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    IT  ,       ,   .         ,       ,           .      ,            -.





 

   



 



 ,2024



ISBN978-5-0064-6228-1

     Ridero









   IT,  ,       ,   .       ,      ,        .      ,         -.

 ,        ,       .    IT-               ,  .

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      ,   IT       -.

         . ,     ,     ,     .  15,    IT  IT     ,   ,    -,       .

          IT-         -.   ,        ,   ,        .

          ,    ,     .       :        .

   IT-頖      ,     .

    , :

  

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       ,      .

   :            ,       .

  :    -    ,       .

 :         . IT-    .

 : ,   ,   ,     ,   .

   :   -    ,        .

 IT-   :        ,    -          . IT-  ,     .

  :      ,     .

 :         ,    .

   :           .

   :         ,     .

  :   ,  IT-   :

  :     ,    IT      .         .

  :            .  堖    .

  :    IT-    .          .

 :       .      .

   

        :

   IT-   ;

   ,     ;

   ,     ;

       -  .

       ,    .     ,     IT  ,        .

           .  ,         ,     ,   IT-          .




 1:  -



 -⠖       ,      .          ,    ⠖   ,  .      ,  ,      .        ,       .

1.1.   (LEAN, Six Sigma .)

    ,      ,  ,     .  : LEAN, Six Sigma, Kaizen,   (TOC) .         ,       .




1.LEAN


LEAN (. lean )  ,       -,         .   LEAN  ,          ,     .

 LEAN:

       .

        .

  ,       .

 LEAN:

   : LEAN      ,      .

     ,      .

  ():

Ǡ      蠖    LEAN    .            ,       .



  ():

Toyota   LEAN.         (Toyota Production System),       .  LEAN  Toyota      ,       .

2. Six Sigma

Six Sigma  ,            ( 3,4  ). Six Sigma     ,   .       ,      .

 Six Sigma:

      .

    ,      .

      .

 Six Sigma:

  :         .

 :     ,      .

  ():

 (  )   Six Sigma        .           .

  ():

General Electric (GE)   ,  Six Sigma  .    GE    ,      .         .

3. Kaizen

Kaizen  ,       .   LEAN Six Sigma, Kaizen   ,  ,     .       ,     .

 Kaizen:

  : Kaizen  ,        .

 :     ,      .

:        .

 Kaizen:

  :  Kaizen    ,     .

  :  Kaizen   ,      ,     .

  ():

    ,   Kaizen      .      ,        .

  ():

Sony    Kaizen        .           .

 ,   LEAN, Six Sigma Kaizen,     ,     .      ,       .    ,   , , Toyota General Electric, ,             .



:   LEAN, Six Sigma Kaizen








  LEAN    

   ,    ,           .     ,     ,   -     ,      .

    :

  :     -    .

  :      ,      .

 :   ,       ,   .

:  LEAN

        LEAN,           .  LEAN       ,     ,   ,  .

  :

   :          ,        .   ,         .

 :      :   ,      . ,           .     ,       .

  :     ,     .       ,    .

  :    Just-in-Time         .        .

 :   LEAN      .    ,        .



 LEAN         :

   15%     .

  20%,          .

   30%.         .

  :            ,   .



 LEAN      ,       ,    .  ,          .    :    ,           ,    .

    LEAN








        LEAN  :

   15%   (10085).

  20% (100120),      .

   30% (10070),       .




1.2.    


            ,     .     ,      -,   ,     .  CDTO,   15  ,        .        ,         .



    ?

    -⠖    ,     ,    ,      ,        .       ,   .

  :

 ,        .

   ,    .

         .

  ,  .

    

        -.       ,   .     .

1. BPMN (Business Process Model and Notation)

BPMN          -.     ,      . BPMN   ,      -,  ,    .

 BPMN:

:      .

:        .

:     .

 BPMN:

 :    BPMN      .

       .

   BPMN:

       -,    BPMN    .         ,         . ,            BPMN    ,    ,   .




2.SIPOC


SIPOC  ,      -.  SIPOC  Suppliers (), Inputs ( ), Process (), Outputs ( ) Customers (). SIPOC-     ,   .

 SIPOC:

:       .

 :     .

   :       ,     .

 SIPOC:

 : SIPOC      .

   :     ,    .

   SIPOC:

SIPOC     ,          . ,   ,  , SIPOC             .          BPMN    .

3. Value Stream Mapping (   )

    (VSM)  ,    LEAN.         ,        . VSM    ,   ,      .

VSM:

   :  ,       .

   : VSM      ,   .

   .

VSM:

     :       .

:       .

  VSM:

    VSM          . ,      ,    , VSM     ,   ,   .         20%.

 :   

 ⠖      ,    .          .       ,    .

   :

 :      ,  , ,   .

 :    (, BPMN)    .      ,  ,   .

 :      .   ,   ,  .

 :       ,    ,      .

 :       ,      .








   ⠖      CDTO,   .          ,   BPMN, SIPOC  VSM,   ,       .  ,  堖     ,      ,       .



1.3.    

 -⠖   ,     ,     .  ,      ,       .    ,      .      ,       ,    ,   .

1.      (KPI)

 㠖    ,    ,     (KPI),     .              .            .

:     .  KPI   ,      .








2.   

       .   ,  ,     ,   .      SIPOC BPMN     . ,           .          .

 :

        ,       .  ,        .  SIPOC,          .

 :

     ,       .   BPMN    ,        ,    .

3.     

    ,     .  , ,       ,     .     CRM-       .

:  ,    .   ,  .

 :

            50%.          .

 :

     CRM-,        .      30%       .

4.   

    ,  .          .        .        ,      .

:         .        .

 :

           .       ,        .

 :

     CRM-      .             .

5.   

 ⠖   .            .          .      .

 :

           .     ,      .    ,    .

 :

         .    ,    ,   ,     .

   ,   ,   ,   ,     .      ,     .  ,           .

:     








:   








 2:   -

2.1.   

   ,       ,        . 15      (CDTO)  ,  ,  ,    ,    .           .

  ?

           .       ,  :

  ;

  ;

 ;

 .

     ,   , ,    .

  

1.   

       .         .     ,    .

2.   

       .     ,      .      .

3.    

      .         .         .

4.    

    -.      ,    ,       .

5.      

   ,         .      .

   

:     ,   ,     .

:     ,     .

:     (CAD),      3D-  .

,  

:  ,    .

  (RPA):  ,    ,      .

  (IoT):   ,    ,      .

  (AI)  : ,     ,       .

    

   ,     :

 :          .     .

 :     .          .

 :         .

  

          ,     :

 : ,    ,         .

:       - .

 :         .

 

Ѡ        :

 AI  :      ,       .

 :           ,   .

   :   ,     .

      .       ,      .  CDTO 15- ,             -.     ,   .




2.2  


      ,      .      IT   ,            ,     .          ,            .

  :   

         XVIII XIX .          .     ,     .   ,          .

 ,            ,      .      ,      .

  :   

       XX     .  19501960-        ,     .      ,       .

    ,   ,   ,     .        (ERP-),       .

  :  -

Ѡ   1980- 1990-     .       ,     .  ERP-, CRM-           :   .

         .   ,  ,         ,     .

  :  

Ѡ   1990-  2000-      .       ,     . - -       ,   -.

        . ,       CRM-     .          ,    -    .

 :    

     ,   ,     ,  ,    (IoT).       ,  ,  ,   .

 ,     :

1.   (AI)   (ML):      ,       . AI     ,           .

2.    (RPA):         ,    ,  ,     .

3.   (IoT): ,  ,     ,       ,  .

4.  :              ,        .

5. Big Data :            ,      ,     .

 :    

  ,          .      ,      ,    ,   ,  .

             .      ,         .

  堖         .       AI           ,  .

,       ,    , ,    ,  .  ,        .       .




2.3.    


          .  ,       ,       ,      . ,    ,     ,   ,  ,    ,   .       ,      .

1.  

        .            .     ,        .

  :

   ,        .

   頖 ,    ,     .

  :         ,    .

    ,    . ,       ,   ,          .

2.  

      .      ,       .        ,     ,     .

    :

  :       ,   .

   :     ,    .

   :          ,   .

 ,    ,   . ,         IT-   .

3.    

       .        ,    ,  ,   .     ,        .

 :

      .  ,    ,      .

     .           ,    .

   . ,         ,      .

,     ,   ,     ,        .

4.   

     .     ,          .     ,     ,   .

  :

    :        ,        .

 :               .

  :   ,   ,       ,      .

        ,     ,   ,   .

5.   

      .              .      ,       ,        .

 :

      . ,       ,          .

   . ,             .

 :        ,         -.

            .

6.   

     . ,     ,      ,     ,       .

   :

    :          .

    :         .

  ,             .

,    ,     ,        .

         .      ,    ,    .       ,   ,          .    ,  ,    ,         .




:   







2.4.    

    ,           .       ,     ,     ,      .       ,     ,          .

1.      (KPI)

      ,    .                .   :

 : ,     20%    .

 :    ,      .

  :         .

          (KPI),     .     ,  ,     .

2.     

        -.     ,  ,     .     :

  :  ,          .

 : ,   -  .    ,   ,   .

 :        .

     ,         ,    .

3.    

      ,   ,      .      ,       .

    :

ERP-:      (SAP, Oracle, Microsoft Dynamics).

CRM-:     (Salesforce, Zoho, HubSpot).

RPA (  ):        (UiPath, Blue Prism).

BI (-):        (Tableau, PowerBI).

    ,      ,        .

4.    

           .          ,         , .

  :

 :         ,       .

 :     ,        .

  :  ,     ,      .  ,          .

5.   

   .         ,    KPI    .              .

  :

   :   ,  ,    .

    :      ,      .

   :     ,    .

,           ,        .

6.   

         .        ,         .         , :

 :        .

 :      ,    .

  :          .

      .   ,   ,    ,     .        ,       .  ,  ,     ,         .



 3:  IT-   

              ,     .  IT-      ,      -,      .       IT-,         .     ERP-,       .

3.1. ERP-:   

ERP (Enterprise Resource Planning)      ,     -   .      , , , ,    .  CDTO    ERP-  ,    ,    ERP-      ,       .

  ERP-

ERP-        -.    ,        :

:   ,  ,  .

 :  ,    .

  :    ,  , .

 :   ,  ,  .

 :   ,   ,  .

 :          (KPI).

 ERP-    

  ERP-       .    ,              .     ,      .

:   ERP-    .   ,     ,     .

  ERP- 

    ERP-      ,     ,    .  ERP-         ,    ,    .

  ERP-       :

          20%.

   ERP-      ,    .

        .

  ERP- :

:     .

:   ,    .

:  ERP-   ,    .

:   20%,    ,   .

  ERP- 

   ERP-      ,   ,  .  ⠖   ,   ERP     ,   .  ERP   ,      .

  ERP-    :

 :      ,      25%.

 :            .

 :        15%.

  ERP- :

:   .

:    ,  .

:  ERP-   ,  .

:    25%,   ,   15%.

  ERP-

 ERP-       .   ERP-,   SAP, Oracle, Microsoft Dynamics,    ,   .

:   ERP-    ,  . ERP    ,     .

ERP-        .     ,   ,       . ,    ERP-,    ,      .

:  ERP-  








:  ERP-  

  ,       ERP-  .








       ERP-   :

:      ERP-   20%  25% .

 :    ,   (95%).

 :     10%,  25%,     .

 : ERP-     15%  .

   ,  ERP-       .

3.2. CRM-:   

CRM (Customer Relationship Management)     ,       ,  ,      .  ,       , CRM-        .  CDTO,       , CRM   ,       .

  CRM   :

CRM-    ,   .    ,     :      .  CRM-         ,    .

  CRM-:

  :   ,  , ,  .

 :   ,     .

 : CRM-         ,   .

 :    ,    ,     .

 :    ,     .

:    CRM       .       ,        .

 CRM-   

CRM-      ,     .      , CRM-      ,      ,    .

 : CRM      .      ,       ,     . ,     ,        .

  : CRM   ,    ,    ,          .        .

  : Ѡ CRM-       ,   .   , , CRM       ,    .

:  CRM  ,   ERP   e-mail ,      .             .

  CRM 

     CRM-    ,   B2B.  CRM         .      ,      .

  :

 CRM-     .

   :    .

      .

:

  25%   .

     30%.

    20%       .



  CRM 

   CRM-      .  ⠖  ,         CRM.     ( ,  )     .

  :

 CRM-,     (  ,  , ).

    .

       (,      ).

:

     15%.

  ,     .

  10%      .

 CRM-  

  CRM- ,   Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics .        ,    .        ,           .

:        ,         . ,           .

CRM-     ,       .  CRM      ,       . ,       ,     .

3.3. SCM-:   

SCM (Supply Chain Management)     ,         ,        . SCM-     , , ,  ,    ,       .        , SCM-     ,     .

  SCM-?

         :   ,   ,         . SCM-     ,  :

 : SCM-   ,   ,      .

  :   ,     .

 : SCM-    ,      .

  :       ,      .

 : SCM-      ,        .

  SCM-?

SCM-     ,   :   .        ,        .   SCM     ,   ERP CRM,       .

  SCM-

  :    ,       .

 :     ,   ,     .

 :        .

  :   ,    .

 :         ,      .

 SCM-

SCM-     ,      :

 : SCM-     ,     .

 : SCM-     ,    .

   :         ,       .

 :   , SCM-         .

:   SCM-    .           .

  SCM-  

    SCM-젖    ,      .  SCM-    ,      ,       .   ,    .

  :

 SCM-      .

       .

  SCM- ERP-       .

:

   30%.

    20%.

        .

:   SRM








  SCM- 

  ,    ,       .    ,       .

  :

 SCM-     .

  SCM  ,       .

        .

:

    15%.

      20%.

      .

  SCM-

  SCM-    :  ,        (, ERP CRM).  ,   SAP SCM, Oracle SCM IBM Sterling,   ,       .            .

: ,   SCM-         ,   CRM ERP.           .

SCM-      ,      ,    ,   .     ,          . ,    SCM-,       ,      .

BPM (Business Process Management)      -,   ,     .          ,  . BPM-      -,     .  CDTO     ,    ,  BPM-       ,    ,     .

  BPM-?

BPM-  ,    , ,    -.      ,    .     , BPM        -.

BPM-   :

    ,  .

 ,     .

    ,    .

     ,     -.

  BPM-

BPM-    ,       :

 :    BPM    -,    , ,   .

:     ,       .

  : BPM       ,      .

 : BPM-    ,     ,     .

  : BPM-     ,   ERP, CRM SCM,       .

:     .    -,        .      .

 BPM-   -

BPM-    ,       . ,  ,      BPM       .         ,       .

 : BPM-   ,        .        .

 :    , BPM       -. ,           ,    .

 : BPM      -,      .           .

 :         ,      ,     .

  BPM- 

BPM-   ,      .    ,  BPM    -.

 

          .         ,     .

  :

 BPM-      .

  -,     ,     .

    ,        .

:

    25%.

       30%.

   15%.

  

,  B2B-,      .   ,    ,         .

  :

Ѡ BPM-    ,      .

   ,     ,     .

BPM   CRM- ,       .

:

    20%.

  15%      .

    ,      .

 BPM-  

   BPM-,   Bizagi, Appian, Pega .        :

 :  BPM-     ,           .

  : ,   BPM-     ,   ERP, CRM SCM.

 : ,            .

:   BPM-     . -  , ,       .

BPM-     -,   ,    .    ,  ,       . ,    BPM,       ,      .

:    BPM-








3.4.1.   SaaS-

       SaaS (Software as aService) -    .      IT-,    ,   .           ,    ,     .

SaaS-        ,      .  ,        ,    -.    ,    SaaS-         .

 :   ?

    ,       ,   ,   Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure  Google Cloud.      ,      ,         .




:   







    

  ,   ,     .              .      :

  IT- 25%.

        .

        .

  SaaS-?

SaaS (Software as aService)     ,        .    ,     , SaaS-     -.

SaaS-        ,  , ,  , , HR  .   SaaS-  Salesforce, Google Workspace, Slack, Zoom Trello.




:  SaaS-







  SaaS- 

,  ,   CRM-  SaaS     .       ,        .

  SaaS CRM-  :

   20%      .

    30%,   .

  CRM   ,   e-mail  .

    SaaS-

   SaaS-   ,     :

    ,     .     ,  ,     .

SaaS-     ,       .         ,       .

:     SaaS-








  SaaS-   ,    ,       .    SaaS-     ,      ,     .  ,       ,    SaaS-頖     .




  (IoT) 


  (IoT, Internet ofThings)  ,            , ,   . IoT      ,       ,     .  ,      ,     .

 IoT?

IoT    ,         .     , ,  , RFID-,  ,      .     ,       ,          .

  IoT    ,       ,      ,    .

  IoT 

IoT      ,  , , ,  ,    .     IoT         .

1. 

   IoT      (smart factories),   ,          .

  IoT :

        ,       .

    ,       .

    RFID-     ,       .

:

   20%   .

    15%.

  25%   .

2.  

  IoT    ,      .

  IoT :

GPS-              .

      (,  ),         .

       ,   .

:

   10%   .

   15%    .

   20%    .

3. 

  IoT    ,    ,           .

  IoT :

           .

  RFID-       .

    IoT-       .

:

   30%.

  15%   .

   20%     .

:  IoT  








  IoT 

   IoT,        :

:  IoT-    ,     .       .

  :  IoT     ,     .

 : IoT    ,   ,  .        .

IoT      ,       ,      .  IoT      ,         .     IoT     ,      IoT-   .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=71140720)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


