  
 


 ,   ,  -.   .    ,  ,     .  ,       .  , ,   .    .

      ,           -,  ,  ,         ,      ,   .

  PDF A4   .





 

  



   ., 2025

 .   , 2025


* * *




 


  

: 24  1990   --.

 4    :      ,  , -  IT-.

    2008 .

    2014 .

-   .

    2023.

    2024.

          .

        (   F&I)   ,   -5   .



  ,    ,   , ,   .   ,  ,  .    , , ,   . ,              , , .      ,     .     .

      -.   .    ,  ,     .  ,       .  , ,   .    .

       KPI[1 - KPI     .  ,      , ,   ,       .]:

1.%        [2 -  (  )        ,       .]    .

2.,   ,    .

3.% DL/GM1[3 - DL/GM1 (Direct Labour/Gross Margin 1)      ( ,    ,  )      (      ).]       .

4.%  .          .

5.% NPS[4 - NPS (Net Promoter Score)       .].

 ,        .    ,     .              ,         :

1.% :   72%     .

2.%   :   42%  83%.

3.% DL/GM1:      24%.

4.%    :   32%  29%.

5.% NPS:   4,9 ( 5 ).

        .          ,     !

      ,           -,  ,  ,         ,      ,   .

,  ,  . ,       .



  ,     .      ,     .

      !

 




 1.    ,   


    ,      .      .   ,  ,    ,    .    ,  .

   ,      ,    ,   .     ,   ,      .   ,  ,   .      .  ,   .

- ,    ,     :      ,   .      -   , , -,  .     ,    ?  ,    :    .        .               : , , ,  ,     .        10 .    ,       ,        .     ,   ,      .           (     ).

       .   .     .              ,    ,      .

     25  2023 ,     ,     ,      .

      ,   .   ,   ,       ,    .       .          ,    . ,           ,   .       .       ,   ,      .       ,   ,   ,          ,     .

,     .         .    ,       .     ,   ,    .  ,     .

    .          .    ,   .   ,   .      ,  .    ,  KPI.  ,   .         , .

   ,          ,   , , , , ,        .   .     .     .      ,         130%  .  ,            HR[5 - HR (Human Resources)        ,   .   ,  ,    ,         .]:   !        !   ,       .     .  ,    ,  .   ,     .        ,   ,         ,    .        .    ,  ,  ,    ,        .

       F&I[6 - F&I (Finance and Insurance)      (, , , )      .]           ,          .

         [7 -       ,       1994 .]     ,  -           .

                .   ,        ,   ,      .

   ,          ?      : , ,   ,      ,      .  , ,    ,   :   .        .

      ,       .     ,    .     ,       ,     .     ,    ,  .    ,   ,        ,    ,    .     ,     .       ,    ,      2023.

         ,            .     .        ,  ,    ,           .        .  ,     .      :   ,      ,      .

    ,      ,          ,   ,        .     :  ,  ,  .       , , , , ,     .  ,    ,     .

   :        ,      ,    . , ,   .      : , , ,   .       ,    .

  ,     ,    ,     ,  .    .   . ,    ,    :   .      .

        :   ,      ,  ,    ,  ,    ,       .

  .    ,     ,    ( ).   ,   ?

     ,     -        .                .

  ,   .   ,      .

       ,   .           ,     .       ?     ?   .      /,     ,      .  ? -,  ,     ? ,    , - : , ,     ? - , - ,   , , , , .       .     , , - .    , ,  ,       ,      .    ?    ?   ?     ?

 ,   -   .  .   .           ,       .      ,           , .     .  ,  ,        .         .

   ,  -   ,   ,          .   ,       , 10, 20 ,     ,    ,   .  ,      40, 50  60      .    -  :     ,   10 .       .

   ,       ?    ?   ?   ?  -  , .     ,    :  ,  ?     ,   .

,           , ,   .        -   (     ).   ,   .      ,    ,   .   ,       ?

    .     ,        ?     ,   , ,     ?       ,         5 ?  ?  ,   .

 , -  .  -      : !    .     ,     ?      ?  .    -    .

       ,   ,    ,    : ,   ,    .       .    ,   ,   ,    ,      .    .

        (      ), ,  , , ,        .  ,  , ,         .           .

   ,  , .   ,     ,   ,  ,      ,            ,   .

.  ,   . , ,  -,   ,        .  .

   .       ,   . ,  ,    ,    ,          ,  ,     .          ( ),       .      ,      .

        .    ,      ,       :    ,       .   ,     ,      .    ,         ,   ,     .    , ,    !   .

 ,     ,           .   ,            :   ,         .         ,   .

  , , 酻,  . -  ,    , ,   .           .          ?         .    .         .   :

     ,   .        ,   ,  ,     .  ,      .          .   .   . ,   10  . /    . (.  .1)






.1



          .     ,  ?   .    .   :     ,    10   ?   , - . .      ?    : ,   .     .       ,             .     -,      .  ?      ?       ?     ?    .     .    ? ,         . ,  ,  , ,      ,   .     .  ,     10 .       ,       .






.2



    .     10 ,    ,      ,     , ,    .     .   ,       .  , ,    20 .       Excel           ,   (.  .2).

       (.  .3).

     .       ,             ?






.3



         20% ,   80% ,     .    .  , ,    80.   100%     ,       20%.     ,          .    .   , ,  .

      :   .   :  - ,   ,  ,     (      Just do it).   . ,  ,   !     . ,  ,     .     :    .   -.   ,   . -   , -    .       ,        .  -  (        )  ,   , ,   ,   =    = .

 ,       ,       .     .    ,    򻠖       .    ,    - .     ,   ,    ,  ,     , , .      , ,  - ,      .

         ,     .      ,   ,      ,   ? ,    ,   ,      ,    .       ,          ,          ,     - .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/book/zhanna-specialnaya/biznes-s-lubovu-71566711/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .



notes








1


KPI     .  ,      , ,   ,       .




2


 (  )        ,       .




3


DL/GM1 (Direct Labour/Gross Margin 1)      ( ,    ,  )      (      ).




4


NPS (Net Promoter Score)       .




5


HR (Human Resources)        ,   .   ,  ,    ,         .




6


F&I (Finance and Insurance)      (, , , )      .




7


      ,       1994 .


