Юлия Бриндюкова
Мастер фокуса. Манипуляции, которые от нас скрывают

В этом практическом руководстве предложены формулировки для:

–верного понимания манипуляций;

–красивой и правильной реакции на манипуляции;

–понимания, когда тебя используют;

–варианты обороны от незаслуженной агрессии в твой адрес;

–способы повлиять на переговоры;

–способы подготовки к важным мероприятиям и переговорам;

–варианты работы со страхом;

–методы преодоления трудностей в достижении целей.

Стать Мастером Фокуса-это значит овладеть несложными приемами, которые помогут почистить мусор в ежедневной коммуникации, освободить себя от влияния манипуляторов, газлайтеров-научиться давать им достойный отпор без оскорблений, унижений, скандалов; овладеть приемами, которые помогут опираться на себя в процессе договоренностей, оставаться при своем мнении, не навязывая его, а грамотно преподнося собеседникам, тем самым вызывая в них большее уважение и способность слышать; оставить себе свое право быть собой в любой ситуации; нащупать и взращивать свою внутреннюю опору для того, чтобы повысить свою эффективность и сделать свою жизнь более качественной; побеждать не вопреки, а для себя. Этот материал подходит для любого возраста, пола и мастерства вести беседы, переговоры. Данное практическое руководство приведет к результатам сразу в процессе освоения материала.

Здесь предложены формулировки для:

–верного понимания манипуляций;

–красивой и правильной реакции на манипуляции;

–понимания, когда тебя используют;

–варианты обороны от незаслуженной агрессии в твой адрес;

–способы повлиять на переговоры;

–способы подготовки к важным мероприятиям и переговорам;

–варианты работы со страхом;

–методы преодоления трудностей в достижении целей.

Это практическое руководство я посвящаю тому, кто не понимает, что подвергается манипуляции и даю простые приемы, которые, во-первых, оградят тебя от втягивания в непродуктивную деятельность; во-вторых, дадут тебе фундамент для опоры на себя и выведут твою коммуникацию на более качественный уровень.

Введение.

Я проходила множество обучений и тренингов, читала книги, как и с кем нужно разговаривать, чтобы самой не стать жертвой манипуляций и не занять агрессивную позицию в коммуникации. Но чаще всего я подписывалась на очередную манипуляцию, а затем кляла себя и своего оппонента в этой коммуникации. Пройдя длинный путь, выработала приемы для общения, в которых ты не с каждым приемом согласишься и не каждый сможешь применить, еще пуще-не каждый принесет тебе ожидаемый результат (об этом тема будет раскрыта отдельно). А когда ты начнешь применять приемы сначала в простых и бытовых вопросах, усвоишь их и они сами плавно перейдут в твои деловые коммуникации, то оглянувшись, ты заметишь, как изменился ты и как изменился твой круг. Все приемы применимы как для бытового и близкого общения, так и для деловых переговоров. Главное-пробовать и замечать, как это меняет тебя изнутри.

Обращаюсь к тебе на «Ты» и в мужском роде. Мне так удобно и считаю, что на внутреннем плане у нас нет гендерной самоидентификации.

Многие из нас читали Дейла Карнеги, где один из его важных постулатов гласит не спорить со своим оппонентом. Я была до глубины своего разума не согласна, так как у меня на каждый счет есть свое личное мнение, которое чаще всего отличается от предложенных мне вариантов. Да и сама по себе люблю спорить по любому поводу. Однако, пройдя множество неудач в своем мастерстве договариваться, еще и начав на определенном этапе консультирование, я убедилась, что спорить-это сразу уничтожать наш диалог. Особенно было неприятно, когда мне кто-то давал свою личностную оценку. Я тут-же бросалась доказывать, что я совсем не такая, что меня неправильно воспринимают или понимают. И совершенно не видела и не чувствовала, что именно в этом и есть корень самой манипуляции. Знакомо?

И однажды, когда я решила специально обкатать прием «Не спорь» в различных ситуациях, я поняла, что такое поведение чаще всего обезоруживает «нападающего» и укрепляет меня изнутри. На фразу: «Ты такая меркантильная» я отвечала: «Да. А в чем именно ты видишь мою меркантильность?» Здесь говоривший сразу перевел тему в другое русло, потому что понял, что я себя в обиду не дам и что с самооценкой у меня все нормально. А вот часто встречающийся пример из деловой сферы: «У вас дорого». Мой ответ: «Дорого по сравнению с чем? Каждый вкладывает в себя ровно столько, насколько он ценит себя». Эффект не заставил себя ждать. Клиент уточнил, есть ли у меня рассрочка и купил.

Когда человек не сталкивается с прямым сопротивлением, он способен воспринимать то, что я проговариваю. Когда сопротивление присутствует, мы переходим из стадии разговора или переговоров в стадию спора, а спор приводит нас к глухой стене, которую каждый из нас пытается «разбить своими рогами». Мы силы потратили, а результата не добились.

Я поняла, что можно использовать стратегии, которые действуют даже тогда, когда собеседник может заведомо находиться в сопротивлении или идет на диалог с намерением включить меня в свою манипуляцию. Мы все манипулируем друг другом. Но что стоит за манипуляцией, какое там намерение? Мы хотим получить обоюдную выгоду из ситуации или просто пошевелить воздух? Ты проговариваешь определенные формулировки в диалоге и получаешь свободу решать, куда и как тебе двигаться. Выбираешь ты. Да, у тебя не будет получаться сразу и всегда, потому что ты будешь встречаться в жизни с разным уровнем искушенности людей в манипуляциях, но практикуясь раз за разом, ты научишься различать зерна от плевел и начнешь видеть, где с тобой действительно хотят договориться, а где тебя используют.

Эта книга состоит из глав, где я описала часто встречающиеся формулировки и варианты реакций на них для выхода из позиции жертвы во взрослую личность, где ты получаешь свободу выбора и маневра. Каждый приведенный прием отработан на практике многократно, в конкретных ситуациях и с конкретными результатами. Прочтя и усвоив материал, ты научишься защищать себя и одновременно брать в спорной ситуации свободу решать за себя, свои реакции и свое поведение. Пишу эту книгу для тебя того, кто не смог дать грамотный отпор, мог растеряться, уступить, оставив себя в невыгодном положении, не смог поставить на место наглеца. Для тебя того, кто не смог убедить собеседника по переговорам, не мог устоять в своей опоре, сдавался во имя того, чтобы остаться в добрых отношениях, быть удобным и остался у разбитого корыта.

Будь готов к тому, что часть материала тебе придется не по душе, а некоторый материал возбудит в тебе сильное сопротивление. Не беспокойся. Начинай применять то, что для тебя чувствуется наиболее подходящим и безопасным. Остальной материал ты начнешь внедрять тогда, когда у тебя уже будет список посильных побед. Для меня тоже многие приемы, которые я осваивала, были непосильными, и я сопротивлялась. Но создавая список и применяя его раз за разом в различных ситуациях, я обнаружила, что где-то я спонтанно применяю и те формулировки, которые я считала невозможными. И тогда я получала интересные результаты, которые позволяли мне удерживать свою свободу решений. Тогда я решила, что в моей коммуникации больше не будет непосильных приемов, к материалу для здравой коммуникации я буду относиться так: у меня будут формулировки, которые я еще не поняла и не знаю, как они работают, но видимо, подходящая ситуация еще не приходила. И может случиться так, что в нужный момент формулировка сработает и станет для меня волшебной палочкой.

Практическое задание: даже если ситуация произошла, и ты не смог в ней среагировать так, как было нужно (все мы люди и все испытываем чувства, и проживаем эмоции, и это нормально), то сядь в спокойной обстановке, напиши диалог так, как он состоялся по факту. Затем возьми чистый лист бумаги, запиши реплики твоего собеседника в той же форме, в которой они были произнесены, а свои реплики напиши так, как нужно по твоему уразумению сейчас, как они должны выглядеть правильно.

Применяя это упражнение, через какое-то время ты поймешь, что начал пользоваться нужными формулировками свободно и в нужное время. Это будет происходить за счет того, что ты с каждым днем будешь все меньше и меньше затрачивать сил и времени на споры, доказательства, чувства вины или неудовлетворенности. А чем меньше уходит сил на деструктивную деятельность, тем больше ее остается на конструктивную деятельность. Тем самым, ты сможешь все больше и больше фокусироваться на своих задачах, своей жизни и ее качестве, что приведет тебя к успеху.

Важно: ты будешь сталкиваться с тем, что от тебя начнут отворачиваться. Да, это так. Но не забудь о том, что самая важная часть тебя-это твоя свобода. Если ты останешься верен себе, то через какое-то время ты начнешь встречать таких же людей. Если ты перестанешь бояться, что тебя бросят, не оценят, не примут, то с тобой смогут общаться только те люди, которые тоже этого не боятся. Соответственно, коммуникация двух таких людей называется здоровой, где оба могут и хотят договориться. И вы оба понимаете и принимаете, что в вашей коммуникации каждый имеет право отказаться, быть несогласным, иметь другую точку зрения или видеть другие перспективы. Согласись, что в подобной коммуникации оба имеют точки роста.

И сейчас мы с тобой можем начать погружаться в мастеринг своей жизни.

Глава первая.
Без берегов.

Мы живем в таком обществе, где часто сталкиваемся с критикой или советами в наш адрес. Постоянно встречаем обесценивание, подтрунивание, раскачивание на эмоциональных качелях, публичное подстегивание. В этом разделе будет описано несколько типичных ситуаций и методы, как эту ситуацию ты можешь повернуть себе на пользу. Этот материал сначала будет тебя учить, как начать чувствовать свои границы и как чувствовать, видеть и понимать, что твой оппонент не чувствует берегов. Следующим этапом ты освоишь, как и что говорить, чтобы оберечь свои границы, оперевшись на себя, и дать понять твоему собеседнику, что у тебя есть самоуважение и ты не дашь ему тебе вредить, садиться на тебя и кататься на тебе. И в последующем ты сделаешь так, что человек с той стороны диалога больше не захочет на тебя нападать. При чем ты привык к тому, что кто-то со стороны, уколов тебя, может быть, и получит сдачи, а вот близким ты чаще всего такое поведение спускаешь, оправдывая тем, что ваши отношения важнее, чем сиюминутная обида. И еще: с каждым днем ты будешь становиться все менее и менее обидчивым и уязвимым, не потому что ты становишься таким сильным и крепким, а потому что ты становишься гибким и упругим.

Формулировка первая.

Да, это абсолютно так.

Как часто ты слышишь в свой адрес: «Ты-жадный, ты-злой, ты-выскочка, ты-слабый, ты плохо справляешься, ты-болтливый, ты невнятно говоришь, ты слишком громко или слишком тихо говоришь»? Для начала разберем, что если тебе говорят что-то подобное, то говорят это не для того, чтобы помочь тебе и сделать твою жизнь лучше. Это сказано для того, чтобы подмять твои личные границы, чтобы самореализоваться за твой счет, чтобы каким-либо образом сделать тебя слабее и возможно, в будущем использовать твою слабость, это может быть просто развлечение. У меня бывало, что не только в конкретных условиях на переговорах мне говорили: «Говорите тише». Мне даже на личных встречах в кафе попадались такие собеседники, которые позволяли в мой адрес сказать: «Не нужно так громко разговаривать». И это происходило со мной раз за разом. Будучи молодой и неопытной, я подстраивалась под выдвинутые требования в беседе и делала свой голос тише. Сейчас понимаю, насколько негативно это сказалось не только на моей работе, но и на жизни. Делая голос тише, я давила в себе те естественные задатки, которые наоборот нужно было развивать и шлифовать, я ущемляла себя как личность, ущемляла свое проявление, подстраивалась под манипулятора, становилась удобной. Со стороны поведение выглядело все более и более неуверенным. А когда что-то естественное долго в себе подавлять, то оно всегда ищет выход наружу, пусть даже и неприятными путями, но оно выйдет. И в моей жизни создавались такие ситуации, где я выходила из себя, теряла контроль и из меня сыпались не только активные эмоции, но и оскорбления в адрес моего оппонента. Со временем я становилась не только более неуверенной, но еще и более злобной и обидчивой. Таков облик и поведение среднестатистического человека нашего общества: злобный, обидчивый, раздраженный, недовольный, опустошенный, страдающий, закрытый, неискренний, сомневающийся. Часто ты сталкиваешься с тем, что кто-то вставляет свои пять копеек в твой адрес, комментирует твое поведение, одежду, стиль речи, как ты проявляешься, как жестикулируешь. Мой партнер по бизнесу мне постоянно говорил, что я задрот. Согласись, хочется ответить: «На себя давно смотрел?» Понимаю, что и тебе часто приходится сталкиваться с людьми, от которых ты слышишь что-то подобное, и это не лучшим образом сказывается на твоей самооценке. Если в такой ситуации ты отвечаешь уколом на укол или теряешь равновесие, как это происходило со мной, то ты теряешь свои позиции и еще долго не можешь нащупать свою опору (и сможешь ли). В этом случае твой оппонент тебя поглощает и его цель-это унизить тебя, и за твой счет дать себе чувство превосходства. А между друзьями это вообще часто происходит. Сидят мама со взрослой дочерью и беседуют:

Мама:

–Ты носишь слишком обтягивающую одежду, это же нижнее белье, а не одежда. Ты очень громко смеешься, посмотри, вокруг же люди, стыдно. Не смотри так на мужчин, у тебя же двое детей. Не разговаривай так со своим мужем, посмотри, он же-тряпка. Зачем ты нанесла столько тонального крема, это вульгарно.

Я наблюдаю за этим и ощущаю, что скоро дочь может послать маму. Так и произошло. Девушка терпела, а потом на эмоциях начала говорить:

–Может уже хватит на до мной издеваться? Тебе все не так, ты вечно недовольна. Что, мне сдохнуть теперь или сидеть дома безвылазно?

Мама в ответ обиделась и сказала:

–Ты как с матерью разговариваешь? Я же для тебя хотела как лучше! Тебе вообще ни одного слова сказать нельзя. Спасибо тебе за испорченное настроение!

К чему они обе пришли:

Дочь теперь находится в чувстве вины к матери. А внутри у нее еще больше упала и без того нездоровая самооценка. Она еще больше утратила доверие, уважение и любовь к родителю. И еще больше теперь вынуждена притворяться, что все в порядке и их отношения никак не изменятся в будущем. А мама остается в состоянии обиды, чтобы было легче манипулировать дочерью и еще больше запускает свои щупальца в личную жизнь своего чада, тем самым лишая себя, своего взрослого ребенка личной жизни и свободы.

Другой пример:

У мужчины есть друзья, с которыми он часто катается на мотоциклах. И не только катается. Они так же проводят время вместе в барах, знакомятся, даже ездят в другие страны. У главного героя появляется пассия и он начинает проводить меньше времени с друзьями, а если приезжает на слеты, то со своей девушкой. Стал меньше пить и перестал угощать друзей, не смотрит на женщин.

Один друг:

–Ну что, каблук, как живется под крышей?

Главный герой:

–Ты неправильно понимаешь, мы хотим построить семью.

Друг:

–Да ладно! Жен у тебя может быть миллион, а единственного друга потерять-это потерять себя.

Главный герой:

–Слышь, не лезь не в свое дело!

С чем они остались:

Оба теперь тихо ненавидят друг друга и оба желают друг другу не достичь счастья в личной жизни. И если такое произойдет, то один из них скажет: «Я же говорил, что она его кинет, сразу видел, что это за фрукт». Второй: «Этому типу никогда не светят нормальные человеческие отношения, потому что он этого заслуживает».

Вот так «друг» позаботился о счастье и мире в будущей семье. О ком он в этот момент на самом деле заботился?

У нас на учебе была преподаватель, которая себя в своей профессии зарекомендовала очень хорошо. Но на занятиях вела себя не всегда адекватно обстановке. Мы ополчились на нее и решили поднадавить со стороны руководства-подали на нее жалобу. Ее вызвали, начали разбирательство, в которое были посвящены не только мы, но и другие студенты и преподаватели. Пришли мы все к тому, что наша профессорша стала еще более остервеневшей, мы теряли много сил в невыносимой обстановке на занятиях (а это был один из ведущих предметов), руководство отчитало нас за то, что мы не умеем учиться и вообще, нам нужно быть гладкими и шелковыми с педагогами.

В чем здесь была ошибка?

Первое-это то, что мы в данной ситуации находимся в системе, которую мы не создавали и преподаватель по одному нашему желанию не покинет свой пост. Второе-мы сами обесценили навыки и умения профессорши и даже не попытались вникнуть в то, что происходило на самом деле. Третье-вместо того, чтобы хотя бы одному из нас попробовать на месте дать преподу отпор или поговорить с ней по душам, мы выбрали нападающую стратегию через руководство, за что и поплатились. Положение профессорши действительно сильнее, чем кого-то из студентов. Далее-мы напали на нее без предупреждения. Затем-мы не рассчитали сил в том, что педагога в любом случае не заменят. И в итоге-мы не разглядели, что у педагога можно взять его знание, а вместо этого повелись на манипуляцию.

Давай разберемся, в чем смысл приема «Да, это абсолютно так».

Когда тебя критикуют, прогибают или проламывают твои личные границы, важно дать ответ: «Да, так и есть, но я такой, какой есть». Когда в мою сторону кто-то позволяет себе фразу: «Как ты можешь так разговаривать, ты же психолог», я отвечаю: «Да, я-психолог. И да, я-человек». Или тебе сказали: «Разговаривай потише, тебя все здесь слышат», скажи: «Да, я громко разговариваю-это моя особенность». Или тебе сказали: «Ты слишком сильно размахиваешь руками, успокойся», скажи: «Да, у меня сильный темперамент, что позволяет мне быть энергичным. Давай сейчас поговорим о …». Обрати внимание, что следующей фразой ты берешь бразды правления в разговоре. Если это не даст результата, то скорее всего есть смысл прервать общение или даже молча уйти из коммуникации и больше никогда к ней не возвращаться (это будет шоковая терапия для твоего оппонента). Об этом подробней я опишу позже, где буду раскрывать секреты манипуляторов.

Вот еще один пример, как обезоружить нападающего:

У меня есть подруга, у нее есть мама. Подруга родила дочь, ребенок подрастал. Периодически я бывала у них в гостях. Подруга моя-неглупая женщина, мама у нее тоже далеко не глупа. В один из моих визитов я была в комнате и занималась с ребенком, а они разговаривали на кухне. Я вошла за компотом для девочки и застала фразу матери в адрес своей подруги: «Да, что же ты за мать-то такая?». Понятно, что это было сказано с укором в попытке как-то принизить значимость неких действий молодой матери и самореализоваться за счет каких-то неправильных на ее взгляд действий по отношению к маленькому ребенку. На что моя подруга значительно посмотрела на маму и произнесла: «Да, мама, я такая. Это же твое воспитание». Повернулась и пошла в комнату. Что именно они обсуждали, я не знаю, но только видела, что мать была обескуражена и даже не смогла найти никаких слов для удержания своей авторитарной позиции. Я так понимаю, что этот разговор был не единственным в таком ключе и подруга уже устала доказывать своей матери, что она верно воспитывает своего ребенка и правильно заботится о ней, и решила в этот раз применить такой прием, чтобы раз и навсегда дать маме понять, что с ней так нельзя, что она-взрослая, что ее ребенок-это ее ребенок и они сами разберутся, как им быть. Я тоже решила использовать подобные формулировки. Когда мне какой-нибудь мужчина начинает рассказывать, как мне парковаться (а это они делали для того, чтобы самим не переставлять свою машину), я отвечала, что он (мужчина)-лучше меня знает, как парковаться, вот у него сейчас есть шанс припарковать правильно свою машину, я с меня-глупой женщины нечего взять. Этот прием называется «Украсть меч». И корень этого приема в том, что ты украл меч до того, как началось сражение и твой оппонент дальше не может тебя вытащить на манипуляцию или на эмоции. Далее мы еще будем изучать эти формулировки подробней и с разных сторон.

Варианты, которые можно использовать:

Да, я знаю, но ничего не могу с этим сделать. Да, я такой. Да, это моя особенность. Вы же умнее (взрослее, опытнее, лучше меня знаете), вы можете этим управлять (сделайте так, как вы лучше знаете).

Формулировка Вторая.

Себя в обиду не дам.

Ариана живет с мужем и его мамой. Мама неугомонно наставляет свою невестку: «Ты не так накрываешь на стол, ты не так готовишь завтрак, ты не так следишь за своим мужем, ты не так разговариваешь с мужем, на твоем месте я бы сказала ему вот так, и вообще ему не нужно на ужин столько готовить». Эта коммуникация выматывала Ариану, и она начинала подумывать о том, чтобы уйти от мужа. Глядя на свою свекровь, она понимала, что не имеет права учить взрослого человека, с другой стороны, она очень любила мужа и не хотела ему что-то говорить о ее недопонимании с мамой. Муж Арианы делал вид, что не замечает маминых посягательств или действительно не видел. Что делать? Ариана хотела сохранить семью, не хотела ссориться со свекровью и понимала, что прямо сейчас они не могут съехать, так как собирали деньги на дом.

Здесь я должна прокомментировать, что проблема таких Котов Леопольдов в том, что они всегда хотят жить дружно и сохраняют отношения за свой счет. А любители покататься с каждым днем выдвигают все больше и больше претензий. Тебе это важно знать, научиться видеть и не давать себя в обиду. Тебя никто не защитит кроме тебя. Даже если с самого начала у тебя с кем-то не совсем ладится, можешь не пытаться и не выворачиваться наизнанку во имя того, чтобы у вас создалась видимость хороших отношений. Если ты способен уважать себя и свое пространство, ты способен уважать и другого человека, и его пространство. Если вам двоим важны эти отношения (по любой причине), ты вы оба должны беспокоиться о сохранении между вами приемлемой коммуникации. Если о сохранении мира заботится только один, то второй в это время все больше и больше наглеет и садится на шею.

Ариана уже застряла в паутине манипуляций свекрови, ей с самого начала нужно было показать, что она так не позволит с собой обращаться. А если она и дальше будет так прогибаться, то страшно подумать, во что она превратится. Согласись, что с таким обращением тебе приходится встречаться постоянно и чаще всего это происходит с близкими людьми. Да что говорить, это происходит и на работе, и с друзьями, и даже со случайными встречными. Когда я с партнером открывала клинику, у нас был амбулаторный пациент с длительным сроком терапии. Когда он приходил, то всегда находил, за что сделать замечание. И всегда это выдавал в такой форме, что мне становилось не по себе. Он даже про вывеску сказал, что она-колхозная. В один момент я устала от этого и сказала: «Как здорово, что вы у нас есть и так много всего знаете. Я открыта к подаркам, принимаю в любом количестве. Вы можете сделать все, так как вы знаете и подарить нам». Как ты думаешь, что произошло дальше? Верно, он приходил, здоровался, тихо сидел в приемной, получал процедуры и тихо уходил. Наверняка ты часто встречаешь того, кто лучше тебя знает, как и что тебе делать. Наверняка ты часто слышишь в свой адрес: «Я лучше знаю. На твоем месте я бы сделал так. Что-то ты накосячил здесь. Нужно было сделать так и так». Слыша такие фразы, ты неосознанно начинаешь оправдываться, испытывать чувство неполноценности, вины, разочарования в себе, начинаешь доказывать, раздражаться, спускаться в негатив. Советский Союз, где наши соседи лучше знали как нам жить, распался больше 30 лет назад, и все это поведение уже является пережитком прошлого, от которого кто-то так и не может оправиться и принять современную реальность.

На каждом шагу мы встречаем «сочувствующих и знающих». После развода у меня был ухажер, и пригласил меня на весенний пикник с его сыновьями и друзьями. Я приехала за ними на своей машине, и мы пустились в путь. По дороге друг и моя пассия сидят на кожаном сиденье под кондиционером, я везу их, а они обсуждают мой джип, мол жесткая машина, да и что-то она дребезжит. На моем месте они бы не стали себе покупать такого американца. Если бы я промолчала тогда, то они в своих замечаниях бы разошлись до того, что это вообще телега и нужно от нее избавляться поскорей. И Ариане тоже нельзя молчать перед своей свекровью. Давай посмотрим, что здесь лучше применить.

Ты можешь сделать ошибки: ты можешь проглотить молча или сказать, чтобы тебе не указывали, как тебе поступать, или можешь нагрубить, сказав, что никого здесь не спрашивали, что тебе делать. По сути, сами ответы правильные, то, какими именно словами они сказаны, порождает еще большую агрессию в твой адрес, вплоть до открытой войны. Более того, ты можешь выйти на эмоции и оказаться в болоте неприятностей, из которых сложно будет выкарабкаться. Для этого мы с тобой изменим формулировку, но смысл останется тем же: «Я тебе благодарен за совет, подумаю. Да, ты прав, у каждого свой взгляд на ситуацию». Запомни, что здесь нельзя быть слишком вежливым. Важно ответить спокойно, но ясно, четко и без колебаний. Если нападки будут продолжаться, терпеливо и четко повторяй то, что сказал в самом начале.

«Тебе нужно одеваться в более деловом стиле, тебя никто не воспринимает всерьез». «Да, я подумаю». «Встречают по одежке». «Да, я подумаю». Здесь ты не принимаешь совет и не должен ничего делать. Ты согласился с мнением оппонента и дал обещание подумать. Ариана так и начала действовать. Однажды мама вернулась домой и побежала, как всегда, мониторить, что приготовила невестка: «Сначала нужно мясо обжарить на сухой сковороде, а потом отдельно тушить овощи и добавлять туда обжаренной мясо». Сноха сказала: «Мама, как хорошо, что с мясом можно делать все, что угодно, каждый может его хоть жарить, хоть варить, хоть тушить». Свекровь зависла. Потом, прийдя в себя опять сказала то же самое. Ариана ответила теми же словами. Свекровь начала нервничать и сказала, что снохе нужно прислушиваться к тому, что ей говорят старшие. Ариана ответила: «Спасибо, что вы так ко мне внимательны, предлагаю вам завершить приготовление ужина, если хотите». Мама слилась незамедлительно. Дальше Ариане пришлось в течение двух месяцев держать оборону по каждому поводу, но в итоге она добилась успеха, и мама перестала кушать мозг снохи.

Варианты, которые ты еще можешь использовать:

Здорово, что каждый может решать за себя. Здорово, что у каждого есть своя точка зрения. Хорошо, я подумаю. Ваше мнение важно, у меня тоже есть свое мнение. Я рад, что вы так внимательны, если хотите, то буду рад вашей личной заботе в этом вопросе.

Формулировка третья.

Ирония в поле.

Думаю, что ты не раз в своей жизни встречал в свой адрес приколы, подколы, сарказм. Понимаю, какие чувства ты испытывал или испытываешь в этот момент. Понимаю, что в подобной ситуации бывает совсем непросто. Ты пытаешься дать отпор или свести поведение оппонента к минимуму, но сталкиваешься с еще большим давлением. Признаться, я и сама в свое время была жертвой подобного поведения в мой адрес.

Когда я начала изучать все премудрости работы психики и путь мой пошел именно со школы Цигун, то с удивлением обнаружила, как много негативного отношения у моего окружения к этой дисциплине. Все эти «штучки» оказались несерьезными, не стоящими внимания, мне пророчили, что я не смогу этим обеспечивать свои потребности. Я в ответ доказывала, что энергия-это важная часть жизни каждого человека, но встречала снисходительную ухмылку и что-то, вроде: «Ну, да, да. Будешь профессором по тарелочкам» (если кто помнит, был такой советский фильм «Блондинка за углом» с Андреем Мироновым в главной роли, где его невеста ввела в круг предпринимателей того времени, и как развивалась драма вокруг занятия главного героя). Мне постоянно нужно было спорить, доказывать, защищать себя и то, чем я занималась, мне даже пришлось поступить на медицинское образование и проработать в клинике несколько лет. Когда я говорила о том, как важно решать все проблемные вопросы не только на материальном уровне, но и на внутренних планах, то сталкивалась с подобными фразами: «Да, да. Вокруг и так все мошенники». Как же в то время мне нужно было мое сегодняшнее знание. Но пройденный опыт дал мне ту опору, с которой можно двигаться дальше и быть еще более свободной. Сейчас я даже интуитивно подбираю необходимую формулировку, чтобы показать, где начинается моя территория и на нее нельзя наступать. Здесь есть два способа давать отпор. В первом случае-это ситуация, когда ваши силы равны и даже если ты перегнешь палку, максимум, что может случиться непредвиденного-это вы полностью оборвете контакты. Или, когда ты имеешь у себя больше ресурсов, а тот, кто подтрунивает или подкалывает, чуть ниже тебя. Второй случай-это когда ты находишься ниже по иерархии, чем твой оппонент. И вот две ситуации на каждый случай.

Я занимаюсь балетом для любителей в качестве фитнеса более 4 лет. У одного педагога я занималась около 2 лет и в нашу группу периодически попадали новенькие, у которых не было особо опыта, но было желание. Пришла к нам леди примерно моего возраста. В течение пары месяцев она поняла, что ей все упражнения даются тяжелее, чем мне и еще ей значительно сложнее учить комбинации, так как не было в этом опыта и терминология ей была незнакома. И она начала на каждом занятии приговаривать нашему педагогу: «Ну да, вы же эту комбинацию специально для Юлии готовили, что с нас взять»; «Сейчас, как всегда, Юлия все выучит, а мы в хвосте валяться будем». Я подобное слушала долго, но в один момент устала от того, что женщина таким образом хочет снизить интенсивность наших занятий через манипуляцию нашей молодой учительницей. На очередном занятии после очередного выпада я сказала: «Сейчас тогда мы все встанем за Раисой и будем повторять то, что она будет исполнять, ведь ей лучше знать, что нам всем нужно». Она обернулась и спросила: «Это сейчас был сарказм?». Я ответила: «Понимайте, как считаете нужным». На этом слова закончились и на следующее занятие женщина не пришла. Потом я узнала, что она начала ходить на персональные занятия и там они стали заниматься в удобном для нее темпе, учитывая ее потребности. Подобные приемы нужно использовать не всегда и не везде, с пониманием ситуации, в которую ты будешь их встраивать, позже в этом поразбираемся. А сейчас еще один пример.

Когда я была школьницей, к нам расформировали классы из другой школы и в штат пришел один знаменитый педагог. А знаменита она была тем, что ее выпускные классы всегда занимали ведущие позиции по успеваемости и еще она организовывала внеклассные мероприятия, которые имели успех во всем нашем поселке. Как-то она сама подошла ко мне на перемене и предложила принять участие в ее театральной постановке, посвященной году А. С. Пушкина. Сценарий она разработала сама, сама и режиссировала. Зная по слухам, как она бывала жестка с учениками, я не хотела бы иметь дело с ней, но не смогла отказаться от возможности пройти опыт в постановке, тем более что качество постановки было классным. Я дала свое согласие и начала ходить на репетиции. И ближе к премьере, педагог обратилась ко мне с тем, чтобы я позаботилась о соответствующем образу платье и аксессуарах, и сказала снисходительно: «Сделай все правильно, дорогая, а я тебе за это могу купить баночку пивка. И никто не узнает». То, что она сказала могло бы интерпретироваться, как безобидная шутка, но на самом деле это было не так. Педагог таким образом щупала меня, унизила и пыталась взять надо мной моральное первенство. Я опешила. Через долю секунды пришло чувство раздражения и понимание, что себя в обиду давать нельзя. Я ответила: «Если вдруг будет нужно, то я сама вам куплю пивка. И никто об этом не узнает. А о костюме я позабочусь». Глаза ее сверкнули, но она не стала мне говорить еще что-то. Да, я ответила очень резко и не соблюла закон иерархии, но это был единственный способ тогда для меня молодой и неопытной не дать себя в обиду. Я сшила платье, подобрала аксессуары. Премьера прошла на «ура», я вышла из зала и больше с этим педагогом не общалась, только здоровалась в коридоре.

Когда персона, которая находится выше тебя по иерархии, подкалывает тебя или стреляет острыми шуточками, бывает сложно устоять. Один мой приятель-ботаник. Да, у него не развита мышечная масса и он мало что умеет делать из «мужской» работы. Он работает в компании и обеспечивает системную безопасность. Его шеф-женщина. И когда они бывают на корпоративах или тим-билдингах, директор не забывает сказать про моего приятеля: «Вы только не бейте нашего Олжика, он сахарный, рассыпется. Ты же не обижаешься, дорогой?» Я знаю, что каждый в своей жизни встречает такой острый язычок. Олжику в его ситуации я бы порекомендовала подойти к шефине и поговорить с ней наедине, сдержанно и без колебаний попросить ее больше не отпускать в его сторону какие-либо шутки. Что важно: быть сдержанным, не напирать и не истерить.

Варианты, которые ты можешь использовать:

Мне было неприятно, когда я услышал в свой адрес …. Эта тема для меня очень чувствительная, прошу ее больше не поднимать. Будьте добры, не поднимайте разговор о ….-это для меня болезненно. Прошу вас больше не акцентировать то и то, я не хочу, чтобы у нас из-за этого страдали отношения.

Теперь расскажу, почему получив в свою сторону подкол, нужно осторожно применять сарказм в ответ. Ирония может стать опасным оружием против тебя же, если ты не совсем смог оценить свои силы и силы противника. Ирония может обернуться против тебя, если ты не сможешь выдержать последующие удары, даже если твой первый выпад принес тебе успех. Бывает, что острый юмор начинает работать против нас. Наверняка, ты часто видишь ТВ шоу, в которых журналист задает приглашенному гостю скользкий вопрос, а потом комментирует ответ гостя в какой-либо неприглядной форме. Я видела одно из интервью знаменитой балерины, когда журналистка подошла и стала говорить о платье балерины на званом вечере, балерина сказала, что всегда выбирает себе самые лучшие наряды, а журналистка парировала: «И надеваете их шиворот-на-выворот». Если бы балерина ответила что-то другое, то результат, вероятно, был бы тем же. И далее в сети разлетелись кучи комментариев по поводу привычки балерины одеваться. Да, может это и весело было, но только потом балерина подала на журналистку в суд. Что там было дальше-я не знаю, но вместо того, чтобы заниматься своей работой, журналистке пришлось нанимать юриста и тратить время на походы в суд.

А вот еще пример шутливого настроения, которое может привести к неприятным последствиям. Мужчину останавливает сотрудник дорожной полиции, задает те вопросы, которые они обычно задают и затем звучит ключевая фраза: «Употребляешь?» На что мужчина отвечает: «Ну, что за вопрос, конечно». И тогда сотрудник просит выйти мужчину из машины, вызывает подкрепление, они начинают делать обыск в машине, затем везут водителя на освидетельствование. Все это время мужчина говорил: «Мужики, я же пошутил. Я трезвый, ничего не употребляю». Когда они доехали до диспансера, нужно было еще простоять в очереди, начался обед, только после обеда освидетельствование было пройдено и показало отрицательный результат. Мужчину отпустили, но львиная доля дня была потеряна, он не сделал запланированные дела, на работе пришлось что-то придумывать.

Формулировка четвертая.

Вопрос об истинных намерениях.

В страховой компании работали две девушки на позиции менеджеров и обе хотели подняться по карьерной лестнице. У них обеих были хорошие показатели, и они обе могли бы занять место руководителя отдела, где они работали. Но одна из них-Гоха, выдвигала второй-Люции, множество неуместных претензий. Могла на планерке прервать Люцию фразой: «Ну, вы сейчас что за бред несете?» и начинала говорить то же самое, о чем вела речь Люция. Знакомо? Или могла прийти раньше Люции на работу, пройти к ее рабочему месту, начать копаться в ее документации со словами: «У этой неряхи, вечно ничего не найдешь, еще приходит впритык, чтобы делать вид, что у нее много работы». И конечно, свидетели потом в красках это передавали Люции. Или на той же планерке могла сказать не совсем тихо, так, чтобы было слышно: «А что у тебя с лицом, Люция? Что-то ты отекшая сегодня. Ты себя нормально чувствуешь? Или вчера был повод?» И Люция, исчерпав свое терпение начала возмущенно и на повышенных тонах говорить Гохе, что та ее уже задолбала. Люция покраснела, тряслась от возмущения, абсолютно потеряла контроль и забыла, зачем она здесь. Гоха в это время молчала, сделала недоумевающий взгляд и развела руками. Потом сказала: «Я все понимаю, Люция. Но не ожидала, что ты без повода начнешь при всех вот так на меня нападать за то, что я хотела попросить для тебя отгул на сегодня». Дальше, по каждому поводу Люцию начали критиковать все, кому не лень за то, что Люция могла позволить себе любую активную эмоцию, которая у других воспринимается, как нормальная. Восприятие Люции теперь было таким: неуравновешенная персона, которая не может себя вести. Как думаешь, кто впоследствии занял место, на которое они обе претендовали? А как думаешь, кто вообще ушел из компании? Я сама сталкивалась с подобными манипуляциями и проигрывала там, где зависела моя дальнейшая судьба. И вот один из моих случаев.

В своем прошлом я профессионально занималась танцами, преподавала и уже была судьей. На одном из соревнований, куда меня пригласили судить, сложилась такая ситуация: выступали номинанты по различным категориям и дисциплинам, и в категории профессионалов дебютировала одна из исполнительниц, которую на тот момент я уже неплохо знала лично, она была из другой страны. Так как я судила часто, и девушка приезжала к нам на соревнования часто, я с ней была знакома. Со мной на судейской скамье одна из судей тоже была мне достаточно хорошо знакома, так как и с ней я часто сидела в судейском ложе. Итак, выступает упомянутая исполнительница по различным дисциплинам, я ставлю свои оценки по судейским критериям. После перерыва на награждении я вижу, что девушка по всем дисциплинам занимает первые места. Не могу поверить своим глазам. Иду в судейскую, достаю протокола и вижу, что у всех судей, кроме меня абсолютно одинаковые оценки, а отличаются (радикально) только мои. Я понимаю, что девушку «вытащили за уши» по каким-то своим соображениям. При этом уровень ее, ну правда, пока еще не тянул на первое место в профи. Я зову всех судей в комнату и задаю вопрос: «Уважаемые судьи, отталкиваясь от каких критериев вы поставили этой исполнительнице по технике высшие баллы?» Была маленькая пауза и упомянутая выше судья сказала: «Дай девочке дорогу. Если у тебя к ней предвзятое отношение или она тебе как человек не нравится, это не значит, что ее нужно топить». Я онемела. Пока я молчала, я думала: «Если я сейчас начну говорить, что у меня к этой девушке отношение хорошее, то заведу себя в тупик. Если начну говорить, что вся команда судей неправильно судила и мы должны ее пересудить, то я в тупике». Единственно, что трезво пришло мне на ум это помолчать и выйти из судейской. Больше после этого я на судейство в этой организации не соглашалась. Я приняла решение, что буду заниматься своей карьерой и это меня куда-то приведет. Так и произошло. За полгода я подготовилась к серьезному международному конкурсу им. Махмуда Эсамбаева, получила на него визу, прошла отборочные, выступила и заняла второе место в ряду очень сильных исполнителей под взором одних из лучших судей разных стран. Хоть в ситуации с моими судьями я не выдержала удар, я все же смогла обернуть ее в свой рост. Да и был ли смысл держать там свою позицию, до сих пор не понимаю.

У восточно-азиатских народов есть прием «Сманить тигра с горы». В случае с судьями они сманили моего тигра с горы. То есть, вывели меня на те эмоции, с которыми я не смогла совладать. Мне пришлось сдаться и отступить. Однако можно правильно реагировать в подобных ситуациях.

Много лет спустя, сменив профессию, я помогала в организации семинаров, куда приглашались различные приезжие специалисты по нашей нише. Помимо организационных вопросов я еще и ассистировала у некоторых спикеров. В один из семинаров помимо основного спикера к нам пожаловал еще один знаменитый специалист в качестве гостя. Он присутствовал на протяжении всего дня, ходил из кабинета в кабинет, общался со слушателями и моделями. И как обычно, к вечеру обстановка стала еще более открытой, от слушателей стало поступать еще больше вопросов по различным темам в ходе практической части. И в один момент ко мне подошли две слушательницы и спросили мое мнение об одном из видов коррекции. Я достала из холодильника препарат и начала рассказывать о его преимуществах в работе. Наш гость при этом присутствовал. В ходе нашего диалога он вмешался и начал говорить о том, что препарат обладает аллергенностью. Я несколько секунд промолчала и протянула: «У каждого препарата есть риск вызвать реакцию. И-и?» Он: «Ну-у…» Пауза. Все забыли о том, какой был задан вопрос. Тигр сошел с горы. Я поставила препарат на место и сказала об обязательном сборе анамнеза и взвешивании рисков перед выполнением любой процедуры (это золотой стандарт). Далее сказала о том, что есть хорошие препараты, а есть очень хорошие и я просто поделилась своей наработкой. Тигр вернулся на гору. В чем смысл приема? Когда ты с кем-то беседуешь и в этот момент кто-то со стороны позволяет себе влезть со своими пятью копейками, то первое, что он нарушил-это то, что вопрос был задан тебе, а не ему. В таком случае нужно посмотреть этому умному человеку в глаза и спросить его: «По какой причине вы сейчас это говорите?» Или: «Вы сейчас это говорите, чтобы что?» Для того, чтобы нападающий не взял в свои руки руководство ситуацией, продолжай смотреть ему в глаза, пока он не сольется. Можно уточнить: «Для чего вы сейчас это сказали?» Он даже может вам сказать: «А что вы сейчас на меня так смотрите?» Можешь ответить спокойно: «Глаза мне даны для того, чтобы смотреть». Все это нужно произносить очень спокойно. Если нападающий пытается срулить и вывести тебя в другое русло, продолжай спрашивать: «Так, для чего вы это сказали?» Если нападающий такой умный, то почему вопрос был задан тебе, а не ему? Если он такой умный, то почему он сейчас находится рядом с тобой, а не лежит на Мальдивах?

Сама формулировка очень сильная, даже слишком. Соответственно, нужно понимать, где ей пользоваться, а где притормозить. Особенно, если твой оппонент выше тебя по иерархии или от него может зависеть твоя дальнейшая судьба. Если бы Люция с самого начала дала Гохе подобный отпор, то скорее всего, Гоха вела бы себя более осмотрительно и не смогла бы выдавить Люцию. Если бы она просто задала вопрос: «А ты сейчас для чего мне это говоришь, какую цель ты преследуешь?» Смотри, какими другими красками заиграли позиции Люции и Гохи в этой коммуникации. Возможно, на такой вопрос Гоха бы ответила: «Мне просто нужно, чтобы все успешно и слаженно работали». Тогда Люция могла бы сказать: «Все то, куда ты вмешалась является частью моей компетенции, и я настаиваю, для дальнейшей успешной и слаженной работы дать мне свободу распоряжаться своей компетенцией самой. Если мне нужна будет помощь, я обязательно к тебе обращусь. И, я ведь не слежу за тобой так же и не ищу поводов для претензии». И еще: «И прошу тебя выбирать место и время, если у тебя есть ко мне конструктивные замечания». Если бы Гоха продолжала в том же духе, то Люция имела полное право отразить нападки в более жесткой форме, сказав: «Гоха, ты уже несколько раз нарушаешь пределы моей компетенции без объективного на это повода, и я понимаю, что твое намерение-это выбить меня из равновесия и сформировать ко мне отношение, как к некомпетентному сотруднику. В следующий раз мне придется обратиться по поводу твоего поведения к руководству для принятия мер».

Еще этот прием можно и нужно применять в ситуации, когда тебя пытаются сбить с толку со стороны твоего руководства там, где вообще не нужно бы говорить, то что я опишу ниже.

Менеджер на заводе на утренней планерке выступает со своим докладом о текущем положении дел. Начальник выжидает момент, когда менеджер сделает короткую паузу и вставляет: «А чего у тебя такой голос сиплый, в караоке опять ходил? Хе-хе. Вроде бы сегодня еще только вторник». Прямо в этот момент менеджеру нужно сказать: «А вы сейчас для чего акцентировали внимание на моем сиплом голосе и высказали свои соображения по этому поводу? Я вас попрошу больше не комментировать мой голос в подобном ключе. Если вам действительно интересна причина моего осиплого голоса, я могу сказать».

Варианты, которые можно использовать:

Вы для чего это сейчас говорите? По какой причине вы акцентируете на этом внимание? Это относится сейчас к теме нашего обсуждения? Для чего вы это сейчас делаете при всех? Прошу вас не отходить от темы обсуждения и продолжить. Пожалуйста, выбирайте как это говорить, а то выглядит, как попытка оскорбления или манипуляции.

Формулировка пятая.

Где чье место.

Случается, когда рядом с тобой есть человек, который пытается взять в свои руки управление ситуацией, которая принадлежит тебе и это может происходить как публично, так и в приватной обстановке. Мать сказала своему взрослому сыну, чтобы на текущий месяц он позаботился о том, чтобы оплатить платежи за квартиру и принес определенную сумму денег, покрывающую расходы на его питание. Он ответил: «Не буду. У меня нет денег сейчас, ты же знаешь, что у меня проблемы. И хватит уже мне кушать мозг». Лично у меня подобные рассказы моих клиенток вызывают негодование. Наверняка и у тебя тоже сейчас могут быть такие чувства. Сын действительно может сейчас иметь какие-то неразрешимые проблемы и не иметь возможности дать столько, сколько сказала мама. А может быть, он так захватывает власть, чтобы в дальнейшем, манипулируя матерью, продолжать жить за ее счет. Нужно проверять. Если у него действительно проблемы, то нужно объяснить, что проблемы есть у всех и важная часть жизни-это научиться с ними справляться. А если он действительно манипулирует, то здесь нужно подключать артиллерию.

Вот еще ситуация, разберем ее и дальше у тебя будет возможность понять, что в таком случае делать с противником: объяснять, ставить диагноз или увольнять из своей жизни.

Один мой знакомый, будучи начинающим коучем, добился пообедать с одним преуспевающим бизнесменом и в беседе воодушевленно рассказывал предпринимателю, как правильно жить, что нужно делать и думать, как нужно распоряжаться своими средствами и нужно ли покупать люксовые предметы. Бизнесмен послушал, а потом спросил, может ли он задать вопрос. Мой коуч обрадовался, что произвел впечатление и ответил согласием. Предприниматель спросил: «Ты на чем приехал на встречу сегодня?» Коуч ответил, что на Шевроле. Бизнесмен сделал паузу в пару секунд и сказал: «А. Просто я приехал на Тесла. Ты сейчас мне рассказываешь, как пройти тот путь, о котором ты понятия не имеешь». Коуч занервничал, начал пробовать вылезти из ситуации, рассказывая, что для него не так важно, на чем он ездит. Бизнесмен опять сделал маленькую паузу и сказал: «И-и?». Коуч окончательно растерялся, но опять взял себя в руки и начал запутанно объяснять, про ценности, про капитал, как его нужно делить на части. Предприниматель опять слушал и в конце сказал: «Ну что-ж, все понятно». Попросил счет, попрощался и ушел.

Теперь разберемся с тем, как ты можешь противостоять увещеваниям любого человека, который пытается тебя учить, при этом, когда он сам не обладает нужными ресурсами, стоит по иерархии ниже тебя или равен тебе по статусу. Напоминаю, что эти формулировки не будут подходить для ситуации, когда перед тобой более увесистый противник (шеф или чиновник). Эти формулировки жестко ставят на место того, кто перестал чувствовать свои берега. На некоторых тренингах про этот прием говорят, что он подходит везде и всегда. Но мое мнение, что с более сильным оппонентом можно сломать какие-то свои выгоды, а еще пуще нанести себе ущерб своим же языком, так как сильный оппонент может это расценить как нарушение его границ, обозлиться и наказать тебя каким-либо изощренным способом (я сама тяжело попадала в подобную заваруху и тяжело из нее выбиралась). Вернемся к первой истории про взрослого сына, который отказался обеспечить свои бытовые потребности. Что нужно сделать матери, когда сын начинает так грубить в ответ на законные требования? Мама должна с видом спокойствия спросить: «И?». Выдержать паузу. И задать следующий вопрос: «Тогда какие у тебя будут варианты решения этой проблемы?» Сам вопрос: «И?»-очень мощный в подобной ситуации и выдергивает оппонента на тропу искренности. Когда я работала в клинике, утром прибежала не на шутку раздраженная пациентка и на повышенных тонах спрашивала: «Что вы наделали? Мне стало еще хуже, чем до того, как я обратилась к вам!». Я сама вообще не понимала, о чем идет речь, так как с этой пациенткой не контактировала. Все это происходило при других пациентах. Я выдержала паузу и протянула: «И?». Пока девушка опять что-то говорила, я позвонила коллеге, который с ней работал и выяснила, что он ее предупредил о возможном рецидиве, и что при появлении определенных симптомов ей следует записаться на прием. Я по очереди стала задавать вопросы пациентке об ее разговоре с ведущим специалистом, она отвечала так, как я услышала в разговоре с коллегой. И затем девушка стала успокаиваться и начала меня слышать. Затем я порекомендовала ей записаться на прием, и она спокойно (а может и неспокойно) ушла. Я поставила таким образом пациентку на место, так как она пыталась обесценить труд при других пациентах и сделать вид, что ей навредили, а не продолжать терапию.

Варианты, которые ты можешь использовать:

И?

Больше вариантов нет. Произноси это сдержанно и обязательно выдерживай паузу.

И перед тем, как двигаться дальше, обращаю твое внимание на то, что мы прошли уже несколько оборонительных формулировок и к этому времени у тебя уже есть представление, какие из них ты бы мог использовать, а какие тебе могут быть непонятны, или ты можешь к некоторым из них испытывать сопротивление. И спрашиваю тебя: где и как ты можешь применить один или несколько пройденных приемов? Мне важно, чтобы ты не просто ознакомился с информацией, важно, чтобы эта информация помогала тебе изменить твою коммуникацию и освободила от ненужных переживаний, ненужных конфликтов и диалогов, чтобы открыть твою свободу обладать и распоряжаться своим пространством. После каждой главы ты можешь пробовать внедрять формулировку в бытовые разговоры или ситуации сначала с малознакомыми людьми, а потом уже и с хорошо знакомыми. Если сразу практиковаться, то ты уже в этот момент начинаешь обладать новым навыком.

Глава вторая.
Хамству-бой.

Хамство-это излюбленная черта поведения многих людей. При этом хамство может быть единственным способом коммуникации. Так человек может добиваться своего от того, кто приличней, воспитанней, лояльней, благородней. Или так человек просто привык вести себя, чтобы не подпускать к себе слишком близко. Вариантов применения хамства много. Если ты читаешь эту главу и она тебе отзывается, значит ты-не хам, и нужно поучиться держать оборону с хамами. Так как ежедневно ты сталкиваешься с вызовами, которые предлагает тебе реальность, то в коммуникации с хамом у тебя есть шанс вырасти над ним и научиться управлять его позицией, при этом не опускаясь в его плоскость, оставаясь собой.

Хаму нужно и важно показывать, куда ему нельзя заходить. Здесь мы с тобой рассмотрим несколько демонстраций и ты потом сможешь выбирать, в какой ситуации вставлять формулировку. И первое, что я тебе покажу-это то, как различать и давать отпор на преднамеренное оскорбление. Во втором случае-это будут оскорбления в твоем самом тесном кругу общения-с родными и близкими. Это я называю «удар в спину». И именно здесь ты впервые начал позволять себя оскорблять. Да, ты этого не заметил и не запомнил, но именно здесь ты запретил себе различать, где на тебя сели. Хотя одно вытекает из другого, но на практике в этих двух случаях нужно будет использовать в корне различные тактики.

В определенные времена с хамами справлялись путем кулачных боев и тогда нападающему больше не хотелось повторять свое поведение с ответчиком. А что делать, если ты находишься в таких условиях, где тебе не следует и даже вредно применять физическую силу? Что делать, если нападающий сильней тебя? Что делать, если он значительно слабей тебя? Будет ли правильнее применить разговорные техники для того, чтобы не портить себе жизнь и взять преимущество в интеллектуальной борьбе? Согласись, что это будет даже красивее. Если ты ознакомишься с материалом и поймешь, что тебе больше подходит тактика физического воздействия, то выбор за тобой. Не забывай о моральной и юридической ответственности.

Приступая, обращу твое внимание на то, что в некоторых ситуациях мы можем ошибочно реагировать на оскорбление и тем самым терять управление ситуацией. Это может происходить, когда ты не знаешь, что и как тебе ответить на оскорбление, молчишь, чувствуешь свою слабость и беспомощность, страх ответить, просто уходишь. Или это происходит, когда ты начинаешь отвечать тем-же, что тебе прилетело, типа: «На себя посмотри». Если ты позволил втянуть тебя в полемику и взаимные издевки, то ты показал и рассказал своим поведением, что ты не контролируешь эмоции и ты уже сражен. Мы часто бываем зрителями того, как публичные личности грызут друг друга на всеобщее обозрение. Обрати внимание, что один из них-подстрекатель (или нападающий), а второй-жертва (или защищающийся, превратившийся в нападающего). Подстрекатель в этом случае уже сразу оказался в позиции победителя. В современном мире многие люди, обмениваясь оскорблениями, так облегчают свою тревожность, бессилие и неудовлетворенность. Это происходит повсеместно. При этом уровень самообладания становится все более и более шатким, публичных мелких и крупных конфликтов становится все больше и больше, количество зрителей само по себе подстрекает участников ужесточать свое поведение в конфликте. Если два хама наедине могут успокоиться, то на публике это невозможно и часто приводит к плачевным последствиям. Троллингом промышляют желающие от детского до престарелого возраста. Буллинг распространен не только в школах, как мы считали раньше.

Я многократно была свидетелем, когда взрослые, образованные люди в одной нише позволяли себе буллить своих-же однокашников. Газлайтинг часто используется для того, чтобы неформально достичь своей цели как можно «дешевле» (с этим запросом часто приходят на сессию). Поэтому тебе нужны на вооружение инструменты, которые ты сможешь использовать против нападок, которые ты не заслужил. Если ты допускаешь ошибку в отражении атаки, то потом приходится справляться с чувствами агрессии, гнева, раздражения, вины, обиды, бессилия, отчаяния. Затем уже у тебя самого развивается потребность раздуть конфликт, чтобы хоть немного снизить свою температуру кипения. Главный смысл в том, что ты уже потерял свой фокус, свою опору и все последующие шаги приводят тебя к неудовлетворительному результату. Очень легко быть втянутым в конфликт, но зачастую нелегко разгрести последствия конфликта. А причины агрессивного поведения нападающего кроются в том, что ему нужна жертва, которую он сможет раскачать на качелях эмоций и занять главенствующую позицию. Даже если в итоге перепалки вы нанесете нападающему больший урон, чем он причинил вам, все равно он изначально забирает себе выигрыш. Так ведет себя подавляющее количество людей. И многие из нас даже не замечают, что данное поведение становится нормой в коммуникации и мы друг у друга периодически «крадем» опору, фокус. А ведь можем не красть, и даже можем получать в дар. Но для этого нужно уметь говорить, договариваться, уметь желать делать, самому дарить что-то в дар (не обязательно материальное)-все это требует от личности усилий и на практике это не всегда получается, вот и прибегает личность к приему раскачивания качели.

Сама эмоциональная качель всегда является сутью нашего эмоционального фона. Давай определим градации диапазона раскачки качели. Закрой глаза и позволь проявиться любой ситуации, где ты находился или находишься в максимально комфортных для тебя эмоциональных условиях: тебе приятно, спокойно, уютно, тихо внутри. Присвоим этому состоянию 1 балл. А теперь закрой вновь глаза и позволь прийти ситуации, где ты находишься в крайнем эмоциональном дискомфорте: ты в гневе, раздражении, злости, высокомерии, непринятии, отторжении, сопротивлении, чувстве несправедливости. Присвоим этому состоянию 10 баллов. Сейчас опять закрой глаза и вернись в состояние 1 балла. Из этого состояния, ты можешь оценить, как сильно можно раскачать твои качели эмоций. Последствия, с которыми ты уже не сможешь справиться быстро и безболезненно, имеют свое начало, когда качель раскачалась на 7 баллов. Когда кто-то пытается тебя раскачать, следи за тем, чтобы не утратить свою опору и целостность и продолжать фокусироваться на важном для тебя, чтобы не стать донором эмоций для нападающего. Дальше мы посмотрим, в каких случаях прослеживается явный умысел раскачать тебя, а в каких случаях это уже привычка поведения и твой оппонент привык так коммуницировать. Важно научиться видеть, в чем разница между намеренным оскорблением и автоматическим. От этого будет зависеть форма обратной связи нападающему.

Существует такой паттерн поведения, когда личность хамит, грубит, поддевает, выговаривается на повышенных тонах, разбрасывается нелицеприятными словечками. Моя знакомая однажды пошла с претензиями по выполнению качества мебели в офис компании и решила не уходить до тех пор, пока ее вопрос не решится. Менеджер использовала все свои аргументы, которые ей позволяли не соглашаться с претензией и не открывать дело на переделку, а моя подруга не сдавалась и продолжала наседать. В итоге менеджер начала говорить на подругу: «Иди уже отсюда, жирдяйка». И здесь занавес опускается. Так человек может не суметь держать диалог и от переполненности собственными эмоциями начать бросать оскорбления. Или когда разъяренный родитель дает пистона своему дитя, за то, что тот разбил дорогую посуду, экран телефона, уничтожил документы. Это состояние тяжело поддается контролю и в нем очень легко натворить непоправимое. Если ты столкнулся с похожей агрессией в твой адрес, то не торопись вообще действовать или говорить в ответ. Определить, что на тебя набрасываются не намеренно можно, внимательно посмотрев на нападающего: он трясется, цвет его лица может быть очень бледным или наоборот- слишком красным или темным, он может дрожать от гнева, глаза чаще всего навыкате, сам человек мечется в пространстве и не может занять одну точку. Оставь его без реакции на его поведение. Если ты незамедлительно начнешь с ним перепалку, то потеряешь силы и время, а останешься ни с чем, даже чувство собственной правоты тебе будет не в радость от этого. Дай человеку время прийти в себя, подумать над своим поведением. Особенно хорошо, когда с нами такое происходит по телефону или в переписках, тогда удобно просто не ответить, повесить трубку. После паузы, которую создаешь ты, твой оппонент обладает временем, чтобы прийти в себя, опомниться и предпринимать уже обдуманные действия или говорить обдуманные слова в другом тоне.

Про намеренные оскорбления, которые используются с умыслом выбить тебя с позиций, написано ниже. Каждый человек так или иначе имеет отклик на любой посыл, который к нему приходит из вне. Это нормальная реакция. Мало приятного, если мне что-то говорят про мою внешность, привычку одеваться, говорить, про мои интеллектуальные способности, поведение. Особенно много подобных случаев наблюдается в школе. И когда ребенок проговаривает свои жалобы на то, что его оскорбили, близкие взрослые чаще всего говорят: «Не обращай внимания». Как не обращать внимания, если тебя 30 раз за полдня назвали неприятным прозвищем? Как не обращать, если учитель при всех говорил: «Где таких ослов выращивают?» Как не обращать, если тебя называют очкариком, неряхой, тупым, жирным, доходягой, слабаком? Если мы говорим, что пущенный в наш адрес посыл не зацепил нас, мы пытаемся обмануть себя и окружающих. Тем самым мы делаем себя менее чувствительными к оскорблениям и этим позволяем агрессорам садиться на нас, а самооценка верно сползает вниз.

Формулировка шестая.

Выразительная пауза.

Он-мужчина, она-женщина. Он-директор по продажам, она-директор компании. Он давал на предварительно рассмотрение предложение о закупе оборудования, после рассмотрения она готова была поговорить о предложении более детально. Он приглашает ее на деловой ужин, она соглашается. В назначенное время он ждет ее в назначенном месте, она приходит вовремя. Диалог начинается с непринужденных реплик на то время, пока будут заказаны напитки и блюда. Он предлагает выпить вина, она отказывается, так как не пьет спиртное. Затем они понемногу начинают обсуждение возможной покупки, все плюсы и минусы оборудования, его логистики, установки и сервиса. В один момент он начал говорить о том, что ей не понять определенных нюансов работы данных станков. Она задала вопрос: «Что сейчас послужило поводом вам говорить, что я не смогу понять?» Он: «Да, чего вы цепляетесь к словам? Я это сказал про то, что нужно будет больше времени для того, чтобы разобраться во всех нюансах». Она: «Что дало вам повод говорить, что я цепляюсь?». Он: «Вот, зачем вы сейчас все это развели? Я уже даже забыл, что говорил». Она сделала большую паузу, глядя ему в глаза. Он растерялся. Она приняла решение и сказала: «Интересно. Ясно. Мне пора. За счет я рассчитаюсь». Встала и ушла. Если бы она не была опытной в подобных манипуляциях, то возможно, начала бы оправдываться или нападать в ответ, тем самым позволив оппоненту зацепить ее за слабую сторону.

Похожие манипуляции я лично встречаю повсеместно: на переговорах, в отношениях детей и родителей, в личных отношениях. Здесь один игрок умышленно включает завуалированное оскорбление, чтобы занизить стоимость текущей коммуникации, получить более простые и быстрые результаты, «прогнуть» оппонента. А в соцсетях комментарии вообще часто изобилуют провокационными фразочками: «Шпециалист нашелся. Вы где-нибудь учились? Нашелся самый умный». Если на твой опубликованный материал пишут похожие комментарии, то могу понять, что ты чувствуешь по этому поводу. Понимаю, что на такие комментарии хочется дать развернутую и открытую обратную связь, не стесняясь в подборе слов. Только, в самом начале давай закроем глаза и позволим прийти финальной ситуации, которая ждет в самом конце перепалки. Ты отдашь слишком высокую цену, если ввяжешься и будешь препираться. В других главах я буду описывать еще более жесткие манипуляции и приемы к ним. В каждом возрастном периоде личность сталкивается с подобным поведением. Да, реакцию на цепляние нужно проявить. Здесь и нужен будет прием: «Выразительная пауза». Тебе нужно смотреть прямо оппоненту в лицо и молчать, не двигая мышцами лица. А в мыслях в это время давать ему посыл: «Я тебя вижу насквозь». Только держись и несколько секунд ничего не говори. А если это происходит в переписке, то ты просто не отвечай и продолжай заниматься своими делами. Жди. Есть рекомендации из некоторых источников, наоборот, продолжать отстаивать свою позицию и включать в процесс все свои возможности. Если ты вступил-ты проиграл, отдал победу. Если ты не дал реакцию, то отрубил возможность зацепиться за тебя. В соцсетях даже без разборов, нужно просто блокировать комментарии, которые тебе могут не понравятся. Сейчас тебе может показаться, что этот прием проигрывает вступлению в перепалку. Однако я подчеркиваю, что выдержать выразительную паузу, не значит-уйти, отдав бразды правления оппоненту. Когда ты не сделал ответный шаг, ты таким образом не дал возможности играть с тобой и выводить тебя из своей собственной игры. И когда ты выдержал Выразительную паузу, то уходить нужно спокойно. Победит не тот, кто последний выразит себя. Победитель тот, кто не оставил никому шанса любыми путями зацепиться за себя. Кода ты держишь паузу в такой ситуации, твой оппонент в эти секунды теряет много энергии на внутреннюю работу, чтобы искать точки, где зацепиться, но не находит их и ты действительно становишься для него неуязвимым. Если атакующий продолжает нападать, то здесь ты ему можешь дать исчерпывающую обратную связь, как в вышеописанном примере: «Ясно». «Я вижу, что вы сейчас пытаетесь вывести меня из равновесия». Пауза. «И знаю, для чего вы это делаете». Пауза. «Предлагаю перейти непосредственно к теме нашей беседы».

Был один период в жизни, когда мне пришлось заниматься некоторыми документами через суд. Борьба была нешуточная и обе стороны подключали все рычаги воздействия. В том числе меня вызвали в полицию на беседу. Я-законопослушная гражданка, попадаю на подобную беседу впервые, опыта в подобных мероприятиях нет. Захожу в отделение и начинаю замечать, как все устроено, чтобы я, как человек потеряла там все самообладание. Начинается с того, что все мобильные устройства нужно сдать при входе. Затем мне предложили пройти по коридору направо и указали номер кабинета. Следователь там был один. Время встречи уже подошло, однако он попросил подождать в коридоре. Задержал на 20 минут. Примерно понимаешь, как в это время растет градус эмоций. Пригласив в кабинет, следователь два раза просил пересесть (это тоже манипулятивный прием). Начав задавать вопросы в той форме, в которой мне не подходит, он записывал что-то на чистых листах бумаги. На каждый вопрос я задавала несколько уточняющих вопросов. Так диалог длился недолго, я пыталась понять, куда это все меня может привести и как сделать так, чтобы все, что здесь происходит, закончилось без последствий. И тут я произнесла: «Вы там сейчас у себя что-то записываете. Я так понимаю, что у нас просто беседа и считаю, что на вопросы ответила. Подписывать ничего не буду. У меня закончилось время, отведенное на встречу и нужно идти». Следователь: «Да, да. Сейчас только пройдем, отпечатки снимем». Я: Пауза, глядя ему в лицо. «У меня есть адвокат, мне нужно позвонить, он подойдет и мы разберемся, что вы снимите». Следователь: «Хорошо. Вы можете идти. Пусть адвокат свяжется со мной».

Варианты, которые можно использовать:

Вы сейчас это для чего сказали? Вы сейчас специально уводите меня от темы? Вы уже второй раз меня перебиваете и пытаетесь зацепить, это у вас такой прием или вы хотите уйти от темы беседы? Давайте будем придерживаться темы беседы.

Формулировка седьмая.

Гибкий прут.

Когда перед тобой хам, то ему интересно вывести тебя из самообладания, поддев тебя вопросом, который может ввести тебя в неловкое положение. При этом он старается это сделать при свидетелях. Ну правильно, тебе же должно стать неловко не только перед ним, но и перед толпой. И если ты ответил хоть как-то на такой вопрос, ты все равно пойман в клетку.

11-летний ученик был переведен из одного класса в другой и в первую неделю получил тумаков от своих одноклассников. После драки весь класс над ним потешался, называя его тюфяком. Да, он не был настолько силен, как его противник, да и вообще не собирался ни с кем драться просто потому, что он в этом классе новенький. В один день классный руководитель распорядилась детям прийти на генеральную уборку и распределить работу, которая предназначалась для девочек, и что должны были выполнить мальчики. Когда они составляли список по перечню, то Егора записали в колонку с девочками и вывесили список в фойе, а затем ходили и «невзначай» наблюдали за его реакцией. Мальчик, увидев свою фамилию в колонке девочек, сорвал список и разорвал его на мелкие кусочки, тем самым спровоцировал еще больше троллинга и буллинга среди его сверстников.

Такое мы переживаем не только в детстве, но и будучи взрослыми, на протяжении жизни. Фуад занимается IT технологиями и его направили из головного офиса в региональный для того, чтобы он там настроил систему учета KPI. Когда он прибыл, то на место, ему пришлось прождать полдня для того, чтобы его допустили в операционную. Когда он хотел приступить к работе, то вошел начальник регионального офиса и снисходительно сказал: «Ну что, студент, будешь опять нам все здесь путать, чтобы нам было тяжелее работать?» Мы с тобой уже встречали пример, где заставляют ждать, не взирая на то, что конкретное время было назначено. У Фуада ожидание растянулось на полдня, здесь невооруженным взглядом видна первая манипуляция. Обращение к парню в стиле «студент» и тон разговора тоже выдают попытки вывести специалиста из равновесия. Фуад конечно, мог бы начать высказывать свое недовольство тем, как с ним здесь обходятся и как ему мешают выполнять его прямые обязанности. Но он выдержал паузу, поискал у себя в сумке блокнот и ручку, и начал: «Я так понимаю, что ранее вам не удавалось работать с нормальными профессионалами из этой ниши. Теперь ваше прямое начальство занимается подбором специалистов на эту ответственную должность. Впрочем, если у вас лично есть кто-то, кто разбирается и может выполнить ТЗ, то вы, как начальник можете выставить эту кандидатуру на планерке, как раз он сможет после меня проверить качество работы, чтобы у вас остался только положительный опыт от использования нового ПО». И начал делать свою работу.

Давай подробней посмотрим, что лежит в корне такого ответа на манипуляцию. Первое-это проигнорировать попытку тебя зацепить, потому что все сказанное лично к тебе не относится, ты делаешь свое дело на том уровне, на котором следует. Второе-подчеркнуть, что ты пришел не с улицы и тебе не следует мешать делать то, что необходимо в ситуации. Третье-сделать прогиб и сразу-же разогнуться, сказав, что кроме тебя есть компетентные люди и ты не против, если кто-то другой сделает эту работу за тебя, но твое время тебе дорого и ты все равно выполнишь запланированное.

Маленькому Егору нужно было не срывать список, а подойти к классному руководителю или завучу и пояснить, что у него была конфликтная ситуация с ребятами из класса, которая закончилась для него неудачно и попросить уладить его пребывание в классе путем беседы с родителями остальных детей, так как ему нужно учиться и его нежелательно сбивать в его желании учиться. Таким образом ситуация пойдет в другое русло, где ему могут предложить место в другом классе, предварительно убедив детей отнестись к новенькому с добротой, либо в текущем классе убедить детей, что та драка не прошла незамеченной и за ними будут теперь пристально наблюдать, как они могут помогать адаптироваться новому члену в учебе.

Варианты, которые можно использовать:

Да, хорошо, что вы на этом сконцентрировали свое внимание. Это важно для всей команды (фирмы, департамента).

Формулировка восьмая.

Держи и не отпускай.

Этот прием подходит для достаточно жестких разговоров, когда твой оппонент действительно не чувствует берегов или когда использует слишком скользкие словечки. Например: «Че за дребедень ты наделал?» Или: «Че ты несешь?» (фразы используются в оригинальной редакции). Или: «Ты в бреду это решал сделать?» У нападающего есть любимые словечки для того, чтобы столкнуть тебя с позиции: бред, что попало, дребедень, ахинея и т.д.

У Стэлы есть пунктик на брендовую одежду и она долго высматривала один, на ее взгляд сногсшибательный комплект, и набравшись смелости, купила. Приехала к маме в нем и начала его, радостная, презентовать. Тем более, что для нее был важен тот факт, что она наконец смогла начать зарабатывать столько, чтобы делать подобные покупки. Мама встретила свою модно одетую дочь словами: «Что за тряпье не тебе надето? Еще, как всегда, угробила на него кучу денег?» Стэла почувствовала обиду и злость одновременно. Она хотела снять комплект, порвать его и спросить: «А теперь ты довольна?». В этой ситуации девушке нужно зацепиться за фразы, произнесенные мамой и не отпускать ее до тех пор, пока она не убедится, что так с дочерью поступать нельзя и пока не поймет, что такая форма общения неприемлема с ее взрослой, самостоятельной и успешной дочерью. Тебе нужно зацепиться за каждую фразу, набраться терпения и выдержки и начать требовать объяснить каждое брошенное слово в твой адрес, требовать уточнить тот смысл и те намерения, которые на самом деле твой оппонент вкладывает в сказанное. Нападающий из нападающего сразу превращается в убегающего, он не может осознанно и четко объяснить смысл своих слов, начинает увиливать, оправдываться. «Что конкретно ты имеешь ввиду под словом тряпье?» «Объясни, что именно ты подразумеваешь под тем, когда говоришь, что я грохаю кучу денег?» «Что ты подразумеваешь под словом бред?» «Как ты понимаешь, что это-что попало?» Важно тебе после первого и второго заданного вопроса продолжать ловить и цепляться за каждое следующее неаккуратное высказывание и делать это до тех пор, пока твой оппонент сам не сдастся и не покинет поле боя. И очень важно делать это спокойно, взяв себя в руки.

Мой клиент несколько раз переделывал проект. Когда он заходил к начальнику отдела, тот, небрежно просматривая материалы, говорил: «Опять принес ахинею?» Алексей все предыдущие выпады терпел и брал проект в переделку, но сейчас он решил спросить: «Что именно в материалах вы видите, как ахинею?» Причем спросил он это мягко и терпеливо. Начальник ответил: «А ты сам не видишь, что это не подходит для текущей ситуации?» Алексей уточнил: «Мне важно, чтобы вы мне указали на те пункты, которые не подходят и сделали критические замечания по этим пунктам, поэтому я у вас решил все расспросить». Как здесь видно, то Алексею можно было много раз не переделывать всю работу, а уточнить, что именно начальник видит в его работе неподходящим и выяснить, что с этим можно сделать. Сама я, когда получаю неудовлетворительный ответ на свой запрос, тоже научилась задавать вопрос: «Что с этим можно сделать?» И, казалось бы, в безвыходной ситуации, мне оказывают адекватную помощь в решении вопроса. В подобных иерархических отношениях важно выдержать тон и задавать вопрос не для того, чтобы войти в острую фазу конфликта, а для того, чтобы выяснить, что делать дальше и сохранить свою позицию. Когда твой оппонент выше тебя по иерархии, то важно здесь самому чувствовать границу. А с людьми, которые тебе равны или вообще не имеют права давать свои замечания в твой адрес, можно применить приемы, которые раз и навсегда отобьют желание лезть в твое дело.

У меня в университете был один педагог, который нам давал творческое задание, ничего не пояснял, не давал направление, оставлял нас и не появлялся даже в конце учебного дня (мог не приходить и на несколько своих занятий подряд), и мы выполняли работу так, как нам вздумается. Так мы прозанимались полгода. Я написала заявление на имя ректора прямо в конце семестра, а на экзамене по этому предмету схлопотала двойку. Всем остальным участникам этой истории подарили тройки, а знаний никто из предмета не вынес. В этом была моя ошибка и я дорого за нее заплатила, сегодня я бы так не поступила. Обозначу, что в подобных случаях есть завуалированная манипуляция: «Догадайся сам». Ее включают для того, чтобы ты потратил свою энергию на выполнение, потом потратил на возмущение, а потом (по расчету манипулятора) чтобы ты потерял свою опору и вышел на эмоции, и затем чтобы произошел конфликт, в котором манипулятор выиграл тогда, когда все только началось. Рекомендую тебе научиться выявлять эту манипуляцию, выводить ее на чистую воду и выяснять, что конкретно от тебя хотят. Когда ты научишься, то подстрекатель вынужден будет вести с тобой коммуникацию и давать исчерпывающую информацию по своим претензиям, что позволит тебе не терять своей эффективности в выполнении заданий и показать, что тебя не получится цеплять.

Варианты, которые можно использовать:

Я хочу услышать твое видение ситуации. Как ты понимаешь, что это бред? Объясни, что именно значит слово «что-попало».

Нападающий, когда ты задаешь неудобный встречный вопрос, сразу старается сменить тему беседы или вообще уйти от диалога.

Формулировка девятая.

Ты виноват. Или: все из-за тебя.

Супруги вдвоем решали, как они будут перестраивать дом, в котором живут. Когда они чертили наброски новой планировки, то жена хотела, чтобы лестница на второй этаж была слева, а муж хотел сделать ее по центру от входа с улицы. Сначала они говорили, потом начали спорить, а затем это все перешло во взаимные оскорбления. Она стала тупой, он стал бараном. Когда градус стал очень высоким, муж замолчал, ушел на кухню, выпил воды, вдохнул, выдохнул, вернулся и произнес: «Что-то мы с тобой совсем потеряли самообладание и перешли черту, которую не нужно было переходить. Давай это сейчас оставим, помиримся, сходим к проектировщику или дизайнеру, а потом решим.» Здесь он взял конфликт в свои руки и сделал верный ход по отношению к процессу перестройки и по отношению к своему семейному союзу. Как часто я слышу: «Делали ремонт, чуть не развелись.» При этом, в ситуации с данной семейной парой, муж, хоть и первый пошел на мировую, но разделил ответственность за конфликт на двоих, он сказал: «Мы с тобой совсем потеряли самообладание и перешли черту». То есть, он теперь не чувствует вину, но и супруге дал стимул пойти ему на встречу.

Варианты, которые можно использовать:

Мы ушли от самой темы в ссору (в конфликт), давайте вернемся к началу или сделаем перерыв. Мы перешли в другое поле обсуждения и нам следует вернуться. Мы перегнули, нужно взять перерыв.

Формулировка десятая.

Что-то я не расслышал.

Мой знакомый руководит строительной компанией уже много лет. На работу к себе, как это водится, брал своих бывших одноклассников и друзей. С одним из друзей произошло недопонимание. Друг директора занимал должность снабженца и проработав пару лет, начал значительно опаздывать, пропускать рабочие дни, не отвечать на телефон в рабочее время. К определенному моменту в рабочем коллективе начались разговорчики о том, что некоторым вообще делать ничего не нужно, а зарплату они получают, потому что нужно знать, с кем дружить. На одной из планерок директор начал вести речь об обязательности выполнения текущих заданий в срок и смотрел на своего друга. На это друг произнес: «У меня семья, дети, я же не могу все бросить и только работать.» Согласись, что этот друг использовал какую-то неуклюжую отговорку (семьи есть у всех и его не просили работать круглосуточно, без выходных) по поводу своей некачественной работы, и на его место может претендовать любой другой работник, который хочет работать и получать такую же зарплату. И здесь совсем не следует вступать в диалог с подчиненным, но поставить на место обязательно следует, чтобы остальные сотрудники не хотели бы в будущем воспользоваться подобной манипуляцией. Так же нужно поступать и с детьми, которые могут при свидетелях заявить что-то похожее на законные требования родителя. Подобные выпады со стороны подчиненного или ребенка-это попытка захватать негласное лидерство, а этого допускать нельзя. Если ты начнешь в раздражении поднимать голос или оставишь подобную манипуляцию без внимания, то можешь подточить свои позиции в иерархии. Что нужно сделать: показать, что в ваших взаимоотношениях главный-ты и что с тобой играть не получится. После того, как в твою сторону сделали похожий выпад, нужно сделать паузу, сдержанно смотреть оппоненту в лицо и произнести: «Что-то я не расслышал. Что ты сказал?» Просто переспроси. Смыл здесь в том, чтобы ты вынудил нападающего осознанно сказать то, что он сказал на эмоциях, в попытке оправдать свою некомпетентность. Затем ситуация может пойти по двум путям. Первый-подчиненный не станет повторять то, что он сказал. Или скажет: «Не, не. Я ничего не говорил.» Тогда ты можешь сказать: «А. Хорошо. Тогда сделаем так, как скажу». Свидетели конфликта тут-же поймут, что ты не спустишь с рук никому подобные выпады и оставишь за собой главенствующую позицию. Второй путь, где нападающий повторит и произнесет более развернутую речь, то здесь нужно перейти к тактике: «Объяснить. Поставить диагноз. Уволить». Таким образом ты тоже поставишь подчиненного агрессора на место и покажешь свою иерархическую позицию всем присутствующим. И здесь есть важный аспект: хвали-при всех, накажи-наедине.

Варианты, которые можно использовать:

Повтори то, что ты сейчас сказал. Мне показалось? Что ты сейчас сказал? А. Тогда после зайди ко мне в кабинет. Если я верно услышал, то после планерки зайдите ко мне объясниться.

Этот прием широко используется не только в рабочей обстановке. Если ты посмотришь фильмы про мафиози, то отследишь похожие ситуации. В школе и институте педагоги тоже им пользуются.

Формулировка одиннадцатая.

Говорю о себе.

Выше я упомянула, что нападки могут выполняться намеренно и не намеренно. Что касается наших близких людей, то там мы не всегда можем держать оборону. Часто бывает, что твою самооценку топит твой любимый человек, да еще и при свидетелях, обесценивая твои труды и старания. Анекдот: жена два часа ухаживала за собой, делая маникюр, педикюр, покрасив волосы, надела самое нарядное платье, вышла и спросила у мужа: «Дорогой, что во мне изменилось?» Он: «Ты что, брови выщипала?» Муж не со зла так сказал, он действительно не очень внимателен. Но это ранило его жену. Сейчас модно говорить, что человека невозможно обидеть, если он сам это не позволит. Согласна. Обида-это сугубо субъективная реакция, и человек, носящий обиду в себе сам соглашается на этот груз. Однако боль, причиненная намеренно или ненамеренно, чувствуется в моменте. И дальше идет цепная реакция, перерастающая либо в ответную агрессию, либо в обиду. Твоя задача, когда уже произошло, что тебя ранил твой близкий и родной человек, дать ему такую обратную связь, чтобы впредь он с тобой это не позволял во имя того, чтобы ваши отношения становились более доверительными и качественными. Часто мы в детстве сталкиваемся с обесцениванием своих стараний: ребенок взял тесто у мамы и приготовил пирожки, или девочка трех лет отрезала кусок шторы, чтобы сшить маме бантик, или мальчик, не умеючи, но упорно склеивал бруски папиных частей от мебели, чтобы сделать из заготовки машинку в подарок отцу и в ответ на такие старания прилетали, как минимум-критические фразочки «ты что наделал?», как максимум-пистоны. Сначала научи себя говорить о своих чувствах прямо. Когда научишься, то сможешь передать этот опыт своим детям. Чем скорее ты начнешь практиковать проговаривание своих чувств, тем более цельным и устойчивым к стрессу ты будешь становиться. В определенных ситуациях важно вовремя сказать: «А мне сейчас очень неприятно от того, что ты мне говоришь». Или: «Мне категорически не подходит сейчас тот стиль разговора, которым ты пользуешься относительно меня». Здесь речь идет о коммуникациях с близкими людьми, поэтому важно подбирать выражения для того, чтобы показать свои границы, но не «пнуть» родного человека. Поэтому лучше говорить именно о своих чувствах: «Мне сейчас больно от того, что ты говоришь. Мне неприятно. Твои слова повергают меня в уныние. Мне не нравится, когда обо мне так говорят при всех». Если ты будешь говорить о том, что тебе не нравится в поведении или словах твоего оппонента, таким образом ты наносишь ему удар, на который он, скорее всего, отреагирует агрессией и круг замкнется. Например, ты скажешь: «Ты всегда ко мне относишься, как к животному. Я для тебя ничего не значу. Ты специально это говоришь при всех, чтобы меня унизить. Ты специально меня оскорбляешь. Ты-хам. Ты-невежда. Скотина, как ты мог это сказать?».

Один мой клиент плотно занимается спортивной карьерой своего сына. Подбирает лучших тренеров, возит на лучшие соревнования, сам присутствует и конечно, болеет за молодого спортсмена. Перед каждой встречей с новым игроком с мальчиком проводится беседа, как тренера, так и отца. Они настраивают парня и затем он идет на поле. И когда в своей возрастной категории сын занял второе место по Европе, папа, не задумываясь, сказал сыну: «Ты, конечно, молодец, но мог бы и первое взять». Мальчик и так имеет свои собственные амбиции быть первым, иначе он бы не делал все, что нужно касательно тренировок. Ему было очень больно услышать от своего близкого и любимого человека, что второе место-это неудовлетворительный результат. И это с ними происходит постоянно. Сын тогда ответил папе: «Пап, а мне сейчас очень неприятно от того, что ты мне говоришь». Пауза. Папа немного растерялся. Ведь раньше сын начинал говорить что-то в попытке оправдаться за свои промахи, а сейчас папа понял, что сын действительно выложился на поле и сделал все, что зависело от него и так, как он тянул по своей подготовке, что данный результат не от того, что сын промахивался, а это-результат всех составляющих процессов, проделанных на этапе подготовки. Отец не хотел сделать больно сыну, он хотел, чтобы сын стремился быть первым. Так он, по возвращению домой и сказал сыну. Важно говорить именно о своих переживаниях и не допускать таких фраз: «Ты меня сейчас оскорбил, ты меня обидел, ты меня зацепил за живое». Эти фразы стимулируют к противостоянию. Приведенный здесь прием можно использовать и к тем лицам, которые осознанно стараются тебя обесценить или унизить.

Сознательное обесценивание используется для того, чтобы уронить твою самооценку и чтобы ты не претендовал на то, что считаешь своим по праву, для того, чтобы ты впахивал, но лавры твои должны достаться не тебе. Что же говорить, когда наносимое унижение используется осознанно? Один мой партнер использовал подобные стратегии в своей работе. Он следил за мной и часто в вопросительно форме закидывал мне информацию о том, что я не совсем компетентный специалист, что я склонна затягивать какие-либо рабочие процессы, что я туго думаю, что я-не ценный кадр и на мое место много желающих, которые будут его благодарить просто за то, что он их обеспечил работой. В какой-то момент я поняла, что давление на меня слишком массивное и сказала ему, что мне крайне некомфортно, когда он мне это говорит. Когда я это произнесла, он промолчал. В тот вечер после работы я думала о сказанном и сомневалась, правильно ли я сказала то, что чувствовала. Через некоторое время я поняла, что партнер не хочет больше иметь со мной дело и потихоньку организовывает наше расставание. Не стала этому сопротивляться и в итоге, каждый из нас пошел своей дорогой. Настали непростые времена, когда нужно было делать все самой с нуля, чтобы остаться на плаву. Я тогда поговорила с сестрой, высказав свои тревоги, на что она сказала важную для меня фразу: «Твой покой сейчас стоит дороже, чем ваше партнерство. Ты в любом случае не пропадешь». Важно продолжать повышать свою компетенцию в выбранной рабочей сфере и да, сталкиваться с определенными вызовами, но не давать себя топить. Если твой шеф втыкает тебя, да еще и публично, то в моменте можно и промолчать, а потом зайти к нему и наедине сказать о том, что тебе неприятно от того, что он публично затрагивает темы, не касающиеся ваших рабочих процессов и попросить озвучивать претензии только по рабочему функционалу.

В школе ребенок тоже может использовать этот прием, однако должна предупредить, что он не всегда даст ожидаемые результаты. Даже если ребенок использует и у него не всегда получается, все-же лишним не будет и поможет снизить градус нападок. С ребенком можно побеседовать и сказать о том, что если вместо ответных оскорблений и нападок он мог бы сказать: «Слушай, друг, мне сейчас неприятно от этого». И если ты еще своему дитя разрешишь так-же общаться с тобой, то будь уверен, что твой ребенок вырастет крепким и стрессоустойчивым. И не нужно учить давать сдачи или «не обращать внимания, быть выше этого».

Глава третья.
Кто прав?

В этой главе будет несколько формулировок, с помощью которых ты сможешь смещать фокус с сопротивления и противостояния, без нужды доказывать свою правоту или неправоту твоего оппонента. Если ты с можешь научиться оказывать влияние на решение другого человека без агрессивного «втюхивания» любых идей, то далее ты сможешь выстраивать эффективные коммуникации в деловой сфере и это будут действительно качественные коммуникации. Для начала разберемся с пониманием того, как влиять на решение человека, не ограничивая его от принятия собственного решения. Доказывание своей правоты чаще всего приводит к потере времени и энергии, отвлекая тебя от цели в текущей коммуникации.

Сын собрал необходимую сумму на покупку машины. Отец, на правах знающего и опытного владельца авто, решил убедить сына купить тот автомобиль, который он советует из соображения экономии и долгосрочности эксплуатации. Отец приводил десятки различных доводов в пользу выбранного им авто, а сын все больше и больше сопротивлялся, настаивая на том, что ему больше нравится другой автомобиль, не смотря на то, что машина была старше по году выпуска. Они на этой почве не просто спорили, они поругались и не хотели разговаривать, чем сделали обстановку дома тяжелой. Тот, кто доказывает что-либо, заведомо не прав. Тот, кто знает о своей правоте, ничего и никому не доказывает. В такой ситуации я бы задала резонный вопрос: «Ты хочешь доказать свою правоту или хочешь, чтобы вы все были счастливыми?». Если тебе нужно доказать свою правоту, то ты рискуешь упустить здравые зерна вашей коммуникации, либо вам в таком споре вообще светит утеря ваших отношений просто потому, что ты оказался прав. Вы оба потратите много энергии на доказывание, но не на поиск компромисса. Даже если ты продавишь своей правотой, то твой оппонент может уйти с позиции и не захочет иметь с тобой дело. Никто из нас не любит проигрывать. А если я проигрываю, то мне здесь больше делать нечего. И если ты сам находишься в состоянии цельности и тебя ничего не выбивает из твоей позиции, то ты действительно можешь влиять на принятие решений твоим оппонентом. Что ты выбираешь, правоту или счастье? Выбрав быть счастливым, ты можешь продолжать двигаться дальше по предложенному материалу.

Формулировка двенадцатая.

Игра: «Да, но….»

Когда я слушаю кого-то, то часто понимаю, что утверждение или позитивная часть высказывания (либо ответа), находится не в нужном месте, относительно используемого условия «но». Сейчас объясню подробней. Нас на тренингах или в популярной психологии ведения переговоров учат использовать игру: «Да, но….» для того, чтобы ты выглядел мягче, когда отказываешь, показываешь свою отдельную позицию или подчеркиваешь скромность. Ты можешь выразиться так: «Я купил себе машину, но она не новая и требует вложений. Я вышел на онлайн режим, но теперь выполняю большие объемы, чем раньше». Или когда ты хочешь отказать, но не можешь просто сказать «нет», при помощи «но» ты смягчаешь собственную неловкость, когда отказываешь и тебе кажется, что просящий легче переживет твой отказ. «Я бы тебя подвез, но тороплюсь. Я бы приехала к вам помочь, но мама себя плохо чувствует и мне придется ехать к ней». Все эти фразы похожи на то, что ты лихорадочно ищешь варианты оправданий, чтобы не выглядеть неприлично, но говоря эти оправдания ты выглядишь неприлично и глупо. Почему это так глупо выглядит? Присмотрись внимательно: в первой части предложения стоит утвердительное или позитивное высказывание, а во второй-негативное или отрицательное. Ты делаешь одно заявление и мог бы на этом остановиться, но ты продолжаешь и проявляешь перед оппонентом собственную конфликтность, ты показываешь, что тобой можно манипулировать, что ты-мягкотелый. Я тебе предлагаю только изменить положение двух частей предложения местами и обкатать на различных ситуациях. «Да, у меня везде все валяется, но я всегда нахожу то, что нужно в нужный момент». Это высказывание переплетается с первой главой, где мы учились признавать и отстаивать свои особенности. А как сказать, чтобы отказаться приехать на празднование мероприятия? Чаще всего звучат такие отмазки: «Я бы с удовольствием, но мне нужно уезжать в командировку. Я бы рад прийти, но у меня назначена деловая встреча и она может затянуться. Я бы пришел, но мой супруг уехал и мне придется сидеть с больным ребенком дома». А ты откажи вот так: «Я завтра работаю в это время, но спасибо, что ты меня пригласил. В следующий раз подготовлюсь заранее, чтобы прийти». Так ты покажешь свою устойчивую позицию в разговоре и данная форма выглядит вежливее. Ты показываешь, что у тебя есть свои нерешенные задачи, которые в моменте важнее, и для того, чтобы действительно получить от тебя желаемое, то с тобой нужно как-то по-другому договариваться.