену, Ханне, Уитни, Кайлу и Джентри. Они особо не возражали и не шалили, когда я на несколько недель заперлась в кабинете и на какое-то время задвинула материнские обязанности на второй план. И наконец, посвящаю книгу Стефи. Она любит при случае напомнить мне, что была единственной среди моих друзей, кто смирился с моим нелепым графиком работы. Наши совместные утренние набеги на «Макдоналдс» перед началом писательского дня были единственным временем, когда мы могли пообщаться, и эту жертву Стефи, безусловно, следует особо отметить.


## Предисловие

Начать размещать видео в TikTok меня уговорила дочь. Она была уверена, что мои советы по построению карьеры найдут большой отклик в душах поколения миллениалов. Я отнеслась к этой идее скептически, но все же дала дочке добро на публикацию нескольких видеороликов, после чего тут же выкинула это из головы. А через три дня из Калифорнии позвонил сын, который сказал: «Мам, мне тут только что звонила подружка; она клянется, что видела тебя в TikTok. Такое возможно?» Я включила в компьютер и обнаружила, что у меня уже 10 тысяч подписчиков. Спустя два года их было более миллиона. Сегодня я получаю больше двухсот сообщений в день от людей, находящихся на самых разных ступенях карьерной лестницы. От всего этого у меня просто мозг взрывается!

Но надо признать: переход из мира корпоративного бизнеса к тому, чтобы помогать людям лучше ориентироваться на рабочем месте, стал одним из самых естественных в моей собственной карьере. Достаточно сказать, что мой муж до сих пор всем рассказывает, что на нашем первом свидании (кстати, это было свидание вслепую) попросил у меня совета по поводу карьеры, после чего записал меня в своем телефоне как «Спроси Тессу». И судя по всему, совет ему я дала преотличный, так как с того вечера он уже не выпускал меня из виду, а впоследствии больше всех поддерживал на моем новом поприще.

Должна сказать, что мне посчастливилось начать свой карьерный путь – мне тогда было двадцать два года – под крылом великого Стивена Кови. Этот человек изменил мою жизнь во многих отношениях. Его учения о жизни и лидерстве сформировали меня как личность и не раз помогали мне, в одиночку воспитывавшей трех малышей, ориентироваться в бурных карьерных водах. Так что не удивляйтесь, если вы услышите в этой книге четкие отголоски его идей. Я всегда считала Кови своим наставником, а его принципы – спасательным кругом, не дающим мне утонуть в упомянутых выше бурлящих потоках.

Свою последнюю корпоративную должность я занимала в Vivint Solar (теперь Sunrun) – компании, в которой трудились почти 4000 миллениалов. Сотрудников старше сорока, в число которых входила и я, было всего с десяток. Я вспоминаю те времена с большим теплом: работа в Vivint Solar помогла мне лучше понять потребности молодого поколения и самой увидеть, как эти ребята впитывают информацию.

Со времен Vivint Solar мой стиль преподавания эволюционировал. Сегодня я предпочитаю обучать людей набору простых и действенных приемов. Я поняла, что никто не хочет слушать пространные лекции, заполненные научными концепциями и философской заумью. Людям нужен не «полноценный обед», а «полезные перекусы»: они хотят кратких советов и лаконичных сценариев, которые можно без особой подготовки использовать в рабочих ситуациях. Так что эта книга – что-то вроде конспекта учебника по карьерному росту.

Я не могу обещать, что, прочтя ее, вы в одночасье забудете о профессиональном выгорании и работа станет для вас источником сплошного удовольствия. Подъем по карьерной лестнице не может не быть сопряжен с проблемами и трудностями. Но поверьте, если вы начнете использовать описанные в этой книге инструменты, сценарии и методики, то люди, работающие с вами бок о бок (и особенно ваш начальник), будут воспринимать вас совершенно иначе, и, как следствие, ваше восприятие своего рабочего места непременно изменится в лучшую сторону. Вы вновь почувствуете удовлетворенность от работы и будете одерживать на карьерном пути победу за победой.

Но прежде всего я должна поблагодарить людей, которые помогли мне совершить упомянутый выше переход: в первую очередь это мой муж Кевин и шестеро наших уже взрослых детей, которые позволили мне на год запереться в кабинете, чтобы заняться этой книгой. Я также в неоплатном долгу перед Венди Келлер и Дженн Дорси за их огромный вклад в данный проект: без них этой книги не было бы. И наконец, большое спасибо моим дорогим друзьям и коллегам: Брайану Кристиансену, Джереми Сабину, Стиву Литтлфилду и Локи Малхолланду. Все они настоящие гении своего дела, и все щедро делились со мной своими историями и идеями.

## Глава 1. Придется чем-то жертвовать

Меня повышали по службе. Меня увольняли в результате реорганизации. Я устраивалась на новую работу. Мне отказывали в найме. Порой мне удавалось выбить себе отличный компенсационный пакет, а бывало и так, что, устроившись на работу, я узнавала, что получаю меньше своих коллег. В одних компаниях я считалась лучшим сотрудником, в других – средненьким. Одни люди называли меня микроменеджером, а другие говорили, что я лучший руководитель из всех, кого они встречали.

Я шла на риск, который окупался и приводил к карьерному взлету, однако у меня случались и поистине эпические неудачи. У меня были самые замечательные наставники и руководители, которых только можно пожелать: достаточно назвать работу у Стивена Кови на заре моей карьеры. А встречались и такие начальники, из-за которых мне в конце рабочего дня казалось, будто я часов десять топталась в жуткой грязище.

Уверена, что в этом отношении мы все не сильно отличаемся друг от друга. У вас, вполне вероятно, составлен похожий список карьерных взлетов и падений, и многочисленные трудности, с которыми вам еще предстоит столкнуться, будут омрачать вашу удовлетворенность от работы. Вероятно, что они даже подтолкнут вас к поиску новых возможностей, лучшей работы, лучшего начальника или лучшей рабочей среды. Но куда бы вас ни завела ваша карьерная тропинка, проблем и разочарований на рабочем месте еще никто не избежал.

Я точно знаю, что я отнюдь не единственная, кто в определенный момент почувствовал, что чем-то придется жертвовать.

В моем случае этот переломный момент был поистине эпохальным. Мы с мужем знали, что у одной из наших дочерей дела идут совсем плохо: мы опасались, что она на грани. И конечно, это очень сильно на нас давило. Проблемы дочери были не единственной причиной, заставившей меня пристальнее взглянуть на свою трудовую жизнь, но, безусловно, они были очень важны. Мне тогда приходилось балансировать между потребностями нескольких взрослых детей, находящихся в стрессовой жизненной ситуации, занимая при этом должность руководителя высшего звена в динамично развивающейся компании, которая совсем недавно начала торговать своими акциями и росла поразительными темпами. Словом, сказать, что я была подавлена и страдала от выгорания, – это не сказать ничего.

Принятое мной решение уйти в долгосрочный отпуск было продуманным и осознанным, но все равно одним из самых сложных за всю мою карьеру. Отчетливо помню, как в конце рабочего дня вошла в кабинет генерального директора, подгадав, чтобы там больше никого не было.

«Мне нужен отпуск. Начиная с завтрашнего дня».

Я до сих пор не забыла вкуса тех слов. У меня было такое ощущение, будто они нанизаны на веревочку, которую мне ужасно хотелось втянуть обратно в рот. От одной мысли о том, как подобная смелость может сказаться на моем положении в этой компании и на моей карьере в целом, меня бросало в холодный пот. Но жребий был брошен. Я произнесла эти слова вслух и встретилась со своими страхами лицом к лицу.

На следующий день наша дочь чуть не покончила с собой.

Я вернулась на работу через два с половиной месяца, счастливая и бесконечно благодарная судьбе за то, что все обошлось и дочка по-прежнему с нами. Но эти события изменили меня навсегда. С той поры моя трудовая жизнь стала более продуманной: больше, так сказать, на моих условиях. Но все равно возродить прежний энтузиазм и начать вновь получать удовлетворение от работы оказалось очень непросто. Я была старшим вице-президентом по управлению персоналом – весьма ответственный пост, к которому я шла двадцать с лишним лет. Но теперь, столкнувшись с последствиями непредсказуемого поворота событий, я чувствовала, что мне стало трудно сочетать личную жизнь с работой.

Именно тот долгосрочный отпуск и последующее возвращение на работу подтолкнули меня к мысли «развестись» со своей текущей карьерой. Мой план состоял в том, чтобы отойти от корпоративной стороны управления персоналом и попробовать свои силы в новом деле, помогая людям справляться с проблемами на рабочем месте и возвращать себе некоторый контроль над собственной карьерой.

Убеждена, что та моя внутренняя борьба не была чем-то уникальным. Я, конечно, далеко не единственная, у кого личная жизнь и работа чересчур тесно переплелись между собой. Я не единственная, кто искал способ вернуть в свое существование баланс и здравомыслие. Мы все живем в сложном мире, и он влияет на всех нас.

Мне не нужно далеко ходить, чтобы увидеть людей с подобными проблемами. Например, у меня есть сосед – врач, который получил отличное медицинское образование и так страдал от профессионального выгорания, что уволился из больницы и теперь трудится на складе Amazon. А мой муж уже с десяток раз переходил с работы на дому на работу в офисе и обратно. Раньше он львиную долю рабочего времени проводил в командировках, но на момент написания этих строк прошло уже два года, как он никуда не летал. У моей сестры, владеющей небольшим бизнесом, первоначально было два магазина, а теперь всего один, и все равно она с трудом держится на плаву, потому что найти добросовестный персонал на разумную зарплату сегодня практически нереально.

> По данным Американской психологической ассоциации, примерно трое из каждых пяти наемных работников сообщают о негативном влиянии стресса, связанного с работой. Из них 36 % говорят о когнитивной усталости, 32 % – об эмоциональном истощении, а целых 44 % – об усталости физической. Последний показатель по сравнению с 2019 годом вырос на целых 38 %[1].

Ну и наконец я сама. На сегодня я – «реформированный» руководитель, на пике своей карьеры добровольно оставивший респектабельный кабинет ради того, чтобы день за днем обучать людей лучше понимать свои компании и ориентироваться в них.

Следует признать: комфортно чувствовать себя на рабочем месте никогда и никому не было легко. Там происходят настоящие крысиные гонки, которые с каждым годом становятся все агрессивнее. К сожалению, все движется в неправильном направлении, и очень-очень быстро. Опросы показывают, что сегодня от 51 до 65 % людей сталкиваются с психологическими проблемами на рабочем месте. Другими словами, у меня есть весьма серьезные основания предполагать, что и вы относитесь к этой категории.

Профессиональное выгорание – актуальная проблема

Раньше, во времена, когда я только начинала свою карьеру, выгорание проблемой не считалось. До публикации в 1981 году опросника выгорания Маслах (Maslach Burnout Inventory, MBI) не существовало даже термина для описания этого негативного явления. MBI стал для компаний очень полезным инструментом, позволяющим не только оценивать степень выгорания работников, но и отнести выгорание к числу серьезных проблем организации, что, кстати, соответствует определению, предложенному Всемирной организацией здравоохранения. Определение выгорания, данное в MBI, сфокусировано на следующих трех компонентах:

1) ощущение упадка сил или переутомления;

2) циничное или негативное отношение к своей работе;

3) снижение трудовой эффективности.

Конечно, профессиональное выгорание – проблема отнюдь не новая, но беда в том, что она все больше усугубляется. Я сама ощущала выгорание и наблюдала, как от него страдают другие, задолго до того, как были сформулированы его критерии. Кристина Маслах, почетный профессор психологии Калифорнийского университета в Беркли и ведущий мировой эксперт по выгоранию, описывает его так: «Оно редко затрагивает только одного человека. Речь идет не только о рабочей нагрузке. Выгорание зависит от того, в какой степени вы контролируете свою рабочую среду, а также от того, признаются ли и вознаграждаются ваши профессиональные успехи и заслуги, в отличие от ситуации, когда хорошим считается день, в который с вами не случилось ничего скверного».

Как я уже говорила, мне данное явление отлично знакомо, и я точно знаю, что многие люди ощущают на себе этот прессинг рабочего места и мечтают восстановить ощущение контроля над собственной карьерой.

В настоящий момент работодателей и сотрудников четко разделяет так называемая глобальная линия пикета; у этой линии много названий, в том числе «Великая отставка», «Великое увольнение», «Великая перестановка» и «Великий опрос»[2]. Какое из них приживется, не так уж и важно. А вот что действительно важно, так это выяснить, что же сегодня побуждает столь многих людей переосмысливать свое отношение к работе.

Если вы из тех, кто не удовлетворен своей работой, у кого не получается «взломать код» и вернуть это замечательное чувство, знайте, что вы не одиноки. Люди ищут ответ на этот вопрос повсюду, куда ни посмотри. Они мечтают вернуть себе контроль над собственной карьерой, а не просто сидеть сложа руки и позволять своей трудовой жизни течь как бог на душу положит. Если учесть, что на работе вы проводите не меньше, а зачастую и больше времени, чем дома, совершенно недопустимо мириться с тем, что вас не удовлетворяет то, как вы проживаете большинство часов бодрствования. Рабочее место будет меняться всегда. Восстановление контроля, позволяющего вам хоть в какой-то мере рулить собственной карьерой, – даже если вы пристроились на водительском сиденье совсем с краешку, – представляет собой отличный способ вернуть в свой труд некую долю здравомыслия.

На ваше счастье, у меня имеется пара-другая эффективных способов, как восстановить этот контроль. Многие люди ничего не знают о неписаных «дорожных правилах», действующих на рабочем месте. Цель этой книги – рассказать, как, следуя этим правилам, идти по карьерному пути с меньшим количеством проблем и трений. Я хочу, чтобы вы отчетливо поняли механизм функционирования рабочего места, ибо люди, к сожалению, часто неверно интерпретируют то, что видят и чувствуют на работе. Когда занавес приподнимется и вы увидите всю динамику, это будет сродни тому, как если бы вы вдруг нашли запропастившуюся куда-то инструкцию по сборке мебели из ИКЕА. Попотеть, конечно, все равно придется, но, если следовать инструкции, есть хотя бы какой-то шанс на успех.

Я предлагаю избавиться от ложных убеждений относительно собственной карьеры, которые, возможно, были у вас до сих пор, и хочу помочь вам заменить их правдой о том, что в действительности управляет вашей профессиональной динамикой. Представьте себе инструкцию, в которой рассказывается, как урегулировать наиболее распространенные на работе конфликты и как справиться с типичными проблемами, начиная с дисбаланса личной жизни и работы и неравенства в оплате труда и заканчивая сложностями трудовой политики и разрешением конфликтов без риска лишиться работы. Вам это может показаться перечнем невыполнимых желаний, но поверьте: стратегии и инструменты, которые позволят вам взять свою карьеру под контроль, действительно существуют.

Почему вам стоит ко мне прислушаться?

Начав свой трудовой путь секретарем и мамой, в одиночку воспитывающей троих детей, я доросла до поста руководителя высшего звена в компании из списка Fortune 50. Я стартовала с должности помощника по административным вопросам, даже не имея высшего образования. В этом милом и относительно лаконичном предложении все выглядит просто: будто я, едва ступив на первую ступеньку карьерной лестницы, в мгновение ока взлетела на вершину. На самом деле путешествие это было невероятно трудным, преисполненным печалей, побед и разочарований, и, скорее всего, оно мало чем отличалось от того, что пережили и переживаете вы.

Однако мы поговорим не только о моем путешествии. Я предлагаю вам увидеть суть десятков тысяч карьер, которые я курировала как руководитель отдела персонала. Я могу предложить нечто поистине уникальное тем, кто только прокладывает себе путь в профессиональной среде. Мой мозг содержит мириады бит информации о наймах и увольнениях, о заработной плате и методах ведения переговоров о ней; в нем хранятся полезнейшие инсайдерские данные о взаимодействиях между компанией и ее сотрудниками, которые помогли мне выявить четкие закономерности этого процесса.

На карьеры вроде вашей я смотрела, что называется, из первого ряда. Оттуда же я слушала закулисные разговоры и наблюдала за сделками, заключавшимися за закрытыми дверями. Вся эта информация изменила мой взгляд на рабочую силу. И если вас не убедит мое путешествие, надеюсь, путешествия многих других людей, прошедших этот путь до вас, все же окажутся для вас убедительными.

Будь движение по карьерному пути легким и приятным, зачем бы мне становиться доктором-карьерологом? Мне бы правда очень хотелось, чтобы всем людям было проще ориентироваться в карьерном море: проще получать желаемую работу, проще добиваться повышения зарплаты, когда они помогают своим компаниям преуспевать, и чтобы они чаще испытывали мощный всплеск энергии в награду за реальный вклад в работу. Но, к сожалению, карьеры и компании чрезвычайно сложны и запутанны. Люди в них часто буксуют и застревают на месте. И сколько людей работает в той или иной организации, столько и форм этого застревания. Иногда сотруднику никак не дают повышение по службе, которого человек, по его мнению, давно заслуживает. В других случаях это ощущение, будто вас используют: вы работаете все больше и старательнее, не получая за свои усилия соразмерного вознаграждения.

> Смена места работы не всегда приводит к удовлетворенности работой. Но если вы несчастны на работе, вовсе не обязательно вымученно улыбаться и терпеть.

Тут вы наверняка подумали: а что же мне в этом случае делать? Вот что я вам скажу: вы сейчас стоите на пороге великого прозрения относительно имеющихся у вас вариантов. И начинается оно с осознания того, что все, что вы до сих пор знали о корпоративной жизни, не соответствует действительности.

Вы, ребята, заблуждаетесь.

Да, заявление довольно нахальное… Если только не учитывать того, что я тысячи раз выслушивала жалобы людей, занимающих разные должности, и видела ситуацию с разных точек зрения: сотрудника, его руководителя и компании. И теперь я понимаю, в какой точке поведение отдельного человека пересекается с типичными проблемами на рабочем месте. Так что я могу с высокой степенью точности определить, будут ли дальнейшие события развиваться в пользу человека, который каждый день отправляется в офис, чтобы заработать себе на жизнь и внести свой вклад в общее дело (к сожалению, приходится признавать, что чаще события развиваются в противоположном направлении).

Возможно, вы думаете, что корпоративная среда всегда нездоровая и что вам этого не изменить; что ж, поверьте, я вас прекрасно понимаю. Изменить ее и правда не в ваших силах. Будь это возможно, всё уже сделали бы до вас. Но если вы будете лучше понимать принципы, по которым функционирует корпоративная среда, то вам станет проще ориентироваться в своей организации. Давайте же я покажу вам магию переосмысления идеи, будто ваша корпоративная среда всегда работает против вас, и расскажу, как сделать, чтобы она работала на вас. Позвольте мне помочь вам развеять все мифы и показать правду.

> Если вы не имеете рычагов воздействия, корпоративная среда опустошит вас ровно в той же мере, в какой наполнит.

Да, мы с вами ничего не можем сделать для того, чтобы исправить корпоративную среду. Но я покажу вам, как в компании принимаются решения, и расскажу, как устанавливать ограничения, способные помочь вам избежать проблем на карьерном пути. Тогда уровень вашей удовлетворенности работой непременно резко повысится и, возможно, впредь будет намного реже снижаться. Это поможет вам принимать более эффективные решения. Вы научитесь избегать на своем пути выбоин, мешающих вашему карьерному росту. Вы начнете лучше ориентироваться на своем текущем рабочем месте, и, возможно, это даже подтолкнет вас к решению покинуть нынешнюю компанию в поисках чего-то лучшего. Как бы там ни было, я предлагаю вам своего рода увеличительное стекло, с помощью которого можно как следует рассмотреть рабочее место и лучше его понять. Я могу рассказать вам правду. А эта правда может дать вам свободу:

• принимать более обдуманные карьерные решения;

• вести более обоснованные дискуссии со своим начальником;

• проходить конфликтные ситуации без риска потерять работу;

• получать зарплату, которую вы заслуживаете;

• видеть, что вас ждет дальше на карьерном пути, и знать, как к этому подготовиться.


Вы сами решите, стоит ли воплощать в жизнь все те советы по созданию комфортной среды на рабочем месте и более успешной карьеры (и даже стоит ли мне вообще верить). Понятно, что не все читатели станут использовать каждый инструмент и ресурс, описанный в этой книге. А еще вы можете обнаружить, что для того, чтобы мои подходы – и особенно сценарии – больше соответствовали вашим реалиям, их нужно несколько модифицировать. Именно поэтому просто рассматривайте эти идеи как отправную точку вашего, конкретно вашего путешествия.

> НА КАКОМ КАРЬЕРНОМ ЭТАПЕ ВЫ СЕЙЧАС НАХОДИТЕСЬ?

> Если вы только начали восхождение по карьерной лестнице, полагаю, что вы пытаетесь закрепиться в компании и настроены на активный карьерный рост. Будем исходить из того, у вас достаточно жизненного опыта и здравого смысла, чтобы задаваться вопросом, как именно вы будете выживать в профессиональном сообществе и правильно ли вы выбрали место построения карьеры или даже отрасль. Возможно, вы подумываете попробовать продолжить свою карьеру в качестве подрядчика или фрилансера, занимаясь тем, что действительно любите, или мечтаете создать собственный бизнес, а возможно, размышляете, как долго вам нужно оставаться в вашей нынешней роли, прежде чем двигаться дальше.


> Если вы поднялись на одну из средних ступенек карьерной лестницы, это значит, что вы добились определенных успехов и теперь находитесь на самом сложном этапе. Возможно, вы угодили в тиски и зажаты между руководством с его требованиями (которые кажутся вам совершенно нереалистичными) и новичками, которые почему-то уверены, что ваша работа должна достаться им. Может, вы задумываетесь над вопросом, действительно ли хотите повышения на уровень менеджмента или же существует карьерный путь для эксперта, не менее привлекательный в финансовом плане.


> Если вы новоиспеченный руководитель высшего звена, то вы, скорее всего, находитесь в самом пекле, днями и ночами доказывая всем, что заслуживаете своего места. Возможно, вас мучит вопрос, а существует ли какой-то переломный момент, после которого станет легче. У вас, безусловно, были некоторые успехи, раз вы достигли этого уровня, но, несмотря на высокую должность, думаю, вы вряд ли чувствуете, что во всем досконально разобрались. Может, вы задаетесь вопросом, выйдете ли вы через пару-другую лет на гладкую дорогу к светлому будущему или же все будет практически так же, как сейчас.

К сожалению, хорошая обстановка на рабочем месте не формируется автоматически и карьера не выстраивается сразу так, как, по-вашему, должно быть. Нет никаких гарантий, что через какое-то время вас непременно повысят на очередной уровень. Нет также и никаких гарантий, что компания, которую вы выбрали, окажется лучше, чем предыдущее место работы. Единственное, что я могу сказать наверняка, – это то, что путешествие окажется труднее, чем вы надеетесь. И чтобы достичь лучших результатов в этом беге по пересеченной местности, нужно в первую очередь досконально разобраться, что миф, а что правда.

Мифы и правда о персонале

Я твердо убеждена, что мы всегда должны смело смотреть в лицо фактам.

Нам кажется естественным, что, когда люди смотрят на одно и то же, они видят это приблизительно одинаково. Но достаточно взять новости по двум разным телеканалам, и понимаешь, что факты-то, может, одни и те же, но выводы, которые мы из них делаем, зачастую весьма отличаются. То же самое относится и к миру труда. Тот смысл, который мы приписываем происходящему на работе, может совпадать со смыслом, приписываемым кем-то другим, а может и очень сильно от него отличаться.

> За годы работы в сфере управления персоналом я имела возможность увидеть обе стороны медали и понять, насколько по-разному люди зачастую воспринимают один и тот же опыт. Вот пример того, как это может выглядеть.

> Менеджер. Меня в последнее время расстраивает Эван. Он всегда превосходно решал проблемы, но в последнее время мне кажется, что он просто ждет, когда я скажу ему, что и как делать; такое впечатление, будто он утратил былой драйв. Мне нужны члены команды, которые понимают, что такое ответственность, и не ждут, пока кто-то другой скажет им, что делать.

> Эван. Меня взяли на эту должность благодаря моему опыту в данной области, но я быстро понял, что моему менеджеру не интересны ничьи идеи, кроме собственных. Он хочет, чтобы мы всё делали так, как он говорит, даже если есть альтернативы получше. Он микроменеджер в чистом виде. Мне страшно надоело вечно всё переделывать. Мне так хочется, чтобы он поверил в меня, в то, что я и сам кое на что способен.

> Фактом в данном случае является то, что Эван самоотстраняется, теряет энтузиазм и интерес к работе, но два человека объясняют это совершенно разными причинами. Это лишь одна иллюстрация из сотен, которые я могла бы привести, чтобы показать вам, как часто мы на работе смотрим в разные стороны и насколько по-разному интерпретируем – часто неправильно – происходящее.

Итак, давайте же развенчаем ложные мнения о рабочем месте и заменим их правдой. Вот увидите, это в корне изменит ситуацию.

Узнав о ложных идеях касательно корпоративной среды, вы испытаете озарение, а может быть, даже рассердитесь.

Например, как-то раз я прокомментировала в своем TikTok пост одной дамы-рекрутера, посвященный переговорам о заработной плате. За четыре дня один только мой комментарий набрал более семи миллионов просмотров. А пост рекрутера и вовсе процитировали все основные новостные агентства, после чего – вот вам наглядный пример культуры отмены – ее компанию засыпали призывами немедленно уволить эту сотрудницу. А пост был такой: «Я только что назначила кандидатке 85 тысяч долларов за работу с бюджетной ставкой в 130 тысяч. Я предложила ей эту сумму, потому что она сама просила именно о такой зарплате. Лично у меня нет ресурсов, чтобы учить людей вести переговоры о зарплате с потенциальным работодателем. Так что преподам вам урок здесь. Вот он. Всегда просите зарплату, которую вы хотите (заслуживаете), независимо от того, насколько она огромна. Никогда не знаешь, сколько денег имеется в закромах компании. #beconfident[3]».

Люди негодовали и были вне себя от злости! Да разве можно, чтобы работодатель платил кому-то настолько меньше той суммы, которую был готов предложить изначально! Компании – настоящие капиталистические свиньи!

Возможно, вам совсем не понравится, когда вы узнаете, как компании принимают решения. Может быть, столь же неприятна вам будет и информация о том, как в них ведутся переговоры о зарплатах. Но я все равно предпочитаю растолковать вам это, а не оставлять вас в неведении и, следовательно, в невыгодной позиции на протяжении всей вашей дальнейшей карьеры.

А вот другие образчики лжи корпоративного мира, скорее всего, никого не разозлят; напротив, узнав о них, вы можете испытать огромное облегчение. Например, наличие инструментов, позволяющих увидеть политику компании под новым углом, обеспечивает вас целостной структурой для успешной ориентации на своем рабочем месте. Вместо того чтобы поносить корпоративную политику последними словами, ее можно рассматривать как то, чем она, собственно, и является, – как своего рода правила дорожного движения, способные принести вам немало пользы.

Независимо от ваших чувств и от того, нравятся ли вам мифы и правда о вашем рабочем месте, знать их чрезвычайно важно и полезно. Это знание позволит вам улучшить отношения с начальством, свести к минимуму выгорание и сделать так, чтобы люди перестали воспринимать вас как вечного исполнителя, а считали человеком, способным дать реальный результат. Знание правды поможет вам увидеть свою профессиональную роль свежим взглядом.

Вместо того чтобы и впредь лелеять надежду найти компанию, которая предоставит вам правильную среду и обстановку, правильную культуру или правильные правила и процессы, вы поймете, как, используя в качестве руководства данные, полученные из анализа тысяч карьер, увидеть свою профессиональную роль по-другому. С этой целью мы с вами подробно рассмотрим некоторые наиболее распространенные мифы о работе, которые вы, возможно, сами повторяете уже не один год.


Миф об эффективности. Никому не дано знать всю правду о том, как его воспринимают окружающие. Каждый отзыв, каждая оценка, которые вы слышите, представляют собой лишь разбавленную версию реального восприятия. Учитесь не ждать предельно честной обратной связи от компании и сами создавайте для нее условия.


Миф о возможностях карьерного роста. Очень легко убаюкивать себя мыслью о том, что вы создаете для компании добавочную ценность, хотя на самом деле просто выполняете свою работу. Учитесь меньше полагаться на свою должностную инструкцию и вместо этого хорошенько разберитесь, как применять описанные в этой книге навыки для достижения следующей карьерной ступеньки, что поможет вам получить должность более высокого уровня.


Миф об оплате труда. Многие верят, что если достаточно усердно трудиться, то непременно получишь вознаграждение в виде повышения зарплаты. Но правда заключается в том, что простое выполнение своих обязанностей, конечно, обеспечит вам стабильное положение, но для сколько-нибудь существенной прибавки к зарплате этого никогда не бывает достаточно. Перестаньте зацикливаться на неэффективных стратегиях повышения оплаты труда, таких как обзоры по итогам года. Вместо этого разберитесь в том, что такое рычаг воздействия и как с его помощью максимально повысить себе зарплату.


Миф о власти. Власть в компании воплощается не только в постах, рангах, титулах, кабинетах или количестве подчиненных. Язык бизнеса – это цифры, и доступ в круг принимающих решения получают те, кто способен переводить на него свои запросы и результаты, используя конкретные данные и специальные знания.


Миф о лояльности. Мы привыкли думать, что компании будут платить нам за лояльность к ним той же монетой, но они изначально созданы совсем не для этого. Они всегда возьмут у вас столько, сколько вы готовы им отдать. Как только вы поймете, что нахождение баланса лояльности – задача ваша, а не вашего работодателя, вы сможете найти более сбалансированный подход и уже никогда не будете лояльны к своей компании больше, чем она способна быть лояльна к вам.


Миф о профессиональном выгорании. Мы часто смотрим на выгорание слишком упрощенно, полагая, что эту проблему можно было бы решить, если бы мы могли просто меньше работать. Но это лишь часть правды. Если мы на работе берем свой мозг в свои партнеры, а не идем против него, он раскрывает свои возможности и мощности и помогает нам минимизировать выгорание.


Миф о политике компании. Мы привыкли думать о политике компании как о своем враге, хотя на самом деле это инструкция, как добиться успеха в компании. Узнайте, как использовать политику компании в качестве дорожной карты к ее ценностям, показывающей, как легче довести свою работу до финишной черты.


Все эти ложные убеждения и правда, которая придет им на смену, помогут вам эффективнее общаться с начальством, удовлетворять больше своих запросов и более точно считывать происходящее с вами на карьерном пути. Мой папа называет это смазкой полозьев. Эти навыки в сочетании с руководящими принципами помогут вам восстановить контроль над своей карьерой.

Сигналы-индикаторы

Как и личные проблемы или проблемы в отношениях, проблемы на работе могут казаться маленькими и незначительными до тех пор, пока ими не занимаешься. После этого они разрастаются и усугубляются с ужасающей скоростью. Люди постоянно спрашивают меня, как узнать, что на работе что-то идет не так и необходимо что-то изменить.

> Самый главный сигнал о проблемах с карьерой – это когда вы видите, что в этом плане ничего не происходит.

Если следующий этап вашей карьеры видится вам черной дырой, это верный признак наличия проблемы, потому что первым делом вам нужно посмотреть на себя и оценить, насколько четко вы знаете, чего хотите. Конечно, вам может повезти, и вы просто волей случая окажетесь на достойной работе, но надежной карьерной стратегией это, согласитесь, не назовешь.

Точного списка сигналов, позволяющих определить, что, строя свою карьеру, вы отклонились от правильного пути, к сожалению, не существует, но приведенный ниже перечень, безусловно, заслуживает вашего внимания. Иногда эти предупреждающие сигналы что-то нам объясняют, иногда они ровно ничего не значат. Если один из этих индикаторов замигал, не паникуйте, но обратите на него внимание. Постарайтесь выявить закономерность в появлении нескольких предупреждающих сигналов: это наверняка подскажет вам, что с вашей карьерой не все хорошо. Срабатывание одного сигнала из этого списка может быть случайностью. Срабатывание двух бывает совпадением. Но три огонька – это уже закономерность, и вам следует уделить этой проблеме самое пристальное внимание.

> СИГНАЛЫ ПРОБЛЕМ С КАРЬЕРОЙ

> • Ваши должностные обязанности и должность не менялись минимум три года.

> • Ваши запросы часто отклоняются.

> • Вам не хватает импульса, и вы часто не достигаете целей.

> • За пять лет ваша зарплата выросла менее чем на 10 %.

> • У вас нет минимум трех «адвокатов» среди высшего руководства (людей, которые при необходимости готовы отстаивать ваши интересы).

> • В ежегодных оценках вашей эффективности много баллов ниже среднего.

Даже если эти индикаторы со временем гаснут, не игнорируйте их. Помните, что они относятся к разряду запаздывающих, – это означает, что им зачастую нужно «вызреть». А вы уже и так несколько затянули с пониманием того, что вам надо что-то менять.

> В ЧЕМ ПРОБЛЕМА?

> Если при оценке своей карьеры вы видите несколько предупреждающих сигналов, это может объясняться несколькими причинами.

> • Вы плохо умеете защищать свои интересы или ждете, что вас будет защищать компания.

> • Вы хороший работник, но не подходите к выбору работы стратегически, не выбираете то, что ценится в компании.

> • Вам некомфортно работать в конфликтной обстановке.

> • Вы (ошибочно) убеждены, что создание личных границ или достижение баланса между работой и личной жизнью не ваша задача.

> • Вам непонятна степень вашего влияния или власти на вашей текущей должности.

> • В своих проблемах вы обвиняете политику компании, вместо того чтобы использовать ее себе на пользу.

> • Вы не знаете, как вас воспринимают коллеги и начальство.

Если вы увидели себя в этом списке, не паникуйте. Еще не поздно устранить причину и разработать действенный план для исправления ситуации. Как и в случае с личностным ростом и развитием, это учебный процесс, который никогда не заканчивается. Вспомните, например, о профессиональном спорте: самые лучшие спортсмены в мире тренируются ежедневно. Они постоянно самосовершенствуются, а научившись чему-то, не вычеркивают это из своего списка. Вот и вам следует так поступать.

Итак, давайте же распахнем эти двери, разоблачим наконец мифы, которым вы, возможно, до сих пор верили, и раскроем всю правду о том, что происходит в вашей карьере.

## Глава 2. Проблемы с компаниями

> Миф: компания – враг человека.


> Правда: компании не плохи и не хороши; они просто нацелены на результат.

Однажды меня вызвали из-за того, что кто-то притащил в офисное здание тигра. Правда-правда: тигра. Честно говоря, он был в клетке, но все равно это был настоящий тигр. Работа в кадрах обеспечила мне место в первом ряду при тысячах странных историй: то приходится беседовать с парнем, который весь день пускает газы в своем кубикле (знаете, такое случается на удивление часто), то сотрудник превратил склад компании в прикрытие для собственного бизнеса и управляет оттуда собственной командой, то банда свингеров и теневых торговцев орудует прямо в офисе, то неожиданная беременность (двойней!) в результате адюльтера двух состоящих в браке (не друг с другом) руководителей высшего звена, то стычка со странным человеком, решившим писать фекалиями картины на стенах офисного туалета (мы назвали его техасским дерьмохудожником).

Я могла бы написать целую книгу о таких поразительных случаях. В сфере управления персоналом и правда встречаются истории, каких нарочно не придумаешь.

Хотя истории, свидетелями которых я была, часто развивались совершенно непредсказуемо, то, как ведут себя компании и какой выбор они делают, на редкость предсказуемо. Полагаю, отчасти именно поэтому у меня весьма эффективно получается помогать людям, создавая сценарии, которые они могут использовать в типичных ситуациях. Недавно один клиент сказал мне: «Знаете, будь я подоверчивее, я бы решил, что вы путешествуете во времени. Вы наперед знали каждое возражение моего менеджера и то, как мне следует на них реагировать. Как будто вы видели будущее и давали мне ответы до того, как оно наступило!» Я, конечно же, не волшебница и не обладаю никакими тайными навыками путешествий во времени. Но благодаря опыту столкновения с десятками тысяч проблем на рабочем месте я знаю, что в том, как компания (и те, кто ее представляет) отреагирует на ту или иную ситуацию, очень часто прослеживается определенная логика.

Мысль о том, что можно предсказать, как в большинстве ситуаций поведет себя ваша компания, может показаться несколько нереалистичной. И не сосчитать, сколько раз я жалела, что у меня нет четкой инструкции по достижению успеха в карьере, в романтических отношениях или, скажем, по воспитанию детей.

Что ж, ни с воспитанием детей, ни с романтическими отношениями я вам не помогу, но точно могу сказать, что знание правил, которым подчиняется компания, практически равнозначно тому, чтобы иметь четкое руководство по отношениям с ней. Люди часто называют поиск моделей поведения в корпоративной среде игрой, манипуляцией и другими терминами с негативной окраской. Я с этим решительно не согласна. Изучение того, как функционирует компания (и что в ней ценится), ничем не отличается от изучения правил сложения. Процессы принятия решений в компаниях так же предсказуемы, как 2 + 2 = 4. Вариации в них привносят люди (вспомните о тигре).

ДНК компании неизменна. Компании таковы, каковы они есть, и, когда вы начнете лучше их понимать, работа в них станет для вас намного комфортнее, ибо среда будет менее враждебной. Так что, вместо того чтобы опускать руки и «оформлять развод» со своей нынешней компанией, сначала проконсультируйтесь со мной. Возможно, удастся найти способ, который позволит и вам, и вашему работодателю получить от ваших взаимоотношений желаемую пользу. Когда вам станет ясно, что интересует и заботит компанию, вы научитесь точнее прогнозировать ее поведение. Зная аудиторию, проще найти к ней подход.

Но сначала дисклеймер.

Помните, я говорила, что в некоторых случаях мифы и правда о работе вам не понравятся? Ну так вот, речь шла об этой главе. Спустя несколько абзацев вам захочется швырнуть эту книгу в стену. Но не бросайте чтение. В глубоком понимании политики компаний таится огромная сила, даже если это понимание заставит вас чувствовать себя не в своей тарелке. Когда я открою вам некоторые базовые истины, вы вряд ли почувствуете себя лучше. По крайней мере, до той части книги, где я расскажу о том, как, образно говоря, можно поквитаться с компанией. Перефразирую эту мысль. Возможно, вам и правда захочется поквитаться со своей компанией, но я-то имею в виду выравнивание отношений между работодателем и работником. Я вовсе не хочу, чтобы вы оказались со своим работодателем по разные стороны баррикады, – главным образом потому, что вы в этой битве непременно проиграете. А я хочу, чтобы вы знали, как действовать сообща с компанией, чтобы в итоге получить желаемое, а не страдать от проблем, настраивающих вас друг против друга.

Я бы сказала, что я на вашей стороне, но тут нет сторон. Злиться из-за того, что компания ведет себя как компания, все равно что злиться на свою собаку, когда она лает на незнакомцев. Так ведут себя собаки. Вы не можете ожидать, что ваша собака будет вести себя как кошка. Вот и у компаний есть характеристики, которые их определяют. Они не обязательно хорошие или плохие – они просто таковы, каковы они есть. И эти характеристики проявляются в каждом решении, принимаемом компанией. Приоритетом любой компании является получение выгоды. Руководство всегда будет стараться экономить средства, финансировать то, что приносит рост продаж, и избегать новых расходов, «съедающих» рентабельность.

Мне нравится предсказуемость, а компании невероятно предсказуемы! Если вы знаете, что они собой представляют, а чем точно не являются, вы можете использовать эти знания себе на пользу. Например, если вы попросите о повышении зарплаты исключительно на том основании, что вам ее несколько лет не повышали, то наверняка получите отказ. Почему? Да потому, что ни одна компания не готова тратить больше, если эти расходы не привязаны к конкретным результатам. Но, сформулировав ту же просьбу по-другому (в частности, четко увязав свой вклад с приоритетами компании), вы многократно увеличите свои шансы на положительный ответ. Знание триггеров, действующих на руководство компании, поможет вам лучше прогнозировать его поведение и правильно выстраивать свои взаимодействия. Иными словами, хочешь что-то получить от кого-то – научись говорить на его языке.


Иллюстрация Каллина Коуэлла


Это не значит, что договоренности с компанией не принесут вам никакой пользы и работодатель всегда урвет больше. Вовсе нет! Сосредоточьтесь на том, что действительно важно для вашей компании, например: «Как мне получить реальные результаты, нужные компании?» – и это, скорее всего, подскажет вам решение, или как минимум вы перестанете думать только о своей должностной инструкции и обратите внимание на другой набор проблем. Даже одно это изменение повысит вашу удовлетворенность своей работой.

> Согласованность определяет поведение. Поймите, как все согласуется, – и вы сможете предсказывать поведение компании.

Как только вы поймете свою компанию и ключевые взаимосвязи внутри нее (например, между менеджерами и рядовыми работниками), считайте, что у вас уже есть базовые навыки для сотрудничества с компанией, а не для борьбы с ней. В этой главе я познакомлю вас с ключевым персоналом любой компании и опишу инструменты, необходимые для лучшего понимания их взаимодействия.

> ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ ЛИЧНО ДЛЯ МЕНЯ?

> Согласованность вашей точки зрения с точкой зрения компании дает вам целый ряд преимуществ, помогает убрать барьеры на рабочем месте и создать новые возможности. Согласованность:

> • побудит вас чаще и тщательнее оценивать собственные результаты;

> • научит правильно и результативно просить о повышении зарплаты или предлагать идеи;

> • изменит приоритетность ваших задач;

> • поможет выбрать работу, которая даст вам самый мощный рычаг воздействия на руководство компании;

> • поможет говорить с руководителями компании на языке партнера, а не противника.

Рядовой сотрудник, кадровик и руководитель заходят в бар…

Согласна, похоже на начало дурацкого анекдота, но этот триумвират издавна пробуждает в людях скептицизм самых разных видов.

Этим трем категориям сотрудников приходится ладить между собой в любой компании. Прежде чем начать творить какую-либо карьерную магию, вам, потенциальному сотруднику компании, необходимо пройти заслон из менеджера и отдела кадров. И если вы нечетко понимаете, как согласуются их действия, то ваши действия будут сродни тому, как если бы вам завязали глаза и заставили пробираться через комнату, плотно заставленную мебелью. Большинство людей хотят иметь работу, где будут получать поддержку, однако зачастую создается впечатление, что и менеджер, и кадровик действуют против сотрудника, а не в согласовании с ним. Иногда возникает ощущение, будто вы играете с двумя другими членами этой троицы в вышибалу, и оба выступают против вас. Добавьте к этому некоторые дисфункциональные элементы политики компании, смещение приоритетов, давление сверху ради получения результатов, недостатки конкретного менеджера и профессиональное выгорание сотрудника – и вот оно, то самое огромное разочарование, от которого сводит пальцы на ногах даже у самого терпеливого человека. Но какой бы ужасной ни казалось ситуация сотруднику, угодившему в эти жернова, она не безнадежна.

> Если вы чего-то хотите от компании, не требуйте этого только потому, что вам этого хочется. Добивайтесь желаемого на том основании, что это будет выгодно компании.

Проблема с компаниями

Как уже упоминалось, все компании создаются с одной-единственной целью: ради получения прибыли. Для начала давайте быстренько оговорим некоторые моменты: да, даже некоммерческой организации необходимы определенные средства, чтобы сбалансировать бюджет. И да, некоторые компании какое-то время работают без прибыли, но только потому, что они верят: если действовать достаточно быстро, в будущем их ждет куча денег.

Иными словами, отсутствие у компании денег – состояние кратковременное. Правда тут проста, и заключается она в том, что в долгосрочной перспективе ни одна компания не сможет существовать, ничего не зарабатывая. Я не утверждаю, что это правильно или гуманно. Но на сегодня все обстоит именно так. Это и есть первая и наивысшая правда о компаниях.


Правда № 1

Компании существуют для того, чтобы зарабатывать деньги.

Если истинная цель любой компании состоит в получении прибыли, то очевидно, что для ее достижения лидеры компании всегда будут принимать решения, ведущие к увеличению дохода, повышению эффективности и снижению затрат. Да, они могут заявлять о великой миссии по изменению мира к лучшему, но ни одна компания не способна изменить мир вне бизнеса. А в этом мире нет денег – нет и бизнеса.


Правда № 2

Компании тратят деньги, только если это помогает им увеличить свою прибыль.

Если вы забываете о том, что результаты – это кислород для компании, и верите, что ее руководство будет принимать решения, выгодные для вас, но не для нее, то вас ждет вечное разочарование. Отделы продаж наслаждаются своим высоким статусом именно потому, что от выручки зависит выживание самой компании. Каждое решение топ-менеджмента принимается через призму вопроса: позволят ли эти расходы заработать или сэкономить больше, чем мы потратим?


Такое же «перетягивание каната» начинается и когда сотрудник просит о повышении зарплаты. Или когда встает вопрос о найме новых людей. Или при принятии решения об инвестициях в новые инструменты и ресурсы. Если вы можете четко показать, что ваши желания согласуются с правдой № 1 или правдой № 2, это замечательно. Но чаще всего люди думают об этом в нематериальных терминах, например: «Если работа будет мне больше нравиться, я буду больше делать». В принципе, и это звучит здорово, но компания вряд ли станет инвестировать в персонал или ресурсы, основываясь на туманном обещании «делать больше». Ей нужна гарантированная прибыль в ответ на ее инвестиции.

Люди часто ненавидят свои компании, считая, что те пытаются выжать каждого сотрудника по максимуму, но, если хорошенько подумать, становится понятно, что и вы, и ваш работодатель всегда берете ровно столько, сколько другой готов дать. Это ваша общая характеристика. Вы оба пытаетесь получить прибыль (для вас – сотрудника – прибыль равна отдаче от приложенных усилий). Компания получает больше прибыли, когда не увеличивает вам зарплату. То, что компания не платит вам больше, негативно сказывается на вашей прибыли.

> Вы не слишком отличаетесь от своей компании, которую вам так нравится ненавидеть. Ни вы, ни компания не хотите что-то отдавать, не получая чего-то взамен.

Вы и ваша компания изначально не согласованы друг с другом. Этого я изменить не могу, но я могу помочь вам понять мыслительный процесс вашего работодателя, а это, в свою очередь, поможет вам лучше позиционировать свои запросы – так, чтобы они имели смысл с точки зрения компании. Начав выстраивать свои запросы, исходя из того, что в результате получит компания, вы добьетесь от руководства гораздо большего. Итак, вот краткое описание, чего вам стоит ожидать от работодателя.

> ЧЕГО СЛЕДУЕТ ОЖИДАТЬ ОТ СВОЕЙ КОМПАНИИ

> Первым пунктом в списке приоритетов компании всегда идет увеличение прибыли. Именно поэтому в компаниях на первое место ставятся интересы отделов продаж, технарей (которые повышают эффективность) и разработчиков новых продуктов (которые создают продукты, приносящие прибыль), а отделам поддержки, таким как финансовый, кадровый или маркетинговый, выбить у руководства деньги на свои нужды намного труднее. Деньги на них тратятся, а реального дохода они не приносят.

> Компании всегда хотят иметь отдачу от своих инвестиций. Вот почему так важно максимально четко указывать, какую прибыль получит компания в результате предполагаемых инвестиций в вас. Чем эта прибыль туманнее и неопределеннее, тем меньше вероятность, что вы получите деньги. Именно через эту линзу компания в первую очередь рассматривает вопрос о любых инвестициях.

> Компании всегда стараются заработать больше при меньших затратах.

# Notes

1

Ashley Abramson, «Burnout and Stress Are Everywhere», Monitor on Psychology 53, no. 1 (January 1, 2022): 72, https://www.apa.org/monitor/2022/01/special-burnout-stress.

2

Jena McGregor, «Careers Weekly: All the Other Names for the ‘Great Resignation,’ Omicron Is Crashing Return to Office Plans and More», Forbes, December 14, 2021, https://www.apa.org/monitor/2022/01/special-burnout-stress.

3

Будь уверенным в себе (англ.).