# Стиль

Анжелика Меркулова

Стиль. Посыл. Смысл.

Эмоция как предназначение для самовыражения.

Эта книга представляет собой своеобразную коуч-сессию по подготовке к походу в парикмахерскую. Клиентам она поможет избежать разочарования от смены имиджа, а мастерам описанные техники помогут выстроить максимально эффективную коммуникацию с каждым гостем для плодотворного взаимовыгодного сотрудничества.

## Введение


> Если женщина меняет причёску, значит скоро изменит жизнь.

> Коко Шанель.


Важность прически заключается в том, что она является неотъемлемой частью образа и имиджа женщины, оказывая значительное влияние на ее самочувствие, уверенность и внутреннее состояние. Волосы играют практически ключевую роль в нашем внешнем проявлении.

Но цитата – не про волосы. Она про смелость изменить отправную точку. Прическа – лишь метафора. Выбирая ее, мы выбираем, с каким лицом пойдем навстречу переменам. Мы меняем не просто отражение в зеркале – мы меняем точку отсчета для окружающих и, что важнее, для себя самих.

И эта книга вовсе не о стиле.

Она о свободе. О свободе быть собой – в мире, который требует от нас быть удобными.

Я начала писать книги, чтобы хоть на цифровых страницах обрести голос, которого у меня нет в жизни. Хоть в электронном файле поселиться… хоть на крошечном клочке нескольких Кб быть собой. Потому что меня нигде нет. Я не живу своей жизнью, лишь существую в чужих. Исполнительный сотрудник, удобная жена, предсказуемая дочь… Мы все живем в этих клетках ролей. Мы разделяем себя на «мастеров» и «клиентов», на «профессионалов» и «мам», будто это разные люди. Но это ведь не так.

Мы – целое. Всегда. Я – и мастер, создающий образ, и клиент, которому этот образ нужен. Я – и мать, и дочь, и личность, которая хочет высказаться. Разделение ломает нас изнутри. Оно заставляет носить маски и бояться «неподходящей аудитории».

Я написала эту книгу не для того, чтобы дать очередной список советов «как надо». Искусственный интеллект или шаблонный коучинг сделают это за меня, но они не научат вас думать. Они не разобьют ту скорлупу, в которой мы привыкли существовать.

Именно поэтому я выстроила этот философский лабиринт о нашем внешнем облике. Потому что именно стиль, прическа, образ – это первая граница между внутренним «я» и внешним миром. Это наш самый наглядный, самый смелый и самый уязвимый способ заявить: «Вот – я. И я – есть».

Общее визуальное воздействие волос очень велико и составляет значительную часть от целостного визуального восприятия образа. Ведь это не просто чешуйки кератина. Это наша самая публичная и самая изменчивая психологическая проекция. Неудачная стрижка может выбить из колеи на месяцы, а удачная – способна подарить крылья. Это тот уникальный инструмент, который одновременно и говорит о нас громче слов, и позволяет меняться практически мгновенно.

Я и для себя выбрала парикмахерское искусство среди остальных бьюти профессий именно из-за масштаба влияния на внешность и значимости прически для образа в целом.

Но, наверняка при прочтении аннотации у многих возникнет вопрос: “У меня и так не хватает времени. Какая еще коуч-сессия по подготовке к походу в парикмахерскую?!”

Клиент радуется, если удалось записаться на удобное время и поближе к дому.

Мастерам совершенно некогда проводить обстоятельные бесплатные консультации, особенно когда в салоне поток гостей и “время – деньги”.

Справедливо.

А сейчас предлагаю немного отвлечься от мыслей о насущном и подумать о цели и смысловом посыле внешнего образа.

Стиль это наш эмоциональный гардероб. Та эмоция и посыл, который мы транслируем окружающим. Собственно наше лицо всегда выражает наши эмоции, даже без макияжа и прически. То есть, даже когда вы всей душой за естественность, ваш внешний вид все равно передает окружающим определенный месседж.

И для всех нас имеет принципиальное значение то, какой именно посыл мы транслируем. В условиях современной реальности и жесткой конкуренции отсутствие стиля к сожалению может подсвечивать окружающим лень и безответственность, отсутствие желания развиваться и совершенствоваться.

Мы каждый день общаемся и взаимодействуем. Каждый день мы работаем над нашими приоритетами в разных направлениях. Окружающие нас люди могут быть совершенно разными, отличаться своим мировоззрением, социальным статусом и отношением к нам. Но для нас принципиально важно получить максимально выгодный результат от каждого взаимодействия, чтобы эффективнее работать над своими приоритетами и быстрее добиваться поставленных целей.

И, если в данный момент создание стиля не значится среди основных приоритетов, зачем тратить ценные ресурсы, особенно наше драгоценное время, на такое, на первый взгляд, бесполезное занятие, как коуч-сессия по подбору стиля, когда у нас и так много действительно важных и значимых целей?

Уже чувствую накатившую волну возражений и негатива.

Кто-то скажет – "Это просто не мое". “Мне это не интересно – я делом занимаюсь.”

Кто-то возразит – "Да, я слежу за собой, а толку?" "Есть ли в этом смысл?"

И действительно – неуместный образ может быть намного хуже отсутствия стиля.

Например, образ "на работу" и "на свидание" нужен совершенно разный. Внешний вид "на работу" для офисного сотрудника и для представителя творческой профессии может кардинально отличаться и по технике исполнения, и по интенсивности оттенков, и по направлению цветовой гаммы. Теория цветотипов будет ориентиром лишь частично и очень поверхностно. Например, типичная весна, на которой очень вульгарно и вызывающе смотрятся яркие и кричащие цвета в образе и действительно будут совершенно не уместными для офисного работника, может использовать как выгодное преимущество особенность своего цветотипа, когда ей наоборот нужно выделиться или показать свою креативность и уникальность в творческой профессии. Таким образом, сделав яркий фантазийный макияж и креативное окрашивание, которые будут смотреться в сочетании с ее внешностью еще ярче и выразительнее, она сможет обойти конкурентов и получить более выгодный контракт.

Так мы и подошли к сути вопроса – "Как же образ может влиять на нашу жизнь?"

Каждый день нашей жизни наполнен тысячей различных вопросов. Мечтаем встретить свою вторую половинку или вернуть романтику и страсть в отношения. Мечтаем выглядеть на миллион, но зачастую вынуждены ограничить свои траты. И с возрастом беспокойство только нарастает – в контексте внешности время всегда играет против нас.

Как можно перестать беспокоиться и получать от жизни больше удовольствия?

Я представляю вашему вниманию свою систему по подбору стиля. В этой книге я поделюсь своим видением не только "как" правильно подбирать наиболее выигрышный образ, но и помочь вам понять "зачем" нужно это делать, помочь вам лучше понять себя, обрести уверенность в себе и удовольствие свободы творческого самовыражения.

Откройте новый источник вдохновения и радости – и возможно сможете изменить вашу жизнь к лучшему и стать счастливее.

Кому и зачем это читать?

Если вы устали быть «удобными» во всех ролях.

Если вы чувствуете трещину между «так надо» и «я хочу».

Если выбор «быть мастером или клиентом», «частью общества или собой» кажется вам ложным.

Если вам кажется, что у вас нет времени «на такую ерунду, как стиль», но при этом вы ловите себя на мысли, что образ не отражает того, кто вы внутри.

Эта книга – коуч-сессия нового типа. Не о том, «какую стрижку выбрать», а о том, «зачем вам вообще сегодня в зеркало смотреть?» Какой месседж вы бессознательно транслируете миру? Не чиним ли мы себе препятствия ленью, страхом или безразличием к своему облику? И как, осознав проблемы, превратить свой стиль в инструмент творчества, уверенности и открытого диалога с миром.

Я не дам вам готовых ответов на блюдечке. Но задам пять сократовских вопросов – по числу ключевых этапов создания любого образа. У меня нет цели решить ваши проблемы, потому что это невозможно сделать с помощью книги. Я хочу научить вас смотреть глубже и находить решения самостоятельно. Прокачать желание думать. Помочь разбить глухую стену шаблонов и увидеть мир, в котором мы – не наборы ролей, а целостные личности.

Не будет классических гайдов в стиле “пять шагов к идеальному образу”. Я просто предложу вам зеркало – не для того, чтобы увидеть прическу, а чтобы впервые за долгое время услышать своё настоящее “да”, своё однозначное “нет” и своё истинное “хочу” – без оглядки на роли, должности и чужие ожидания.

Стиль начинается не в салоне. Он скрывается в смелости задать себе вопрос: «А где в этой жизни – Я?». Давайте искать ответы вместе. Хотя бы здесь, на этих страницах.


## Глава 1. По ту сторону зеркала – распространенные причины недовольства образом.


> Красота – это грозное оружие!

> Коко Шанель.


Зеркало в парикмахерской – самое честное на свете. Оно не лжет. Лишь молча отражает то, что мы принесли с собой: нечеткую картинку из интернета, обрывки чужих мнений и тихий, ноющий страх, похожий на фоновый шум.

Тихий ужас клиента. Он начинается за несколько дней до визита. Легкая тошнота, когда листаешь галерею в поисках «того самого» образа. Ощущение, что отдаешь свою голову – такую значимую и живую часть себя – в чужие, незнакомые руки. Страх получить цвет не того оттенка. Страх что волосы подстригли слишком коротко. Страх, что это буду «не я». Страх стать посмешищем. Страх потратить деньги, время, надежды – и выйти тем же, только остриженным. А вокруг – чужой язык: «балаяж», «градуировка», «нанопластика». Слова, как стена. За ней сидит кто-то, кто знает твои волосы лучше тебя. И от этого еще страшнее.

Мы приходим не за прическами. Мы приходим за чудом. За тем, чтобы отражение наконец поспевало за тем образом, который уже живет внутри. Чтобы мир увидел нас такими, какими мы себя чувствуем, но боимся показать. Мы возлагаем надежды не на мастера, а на волшебника. И в этом наша главная ошибка, и наша главная боль.

И тихая паника мастера.

Потому что другую сторону зеркала – другая вселенная. Здесь пахнет химией и амбициями. Здесь время нарезано на строгие квадратики, а в воздухе висит незримый счетчик: «время – деньги». В руках – инструменты, на стуле – чья-то судьба, вернее, ее внешняя оболочка, что для многих одно и то же.

Страх здесь – липкий и конкретный. Это холодная капля пота под маской, когда клиент молча смотрит на готовую работу. Это внутренняя дрожь перед первым срезом, если на повестке стоит заказ «кардинальные изменения». Это усталость, которая к пятому клиенту превращается в эмоциональную глухоту. Как услышать желание другого, когда собственные мысли кричат об ужине, счетах за аренду и злом начальнике? Как творить, когда твоя голова – это конвейер, а душа просит тишины?

Мастер тоже хочет чуда. Чтобы все сошлось: желание клиента, его возможности, законы колористики и проклятая физика непослушных волос. Чтобы в конце прозвучало не вздох облегчения, а искренние, восторженные слова благодарности. Чтобы не просто «спасибо», а «вау, эта новая я – лучше!». Это его кислород, его смысл. И страх все это испортить – сжимает горло.

Мы в одной лодке. Клиент и мастер. Оба смотрят в одно зеркало, но видят разное. Один видит последний бастион, который может пасть. Другой – холст, на котором нельзя ошибиться. Оба хотят доверия, но боятся открыться. Оба жаждут понимания, но говорят на разных наречиях: один зачастую на языке смутных грез, а другой признает только язык точных технологий.

Мы плывем в одном направлении к одному берегу – к острову уверенности и красоты. Но почему-то усердно гребем в разные стороны. Клиент гребет страхом: «Вы точно всё поняли?». Мастер гребет защитой: «Я профессионал, не бойтесь». Весла стучат о борт в разном ритме. Лодка кружится на месте.

А зеркало молчит. Оно просто ждет, когда мы, наконец, посмотрим не на отражение, а сквозь него – и увидим друг в друге не противников по разные стороны баррикады, а союзников в одной, общей, такой человеческой битве со своими страхами.

Почему мы не слышим? Потому что слишком громко звучат наши собственные монологи. Пора сделать паузу. И начать диалог.

Только попытки договориться частенько тонут в своих страхах и сомнениях.

Есть множество неплохих и рабочих советов на тему улучшения коммуникации между мастерами и клиентам.

Парикмахер-стилист может предложить клиенту небольшие изменения, добавив текстуру или объем, чтобы придать образу новизну и свежесть.

Мастер по реконструкции волос может поддержать клиента, предложив небольшие, но значимые изменения, которые помогут ему почувствовать себя увереннее.

Колорист может поощрить клиента на эксперименты с образом, подчеркнув его индивидуальность и стиль, даже при незначительных изменениях.

Но, иногда все же сбывается худший кошмар любого мастера индустрии красоты.


> КЛИЕНТУ НЕ ПОНРАВИЛОСЬ Что делать? Бегите 😂 Убегая, крикните ему, что сам виноват 😜 Ладно-ладно, не бегите, просто притворитесь, что у вас сердечный приступ, чтобы клиент сам убежал.


А если серьезно, это один из самых сильных страхов как мастера, так и клиента. Ведь весь смысл обращения в салон красоты, это радость и удовольствие от нового образа. И клиенты и мастера хотят, чтобы все получилось и все были довольны. Я сама пережила все эти страхи и как клиент, и как мастер. Помню то самое ощущение парикмахера, когда клиенту что-то не нравится, оно буквально на подкожном уровне проявляется, причем моментально, даже без слов. И потом спрашивать страшно до ужаса, потому что вроде как может и пронесёт. Да и вообще боязно услышать правду, потому что непонятно, что делать то в итоге.

В идеале в такую ситуацию конечно вообще не попасть.

Для этого не стоит создавать завышенные ожидания. Если вам прислали фото работы чемпиона мира, где в прическе розы из волос, а вы только вчера поняли, чем текстурные локоны отличаются от пляжных, не стоит делать вид, что вы уверены в себе. Будьте честны и обязательно размещайте в профиле СВОИ работы.

НИКОГДА не договаривайтесь о прическе на словах. Сотни раз я сталкивалась с ситуациями, когда со слов клиента нужны «просто легкие локоны», а по факту, когда спрашиваешь фото, оказывается, что она хочет прическу A-la Belle Poule (В 1778 году в эпоху королевы Марии-Антуанетты головы модниц украсились пуфом "à la belle-poule" в честь фрегата "La Belle Poule", участвовавшего в битве с англичанами (французы битву проиграли, но фрегат сумел уйти). Так была создана причёска c вплетенной в волосы моделью 70 сантиметрового фрегата. Когда высота причесок в 3 – 4 раза превышала высоту лица, а некоторые достигали и полутора метров, их отважные обладательницы ехали на бал, высунув голову из кареты или со снятой крышей).

Уточняйте максимальное количество деталей до начала работы: объем, пряди у лица, текстурность. Задавайте повторно эти вопросы в процессе работы, так как клиент может поменять мнение, когда увидит как его предоставления реализованы вами или как они выглядят на ней.

Не бойтесь выглядеть глупо или неуверенно от этих вопросов. Вспомните, в хорошем ресторане всегда спрашивают ещё до приготовления: а какую прожарку предпочитаете, какой соус, добавить ли сироп и т.п. Мастера задают тысячи вопросов не потому что не уверены, а чтобы результат их работы был идеальным.

Распространенной проблемой коммуникации между мастером и клиентом является недопонимание целей и ожиданий друг друга. Например, когда профессионал пытается выяснить, какой нужно получить результат, а клиент не понимает суть вопроса или не видит важности этого обсуждения. А хуже того, начинает испытывать к мастеру недоверие и сомневаться в его компетентности.

Самое основное – непонимание целей и желаний. Мастер может задавать вопросы о желаемом результате, стиле или предпочтениях клиента, чтобы точно понять его ожидания или предложить варианты и найти оптимальное решение для клиента. Однако клиент может не видеть важности этих вопросов и не понимать, какой смысл обсуждать детали и как это связано с желаемым результатом, или вовсе не осознавать разницу между предлагаемыми вариантами.

Мастер может объяснять клиенту шаги и процесс работы, чтобы обеспечить понимание и прозрачность. Однако клиент может не понимать сути этих объяснений. И следующему клиенту мастер уже не захочет объяснять весь процесс работы, а тот наоборот может быть будет этого ожидать.

Мастер может использовать профессиональную терминологию, которая может быть непонятна клиенту. Это недопонимание затруднит их общение.

Недостаток доверия и взаимопонимания между мастером и клиентом также может существенно затруднить процесс коммуникации.

Для решения этих проблем важно, чтобы мастер умел объяснять важность обсуждения деталей и целей, использовал понятные термины и старался установить доверительные отношения с клиентом. В свою очередь, клиенту важно быть открытым для обсуждения и понимать, что четкое общение с мастером поможет достичь желаемого результата.

Но, если отвлечься от мирского и проблем насущных, и еще лучше поговорить откровенно?

Всегда ли мастер настолько расположен к общению, или порой на пятой стрижке в день все мысли уже об ужине и отдыхе?

Всегда ли клиент четко понимает, чего именно он хочет, а главное зачем ему это надо?

Не говоря уже о глубинных и сложных вопросах.

Кто я? Какое сейчас мое состояние? О чем транслирует мой образ? В чем его основной посыл? Какой у него смысл?

Ну, кто я, допустим, понятно. Например, Маша Иванова, в паспорте же написано.

А вот и нет. Точнее, понятно, что не страдающий амнезией человек помнит свое имя. Но для правильного подбора образа важно понимание сути.

Например, клиентка сейчас свободная женщина в поиске отношений или соискатель на руководящую должность?

Мастер в данный момент оказывает услугу премиум класса или стрижет на потоке в экономе?

Если вы пришли по акции на окрашивание cо скидкой и принесли фото работы Гай Тэнга (Guy Tang – один из создателей современных техник окрашиваний, выдающийся мастер, который вывел колористику в отдельный вид парикмахерского искусства, живая легенда стиля и дизайна волос. Его называют настоящим волшебником, которому подвластны любые самые сложные и немыслимые окраски. Гай Тэнг является ведущим специалистом в окрашивании в стилях ombre-hair, brond,highlight, балаяж и шатуш.), то согласно советам выше мастер должен такому клиенту отказать.

Но в то же время у мастера есть счет на аренду, ограниченный срок годности красителей, расходы на рекламу, кредит на обучение, на повышение, на оборудование, еще и детям нужно кушать. Или вредное начальство салона красоты требует перевыполнение плана по выручке, или просто в этот день будут зря потрачены время и деньги на дорогу.

Так что же делать? Как в итоге правильнее поступить?

Все ищут готовые решения. Чтобы им сказали, что нужно делать.

Сейчас в сети интернет множество курсов, особенно по саморазвитию – их просто не счесть. И каждый экспертный эксперт экспертнее другого. Списки регалий своих не устают перечислять, кубки уже с полок валятся, дипломами вся стена увешана. Итог только как правило неутешительный – информации много, толку ноль, еще и в кармане пусто в довесок.

Обещаний вагон и маленькая тележка. За неделю абсолютно всех сделают богатыми и знаменитыми, прямо не вставая с дивана. Ваше счастье близко – осталось только курс купить. В общем рассвет для обманщиков и мошенников. Вспоминаем лису Алису и кота Базилио из сказки про Буратино: “На дурака не нужен нож, ему с три короба наврешь и делай с ним что хошь.” – тоже самое с жадиной.

Причем это не глупость или жадность в чистом виде, это банальное нежелание что-либо делать, по факту простая лень. Когда даже думать лень. Нежелание принимать осознанные решения, брать на себя ответственность за свою жизнь. Многие настолько преуспели в своем стремлении переложить ответственность на других, что о себе знают только свое имя, и то, лишь потому, что так оно значится в документах. Самое большое препятствие на пути к личной свободе и счастью осознанности – это внешняя мотивация. Когда нам нужен ответ извне, продиктованный или навязанный нам кем-то другим.

Что вы мне посоветуете? Что мне подойдет? Что мне делать и как мне вообще жить?!

Сразу вспоминается теория цветотипов и абсурдность ситуации. Привет, я весна. А ты лето. Это методички – теория цветотипов, тест Кибби, реклама, тренинги, коучинги, семинары, и есть готовый ответ на запрос, когда ты сам не можешь решить для себя чего ты хочешь. Вот тебе пожалуйста: волшебная таблетка или волшебный пендель – не важно что, главное волшебные. Введи исходные параметры "дано" – получишь "решение" с предсказуемым итоговым результатом. Все расписано и систематизировано, как в учебнике – нас учат этому со школьной скамьи. Не подбирать оптимальное решение под запрос, не изменять исходные данные для получения желаемого результата. А просто довольствоваться одним из вариантов исходя из заданных параметров, без права выбора и права голоса. При таком подходе к жизни способность мечтать атрофируется полностью – какой смысл, если нужного результата все равно нет среди предложенных готовых вариантов?

В этом вся суть осознанности. Это отличие манипуляции извне от истинной мотивации. Когда решение принято не нами, а кем-то другим, оно и выгодным будет не нам, а тому, кто его принял. И единственный способ прожить свою жизнь за себя, а не по чужой указке, это взять на себя ответственность за свой выбор. Под этим я подразумеваю быть собой и наслаждаться жизнью. Думать и анализировать. Самостоятельно принимать решения и нести за них ответственность. Мое видение ситуации как раз и заключается в удовольствии от возможности сделать свой собственный выбор.

Выбор – или жизнь подстраивать под себя, или самой подстраиваться всю жизнь. И это решение как всегда за вами. Его делает каждый из нас, каждый день. Причем бывает, что не осознанно – нам кажется, что мы ничего не выбирали и вообще об этом не думали. Но, как правило, выбор уже сделан, но если не нами, то и не в нашу пользу.

Вообще тревожность в принципе в жизни очень мешает и приносит много негатива. Возникает она на почве неудовлетворенности в результате длительного бездействия. Работа над приоритетами похожа на дыхание – на вдохе мы действуем, на выдохе расслабляемся. Если мы долго бездействуем, состояние души схоже с состоянием организма при нехватке кислорода – резкие и частые судорожные вдохи – то есть непонятные и неосознанные бесполезные действия, которые, как правило, имеют негативную окраску, так как по сути нашей душе в этот момент плохо, мы грустим и пытаемся это выразить своим поведением, своим образом.

Решение на первый взгляд более чем очевидное – просто действовать спокойно и осознанно идти к своей цели, уделяя должное время отдыху для восстановления ресурса.

Но, как показывает практика, в реальности все несколько сложнее…

Многие думают, что если делать много попыток, то результат обязательно придёт. Что можно купить курс или новый гайд, и все гениальные идеи посыплются как из рога изобилия, а жизнь неожиданно начнёт строиться и получаться сама по себе.

Но, увы, это работает не так. Когда вы играете в шахматы – вы делаете ход. И кто-то делает его просто, потому что так надо… а кто-то целенаправленно, зная какие следующие шаги он сделает и как именно они приведут его к цели.

Тот, кто не понимает как надо делать этот ход, может хоть миллион попыток сделать – он все равно проиграет. Потому что не видит к чему каждый ход приведёт.

И здесь нужно понять СИСТЕМУ и действовать по ней.

Иначе получается «Иду туда, не знаю куда. Хочу то, не знаю что». Наш мозг блокирует бесполезные действия ленью. Смысл идти, если все равно не дойдёшь? Смысл тратить энергию, если результат не гарантирован?

Поэтому рекомендую всегда начинать с осознанности – в любом деле, не только в подборе своего идеального образа.

А сейчас давайте подробнее разберем, как все это происходит на практике.

## Глава 1.1. Ошибки при стрижке и укладке.


> Если вам кажется, что пора что-то менять в жизни, то начните со стрижки. Коко Шанель.


При записи на стрижку в парикмахерскую, клиенты обычно имеют некоторые ожидания.

Например, профессионализм и опыт мастера, что парикмахер будет опытным профессионалом, способным выполнить стрижку в соответствии с их пожеланиями и требованиями.

Индивидуальный подход, чтобы мастер уделил внимание и выслушал пожелания клиента, предложил подходящий стиль и учел особенности их волос и лица.

Качественный сервис. Ожидается дружелюбное обслуживание, комфортная атмосфера в парикмахерской, а также возможность получить консультацию по домашнему уходу и стайлингу.

Точность и внимательность к деталям, что стрижка будет выполнена и аккуратно, с учетом всех особенностей их волос.

Соблюдение сроков и графика работы, чтобы клиенты могли планировать свое время и быть уверены в надежности и профессионализме.

Понимание и доверие, что мастер вникает в пожелания клиентов, предлагает профессиональные советы и создает доверительные отношения для успешного сотрудничества.

Учитывая эти ожидания, парикмахер должен стремиться к высокому уровню сервиса, профессионализма и быть внимателен к деталям, чтобы удовлетворить потребности и ожидания каждого клиента.

Основными ошибками при стрижке со стороны парикмахера, по мнению клиентов, как правило, являются непонимание или игнорирование пожеланий клиента. Если парикмахер не выслушивает и не учитывает желания клиента относительно стрижки или укладки, это может привести к недовольству и разочарованию.

Клиенты часто отмечают не качественную стрижку как одну из основных ошибок парикмахера. Неровные края, неправильная форма стрижки могут вызвать недовольство клиента.

Парикмахеры могут совершать ошибку, используя неподходящие продукты для ухода за волосами или неправильные инструменты при стрижке. Это может привести к нежелательным результатам и неудовольствию клиента.

Недостаточное внимание к деталям, таким как равномерность стрижки, симметрия или текстура волос, тоже может вызвать недовольство.

Не проведенная консультация перед стрижкой, а также отсутствие коммуникации в процессе работы, может привести к недопониманию и неверному восприятию желаний клиента, что в итоге может быть воспринято клиентом как недостаток профессионализма и заботы со стороны парикмахера.

Исправление этих ошибок требует внимательности и умения эффективно общаться с клиентами, чтобы обеспечить им качественный сервис и удовлетворение от результата.

Разберём несколько конкретных примеров, потому что в теории все всегда будет легко и просто. А в реальности мы сами не замечаем собственных ошибок, искренне удивляясь, почему же все пошло наперекосяк.


> “И тогда я совершила роковую ошибку… Пошла мастеру, толком ничего не объяснив, сказала только, что хочу какую-то такую стрижку, которую легко можно отрастить. Но то ли мастер меня плохо понял, то ли он в этот день был не в духе, но вышла из салона я в легком шоке и непонятно с чем на голове”.


И таких случаев подавляющее большинство. “Толком ничего не объяснив вышла из салона непонятно с чем на голове”. Все логично и закономерно, какой запрос, такой и результат. Но, клиентка вряд ли сможет сделать правильный вывод из сложившейся ситуации. Скорее всего в следующий раз она пойдет в другой салон, абсолютно также “толком ничего не объяснив” будет ожидать какой-то другой результат. Надеясь на профессионализм мастера, влияние звёзд в благоприятный день для стрижки или разрекламированный бренд салона. Но в итоге получит ровно то же самое “непонятно что на голове”, снова разочаруется, и снова пойдет повторять уже отработанный сценарий в следующем салоне красоты.

В случившейся истории нет правых и неправых, нет ни чьей вины. Но нет и выхода из патовой ситуации. Все будет повторяться равно точно также, пока хотя бы кто-то из участников процесса не начнет проявлять свою осознанность и применять продуктивные подходы к решению вопроса.

Например, если клиентка определяется с тем, что она хочет. Какая стрижка ей нужна в данный конкретный отрезок времени, сможет адекватно донести эту информацию до своего мастера, она получит нужный ей результат. Если мастер будет осознанно подходить к подбору стиля для клиента, задавать правильные вопросы в ходе консультации, он сможет удовлетворить потребности клиента и получить положительный отклик о своей работе.

Но, для этого нужна система. Нужно знать какие стили как интерпретируются социумом, причём быстро и легко в них ориентироваться, а не перебирать в уме пятьсот разновидностей техники среза, пока в дверях салона уже очередь накапливается.

Любой, даже начинающий мастер, знает основные направления стилей. Любая клиентка в целом имеет представление о том результате, который она хочет получить. Но из-за отсутствия системного и осознанного подхода к созданию образа, результат нередко приносит разочарование.

Разберём ещё несколько примеров.


> “В плане поиска своего мастера я раз за разом терплю неудачи, где бы я не жила, в какой бы салон не ходила, какие бы деньги не отдавала, но почти всегда мастер делает совершенно не то что я хочу. Ладно бы я пыталась объяснить какую-то сложную стрижку, но нет, я хочу совершенно простую: спереди короче, сзади длиннее. И косую рваную челку.”


Люди разные, а ситуация повторилась. И клиентка, и мастер, и стрижка другие. Но суть одна. Мне под описание “спереди короче, сзади длиннее” пришло в голову множество совершенно разных вариантов образов, которые решали бы абсолютно разные задачи. Каскад, маллет, шегги, сессун, лесенка – все будет спереди короче, сзади длиннее.

Представьте, что будет, если мастер начинает сначала вспоминать теорию о стрижках, сколько их всего, какие из них подойдут под запрос клиента. Время, отведенное на процедуру уже идёт, а парикмахер все ещё не приступила к работе. И пытается получить от клиентки уточнения, фотографию например.

А истории с фотографиями заканчиваются, как правило, ещё более печально.


> “Во все салоны я беру с собой фотографии того что я хочу и показываю мастерам, объясняя на себе какую длину мне нужно оставить и она совпадает с той что на фото. Но мастера видят все иначе, даже если это просто подравнять кончики. Про челку я молчу, этот пункт отдельная боль.”


Почему так происходит?

Потому что на фото изображен другой человек, другой мастер выполнил работу (если например клиент пришел со своей фотографией), другое состояние волос (если и клиентка и мастер имеют отношение к работе на фото), другая ситуация, другая мода, другие тренды на новом обучении мастера – все другое. Но мы пытаемся найти как решить текущую ситуацию с помощью предыдущего решения, удивляясь почему это так не работает. Это как ответы к прошлому тесту пытаться проставить в новом – результат непредсказуемый, но скорее всего окажется неудовлетворительным. Даже если вам случайно повезет, в следующий раз пробуя повторить этот же сценарий, вы непременно столкнетесь с трудностями, потому что это не системный подход к решению вопроса, а всего лишь очередная попытка не думая, не применяя осознанный метод, опять слиться от ответственности за всё, что происходит в вашей жизни.


> “Я просто не могу понять что не так? Почему так сложно повторить стрижку с фото? Ладно бы я не могла объяснять что хочу, но вот оно фото, вот мои волосы, в чем сложность повторить? Своих коррективов я не вношу, максимум могу проговорить про длину показав на себе какая она должна быть. Но даже тут мой один сантиметр, превращается в 5 у мастера, а то и больше.”


Для мастера нет никакой сложности повторять стрижку по фото. Наоборот, если мастер не практикует осознанный подход, сам же попросит фото показать. В самом по себе варианте работы с образом по фотографии желаемого результата нет ничего плохого. Но! Важно, чтобы клиент в этом случае понимал, что ориентировочно будет похожая форма стрижки, как на фотографии. Укладка, текстура, соотношение длины между чертами лица и особенностями телосложения клиентки будут другие, отличными от фото. И весьма вероятно, что удачный ракурс, стильная укладка, правильный студийный свет делают образ на фото привлекательным. Но взяв ту же форму за основу образа клиента, мастер получит совершенно непредсказуемый результат. Вот “в чем сложность повторить?” – во всем этом.


> “Сначала, когда отзывы не были столь распространенны, я ходила или наобум или по совету знакомых, но все заканчивалось одинаково: ожидание и реальность совсем не совпадали. Позже я стала читать отзывы, но хвалят то в основном салон, проскакивают имена, но так вскользь. Да и вообще иногда складывается впечатление что отзывы пишут сами сотрудники, потому что уж слишком ненатурально читается: "Вот я пришла по совету соседки мамы брата свата двоюродной бабушки и меня хорошо подстригли, советую". И ведь попробуй найти что-то хороше.”


Поиск своего решения по отзывам, это тоже самое как списывать контрольную у одноклассников. Сами подумайте, зачем отличнику с вами делиться? Он учил, не спал, не гулял, на приставке не играл, чтобы сейчас легко сдать экзамен. А поделиться хочется тому, кто сам такой же неуч, потому что неохота получать двойки в одиночку. Кроме того, ему приятно быть важным и нужным, выглядеть умным в ваших глазах. У отличника совершенно другие приоритеты.

Также и с отзывами. Кто нашел своего мастера и всегда получает качественный и прогнозируемый результат – зачем писать хороший отзыв? Чтобы к мастеру столпилась очередь и образовались проблемы записаться на удобное время? Поэтому все отзывы либо заказные, либо отрицательные. А исключения только подтверждают правила.


> “Салоны я выбираю не дешевые, персонал обучен, сертификаты висят, но все равно все получается не так как я хочу.”


Именно. Без четкого понимания того, что вам нужно, даже увеличение ценника не поможет. Без системного подхода вы просто потратите больше денег на тот же неудовлетворительный результат в итоге.


> “Начну свою историю с того, что редко посещаю парикмахерские и салоны. Ну а если и наведываюсь туда, то результат меня не очень радует, поэтому, после очередного такого похода, долго не могу решиться на новый.”


Очередной классический пример отсутствия системы и осознанного подхода в жизни. Уверена, в других сферах происходит ровно тоже самое, что и с созданием идеального образа. Вместо того, чтобы попытаться разобраться, почему результат не удовлетворяет, клиент буквально “прячет голову в песок” как страус. А ведь анатомически в таком положении на поверхности остаётся другая, не менее важная стратегическая точка. Мне визуализация этого ментального состояния кажется весьма комичной, хотя многие почему-то выбирают именно эту стратегию для саморазвития. Даже не пробуя различные варианты хаотично на авось, заранее смирившись с проигрышем, уже не надеются найти решение. Но жизнь то видит нас, даже в положении страуса. И ищет любые способы донести суть до нашего сознания. Поэтому, как правило, игнорирование проблем только приводит к увеличению их количества и значимости, настолько, чтобы продолжить дальше избегать принятия решений уже будет невозможно.


> “Хотела пойти к мастеру с хорошими отзывами, но она была на неделю расписана, поэтому звонила по всем салонам и узнавала запись на сегодняшний день, вот жеш приспичило.”


Идеальное решение: “У хорошего специалиста занято, поищу тех, кто свободен.” Однозначно уровень профессионализма и наличие свободных окон никак не коррелируют. Тем более “приспичило” это железобетонный аргумент не откладывать такой важный вопрос, как смена имиджа. Как думаете, какой клиентка получила результат?


> “Первым делом прийдя к мастеру, я раз сто повторила, чтобы длину оставила по максимуму. Показывала различные фото из интернета, что хочу. Но, это совсем не помогло. Она 30 минут расчесывала мои волосы, что-то по чуть-чуть обстригала и постоянно спрашивала, а может так, а может этак, на что я ей говорила одно и тоже, просто показывала фото что хочу. Затем она говорит – я уже полчаса потратила на вас и отстригает мне с затылка часть волос и причём ооочень коротко. Когда я это увидела была просто в шоке, расплакалась и просто ушла из салона, чтобы не ругаться, так как не люблю этого.”


Удивительно, как же так вышло? Все ведь сделано правильно: “Показывала различные фото из интернета, что хочу.” Это вернейший, практически стопроцентный способ объяснить мастеру что нужно сделать, какой именно результат вы хотите получить. Главное побольше различных фотографий – так намного понятнее, чего же вам конкретно хочется.


> ”Но, это совсем не помогло…”.


Причем мастер в этой ситуации как раз следовала распространенному совету, которые были описаны ранее – спрашивать у клиента, что нужно сделать, уточняя детали в процессе работы. Без системного подхода это также не приводит к нужному результату.


> “Но, всё равно обидно и неприятно, причем дама, которая меня стригла говорила – ой да ладно, отрастут! Конечно, я пришла в салон испортить себе волосы и настроение, и ждать когда же они отрастут… Деньги за стрижку она с меня не взяла, хотя от этого не легче. Теперь жду, когда они хотя бы на пять сантиметров вырастут, а то результат за два месяца только два сантиметра, видимо рука у неё тяжелая еще блин.”


По итогу мастер потратила свое время бесплатно и получила негативный отзыв. Клиентка тоже недовольна новой прической. А всего этого можно было бы избежать, если бы участники процесса применяли осознанный подход к решению подобных вопросов.


> “Это кошмар, какой-то новый вид стрижки – комбо прямого среза в полукруге ! По крайней мере хоть длина убрана, как я и просила. Не под каре, как это обычно бывает. Изначально хотела небольшие пряди, обрамляющие лицо. Получила некие обрубки, причем забрано в челку волос достаточно , и это заметно сильно сказывается на объеме хвоста…”


Тут ситуация ещё интереснее. Клиентка явно подготовленная, знает что хочет получить и умеет донести эту информацию. Только без системного подхода схема не работает все равно.

Многие уверены в обратном, но стрижка не решает проблемы с качеством волос. Только убирает излишнюю длину или объем. Ни укладываться лучше, ни оздоровиться волосы после стрижки не могут сами по себе. Да, густым волосам филировка, то есть уменьшение объема волос за счёт частичного выстрига, облегчает процесс укладки. Но, если волосы сухие, обезвоженные и из-за этого выглядят неряшливо, просто стрижка им никак не поможет. А снижение объема наоборот усложнит процесс создания формы прически.

У девушки из истории волосы скорее всего тонкие, так как она жалуется на недостаточный объем хвоста. Если бы они были густыми и здоровыми, она бы по-другому поводу беспокоилась. Именно сухость, ломкость и, как следствие, поредение волос по длине, удручает их хозяйку. И основная суть ее претензий к мастеру, что несмотря на строгое исполнение всех ее пожеланий, волосы не приобрели желанную густоту и блеск, и не радуют глаз, как ей бы того хотелось. Если бы они практиковали осознанный подход, клиентка бы понимала, что для восстановления волос одной стрижки недостаточно и ситуация будет только усугубляться с течением времени, поэтому нужно разработать совместно с мастером комплекс необходимых процедур и подобрать правильный домашний уход, а мастер смогла бы выявить эту скрытую потребность клиентки и решить её проблемы с волосами. А без осознанного подхода всё будет повторяться по кругу, клиентка будет недовольна стрижкой, мастер будет расстраиваться из-за этого.

Перейдем к следующей актуальной сейчас теме – профессиональный салонный уход за волосами и рассмотрим, какие сложности с этим возникают.

## Глава 1.2 Основные сложности при выполнении восстанавливающих ухаживающих процедур для волос.


> Настоящее великодушие – это когда прощают неблагодарность. Коко Шанель.


Ожидания клиентов от салонной восстанавливающей ухаживающей процедуры для волос, таких как холодный ботокс, кератиновое выпрямление или ампульное восстановление, могут включать различные пункты. Основным ожиданием клиентов, как правило, является улучшение состояния волос, восстановление их структуры, увлажнение и питание. Они надеются на видимые результаты после первой же процедуры, такие как мягкость, блеск и укрепление волос. Клиенты ожидают, что процедура поможет устранить сухость, ломкость и посеченные кончики волос, делая их более здоровыми и ухоженными. Ожидается, также что восстанавливающая процедура защитит волосы от вредных воздействий окружающей среды, ультрафиолетовых лучей, термического воздействия и химических процедур. Клиенты надеются, что процедура обеспечит легкость укладки, придаст объем и форму прическе, поможет улучшить текстуру волос и сделать их более послушными. Ожидается, что результаты процедуры будут длительными и продолжатся после посещения салона, обеспечивая долгосрочное улучшение состояния волос. Клиенты ждут не только улучшения состояния волос, но и приятных ощущений и расслабления во время процедуры, чтобы получить положительный эмоциональный опыт. Ожидается, что мастер предложит индивидуальный подход к уходу за волосами, учитывая особенности и потребности каждого клиента, а также проведет консультацию по домашнему уходу.

В целом, клиенты ожидают от салонной восстанавливающей ухаживающей процедуры для волос видимых и долгосрочных результатов, улучшения состояния волос, защиты и ухода, а также приятного и расслабляющего опыта в салоне.

В теории опять все просто и легко, откуда же возникают сложности?

Основные ошибки мастера при выполнении восстанавливающих ухаживающих процедур для волос, таких как ботокс, кератин или ампульное восстановление, могут включать следующие аспекты, которые могут привести к недовольству клиентов:

1. Недостаточное изучение состояния волос: Одной из основных ошибок является недостаточное изучение состояния волос перед процедурой. Неправильная диагностика проблем волос может привести к неподходящему выбору продуктов и методов восстановления.

2. Неправильный выбор продуктов и процедур: Мастер может совершить ошибку, выбрав неподходящие продукты или процедуры для конкретного типа волос клиента. Это может привести к нежелательным результатам, таким как пересушенные волосы или потеря блеска.

3. Недостаточное время воздействия продуктов или процедур на волосы может привести к недостаточному восстановлению и ухаживающему эффекту. Недостаточная продолжительность процедуры может не дать желаемых результатов.

4. Неправильное применение техники во время процедуры, такое как неравномерное нанесение продуктов или неправильное распределение по волосам, может привести к неравномерным результатам и недовольству клиента.

5. Недостаточное обучение и опыт: Отсутствие достаточного обучения и опыта в проведении восстанавливающих процедур для волос может привести к ошибкам и недопониманию процесса, что отразится на качестве и результате процедуры.

6. Отсутствие индивидуального подхода к уходу за волосами, может привести к недостаточному улучшению состояния волос и недовольству клиента.

Исправление этих ошибок требует внимательности, профессионализма и умения адаптировать процедуры под индивидуальные потребности и особенности каждого клиента, чтобы обеспечить достойный и качественный результат.

Опишу немного теории по классификации составов для восстановления волос. Эта информация будет полезна не только мастерам (они ее априори уже знают), но и даже в большей степени клиентам.

Составы для салонного ухода подразделяются по типу проблем, которые они призваны решить. Основными задачами салонного ухода являются:

1. Восстановление сильно поврежденных волос. Это составы холодного ботокса, ампульный уход, коллагеновое восстановление. Процедура выполняется без использования высоких температур, применяются термошапка или инфракрасный утюжок, реже климазон.

2. Улучшение внешнего вида волос. Составы для классического горячего ботокса и кератинового выпрямления. Процедура выполняется с применением утюжка на высокой температуре, так происходит запечатывание состава. И да, состояние волос должно позволять провести такое “лечение”.

3. Выпрямление вьющихся волос. Составы для кератиновое выпрямления с маркировкой для сильно вьющихся волос и нанопластика.

Отличия – лишь в составе используемых средств. В кератиновых составах (горячий ботокс тоже самое) в качестве действующего вещества выступает формальдегид, который выделяется под воздействием высокой температуры при выпаривании состава. Образуется он либо из его производных (в современных это в основном альдегидные кислоты, в чистом виде формалин (жидкая форма формальдегида) сейчас практически не используется. Зато во многих кремах для лица (!), особенно у недорогих брендов, я встречала в составе формальдегид DMDM hydantoin (проверьте свой крем) в качестве консерванта – и никто не поднимал шума в стиле: “О Господи, мы все умрем, там формальдегид, это яд! Ааа!!!” Все пользовались спокойненько и даже не замечали. А сейчас из этого формальдегида несчастного делают чуть ли не мировое зло номер один, просто из-за неоправданных ожиданий некоторых клиентов от дорогой салонной процедуры), либо силиконов (cyclopentasiloxane, dimethicone, phenyl trimethicone). На основе глиоксиловой кислоты (glyoxylic acid), глиоксилатного карбоцистеина (glyoxyloyl carbocysteine) – как правило, идет уже нанопластика. Для процедуры нанопластики применяются более натуральные, но от этого не менее агрессивные, кислоты, которые точно также размягчают внутреннюю структуру волоса, и растягивают дисульфидные связи, отчего собственно волосы и распрямляются. Составы первой категории по своей сути являются обычными питательными масками и классическими уходовыми средствами для волос. Основа участия мастера в таком случае – знание, какое восстанавливающее средство поможет именно вашим волосам.

Отсюда становится ясно, что если волосы существенно повреждены и их дисульфидные связи и так нарушены (как правило, это обесцвечивание, но может быть и обычное окрашивание, просто многократная переоксидация, то есть нанесение по длине состава для первичного окрашивания, как это обычно рекомендуется на упаковке бытовой краски) нельзя использовать ни горячий ботокс, ни состав для кератиновое выпрямления, ни тем более нанопластику, хоть она и с безопасным “натуральным” составом.

Ни та, ни другая процедура не наносят ущерба прическе, но универсальным “лечением” их нельзя считать, поскольку его нельзя использовать для для очень сильно поврежденных волос. Нанопластику также лучше не использовать на сильно травмированных, но очень кудрявых волосах (в том числе на этнических) – иначе эффект продержится недолго и покинет вас вместе с волосами. Но при этом кератиновые составы могут вызывать аллергию у некоторых людей, а составы для нанопластики – гипоаллергенны, поэтому беременным и кормящим женщинам можно делать только нанопластику. Правда, она и дороже, чем кератиновое выпрямление.

Правильный подбор состава, это как раз таки головная боль мастера. Но клиенту важно определиться со своими целями на этапе подготовки к процедуре, иначе разочарование вновь постигнет всех участников процесса.

Например, нельзя сразу и восстановить волосы и сделать их гладкими и выпрямленными. Можно использовать в качестве подложки для горячей процедуры состав для холодного восстановления волос, но соответственно есть и ограничения по состоянию волос, и рост стоимости, так как это по сути будет две процедуры – как минимум вдвое, а то и значительно больше, учитывая необходимость высокой квалификации специалиста и риски бизнеса, связанные с ростом товарного запаса, обеспечивающего наличие всех необходимых составов.

Подойду к рассмотрению проблем с обратной стороны – предлагаю ознакомиться с мнением мастера по реконструкции волос о своем опыте работы.


> “Лично я, в роли мастера была около 1 месяца, пока на личной практике не убедилась, что все это ерунда и что это опасно для здоровья. Да и вообще где тот человек, кто проходил с результатом обещанные 3 месяца?”


Как можно понять, что клиент “проходил с результатом обещанные 3 месяца” если общий опыт работы в “роли мастера около 1 месяца”? Загадка.

Конечно, как мне кажется, за один месяц личной практики вообще несколько самонадеянно присваивать себе звание мастера, хотя если в документах (сертификате или даже дипломе) так написано, то почему бы и да? Просто это классический пример отсутствия ответственности за качество уже даже не у мастеров, а у обучающих центров. Да, масштаб проблемы отсутствия системного подхода просто колоссальный. Нет общепринятых стандартов подготовки и выпуска специалистов, контроля качества и количества, да вообще никаких. Каждый… как он хочет в общем. Ради наживы наивным гражданам обещают высокий уровень доходов и безбедное существование, с минимальными усилиями и полностью отсутствующей зоны хоть какой-либо ответственности. Все как мы любим. И таких курсов подавляющее большинство. Реально качественное обучение найти значительно сложнее, ведь основной рекламный трафик как раз закупают такие низкокачественные курсы, откровенные пустышки по степени полезности предоставляемой информации, организованные с единственной целью быстрой наживы на волне общего хайпа данной темы. В результате прохождения такого обучения у мастера нет никакой базы знаний, полнейшая каша в голове наподобие: “Все это ерунда и опасно для здоровья.”

Жизнь вообще в целом опасна для здоровья человека и неминуемо приведет его к смерти.

Но вот отсутствие каких-либо профессиональных знаний и полнейшая уверенность в собственной правоте и непогрешимости (ну а как ещё? – мастер же), это ни разу не ерунда. И может привести к печальным последствиям.

Рассмотрим, к какому результату это привело в данном случае.


> “Работает ли вообще состав? Я покупала 3 разных состава, но разницы не заметила. Стало жалко волосы и деньги девочек, ведь можно не только не помочь, но еще и навредить, пережечь волосы, если случайно где-то упустишь прядь волос или плохо промажешь.”


Три состава – это мощно. И да, пока мастер не уверен в качестве выполнения работы, что он точно никакую прядь волос не упустит и все хорошо и качественно промажет, мастер считается учеником и не берет деньги за свои услуги, а работает с моделями (а еще лучше с тест-прядями и манекен-головой) и под присмотром преподавателя технолога. Пока ему не поставят руку, а качество работы на выходе будет соответствовать необходимым требованиям, так как процедура технически сложная и неопытный специалист может навредить волосам клиента.


> “Спустя время, поработав мастером, я поняла, что это не мне попался мастер с подделкой, а это процедура, которая только звучит многообещающе, а на деле ноль. Это просто заработок мастеров, которым без разницы, что будет с волосами клиента.”


Естественно, если уровень профессионализма специалиста “случайно где-то упустишь прядь волос или плохо промажешь” с опытом “в роли мастера около 1 месяца” (то есть может быть даже меньше месяца – недели три, например?), имеющего целых “3 разных состава” в своем арсенале, получается процедура, “которая только звучит многообещающе, а на деле ноль”, и действительно становится жалко “волосы и деньги девочек”, которые доверились данному специалисту.

Но такой вариант развития событий был закономерен и предсказуем с самого начала. Без системного подхода все действия неминуемо приводят к подобным последствиям и имеют негативный результат.


> “И самое главное из-за чего нельзя проводить эту процедуру – это пары, которые раздирают нос, горло и глаза. Очень жаль, что многие мастера, понимая всю суть процедуры, продолжают ее делать, наживаясь на волосах других людей и причиняя вред своему здоровью, не в силах остановиться перед заработком. Моя работа мастером закончилась в тот момент, когда у одной девочки закружилась голова от запаха. Вентилятор и открытая на балконе дверь уже не спасали. Я даже не стала добивать до конца купленный состав, на который потратила 11 тысяч, а просто свернула всю эту лавочку.”


Судя по описанию, наличие балкона и вентилятора свидетельствует в пользу того, что мастер принимала клиенток на дому. При этом почему-то из трёх своих составов выбрала не бездымную нанопластику и не комфортный во всех отношениях холодный ботокс, который идеален для начинающих мастеров и всегда получается классный эффект на любых волосах, а взяла именно состав с альдегидной составляющей в основе, которые как раз таки не рекомендуется использовать в замкнутом пространстве без специализированной вытяжки. Только получается опасно для здоровья не кератиновое выпрямление волос само по себе, а отсутствие осознанного подхода к своей жизни. Ведь реально опасно даже не отсутствие знаний – их то всегда можно приобрести по мере необходимости. Настоящие бедствия кроются в твердой убежденности в собственной правоте, когда никакие доводы логики и разума даже не рассматриваются и отметаются как лишние и не нужные. Это действительно страшно.


> “Кератиновое выпрямление не рекомендую никому и не при каких обстоятельствах.”


В ситуации, когда возникает проблема, с которой не удается справиться самостоятельно, мастер не приходит к “состоянию ученика” чтобы попытаться найти недостающие знания для решения вопроса, а входит в “состояние учителя”, практически “миссии”, рассуждая о том, что все вокруг неправы и должны поступать так, как она сказала. И выйти из этой ситуации будет очень непросто. Как правило, человек в этом состоянии не способен адекватно оценивать окружающую действительность и принимать правильные решения, поэтому далее всё будет лишь усугубляться.

Рассмотрим следующий пример отсутствия системного подхода и его последствия.


> “Но волосы были, как слипшиеся сосульки. От моего хвоста осталась лишь половина. Будто я потеряла в объеме в 2 раза. Волосы у меня никогда не секлись, только истончались с длиной, а после этой процедуры стали. По кончикам было видно, что волосы обломались. Байки про выпадение я вам рассказывать не буду. Это невозможно, поскольку состав наносится на длину волос , все выпавшие у вас волосы – это обломанные по длине волосы, опять же результат разрыва дисульфидных связей в стержне волоса. Так вот у меня будто даже длина волос уменьшилась, волосы обломались и напоминали крысиный хвост.”


Ситуация казалось бы ясна – мастер допустил ошибку при диагностике состояния волос и подборе состава, выбрала слишком агрессивный и, как следствие, волосы были излишне повреждены в результате процедуры.

Только, как правило, полностью реальная картина выглядит следующим образом. Девушка мечтает, чтобы волосы стали гладкими и шелковистыми, как в рекламе. При этом ещё и выпрямленными, чтоб их укладывать не надо было. Она видит объявление о скидке у мастера на дому. А там специалист а-ля из истории выше, имеет целых три состава в наличии и около месяца опыта работы. Сказать, что вина полностью на мастере у меня не получается. Клиентка точно также, не применяя осознанный подход и надеясь на авось, получает то, что заслуживает.

Я в личной практике сталкивалась с этим неоднократно. Объясняя, что для получения желаемого результата нужно будет сделать несколько процедур, сначала это должен быть курс восстановления волос холодным ботоксом, затем закрывающая горячая процедура, далее по развитию ситуации с изменением состояния волос, либо повторно курс восстановления, либо уже можно переходить на новый цикл с более сильным по степени выпрямления составом. Потому что, да, выпрямляющие (то есть альдегидные, силиконовые, кислотные) составы между собой тоже могут отличаться как небо и земля, не говоря уже об отличиях между разными категориями составов. Но клиенту этот системный подход кажется долгим и дорогим, он выбирает мастера а-ля подешевле. Примерно, чем это все заканчивается, наглядно иллюстрируют две предыдущие истории, одна со стороны мастера, другая со стороны ее возможного клиента.

Ещё немного разберём мое любимое – страшилки про формальдегид.


> “Опасный газ в составе”


В составе для кератинового выпрямления никаких газов не содержится. Это жидкость.


> “По поводу формальдегида и истории о том, как одна бразильянка умерла от кератинового выпрямления, чтож, скажу так, не думаю, что от процедуры раз в полгода может что-то серьезное случится. Но вред этих паров действительно существует, на процедуре у меня тоже раздразнился нос , слезились глаза, но было терпимо. И знаете, лучше не подвергать себя рискам, даже если они минимальные. Плюс волосы ещё два дня воняли этим формальдегидом. Я почему-то вспомнила времена СССР и химические завивки. На самом деле, разница между этими процедурами не такая уж и существенная)”


В чем же суть? Чем это опасно?

В 2008 году в Бразилии после процедуры кератинового выпрямления погибла 33-летняя женщина. Она умерла в душе от остановки сердца, надышавшись парами формальдегида, которые образовались от средства под воздействием высокой температуры в замкнутом пространстве. Бразильское министерство здравоохранения тогда запретило использовать средства для выпрямления, в которых доля формальдегида превышает 0,2%. Но средства с низким содержанием формальдегида лишь ненадолго распрямляют волосы.

Кератиновое выпрямление придумали работники морга в 2003 году в Бразилии. Один из бальзамировщиков заметил, что формалин, который он использует в работе, не только дубит трупную кожу, но и делает волосы умерших мягкими и шелковистыми. «Может, и на живых будет работать?» – подумал он и рассказал о своей затее знакомому парикмахеру. Они попробовали разводить формалин, обрабатывать им волосы и вытягивать утюжком. И у них, действительно, получилось: волосы становились прямыми и мягкими на несколько месяцев.

Формальдегид – известный канцероген, то есть вещество, увеличивающее шанс заболеть раком. Пары формальдегида вызывают першение в горле, кашель, раздражение глаз и слизистой носа, аллергию. Симптомы отравления проявляются постепенно. Сначала страдает нервная система. Появляются слабость, вялость, апатия, головные боли, раздражительность, дрожание рук, ухудшение зрения, отсутствие сна, депрессия.

К слову, нет ни одного органа, который не разрушался бы алкоголем. Но самым сильным изменениям подвергается мозг. С каждой принятой кружкой или рюмкой начинается процесс разрушения коры головного мозга. От паров формальдегида умерла одна женщина, что вызвало дикий общественный резонанс и споры не утихают до сих пор. Только вдумайтесь, какова статистика по смертности вследствие отравления некачественным алкоголем или в результате действий в состоянии алкогольного опьянения? И сколько людей его употребляют?

Самой главной опасности подвергаются непосредственно парикмахеры, которые вдыхают формальдегид регулярно, если не надевают респираторные маски и не пользуются вытяжками. Еще хуже ситуация, если клиент самостоятельно, не имея никаких специализированных знаний по специфике работы продукта и классификации составов, пытается сделать процедуру в домашних условия, особенно в замкнутом пространстве ванной комнаты, без вытяжки и без средств индивидуальной защиты. Только виноват в таком случае не “коварный формальдегид” в составе, а отсутствие осознанного системного подхода к своей собственной жизнедеятельности.

Составляющими, которые определяют форму волосяного стержня, являются водородные, ионные и дисульфидные связи белковых цепочек. Продолжительность перемен с вашими волосами зависит от того, на какие именно связи и чем вы воздействуете.

Водородная связь очень слабая и легко разрушается водой и температурой. Поэтому под водой волосы растягиваются, а потом их можно вытянуть феном. Правда, под воздействием влажности волосы снова вернутся к прежней форме. На разрушении водородных связей построен принцип термоукладки, бигуди и косички на влажных волосах.

Ионная связь – это слабая связь между солями. Они могут разрушаться сильными щелочными растворами, например, тем что используют при химической завивке или обесцвечивании. С такими волосами уже ничего не сделаешь, этот эффект будет длиться, пока не вырастут новые волосы. Средства на основе тиогликолевой кислоты (ammonium thioglycolate) для выпрямления волос, перманентная химия на основе гидроксида натрия (sodium hydroxide).

Дисульфидная связь – самая сильная, она соединяет внутри волоса атомы серы. Разрушается сильными химическими препаратами, которые начинают действовать при температуре выше 200С, после чего волос спаивают в новую форму. Средства на основе альдегидов, силиконов (cyclopentasiloxane, dimethicone, phenyl trimethicone), на основе глиоксиловой кислоты (glyoxylic acid), глиоксилатного карбоцистеина (glyoxyloyl carbocysteine).

Это всё разные средства, поэтому и результат они дают совсем разный в зависимости от действующего вещества.

Кератин – это белок, из которого состоит кутикула волоса. Она защищает от внешних воздействий, как эмаль защищает зубы. Пока пластинки кутикулы целы и плотно прижаты друг к другу, волос здоров и отражает свет. Как только она повреждается, волос начинает разрушаться. Поэтому всё, что нам остаётся – это заботиться о сохранности кутикулы по той же причине, по которой стоматологи просят вас беречь зубную эмаль.

Но молекулы кератина слишком большие, чтобы проникнуть внутрь. Есть «гидролизированный» (измельченный кератин), но сегодня нет ни одного научного доказательства, что даже гидролизированный кератин каким бы то образом может встраиваться во внутреннюю структуру волоса и укреплять её. А научные доказательства, что «кератиновое выпрямление» на составах с формальдегидом и глиоксиловой кислотой ослабляют волосы и делают их более ломкими, уже есть.

Без хорошего ухода или проведения повторных процедур волос может утратить качество и выглядеть значительно хуже, чем уже привычное для клиентки состояние волос сразу после салонной процедуры. Утюжки, вытягивание и сушка феном, окрашивание, начёсы, ежедневное расчёсывание – всё это расшатывает и повреждает кутикулу. Даже частое мытье волос. Кроме того, у многих девушек после процедур выпрямления нередко волосы «сыплются» потому, что строение волос по длине не равномерное по толщине и в некоторых местах, например, в местах сгиба, он заметно утончен. Когда сгиб насильно разгибают, волос может обламываться.

Блестят волосы после процедуры в большей степени, когда их лакируют сильно нагретыми силиконами, которые есть в составе большинства средств для салонных процедур по улучшению внешнего вида волос. Силиконы не оздоравливают волос изнутри, но создают приятный визуальный эффект лака и надежный защитный слой, подобно ламинированию.

Чаще всего на процедуру «кератиновое восстановление» записываются женщины, волосам которых не хватает увлажнения, от чего они пушатся и выглядят неряшливо. Волосы приподнимаются и силятся поглотить влагу из воздуха. Такую прическу надо долго увлажнять, исключив из обихода сульфатные шампуни и быстрые поверхностные маски из массмаркета, а добавить концентрированные протеиновые кондиционеры, а лучше всего пройти курс интенсивного питательного восстанавливающего салонного ухода, например, холодного ботокса. Но люди верят в моментальные чудеса. Хотят все и сразу, и за одну процедуру и со скидочкой. И только некомпетентный специалист будет “лечить” волосы химическим выпрямлением, потому что “купленный состав, на который потратила 11 тысяч” не может быть “плохим” или не подходящим под текущую ситуацию (другого-то у нее все равно нет).

Если вы мастер по кератиновому выпрямлению, то для вас не секрет, за счет чего происходит выпрямление волос. Усмирить непослушные кудрявые волосы можно благодаря основному компоненту, который входит в рабочий состав.

Это может быть:

– кислота (нанопластика);

– формальдегид и его производные (классический кератин).

Когда поставщики говорят мастерам по кератиновому выпрямлению, что в их составах нет формальдегида, они не врут. Его и не может быть в жидкости, потому что формальдегид – это газ, который образуется при нагревании определенных компонентов (например, альдегидов) выше 200 С, когда обработанные составом волосы разглаживают утюжком.

А классический кератин «без формальдегида»: правда или ложь?


> Без формальдегида просто вонючее.


Безформальдегидные составы для выпрямления бывают двух типов: на основе глиоксиловой кислоты (glyoxylic acid), глиоксилатного карбоцистеина (glyoxyloyl carbocysteine) или на основе силиконов (cyclopentasiloxane, dimethicone, phenyl trimethicone). Цитата известного мастера как раз характеризует работу большинства концентрированных кислотных средств – запах тухлых яиц будет сопровождать вас всю процедуру выпаривания и впоследствии саму клиентку с обработанными волосами, пока состав с них не смоется. Существуют производители классического кератина, которые утверждают, что в их составах нет формальдегида. Формально это так: в составе вы не найдете слова Formaldehyde. Формальдегид в косметике обычно обозначается как DMDM hydantoin или реже встречается formalin. Но стоит присмотреться к флакону, который якобы не содержит формальдегид, внимательней.

На этикетке вы найдете производные формальдегида, которые незначительно отличаются по химическому строению, но имеют все те же свойства, что и формальдегид. Это могут быть: метилен гликоль (Methylene glycol), метандиол (Methanediol), моногидрат формальдегида (Formaldehyde Monohydrate), гидрат формальдегида (Formaldehyde Hydrate) и т.д. После того, как вы нанесли такой состав на волосы и приступили к выпрямлению, активный компонент взаимодействует с другими и под воздействием тепла превращается в формальдегид.

Формально производители правы: формальдегида в составе нет. Но при выпаривании состава утюжком, под воздействием высокой температуры он все равно появится, так как в составе находятся его производные. Без формальдегида или его производных нельзя выпрямить волосы классическим кератиновым составом.

Во время процедуры выпрямления волос пары идут вверх, поэтому клиент вдыхает намного меньше паров, чем парикмахер. Соблюдая технику безопасности и правила выполнения процедуры, мастер минимизирует вредное воздействие формальдегида на организм человека. Вещество полностью выведется из организма клиента через 6-8 часов после процедуры. Мастеру же важно использовать защитную маску, не экономить на вытяжке и хорошо проветривать помещение после каждого клиента, чтобы минимизировать воздействие на свой организм.

В России, как и в США, Роспотребнадзор допускает содержание в косметических средствах не более 0,2% формальдегида, его иногда используют как консервант. То есть формальдегид может содержаться в любом косметическом средстве, не только в составах для волос. Я уже писала, про то, как находила его в кремах для лица например.

В 2011 году американская правозащитная группа Environmental Working Group провела исследование 16 брендов, производящих средства для выпрямления волос, которые заявляли о низком или нулевом содержании формальдегида. Выяснилось, что все средства содержали формальдегид в том или ином виде.

Крупнейший бренд Brazilian Blowout утверждал, что в их составах нет формальдегида. Правда, там содержался метиленгликоль.

Компонент: метилен гликоль – для чего его добавляют в кератиновые составы, в чем его особенности и преимущества?

Метилен гликоль – вещество альдегидной группы, производное формальдегида, которое содержится во многих составах для кератинового выпрямления и отвечает непосредственно за это самое выпрямление. Благодаря ему после процедуры мы видим прямые волосы. Его заслуга состоит еще и в том, что он модифицирует дисульфидную связь, а также присоединяет фрагменты кератина и ряд других биологических молекул в составе продукта для выпрямления к кератину волоса. В составах метилен гликоль находится в разрешенном безопасном количестве и соответствует нормам, предъявленным к косметическим продуктам.

Другой популярный бренд Cadiveu заявлял содержание 0.0002 % формальдегида в холодном составе. Правда, если состав нагреть до 230С, как указано в инструкции, концерагена будет уже 7%.

Составы Cadiveu запрещены в Канаде, Brazillian Blowout запрещены в Канаде, Австралии, Ирландии, Франции, Cocochoco запрещены в ЕС, Coppola запрещены в ЕС, Global Keratin запрещены в Канаде и ЕС, Inoar запрещены в ЕС и Канаде. Зато в российских интернет-магазинах любой желающий может купить состав с высоким уровнем формальдегида и провести процедуру даже у себя в ванне. Никаких предупреждений о необходимости надевать респираторную маску на этих бутылках нет.