 Юлия Дрёмина
Пожар на работе! Как достичь успехов в карьере и сохранить психическое здоровье

© Дрёмина Юлия, 2024

© Алифанова Светлана, дизайн обложки, 2024

© ООО «Феникс», оформление, 2024

* * *

Предисловие от автора

Книги писать сложно, а издавать их еще сложнее. Но иногда ты готов преодолеть множество препятствий, потому что не можешь по-другому. И я тот автор, который пишет книги, когда не может больше терпеть. Так вышла моя книга про эмоции («Почему я так реагирую?», 2021 год). Это была моя боль и ответ на критику со стороны людей, которые говорили, что эмоции – это блажь и неумение держать себя в руках.

Теперь же выходит эта книга – мой крик отчаяния и призыв к бережному отношению к себе. Последние годы не были простыми. Совсем наоборот: это были огромные испытания для человечества, которые спровоцировали много потрясений, стрессов и переживаний. Все это наложилось на старые реалии, когда нужно быть успешным и строить карьеру, а прежних ресурсов уже нет. Они закончились. Такого количества случаев эмоционального выгорания, депрессий и тревожных расстройств действительно никогда ранее не фиксировалось. И я поняла, что не могу больше молчать, когда вижу, как проблемы буквально истязают людей. Эта книга о завышенных ожиданиях от самого себя, о попытках сделать все и сразу, о балансе и бережности к себе. И о надежде. Я искренне верю, что мы сами способны помочь себе, протянуть руку помощи, найти ресурс, который поможет преодолеть самые темные времена в нашей жизни.

Я не работала в офисе ни дня. Но вот уже двадцать лет работаю с людьми, которые в нем трудятся, а иногда и живут. С одной стороны, я предвижу от вас немой вопрос: а что ты можешь знать о жизни там, если никогда не была в этих условиях? И правда, что это я? Тут мой синдром самозванца тоже поднимает голову и вопросительно на меня посматривает. Но, с другой стороны, можно быть прекрасным хирургом, успешно оперировать аппендициты, однако при этом самому ни разу не побывать под ножом. Тут моя профессиональная внутренняя часть успокаивается, и появляется уверенность, которую дают мне опыт работы в качестве независимого корпоративного психолога и частная практика.

Я действительно видела многое. И довольно часто это были настолько общие ошибки, что можно составить целую книгу с вредными советами, как потерять себя в построении карьеры и заработать выгорание, тревожное расстройство или депрессию. Я решила включить в книгу эти вредные советы, потому что уверена: юмор помогает запомнить многое. Ну и, конечно, мы с вами будем говорить о том, как выжить в этом сложном корпоративном мире, не потеряв себя и свою семью.

В книге есть несколько историй, которые типичны для офисной жизни; на их фоне мы с вами будем разбирать основные сложности и то, как с ними справляться.

Истории, которые вы найдете в книге, – это истории моих клиентов. Они поделились ими со мной. Имена, детали, важные события сюжетов изменены с целью конфиденциальности. Моя огромная благодарность этим людям за то, что они согласились рассказать о себе, чтобы помочь понять многим из нас, что можно выбрать другой путь и относиться к себе бережнее и теплее.

Итак, поехали!

Об авторе

Клинический психолог с частной практикой более двадцати лет и двенадцатилетним опытом работы в EAP (программах поддержки сотрудников) в крупных компаниях и опытом в разработке L&D-программ (обучения и развития персонала) для бизнеса. Немедицинский психотерапевт, преподаватель и супервизор в методе «Позитивная психотерапия». Бизнес-тренер и спикер на онлайн- и офлайн-мероприятиях.

Узнать больше о программах поддержки сотрудников (EAP) можно здесь:

Индивидуальное консультирование и обучение позитивной психотерапии:

Введение. Как развитие эмоционального интеллекта помогает сориентироваться в отношениях внутри компании

Вот уже более двадцати лет я работаю психологом и двенадцать лет в команде, которая успешно внедряет Программы поддержки сотрудников (Еmployee assistance program, EAP), соблюдая европейские стандарты и требования к сервису. Это внешний сервис для сотрудников (наподобие ДМС), где работодатель оплачивает возможность пользоваться разными услугами. В нашем случае это круглосуточный доступ к юристам, экономистам, но главное – к услугам психолога. За прошедшие годы я накопила немало материала для анализа и исследований сначала как непосредственный участник процесса – психолог «в полях», а со временем уже как руководитель клинического направления. Благодаря этой возможности я обнаружила интересную картину. Большинство запросов к психологу (более 70%) вообще не связаны с работой, но оказывают непосредственное влияние на нее, и, как следствие, наблюдаются снижение производительности, уменьшение вовлеченности, трудности с концентрацией внимания, немотивированная агрессия, тревога и апатия, желание все бросить и уйти. Эти последствия часто сопровождают и обычные, а не только рабочие запросы. Вот вроде уже пришел на работу и пытаешься сконцентрироваться здесь и сейчас (ну и что с того, что с утра поссорился с женой?), но тем не менее совещание коту под хвост. Или ссора с ребенком перед работой по поводу его учебы – и вот уже «прилетает» коллегам или подчиненным. И это жизнь, ты никуда от этого не денешься. Нельзя, как тумблер, переключить свои эмоции и переживания в режим «не чувствую» и работать как ни в чем не бывало.

А еще мы не забываем про 30% самых настоящих рабочих проблем, таких как эмоциональное выгорание, нарушение баланса работы и личной жизни, абьюзивные и конфликтные отношения на работе, карьерные сложности и т. д. Как их решать? Простые инструкции и рабочие протоколы здесь мало помогут. На работе мы не только сотрудники, но еще и обыкновенные люди со своими желаниями, идеями, установками, защитными реакциями, – и все это приходится узнавать и учитывать во вроде бы дистантных рабочих отношениях.

Таким образом, в своих наблюдениях мы с коллегами пришли к мысли, что современному человеку необходимо уметь решать на работе не только рабочие задачи, но и справляться с проблемами его частной жизни. И здесь на помощь приходит идея эмоционального интеллекта как очень неплохая объяснительная модель: как научиться лучше понимать себя и управляться с собой, чтобы проявить себя на работе с лучшей стороны.

Что такое ЭИ?

Про эмоциональный интеллект (ЭИ) в последнее десятилетие не слышал только ленивый. Про него говорят везде и всюду. А также про softs kills (с англ. «мягкие навыки»), важность коммуникативных навыков и прочие полезные вещи.

Этот модный тренд и необходимость опираться на что-то еще, кроме обычного интеллекта (IQ), возникли из практики и от острой необходимости. IQ сильно себя дискредитировал в плане самореализации и успешности в карьере.

Раньше ученых больше интересовал сам интеллект, под которым понимались определенные врожденные качества, зависящие не столько от жизненного опыта, сколько от физиологии человека: скорость обработки информации, объем памяти, пространственное воображение, способность обрабатывать большие объемы информации, переключаемость внимания и т. д. Эти показатели еще в начале XX века научились четко диагностировать, чтобы выявлять показатель IQ (англ. intelligence quotient, коэффициент интеллекта).

Очевиден тот факт, что с развитием любой науки происходит трансформация объекта изучения, и здесь получилось так же. Сначала исследовали то, за чем вообще можно было наблюдать в принципе и что проще было измерить. В тот период интеллект и его измерения казались отличной объяснительной моделью многих человеческих процессов, в том числе успешности и самореализации. Но уже в 1950-х годах исследователи и психологи стали замечать, что показатель IQ на самом деле объясняет многие врожденные качества человека, но достаточно плохо коррелирует с реальной успешностью и достижениями людей в профессии. Это обескуражило исследователей, но вызвало предположение, что должны быть и другие характеристики, которые можно выявлять и сравнивать у разных людей.

Тогда в научном сообществе заговорили о креативности: определенных творческих способностях, готовности к принятию и созданию новых идей. Однако и здесь довольно быстро возникли трудности: оказалось, что люди с высокой степенью креативности склонны к повышенной тревожности, они часто сталкиваются с проблемами в построении отношений, страдают от одиночества и впадают в депрессию. Согласитесь, что такую жизнь нельзя назвать успешной, даже если на творческом поприще у этих людей все сложилось удачно.

В конце 70-х годов ХХ века возникла идея об эмоциональном интеллекте, расцвет которой пришелся на конец 90-х и начало 2000-х. В нашу страну это понятие пришло позже, но быстро завоевало своих почитателей.

В самом широком смысле слова EI (англ. emotional intelligence) – это все некогнитивные (то есть не относящиеся к умственным процессам) способности, знания и компетенции, которые помогают нам справляться с жизненными ситуациями и быть успешными и счастливыми. Это понятие было введено американским психологом Линдсеем Гарднером в 90-х годах. Однако достаточно активное изучение EI за прошедшие годы так и не смогло выявить у него такие же четкие критерии, как у IQ.

Определение эмоционального интеллекта звучит как «способность распознавать и понимать эмоции в себе и в других и использовать это понимание для управления своим поведением и отношениями». Выглядит на самом деле вполне правдоподобно: чем больше вы понимаете свою мотивацию, свои желания и потребности, способны их признавать как важные и заслуживающие удовлетворения, а также верите в то, что и другие люди имеют эти желания и потребности, и признаете их, чем бережнее к себе и окружающим вы относитесь, тем больше вы цените себя и окружающих, а также склонны договариваться о взаимовыгодных условиях, но не готовы сдавать свои границы, если ущемляют ваши права или желания. Это огромная сфера человеческой жизни, которая раньше не попадала в объектив изучения и объяснительной модели.

После сложных бытовых условий начала и середины прошлого века, огромных катастроф, мировых войн у человечества сформировался запрос на гуманизацию. Всем хотелось забыть ужасы войны, не рассматривать жизнь как выживание. Общество стремилось улучшить качество жизни людей и обеспечить им комфортное существование. Человек стал рассматриваться не только как ресурс для удовлетворения чьих-то чужих целей, но и как ценность. Любой человек, а не только избранные, становился важным, заметным и ценным, имеющим права и желания. У каждого появилась возможность и время задуматься о своем внутреннем мире, о качестве отношений с окружающими людьми, о праве выбора, о том, что нам нравится или не нравится. Все это дало мощный толчок изучению внутренних мотиваций человека и устройства его отношений.

Только с развитием общества и благ цивилизации способность понимать оттенки переживаний и описывать их стала превращаться из отягощающего жизнь фактора в конкурентное преимущество. Раньше эта способность могла быть востребована разве что у писателей или высокочувствительных девушек; в обычной жизни это скорее мешало, создавало дополнительное напряжение, отвлекало внутренний взор от выживания. Живой интерес к людям, любопытство, эмпатия и способность поставить себя на место другого человека, наладить с ним контакт и раньше характеризовали приятного человека, но в действительности эти качества не были востребованы ни на заводе, ни в других сферах жизни.

Итак, в широкий круг критериев оценки эмоционального интеллекта мы можем также включить:

• открытость, гибкость личности как способность к изменениям и умение адаптироваться к обстоятельствам;

• способность брать ответственность на себя и делегировать ее, когда это необходимо;

• способность быть благодарным за то, что имеешь; замечать положительные изменения в себе, своей жизни, окружающих;

• умение быть решительным, определять свои потребности и брать то, что хочешь, но путем переговоров, а не силы;

• способность лучше понимать окружающих людей и благодаря этому строить с ними прочные и теплые отношения вместо манипуляций и постоянных разочарований в партнере;

• умение легко и без напряжения отказывать себе и людям, что говорит о способности к самоконтролю и самоуважении.

Разумеется, хорошее развитие эмоционального интеллекта (EQ) не панацея от всего. Делая ставку только на него, но, например, не предпринимая усилий в реальной жизни, вы не станете миллиардером. Хотя и это спорное утверждение. На практике и в исследованиях доказано, что, развивая EQ, люди учатся верить в себя и свои способности, а это снижает тревогу и повышает уверенность в себе. Что, в свою очередь, рождает их проактивность и развивает их возможности добиться чего-либо за счет увеличения числа попыток, умение справиться со страхом ошибок. И это мы говорим только про карьеру и сферу самореализации. А еще есть сфера человеческих взаимоотношений и семьи, где умение лучше понимать себя и свои желания, а также своих близких и друзей помогает создавать крепкие отношения и делает людей более счастливыми.

Как развитие эмоционального интеллекта способствует профессиональному росту

Уже несколько десятилетий мир корпоративной культуры пытается понять, как ему совершать меньше ошибок в подборе персонала и как его удерживать, поэтому все новаторские исследования не остаются незамеченными.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.