 .   ,  ,   
 


        .         ,     -.         ,       ,    ,  .       ,   ,        





 .   ,  ,   



 



 ,2025



ISBN978-5-0065-4877-0

     Ridero







,     ,  ,   

 ,  


 work-life balance (  )      ,  .     ,    ,  ࠖ .        ,  -  .         .

       ,      .            .

  ,       ,   ,       .             .

   ,    ,       ,    . ,  ,      ,    . ,         ,  ,       ,    .

       ,   ,   ,   ?  :      - . ,       ,   ,    , ,    .

  .   ,  ,       ,    -,    ,   ,  ,   ,    ,  .   ,  ,   ,   .

   ,    ,   ,   ,  ,   . ,           .

        .      ,  , 堖   ,  .      ,    ,  .      ,   ,   .




 1.   


 .  ,  ,  10   

 蠖 - ,    80 


   -   -  .       ,    ,        .

 ,  ,    :    .

-  .   ,    ,      . Ƞ   ,       ,  ,    ,     .

     ,    ,   .     ,     .



  -

 ,      .     ,     :

 -  .   ,    .     ,   .

 -   . ,     .       .

 - ,   .  ,   ,       ,   .

 - ,     : ,  ,   .



      ,   .       -,     .



 -

,     ,  ,      ,       .

堖  ,     .

   , ,  :

   ;

,       ;

    .



    ,    :

    ?

  ?

  ?

  ?

  ?

      , ,   ,      .



Ӡ  -    :

  .       .

 .       .

 .     .

 .      .

 .       .

    ,   ,     .         .     ,   .

       ,    .  , , ,  .         .



  -:   

 -⠖     ,  .    ,      .

1. 

    ,     .      ,   ,  .        . ,     ,         .

2.  

   .    :

   ;

 .

 .

      , -  .  ,        .       ,     .

3. 

        .      ,    .     ,         .          ,         .

4. 

     ,     :

  ( );

 (  );

 ( ).

        . ,    CRM-    ,  -.

5.  

      .       ,    .      ,    .    .   ,         .



  -:    

 -        .    ,   ,    ,      .

     :   ,     ,  ,        .

   ,     , :

IDEF (Integration Definition for Function Modeling) ,      .     ,     .

:    , IDEF   ,    .

      .          .   ,   , .

:          ,     .

BPMN (Business Process Model and Notation)        .     ,   ,      .

:  CRM-   BPMN     ,    .



   :

 SIPOC (Supplier-Input-Process-Output-Customer).      -,     , :

 (Supplier)   ;

 (Input)     ;

 (Process)  ,  ;

 (Output)   ;

 (Customer) ,     .

SIPOC   ,           .

:    , SIPOC  ,   ,   ,   .

-     .      ,      . -  ,       ,  : ,   .



 :  

 ,      ,       ,     .   ,         .



 .    ,   .       ,  :

  ?

  ?

   ?

 .       :     ,   ,   .     .

 .  ,    ,   .       , :  ,  , λ.

  頖    .  ,    ,    .

 ࠖ    : -,  SIPOC,  BPMN.      .

.      .         .     .

 蠖   ,     .

     ,       .

 , ,    .   Bizagi, ELMA Intalio BPMS    ,    .          - ,   Lucidchart  Draw.io.



 -

 蠖   ,  ,   ,      ,  ,  .

   -:

  .      ,      .      .

 .    ,   ,      .

 .     ,      .



    -:

 頖       ,  .

㠖   :     .

       .    ,       .

        .   4  .

  ࠖ  ,   .     .

     ,     .

SCRUM          .

DMAIC         5: , , , , .

    :

 ;

  ;

 .

  , ,      ,   ,  .



堖      .      ,   ,   .         ,    ,    .

  -   ,    .   ⠖   ,       .




 2.  


 ,   ,    

 ,   ,


     .     ,   ,    ,   .     ,    :    .

     :

  .      ,       . ,       .

    .       . ,      ,       ,  .

.     (,   )   ,   , .

 .  ,         . ,        .

 .      ,         .

  .       .  ,   ,    . ,       .

  ,    ,        .

    -:   .    ⠖   ,   .        - (),   ,     - .   :

 -;

  ;

;

 .



   

   .    ,      .

 .     ,     .

  .       ,     .

 .         .

:      ,       .



  - ()    :  ,   , ,    .       .       :

  :    .

  :      .

 : ,   .

 :   ,  .

  :    .

 :    .

       . ,        :  , ,  .      ,     .

,       .  -  ,      ,     .



  :   

   ()   ,        .     ,    ,    ,  .

,   ,    ,   ,  ,     .      ,  , ,       .

, Ϡ     .   ,    , ,  .      ,         .       ,    .



 :

 蠖   ;

   ;

 蠖     .



         .   ,       :

: ,   ;

:      ;

:    ;

 :  ;

 :   ;

 :   ;

:   ;

:   ;

 :   .

    ,    .



      :

 ࠖ  ,    . ,   :     ,     .

     ,       .          ,   .

   Ϡ      :       . ,      8.

  ࠖ   .   :   ,  CRM-,  .

 頖    . ,   ,    ,    .

 堖   . ,     ,    .    ,    .

 堖     .   ,   ,    CRM.

     . ,     ,   ,        .

    ,    ,      .



BPMN:   -

BPMN (Business Process Model and Notation)     -  ,     ,  .  BPMN 2.0 -  :     .       .

  BPMN:  (/),  (),  (),   .  ,    ,    -.

 BPMN    ,   ,      .    :

 () .    ,  ,   .     ,     .

 ()  ,          . ,       ,       .       .

  ()        . ,   ,        .           .



 BPMN  :

     ,  ;

:        ;

   ,   .

  BPMN   ,   ,     .



 

,     ,    ,    ,      .

1.  .       . ,         .  :

    ;

   ,    ;

 , ,    .

2.  ,        . ,       .  :

 ,   ;

  ,     .

3.  . ,   ,    . ,    IT      .  :

    ;

   ,     .

4.  .      ,  IT-. ,       .  :

   ,   ;

         .

5.  .    . , ,   ,   .  :

  ,     ;

   ,    .

6.    . , ,    ,    .  :

     ;

     .



    , . 堖   ,       .




 3.  -


             

 ,   The Griffin Tate Group


 -⠖     . , ,      ,     . Ѡ ,    , 頖  ,      ,    .

    ( )   . Ƞ        ,    .  ,       , ,    .

 ,     , 蠖    ,    . Ѡ   :     .   ,    ,  .      蠖 ,  ,   .  ,   ,    ,  ,   .

  :       ,  .  ,      ,   ,  . ,  ,   20,  ,   ,   200.

       ,      .   :    ,       10 .      ,     ,       . ,   . Ƞ,       -.    :  ,     ,    -    ,   .   , , ,    .  ,  ,   ,      .  -  -       ,   . ʠ,     :         ,    ,   .

 , ,  ,    ,       :  , ,    .              .      , , ,    .

,       .     : ,    ,       ,  ,   .       ,   ,    ,    .

      ,  ,       .     ,    - , ,  .      :          ,    .

       ,    .   :        . ,   ,    , : 200  ? 2030 ? 10  ? 5  ? 2 ?  . ,         ,  12:  ?       ,   ,  -.  ,     ,    .

,  iGorod  25. Ӡ     .  ,          .    蠖 . ߠ         ,      ,    .   - ,     .   ,      ,      . ʠ,         ,     .

   ,      .      .       .    . Ӡ      . - iGorod    150200.    :   ,    ,   .   ,     .

        젖 .       . ,    ,     ,      .      ,    .

    ,     , ,  ,  , 頖   ,   .      .         ,    .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/book/konstantin-maloroshv/distancionnoe-upravlenie-kak-vyrastit-biznes-kotoryy-71729140/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


