Артем Демиденко
Просто спроси: Сила любопытства в общении и бизнесе

Введение: Почему любопытство управляет миром

Любопытство – это не просто человеческая черта; это мощный инструмент, который помогает не только управлять знаниями, но и определять судьбы. Понимание его роли в повседневном общении и бизнесе может стать ключом к успеху. Это не только про вопросы, но и про умение слышать и видеть. Давайте разберёмся, почему любопытство – это основа для создания новых идей и повышения продуктивности.

Начнём с того, что любопытство стимулирует обучение. В быстроменяющемся мире, где информация устаревает за считанные дни, способность приобретать новые знания становится крайне важной. Исследования показывают, что профессионалы с любопытством усваивают новую информацию на 70% быстрее, чем их менее любознательные коллеги. Это не только повышает личную эффективность, но и создает атмосферу, способствующую коллективному обучению. Попробуйте создать в своём бизнесе среду, где вопросы приветствуются, а устаревшая информация рассматривается с новой точки зрения. Например, организуйте регулярные «вопрос-ответ» сессии, где каждый сотрудник сможет поднять любые темы, связанные с работой.

Кроме того, любопытство формирует культуру инноваций. Многие успешные компании, такие как Гугл и Эппл, являются ярким примером любопытства и исследования. Они поощряют сотрудников выходить за рамки привычных методов и пробовать новые подходы. В Гугле, например, внедрена практика «20% времени», позволяющая работникам выделять часть рабочего времени для собственных проектов. Это создало инновационную атмосферу, где появились такие продукты, как Gmail и Google News. Если вы хотите, чтобы ваша организация процветала в культуре нововведений, дайте сотрудникам возможность исследовать, задавать вопросы и проверять гипотезы. Визуализируйте процесс и поддерживайте каждого за проявленное любопытство.

Кроме того, любопытство играет ключевую роль в налаживании и поддержании взаимоотношений, как в личной жизни, так и в бизнесе. Умение задавать правильные вопросы помогает углублять связи и понимать других. Используя метод активного слушания и задавая открытые вопросы, вы показываете свою заинтересованность и поддержку. На встречах старайтесь вовлекать участников в диалог, задавая вопросы, требующие более развернутых ответов: «Как вы пришли к этому мнению?» или «Что привело вас к такому решению?». Это не только развивает вашу эмпатию, но и помогает лучше понять потребности и ожидания партнеров или коллег.

Однако важно направлять любопытство правильно. Не позволяйте ему стать источником ненужной информации или отвлечений. Определите, в каких областях ваше любопытство будет наиболее полезным. Сфокусируйтесь на тех аспектах бизнеса, которые приносят наибольшую ценность. Например, если вы работаете в области технологий, сосредоточьтесь на тенденциях и новых решениях в этой сфере. Составьте список ключевых вопросов для изучения и регулярно обновляйте его в зависимости от актуальных потребностей и изменений в вашей отрасли.

Давайте проиллюстрируем это на примере. Представьте стартап, который разрабатывает новое программное обеспечение для управления данными. Если команда проявляет любопытство и активно обсуждает, какие технологии могут улучшить их продукт, они могут узнать о новых инструментах шифрования, которые усилят защиту данных. Важно, чтобы команда задавала себе вопросы и исследовала различные подходы, не боясь выходить за рамки привычного. В этом контексте любопытство становится не просто личным качеством, а стратегией для достижения конкурентных преимуществ.

Не стоит забывать, что любопытство – это путь к самосовершенствованию. Любознательные люди обычно более удовлетворены своей жизнью и работой. Исследования показывают, что существует связь между любопытством и развитием навыков. Регулярное самообразование и стремление узнать что-то новое могут значительно повысить вашу конкурентоспособность. Простой способ развивать это качество – прививать привычку к чтению. Установите для себя ежедневный ритуал: читайте хотя бы 20 страниц книги или несколько статей на интересующие вас темы. Это не только расширит ваш кругозор, но и может вдохновить на новые идеи.

В завершение хочу подчеркнуть: любопытство – это не только природное качество, это навык, который можно и нужно развивать. В современном мире, полном уникальных возможностей и вызовов, любопытство становится неотъемлемой частью успешного общения и бизнеса. Начните задавать вопросы, исследовать новые горизонты и укреплять свои навыки. Инвестируйте в свою любознательность, и вы увидите, как она преобразуется в реальные достижения. Пришло время сделать любопытство вашим личным и профессиональным союзником.

Что такое любопытство в бизнесе и общении

Любопытство в бизнесе и общении – это не просто инстинктивная реакция на окружающий мир, а важный элемент, формирующий взаимоотношения, способствующий инновативным идеям и движущей силой карьерного роста. Основываясь на исследованиях психологов и практиков в сфере бизнеса, можно выделить несколько ключевых аспектов, которые помогают понять, что собой представляет любопытство и как его эффективно использовать.

Типы любопытства

Существует несколько видов любопытства, каждый из которых играет свою роль в бизнесе и взаимодействии между людьми. Основные из них – когнитивное, эмоциональное и социальное любопытство. Когнитивное любопытство связано со стремлением познавать новое и углубляться в интересные тематики. Например, если вы работаете в финансовом секторе и начинаете интересоваться криптовалютами, это может помочь вам в разработке новых продуктов или услуг, соответствующих современным тенденциям.

Эмоциональное любопытство связано с желанием понять чувства и эмоции окружающих. Это качество крайне важно для успешного общения и установления доверительных отношений. Например, если вы – менеджер и заметили, что один из ваших сотрудников выглядит подавленным, проявление любопытства к его состоянию может привести к более сердечному общению и, возможно, к улучшению общеколлективного настроения.

Социальное любопытство подразумевает интерес к другим людям, их поведению и мнениям. Это полезно как при формировании команд, так и при взаимодействии с клиентами. Понимание потребностей и ожиданий клиентов можно достичь лишь через внимательное слушание и задавание правильных вопросов.

Роль любопытства в инновациях

В бизнесе любопытство служит катализатором инноваций. Исследования показывают, что компании с высокой степенью любопытства не только быстрее адаптируются к изменениям на рынке, но и создают более привлекательные товары и услуги. Например, компания Apple с ее стремлением к новшествам и инновационным подходам к технологиям – яркий пример использования любопытства для создания конкурентных преимуществ.

Чтобы стимулировать инновации в вашей команде, внедрите практики, поощряющие задавание вопросов и обсуждения. Регулярные творческие сессии и обмен идеями создают атмосферу, в которой каждый участник чувствует себя свободно, делясь своими мыслями. Задайте команде вопрос: “Как мы можем улучшить нашу текущую линейку продуктов?” Такой подход активирует когнитивное любопытство и вдохновляет на креативные решения.

Умение задавать вопросы

Нельзя недооценивать важность умения задавать вопросы как элемента любопытства. Хорошие вопросы способны перевернуть любую беседу, направив ее в конструктивное русло. Например, вместо простого "Как дела?" можно спросить "Что нового вас вдохновляет в данный момент?". Такой подход не только демонстрирует вашу заинтересованность, но и пробуждает более глубокие размышления у собеседника.

Другой важный совет: задавайте открытые вопросы, которые требуют развернутых ответов. В бизнесе это может выглядеть так: "Как вы видите развитие нашего продукта в следующем году?" Такие вопросы помогают не только собрать информацию, но и создают атмосферу взаимопонимания и доверия.

Практические советы по развитию любопытства

1. Создайте культуру любопытства. Установите в команде нормы, поощряющие задавание вопросов и исследовательский подход. Стимулируйте сотрудников делиться опытом и задавать вопросы друг другу, даже если они не относятся напрямую к работе.

2. Настройтесь на активное слушание. Старайтесь не просто слышать, что говорят другие, но и понимать. Задавайте уточняющие вопросы, переформулируйте сказанное собеседником, чтобы убедиться, что вы правильно поняли его мысли.

3. Ищите повседневные возможности для обучения. Сделайте привычкой изучение новой информации каждый день – будь то статьи, подкасты или лекции. Фокусируйтесь на темах, выходящих за пределы вашей непосредственной профессиональной сферы.

4. Обсуждайте неудачи. Уроки, извлеченные из ошибок, могут стать отличным источником вдохновения для новых идей. Создайте безопасное пространство для команды, где можно делиться неудачами без страха осуждения.

5. Внедрите "проверку любопытства" в ваши проекты. Проводите регулярные этапы, на которых команда обсуждает, что и почему она делает. Это поможет не только лучше понимать текущие процессы, но и сослужит хорошую службу инновациям.

Заключение

Любопытство – это мощный инструмент, который можно и нужно активно использовать в бизнесе и общении. Осознанное использование различных его форм позволяет углублять связи, предлагать новаторские решения и создавать атмосферу, способствующую росту и развитию. Принимая любопытство как часть своей профессиональной деятельности, вы открываете для себя возможность не только улучшить собственные навыки, но и внести вклад в общий успех вашей команды и компании.

Психология любопытства: как она работает

Любопытство – одна из ключевых черт человеческой психологии, и его влияние на наше поведение и взаимодействие с окружающим миром невозможно переоценить. Понимание механизмов, стоящих за любопытством, помогает нам не только осознанно использовать его в общении и бизнесе, но и значительно развивать свои личные и профессиональные качества.

Эволюционные корни любопытства

С точки зрения эволюции, любопытство – это стратегия выживания. Ученые считают, что любопытные люди получали преимущество благодаря способности лучше адаптироваться к меняющейся среде. В бизнесе это означает, что те, кто умеет задавать правильные вопросы и стремится узнавать новое, чаще становятся лидерами. Например, компании, работающие в быстро меняющихся отраслях – таких как технологии или медицина, достигают больших успехов, когда их сотрудники проявляют любопытство.

Нейробиология любопытства: как работает мозг

Желание узнавать новое связано с активизацией определенных областей мозга, таких как префронтальная кора и нуклеус аккумбенс. Эти участки отвечают за принятие решений и удовольствие от получения информации. Исследования показывают, что когда мы задаем вопросы или ищем ответы, уровень дофамина – вещества, отвечающего за чувство удовлетворения – значительно возрастает. Это означает, что активно проявляя любопытство, мы не только получаем информацию, но и испытываем эмоциональное удовлетворение.

Влияние любопытства на общение

Любопытство обогащает наше взаимодействие. Когда один собеседник задает вопросы, он не только проявляет интерес, но и помогает установить более глубокие связи. Это особенно эффективно в переговорах. Например, если менеджер интересуется потребностями клиента, он создает атмосферу доверия, способствующую более открытому обмену информацией. В таких условиях вероятность нахождения взаимовыгодного решения возрастает.

Как развивать любопытство

Если мы воспринимаем любопытство как важный навык, стоит подумать о том, как его развивать. Во-первых, постарайтесь сделать привычкой задавать вопросы. Начните с простого: ежедневно записывайте три вопроса, которые вас волнуют. Например, «Почему мой коллега поступил именно так?» или «Что нового произошло на рынке за последнюю неделю?» Так вы создадите маленькую практику, которая со временем станет естественной частью вашего поведения.

Во-вторых, создайте среду, способствующую любопытству. Это может быть как на рабочем месте, так и в беседах с друзьями. Например, организуйте встречи, где можно обсуждать одну тему без ограничений, позволяя каждому участнику задавать любые вопросы. Это поможет создать атмосферу открытости и обмена идеями.

Применение любопытства в решении проблем

Сила любопытства особенно проявляется в процессе решения проблем. Рассматривайте ситуацию с разных углов, задавая вопросы, такие как «Что, если?» или «Почему это происходит?» Используйте методики, например, «5 почему», чтобы глубже анализировать проблемы и выявлять коренные причины вместо поверхностного изучения. Например, если в процессе работы над проектом возникли задержки, вместо простого констатирования факта, задайте себе вопрос: «Почему это произошло?», и продолжайте углубляться в проблему на каждом этапе, пока не обнаружите её суть.

Заключение: любопытство как стратегический актив

Любопытство не просто упрощает обмен информацией; оно становится стратегическим активом в бизнесе и общении. Инновации, креативные идеи и эффективные решения – все это развивается из глубокого понимания, стремления исследовать и задавать вопросы. Реализуя описанные выше стратегии, вы не только обогатите свою жизнь, но и откроете больше возможностей для личного и профессионального роста. Привив себе привычку быть любопытным, вы открываете двери к новым путям и идеям, которые могут кардинально изменить вашу жизнь и карьеру.

Неудержимая сила вопросов в эффективном общении

Вопросы – это мощный инструмент, способный значительно изменить динамику общения как в бизнесе, так и в повседневной жизни. То, как мы задаем вопросы, определяет, какие ответы мы получаем, и, следовательно, влияет на качество нашего взаимодействия и принятия решений. Важно понимать, что эффективные вопросы не только раскрывают информацию, но и помогают наладить доверительные отношения, способствуют креативности и активизируют мышление собеседника.

Значение открытых и закрытых вопросов

Для начала необходимо различать открытые и закрытые вопросы. Закрытые вопросы требуют короткого ответа – чаще всего "да" или "нет". Они могут быть полезны, когда нужно быстро собрать факты или уточнить конкретную информацию, но не способствуют углубленному обсуждению. Например, вопрос "Вы удовлетворены своей работой?" дает ограниченный спектр ответов и не подразумевает глубокого контекста.

В отличие от этого, открытые вопросы требуют развернутых ответов и обычно начинаются с "как", "почему", "что". Например, вопрос "Что вас мотивирует в вашей работе?" побуждает собеседника поделиться своими мыслями, эмоциями и опытом. Открытые вопросы создают живую атмосферу обсуждения, способствуют обмену мнениями и помогают выявить неочевидные аспекты проблемы. Практический совет: всегда начинайте диалог с открытых вопросов, чтобы установить более глубокую связь с собеседником.

Искусство формулирования вопросов

Чтобы вопросы были эффективными, важно обратить внимание на их формулировку. Ясные и конкретные формулировки помогают избежать недопонимания. Например, вместо того чтобы спрашивать: "Как дела в вашей команде?", лучше уточнить: "Какой проект сейчас является приоритетным для вашей команды и какие препятствия вы видите?" Такой вопрос побуждает к более подробному ответу и помогает понять конкретные детали.

Также стоит учитывать последовательность вопросов. Начинайте с общих тем, а затем переходите к более конкретным аспектам. Это создаёт логичный поток беседы и помогает собеседнику чувствовать себя комфортно. Используйте технику "цепляющего вопроса": начните с вопроса, который привлечет внимание собеседника и откроет путь к новым пониманиям или инсайтам.

Ролевой подход в вопросах

Применение ролевого подхода может также повысить эффективность ваших вопросов. Этот метод подразумевает, что вы ставите себя на место собеседника и задаете вопросы, которые могли бы его заинтересовать. Например, если вы общаетесь с маркетологом, вы можете спросить: "Как вы оцениваете текущие тенденции в маркетинге и как они влияют на вашу стратегию?" Это подчеркивает ваш интерес к его опыту и точке зрения и открывает канал для более глубокого обсуждения.

Кроме того, важно учитывать эмоциональную составляющую вопросов. Эмпатичные вопросы, которые принимают во внимание чувства и переживания собеседника, могут значительно изменить ход диалога. Например, вместо "Почему у вас были проблемы с реализацией проекта?" лучше спросить: "Что, на ваш взгляд, беспокоит вас больше всего в этом проекте?" Такой подход позволяет собеседнику открыться и поделиться своими чувствами, что может существенно улучшить рабочие отношения.

Практика активного слушания

Эффективность вопросов возрастает при условии активного слушания. Оно включает не только слышание, но и понимание и интерпретацию ответов собеседника. Например, если вы спросили о том, что мотивирует человека в работе, и получили ответ, следует не просто запомнить его, но и задать уточняющий вопрос, который углубит тему: "Как этот источник мотивации влияет на вашу производительность?"

Практика активного слушания также включает проявление заинтересованности через невербальные сигналы – кивки, зрительный контакт, открытые жесты. Это помогает собеседнику почувствовать себя услышанным и уважаемым, подталкивая его к более глубокому диалогу.

Заключение: Вопросы как стратегический актив

Таким образом, вопросы – это не просто способ получения информации, но стратегический актив, способный изменить результаты общения. Важно учиться формулировать вопросы, исходя не только из потребности в информации, но и из желания наладить доверительные отношения и активировать креативное мышление собеседника. Использование открытых вопросов, умелая формулировка, ролевой подход и активное слушание помогут вам не только лучше понимать собеседников, но и создавать пространство для глубокого и продуктивного диалога. В конечном счёте, умение задавать правильные вопросы – это не только полезный навык, но и важный шаг к построению успешных отношений в бизнесе и жизни.

Как правильно задавать вопросы для успеха

Задавать правильные вопросы – это искусство, требующее практики и глубокого понимания специфики общения. Успех в бизнесе и личных отношениях часто зависит от того, насколько эффективно мы можем извлечь нужную информацию и понять потребности собеседника. В этом разделе мы рассмотрим ключевые аспекты, которые помогут вам задавать вопросы более осмысленно и результативно.

Понимание цели вопросов

Первый шаг к искусству задавания вопросов – понять их цель. Заранее определите, какую именно информацию хотите получить, это поможет сосредоточиться на важном. Например, если вы проводите собеседование с кандидатом на работу, вам нужно не только узнать о его опыте, но и оценить, насколько он впишется в вашу корпоративную культуру. Исходя из этого, ваши вопросы могут варьироваться: от уточняющих о прошлых достижениях до ситуационных – «Как бы вы поступили в конфликтной ситуации с коллегой?».

Структура вопросов

Правильная структура вопросов играет важную роль в получении полезной информации. Разделите ваши вопросы на три категории: открытые, закрытые и наводящие. Открытые вопросы помогают собеседнику подробно изложить свои мысли. Например, «Что было самым сложным в проекте?» позволяет выявить детали и глубже понять ситуацию. Закрытые вопросы, такие как «Вы завершили проект в срок?» требуют простого «да» или «нет», но также могут помочь уточнить важные моменты. Наконец, наводящие вопросы, например: «Как вы оцениваете успех нашего прошлого сотрудничества?» помогут собеседнику задуматься о более конкретных аспектах.

Вопросы и активное слушание

Не забывайте, что задавать вопросы – это лишь часть коммуникационного процесса. Активное слушание – это то, что позволяет вашим вопросам «прожить» и оказывать влияние. Когда вы задаете вопрос, важно не просто дождаться ответа, а активно реагировать на него. Например, если ваш собеседник делится своим опытом, проявите интерес, задав уточняющие вопросы, такие как: «Можете привести пример из вашего опыта, который иллюстрирует вашу мысль?» Это не только углубит ваше понимание, но и создаст атмосферу доверия и открытости.

Создание атмосферы доверия

Доверие – основа эффективного общения. Чтобы ваши вопросы воспринимались положительно, важно создать комфортную атмосферу для собеседника. Начните с пояснения, почему вы задаете те или иные вопросы. Например, «Мне важно понять вашу точку зрения, чтобы учитывать ваши идеи в дальнейшей работе». Это помогает собеседнику осознать значимость его ответов и убедиться в том, что вы искренне хотите узнать его мнение.

Используйте метод «5 почему»

Иногда, чтобы дойти до сути ответа, полезно воспользоваться подходом «5 почему». Эта техника, популярная в управлении качеством, заключается в последовательном задавании вопроса «почему?» к каждому ответу. Например, если ваша команда сообщает о проблемах с соблюдением сроков, сначала спросите, почему это происходит, затем уточняйте каждый полученный ответ, пока не доберетесь до корневой причины проблемы. Этот подход способствует детальному пониманию ситуации и помогает выявить скрытые проблемы.

Вопросы на основе эмоционального интеллекта

Еще один аспект, который может значительно повысить эффективность ваших вопросов – использование эмоционального интеллекта. Осознание эмоций собеседника и понимание его состояния позволят вам задавать более чуткие и уместные вопросы. Например, если вы замечаете, что собеседник выглядит растерянным, вместо того чтобы задавать прямые вопросы о его работе, попробуйте сказать: «Как вы себя чувствуете в данной ситуации?» Это продемонстрирует вашу заботу и создаст более комфортное пространство для откровенного разговора.

Обсудите выводы и следующие шаги

Задавание вопросов и получение ответов – это первый шаг к пониманию. Важно подвести итоги беседы и обсудить возможные дальнейшие действия. Например, после собеседования с кандидатом можно сказать: «Спасибо за ваши ответы. Мы обсудим все ваши идеи и свяжемся с вами на следующей неделе с предложением о дальнейшем сотрудничестве». Это даст понять, что вы цените вклад собеседника и намерены двигаться дальше на основе полученной информации.

Заключение

Вопросы – это не только инструмент для получения информации, но и способ построения крепких и взаимовыгодных отношений в бизнесе и общении. Используя разные типы вопросов, применяя активное слушание и развивая эмоциональный интеллект, вы сможете значительно улучшить качество своих взаимодействий. Помните, что каждая новая беседа – это возможность не только узнать что-то новое, но и глубже понять своих собеседников и построить более надежные связи.

Тонкости и нюансы активного слушания

Ключевой аспект продуктивного общения – активное слушание. Это не просто слышание слов собеседника, а глубокое вникновение в их смысл, эмоции и намерения. Такой подход позволяет создать доверительные отношения, улучшить понимание и внести ясность в переговоры.

Принципы активного слушания

Первый шаг к освоению искусства активного слушания – понимание его принципов. Умение слушать активно включает внимание, понимание, интерпретацию и ответ на сообщения собеседника. Каждый из этих элементов играет важную роль. Например, внимание требует устранения отвлекающих факторов. Во время деловой встречи полезно оставить телефон в кармане и сосредоточиться на разговоре. Исследования показывают, что сосредоточенность может улучшить общее восприятие собеседника на 60%. Люди, которые активно вовлечены в общение, чаще замечают скрытые нужды и мотивации, делая диалог более продуктивным.

Парафразирование и его значение

Второй важный аспект активного слушания – парафразирование. Этот метод предполагает пересказ услышанного своими словами, что показывает собеседнику, что его мнение действительно важно, и помогает избежать недопонимания. Например, если ваш коллега говорит: «Я беспокоюсь о сроках проекта», вы можете ответить: «То есть ты переживаешь, что не успеем завершить его вовремя?» Такой подход облегчает общение и позволяет углубить обсуждение проблемы, открывая пространство для дополнительной информации.

Невербальные знаки слушания

Важно помнить, что активное слушание включает не только слова, но и невербальные знаки. Жестикуляция, зрительный контакт и мимика также передают информацию о вашем интересе и вовлеченности. Согласно исследованиям, более 70% общения зависит от невербальных сигналов. Например, наклоны головы могут означать поддержку или сомнение – это важные подсказки в эффективном общении. Если вы часто отворачиваетесь или смотрите на часы, это может восприниматься как незаинтересованность, что негативно скажется на результате беседы.

Умение управлять тишиной

Тишина в разговоре может быть мощным инструментом. Умение терпеливо молчать после того, как собеседник закончил говорить, помогает углубить его размышления и побуждает поделиться более подробными мыслями. Этот прием особенно полезен в деловых переговорах, где важно понимать позиции обеих сторон. Например, после того как клиент выразил свои сомнения, вы можете просто замереть на мгновение. Эта пауза может подтолкнуть клиента к более откровенному обсуждению своих нерешенных вопросов.

Понимание эмоций собеседника

Эмоции играют главную роль в процессе общения. Умение различать эмоции собеседника и правильно на них реагировать – залог успешного активного слушания. Для этого полезно использовать эмпатию, которая позволяет сопереживать и лучше понимать мотивацию партнера. Например, если ваш бизнес-партнер явно огорчен из-за трудностей в проекте, важно не только услышать слова, но и учесть его эмоциональное состояние. В таком случае ваш ответ может быть: «Я вижу, что эта ситуация действительно тебя расстраивает. Как ты думаешь, что мы можем сделать, чтобы её улучшить?»

Заключение

Активное слушание – это мощный и многогранный инструмент, который требует практики и осознания. Его применение может значительно повысить эффективность коммуникации как в бизнесе, так и в личной жизни. Понимание принципов активного слушания, парафразирование, невербальные знаки, умение управлять тишиной и чуткость к эмоциям собеседника создают прочный фундамент для развивающихся и успешных отношений. Практикуя эти навыки, вы не только лучше поймете окружающих, но и значительно увеличите свое влияние в сложных ситуациях.

Управление напряжением: когда и как спрашивать

В процессе общения и ведения бизнеса возникает множество ситуаций, когда необходимо задать вопрос. Однако сделать это порой бывает непросто. Атмосфера может быть напряжённой, и собеседники могут не быть готовы открыться. В таких случаях важно понимать, как и когда стоит задавать вопросы. Умелое управление напряжением в разговоре способствует более открытому диалогу и помогает глубже понять ситуацию. Давайте рассмотрим эти аспекты подробнее.

Понимание момента

Знать, когда стоит задать вопрос, крайне важно для успешного общения. Если атмосфера уже напряжённая, не стоит усиливать давление своими вопросами. Задумайтесь: когда ваш собеседник наиболее открыт для общения? Это может происходить в момент, когда он расслаблен, например, во время перерыва на кофе или на неформальной встрече, когда тематика разговора позволяет сделать паузу. В случае продажи, когда клиент выражает интерес к продукту, важно не упустить момент и задать углубляющий вопрос, который поможет лучше понять его потребности.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.