      
 


      ,    ,            .     .   .      .





      



 



 ,2025



ISBN978-5-0065-5094-0

     Ridero












      ,    ,          .    .   .

      .




I    : ,    





1.1   ?       ?     







   ?

,     , ,     蠖  .     ,    頖   ,     .

      ,       .

,       ?      .

      ?

      ,   ࠖ      .         .

            ,      ,     ,    .

    








     ,     .    ,            .             .      ,           .




1.2     


        .       .

1.     

        .   -,                 .

          ,   ,         .       ,          .

2.   

   (DAP)   ,      .    ,  ,    ,       .

Ѡ      .    ,     ,        .

3.   

         ,   . ,    ,     .         .              ,     .








4.   

 ,        ,  -  . -            ,  ,    .

-             . ,       ,        .

5.  

        .   ,      ,     ,   .

    ,         .          .

6. -  

-       ,   ,      ,   . -               .

-   ꠖ        . Ѡ         ,         .

 . 1.









II      








      ?      .




2.1   .   


   

  ,     .         ,   ,      .

  

        .            ,       (AHT)    .

   (AHT)  ,   -       ,  ,    ,  .      ,     ,     ,   ..




2.2   .   







   

      .   蠖  ,     , , ,  .       .

  

          ,   ,     ,      .       .




2.3 .   


 

         ,  .     ,    ,         .

  

              .           .




2.4  .   .     


  

        ,   .           ,  ,         .








  

          ,     ,            .

    

   ,      ,   .    ,        .




III    ,         








     ,         .




3.1     .      


     

           .        ,  ,    .     ,           .

     

,         ,     .            ,      .




3.2      .            .        


      

         蠖    .     ,       ,        .

           .

       .        ,    ,      .   ,           ,    ()  .

       








 -  ,              . ,  ,  ,      .




IV       








      ?    ,    .




4.1      .      


      

    -.        . ,       .  ,            .

     

        . ,           .

       ,     .                  .

         ,                     .




4.2   .         


   

   ,    .     ,                 .

        

   ()  .       ,  ,     .       ,       ,       .




4.3    .      .    ,    


    

 ,     ,     .           .

     

   ,  堖   .    ,   ,    . ,      ,       .  .

   ,    

     . ,         .        ,        .




V      








      ,  , ,    .




5.1Whatfix. Intercom


Whatfix 

Whatfix     ,       . ѠWhatfix      ,        .

ѠWhatfix  :

       .      .  -     .

Intercom 

Intercom       ,      .   ,    ,      .

 Intercom :

  ,  

  

   




5.2Zoom. Botstar


Zoom 

Zoom    ,    . Zoom              .

Zoom     :

    .      .    , ,         . Botstar 

Botstar   -,     ,  -   .       Botstar  .

Botstar     :

   .   CRM.       .




5.3Zendesk. Whatfix


Zendesk 

    , Zendesk, ,    . Zendesk      ,      ,   , ,    .

Zendesk    :

          .        .     ,    .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=71678863)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


