100+ советов по маркетингу. Практическое руководство для малого бизнеса
Екатерина Пиотровская

© Екатерина Пиотровская, 2025

ISBN 978-5-0067-2396-2

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

КНИГА

«100+ советов по маркетингу» Практическое руководство

Автор: Екатерина Пиотровская

Екатерина Пиотровская

100+ советов по маркетингу

Екатерина Пиотровская:

– бизнес-консультант по маркетингу

– спикер в бизнес-сообществах и на ТВ

– 14 лет в профессии

– 10 000+ часов опыта

– кейсы в 100+ нишах

– магистр управления МГУ им. М. В. Ломоносова

– автор книги «100+ советов по маркетингу»

– автор блога «Катя Пиотровская | Про маркетинг»

Карьера:

– в 18 лет стала специалистом по Яндекс Директ

– 21 год: получила сертификаты: Яндекс Директ, Google Ads, таргет, SEO-оптимизация сайтов, основы верстки и программирования, SMM

– 22 года: начальник отдела маркетинга

– 24 года: директор по маркетингу

– 26 лет: свое рекламное агентство

– 27 лет: разработка автоворонок

– 29 лет: консалтинговое агентство по маркетингу

– 30 лет: владелец онлайн-школы

– 31 год: консультант, наставник, эксперт на ТВ

– сейчас: занимаюсь разработкой и реализацией маркетинговых стратегий

Эта книга для вас, если вы хотите узнать:

– Как быстро увеличить выручку в бизнесе без изменения рекламного бюджета?

– Где найти хорошего маркетолога и как ставить ему задачи, чтобы был результат?

– Как понять, кто именно мои клиенты и что им нужно?

– Где мне лучше всего рекламировать свой бизнес, чтобы привлечь больше покупателей?

– Как сделать так, чтобы мой бизнес запомнился клиентам и они возвращались снова?

– Что я могу сделать, чтобы привлечь новых клиентов без больших затрат?

– Как я могу узнать, насколько эффективна моя реклама и действительно ли она работает?

– Как правильно использовать социальные сети, чтобы больше людей узнали о моем бизнесе и нужно ли мне это вообще?

– Как мне создать интересное предложение, которое привлечет внимание клиентов?

– Как мне работать с отзывами клиентов и использовать их для улучшения своего бизнеса?

– Как я могу наладить отношения с другими бизнесами для взаимовыгодного сотрудничества?

– Как мне поддерживать связь с клиентами после их первой покупки, чтобы они не забыли о нас?

– Что я могу сделать, чтобы клиенты говорили о моем бизнесе своим друзьям и знакомым?

– Как мне понять, какие продукты или услуги наиболее интересны моей аудитории?

– Как я могу использовать свои сильные стороны, чтобы выделиться среди конкурентов?

– Как мне оставаться в курсе изменений на рынке и адаптироваться к новым условиям?

Если вы хотите получить ответы на эти вопросы, тогда книга «100+ советов по маркетингу. Практическое руководство» – для вас!

ПРЕДИСЛОВИЕ ОТ АВТОРА

«Запомните: в бизнесе редко оперируют категориями „правильное“ и „неправильное“, здесь в ходу другой критерий – работает или нет»

Гай Кавасаки, инвестор из Кремниевой долины, в прошлом один из ключевых сотрудников Apple.

Меня зовут Екатерина Пиотровская так сложилось, что я посвятила маркетингу всю свою жизнь…

С детства помогала родителям в рекламе нашего семейного гостевого дома в г. Анапе, еще тогда я поняла, что если узнать, что нужно клиентам и дать им это на уровне услуг, сервиса и рекламы, то на выходе мы получим стабильный поток новых клиентов и они становятся постоянными.

В старших классах я создала первый сайт нашего гостевого дома. В то время было достаточно просто иметь сайт и добавить его в каталоги, чтобы он был на первых местах в поисковой выдаче, золотые были времена.

В 2010 году поступила в МГУ им. Ломоносова на факультет управления и уехала в Москву, начиная с первого курса подрабатывала как специалист по Яндекс Директ, мне помогали навыки владения MS Excel, полученные еще в школе и навык быстрой печати. Я научилась создавать рекламные кампании на тысячи ключевых слов вручную за пару часов.

Работая с предпринимателями я чувствовала себя настоящим волшебником, который делает какие-то непонятные действия буквально за вечер, после которых начинают звонить клиенты.

К 21 году я уверенно овладела: Яндекс Директ, Google Ads, таргет, SEO-оптимизацией сайтов, основами верстки и программирования, основами SMM.

Мои курсовые и дипломные работы постоянно перекликались с темой маркетинга и интернет-маркетинга в частности, что в то время было в новинку и вызывало любопытство у моих научных руководителей. В это же время я прочитала очень много фундаментальных трудов по маркетингу и по управлению, огромная благодарность за это моим преподавателям.

Душа тяготела к управлению и созданию системы настолько сильно, что к 22 я стала начальником отдела маркетинга в небольшом рекламном агентстве в Москве, для меня это была личная победа.

Благодаря хорошим рекомендациям и кейсам в 24 года меня взяли на позицию директора по маркетингу в сеть развлекательных центров в Москве. Здесь я освоила не только сквозную аналитику, управления отделами, но и оффлайн маркетинг, а также коллаборации.

Сделав хороший результат в найме я ушла работать на себя и последующие годы у меня было свое рекламное интернет-агентство.

В конечном итоге к 30 годам я доросла до стратегического маркетинга, занималась консалтингом для малого бизнеса. В качестве еще одного интересного направления делала успешные запуски онлайн-школ. У меня также была своя онлайн-школа.

На текущий момент выступаю как спикер и эксперт по маркетингу в бизнес-сообществах и на ТВ, работаю как наставник и бизнес-консультант по маркетингу и продажам.

Моя сильная сторона – это скорость и уменьшение затрат, раньше ко мне обращались начинающие предприниматели, готовые к резкому и быстрому росту. Один из таких кейсов: это рост выручки в нише ЖБИ г. Москва с 3 до 12 млн.руб. за 6 недель без изменения рекламного бюджета.

В последние годы малый бизнес чаще задумывается о стратегии. Рост годового оборота компании – основной запрос, с которым я работаю сейчас.

Еще один интересный факт обо мне: воспитываю гения, мой сын Ярослав Пиотровский, не смотря на то, что у него аутизм, он не разговаривает, мы нашли подходящее для него увлечение. Мы создали для него продукт – картины. Он стал известным художником в 7 лет, о нём снимают сюжеты на ТВ, его работы выставляются в Москве, в том числе в Новой Третьяковской Галерее, продаются на аукционах, висят в Роскосмосе и одна картина полетит на МКС в 2026 году. Но главное – он счастлив и увлечение помогает ему в социализации.

За 14 лет плотной работы в более чем 100 нишах бизнеса, я поняла одно – законы маркетинга универсальны, в некотором смысле слова, у всех все одинаково.

Хорошая новость заключается в том, что вам не нужно вникать во все тонкости маркетинга, чтобы быстро расти и развиваться. Существуют универсальные советы, которые могут помочь вам создать управляемую систему привлечения и удержания клиентов и не суть важно оказываете ли вы услуги, продаете товары, производите что-то, учите людей или даже рисуете картины.

Книга написана в первую очередь для предпринимателей простым языком с минимум маркетинговых терминов и представляет собой практический сборник советов лучше всего подходящих малому бизнесу.

Книга также будет полезна начинающим предпринимателям, которые хотят совершить меньше ошибок на старте.

Маркетологам будет интересно прочесть книгу, чтобы понять как лучше общаться с предпринимателями на простом языке и легче продавать свои услуги.

P.S. Еще я веду текстовый блог в нескольких социальных сетях, где делюсь практическими наблюдениями, кейсами, отзывами. Забейте в Интернете: «Катя Пиотровская | Про маркетинг», подписывайтесь, ставьте лайки, пишите комментарии!

Глава 1. Не верьте мифам: 10 заблуждений о маркетинге, которые мешают вашему бизнесу

«Наши убеждения и представления часто являются ловушкой, ограничивающей наши возможности…»

Альберт Эйнштейн, физик-теоретик

Как к бизнес-консультанту по маркетингу ко мне обращаются предприниматели из самых разных ниш. Половина с запросом: «у меня все хорошо, к росту готов!» и половина с запросом: «у меня все плохо, что мне делать?!»

Знаете, что отличает успешных устойчивых предпринимателей от тех, кто все время затыкает дыры? Убеждения! Думаю многие психологи со мной согласяться. В этой главе мы пройдемся по самым популярным ограничивающим убеждениям, которые на мой взгляд, сильно мешают некоторым предпринимателям увидеть лежащие на поверхности маркетинговые решения для роста прибыли.

Совет 1. Перестаньте думать, что «Маркетинг – это сложно. Оставлю это маркетологам. Каждый должен заниматься своим делом!»

Маркетинг – это не ракетостроение. Основные принципы маркетинга довольно просты и стары как мир. Главное – это желание немного вникнуть и сделать ваш бизнес управляемым. Вам не нужно разбираться, на какие кнопки нажимать, чтобы настроить сайт, трафик или параметры наружной рекламы. Но на уровне общего понимания законов маркетинга, общей стратегии, вам, как предпринимателю, важно разбираться.

Как минимум для того, чтобы создавать продукты, нужные рынку, понимать, кто ваши клиенты и что с ними делать, чтобы они покупали снова и снова, иметь своё видение развития бизнеса, нанимать и контролировать ваших сотрудников.

Почему вам стоит заняться маркетингом?

В современном мире, где конкуренция на рынке постоянно растёт, а предпочтения клиентов меняются с невероятной скоростью, успешному предпринимателю важно не только создавать качественный товар или услугу, но и уметь заявить о себе на рынке. Именно здесь на помощь приходит маркетинг. Он позволяет понять, что нужно показать клиентам, разработать стратегию и привлечь потенциальных покупателей.

Многие предприниматели считают, что маркетинг – это слишком сложно и лучше оставить его профессионалам. Однако это заблуждение зачастую приводит к снижению скорости развития бизнеса и потере ориентации. В этой главе мы рассмотрим основные принципы маркетинга и несколько советов, которые помогут вам заработать больше.

Основные принципы маркетинга

– Поймите, о чем мечтают люди. Прежде чем создавать товар или услугу, важно определиться, с кем вы хотите работать, кто ваши клиенты и чего они хотят. Как ваш продукт сможет им помочь удовлетворить их желания? Это можно сделать с помощью опросов и интервью.

– Ваше предложение должны запомнить. Поэтому лучше, когда вы предлагаете не только что-то нужное, но и со своей изюминкой. Другими словами, после того как вы поняли, чего хотят клиенты, необходимо разработать уникальное предложение, которое будет отличать ваш продукт или услугу от конкурентов. Это может быть высокая скорость при низкой цене, особая упаковка, быстрая доставка на самокате и т. д.

– Продвигайтесь всегда и везде. Для того чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов, лучше использовать различные виды рекламы, такие как сайт, контекстная реклама, социальные сети, контент-маркетинг и т. п.

– Собирайте данные и следите за результатами. После запуска маркетинговой кампании важно проанализировать результаты и определить, насколько она была успешной. Если результаты не соответствуют ожиданиям, важно сразу же внести изменения в стратегию, а не ждать, когда закончатся деньги на рекламу.

.

– Постоянно совершенствуйтесь. Маркетинг – это непрерывный процесс, который требует постоянного внимания и усилий. Вам придется постоянно совершенствовать свои навыки и знания, чтобы оставаться конкурентоспособным.

Следуя этим принципам, вам будет проще создать простую понятную, а главное – эффективную маркетинговую стратегию, которая поможет вам достичь успеха в бизнесе.

Кейс: как предприниматель заработал 220 000 рублей за 2 недели

Тимур, эксперт по прогревам, поделился своим опытом использования принципов маркетинга для достижения успеха.

Его точка А была следующей:

– не было продукта

– не было логики в продажах

– продажи были выстроены по наитию

– зарабатывал 70 000 руб. в месяц

Что сделал Тимур:

– Сделал опрос клиентов и определил, чего они ожидают: волшебную таблетку, как лучше вести соц. сети, чтобы клиенты обращались сами

– Создал уникальное торговое предложение

– Стал продвигаться не только в соц. сетях, но и сделал сайт, Директ, таргет

– Собрал информацию о результатах платной рекламы и внес изменения

– Совершенствовался и позже ушел в нишу: создание автоворонок

Точка Б:

– полностью построил логический процесс

– продажи выросли

– заработал 220 000 руб. и не стал останавливаться

«Я просто действовал по схеме. Вложил 10 000 руб. на рекламу, заработал: 220 000 руб. за 2 недели. Сейчас двигаюсь к миллиону.»

Этот кейс показывает, как важно понимать потребности клиентов. Тимур смог понять, что нужно людям и предложить им продукт, который отвечал этим потребностям. Кроме того, он использовал различные каналы продвижения, чтобы привлечь внимание аудитории.

Конечно, каждый бизнес уникален, и то, что работает для одного предпринимателя, может не подойти другому. Однако принципы маркетинга универсальны и могут быть использованы в любом бизнесе.

Помните, нанять маркетолога и кинуть в него фразой: «приведи нам клиентов еще вчера и желательно без бюджета» – это все равно, что нанять продавца, не дать ему никаких вводных данных о компании, продукте и клиентах, не дать клиентскую базу и хотя бы какое-то подобие скрипта продаж, но поставить космический план и ждать его выполнения в первый же месяц. Не надо так!

Совет 2. Не впадайте в крайности с рекламным бюджетом

«Дорогой маркетинг – это эффективный маркетинг!» или наоборот: «Маркетинг без бюджета – вот что нам нужно!» Такие утверждения часто можно услышать от предпринимателей, но на самом деле эффективность маркетинга не зависит от его стоимости. Существует множество бесплатных или недорогих инструментов, которые могут принести отличные результаты. Но это не говорит о том, что вложения в рекламу – пустая трата денег.

Существует всего одно важное правило: вложения в маркетинг должны окупаться если не сразу, то в ближайшей перспективе. А для этого вам важно научиться считать, прикидывать необходимые траты и понимать, по каким промежуточным показателям оценить происходящее, чтобы не было такой ситуации: потратили 100 000 рублей на рекламу и не получили ни одного звонка. Или 3 месяца бесплатно ведём социальные сети, а подписчиков и обращений всё нет и нет.

Как определить оптимальный рекламный бюджет?

– Прежде чем начать тратить деньги на рекламу, определите, чего вы хотите достичь. Это может быть увеличение продаж, узнаваемости бренда, привлечение новых клиентов и т. д.

– Проведите исследование рынка, чтобы понять, сколько тратят на рекламу ваши конкуренты. Это поможет вам определить, какой бюджет вам потребуется.

– Существует множество бесплатных инструментов, которые могут помочь вам продвигать свой бизнес. Например, социальные сети, блог, контент-маркетинг, SEO и т. п.

– Не бойтесь экспериментировать с разными инструментами и каналами продвижения. Только так вы сможете понять, что работает лучше всего для вашего бизнеса.

– Используйте инструменты аналитики, чтобы отслеживать результаты вашей рекламы. Это позволит вам понять, насколько эффективно вы расходуете свой бюджет.

– Рынок постоянно меняется, поэтому будьте готовы вносить изменения в свою рекламную стратегию.

– Не бойтесь вкладывать деньги. Если вы видите, что ваша реклама приносит результаты, не бойтесь увеличивать бюджет. Однако делайте это постепенно, чтобы иметь возможность оценить эффективность каждого дополнительного вложения.

– Рассмотрите возможность сотрудничества с другими компаниями или брендами. Совместные рекламные кампании могут быть более эффективными и менее затратными.

– Используйте таргетинг. Таргетинг позволяет вам нацеливать вашу рекламу на конкретную аудиторию. Это повышает вероятность того, что ваша реклама будет эффективной.

– Используйте данные, полученные в результате анализа результатов вашей рекламы, чтобы принимать обоснованные решения о будущем бюджете.

Важно помнить, что не существует универсального рецепта для определения оптимального рекламного бюджета, главное, чтобы вложения окупились. Начинать можно с малого, условно с первых 5 000 руб. и постепенно добавлять бюджет.

Пример из практики коуча Ольги, которая поделилась своими впечатлениями от использования стратегии продвижения: «Стратегия рабочая! Это должно стоить миллионы… При расходе 5 тысяч на трафик я заработала порядка 240 тысяч рублей за 2 недели со старта следования твоим рекомендациям». Ключевая мысль – правильный подход к маркетингу может привести к значительным результатам даже при небольшом бюджете.

Ключевая мысль – правильный подход к маркетингу может привести к значительным результатам даже при небольшом бюджете.

Совет 3. Забудьте, что «Маркетинг – это только реклама»

Реклама – лишь одна из составляющих маркетинга. Есть множество других инструментов: SMM, контент-маркетинг, E-mail-маркетинг и так далее. Маркетинг – система, которая поможет вам привлечь потенциальных клиентов и увеличить продажи.

Почему стоит забыть о стереотипе «маркетинг – это только реклама»?

– Реклама не единственный способ привлечь внимание к продукту или услуге. Есть много других способов, которые могут быть более эффективными в зависимости от вашей целевой аудитории и целей бизнеса.

– Маркетинг больше, чем просто продвижение. Это также анализ рынка, конкурентов, потребностей клиентов и разработка стратегии развития бизнеса.

– В современном мире маркетинг становится всё более сложным и многогранным. Появляются новые технологии, инструменты и методы, которые позволяют более точно и эффективно достигать целей бизнеса.

Чтобы успешно продвигать свой бизнес, необходимо понимать, что такое маркетинг и какие инструменты он предлагает. Только тогда вы сможете разработать эффективную стратегию продвижения, которая будет соответствовать вашим целям и ресурсам.

Вот несколько советов, которые помогут вам расширить своё понимание маркетинга:

Изучите различные инструменты маркетинга. Помимо рекламы, существует множество других инструментов, которые можно использовать для продвижения бизнеса. Например, SMM (Social Media Marketing) – продвижение в социальных сетях, контент-маркетинг – создание и распространение полезного и интересного контента, email-маркетинг – отправка электронных писем потенциальным клиентам, рассылки и другие.

Разработайте маркетинговую стратегию. Определите цели вашего бизнеса, изучите рынок и конкурентов, проанализируйте потребности клиентов. На основе этого разработайте стратегию продвижения, которая будет наиболее эффективной для вашего бизнеса. Если для вас это сложно, обратитесь ко мне.

Используйте современные технологии, которые могут помочь вам более точно и эффективно продвигать бизнес. Например, искусственный интеллект может помочь анализировать большие объёмы данных и выявлять тенденции, а машинное обучение может помочь предсказывать поведение клиентов.

Пробуйте новые инструменты и методы маркетинга, даже если они кажутся вам необычными или непривычными. Экспериментируйте с различными подходами, чтобы найти те, которые будут наиболее подходящими для вашего бизнеса.

Следите за трендами. Меняйте свою стратегию под новые тенденции в маркетинге. Это поможет вам оставаться актуальным и привлекательным для клиентов.

Слушайте своих клиентов. Учитывайте их потребности и желания при разработке стратегии продвижения. Это поможет вам создать более привлекательный и эффективный маркетинг.

Совет 4. Возьмите ответственность за свой бизнес

«Плохой маркетолог слил рекламный бюджет!»

Скажу по секрету, если вы создали продукт с учётом потребностей рынка, говорите на языке клиента и проанализировали конкурентов перед запуском, то у вас априори не может быть такой ситуации. Потому что ваш маркетинг начался ещё задолго до открытия бизнеса.

Но если вы создали что-то такое, что покупают только по сарафанному радио и только потому, что знают вас лично, а почему и кому это может быть интересно за пределами ближнего круга, не очевидно, то даже хороший маркетолог не всегда сможет вам помочь. Потому что непонятно, что предлагать, кому конкретно это показывать и где их найти. Хорошая новость в том, что даже эту ситуацию можно исправить, и в этой книге я поделюсь опытом, как это лучше сделать.

Почему важно взять ответственность за свой бизнес?

Когда вы берёте ответственность за свой бизнес, вы становитесь главным архитектором его успеха. Вы начинаете понимать, что именно вы создаёте ценность для своих клиентов, и именно вы управляете всеми процессами. Это позволяет вам принимать более осознанные решения, которые ведут к росту и развитию вашего бизнеса.

Ответственность за бизнес включает в себя несколько ключевых аспектов:

– Понимание потребностей клиентов. Вам важно глубоко понимать потребности и желания ваших клиентов. Только тогда вы сможете создать продукт или услугу, которая будет востребована на рынке.

– Изучайте рынок и анализируйте действия ваших конкурентов. Это поможет вам сэкономить кучу времени и денег.

– Создайте стратегию, которая будет привлекать новых клиентов и удерживать существующих.

– Следите за финансовыми показателями бизнеса и принимайте обоснованные решения на основе данных. Распределяйте полученную прибыль.

– Развивайте свою команду, нанимайте лучших и мотивируйте их на достижение общих целей.

– Никогда не останавливайтесь на достигнутом, постоянно совершенствуйте свои навыки и знания.

– Ищите партнёров и сотрудничайте с ними для расширения возможностей вашего бизнеса.

– Разработайте сильный бренд, который будет отражать ценности и миссию вашего бизнеса.

Однажды я разрабатывала стратегию продвижения для своего клиента эксперта в области психологии. Мы с клиентом провели анализ рынка, изучили потребности клиентов, придумали уникальное торговое предложение, а затем разработали маркетинговую стратегию. Примечательно, что он сам принимал активное участие на всех этапах создания стратегии.

В результате Вадим получил множество новых идей и инсайтов, которые помогли ему значительно увеличить продажи. Клиент пишет: «Катя, это огонь! 1,2 млн рублей за 1,5 месяца. Вложения 5000 рублей. 50 диагностик, 10 продаж. По твоей технологии через социальные сети!»

Смысл в том, что у Вадима не было бы таких хороших результатов, если бы он не вникал в происходящее.

Ответственность за бизнес – это не только обязанность, но и возможность создать нечто мощное. Когда вы берёте на себя ответственность, вы открываете двери для роста, развития и успеха.

Совет 5. Не надо думать, что маркетинг – это только для крупных компаний

Маркетинг – это универсальный инструмент для бизнеса любого масштаба. Даже начинающий предприниматель может использовать маркетинговые инструменты и привлечь новых клиентов.

Многие предприниматели считают, что маркетинг – это слишком сложно и дорого, а потому он подходит только крупным компаниям. Но это не так. Маркетинг – это набор инструментов, которые можно адаптировать под любой бизнес и бюджет. Главное – понять, какие инструменты подходят именно вам, и научиться их использовать.

Почему маркетинг важен для малого бизнеса?

Без маркетинга ваш бизнес будет работать только на тех клиентов, которые случайно о нём узнали. А с маркетингом вы сможете целенаправленно привлекать новых клиентов, которые заинтересованы в ваших продуктах или услугах.

Маркетинговые инструменты помогают повысить узнаваемость бренда, увеличить лояльность клиентов и стимулировать повторные покупки. Всё это ведёт к увеличению продаж.

В условиях жёсткой конкуренции маркетинг помогает малому бизнесу выделиться на фоне конкурентов и занять свою нишу на рынке.

Многие маркетинговые инструменты доступны даже малому бизнесу. Например, социальные сети, контент-маркетинг, рассылки и другие. Они позволяют эффективно продвигать бизнес с минимальными затратами.

Какие маркетинговые инструменты подходят начинающим предпринимателям?

– Социальные сети. Это один из самых популярных и доступных инструментов маркетинга. Социальные сети позволяют быстро и недорого охватить большую аудиторию, повысить узнаваемость бренда и увеличить продажи.

– Контент-маркетинг. Создание и распространение полезного и интересного контента помогает привлечь внимание аудитории, повысить её лояльность и доверие к бренду.

– Рассылки. Отправка персонализированных писем подписчикам позволяет поддерживать связь с клиентами, информировать их о новинках и акциях, стимулировать повторные покупки.

– SEO. Оптимизация сайта для поисковых систем помогает повысить его видимость в результатах поиска и привлечь больше посетителей. В современных конструкторах сайта продвижение можно настроить своими руками.

– Реклама в социальных сетях, поисковых системах, на тематических сайтах и других каналах позволяет быстро привлечь внимание к бизнесу и увеличить продажи.

– Сотрудничество с другими брендами и партнёрами позволяет расширить аудиторию и увеличить продажи за счёт совместных акций и программ лояльности.

– Участие в отраслевых мероприятиях, конференциях, выставках и других событиях помогает установить контакты с потенциальными партнёрами и клиентами, повысить узнаваемость бренда.

– Положительные отзывы и рекомендации от довольных клиентов помогают укрепить репутацию бизнеса и привлечь новых клиентов. Размещайте отзывы везде, где только можете: на картах, в социальных сетях, сайтах отзовиках.

– Сбор и анализ данных о клиентах, продажах, эффективности маркетинговых кампаний помогает принимать обоснованные решения и оптимизировать маркетинговую стратегию.

Отзыв клиента который не побоялся взглянуть на маркетинг с другой стороны и принять в нем активное участие:

«Что я могу сказать… Это рвёт все шаблоны! Много где проходил обучения по мышлению, маркетингу, продажам. Те знания, которые ты даёшь, были мне знакомы, но ты дала с такой стороны, что всю голову мне перевернула. Полный шквал мыслей, эмоций и целей. А главное – продаж!

Вложенный рубль приносит не два и не три, а десять и больше, и это всё с такой мощной подачи!»

Совет 6. Маркетинг – это не одноразовая акция

Правда в том, что маркетинг – это не просто набор инструментов, которые можно использовать один раз для достижения цели. Это непрерывный процесс, который требует постоянного внимания и усилий. Чтобы достичь устойчивого роста, необходимо постоянно работать над своим брендом и взаимодействовать с потенциальными клиентами.

Многие предприниматели совершают ошибку, полагая, что после запуска продукта или услуги маркетинг можно отложить в сторону. Они думают, что если они создали качественный продукт, то он сам себя продаст. Однако это далеко не так. Даже самые лучшие продукты нуждаются в продвижении, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов и убедить их сделать покупку.

Вот несколько причин, почему не стоит откладывать продвижение на второй план:

– Потребности и предпочтения вашей аудитории могут меняться со временем. Поэтому важно постоянно следить за тенденциями и изменениями в вашей отрасли, чтобы адаптировать свой маркетинг под новые условия.

– Конкуренция. Рынок постоянно меняется, и появляются новые конкуренты. Чтобы оставаться впереди, необходимо постоянно улучшать свои продукты и услуги, а также разрабатывать новые маркетинговые стратегии.

– Новые технологии. Технологии постоянно развиваются, и появляются новые инструменты для маркетинга. Чтобы использовать эти инструменты эффективно, необходимо постоянно учиться и адаптироваться к новым условиям.

– Обратная связь от клиентов и партнёров помогает понять, насколько хорошо работает ваш маркетинг. Если вы получаете положительные отзывы, значит, вы на правильном пути. Если же вы получаете отрицательные отзывы, то вам нужно внести изменения в свою стратегию.

К тому что непрерывный маркетинг помогает поддерживать интерес к вашему бренду и продукту. Он также помогает укрепить доверие к вашему бренду.

На плановый рост прибыли влияет стратегия, которая будет учитывать все аспекты вашего бизнеса. Эта стратегия должна отвечать на следующие вопросы:

– Кто ваши потенциальные клиенты? Каковы их потребности и предпочтения?

– Разработка уникального торгового предложения (УТП). Что делает ваш продукт или услугу уникальными? Почему клиенты должны выбрать именно вас?

– Выбор маркетинговых каналов. Какие каналы наиболее эффективны для вашей целевой аудитории?

– Какой контент будет интересен вашей аудитории? Статьи, видео, инфографика и т.п.?

– Как вы будете продвигать свой контент? Реклама, партнёрские программы, SEO и т.д.?

Безусловно маркетинг требует времени и ресурсов, но он является ключом к устойчивому росту. От продвижения никуда не деться. Не будет клиентов, не будет продаж, не будет всего сотального.

Кейс: Компания «X» занимается производством и продажей экологически чистых продуктов питания. Компания запустила свой сайт и начала продавать свои продукты через интернет. Однако продажи были низкими, и компания не могла привлечь новых клиентов.

Компания решила изменить свою маркетинговую стратегию. Она начала активно продвигать свои продукты в социальных сетях, создавать контент о здоровом питании и экологии, а также сотрудничать с другими брендами, которые также заботятся об окружающей среде.

В результате компания смогла привлечь больше клиентов и увеличить свои продажи. Она также укрепила свою репутацию как производителя экологически чистых продуктов.

Этот кейс показывает, как маркетинг может помочь компании достичь своих целей. Он также показывает, что даже если у вас есть качественный продукт, вам всё равно нужно вкладывать время и ресурсы в продвижение, чтобы добиться успеха.

Отзыв производителя продуктов питания:

«Я всегда считала, что маркетинг – это что-то сложное и непонятное. Но благодаря Екатерине Пиотровской я поняла, что это не так. Она объясняет все простым и понятным языком, и дает много полезных советов и рекомендаций. Я уже применила некоторые из рекомендаций в своём бизнесе, и результаты меня очень радуют».

– Анна, предприниматель.

Совет 7. Маркетинг – не только для продуктов массового потребления

Маркетинг одинаково эффективен для любых продуктов и услуг. Даже если вы продаёте уникальные авторские изделия или сложные бизнес-решения, маркетинг поможет вам найти своих клиентов.

Многие предприниматели считают, что маркетинг – это исключительно про рекламу в социальных сетях и продвижение через блогеров. Однако это далеко не так. В этой книге мы разбираем множество инструментов, которые могут быть адаптированы под любой бизнес.

Почему маркетинг важен для любого бизнеса?

Маркетинговые исследования помогают понять, кто является вашей целевой аудиторией, какие у неё потребности и интересы. Это позволяет создавать продукты и услуги, которые будут востребованы на рынке.

Маркетинг помогает продвигать ваш бренд, делая его более узнаваемым и привлекательным для потенциальных клиентов.

Эффективные маркетинговые стратегии могут значительно увеличить продажи, привлекая новых клиентов и удерживая существующих.

В условиях жёсткой конкуренции маркетинг становится ключевым фактором успеха. Он позволяет выделиться среди конкурентов и привлечь внимание потенциальных клиентов.

Маркетинг также помогает управлять репутацией вашего бизнеса, создавая положительное впечатление о нём у клиентов и партнёров.

Маркетинг помогает адаптироваться к изменениям, предлагая новые продукты, услуги и стратегии продвижения.

Правильно спланированный бюджет позволяет оптимизировать затраты на рекламу и продвижение, делая их более прибыльными.

Маркетинг способствует развитию партнёрских отношений с другими компаниями, поставщиками и дистрибьюторами, расширяя рынок сбыта и увеличивая прибыль всех участников данного процесса.

Лояльные клиенты – это основа любого успешного бизнеса. Маркетинг помогает создавать и поддерживать лояльность клиентов, предоставляя им качественные продукты и услуги.

Наконец, маркетинг играет важную роль в росте компании, открывая новые рынки, возможности и перспективы развития.

История о том как маркетинг помог небольшой кофейне стать популярной

Небольшая кофейня в уютном, но мало проходимом месте Санкт-Петербурга. Фишка заведения была в том, что кофе был авторским, а на стенах кофейни были позитивные надписи и мемы. И тем не менее посещаемость оставляла желать лучшего. Владелец решил что пора с этим что-то делать. Они с партнером провели исследование рынка и выяснили, что большинство жителей района предпочитают кофе навынос. Тогда владельцы кофейни решили сосредоточиться на этом сегменте рынка.

Они разработали новую линейку напитков, которые можно было взять с собой, а также запустили акцию «Купи один кофе – второй в подарок». Кроме того, они начали активно продвигать свою кофейню в социальных сетях, публикуя фотографии и видео своих напитков с необычными вкусами и позитивными надписями на стаканчиках.

Результат не заставил себя долго ждать. Уже через месяц после начала маркетинговой кампании кофейня стала популярной среди жителей района. Количество посетителей увеличилось в два раза, а чистая прибыль выросла на 38%.

Отзыв клиента кофейни:

«Я живу рядом и раньше никогда не заходила внутрь. Но после того, как увидела их рекламу с мемами на стаканчиках в соцсетях, решила попробовать. Кофе оказался очень вкусным, порадовал апельсиновый капучино с корицей! Интерьер внутри очень уютный и есть WiFi. Теперь я постоянно беру у них кофе на вынос себе, иногда коллегам и это очень поднимает всем настроение».

Анна, Санкт-Петербург.

Помните, маркетинг может помочь даже небольшому бизнесу и необычным продуктом привлечь клиентов и увеличить прибыль.

Совет 8. Маркетинг – это не только для молодых компаний

Маркетинг нужен компаниям любого возраста. Даже если ваш бизнес существует уже много лет, маркетинг поможет вам оставаться актуальными и привлекать новых клиентов.

Многие предприниматели считают, что маркетинг – это прерогатива молодых компаний, которые только начинают свой путь на рынке. Они думают, что их бизнес уже достаточно известен и не нуждается в дополнительных усилиях по продвижению. Однако это заблуждение может привести к потере позиций на рынке и даже закрытию бизнеса. Помните, что конкуренты не дремлют.

Маркетинг – это не просто реклама, это комплекс мероприятий, направленных на привлечение внимания к вашему бизнесу, формирование положительного имиджа и увеличение продаж. Он включает в себя анализ рынка, определение целевой аудитории, разработку стратегии продвижения, создание контента, продвижение в социальных сетях, SEO-оптимизацию и многое другое.

Даже если ваш бизнес существует уже много лет, вы всё равно можете использовать маркетинг для достижения следующих целей:

Маркетинг поможет вам привлечь новых клиентов, которые могут быть заинтересованы в ваших продуктах или услугах. Это особенно важно, если ваш рынок постоянно меняется и появляются новые конкуренты.

Маркетинг также поможет вам удержать существующих клиентов, предоставляя им актуальную информацию о вашем бизнесе и предлагая им новые продукты или услуги.

Маркетинг помогает повысить узнаваемость вашего бренда, делая его более запоминающимся и привлекательным для потенциальных клиентов.

Наконец, маркетинг помогает увеличить продажи, привлекая больше клиентов и стимулируя их к покупке.

Приведу пример из практики. Компания из Брянска занимается производством и продажей мебели уже более 10 лет. Однако в последние годы они столкнулись с падением продаж и снижением чистой прибыли. После проведения маркетингового исследования компания выяснила, что её целевая аудитория изменилась, и ей необходимо адаптировать свои продукты и услуги под новые потребности клиентов. Компания разработала новую стратегию продвижения, которая включала в себя сегментирование (разделение мебели на дешевую, среднюю, дорогую и люксовую), создание новых сайтов и рекламных материалов под каждый сегмент. Запуск рекламных кампаний в социальных сетях и проведение акций и скидок под каждую аудиторию отдельно. В результате компания смогла выйти из долгов, привлечь новых клиентов и увеличить годовой оборот на 30%.

Отзыв

Кристина, г. Брянск, ниша – производство мебели:

«Мы занимаемся производством мебели уже более 10 лет, и за это время мы столкнулись со многими проблемами. Но благодаря маркетингу мы смогли сохранить наш бизнес и даже расширить его. Мы провели исследование рынка и выяснили, какие изменения произошли за последние годы. Мы адаптировали наши продукты под эти изменения и разработали новую стратегию продвижения. В результате мы смогли привлечь новых клиентов и увеличить наши продажи».

Не стоит недооценивать роль маркетинга в развитии вашего бизнеса. Даже если вы считаете, что ваш бизнес уже достаточно известен, маркетинг может помочь вам оставаться актуальным и привлекательным для клиентов.

Совет 9. Не стоит думать, что маркетинг – это только для тех, кто продаёт онлайн

Маркетинг эффективен как для онлайн, так и для офлайн-бизнеса. Вы можете использовать различные инструменты для продвижения своих продуктов и услуг как в интернете, так и в реальной жизни.

Некоторые владельцы бизнеса ошибочно полагают, что маркетинг – это исключительно про онлайн-продажи. Однако это далеко не так. Маркетинговые стратегии могут быть адаптированы под любой бизнес, независимо от его размера и сферы деятельности.

Какие маркетинговые инструменты можно использовать?

Существует множество маркетинговых инструментов, которые можно использовать как в онлайн, так и в офлайн-бизнесе. Вот некоторые из них:

Реклама – это один из самых эффективных способов привлечь внимание к вашему бизнесу. Она может быть размещена в различных источниках, таких как телевидение, радио, газеты, журналы, интернет и т. д.

Социальные сети – это отличный способ привлечь молодую аудиторию. Они позволяют вам создавать сообщества вокруг вашего бренда, а также продвигать свои продукты и услуги. Даже если у вас физическая точка или производство.

Создание и распространение полезного и интересного контента, который привлекает внимание вашей целевой аудитории. Это может быть статьи, видео, подкасты и т. п. также универсальны и могут быть использованы не только онлайн, но и офлайн.

Оптимизация вашего сайта для поисковых систем. Это позволяет вашему сайту занимать более высокие позиции в результатах поиска, что приводит к увеличению трафика на ваш сайт, неважно какой у вас вид бизнеса.

Партнёрский маркетинг – это сотрудничество с другими компаниями для продвижения ваших продуктов и услуг. Это позволяет вам расширить свою аудиторию и увеличить продажи. Обмен печатными материалами, визитками, акциями, совместные выставки и так далее.

Важно выбрать те инструменты, которые наиболее подходят для вашего бизнеса. Например, если у вас есть небольшой магазин в спальном районе, то вам может быть достаточно рекламы в местных газетах и социальных сетях. Если же у вас крупный бизнес, то вы можете использовать все вышеперечисленные инструменты.

Расскажу историю, о том, как предприниматель из небольшого города решил открыть магазин по продаже товаров для дома. Он понимал, что ему нужно привлечь внимание потенциальных клиентов, поэтому он решил использовать несколько инструментов.

Он создал группу в социальной сети, где публиковал фотографии и видео своих товаров, а также информацию о скидках и акциях. Ключевое действие, что он разместил рекламу в местной группе «Подслушано». Он также разместил рекламу в местной газете. И провёл акцию «Приведи друга», в рамках которой каждый, кто привёл нового клиента, получал скидку на себя и на друга.

В результате этих простых действий предприниматель смог привлечь большое количество клиентов и увеличить продажи своего магазина.

Совет 10. Маркетинг – это не только для тех, кто любит продавать

Маркетинг – не только продажи, это в первую очередь, создание ценности для клиентов. Если вы помогаете своим клиентам решать их проблемы и удовлетворять их желания, продажи будут происходить естественным образом.

Я знаю людей, которые считают, что маркетинг – это исключительно про продажи. Но на самом деле, маркетинг – это гораздо больше, чем просто продажа товаров или услуг. Это создание и поддержание отношений с клиентами, понимание их потребностей и желаний, а также предоставление им ценности, которая будет соответствовать их ожиданиям. Это как дружба.

Маркетинг помогает вам понять, кто ваши клиенты, какие у них потребности и как вы можете удовлетворить их лучше, чем ваши конкуренты. Он позволяет вам создавать продукты и услуги, которые будут востребованы на рынке, и продвигать их таким образом, чтобы они привлекали внимание потенциальных клиентов.

Кроме того, маркетинг помогает вам строить отношения с вашими клиентами. Когда вы предоставляете им ценность и решаете их проблемы, они становятся более лояльными к вашему бренду. Они будут рекомендовать вас своим друзьям и знакомым, что приведёт к увеличению продаж и расширению вашей клиентской базы.

Как же создать ценность?

Понимание ожиданий ваших клиентов – ключ к созданию ценности. Проводите исследование, собирайте обратную связь от клиентов и подумайте, почему они покупают? Это поможет вам определить, какие продукты или услуги наиболее востребованы, и как вы можете улучшить свои предложения.

Качество – один из основных факторов, влияющих на удовлетворённость клиентов. Убедитесь, что ваши продукты или услуги соответствуют ожиданиям клиентов и превосходят их.

Честность и открытость – важные качества для построения доверия с клиентами. Будьте честными в своих обещаниях и не скрывайте информацию о своих продуктах или услугах.

Помимо основного продукта или услуги, предлагайте клиентам дополнительные преимущества, такие как бесплатная доставка, скидки или бонусы. Это сделает ваше предложение еще более привлекательным. Придумайте свою фишку.

Социальные сети – мощный инструмент для продвижения вашего бренда и взаимодействия с клиентами. Используйте их для публикации полезного контента, проведения конкурсов и акций, а также для ответа на вопросы и комментарии клиентов.

Сотрудничество с другими брендами может помочь вам расширить аудиторию и предложить клиентам новые возможности. Рассмотрите возможность партнёрства с брендами, которые дополняют ваши продукты или услуги.

Один из самых важных аспектов маркетинга – это понимание того, что он не ограничивается только продажами. Это процесс создания и поддержания отношений с клиентами, который начинается задолго до совершения покупки и продолжается после неё.

Петр, предприниматель из Москвы, владелец компании по производству мясных полуфабрикатов. Петр начал свой бизнес с производства пельменей, но вскоре понял, что его клиенты хотят большего. Он провёл исследование рынка и выяснил, что многие люди ищут котлеты по-киевски, хинкали и нагетсы.

Иван решил расширить свой ассортимент. Он также запустил программу лояльности, предлагая постоянным клиентам скидки и бонусы. Кроме того, Иван активно использовал социальные сети для продвижения своих продуктов и взаимодействия с клиентами.

Результат: благодаря маркетинговому подходу Петр, его компания стала одной из самых популярных в своём сегменте. Его клиенты стали более лояльными, а продажи выросли в несколько раз.

Вывод: маркетинг – это мощный инструмент, который может преобразить ваш бизнес

Маркетинг – это не просто набор инструментов, это целая философия, которая помогает понять потребности клиентов и предложить им то, что они хотят. Не бойтесь экспериментировать и искать новые подходы, ведь именно так вы сможете найти наиболее эффективные способы продвижения своего бизнеса.

И помните, что самый лучший маркетинг – это тот, который работает на вас и ваших клиентов. Он должен быть основан на понимании того, что хотят люди и создании ценности для них.

В следующих главах мы поговорим о том, как правильно использовать маркетинговые инструменты для достижения ваших целей.

Один из ключевых принципов маркетинга – это постоянное развитие и адаптация к изменениям. Вы должны быть готовы к тому, что рынок постоянно меняется, и вам нужно будет постоянно обновлять свои стратегии и подходы. Это может быть сложно, но только так вы сможете оставаться конкурентоспособными.

В качестве примера можно привести кейс одного из моих клиентов, который занимается производством экологически чистых продуктов питания. Они решили провести серию мастер-классов по здоровому питанию и пригласили известных экспертов в этой области. Это позволило им привлечь внимание к своему бренду и создать лояльность среди потребителей.

Не забывайте задавать свои вопросы в комментариях в моём Телеграм-канале: «Катя Пиотровская | Про маркетинг». Я буду рада помочь вам разобраться в тонкостях маркетинга и поделиться своим опытом.

Глава 2. Частые проблемы в маркетинге, с которыми ко мне обращаются

«Признание проблемы – половина успеха в её разрешении.»

Зигмунд Фрейд, психоаналитик, психиатр и невролог, основатель психоанализа.

В этой главе я поделюсь с вами десятью наиболее частыми проблемами, с которыми сталкиваются собственники малого бизнеса в сфере маркетинга. Я расскажу о том, какие ошибки часто допускаются при попытке решить эти проблемы, и почему эти ошибки могут привести к плохим последствиям.

Совет 11. Низкая конверсия сайта

Что такое конверсия? Это когда посетители сайта выполняют нужное вам действие, например, заказывают услугу или оставляют заявку. Проблема в том, что если вы меняете дизайн сайта, не анализируя, как люди на самом деле им пользуются, можно только ухудшить ситуацию.

Частая ошибка: предприниматели меняют дизайн сайта, думая, таким образом решат проблему плохой конверсии. Но дизайн – это всего лишь оболочка, и если не понять, что именно не нравится посетителям, то никакие красивые картинки и кнопки не помогут. Например, если новая тема сайта сильно отличается от привычного, пользователи могут не узнать ваш бренд и перестать доверять сайту.

Представьте, что вы изменили оформление магазина, поставили новую вывеску, но не поменяли расположение товаров. Тогда покупателям придётся долго ориентироваться в магазине, и они уйдут, потому что не смогут быстро найти нужный товар.

Как избежать проблемы? Надо сначала послушать своих клиентов. Используйте специальные инструменты для анализа поведения посетителей сайта – как скрытая камера в магазине. Такой инструмент, как Вебвизор в Яндекс Метрике, показывает, как посетители двигают мышкой на вашем сайте, на какие страницы люди заходят и что они делают. Это поможет понять, почему люди покидают сайт без нужного действия. Также можно узнать, какие страницы самые популярные, на каких страницах, на каком тексте или картинке посетители задерживаются.

Если хочется получить обратную связь напрямую, спросите своих клиентов. Организуйте опрос – задайте им вопросы о том, что им нравится, а что нет, в вашем сайте. Как только вы узнаете, что именно нужно улучшить, можно внести изменения в дизайн. Например, можно изменить цвета, шрифты, добавить реальные фото ваших товаров или услуг, сделать кнопки более заметными.

Пример из практики. Лилия из Санкт-Петербурга – владелица студии красоты – заметила, что посетители сайта интересуются информацией, но не переходят на страницу записи на услугу. Она изучила поведение пользователей с помощью Яндекс Метрики и обнаружила, что проблема – в запутанном меню и отсутствии информации о стоимости услуг. Лилия решила:

• Упростить навигацию сайта, чтобы посетителям было легче находить нужную информацию.

• Добавить четкие блоки с ценами на услуги.

• Обновить дизайн главной страницы, добавив реальные фото до и после процедур, слайды с акциями и яркую кнопку «Заказать обратный звонок».

Результат был впечатляющим: конверсия увеличилась с 0,5% до 2,5%. Это означает, что при том же количестве посетителей теперь заявок стало в 5 раз больше, чем было раньше.

Вывод: прежде чем менять дизайн сайта, важно понять, что именно мешает вашим посетителям совершать нужные действия. Анализируйте поведение пользователей, спрашивайте их мнение, и только потом вносите изменения. Это поможет не потерять доверие клиентов, как если бы вы меняли вывеску магазина, забыв о том, как устроен внутренний торговый зал.

Совет 12. Недостаток клиентов

Ошибка, которую часто допускают предприниматели – они увеличивают деньги на рекламу, не меняя при этом общий план продвижения и анализа клиентов. Почему это плохо? Потому что, если тратить больше денег на рекламу без понимания, что именно привлекает клиентов, можно потратить деньги впустую, и клиентов при этом не станет намного больше. Главное – улучшать качество рекламных объявлений и стратегию.

Представьте, что у вас есть автосервис. Михаил – владелец автосервиса в Одинцово – заметил, что клиентов мало. Он подумал: «Если я буду тратить больше денег на рекламу, клиентов станет больше». Его друг настроил рекламу в Яндекс Директ, чтобы люди, ищущие «автосервис Одинцово», переходили на сайт. Но спустя несколько недель Михаил увидел, что клиентов так и не прибавилось, а деньги на рекламу ушли в пустую.

Тогда Михаил решил разобраться: кто же его клиенты и чего они хотят? Он изучил рынок, погуглил, пообщался с другими сервисами и выяснил, что большинство клиентов – мужчины от 27 до 45 лет, которым чаще всего нужны услуги шиномонтажа, балансировки и развала-схождения. Зная это, он придумал новую рекламную стратегию:

1. Он настроил рекламу в соцсетях так, чтобы её видели мужчины от 30 до 45 лет, интересующиеся автомобилями и живущие в его районе.

2. Михаил завёл блог, где рассказывал простым языком о том, как ухаживать за машиной, когда нужно менять шины или проводить балансировку. Он приводил примеры и делился забавными историями.

3. Он заключил договорённости с местными магазинами автозапчастей и обменивался листовками со скидками. Даже школьники, которые подрабатывали тем, что протирали фары машин, раздавали эти листовки автомобилистам.

Результат не заставил себя ждать: клиентов стало больше, а деньги на рекламу тратились гораздо разумнее. Михаил понял, что главное – не просто тратить деньги, а понимать, как они работают и как привлечь нужных клиентов.

Вывод для предпринимателей: если клиентов мало, не стоит просто бросать деньги на ветер. Лучше сначала разобраться, кто ваши клиенты и что им нужно, а потом уже настраивать рекламу так, чтобы она была понятна конкретной аудитории. Так вы будете тратить меньше, а зарабатывать больше.

Совет 13. Низкая узнаваемость бренда

Представьте, что вы владеете школой английского языка. Ошибка, которую совершают многие, – думать, что можно рекламироваться только в интернете (на сайтах, в соцсетях, через контекстную рекламу) и считать, что этого достаточно, чтобы вас узнали. Но если вы ограничиваетесь только онлайн-рекламой, вы упускаете возможность познакомить людей с вашим брендом и через другие каналы.

Простой пример: школа английского языка в Ярославле долго пыталась привлекать учеников, выкладывая публикации в соцсетях и размещая рекламу в интернете. Несмотря на то, что активность онлайн была, заказы приходили недостаточно. Почему? Потому что люди не успевали запомнить бренд, а многие просто не видели школу за пределами интернета.

Как можно решить эту проблему? Используйте комплексный подход, то есть сочетайте онлайн рекламу с оффлайн-методами.

Вот несколько конкретных шагов:

1. Сотрудничество с местными образовательными центрами. Например, договоритесь с библиотеками или общественными центрами о проведении совместных мастер-классов и открытых уроков по английскому языку.

2. Участие в городских мероприятиях. Организуйте стенды на городских фестивалях или ярмарках. Подготовьте яркие буклеты, листовки и визитки, чтобы каждый прохожий мог узнать, что у вас есть школа английского языка.

3. Проведение общественных акций. Организуйте благотворительные уроки или занятия для детей и взрослых, чтобы люди чувствовали, что вы заботитесь о своем городе. Это поможет создать положительный образ вашей школы.

4. Сбор отзывов и обратной связи. После каждого мероприятия раздавайте анкеты или проводите опросы, чтобы узнать, как люди воспринимают вашу школу и что можно улучшить.

В итоге, когда школа начала использовать не только онлайн-методы, но и активно присутствовать в оффлайн-среде, стало видно положительное изменение: люди начали узнавать о школе через участие в мероприятиях, рассказы друзей и знакомых, а количество заявок на обучение заметно выросло.

Вывод: не стоит ограничиваться только рекламой в интернете. Используя и онлайн, и оффлайн инструменты, вы сможете создать более яркое и запоминающееся представление о вашем бизнесе, что привлечёт новых клиентов и укрепит вашу позицию на рынке. Это как если бы вы вместо того, чтобы продавать мороженое только через интернет-магазин, еще и открыли маленькую точку на главной улице с яркой вывеской и раздачей листовок – таким образом, о вас узнают больше людей.

Совет 14. Высокий отток клиентов

Если вы не слушаете, что говорят ваши покупатели, у вас могут возникнуть большие проблемы – люди могут перестать приходить к вам за покупками. Вот и происходит то же самое, если компания не обращает внимания на отзывы своих клиентов.

Возьмем пример клининговой компании из Москвы. У компании случилась следующая проблема: постоянные клиенты стали уходить, в какой-то момент владелец заметил, что прибыль состоит только из тех клиентов, кто заказывал услуги один раз. Они долго не могли понять в чем дело, пока не внедрили простые решения.

Сразу после уборки каждый клиент получал короткую анкету, где его просили оценить работу от 1 до 10 и оставить несколько слов о том, понравилось ли все. Если клиент не заполнил анкету, сотрудники компании писали ему в мессенджер и спрашивали мнение по переписке в живом диалоге. Так они быстро узнали, что несколько уборок были проведены некачественно, потому что уборщики просто плохо справлялись со своей работой.

Далее компания сделала два важных шага:

1. Определили, кто из сотрудников проводил некачественную уборку, и заменили их на более ответственных.

2. Ввели чек-лист – список обязательных действий, чтобы каждый уборщик знал, что нужно сделать для качественного результата. Включая пункты вежливого общения с клиентами.

3. Внедрили фотоотчет

Кроме того, оказалось, что некоторые сотрудники пытались сами договариваться с клиентами, предлагая им скидки, чтобы работать минуя компанию. Поэтому было принято решение добавить в договор для всех сотрудников пункт: нельзя напрямую связываться с клиентами, за нарушение пункта договора – большой штраф.

Чтобы бизнес начал работать лучше, компания стала собирать и анализировать мнения клиентов. Благодаря этим изменениям клиентская база стала расти, а качество услуг улучшилось.

Подытожим, что нужно делать, чтобы сохранить клиентов и избежать проблем:

1. Собирайте отзывы от своих клиентов (например, короткие анкеты после покупки или услуги).

2. Внимательно изучайте полученные отзывы и выясняйте, что именно не нравится вашим клиентам.

3. Разрабатывайте план по улучшению качества услуг на основе отзывов.

4. Обучайте своих сотрудников: проводите тренинги, чтобы они знали, как работать лучше, внедряйте чек-листы.

5. Проводите регулярные проверки – убедитесь, что стандарты качества соблюдаются.

6. Предлагайте бонусы или скидки постоянным клиентам за их отзывы и рекомендации.

Как пример: если у вас есть кафе, попросите клиентов заполнить небольшую анкету после посещения. Если кто-то поставил низкую оценку, позвоните или напишите ему и уточните, что именно пошло не так. Возможно, вы узнаете, что ваши стаканчики для кофе с собой неудобные и быстро нагреваются, или сервис стал медленным. Тогда можно организовать дополнительное обучение для бариста, заменить посуду и настроить процессы на кухне.

Следуя этим простым рекомендациям, вы легко сможете завоевать доверие клиентов, и ваш бизнес будет расти, при этом затраты на маркетинг и персонал останутся на прежнем уровне.

Совет 15. Низкая активность в социальных сетях

Низкая активность в социальных сетях – это когда ваше сообщество в интернете мало реагирует на публикуемый контент, а люди не комментируют, не ставят лайки и не задают вопросы. Такая ситуация может привести к тому, что бизнес начинает получать меньше клиентов и продаж.

Одна из типичных ошибок – покупать подписчиков и лайки. Представьте, что вы идёте в магазин и покупаете фальшивые отзывы для своего товара. Сначала может показаться, что все хорошо: цифры растут, но в итоге реальные люди видят, что реальной активности нет. Купленные подписчики не читают ваши записи и не задают вопросы, а это значит, что вы не узнаете, что им нравится, а что нет. Более того, если на вашем аккаунте много подписчиков, но почти нет комментариев и лайков, посетители могут заподозрить, что что-то неладно, и перестанут доверять вам.

Что же делать вместо этого? Лучше инвестируйте деньги в создание интересного и качественного контента, которым действительно захотят делиться люди. Вот несколько простых советов:

1. Будьте терпеливы. Представьте, что у вас только 100 настоящих, живых подписчиков, которые всегда оставляют комментарии и ставят лайки. Это гораздо лучше, чем иметь 5000 фальшивых подписчиков, которые ничего не комментируют.

2. Создавайте уникальный контент, который действительно интересен вашей целевой аудитории. Например, если вы занимаетесь продажей спортивных товаров, публикуйте короткие ролики с упражнениями, обзоры новых продуктов или советы по тренировкам.

3. Используйте популярные хэштеги. Если вы занимаетесь продажей одежды, то хэштеги типа #модныйобраз или #летнийстиль помогут вашим постам стать заметнее.

4. Взаимодействуйте с аудиторией: отвечайте на комментарии, проводите опросы, устраивайте конкурсы. Например, если у вас кафе, можно создать конкурс «Напиши свой любимый рецепт кофе» и выбрать победителя, который получит бесплатный напиток.

5. Сотрудничайте с блогерами. Если вы владелец магазина электроники, найдите популярного блогера, который расскажет о ваших новинках, и это привлечёт его аудиторию к вам. Нет бюджета – найдите микроблогеров (до 1000 подписчиков) с активной аудиторией, попросите пост взамен на ваш продукт или услугу или подарок.

6. Анализируйте статистику своих публикаций, чтобы понять, какой контент нравится вашей аудитории, и делайте больше того, что работает.

Чтобы всё было наглядно, приведём конкретный пример. Косметолог из Москвы столкнулась с проблемой: её страница в социальных сетях не получала откликов – мало лайков, комментариев, и клиенты почему-то не приходили на процедуры. Она решила, что проблема кроется в скучных постах и начала публиковать:

• Советы по уходу за кожей, например: «Как ухаживать за кожей весной: простые советы на каждый день».

• Обзоры косметических средств, где она подробно рассказывала, чем каждое средство полезно и как правильно его применять.

• Видео с процедурами, чтобы люди видели, как проходит процесс, что это не страшно и безопасно

• Личные истории: рассказывала интересные случаи из практики, делилась успехами клиентов. В том числе истории любви.

Результат: количество подписчиков начало расти, люди стали активно реагировать на публикации, оставляли комментарии и задавали вопросы. Это привело к тому, что бизнес стал приносить больше прибыли, ведь благодаря качественному контенту косметолог привлекала новых клиентов.

Таким образом, работа в социальных сетях должна быть направлена на органический рост и реальную вовлечённость аудитории. Вместо того чтобы тратить деньги на искусственные лайки и подписчиков, лучше создавать интересный, живой и полезный контент, который привлекает настоящих клиентов.

Совет 16. Неправильное позиционирование на рынке

Не пытайтесь просто списать у конкурентов то, что они делают, ведь тогда ваш бизнес потеряет свою особенность и станет невзрачным среди других.

Представьте, что у вас есть любимая пиццерия. Если вы начнёте копировать дизайн, меню и акции у соседней пиццерии, ваши клиенты вообще не увидят, что у вас есть что-то уникальное – и они могут просто пойти в любую другую пиццерию, просто потому что вам их нечем удивить.

Почему копировать чужие стратегии – плохая идея?

1. У вас должна быть своя фишка. Если вы делаете то же самое, что и все, ваш бренд теряет свою индивидуальность. Люди не смогут отличить вас от других, и им может быть скучно выбирать именно вас. Например, если вы продаёте одежду, а конкуренты тоже, и вы у всех предлагаете обычные вещи по аналогичным ценам, покупатели не будут видеть поводов приходить именно к вам.

2. Копирование чужих стратегий лишает вас возможности показать, за что вы стоите. Ваши ценности, миссия, и то, чем вы отличаетесь – это очень важные детали, которые должны быть видны клиентам. Если вы просто копируете, клиенты не поймут, почему именно ваш бренд заслуживает их внимания.

Как же создать свою уникальную стратегию?

• Изучите рынок. Посмотрите, какие идеи используют ваши конкуренты. Например, если в вашем городе много кафе предлагают только стандартное меню, вы можете подумать, как выделиться – возможно, предложив блюда, приготовленные по авторским рецептам.

• Поймите, чего хотят ваши клиенты. Проведите маленькое исследование, опросите покупателей. Может, они мечтают о персонализированном обслуживании или о возможности взять вкусный ужин с собой после тяжелого трудового дня.

• Определите, что у вас особенного. Это может быть уникальный продукт, оригинальный сервис или необычный подход к работе. Например, если вы занимаетесь продажей игрушек, подумайте: а что если вы будете организовывать мастер-классы для детей, где они научатся чему-то новому, играя с вашими игрушками?

• Проверьте своё позиционирование на небольшой группе клиентов. Узнайте, понятно ли им, что именно вы предлагаете и чем отличаетесь от других. Если будет нужно, внесите корректировки.

Конкретный пример – магазин корейской косметики:

Многие магазины корейской косметики просто продают широкий ассортимент товаров по доступным ценам. Но один магазин заметил, что покупатели часто ищут помощь при выборе косметики. Тогда магазин решил изменить свой подход:

– Вместо того, чтобы только предлагать товары, они начали проводить персональные консультации

– В магазине поставили популярную корейскую музыку, добавили плакаты с известными корейскими группами

– Необычные продавцы, одетые в ярком стиле помогали клиентам подобрать косметику по типу кожи и давали советы по уходу

– Магазин запустил программу лояльности – постоянные покупатели получали скидки и специальные акции.

Результат? Клиенты почувствовали индивидуальное внимание и особую атмосферу и стали чаще приходить.

Таким образом, чтобы ваш бизнес выделялся, не копируйте чужие идеи, а ищите свою уникальную фишку, понимая, что нужно именно вашим клиентам. Такой подход поможет привлечь внимание и создать устойчивую репутацию на рынке.

Совет 17. Система лояльности должна быть лояльной

Представьте, что у вас есть салон красоты. Вы хотите, чтобы к вам приходили снова и снова, поэтому решаете сделать программу лояльности – бонусы или скидки для постоянных клиентов. Но если вы просто запускаете какую-либо систему, не узнав заранее, что именно нужно вашим клиентам, то она может оказаться бесполезной или даже вызвать недовольство.

Подумайте так: если строить дом, не позаботившись о прочном фундаменте, дом развалится при первом же сильном ветре. Так же и с программой лояльности – если она не основана на реальных желаниях и ожиданиях ваших клиентов, она не будет работать.

Рассмотрим пример:

Салон красоты в городе Подольске. Клиентам нравились услуги, но они не возвращались часто. Владельцы салона решили решить эту проблему, введя накопительные карты, где после каждого посещения скидка увеличивалась для следующего визита. Однако скидки оказались совсем маленькими, а условия получения бонусов – запутанными. В итоге клиентам не было интересно копить бонусы, и программа не изменила ситуацию.

Тогда владельцы обратились ко мне. И мы начали с простого вопроса: «Что на самом деле нравится вашим клиентам?» Оказалось, что большинство предпочитает комфорт, высокий уровень услуг и профессиональный подход. Исходя из этих данных, мы собрали такую программу лояльности:

1. Накопительные карты:

Каждый клиент, после первого посещения, получал скидку 5% на последующие визиты. Простая и понятная схема, которая сразу показывала, что со следующего визита клиент получает выгоду.

2. Программа привилегий:

Постоянные клиенты получали доступ к особым процедурам и услугам, которые не предлагались новичкам. Например, бесплатный массаж лица на 10 посещение.

3. Персональные предложения:

Салон стал отправлять отдельные скидки и акции для каждого клиента, учитывая их предпочтения. Если кто-то всегда выбирал определённую процедуру, ему предлагали специальные условия именно на эту услугу.

Результаты оказались предсказуемыми:

• Количество клиентов, которые возвращались снова и снова, увеличилось на 30%.

• Средний чек, то есть сумма, которую тратит клиент за визит, вырос на 20%, логика простая: раз дали скидку, то я могу сегодня попробовать что-нибудь еще.

• Клиенты стали довольны и рекомендовали салон своим знакомым.

Основной вывод прост: прежде чем вводить программу лояльности, нужно выяснить, что важно именно вашим клиентам. Каждый клиент уникален, и система, которая работает для одного бизнеса, может не подойти для другого. Только тщательно изучив ожидания и потребности ваших клиентов, можно создать такую систему, которая принесёт настоящие результаты и укрепит доверие к вашему бизнесу.

Совет 18. Слабая аналитика и отсутствие измеримых целей

Давайте представим, что вы капитан корабля, который собирается отправиться в плавание по бурному морю бизнеса. Вы точно знаете, что хотите достичь, но не имеете ни карты, ни компаса. В нашем случае карта – это аналитика, а компас – ваши конкретные, измеримые цели. Без них можно легко заблудиться и потратить свои деньги и усилия впустую.

Почему это важно? Представьте, что вы играете в дартс с закрытыми глазами. Вы можете иногда случайно попасть в цель, но, скорее всего, будете промахиваться. Так же и в маркетинге: если вы решаете, куда тратить деньги, просто полагаясь на чувства или догадки, то можете инвестировать в рекламу, которая не приносит нужного результата.

Рассмотрим более конкретный пример. Допустим, у вас есть сеть детских развлекательных центров в Москве. Вы заметили, что в последний год посетителей стало меньше, и решили, что пора что-то менять. Вместо того чтобы просто тратить деньги на случайные акции, вы начинаете изучать данные:

– Вы анализируете, откуда приходят ваши клиенты. Оказывается, что большинство информации о вас получают люди через социальные сети.

– Вы также понимаете, что наиболее популярными являются определенные мероприятия, например, дни рождения в определенном стиле с известными мультгероями.

На основе этих наблюдений вы разрабатываете новую стратегию:

1. Активно продвигать ваш детский центр в социальных сетях. Например, создать яркий и запоминающийся аккаунт, публиковать интересные фото и видео с прошлых мероприятий.

2. Организовать тематические события, которые точно понравятся детям и их родителям. Например, устроить праздник в стиле любимых мультфильмов или организовать квест с сокровищами.

3. Сотрудничать с другими детскими центрами или блогерами, чтобы рассказать о вашем центре как можно большему числу потенциальных клиентов.

Результат одного из таких развлекательных центров оказался впечатляющим: всего за три месяца мы смогли привлечь свыше 5000 новых посетителей, а доход центра вырос на 30%. Такие результаты стали возможны благодаря тому, что каждое действие и каждое вложение строились на тщательном анализе данных и конкретных, измеримых целях.

Таким образом, если вы хотите, чтобы ваш бизнес рос и развивался, всегда опирайтесь на аналитику. Сначала определите, откуда у вас приходят клиенты и что им нравится, а затем ставьте перед собой конкретные цели, чтобы видеть, насколько вы приближаетесь к цели. Это поможет сэкономить бюджет, правильно распределять ресурсы и, в конечном итоге, добиваться намеченных результатов.

Помните: данные – ваша карта, а измеримые цели – ваш компас на пути к успеху в деловом море!

Совет 19. Несоответствие рекламных кампаний целевой аудитории

Давайте представим, что вы решили устроить большую вечеринку. Но вместо того, чтобы пригласить друзей, которые любят танцевать, смеяться и веселиться, вы пригласили всех подряд – и получилась скучная тусовка, где никому неинтересно. Вот так же происходит, когда создают одну рекламу для всех.

Ошибка, о которой пойдет речь, заключается в том, что многие компании запускают универсальные рекламные кампании, которые рассчитаны на всю аудиторию сразу. Проблема здесь в том, что у всех людей разные интересы и потребности. Если ваша реклама не учитывает особенности каждой группы, то она может никому не понравиться.

Чтобы реклама работала, нужно разделить (сегментировать) вашу аудиторию на группы по интересам, возрасту, месту жительства, образу жизни и другим признакам. Например, если вы продаете одежду, вы можете сделать так:

• Для молодых мам – создать рекламу с акцентом на удобство и комфорт в повседневной жизни, рассказывая о том, как одежда помогает чувствовать себя уютно даже в самый загруженный день.

• Для студентов – сделать яркую и энергичную рекламу, показывая моду, удобство и стиль, чтобы они могли выглядеть круто на вечеринках и в повседневной жизни.

• Для бизнесменов – создать рекламные сообщения, подчеркивающие качество, строгость и престиж, чтобы одежда соответствовала их статусу.

Давайте рассмотрим практический пример.

Представьте компанию, которая занимается доставкой роллов. Раньше у них была одна реклама для всех, и заказы шли не так хорошо. Тогда они решили посмотреть, кто именно заказывает их роллы и разделили клиентов на две группы:

1. Молодые люди, которые заказывают роллы для вечеринок. Им начали показывать рекламу в социальных сетях с яркими фото и видео, использовали забавные хэштеги и призывы, связанные с тусовками и весельем.

2. Семьи, которые заказывают роллы на ужин. Для них реклама вышла на местном телевидении и радио, где акцент ставился на уют, домашний комфорт и семейные ценности.

В результате каждая группа получила рекламу, которая отвечала их ожиданиям, и продажи пошли вверх. Компания стала более популярной, а клиенты довольны полученной рекламой – каждый нашёл для себя что-то интересное.

Таким образом, чтобы реклама приносила успех, нужно заранее понять, кто ваш клиент, что ему интересно и чего он хочет. Используйте данные о возрасте, поле, доходе (демографическая информация), образе жизни и предпочтениях (психографическая информация), а также о том, как часто и где покупают ваш продукт (поведенческая информация). Это позволит настроить рекламу так, чтобы каждое сообщение доходило сразу до нужного человека.

Помните: если вы рекламируете свой товар для всех, то не всегда это работает. Лучше разделить аудиторию и создавать для каждой группы свою, уникальную рекламную кампанию. Тогда вы сможете добиться отличных результатов и привлечь больше покупателей.

Совет 20. Отсутствие долгосрочной стратегии

Нередко предприниматели сосредотачиваются только на том, что происходит сейчас, и забывают думать о будущем. Представьте, что вы строите дом, но начинаете без фундамента. Даже если стены будут красивыми, дом рано или поздно развалится, потому что основы нет. То же самое происходит в бизнесе: если не иметь плана на будущее, даже успешное дело может столкнуться с проблемами, которые его в итоге разрушат.

Давайте рассмотрим реальный пример на базе автосервиса. Допустим, есть автосервис, где хорошо чинят автомобили, но собственник не думает, как развиваться дальше. Он может и получать прибыль, но если он не будет смотреть в будущее, то скоро появятся более крупные конкуренты, которые будут предлагать больше услуг и иметь лучшую репутацию. Клиенты могут уйти к ним, ведь у того сервиса есть четкое представление, кто его клиенты и какие услуги им нужны.

Чтобы избежать такой ситуации, автосервису следует разработать долгосрочную стратегию. Вот несколько простых шагов, которые помогут:

1. Изучите рынок и конкурентов.

Представьте, что вы смотрите, какие автомастерские работают в вашем районе, какие услуги они предлагают и чем они хороши или слабы. Это всё как изучение ассортимента в ближайшем магазине – вы узнаете, что любят покупатели, и сможете предлагать то, чего не хватает.

2. Определите свою целевую аудиторию.

Подумайте, кто чаще всего обращается в ваш автосервис: владельцы бюджетных машин или дорогих автомобилей? Например, если ваши клиенты – люди, которые покупают автомобили среднего класса, предлагайте им качественный ремонт по доступной цене, словно готовите обед, который подойдет большинству детей в школе.

3. Подумайте о новых услугах.

Никогда не стоит останавливаться на одном виде услуг. Вы можете добавить, например, диагностику, смену шин или установку дополнительного оборудования. Это как обновлять ассортимент в маленьком кафе: если вы всегда предлагаете одно и то же, клиенты могут уйти к конкурентам.

4. Заботьтесь о репутации.

Всегда делайте свою работу качественно, соблюдайте сроки и слушайте клиентов. Это поможет вам заслужить доверие, как если бы вы всегда выполняли обещания и были честными с друзьями.

Если следовать этим шагам, автосервис не только будет работать сегодня, но и сможет уверенно развиваться в будущем, избегая угроз со стороны других компаний.

Вот отзыв, который хорошо иллюстрирует важность долгосрочного планирования:

«Я, как предприниматель, знаю, как важно понимать, куда движется бизнес. Екатерина помогла мне разобраться в этом вопросе и составить план на будущее. Она провела подробный анализ рынка, помогла определить, кто мои клиенты, и предложила конкретные шаги для достижения целей. Благодаря её советам я увидел, какие возможности ждут мой бизнес, и начал уверенно развиваться. Рекомендую Екатерину всем, кто хочет добиться успеха в своём деле. Она настоящий профессионал, понимающий маркетинг и бизнес, и всегда готова поделиться своими знаниями.»

Таким образом, чтобы бизнес не столкнулся с проблемами и рос успешно, нужно не только решать текущие задачи, но и планировать, как развиваться дальше. Это как путешествие с картой и компасом – ведь так легче найти правильный путь даже в новых и незнакомых местах.

Глава 3. Десять волшебных таблеток для быстрого роста прибыли

«Ваше благополучие зависит от ваших собственных решений.»

Джон Рокфеллер, американский предприниматель, филантроп, первый долларовый миллиардер в истории человечества 1839—1937

Совет 21. Копируй как художник

Давайте поговорим о простом способе, который поможет вашему бизнесу стать лучше и принести больше прибыли. Этот способ – изучать, что делают ваши конкуренты, и находить области, где вы можете быть лучше. Представьте, что вы играете в шахматы: чтобы выиграть, нужно смотреть не только на свои фигуры, но и на то, что делают соперники. Так и в бизнесе: изучая деятельность других, вы можете найти то, что они упускают, и использовать это для своего преимущества.

Простой пример:

Представьте, что у вас есть кафе. Рядом открыли другое кафе, и вы заметили, что в нём нет уютного уголка для чтения книг или проведения маленьких мастер-классов. Это – «белая точка», возможность, которую вы можете использовать. Вы можете создать такой уголок в вашем кафе, организовать бесплатные книжные вечера или мастер-классы для посетителей, и таким образом привлечь новых клиентов.

А теперь конкретный пример из практики:

Одна компания по доставке воды столкнулась с большой конкуренцией. Они заметили, что все остальные предлагают стандартный сервис доставки. Тогда они решили сделать по-другому:

1. Сначала внимательно изучили, что предлагают конкуренты. Оказалось, что у них нет фишки как у нашей компании: быстрый подбор маршрута.

2. Компания нашла, что многие конкуренты не собирают отзывы от клиентов, чтобы улучшать свои услуги.

3. Решив использовать эти «белые пятна», компания пошла еще дальше и внедрила искусственный интеллект, который помог оптимизировать маршруты доставки. Это позволило быстрее доставлять воду.

4. Кроме того, они создали систему, где клиенты могли оставлять отзывы и предложения, что помогло сделать сервис лучше.

Результат? Клиенты стали довольны, заказы стали поступать чаще, и компания выросла. Благодаря тому, что она нашла то, чего не делали конкуренты, получила преимущество на рынке.

Важно понимать: конкуренты – не враги, а своего рода учителя. Изучая их, вы можете узнать, что работает, а что – нет. Это помогает избегать ошибок и придумывать новые идеи для развития бизнеса.

Если вы хотите увеличить прибыль, обратите внимание на то, что делают другие компании в вашем сегменте рынка. Найдите то, что они упускают, и предложите своим клиентам что-то новое и интересное. Это и есть ключ к успеху!

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.