Валентина Маслова
Секреты собеседования: от вопросов к правильному выбору

Вступление

Добро пожаловать в книгу, специально созданную для менеджеров по подбору персонала, чья работа заключается в нахождении и привлечении лучших талантов для своих компаний. В условиях современного рынка труда успешный подбор сотрудников становится ключевым фактором для достижения бизнес-целей и создания продуктивной рабочей среды.

В этой книге мы собрали самые важные качества, которые необходимо оценивать на этапе собеседований. Каждое качество сопровождается четким определением, набором целенаправленных вопросов для кандидатов и интерпретацией возможных ответов. Эта структура позволяет легко и эффективно выявить сильные стороны кандидатов, а также их потенциал для адаптации и развития в вашей компании.

Мой подход основан на передовых методиках и практиках, которые помогут вам глубже понять кандидатов и их соответствие требованиям вашей организации. Верю, что внимательное и детальное оценивание качеств кандидатов – это залог успешного подбора персонала и ключ к созданию гармоничного и продуктивного коллектива.

Используя эту книгу, вы сможете не только повысить свою экспертность в оценке кандидатов, но и значительно улучшить результаты своей работы. Надеюсь, что этот труд станет вашим надежным помощником на пути к совершенствованию процессов подбора персонала и достижению новых профессиональных высот

Глава 1. Самые популярные личные качества для оценки соискателя

При оценке кандидатов на собеседовании важно учитывать не только их профессиональные навыки, но и личные качества, влияющие на успешность в работе. Ответственность, инициативность, стрессоустойчивость и командное взаимодействие – одни из ключевых характеристик, определяющие, насколько человек впишется в корпоративную культуру и сможет эффективно выполнять свои обязанности. В этом разделе мы рассмотрим основные личные качества и их определения.

Коммуникабельность – умение ясно и эффективно общаться как устно, так и письменно.

Ответственность – надежность в выполнении задач и обязанностей.

Командная работа – способность эффективно работать в коллективе.

Инициативность – готовность предлагать новые идеи и брать на себя дополнительные задачи.

Профессионализм – уважение к деловой этике и стандартам профессии.

Креативность – способность к нестандартному мышлению и решению проблем.

Стрессоустойчивость – умение справляться с напряженными и сложными ситуациями.

Организованность, умение работать в режиме многозадачности – хорошее управление временем и внимание к деталям.

Лидерство – умение вести за собой и мотивировать других.

Доброжелательность – открытость, вежливость и готовность к конструктивному взаимодействию с коллегами, клиентами и партнерами.

Ориентация на процесс/ориентация на результат – склонность либо к тщательному выполнению каждого этапа работы, либо к достижению конечной цели, даже в ущерб деталям.

Обучаемость – способность быстро осваивать новые знания, адаптироваться к изменениям и применять полученный опыт на практике.

Внешняя и внутренняя референция – ориентированность на внешнюю оценку и мнения других (внешняя) либо на собственные убеждения и внутренние критерии (внутренняя).

Проактивность/реактивность – стремление действовать заранее и брать инициативу в свои руки (проактивность) или же реагировать на события по мере их поступления (реактивность).

Мотивация стремления / мотивация избегания – фокус на достижении успеха, новых возможностей и роста (мотивация стремления) или на избегании неудач, рисков и потерь (мотивация избегания).

Это далеко не все качества, которые мы можем оценивать в ходе интервью. Но если вы овладеете оценкой этих качеств, то ваш уровень профессионализма будет выгодно отличаться от профессионализма ваших коллег.

Глава 2. Оценка качеств

2.1. Коммуникабельность

Коммуникабельность на работе – это способность эффективно взаимодействовать с коллегами, клиентами и партнерами по бизнесу. Она проявляется в умении слушать, ясно и понятно излагать свои мысли, работать в команде, урегулировать конфликты и сотрудничать с другими людьми.

В работе проявляется как:

Легкость в установлении контактов и способность выстраивать продуктивные рабочие отношения с коллегами.

Четкость и ясность в передаче информации, как в устной, так и в письменной форме.

Внимательное отношение к деталям и умение слушать, понимать собеседника.

Гибкость в общении, позволяющая адаптироваться к разным людям и профессиональным ситуациям.

Навыки конструктивного урегулирования конфликтов и эффективного решения разногласий.

Навыки ведения переговоров – умение договариваться, убеждать и аргументированно отстаивать свою позицию.

Дипломатичность – умение корректно выражать свое мнение, избегая резкости и неконструктивной критики.

Эмоциональный интеллект – способность понимать эмоции других людей и выстраивать эффективное взаимодействие, учитывая их настроение и мотивацию.

Должности, на которых коммуникабельность важна:

Менеджеры и руководители: должны эффективно общаться с командой, мотивировать сотрудников, разъяснять задачи и цели.

Продажи и маркетинг: необходимо налаживать контакт с клиентами, уметь презентовать продукт или услугу.

HR и рекрутинг: важно выявлять потребности соискателей и находить общий язык с кандидатами.

Учителя и тренеры: должны передавать знания и навыки, мотивировать учащихся.

Публичные должности (политики, спикеры): необходима способность влиять на аудиторию и убеждать ее.

Коммуникабельность не всегда является ключевой чертой на всех должностях. Вот несколько примеров вакансий, где коммуникабельность не так важна:

Программисты и разработчики: зачастую работают индивидуально или в малых группах, и основное внимание уделяется написанию кода и решению технических задач.

Аналитики данных: Основной акцент делается на обработке и анализе больших объемов данных, а не на взаимодействии с другими людьми.

Научные сотрудники и исследователи: часто проводят большую часть времени за лабораторными исследованиями или анализом данных, где основное значение имеет внимание к деталям и научные знания.

Бухгалтеры: основная задача заключается в ведении финансовой отчетности и расчетах, что требует сосредоточенности и внимания к деталям.

Художники и писатели: занимаются созданием произведений искусства или литературы, что часто предполагает работу в одиночестве.

Однако даже в этих областях коммуникабельность может быть полезной для работы в команде, обмена идеями и участия в обсуждениях. Главное – найти баланс между личными качествами и требованиями должности.

Как оценить коммуникабельность?

Через речь.

Задавайте вопросы, которые требуют развёрнутых ответов, а не односложных. Это поможет понять, насколько свободно и охотно кандидат общается. При анализе ответов, обратите внимание на ясность, структурированность и подробность ответов. Речь коммуникабельного человека словоохотливая, открытая. Он легко делится опытом, из него не нужно вытягивать информацию. Как правило речь коммуникабельного человека эмоциональная и живая.

Какие дополнительные вопросы можно задать?

Как вы поддерживаете хорошие рабочие отношения с коллегами?

Вопрос помогает понять, как кандидат строит и поддерживает рабочие взаимоотношения.

Приведите пример, когда вам приходилось очень много общаться с клиентами/соискателями/заказчиками. Сколько времени вы проводили за общением? Как вы себя при этом чувствовали?

Вопрос помогает понять возможный уровень коммуникабельности и комфортность интенсивного взаимодействия с людьми для соискателя.

2.2. Ответственность

Ответственность – это способность человека осознанно и добровольно брать на себя обязательства, выполнять их и отвечать за свои действия и их последствия. В профессиональной среде это качество является важным элементом успешной работы и развития карьеры.

В работе проявляется как:

Выполнение заданий в установленные сроки и качественно.

Признание своих ошибок и стремление их исправить.

Инициатива в решении задач и предложении улучшений.

Пунктуальность и дисциплинированность.

Умение управлять своим временем и ресурсами.

Готовность брать на себя дополнительные обязанности в случае необходимости.

Должности, на которых ответственность особенно важна:

Руководители и менеджеры: ответственность за принятие решений, управление командой и выполнение стратегических задач.

Бухгалтеры и финансовые специалисты: ведение точного учета финансовых операций и соблюдение финансовых обязательств компании.

Медицинские работники: ответственность за здоровье и жизнь пациентов, принятие правильных решений в сложных ситуациях.

Инженеры и архитекторы: проектирование и контроль за реализацией проектов, где важна каждая деталь и безопасность.

Юристы: соблюдение законов и защита интересов клиентов.

Учителя и воспитатели: обучение и развитие подопечных, создание безопасной и стимулирующей образовательной среды.

Определенный уровень ответственности важен на любой, даже самой простой должности.

Какие вопросы можно задать?

Как вы ориентируетесь в новой ситуации, если у вас нет ясных инструкций или подсказок? Расскажите на примере.

Интерпретация: Ответ покажет, насколько кандидат способен самостоятельно принимать решения и адаптироваться к новым условиям. Если кандидат приводит конкретные примеры успешного решения задач, это свидетельствует о его ответственности и инициативности.

Расскажите о ситуации, когда вам пришлось принимать сложное решение, и какие последствия оно имело? Как бы вы оценили свой опыт в этой ситуации?

Интерпретация: важно, чтобы кандидат мог анализировать свои действия и их последствия. Ответы, в которых кандидат признает ошибки и делает выводы, указывают на зрелость и готовность брать на себя ответственность.

Были ли у вас случаи, когда вы допустили ошибку на работе? Как вы её исправили?

Интерпретация: ответственный кандидат признает свои ошибки, объясняет, как он их исправил и какие уроки извлек. Если человек пытается избежать ответа или винит других, это может указывать на недостаток ответственности.

2.3. Командная работа

Командная работа – это процесс совместного выполнения задач и достижения целей в группе, где каждый участник вносит свой вклад, работая в тесном взаимодействии с другими. Эффективная командная работа основана на взаимопонимании, взаимопомощи и скоординированных усилиях всех участников команды.

В работе проявляется как:

Сотрудничество: способность взаимодействовать с коллегами для достижения общей цели.

Коммуникация: способность обмениваться информацией, идеями и мнениями внутри команды.

Разделение обязанностей: умение распределять задачи в соответствии с навыками и способностями каждого участника.

Поддержка: взаимопомощь и поддержка коллег в сложных ситуациях.

Обратная связь: умение давать конструктивную критику и похвалу для улучшения работы команды.

Гибкость: способность адаптироваться к изменениям и быстро реагировать на новые вызовы.

Должности и направления, на которых командная работа особенно важна:

Проектные менеджеры: управление проектами требует координации работы всей команды и эффективного взаимодействия.

ИТ-команды: разработка программного обеспечения и технических решений требует тесного сотрудничества и совместного решения проблем.

Медицинские работники: врачи, медсестры и другие специалисты должны работать сообща для обеспечения качественного ухода за пациентами.

Маркетинговые команды: разработка и реализация маркетинговых стратегий требует согласованных усилий всех участников команды.

Образовательные учреждения: учителя и воспитатели работают вместе для создания благоприятной среды для обучения и развития детей.

Промышленные предприятия: рабочие на производственных линиях должны эффективно взаимодействовать для обеспечения бесперебойного процесса.

на каких позициях умение работать в команде не является важным качеством

Хотя умение работать в команде важно на многих должностях, есть такие, где это качество не является приоритетным. Вот несколько примеров:

Фрилансеры: они работают самостоятельно на проекты и задачи, которые выбирают сами, и часто не взаимодействуют с командами.

Художники и писатели: их работа обычно сосредоточена на индивидуальном творчестве и не требует тесного взаимодействия с другими.

Аналитики данных: основное внимание уделяется анализу данных и созданию отчетов, что часто делается в одиночку.

Программисты-одиночки: разработчики, работающие над индивидуальными проектами или в малых компаниях, где нет необходимости в постоянном командном взаимодействии.

Некоторые виды технических специалистов: например, работающие на производственных линиях, где задачи рутинные и не требуют взаимодействия с другими работниками.

Какие вопросы можно задать?

Расскажите о случае, когда вам пришлось работать в команде для достижения общей цели. Как вы справились?

Интерпретация: обратите внимание на конкретные примеры, как кандидат описывает свои действия и вклад в общую работу. Если кандидат рассказывает о взаимодействии с коллегами, распределении задач и конечных результатах – это хорошие признаки его навыков командной работы.

Анализ речи

Использование местоимений "мы" и "наш":

Кандидаты, которые привыкли работать в команде, часто говорят о командных успехах и используют местоимения "мы" и "наш" вместо "я" и "мой". Это показывает, что они признают вклад других и считают себя частью команды.

Признание заслуг других:

Признают заслуги коллег, используя фразы вроде "благодаря усилиям моей команды" или "мой коллега предложил отличное решение".

Ориентация на общее дело:

Соискатель делает акцент на командных целях и достижениях, говоря: "мы все работаем над этим вместе" или "наша цель – достичь общего успеха".

2.4. Инициативность

Инициативность работника – это способность самостоятельно принимать решения, предлагать новые идеи и брать на себя ответственность за их реализацию, не дожидаясь указаний сверху. Инициативные сотрудники часто превышают свои прямые обязанности, улучшая процессы, внедряя инновации или решая проблемы.

В работе проявляется как:

Предложение новых идей и улучшений: работник активно предлагает способы улучшения рабочих процессов, продуктов или услуг.

Самостоятельное решение проблем: ищет пути решения возникших трудностей без необходимости постоянного контроля со стороны руководства.

Проявление лидерских качеств: берет на себя ответственность за проекты и координирует работу команды.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.