Елена Дым
Рейтинг на маркетплейсах. Как платформа решает, кого показывать, а кого – нет

«Надо, Федя, надо.»

Из фильма: «Операция «Ы» и другие приключения Шурика» (1965)

Введение

Вы всё сделали правильно – но вас не видно

Вы оформили карточку. Добавили фото. Залили описание. Настроили цену.

И… ничего. Вас не видно. В поиске на маркетплейсе – на десятых страницах. Переходов – почти ноль. Продаж – ещё меньше.

Почему?

Почему вас не видно на маркетплейсе

Вы начинаете пересматривать тексты. Менять заголовки. Снижать цену.

Но результата всё ещё нет.

Это одна из самых частых ситуаций на маркетплейсе:

вы работаете – а платформа вас не продвигает.

И вот тут появляется вопрос, который на самом деле гораздо важнее, чем описание или фотографии:

как платформа принимает решение, кого показать, а кого – нет?

Рейтинг – это не цифра. Это ваше положение в системе

На маркетплейсе нет людей, которые вручную решают, кого продвигать.

Решает система. Алгоритм. И у этого алгоритма есть логика – она не случайна.

У каждого продавца и каждой карточки есть невидимая шкала доверия.

Это и есть рейтинг.

Он не всегда виден на экране. Но он работает всегда – фоном, по умолчанию.

Если платформа вам доверяет – вас покажут. Если нет – вы уйдёте вниз. Даже если у вас отличный товар.

Рейтинг – это не цифра. Это сигнал системы.

Вы не увидите его напрямую, но почувствуете последствия.

Почему нужно понять, как думает маркетплейс

Многие продавцы думают так: «У меня хороший товар, хорошее фото – всё должно работать».

Но маркетплейс оценивает вас не как продукт, а как единицу в системе:

– Вы отгружаете вовремя?

– У вас нет жалоб?

– Покупатели возвращаются?

– Вы понятны алгоритму?

Если хотя бы по одному пункту система «не уверена» – она вас сдвинет вниз.

И вы не узнаете об этом напрямую. Не будет письма, уведомления, объяснения.

Эта книга – о том, как выстроен этот скрытый механизм,

и что реально влияет на ваш рейтинг и видимость.

Здесь не будет общих фраз вроде «делайте качественные фото» или «пишите честно».

Вы и так это знаете.

Мы разберём:

– Как платформа смотрит на продавца – какие сигналы она учитывает

– Почему рейтинг влияет даже на новые карточки

– Что делать, если видимость упала – и как её вернуть

– Как не ошибиться при запуске нового товара

– И почему нельзя просто «обмануть систему» – она помнит.

Это будет не теория, а рабочая карта навигации по правилам игры, которые нельзя прочитать в интерфейсе.

Глава 1. Как маркетплейс принимает решения

Кто «выводит» карточки наверх – алгоритм, а не менеджер

Когда карточка не продаёт, первое, о чём думают новички:

«Наверное, кто-то должен её заметить».

Какой-то модератор. Команда маркетплейса. Кто-то, кто может «дать толчок».

Но маркетплейсы не работают вручную.

На площадке нет человека, который смотрит на ваш товар и решает – нравится или нет.

Вас не оценивают глазами.

Вас взвешивают цифрами.

Что это значит?

Каждая карточка попадает в систему, где ей присваивается вес – условный показатель надёжности и интереса.

Это значение нигде не видно. Его не покажут в вашем личном кабинете.

Но на него опирается вся система рекомендаций, поисковой выдачи и показов.

И если ваш вес низкий – карточка просто не покажется покупателю.

Не потому что кто-то не захотел.

А потому что алгоритм посчитал: «пока не заслуживает».

Система ранжирования – это как внутренний суд. Без лиц. Без симпатий. Без жалости.

Она не раздаёт авансы.

Она реагирует на то, что уже есть:

– как оформлена карточка

– кто вы как продавец

– были ли клики

– была ли покупка

– был ли возврат

– сколько человек задержалось на странице

– что написали в отзывах.

Это и есть главное правило:

никто не «поднимает» карточки вручную – только система.

И если вы не понимаете, как устроена логика оценки, вам будет сложно повлиять на результат.

Сначала система оценивает, кто вы – а потом уже, что вы продаёте

Когда вы создаёте карточку, вам кажется, что алгоритм смотрит на сам товар:

что написано, какие фотографии, насколько вкусная цена.

Но на деле система делает две вещи одновременно:

– оценивает саму карточку

– и оценивает вас как продавца.

Платформе важно не просто то, что вы предлагаете, а кто вы в системе.

Проверенный ли вы участник или новичок? Надёжный или нет?

Уже были жалобы, возвраты, нарушения – или пока нет?

Алгоритм принимает решение не только по внешнему виду карточки.

Он сверяется с тем, что о вас уже знает.

А если вы только пришли – начинает собирать этот профиль с первой секунды.

Поэтому дальше – два важных сценария:

– что происходит, если вы новый продавец и создаёте первую карточку

– и что меняется, если у вас уже есть история, а карточка – новая.

Новый продавец. Первая карточка

Вы только что зарегистрировались на маркетплейсе.

Создаёте первую карточку.

Но для платформы вы пока – пустое место.

У вас нет истории. Нет продаж. Нет отзывов. Нет возвратов.

И всё, что у неё есть – это первая попытка понять, кто вы.

Как система принимает решение, что делать с вами?

Она начинает с простого – смотрит на вашу первую карточку.

– Заполненность карточки. Есть ли параметры, характеристики, описания – или только минимум, чтобы «пройти»?

– Фотографии. Оригинальные или скачанные из интернета?

– Цены. Реалистичны ли они? Не завышены? Не демпинг?

– Подозрения на дубли. Очень похожие карточки уже есть? Вы не копируете?

– Документы и реквизиты. Всё ли подтверждено, нет ли сигналов риска?

Если вы только пришли на маркетплейс – у системы нет данных о вас. Она оценивает первую карточку по базовым сигналам: фото, цена, оформление, реквизиты. Трафик ограничен. Идёт сбор информации.

Важно понимать: алгоритм не доверяет по умолчанию.

Он выдает минимальный охват – чтобы проверить, как поведёт себя карточка.

Кликают ли? Покупают? Возвращают?

Если начальные сигналы нейтральные или положительные – карточка пойдёт вверх.

Если сразу пошли отмены, возвраты или жалобы – карточку опустят.

Иногда – без предупреждений.

Вы ещё не заработали рейтинг – вы проходите первую проверку.

А как всё работает, если продавец – не новичок, а уже с историей?

Опытный продавец. Новая карточка

Вы уже продаёте на маркетплейсе. У вас есть история.

И вот вы добавляете новый товар – создаёте ещё одну карточку.

На первый взгляд – всё как в первый раз. Но алгоритм уже знает вас.

Теперь карточка оценивается не сама по себе, а через призму вашей репутации.

Что смотрит система:

– Как вы вели себя раньше. Были ли просрочки, отмены, штрафы, блокировки

– Как отгружались прошлые заказы. Быстро? С ошибками?

– Были ли у вас массовые возвраты? Или жалобы на качество?

– Насколько оформлены другие карточки. Единый стиль или бардак?

– Как вы реагировали на отзывы. Отвечали? Вовремя? Не хамили?

У системы уже есть история ваших действий: отгрузки, возвраты, жалобы, оформление других карточек. Новая карточка проходит сквозь призму репутации. Чем выше доверие – тем выше стартовая видимость.

Это всё – ваш внутренний профиль доверия. Он не отображается в кабинете, но алгоритм его учитывает.

И на основании этого делает вывод: можно ли дать новой карточке трафик с самого начала.

Если у вас хорошая история – карточку поднимут быстрее.

Если история плохая – даже отлично оформленный товар может «провалиться».

Ему просто не дадут показов.

Иногда система даже не будет анализировать карточку глубоко:

если у вас слабая репутация, ей неважно, как вы старались сейчас.

Платформа помнит. И новая карточка – это продолжение вашей репутации, а не новый старт.

Что маркетплейс на самом деле хочет

Иногда продавцы думают: если карточка оформлена круто, товар интересный, фото стильные – значит, должно «зайти».

Но у маркетплейса другие приоритеты. Он не делает ставки на креатив или вдохновение.

Он хочет стабильность.

Платформа зарабатывает не с каждой красивой карточки.

Она зарабатывает с предсказуемых продаж.

С тех продавцов, которые не ломают систему, не нарушают правила, не срывают отгрузки – и приносят доход регулярно.

Это не витрина идей. Это механизм, в котором каждая часть должна работать.

Если вы – нестабильный элемент, вас не пустят в центр схемы.

Именно поэтому карточку не поднимают, если вы то загружаетесь, то пропадаете.

Если цена скачет вверх-вниз.

Если клиенты жалуются, а вы молчите.

Если вчера доставка была на следующий день, а теперь – только через два.

Алгоритм всё это считывает как сигналы нестабильности.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.