#:  .  
 


#       .       ,       ,    . #           . ,    ,          .        .





#:  

 



 



 ,2025



ISBN978-5-0065-9493-7

     Ridero




.  ,  


,  - ,

,   .

(/ )


 ,    . ,    ,   ,     .  ,         . ,       .         :    ,   ,   ,     .

     ,     ,      .    黠     ,  .  ,   ,      .

     13,        , , ,   . 堖       . ,   ,     ,    ,     .

   2019,     ,  .   ,   ,       . -  ,   . - ,  .  ,     :   ,  ,     .

 :   ,    ?   ,  ?  -   :    ,   ,     .

      .  ,         ;  ,   ,    .    ,      ,     .

 ,      ,      :  ,   .     蠖  -.      .

  ,   .  ,     ,   .    ,      .      ,     .

    ,   .    ,      , ,        .  ,   ,     .

     -     ,     ,  .

  ,   .     蠖   ,     .        ࠖ .     ,     ,       .

 젖     ,  .     ,      .  ,    ,     ,    .

      . ,  ,  ,    .   ,   .       , ,       .

    .     . -   :  ,   ,      ,        ,    .

    ,  . , ,     ,  堖 ,   ,   .      , ,  ,     ,    .

, ,    .    :  ,  ,  ,       .

     ,     :  ,  ,  .

   ,   ,    堖  .   ,       .       :           ,    KPI,   .

    ,    :  ,   ,    .   ,  , ,  , ,     .

Ƞ   ,    ࠖ   .      ,     .

 ,      -.      ,       2020.   ,    ,          .

Ѡ      ,   .       ,  .

  ?

         .   ?  :    , , , .      ,    ,      .

 ࠖ   .    ,     .      , -  .     ,    , ,   .      ,  ,    : ,   !   : ,  ?              +,        

    ?






           , , ,   .



  .   .      , 堖   , ,  .      ,   ( )  ,   .       ,     .

      ,     : , -     . ,          , ,      .   ,  .

 ࠖ   ,  ,      .     ?  !




 0: #


   ,   ,      .

 ,          .

( )


  -,    , , ,     .          .   ,     .      :  ,    .

   ,     , ,  ,     ,  ,  ,    : ߠ ,   . Ƞ   ,    .  堖   .     - , ,   #.

慻   ,    , ,      . ,       .    #,  -  ,      ,     , ,   .

        : #,  !      ,  ,   ,       .

   ,   젖    ,      .        :   ,  ,      .

   #. ,  ,  ,     .   젖  : , , .   .

    ,  ,    ,         .

  2000-      .      ,  .        ,     .

    .  1990-     , , .  2000-     ,      .

 ,     ,    . ,   ,   ⠫ .      .

   ,  .    ,      .  ,    ,      .

    ?

 ,   ,        1954:



   , ,        .      蠖     .


   ,  :

  ;

 ;

  ;

  ;

   .

   ,          .  ,    ,   .   , ,   .

 ,     ,        ,   .     ,    . ,  , 堖    .

#  ,  .    :    ,      ,      ?

    , .  , , ,  蠖     .  #  , ,   .

    ,     :

:      ,    ,  ?

: ,     .     ,    .   ,   ,    .

: ,    .

: ! Ƞ  ࠖ      ? ,  ,    ?

: , .   .   .

 .          . #    ,         .

#  ,   . #    .    ,    .      ,  .

      ,     #젖   ,   .     ,   ,  .




 1.  ,  



, ,    ?

   ? .

    .

  ,  , .

  -,  .

-   , .

    .

(   .  )


 2024     .          .   ,  :      ? Ѡ ,         -  . ,  ,     ,      .

     蠖  ,         .  ,     ,    .        .    ,   .

  ,     :      ?    ?

   ,   .    ,  ,   .    ,      :    ?    ,   :   ,   ?

  .   ,    ,     ,   .     ,    :    ,    ,   .

   2018  2019.        .       ,       .      ,        .

,     ,  .   ,   .          .     :    .     :  ,    .

    ,  :       . ,      ,     ,     .       ,    .

 ,  ,        ,    ,   .







      ,  .         .     ,      .

    ,    ?      , 堖   ?    ,  ,  ,   .

堖   ,    .     ,  : !  - . 堖  ,     . ,  ,      ,  .     :   ,   .      ,       ,      .

ࠖ     ,    ,     .   ,     .  ,    ,     ,    , ࠫ    ,       .     ,        . ,     ,  .   :  ,      .  ,      ,   .

  ,  ,      .        ,     .    ,    . ,   ,    .






    5   ,  : , ,  ,  .



    ?  頖     ,      .  ,      .       :   ,    , ,  ,  .

,     .

 : .     ,    .    ,   ,   ,   . 堖    , : , ?

 : .   ,   .    ,   ! ࠖ     ,    .      .

 : . Ƞ ࠖ !       .  ,   , ,   ,  ,     .      .

     ? Ƞ    ?  .    ,      ,    ,      . ,    ,   :  , ,    , 蠖     .

    ,     .   , ,      .  ,   : .   ,       .

  ,  ,    .        .        ,   .

     ? Ƞ        ?




  ?  !


,        ,     . , ,    ,    .     젖   ,    ?         .

     ,         ,     . Ƞ    蠫     ,       .

  ,     ,    렖   .  ,     .    -  ,   ,   ,    ,    . Ƞ .

 ,     - .  :        .     , :    .

    ?

            .     ,    ?

 ,         :

  .    ,  .     ,      .

  .   ,         .

 .         .

  .     -  .

  .        .

       ,      .

   ,    ,      .      ࠖ ,      .

     ,      .       :

  ,   ?

     .

  ,   ?

 ,   ,   .

  ,   ?

 ,      .

  ,   ?

 ,  ,   .

          .      ,   .              .

  , ,      ,       .      ,      ,       .

 ,       ,      .      -,     .

 ,     ,       ,   .

 :      ,     .

         :

 ,    ?

    ;

   ;

 ,    .

 ,    ?

        (, );

   ;

 ,    .

 ,    ?

    ;

    ;

      .

 ,    ?

    ;

    ;

    .

      :

  .   ,       .

  . ,      ,  ,    .

  .   ,       .

  .          .

  .    ,    ,    .

  .     ,     .

  .    -,       .

  ,      . ,   ,           ,          .

,   ࠖ    ,    .      ,     ,     .

 ,       ,           ,  ,     .    ,         .        .

         ,    .     ,  ,   .  ,     .

Ƞ     #, ,        ,    .

     ,     .       ,     .      ,    .

        ,      .     ,       .  ,       .

         . ׸      ,     .           ,     .

 ,         .   ,    ,   .

    ,       .




? ? ? ? ?


   2019    ,      .       ,  .    ,     ,  . Ƞ       :    !

   ,    ,   ,  ,   .    . ,   :     .

   ,    ? ʠ,       蠖   .

 2014.   ,     ,  :       ?

 ,   - :     .    .  ,     ,    SMART.

     ,       , .         2019,  ,     .

    :

    2019,      ,     .

 SMART ?

SMART   ,   .  ,     .   , ,    .

  ࠖ    :

A(Achievable)   ,    .

R (Relevant)  ,         .

SMART   , ,      .

  SMART-?

   ,    :

 ? (Specific )

    ?    .

 ? (Measurable )

   ?     .

 ? (Achievable )

    ?  ,   ,    .

 ? (Relevant )

  ?   ,  ?

 ? (Time-Bound  )

  ?     ?

 SMART-:

    70     1 2025   60%,      .

 :

 (  );

 (70 ,  60%);

 (   );

 (  );

  (  2025).

 

 ,     ,   .

,          ,      .   ,     ,   .

SMART     .

      ,  SMART   .        .   ,       .

SMART  ,      .     ,  .

    ,    .  : ? ? ? ? ? Ƞ  ,      .

SMART  ࠖ  ,       .




  


    ,  ,     SMART    .   :    ,    .

  ,     ,        .

   .  ,         .   ,  ,  , .

     :

    .

     .

    .

  .   ?   ,   !   ,  -  ?

   .     ,  .      :   , .     .

 ,  ,      . ?

       ,        .     ,    ,   ,   .

    ,  .   - :   !      ,       .  :     : , ,   .

    . ,  ,   SMART-  .        ,  ,   .

           .  ,  :

  ,   .   -  ,   .

   :     .       ,      . ?     ,     .

   ?

     ?     :

 ,    .    .  ,    .

   SMART.  ,  .    ,    .

    . ,        ,  ,  ,    .

 

  :

     ,   .    ,     -       .              ( ).      .

,    ,    ,    . Ÿ    .    ,      . ,    .     , .      .   ,      .*

 SMART:

            ( ).       .  ⠖  .    .

 SMART , .   ,     .    .

     ,  .    ,        .

     :

   ?      .

    ?     .

 ?    .

  .     .

   .     ,   .

  .     .

   ?

          .  :

   ;

     ;

    .

      .      ,  .        ,    .







- ,   ,     -.      堖 .        . ,         ,     . ,  ,      .

,    ,  ,    ,    .   ,     .  ,  SMART    . ,    ,   , ,    .

     ,   ,    . ʠ ,  ,       SMART.     .   -,   :    ,  ?

Ƞ     ,   .   ,          ,   .   SMART     . ,    ,        :    .

 

  ,       .  7  :     .

     :

  :

 :   .  ,       .

 :   .  ,      .

  :

 :   .    .

 :  .   .

  :

 :   .

 :   .

  :

 :  ,   .

 :  ,   .

 :

 :  ,  .

 :  ,  .

 ,     ,    .  , ,    .

 

         .  :

     ;

     . :          ;

   ,    ;

      .

    ,          .

 SMART    ,   PP SMART:

Proactive ():   .

Positive ():      .

 SMART:

    70      1 2025   60%      .

 PP SMART:

     6070     1 2025,      40%     .

,  PP SMART    .       .

  ,    ,    .        ,     . , , ,   .     ,       ,    .

  . 堖      .




 #


,      :    ,   ,     ,  , 堖     .

   :  ,  ,   ,  . ,      #젖 ,    ,   ,     ,    , .

  #, : 蠖   , ,     ,  . 堖    ,     , ,   .

         :

1.    

   ? ? ? ? ?.       ,  .    ,   ,    .

2.   

 SMART-蠖  ,        .   ,      ,    .    ,    ,    .

3.    

   ,   ,    ,    .     , ,      ,    .

 ,        ,    ,  ,   . #  ,    ,  , ,  蠖     ,  .

 蠖  ,   .  ,   ,   ,    ,          .

 ,     ,     . , !







        .    ,    ,  .

1.   SMART.

     ;

     SMART.  , .

2.  PP (  ).

   ,     (  );

 ,      ,     .

3.   .

     ( ) ,     :

   ?

    ?

  ?

   ?

 

        .   :

 12,     ;

    SMART  PP SMART;

 ,       ;

     :   ,   ?




  


       ? ?

        ?   ?

       ?

  ,      ?    ?




-   ,  


? ,     .

? ,       .

?     .

?  :     ?

? ׸ ,   .

? ,   .

?   .

? ,    .

?   .

?   :

?   .

?    .

? ,   .

?    .

?     .

?    SMART.

?  :   .

?   :   ,    .

?     .

?   ,       .

? ,      .

 ꠖ  .  ,  ,  ,    !

 ?

,   ,   :    ?  ,  ,    .      :  ?   ? Ƞ堖   ,   ?

   ,     ,   ,  ,    ,   .   !




 2.  ,   



 .  ,  ,  10  .

( )


   ,      :   ,    ⠖ , , .        ,        .

 ,      ,   .     :  ,      ,     .

    ,       . ,      ,  ,  ,  ,     .

   ,    ,  .    ,   ,    .      ,      ,  .

   

,      -  .    2015,       .     ,      ,     -   .

    :   ,   .   .   ,   ,   .   ,      , ,    .        ,  ,   .

Ѡ   :    .  ,       ,     ,     .

   #

       .   :

    .

     .

      .

  ?

     ;

    ;

     ,    .

  ?

   ,    .

砖   ,   .           .      ,     : -      .




-


  2020        .           .      :    ,  ࠖ       .

     ,     .      ,    ,    ,    .      :   -?  : ,    .   ,     :   ,  ,     .       ,     .

  ,        ,    :

           ;

       ,    ;

 蠖     ,     ,     .

  

堖         .          ,    .     .    ,       .

 :

  :   1000 .

  :

 :  500 ;

 :  10 ;

  :

 :    50;

:    5  .

   

     ,    .             .    ,     .  ,  堖    ,  ,     .

  -

-堖    ,     .       ?,  -      ? -   ,     .

 -:

 :        .

  :       .

   :        .

   :      .

  :      .

   -

 -堖    ,      .

 堖     .

 -堖      .

 :

  .

   .

    .

     .

    

   ,    ,    ,    -    .           ,    ,        .

  ,       20,   ,      -.        .     ,      -.       .

  ,  -    ,      .      ,               .       ,          ,     .

      ,  -.     ,  ,      .  ,     ,        .  ,             .

     1000  ,     :

   ():

  :  500 ;

  :  10 .

- ( ):

 :      ;

  :       .

   ():

  :    50;

  :  100000 .

- ( ):

   :       .

   ():

:  20 ;

:  5  .

- (  ):

   :   ,   ;

  :   ,   .

  

  :     .

 ׸  .

    .

    .

   .

      .

     -,   -       ,    ,         , ,  ,   .

    ,     20   ,        .  ,   ,      .        ,         .

 :           ,      .

  :     -  .        .           ,      .

         .       #:    ,   . 堖    .

   , ,      .            ,     .        ,           .








      ,   1  CRM-.  ,  ,       .

       ,         .

 ,         ,    .       .

-堖  .        ,   .




,   


    ,   ,    .  :    ?        ,        .

     ,     .   ,     ,  SWOT-.

  SWOT-?

SWOT  ,   .  :

S (Strengths)  ;

W(Weaknesses)  ;

(Opportunities) ;

T (Threats) .

SWOT-砖   ,         :

      ,   ,      .

     ,      (,     ).

     ,  ,       .

   SWOT-

 ,    .          .   .

 1.  -.

 2023,   -,      .       ,   ,   .

    SWOT-,     .     ,      .      ,   .

 2.    .

        .    :    .      SWOT-,     ,  .            .

    SWOT,    .

  SWOT-?

  SWOT-    ,   :

 :  ,   .

:  , ,    .

       .    ࠖ 46.  ,    ,   .

  SWOT-

:    120%.

  :

   .

   .

  1.

  :

  .

   .

  .

  .

 :

     .

    .

      .

 :

- .

   .

 .

 :   

   SWOT    ,   .     :

        ?

       ?

       ?

         ?

  

       ?     ,    .  ,          .

      ?          ,   ꠖ   .

   ?          .

 

   ,    . :

     .

      .

       .

       .

SWOT-   ,   ,   ,   .

  :

     ;

      ;

   SWOT :  .

 ,      : -,     , -,      (    ,        ,      - ).    , ,     ,    -,  , ,  ,  .

SWOT-砖     .       .    ,      .   SWOT-   ,      ,   .




 


  ,     .       -.          .         . ,  ,    堖  ,   .

      .   ,   ,   ,      - ,     .

 ,      :   ,  ,     .  ,     ,      .  ,   ,   , ,   ,   .

 :  ?

       ,  .   ,    ,   ,   .    㠖    .     ,  , ,      .

,      .   ,     ?

  

-    .   2017                , - .    ,   :     ,      .

    ,     .  -     ,  ,   ,   .     ,  .

      :    ?       -.     ,    .    ,      ,       .

          ,   .

  

-  ,     ,   ,  .     ,        :

 .   ,   ,  .    ,       .      .

      .      .

 .      .    , ,      .

       .

.      ,    .          .

          .

 .   ,    .        .

      .

 .  ,    ,    .      .

    ,   ,    .  ,    ,        .

    ,       .

   

    ,      ,     .

   .

       ,   .  ,    .     .

   .

   . ,          .      .

   .

    :

 頖   ;

 頖 , ;

 Ƹ頖  ;

 頖  .

  

,       .        .

         .   ,  ,   . ,   -,    ,        .




  


  ,        ,   :    .            ,      .  ,    ,    .

  ?

       .       ,    젖        .

  ?      ,   ,  ,  ,    .    ,    .

  :

        ;

   ,   ;

        ;

          .

   .   ,       - . , ,          .

   :

 .     ,        .

 .  ,   ,      .

  .   ,    .

 .     ,  .

  .   ,   ,     .

     ,       . Ѡ    , 頖      .

  

1. -.

     ,    젖    .      ,     .  -    ,      .   ,      .

2.   .

   ,     .          .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/book/sergey-degtyarev-334/tyzhmenedzher-na-rabote-i-v-zhizni-ot-fantaziy-k-dost-71919226/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


