  
  


    ,   .  ,         Skillomania,     .     ,  .     ?  .    .          .        ,   !      !





  



  



  

   



  ,2024



ISBN978-5-0064-1926-1

     Ridero











     Skillomania,       .

  1000   23,  -.

   -  IT-.

   MBA    蠫 .

   .     .   .

  20 , , ,  .

    ߻.

  .

  YouTube-   Skillomania

 (> 60000 > 7000000).







Ӡ   .  ,     ,   ,    .    ,          ,     ,    :  ,       ,          .



 :

1.   : , , ,   .

2.  :  . ʠ,     ,            .

3.   :   ,   ,   ,   ,   ,   ,   ,     .     .

4.   :   ,   ,   ,   .       .

5.    :  ,  ,  ,  ,  ,  ,  ,  ,  ,  ,  ,  ,  ,  ,  ,  ,  ,  ,  ,  ,  ,  ,  ,  ,    .     -   .

6.  堖  . ,      .

7.   .   .  ,   ,    ,    .

8.   .      ,    .







     . ʠ  ,        ,    .   ,     ,    - .       ,     ,    ,       ,      . -     ,  堖    ,     .

  ,    .      :    .    ,    .  ,           , , ,    ,    ,    , ,   -  .  ,  -   ,    .    .

    ,    .   ,      . ʠ   .   .

ߠ    ,     .

  ,    ,     .    ,   젖  .    , ,  ,     .      ,     . ,   :   .           . ,   ,  ,    . ,  .       .  ,       .        ,    . ,     ,     ,  :   , ,  .    .

-        .          ,        .  ,          ,   .     .  ,        . -  ,     .

,     ,  .         ,    .        ,      ,   . Ӡ    .

    .   ,     ,      ,    ,    ,     .    ,    ,          .

        ,   .      ,    ,       .

    , ,     ,    .     ,   ,   .   :   . Ƞ,    , .

   .     ,       .        .   .    .      .     .      ,   .      .

            .     ,       :    ,    ?

 .      ,      .      ,    ,    .    b2b-.      .

 ,     ,         .

       .  ,   ,     .      :    =  .

         .    ,        ,   ,      .

 ,          ,        :     -.  ,        .

    ,  ,     ,   .   ,    :   ,   ,   ,  ,   Ƞ  :  ?     .   ,    ,   .   ,        젖    .       .            ,      ,     .

       ,        .

     ,   ,  ,    .      ,   ,    ,        ,    .        ,  ,  . Ƞ      ,      ,    . ,  , ,    - - ,     .   .    ,      ,  .     ,     .

   ,    .        .             .          .      ,       .  ,  ,   ,        .       ,  ,  .    ,          . ,    .

   , ,   ,  ,    .     ,      ,     ,    .

     ,   .   : ?   ?  : ,     .    ?  .  :   .        ,     .  :    ,       ?      ,    ,   ,   ,     .      ,     ,    ,    ,         .

  ,    ,       .   ,       .    ,  .        .      ,     .        堖      .   ,   ,     ,          .

       .     ,      ,   .   ,  ,    ,   ,      .  ,   .   ,  蠖  .   ,     ,    .         ,    ,   ,   .

   ,    ,       ,  .

    ,  ,     .       .      ,    .    ,       ,  .  ,       ,      ,     .    -  .         .

Ѡ   ,    .     ,     .           Skillomania,        .

    ,   .         X 蠫 ߻,     .

  ,  ,    ,     . ,     ,     .  ,        ,       .

    MBA    蠫 .     ,          .    ,     ,    . ,   ,   .  ,       , . Ƞ      . ,    ,  ,     ,   , . Ƞ   ,      .   ,        .      ,            ,      ,     .  ,    ,     ,  ,   ,     .       ,     .     .

 ,              ,     .   ,         .  ,    ,   ,     ,     . ,    .

  :   ,  -         .     : ࠖ  ,   ,           .  堖 , , , ࠖ , ,  .   ,     .

   ,    .  ,   .         ,     . ,   ,     , ,      ,    ,        .    ,     .        , .  , ,     , ,      .        .  蠖       .   ,     ,  -   ,       .   ,  ,    .  ,   ,  .

      , ,    ,   .   .  ,    ,  . ,  ,      ,       . ,   ,  .   .




1.

 -


    - ,        .  - ,    ,  ,   ,     .

        .    -  ,  .     ,     .

      ,   -.    , ,    .   , ,  , ,       ,    ,    ,     .

    .      ,      .    .    ,     .  ,    .           .



 



B2B (  ) Business-to-Business (  ).       , ,    B2B.

B2C (  ) Business-to-consumer (  ).       , ,    B2C.

B2B2C (    ) Business-to-Business-to-consumer.      -,      , ,     B2B2C

B2G (  ) Business-to-Government (  ).      , ,    B2G.



   



Р ,   .

Р ,   .

  頖  ,        .

 ࠖ ,        .

    ,      .



 



ࠖ ,           .

 ,     ,      250   ,      .

/  ,         .

:    堖     .             .

   +     +   = 

      .

        .

ࠖ   ,      .

,    ,     = 

:    10000,  15000.   5000.

  堖 , .

   ,  ,   .    ,     .

:    10000.,  15000.  33%.

((15000 10000) / 15000) ? 100=33%

ࠖ    ,  .   ,     .     ,     .

  10000,  15000,    5000:

5000/ 10000? 100=50%

  =50%

    50%, 33%:

(5000/ 15000) ? 100=33%

  ࠖ    .     .



 



 栖      ,   .       .

     .   ,      .

:  / ,       .

  ?

 /   ? 100= 

,     100 2  ,       =2%.

     ,    .   ,     100.      /  (),      ,       100.

    40,   90, : 40/ 90? 100= 44%.       ,          100.

   40  10, : (10/ 40) ? 100=25%.

     .     ,   ,    ,       .

 ꠖ  ,          .

  ?

(  ) /   = 

:   4.   20000,  60000,  30000,  2000.         .

 : (20000+60000+30000+2000) / 4= 28000.

   , ,    .       .      ,        .

  蠖    .  :          .

         .          ,   (,   ,  ,      ,     )      .       .      .

    ?

(   ) /    =   

:   5.     2    ,   3,   5,   10   8.

: (2+3+5+10+8) / 5? 6.

   ,     .   ,         . ,   .

    ,    ,       .        .



 



 蠖          ,  .          .

 蠖        ,      ().

          ,   .    ,  ?    ,      .

 蠖        .    ,  ,   ..

/ 蠖     ,   ,     .

         ,  .        ,    - .







䠖    ,       . ,          ,    ,     .

ꠖ  :   .      .    ,    .  ,    .      .

   ,    . ,            .    ,      , :      .

  ,   -     . ,    ,   . ,  ,   .

   ,     .

⠖    .      ,       , ,    .



  



 ,   /     .

 ,    .         ,    .

    ,      (, ).          ,   .    .

    ,     .     ,     (,  )     .

,    ,   .   .

Ӡ      ,       .

 ,         ,        .

,     ,      .       .

    .

 -.               .

 ,   ,     .

      .      ,    ,    .     젖  .

      .     .     ,   .       ,       .

    ,   -   .    ,        .

,     ,        -.      ,    .    ,     .

        .

ࠖ ,   ,    ,         .

   ,      ,   .



 



͠   ,   .    .

/ ( )     ,      .

 / ():

ˠ    ;

 Ϡ     .

ࠖ  ,      ( , , ,  , , / ..).

 蠖 ,        .  ,  ,  ,       .

Ġ     .

         .   ,  ,   .

    B2B,      .             ,     .



?

 



    . Ӡ     ,   (, ,   . .).      .       ,     ,    .

ꠖ   ,     .

ꠖ        - ,       .

堖   ,  ()       ()  , , , , ,    ,    .

 ,    .

        .         ,  - .    .           -    -       . ,    ,      .   ,        .

      .

   -  ࠖ ,   ,  ,   - ,  -   ,       .

           .

頖  ,         .                 ,   ,     (, , ).

     ,    .      ,        .

Ƞ        ,      ,  ,       .

  ,           .



 



      ,     ,    ,   .

    :   ,     ,   .

-ࠖ ,       .    ,  ,      .      .

-ࠖ ,    ,    .       .    ,    .

 ,       .    2-.

 ,   ,  , ,  ,        .

⠖ ,   ,  ,       /.

Π  .          .      ,        .     ,         .    ,      ,  .

  ,         .    ,    ,    .  ,      ,  , -     .   ,     .



 



͠   .        .

   :

 Ѡ20%;

   20% (   1315%);

  .

         .

͠   .        6%,  15%    .  .

      100.

͠   .       .     15.

   ()     112  ,   .           .

͠   .     .   6%.

          / .



 -



㠖         .

,   ,       ,      .       ,      .

   ,   .   ,         .    .

㠖  蠖  .      ,   -  ,      .    : , , ,  ..

 ()              .

,     ,     ,    ,   ,     .

      - .      .     ,  -  .        . ,     ,     .

 ,   .

蠖 ,   .

  ,        .

蠖      .    .         .

   ,       .      ,       . ,        .




2.




Ӡ    ,       , ,       ,    ,    ,       .       .   ,   , , .         .

     ,        .        ,   .

    .      ,  ,    . -    堖    ,     ,  .    ,        .

,   -  :      .

-   ,       : ,  .       .

     ,        ,   .

              .

   ,    ,       젖     .    ,    .

    ,   ,      ?   ,   ?

, .    .   ,    ,   ,     .



    ?



1.  .

  ,    .     - ,  ,  ,   .

,       ,  ,       .     .   ,      .



2. .

    - ,  ,    . Ӡ    .  ,  .  ,      .      ,   .   ,  .

,      ,     ,   .    ,    ,    ,   .      .    ,      ,  .



3. .

  ,      .      .    ,    . Ƞ       .

,    ,   .     ?  ,      .      .  ,   ,          .

            .  ,   ,    ,   .

   ,    ,   . :



4.   .   :

   .

 蠖.

     .

   .

  .

  蠖  .

,    ,     .   ,       ,        ,     .    .

  :   ? 蠫  ?

, ,       ,      ,      .

       ,     .    .



1



  

     :  ,     ,   ,  ,   .

  ,   ,    ,        ,  .    ,    .

      .        ,    .       :



1. .

       ,   - :

,    .

,     .

,    .

  : ,  ,  ,  .      .  ,          .   .



2.    .

: ,  , , ,     .   - , ,  .    . Ƞ       .   蠖  . Ƞ      .

   - .   . ,   ,  -   , 蠖    .

     ,        .    ,   - .       .    ,    .   ,    .

堖       ,       .

      ,     ,     .   ,   ,      ?

    :    , 堖 .   .      .

    .

3.    .

 :    ,     ?   .

:

    ,  ,   ,   .    - ,    ,   .  ,   ,    ,  ,  .

    :

    , ?..

:

    ,   ?

    ,      ?

    ,      ?

    ,      ?

Ƞ ,       .  ,   .    . ,  .  ,   .   .   ,   , ,    .   .

   .   ,   ,  . :    ?

 ,     . ,      . ,     .

 ?

    ,    ,   - ,     .  , 蠖  ,   .  ,   .  ,  :      ,      ,  ,  栖  . Ѡ  .

  ?    ?   ?

.  .   .     ? , .    .

   :      .

 ,      .



4. .

   ,  .    ,     .



5. .

       .   :    ,      ?    ? :       ?   ,          .       .   : ,      ,  ,     .

   :         ,    -?   /?      ,   ?

     ,  ,   .    .     ,     .    ,      ,    .      ,   ,      .   ,  .



2



  

     ,   .

  ,        ,     .       ,  ,   .

     ,    ,   .       ,   .  ,     ,       .     .      .



3



 

     ,     .

ʠ       -.   ,   ,    .     堖   .    ,   ,  :  .     .  . ,   ?   . , ,  !

   ,     ,        .   ,  , .



4



 

        .     ,    .     . Ӡ    ,    .   ,     .

,   ,   ,   :  .   .  . Ƞ  .

  ,     ?  :  . ,  .    ?    ,   ,    .

,   , :

    .    .  ,  ,   .   ,   .  ,  . ,  .

, ,   ,  :

,  蠖  ,      .      .      ,       .  ,     . .           ,       ;      .

 ,  ,   ,  . ,    ,    ,   .



5





 ,       .  . Ӡ   .  ,       : ,   .   .      .    ?

   ,   .   ,   ,        ,      . Ƞ  .

 ,      : ,  ,  ,  ; , .   , ,   . Ƞ .  ,   ,   .

       ,     .       :    ?    ?.          .    ,           ,   .

  ,   - .  , ,    ,   . Ӡ  ,  .

       , .     .       .      ,  ,  .

    ,        .         ,      . ,  ,      .      .

      -   ,   .

,  - ,  : .  .  ,    .  : .  .  .  ,    .



6



 

     ?     .   :  .

               .      .           .       . Ƞ  ,      .    :         .       ,        .        ,     .

,   - ,   ,       .      .          .

:

 ?         (    ).

   ?      ,     .

    ?      . ࠖ   100.       , 510      .

    ,     .

1.     -.  :     .     ,    .    ,       .  ,   ,   ,        ,        ,  .

2.    . Ƞ    .   ,     .     .

3.      .

        . Ƞ    .

  .   ,  ,    ,     ,   . ,       ,    .

      . Ƞ   .    ,   -  .         .    ,        .   .    .



  ?



1. .

       .        ,     .     .            . ,  ,     : , 蠖  .   ,  . , , . Ӡ   ,  - ,     ,        ,     .



2.   .

           . Ƞ  -    .            .    ,        ,       ,      . Ӡ   ,  ,   ,   .            ,    ,          . Ƞ         .



3. .

    ,   ,        ,   ,      ,    .

     ,     .      :  , ,    ,     .     .   ;    ,      .



4.  .

 ,       .  ,   , 蠖    .

 ,    ,   ,     ,   .      .

     ,      . Ӡ  ,    ,    .

,     ,      .

   ,        .

     .

Ӡ   ,     ,    .

   ,   ,    ,    ,     ,    ,  ,    ,  ,   . ,  ,    ,     .    .

    ,         .    .

    ?  , .

  ?  ,  .      .

,       .

      .      ,   . ,     .

  ,      .   ,        ,    .    . ,  ,   ,  ,    ,     , ,   ,  ,    ,   ,   .

Ƞ    ,   ,   .

    ⠖  .     ? ,       .

       , ,   .        ,  ,    . Ƞ  ,         ,    .

,    , ,    ,     -  .

     ,             .   ,      .



  ?



1.  :        .

    ,      .    . Ƞ         : 蠖 , , ,   ,  ,  ,  .  -  , - .    .    , ,      ,   .   -,    .   :

   ,   ?

   ,   ?

 -  ,   ,      ,    -,   . , ,   -,  .

 ,   ,   .   ,     -  ?   ?    ? .  ,    ,  ,   ,    -.

   ,    . ,   .    ,   ?    ,      ,   .

Ƞ       ,    ,  .

:

  ,  CRM .

 ,   .

 ,    .

   ,        ,  ,         .

  :    .      . Ƞ   .       ,    . Ƞ  .     ,      ,     [], [], [],   [], [], [],  [], [], []     100%.

       .         ,  .    ,  ,       ,  .



2.    .

   ?    :

   .

    .

  ,  .

  ..

     .          .       .         .       .       -   .

   - ,      ?     ,     ,     .     . Ƞ   ,     .  ,  - , - ⠖   ,    .

    .   ,     .   ,   .

   ,   ,  ,  ,  :     -?     ?  : .    . .   . .  , ,   . Ƞ   .  ,    .     ,     .       ,       .

   .    ,     .        .



3.  .

,         .        ,   :   ,    .

    ,       .     ,   ,    .

,  ,       . ʠ,    .          ,   .     .

   .       ,    .

    ,  ,      ,    .

 ,   ,   . , ,      .

     .

   ,   ,  ,             .       ,   . Ƞ ,  ,    ,    .

      ,  ,  ,      ,  .      .



4.  .

     蠖    . , -    -,        - .  蠖   . Ӡ       : , , , , , ,  - , , .       . Ƞ     .   -      .       .     :    , .     .    - ,   ,   ,  ,  ,     ,      .

 -.       .   ,   ,  ,  . ,     20%     80% .

  ,           :     18:00?     .    :   .

ʠ  ,     .      ,    918, .        .              . ,    .  蠖    .   ,   18:00.



5. ,  .

  ࠖ  .  .   ,  .     ,   .     . , ,   ,     :

  ?   .   .

   .

Ӡ  .

Ӡ   /   .

 .

    ,  .

   ,   ,    , ,      ,   .

  , ,      , ,      .   ,  - .

      :  ,  ,  ,  ,  ,   ,    ..

     : -  .    ?     ,     .

,    , ,      :      .

  ,       ,     ,  .      .



6.  .

  ,    .  30 .   50.   50,  ,   .   100.   100,     .  300.   300, ,    .    ,     .      ,  .    ,   ,      , , ,  ( ),     ,   , .    ,    .    , ,  .

  ,     :    (,  )   12,          ,    .    ,      .

-   :   .   - , .      . ,   .

    ,   .   .    ,   ,  - ,   . Ƞ    ,    . Ƞ    .    ,   .    ,   ,      ?  . ,      . ,     - ,    . Ƞ  ,   ,   .




3.

  ,  


       ,    ,     ,    .

    ,         .     .

          .

    :   , ,  .. ,       .     .   ,     .    .    ,   ,      .      .   ,   ,  . Ƞ,      ,  ,      .    ,    ,  , ,  ..,     , . Ƞ,   ,     .



 





  ,    :     - ,        :   ,     .   ,  . -    ,      . ,  .

  ,       ?        ? ,    ,  - ,     .  :       .   ,   , ,   ,  ,     .

     .  .    ,  -    ,         .

     ?          ,    .        .     ,    .  .

      .   , ,    .?



 

    .     ,   ,    ,    ,   .    .

      .        堖      ?       :     ,   ,    ,  .    ,       .    ,   :  ,  ,   -. Ӡ,  ,      .  .    , ,    .

   .   ,  -    ,    ,     ,    .      ࠖ  ,      .

   .       ,  .  , .        .    ,   .          ,    ,   .

  :  ,       .    .      :   () ?

  -        :       ?    ,      . ,      ,   ,     .





      .  :    ,    ?    .    ,     ?

    ,       ,  ,     .     .

   : Ӡ    ,        .  ,     .    ,      ,      ,     .        :      .     ,   .. ,      ,       .        .

   ,    .      - ,   ,    ,    .

:

 ,  ,  .  ,  ,   , ,   [], [], []   .     .

          ,    .



 

 ,       ?       ,    .

       .     .     .

 ,   - ,       , , :  , ,    ,    . Ƞ .      ,    .     .

     .

  ,     ,  -      -  ,      , ,    .     ,     .



 

     , 堖  , 堖  . Ƞ      ,       .   ,   , 蠖 ,    .   ,   :       ,   .    .   :    ,    .      ,     .

     .      ,      .     -,     ,      ,    ,  - .

    , .  ,     ,      -:  ,  .

    ?

   ,    ,    , ,   ,   ,   ,    . Ƞ   :

1.    ?

2.     ?

3.    ?

, .     .

 ,    ,       (  , ...       )        .     ,     .      .

:

,       ,  ,     .   .  ,     . ?

      .     -.       .    ,    ? ,   .

          .

  ,     ?

 ,     ,          :

1.  , . Ӡ   ,   .    ?

2.     -,     .    ?

   :

    ,   ?

Ƞ,       .       .        ,     ,     ,  ,     .

  .    .

Ƞ   , ,        .

:

,     .    .  ,     .       .   .       ,  .  -  ? Ӡ      .   .  .

, ,        ,     .



  

  ,   ,    ,  ,  ,  ,   . .,       ,    . , ,  ,      ,     ,   . Ƞ     ,   .    :  .   , ,   .      :       .

           .      .

     ࠖ ,    ,     ,   , .    ,   -  ,       . ,   ,    ,        .   .   .   ,     ,  ,    ,       .   :    , ,   , ,    .

   ?  .

   ,          ,  . 堖 .  ,     ,  .

  -,        :

 !

 !

 .

         .         ,     . ,     ,      .



 

    蠖    .     -  . ,    .

,    ,  ,       . ,    ,   .   :

 ,  93%     .

Ӡ  4500,   .

  ,     .   :    ,   .   ?  : 90%      .    ,   , .   堫90%, , :   ,  87,5%      ,      ,   87,5,  90,     .   87,5%    ,     .  90%  ,   ,    .

          . 堖 , ,  90%     ,        .  .



 

      .    . , ,    . ʠ     .      .   .         ?   ,     .   ,   ,   .     ,  .

    ?

  :      , ꅻ    ,     .

 :      . : [], [], [].      .      ,       . ,     .    ,            ,          .    ,     . Ƞ    ,          .     堖    ,    .

,    ,     : --   .  ,     .  ,   .

   ,    .     ,    .      ,    .





          . ,           .

 :    ,    ,   .

 : ,  ,     ,   ? .       .

    .

 :   .      .

  : ,       ? , .          .     .

,   -    ,    .  : ,    , ,    . ,        -? , .     .  , ,    . ,     ,   .              ,   : ,       ,     .

   . ,      ,       ,    ,        ,       ,         .         ,    .    ,        .      .



 

         ,        .

ʠ        ?

 -  -  ,     ,     .        ?

 .      .  ,         . , , .

           ,   .

     .

,   ,       ,    .          .     .  ,  ,    ,    .

    ?   . :

    ,        X.

,         .

       , ,  ..        ,    .       ,  .

,   ,    , , , , .    .



    

                     .. ,  ,           .       ,    . , ,       .     .       .               .

:

   .    : 堖 , 堖 .    : 堖 .    :   頖   .    : 堖    ,     .     -   ,       ,  .?

    -          .

   ,         ,       . ,    .



  ( )

      ,  - ,    ,  .    ,  .     .

  ,     .

:     ,      . Ƞ.  ,       ,        ,   . ,   .  ,      .     ,    ,  .

  -   頖   .

     젖   .

    堖   .

,    ,      , ,   .

,     ,         ,   .   :  ,   .     ,  .      ,   .  ,  -  ,  .       .     ,    ,   .      .     ,  ,       .       .    .

      :

   ,

       .

,   , ,         .     .

    .  ,     .     ,   -  .   .   .

        .



  

 ,   ,    ,       .        -   ,    . ,  -  .

  :

     ,        .       ,     . ʠ    , ?

   .         ,  Ƞ  ,    ,      .     ,     .



   

 :  ,  .       ,     , ,      .

,              ,  .        ,     .   .     -   ,          .

    :        .

     ,       .       ,          .

      ,        .

      ,    ,     ,    ,   ,    .       . ,     .

, ,        ,       ,       .      , ,    .



 

  :  ,  ?

 :  ?

, ,    ,   .     -       ,        .          .

,        ,    .   ,               .

  ,        :

       ,        .     ,  ,  ,    .    .

   ,     ,  .

 ,         ,   ,   .     :       ,   ?    ,   ,  .

  ,   .

          , ,    ,      ,   .

   ,         . 堖   .

,      ,       . :

  1997.

   15.

         .

              .

        .



  

       :

    .

     .

   .

,    ,   ,    .      ࠖ    .        ,       .         ,  .

      ,   , -   .

,       .  ꠖ  ,       ,   .    ,    .          ,  ,              ,      . ,         .

 ,    ,    ,    .     .





   ,  ,  ,  -   .    - , .   ,      .

    ,   ,  .      ,   ,       . Ƞ     ,         ,     .

    :

  .  ,  .     .

     ,      .

  .    ,   ?    ,    .

    .         .





    ,   .     ,     .     ,         .     , ,  , ,     ,     ,  , ,  ,   ,   ,  ..

      : , , ,          .

           .       .  ,   ,      .

    :

  .   .  .      .   .  .

   .       .    .  .     .

      ,   .       ,   ,      .

Ѡ     . ,         ,        .

   , ,    ,    - ,     .



 

    ,    .      ,     :

1. .

2. .

3. .

     .     ,      (  - ,   ).     ࠖ    .   ? ,     : , , , , .     ,         . Ƞ     ,       ,    .     - ,   ,    .

 ,       ?

.   .

  :     ,       .     .       ,      .   ,    .      ,    .

      .



 . 

  :      л;       ;     ;     ?         . ?       , , ,   .   ,      .    ,   .

    ,    . ,    : Ӡ   ,     .  ,      . Ƞ     .



 

     -    ,        .  ,       -    ,    ?

  ,       .     : , .   ,   , ,  !  ,       ? , ,   .           .      ,    ,   , ,     ,       .   ,   .       .  , ,     ,      .

    :   ;       ;  ,  ,        . , ,     .



.  

  ,     . Ӡ,  ,       ,   ,   -  . 蠖   .    ,            .          ( )

    .      ,    -   .         . ,   ,    .          ,   -         .           .

     ,       .      ,        .  ,    ,    ,     .

       . :

1.    ,     ,  ,   .     ,       ,  ,  ,  .   ,   .    .   , ,     .       .   .     ,  ,   ,    ,   ,     .      .  ,     ,     ,    -     . ,     ,  . ?      ,       .

2.    .     ,    ,      :  ,   ,    ,      . , .

 , ,   .       ?      -      .         .    ,  ,      ,   ,  ,       .       ,   . 堖   ,    ,      .



 

 ,   ,   ,        .

      - ,         .     ,   , ,       ,              . ,   .   :     ,      . Ѡ     ,      . ?    .

,     .      ,      . ?   .       ?   . ,    .    ,       . ,     ,   -    .    ,     .  :     ,      .



 

     .      ?    ,  .     ,   ,    .  ࠖ  . Ӡ    :   ,    .    ,    .       .   蠫   ,       ,  .     .   , , ,      ,  .       ,   ,     . ,  ,      ,  .       100200     :

1.  ࠖ     ࠖ  - - .

2.  ࠖ         - - .

ʠ   ? :  .         .     .     :     ;     ,    ; -    ,   .  , ,  ,   , ? , .     ? , .     .





     .      ,  - ,      ,     ,     .   ,    ,   ,   ,     .     ,      .   .    :

     ,     ,     .    . Ӡ  ,     ,     ..

   ?

 ,      ,   -   ,     ,   .       ,    .   Y      .       ,  -     ,    ,   .

   ,    -    .     .



 

     ,     .  ?

  ?  ,   ,  . ,      ,   .  ,        .    ,      .

堫 ,  , ࠫӠ       ,    ,       .       ,  ,   .     ,        .     .  :  ,       ,   ? ʠ     .



   

   ,     ,       ? ,   ,  . ,   ,    , , ,  .     ?     ?  , .

   ,    ,     ,   .   ,     ,        . Ƞ    ,    .

  ,     -   .     . ࠖ     .      :    ,  , ,   ,    .        .   ,   .     ,    .      ,      .      :          .     ,      ,     ,  .  .   ,    , .



 

   ,     ,    .  -     ,    . ,   ,  ,      .   ? .  ,     ,  ,  .

, ,   ,  ,    .   ? ,   .  㠖 .

 .   ,  ,   .   ?    ,    .

        ,   ,  .        .



 

    -   .  :      .    .       ,    , , ,  .   ?    堖   ,  .

        ,      .  .     ,     ,  ,    ,    ,      ࠖ        .



 

   ,      , ,    .       ,   ,  ,     .

      ,   .   ,    .



   

  ,    - . ,      ,      ,  ,     , - ,      .    ,      , , ,     ,   .          ,         .       ,       .

 ,      ?

10%.

 ,          . ,       32     27 ,   -   86  .  ,    ,   62%     -  .   ,   ,      ,   .        . Ӡ    ࠖ 2%. ,     ?

     :   ,     0,5%,      .       ,    .



 

       ,      (   ).     . , ,   , , .  ,  -      ,     .   ,  ,     .   .    ,      .    ,  ,     ,    .         ,      .    .  蠖 蠖    .    :      ,     .     ,      ,  ,  ,  .



  

    .    ,   젖    , 頖  .    , ,  ,        .      ,    .

    . ,     ,      ,         .    .    :   500,  ,   :  ,  ,         ,    500.



,   ,   :   ,       .        .     .      .    +    +  =  .



  Ƞ 



 

        ,       ,     ,     .       .



 

    .    ,      - .      ࠖ     ,    .



  

  ,         .



   

    ,     .   ,   ,    ,      ,       .



 

      .     ,   .      . ,  .       .     ,   ,   , ,   .



 

,       ,     , ,      .    ,  ,    .



 

    .        ,   .



  

    ,        ,     .          .



 

    . -   ,   , - ,     ,       .  ,      堖  .





   ,    .    ,         .          ,        .           .





     ,    ,   .  ,    .   ,   ,    ,     ,  .



 

       ,   . Ƞ,      ,  ,      .   , ,   .



 

  ,    ,  ,     ,       .      .    蠖      .



  ,          .         ,    .




4.




 ,    .     ? ? ?   ?     .    ,          ,  ,      ,     , ,    .

      ,    ,   ,    .    , ,   , ࠫ,   .         .

      , ,        . , , , ,      , .      蠖  , .    ,      .     .   , , ,  ,     ,  .

         .  젖    .



 



      

,    .     :    ?    ,   ,    ,   .      .     ,      .





      : ,   , ,     .       ,    , .       .    Customer Development , ,  .   ,     ,    .  ,  .    ,     .





        ,  .       .     .     ,    .    -     ,   .    ,   ,    ,   ,     ,        .    .





      .   ? .

          .      ,      .   ?  .    ,   ,  ,    ,  :     .  .

         .   - ,  , ,     . 堖 .

     .      .    ,    , ,    .     .     ,    , ,   ,  ,   ,  ,   .





      : ,   ,    .   ,       .      ,   10:0019:00.

      ,     ,  .          ,  ,    ,  .       15:00,       ,  : Ӡ          ,        ,   ,  ,    .

      ,   ,  ,   ,  ,   .





          .  :   , , . Ƞ   .   .

,    ,          . ,    ,        .       ,   .



    .         ,       ,   .       ,   , .      ,     ,       .



 

  ,  ,     .          堖   .

         :   ,    ,   ,   .    ,       ,  .          .

       ,    .        ;   ,            .     .



 ,  ,   ,           , .  ,    ,   .   ,  : ,  ,     ,   ?  , ??   ,      ,    .

 /,  

    ,   ,   .    .

   ,      .    , ,       ,  .    ,          ,   .



 

           ,    .      ,        .  ,       ,  ,   .     ,   ,  -    ,   -    .       100%. ,      ,    ,  ,    .  :  ,   ,  , ,   ,      .

  ,    . ,     ,  . ,     ,  .

,     ,   . ,      ,    .       .      . ,      .



 

       ,  - ,     .      .     ,  .       ,  - ,     .       .

  ,       ,       , :           ,    .      ,    .           ,     ,       .           ,    .    .

,  - ,     ;    ,     ,  .      ,        .    ,    . Ƞ  .       ,  - . Ƞ,     ,    . ,      ࠖ     ,   ,   .



 

   : ,   ,    . ,    ,    .       ,       ,  ,    , ,   堫 ,   .   ,   ,   .

      : Ӡ    ,    ,   .

         . Ƞ ,    . ,          ,     ,    .

ʠ      :



  

Ӡ   ,  ,  ,   ,    .    ,   . ,   ,     . Ƞ   ,      . ,     ,  ,   .         .       .    :    ,   ,   ,  ,   ,  .    ,    .  ,        .   , , , ,   ..   ,      ,    ,  ,  ,        .        ,    ,      .     :   .     , ,     ,      ,      .    ,     .



  ,   

 ,  ,   , .    ,        .     .   ,    ,    ,     ,     .               .   .      .   ,       ,   .        .    ,     .

   ,      .      ,    .       ,    .

    :     ,         ,   .       ,     .     .      .

     ,    ,        ,   .     :   ,      ,    .   ,  ,      .     ,         .      .      .



  

     ,     ?    ?  ??

 䠖     . ,      ,  ,   ,     ,       .       ,   ,          35,     ,   .

 ,      .        , ,       ,  .   ,      ,   .



 

   ,  .       ,   .     ( ), . , -          .  , ,   .    ,     ,     ? Ƞ ,     ,   ?      : 렖 .       ,     .      ,  .       ,      .

:

,        .   ,  -, ,   . ,    ,   ?

    : , ,  . Ƞ ,     .



  

     ,   . ,  ,  .     ,       ,    .     .

       .    . Ѡ .    ,   . ,   , , ,   .                  .   , . 堖     ,  ,  ,      .    ,     .



   

    ,   ,   . ,          .   ,      ,    ,     ,    .   ,        . ,  . Ƞ   ,     .

  ,     :   ,    ,    .    .

:

 ,      ,     :  .      ,      㠖 .



  

 ,   ,    . ,   ,  ,  ,    ,  .  ,      .

,   ,      .     ,    . ,      ,    : ,   ,       .    ,  ,    .   ,   .    .

     .    -,    ,    .    ,    .     ,   ,      ,    .      , , , : , , ,   .      .

 ,    ,  -   ,  .  ,   .    ,    .   -   , ,  .

        .    ,    .    10%     .       .     ,    ,    .    . ,       . ,  :    100,   5%,  ,  10%,  10,  15%.       .    ,        . Ӡ     .   .





Ӡ   ,    - ,   . ,   ,   ,   ,  ,   . , ?   :     ,  ,  ,  ,  ,   ,   : ,  .  : ,   ,  : , ,  . ,       ,      .

  :    , ,   ,        : ,  .  . ,    , ,  , ,   .          .



 

       .     ,   ,   ,    .       .  ,   ,      ,   ,   ,  .

       . Ƞ    . Ƞ        .     .   堖   .        ,   ,  ,    .



 ,   

   ,       , .   ,   .

񠖠:

    .

     .

    .

     .

    .

   .

   .

  ,         ,  ,  . ʠ  ,   ,  .   ,   ,   ,    .   ,   ,   ,   ,   ,    , ..     ,    .

Ƞ -    ,    ,      ,   .         , ,    . Ƞ   ,     ,   . Ƞ        .

    ,   .  ,   . ,   ,   ,   .



 

,    栖  .

 ?    ?      ,      ,     - .     ,     ,    .

  ?

  .         .      ,      ,    .   ,    ,    ,     ,     .    ,   ,     .  ,   ,     ,   .     ,      .      :     ,     ,     .        ,      .      ?



  

 ,   ,   ,    - . ,  ,  ,   .    .      ,      .      .    ,     ,   , ,    (    ).

     - ,     ,     .       .       ,   .       -  , , ,  ,     .  ,      :   ,    ,   , ,    .   ,     .   ,  ,   .    .      .    ,    .   :  ,     - .



   



 

 ,    ,  ,   ,  .     ,       . Ƞ      ,    .    .  ,      ,  ,    :   .    .  , .     .   ,   , .   ,  ,  .

   .    ,      .      ,         ,      - .      .     .   . ʠ,      .



  

  :   .    ,    ,   ,   ,  ,     ,     .    ,   ,     .  , ,   . Ƞ    .

, ,   ,  ,    ,  ,     .    ,   ,      .       ,     . Ƞ    .

  :   ,   , ,  .       ,   : , , .   ? ,         .

 ,     ,   : , ,  ,   , , ,  ,     .

    ,     . ,    .   ,   .  ,    . , ,  ,    . Ƞ      , .

Ƞ    .   ,   -  -,   ,  -  ,   ,  ,    .   ,     ,   ,       . ,  ,      ,  .   :        .



   

     ,    ,       ,   .  : .     ,    .     . Ƞ    ,     .   .   .

     :

1.   (  ,   ,    ).

2.   .

3. ,    .    , ,   ..

, ,      .   ,   ,   ,   , ,    .  ,    - ,   - . ,    ,     ,  ,     .      ,      . ,     ,     ,   .         . ,         .     ,     ,  ,    ,     .



  

  ,   ,    .    .  .   .     . Ƞ            ,      , ,   . Ƞ   : - ,   , -  . -   -, -  , -  , - . -    , - ,      .

   ,   ,      .       . ,      ,       ,      ,          . 堖    ,     .   ,    ,     CRM-,          .

  ,   , .   ,   , .      .  .       ,     .       .    ,    .  , ,  ,     ,    . Ƞ.    , , , , .      .

         -,     ,  .     .    ,    ,  ,    .    ,     , ࠫ,  ,  ,  .      ,     .

   . ,    . Ƞ,  :

1.     , .

2.     .

3.      .

4.  ,   ,  ,   .

,   ,   ?

1. :      ?  ,   .   .    ,          .

2. ,      .   ,     .

3.      .     . ,  , , , .       .

4.    ,  : ,      . ,     ?    ,    ,    .       ,   ,      .

  .  , ,        .



  

 ,      ,   . ,    ,  .   ,     ,   .

 :   ,     ,    , ,      ,       .  :    ? ,     ,   ,   . ?

  ,    ? .  ,    ? .         .

       ,   .      ,   ,   ,    .

    ,  ,   .   ,      .  , ,   ,  , ,  ,  .

 ,       ,       .   ?  .   ,     .    ,     ,   . Ƞ      .  堖 ,       ,   ,     . ,    , ,      . ,    ,     .

 .     .         .  .       .     .  ? . ,      ,      . ,    ,  ,    .





 

    ,   .     ,      .    ,   ,       ,       .

          :

1.   .

2.  .

      , , -   .     .



  

   ,       . Ƞ . ,  ,   ,        ,   . , ,        ,   ,      .     ,      ,  .



 

 蠖      ,      ,     .  ,    ,         ,     .    100%.    , ,  ,      .     .       . ,   , ,   ,  , ,    ,   ,  ,   ,       .      .    ,    .

 ,      ,     ,     ?   ,    .    ?      . , -       .  ,   ,   . ,        ?  ,   ,    .    , , , .

    .    :      ?   ,   ,   ,    .  :  ,    ,    ,   .



  

 ,     ⠖     . Ƞ   .       .   ,       .

  ? ,       ,   ,    .    .  : - ,   ,  ,    .    :   ,   .       : , , ,   ,   .

       ,    .    ,  , , :      ,  ,        .  .     .   ,       堖 .    -  .



 

 , ,     ,   ,    .      . Ƞ ,     . ,      ,     . ,      ,    . ,         ,  ,   .       ,   ,     ,    .

   .     ,    ,  .    ,      .



  

        -  ( ,  ,   - . .).     -      .     -  -,      . , -   ,      ,     ,    .     ,     .        .



 

     ,     .       .       .      .     ,     . ,     : ,  ,    .     .

     . Ƞ       ,   ,   ,      ,  .

    :  , ,     ,  ,    .    .      ,  ,   ,   .     .     ,   , ,   .    ,  .



 

 ,    . ,  ,      ,   .  ,  ⠖ .  .    ,      ,     : , ,         ,   ,      . ,  ,  ,    .    .     ,  .       .  :  ,   .      .



,   = 

 ,    . ʠ,   .    .      .  ,     ,   , ,   ,  . ,     ,    .     ,    .

  , ,    ,    .  :  , , - ,      Z, ? Ƞ  : ,   ,  .   ,    : ߠ       Z.   ,     ,     .  ,  ,   ,      .



,     

,   

ʠ,     ,  .   ,       ,  ,       .

,   ,   ,    ,   .    .    : ,  ,    . , , ,   .

 ,      ࠫ  - ,    ,   .    ,   - ,      .        .     ,      ,   ,   . ,       .      , .

    ,   ,  ,  .    ,   , ,          .       ,  ,      - .   ,   .



,    

 

    .  ,   젖    ,   .  ,  , ,   . , ,   .       .   .

        ,  :

1.    -  ,       .   ,  - ,    .

2.   ,      .      ,    . Ƞ    .

    .    ,    . Ƞ      ,   .



 

Ƞ



 

,  .   ,    .         .     ,    .   ,     ,    .     , ,   ,   .

   -,  , ,  , ,   .  ,      - .       .



    

  : ,   ;   ;   ; .

 ,     : ,   .     ?   ,    ,     .    ?     ,   ,      . ,  ,   .   .     .        ,   ,    .          , , , :    ?     ,    .       .      .  ࠖ  ,    .

,  ,    -,    .    ? ,      ,       ,    .  2    ,     ,  . Ƞ,       .      . Ƞ      ,      .     .      , ,    .    ࠫ   ,       , .



  

  .

  .

    .     ,      ,  ,       .        ,       .  ,      ,          .    ,    ,      .      ,    ,      ,  .

    - ,     .    ,     .

 ,    . , ,   , ,    .

     .    ,       ,   .

 ,      , ,   ,     . ?

    ,    .

 ,     ,    ?

 ,  :     ,   ,     ,    .   ?

     ,  ,    . ,        .      .   ,    ,  .         .

 :    ,   ,     ,   , :     ?   -    ?     :    ,  -  .      ,         . ,    .   ,     ,    .

 .  . Ӡ   .

 ,      ,   ,:

   ;

  .

Ӡ    .    ,     .        .  ,     . ,      .   ,       .   ,         ,  :

 , , ,      .

  ,    :

 , ,  ,  .

     ,    ,  :

 ,       ,       ,       .           .

   ,    ,     .    ,   -   .  -. 堖     . 堖 ,  ,  . Ƞ   .

 ,     .  ,       :  , ; , ;  ;  .   ,   .  .



 

ߠ   

    

    

   ,      ,   .         .        ,     .

   ,   , ,    .       .

      : ,     (); ,    .

     . ,    ,   .     ,      .  .     .   .  .



   

  :    .   ?

    ?   .

   .     .     -   ,  .    ,     ,      .     ,   .     ,       .

 ,      .    ,  .        . Ӡ  :       ,    . ?



 

 .

  .

   .

  ,    .  ,      ࠖ  .       ,   ,   , -   , - .   ,    ,  .      .

   ?

  ,     ,   ,   .

  -      .    .

,  .

,      .

,    ,     .

,  ,       .

 ,    .

     ,     ,   ,   .    . ,    .



 ,  

   ,:

 

 

.

.

.

      .   ,   ,    ,      .    :    ,     .    .

      .        .



   :

.

.

.

   ,       ,     .     ,     -. , ,    .

      ,  - :  ,  ,  : ,  . ,    ,    ,  : .        .  .  .





 .

 .

 .

   ,     ?    .        - ,    .

   .    :

  

  

  .

 .    ,  :   腻    :

      ,  

     ,    20- .

    ,  30.   ?

     蠫  ?     蠫  ? , .





   

    ?

      .    ,     .

    :

 ,       .          .   ,      ,     . ?

       .





 - .

, , .

, ,  - .

 ,    - ,    .      ,    .   .



  

  ?

  ?

      .   ,        .     .    ,   ,   :

 ,  ,   .

 , , ,     .

 ,  ,  ,    ,  .

   ,     ?.



 

   ,:

  .

   .

  .

  .

        .     ,   - ,     .          .          ,   ,  ,   . ,     .   . Ƞ       .   :

  , ,    .

,    .

,    .

 ,    .  ,    -     .      ,     .     ?      ?

     :   , ,    ,  .   ,    .     ,    ?     ? Ƞ    ?          .   .

  ,   ,   ,      ?

   

   .

   ,   .

   .

   ,   , ,

    ,      ,  ,     . Ƞ      .        .      , -       .       ,   ,    .

(!)   :

1.     (, ,  )    .

2.   ,     .

3.  ,   .



   

    ?  ,     .

    ? ,   .    ,  ,   ,  젖      .     .

           .

     ,        .    .       ,    .

  ,       ,         .  .

 

    ,         ?     ?       . ,     ,      .        , ,      .        .       .         ,      .

,        ,  ,   ,  .     .    ,   .   䠖  .      ,   ,   ,  , ,      . ,     ,    ,     ,  .                 .

 䠖     ,  , ,       , ,     ,      ,  ,    ,       ,     .

 䠖      ,   ,     ,      , , .   ,     ,    ,   .   ,       .

     ?   .       ?   .    ,     ,     .

   :

 .

 .

 ,   .

  .

  .

      :

     ?

     ?

    ?

Π    ?

    ,  ?



  

 ,    .     ? ? ? ?     ?

,.

  ,       ,  .

     .      .       .       ,  ,  ,  .       ? ,  ,     .

    :

      .

     .

    頖  .

     ,      .

  ,     ,   .   .      .

     頖    .

         .  .

      ,   .         ,       .

    ,   ,    ,   ,      .

    .        . Ƞ      .

    ,   DELL:     .    .



 , 

     , , , , ,   .     ,   .   .       .

     , :    ;      ;       ;  ;      .       .

   ,    ,    .    -.          , , , , ,    ..

    -:     ; Ӡ      ;  ; Ӡ    ;    ,   ,            .

   蠫   .



 

    ,    -   ,     ,     .       . Ƞ     .      ,     .

  :       ,   ,         ,     .     ,   .

   ?    ,     ,     .    ,        ,              .   ,     .       ,   ,  ,   , .       .      ,    ,      ,  ,  ,     .



 -

   : , --, , , , ,  .    ,     ,    ,   ,    ,   ,    . Ƞ ,      ,     . , ,    -   ,   . -   ,     .      .



  ?   

   ,       .

    .    - ,      :      ,        . ,  ,        ,      ,      .      .

    ,  ,  .      ,      .   ,    .            ,     .       . Ƞ      .   ,      ,   .        .

    젖    .   ?    ,     ,  ,  .     ,    ,   .        ,   ,  ,  .

,     ? , .             .     -   .   .      :     ,     -        .     ,     , ,   .   ,     .

   :   ,     .   ࠖ    ,   ,    .      .      ,    ,   ,    .

   ,     .     ,       .      ,     .   ,         ,    ,  ,   ,     .  , ,    . Ƞ   ,   ,        .



  /  

Ӡ   ,    - ,  ,        .         ,  : ,    -, - ,  ,  ,   , , ---.

     ?   .

       .      - : , , ,    ?        ,     ,      :      ,     ? ,   -,  ,   -.  , , ?

 ,        ,   ,   ,   .     ,  .

:

1.    10 ,  : , ,  ,   ( ).

2.     10, :  , ,   ,    ,    : ,  ,    ().

   .    -    ,     : , , ,        ,    .   - ,     . ,   .   .    ,    : , !  , !      ?  .        .    ,  .



  

 ,    ,     .  ,   ,       . Ƞ       ,  ,    .   .

      .   .     ,           ,   ,      ,    

      ,    . Ƞ ,   ,    .    NDA.     NDA,     -   .    .        . Ƞ     .

 ,         ,     ,     ND.





    :    ,   .

        ? , .  ,     ? , .      ࠖ   .

  . ,  , : ,  ,     -  .        .  ,    . Ƞ    .       .

, ,  ,   , : , ,  . Ƞ   :   ,    ?  ,  ,   ?      .

   , ,   ,   ,      .



 

,    ,      ,     .   ? . , ,   ,   ,   - .   .  ,     , ,  ,  ,      .       .

     . ,  ,      . Ƞ  ,  - ,   ,    .  ,  ,  ,      .      .      .

   ,          .




5.

  


 



  ,    -,   ,   ,     .



   :  . Ӡ    :

1.  .

2.  ,    ,   .

3.   (, ).

4.  .

5.  .

6.  .

7.  .

8.  .

9.  .

10.  .



     .

   .    ,   ,   .    ,   ,     .

    :   , ,    .

       .        .     .   - ,        ,    ,       :     ?



    :

1.  .

2.  .

3. .

4.  .

5.  .



    .



1. .

  ,      .

     .     ,      ,  堖 .     ,   .    ,   .    ,     ,   .      .

ʠ,    ,    .



2. ,    ,  .

 ,       ,   ,     ,    .

       ,    .           ,    ,     ,    .   ,  - ,   ,   .      ,    .       .



3..

    ,     ,         .      ,      ,     ,     ,    , ,    .



4. .

      . - : . - :     . - :    .       . Ƞ        ,     .   ,    ,   ,   ,   .

  



5. .

      .    .       ,      ,   ,    ,       .

 -     ,     .       - ,     ,   .

  .    ,      .   , 蠖   .  ,  , ࠖ  .    .    .      .

  .  ,    .   .

  B2B    :   ,      ,      .     ,         ,  .   . Ƞ        .



      :

1. .

2.  .

3.  .

4.  .

5. .

6.  .

7.  .

8. .



    .       .    .        .

 ,     - ,  ,  ࠖ  ,  ,     .     ,       , ,    ,     ,   .    ,    . ,   ,      .




6.

 


   ,   ,   ,   ,    ,   ,         .   ,       ,  -   .

 ,     ,  ,  ,   ,    ,   .

    : Ӡ      , ,            .

      .

    - .   ,   .    ,     ,       ,   .      .   ࠖ   ;    ࠖ  .  -   .

     - .      .   :     ,   .    ,    ,  .    -  .         -    .

 :

1.   (B2B, B2C, B2G).

-      -    .

2. .

-   ,    .  ,      ,     . ,        ,    .   ,     ,      ,    ,    - .

3.  .

-   ,    .

      .       .     ,    ,   -;    堖 .     ⠖    -.     ,    - ,    -.

, -    .  - ,   , /  , , ,    .       .    ,          ,  ,   ,   ,       ;    ,    .

    ,   .   .   ,   35 ,   ,      .     ,         4    ,   .

    .  ,  ,  ,  ,  . Ƞ    .     ?

     .

   . ,     ,  .     100.      ,   100.  ,   . , 100,   ,  10.     栖  .    -   100. , ,  ,     . -   , - ,    , -     .   ,   ,   . -   , -    , -  ,      .   ,    .

      .      ,    .

     :



  ʻ

(Š2)








 .   ?  ,     ,     .   ,    ,  ,    .    -   ,   ,     .   . , 100 90 . Ѡ   .

 /.  ,          ,    . , 90   70.

 .         ,    .  70 60      .

 .           . ,    10 . 50.

  .        . 50  40.

 . Ӡ      . 40 30,    .

 .   .        . 30  15.

 . 15,  , 10   .  5          ,   .   10010.

 ,       , ,   . ࠖ        ,      .

  һ

(Š2C)








   .  2  ,  .

,     ,  ,   ,     .      ,   .

   .     100. 100  ,  80 .        ,  ,   ,   ,    .

  ,       ,      . Ӡ    .     -,    ,   ,      ,   .     .

 . , 80 70  .    ,   , ,  .

 . , 70 40.

     ,  ,    ,          .

 . ,    40    .       ,   ,       ,   .

 .      40.         .     3040.        ,  .

  . ,       20 30.  .

 .  . ,  ,    ,   1020.

    100,    ,   10.   10%.

     . ,      ,  .    ,  ,    .        ,    .   ,      ,    .       ,   ,   .        .

     ,    ,    ,   ,    , ,      ,    ,        .

  :

   ,    .   ,      :

1.   (     ).

2.     (     ).

3.   (      ).

4.   (     ).

   ,   ,     . 堖    ,        .



   ?



 



1.,    . ,   .

 ,    ?        ,      ,              ,     .        ,  ,  - ,  ,   .  栖  ,   .   ,    



2.  .

  ,     ,   ,      . ,   , ,        ,      ,   .   ,    ,  ,    .     ,    ,   , ,   ,         ,   .     ,   ,    .



3./.

  ,   :      ??  : .

   ,   ,     ,  - :   .         .      ,        ,      .

      : ,        [],       ,       10%,     [-] ,  ,       栖 120%.     ,     ,  .



4.   .

     ,  ,    ,    .      .       ,    . , ,     ,  .   ,    ,       ,    .



5.    .

  ,      , ,        ,         .       .

  



1.,   .

  ,     . Ƞ  ,    ,         .



2.   .

         ,     ,     , ,    .        : ,   ,   ,    .



3./.

  ,    .   ,   ,     .   . Ƞ     ,      .     .     ,      .  ,     ,       ,          ,       . Ƞ    , .



4.   .

,        .  ,   ?   ?     .    ,    .       ,    .

5.   .

     ,   .            .



     .    ,  :  ,   , , , ,    .

  ,     ,       .



   ?



    ,     .    ,     .  , - , - .    . . ,   ,   -,  .

 , , -,    , -,      . ,        . Ƞ   CRM-. ,     , CRM  ,      .



   Ѡ 



1-:   .

      , ,    ,   ,      .          .    ,        ,   ,     .  ,     ,    ,   .    . ,    , ,   .

   .     CRM, ,     .  -, .           .

2- :   .

     , ,    .     .    ,   ,        ,    :    ,    ?

    , ,    ,   ,      .         .    ,   ,     .    蠖   .

3-:   .

      ,    -,     .  .   -    .   ,   ,    .     .   .  ,       -,      ,   .

!     -,       ,   ,  .

4- :   .

      .   ,     ,  , ,   . ʠ   , ,     , ,   ,   , ,         .

  ,   .     ,     .      ,    ,   .

5-:  .

  :   ,      .  ,     ,      ,  ,      ,  ,   ,   ,    ,   .       ,  ,    ,       .

          ,   .        .

6-:     .

, ,     . -         ,   ,     ,   .   ,   , ,     ,   .

  . -,     ,     ,   . -,      ,  ,     - .       . ,    ,     .     .

 ,  ࠖ   .   ,      .    ,    .      .   .    ,      .        . ,    . -,   ,   . -,      , ,   .

7-:  .

        ,     .      ,  .      .  ,      . , ,    ,   ,     . ,   .     .

8-:    .

  ,      ,   . ,       : Π   ?    ,   ? ,    ,   -   .         .

9- :     .

          ,   ,      . , ,  .

   ?   .     ,        .      , ,    ,         (,    - ,  ).    .       , ,   - .

10-: ,   .

 ,     ,   . :  ,  ,      . ,  - .     . ,     .   ,     .     ,  ,     - ,     . ,      ,   .      .          .



,      :

1.  ,  .       .

2.   ,   - .

3.     .      .

4.     ,      .

5.       , .

6.        ,    .




7.

 CRM-


       CRM-,    .    ,       ,   .    ,    ,   . ,    ,    .    ,   .    ,       .



  CRM-



CRM- (,     ,   )    Customer Relationship Management,      .      ,      .  蠖  ,      ,     ,  . ,     ,    ,     .. CRM-   ,    ,  , , ,         .

 , CRM,  ,           ,    .          . ,       .   .



  CRM-?



   .    ,   ,  , : - , - , -   .   CRM-,  .   ,  CRM-         ,    .

      CRM-,         :

1.  CRM     -,       . Ƞ  ,  ,   ,   ,   .  ,     ,      CRM-,         .      .

2.     CRM-.    ,      CRM,   .

     , ,    CRM, ,    , ,   , ,   .        .   ,    ,   ,     CRM-.     .

 ,     CRM-:

1. 24.

2. AmoCRM.

3. 1ѠCRM.



  CRM ?



 , 

,       ,       CRM-.  ,   CRM-  .      . ,    ,  ,  ,   CRM. Ƞ ,   ,          .     .



 

   -    .       ,    .    ,     ,       ,   ,    .       .   CRM-      .     ,     . , ,    ,    ,   .      ,     .      ,       .    ,     :   ,  ,  ,  ,   ,   ,  ,  .  , ,     .       .  ,    ,      .     .   .





 CRM-    .        ,  ,    -   -.      CRM,         ,   .



 

       . ,  .      - .  CRM         ,   ,        .

    .      ,  ,  ,        .  CRM-     , .

,     ,      ,      .      .          ,     .     .     ,    .   CRM-     ,        .   ,       :  , ,  .

       ,   ,       . ,           ,   .            .       ,   .



  

CRM  ,           .      ,    ,    ,     .       ,    ,     .  CRM-       ,   .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=70876217)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


