# 44 примера и разбора бизнес-моделей и SWOT-анализа ИТ-компаний

Александр Рост

В данной книге разобрано 44 бизнес-моделей и SWOT-анализа ИТ-компаний, специализирующихся в различных сферах: системные интеграторы, производители оборудования и компонентов, социальные сети, языковые сервисы, видео-хостеры и т. д. Данная книга подготовлена для учащихся, предпринимателей и специалистов, занимающихся разработкой продуктов, и преследует цель помочь увеличить «насмотренность» и развить вариативность мышления для разработки новых и улучшении существующих продуктов и услуг.

© Александр Рост, 2024


ISBN 978-5-0064-1569-0

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

## Введение

Данная книга написана для предпринимателей и специалистов, занимающихся разработкой продуктов, и предназначена помочь увеличить «насмотренность» и развивать вариативность мышления для разработки новых и улучшении существующих продуктов и услуг.


В данной книге разобрано 44 бизнес-модели ИТ-компаний, специализирующихся в различных сферах: системные интеграторы, производители оборудования и компонентов, социальные сети, языковые сервисы, видео-хостеры и т. д. Порядок разбора сформирован по шаблону и применяется в каждой статье. Даты разборов указаны на изображениях канвы бизнес-модели. В последующих изданиях книги мы расширим количество примеров, а также добавим аналитику по каждому блоку бизнес-модели для подготовки универсальной модели ИТ-компаний.


Мы планируем дальше разбирать бизнес-модели популярных компаний не только в ИТ-сфере, но и в промышленности, ритейле, логистике как зарубежных, так и российских организаций. Присоединяйтесь к нашему сообществу для совместного разбора бизнес-моделей.

## 1. Adobe: бизнес-модель и SWOT-анализ

Adobe, Inc. – американская компания, разработчик программного обеспечения. Бизнес-модель Adobe ориентирована на предоставление услуг по подписке. До 2013 года Adobe использовала только лицензионную бизнес-модель. Однако в 2013 году, запустив сервис Creative Cloud, компания перешла на модель, основанную на подписке. Новая бизнес-модель Adobe предполагает внесение годовой или ежемесячной платы за доступ к услугам. Модель подписки помогала компании сохранять доминирующее положение на рынке программного обеспечения. Так, например, в 2022 финансовом году Adobe Inc. удалось получить доход в размере более 17 млрд. долл.

### Краткая история компании Adobe

Джон Уорнок и Чарльз Гешке основали компанию Adobe в 1982 году. До этого они работали в Исследовательском центре Пало-Альто (PARC – Palo Alto Research Center), где совместно разработали язык программирования с описанием страниц. После отказа PARC продавать технологию на рынке они решили создать собственную компанию для продажи своего изобретения широкой публике. Оба назвали язык постраничного описания Adobe PostScript и выпустили его на рынок в 1985 году. Всего за 1985 год после выпуска PostScript компания смогла получить доход в размере 1,2 млн. долл. В 1986 г. компания смогла привлечь еще 6,5 млн. долл. для расширения своего продукта, выйдя на биржу.

В 1986 году компания Adobe выпустила еще один продукт, известный как Adobe Illustrator. В 1989 году компания выпустила продукт под названием Adobe Photoshop – графический редактор. На протяжении 1990-х годов компания Adobe продолжала выпускать новые и совершенствовать существующие продукты. Например, в 1993 г. компания выпустила Adobe Acrobat – программу для чтения и создания PDF-файлов. Начиная с 2000-х годов Adobe начала приобретать другие компании.

### Кто собственник компанией Adobe

Собственность Adobe распределена между несколькими акционерами компании. К числу крупнейших акционеров относятся The Vanguard Group, Inc, BlackRock, Inc и State Street Corporation.

### Миссия компании

Миссия Adobe гласит:

> «Изменить мир с помощью цифровых технологий».

### Как работает Adobe

Компания Adobe работает, предоставляя широкий спектр программных продуктов и услуг. К числу программных продуктов Adobe относятся:

– Adobe Creative Cloud. Adobe Creative Cloud состоит из приложений для творческих проектов, таких как видеомонтаж, графический дизайн и веб-разработка. Примерами приложений этого пакета являются Photoshop, Illustrator, Premiere Pro и InDesign.

– Adobe Document Cloud. Adobe Document Cloud – этот пакет состоит из приложений для создания, просмотра, управления и обмена цифровыми документами. Примерами приложений этого пакета являются Adobe Acrobat DC и Adobe Sign.

– Шрифты Adobe. Adobe Fonts включает в себя несколько тысяч шрифтов от различных дизайнеров. Эти шрифты легко доступны в творческих приложениях Adobe, таких как Photoshop и Illustrator.

– Adobe Experience Cloud. Adobe Experience Cloud состоит из инструментов, которые могут использоваться компаниями для создания и мониторинга маркетинговых кампаний. Примерами инструментов, входящих в этот пакет, являются Adobe Campaign, Adobe Analytics и Adobe Target.

### Как Adobe зарабатывает деньги

Компания Adobe зарабатывает на следующем:

– Подписка. Профессионалы, использующие продукты и услуги Adobe, вносят ежемесячную или ежегодную плату. Пользователи могут выбирать из множества тарифных планов, на которые они хотят подписаться. Среди доступных планов – индивидуальные, образовательные и бизнес-планы.

– Лицензия. Компания Adobe иногда использует лицензионную бизнес-модель для некоторых своих продуктов. Например, один из продуктов – Lightroom 6. Единовременная плата, которую Adobe взимает с клиентов, приобретающих лицензии, приносит компании значительный доход.

– Реклама. Компания располагает платформой Advertising Cloud, на которой она предлагает рекламные услуги в обмен на деньги. Adobe получает деньги от людей, использующих платформу Advertising Cloud.

– Adobe Stock – площадка по продаже цифрового контента. Компания Adobe имеет торговую площадку, на которой можно покупать и продавать стоковые изображения и другой цифровой контент. Компания получает определенный процент от каждой продажи на рынке Adobe Stock.


### Канва бизнес-модели Adobe

Бизнес-модель Adobe может быть представлена в виде следующей схемы:


[1] Потребительские сегменты Adobe


Клиентские сегменты Adobe состоят из:

– Творческие профессионалы. Профессионалы творческих профессий, такие как фотографы, видеографы и графические дизайнеры, используют продукты Adobe, например Photoshop и Illustrator;

– Специалисты по маркетингу. Маркетологи и предприятия, использующие Adobe Experience Cloud для создания и управления креативными кампаниями, относятся к сегменту клиентов Adobe;

– Преподаватели. Некоторые учебные заведения используют пакеты Adobe для обучения студентов цифровым навыкам;

– Студенты. Некоторые студенты используют пакеты Adobe в процессе обучения, особенно в области цифровых технологий;

– Предприятия. К этой категории относятся организации, использующие такие продукты Adobe, как Adobe Marketing Cloud и Adobe Document Cloud;

– Индивидуальные потребители. Индивидуальные потребители также являются частью клиентского сегмента Adobe.


[2] Ценностные предложения и преимущества Adobe


Ценностные предложения Adobe состоят из:

– Для профессионалов творческих профессий. Adobe способствует творчеству и цифровой трансформации творческих профессионалов;

– Для специалистов по маркетингу. Adobe предоставляет инструменты, необходимые специалистам по маркетингу для создания и управления эффективными кампаниями;

– Для преподавателей. Adobe помогает преподавателям легко влиять на развитие цифровых навыков у учащихся;

– Для студентов. Adobe помогает студентам развивать навыки работы с цифровыми технологиями;

– Для предприятий. Adobe помогает предприятиям оцифровывать бизнес-процессы;

– Для индивидуальных потребителей. Доступ к высококачественным программным продуктам и услугам.


[3] Каналы сбыта Adobe

Каналы Adobe включают в себя:
– Сообщество Adobe;
– Сайт.

[4] Взаимоотношения с клиентами Adobe


Отношения Adobe с клиентами включают в себя:

– Обслуживание клиентов;

– Автоматизация взаимодействия через сайт компании.


[5] Потоки поступления доходов Adobe


Потоки доходов Adobe включают в себя:

– Подписка;

– Продажа лицензий;

– Реклама;

– Adobe Stock – площадка по продаже цифрового контента.


[6] Ключевые ресурсы Adobe


Ключевые ресурсы Adobe состоят из:

– Развитие талантов среди персонала;

– Технологическая инфраструктура;

– Интеллектуальная собственность;

– Репутация бренда.


[7] Ключевые виды деятельности Adobe


Основные направления деятельности компании Adobe включают:

– Разработка программного обеспечения;

– Управление интеллектуальной собственностью;

– Исследования и разработки (R&D).


[8] Ключевые партнеры Adobe


В число ключевых партнеров Adobe входят:

– Технологические компании;

– Реселлеры;

– Независимые поставщики программного обеспечения;

– Учебные заведения;

– Творческое сообщество.


[9] Структура издержек Adobe


Структура затрат компании Adobe состоит из:

– Административные расходы;

– Заработная плата;

– Исследования и разработки (R&D);

– Обслуживание облачной инфраструктуры.

### Конкуренты Adobe

– Microsoft. Microsoft – ведущая технологическая компания, создающая различные программные продукты и услуги. Некоторые из ее программных продуктов выполняют те же функции, что и программные продукты Adobe, поэтому Microsoft является конкурентом Adobe. Примерами программных продуктов Microsoft, конкурирующих с продуктами Adobe, являются цифровые медиа и маркетинговое программное обеспечение;

– Google. Google – технологическая компания, предлагающая услуги, связанные с Интернетом. Среди областей, в которых Google конкурирует с Adobe, – аналитика, облачные вычисления и цифровой маркетинг;

– Oracle. Oracle – технологическая компания, создающая программные продукты и облачные сервисы. Компания конкурирует с Adobe в таких областях, как автоматизация маркетинга и управление контентом;

– Корпорация International Business Machines (IBM). IBM – технологическая компания, предоставляющая различные программные услуги предприятиям и правительствам по всему миру. Среди областей, в которых компания конкурирует с Adobe – аналитика, цифровой маркетинг и контент-маркетинг;

– Corel. Компания Corel входит в число ведущих мировых производителей программного обеспечения, имея более 100 млн. активных пользователей. Компания известна тем, что создает высококачественное программное обеспечение для творчества. Среди ее популярных программных продуктов – CorelDRAW и VideoStudio.

### SWOT-анализ Adobe


Ниже приведен подробный swot-анализ компании Adobe:


(1) Сильные стороны Adobe


– Сильное глобальное присутствие. Продукты Adobe широко используются во всем мире. Компания даже предлагает локализованные версии своего программного обеспечения на различных языках, таких как испанский, французский, китайский и другие, чтобы охватить всех желающих. Офисы Adobe расположены более чем в 40 странах мира;

– Выдающееся портфолио продуктов. Adobe имеет очень широкий спектр продуктов в сегментах медиа и маркетинга. Большое количество надежных продуктов в портфеле Adobe является одной из сильных сторон компании и причиной ее постоянного роста. Несмотря на то, что портфель продуктов Adobe очень широк, компания гарантирует, что каждый продукт, входящий в его состав, обладает высочайшим качеством. Более того, некоторые продукты Адоб, похоже, не имеют близких конкурентов. Например, Adobe Photoshop является самым популярным в мире программным обеспечением для графического дизайна;

– Сильная репутация бренда. Миллионы людей во всем мире доверяют компании Adobe в том, что она постоянно предоставляет качественные продукты и услуги. Компания смогла завоевать прочную репутацию благодаря своей ориентации на качественные продукты и услуги;

– Творческое сообщество. Творческое сообщество Adobe является одним из сильных сторон компании по целому ряду параметров. Это сообщество помогает Адоб получать своевременные отзывы о своих продуктах и даже повышает лояльность к бренду.


(2) Слабые стороны Adobe


– Дорогие продукты. Стоимость продуктов Adobe непривлекательна для заказчиков, поскольку они считаются очень дорогими. Программные продукты других компаний, выполняющих аналогичные Adobe задачи, вполне доступны по цене по сравнению с продуктами Adobe. В будущем количество клиентов, пользующихся услугами Адоб, может значительно сократиться, если на рынке появятся альтернативные программные продукты с более низкой стоимостью лицензирования или ежемесячной абонентской платы;

– Низкая активность на рынке видеоанимации. Можно было бы ожидать, что Adobe будет иметь сильное присутствие на рынке видеоанимации, так же как и на рынке графического дизайна. Однако, несмотря на наличие программных продуктов для создания 3D-анимации, компания очень слабо представлена на рынке видеоанимации. Создатели анимации предпочитают использовать программные продукты других компаний, так как обладают лучшими возможностями по сравнению с Adobe Premiere Pro;

– Ограниченная поддержка операционных систем Linux. То, что Adobe официально не выпустила большинство своих приложений для ОС Linus, многие считают главным недостатком компании. Например, Photoshop официально не совместим с Linux OS. Хотя некоторые пользователи Linux все же могут использовать Photoshop на своем компьютере с помощью виртуальных машин, лишь немногие из них решат пройти через сложные процессы, необходимые для установки Photoshop в Linux. Вместо этого они используют другие программы для редактирования изображений;

– Сложность использования ПО. Практически все программные пакеты Adobe имеют несколько расширенных функций, освоение которых требует значительных усилий и времени. Для начинающих пользователей эти функции обычно оказываются непосильными. Сложность продуктов Adobe может оттолкнуть новичков от тестирования новинок.


(3) Возможности Adobe


– Расширение. Adobe может использовать свое сильное положение на рынке для расширения своего присутствия путем приобретения других перспективных технологических компаний, либо путем создания новых продуктов. Компания может расширить возможности своих существующих продуктов, особенно на рынке видеоанимации. В качестве примера сегментов, в которых Adobe имеет возможность расширяться – искусственный интеллект (AI), дополненную реальность (AR) и виртуальную реальность (VR);

– Возможность использования облачных вычислений. Облачные вычисления предоставляют Adobe значительное количество возможностей, которые компания может использовать для своего развития. Например, с помощью облачных вычислений Adobe может создавать инструменты, работающие на основе искусственного интеллекта;

– Партнерство с другими технологическими компаниями. Будучи авторитетным брендом, Adobe имеет возможность сотрудничать с другими крупными технологическими компаниями, такими как Microsoft, для достижения более масштабных целей. Например, партнерство между Adobe и другой ведущей технологической компанией может помочь выйти на новые рынки и интегрировать свои технологии с ведущими производителями оборудования.


(4) Угрозы Adobe


– Угрозы безопасности. Будучи ведущим поставщиком программного обеспечения, компания Adobe является одной из главных мишеней для киберпреступников. В прошлом хакеры разрабатывали различные виды вредоносных программ и вирусов для решений Adobe, чтобы получить несанкционированный доступ к устройствам пользователей. Киберпреступники – не единственная угроза для компании Adobe. Подрядчики и даже сотрудники также представляют определенную угрозу, поскольку имеют доступ к конфиденциальным данным пользователей;

– Пиратство. Пиратство является одной из основных угроз для компании Adobe. Пиратство наносит ущерб компании, поскольку значительно снижает доходы Adobe от подписки. Если число пиратских версий продуктов Adobe будет продолжать расти, у компании может не хватить финансовых ресурсов для инвестиций в исследования и расширение;

– Высокая конкуренция. Adobe – одна из технологических компаний, сталкивающихся с высоким уровнем конкуренции в таких областях, как видеомонтаж, маркетинг, графический дизайн, маркетинг и др. Если компания не будет продолжать совершенствовать свой продукт, ее конкуренты могут добиться успеха и сделать Adobe неактуальной на рынке;

– Программное обеспечение с открытым кодом. Такие программы с открытым кодом, как Blender, GIMP и Inkscape, выполняют практически те же функции, что и такие решения Adobe, как Photoshop и Illustrator. Эти программы с открытым кодом представляют угрозу поскольку некоторые пользователи предпочитают их дорогостоящим программам Адоб.

### Заключение

Бизнес-модель Adobe позволяет клиентам не покупать программное обеспечение, а получать доступ к программным продуктам и услугам после внесения ежемесячной или ежегодной платы. Кроме того, компания получает дополнительный доход от продажи некоторых услуг, таких как консалтинг, обучение и поддержка. Вполне вероятно, что в будущем компания будет увеличивать свои доходы по мере диверсификации на новых рынках.

### Как работает Airbnb?

Согласно сайту[1] Airbnb «соединяет людей с местами, где можно остановиться и чем заняться, по всему миру. Сообщество держится на хозяевах, которые предоставляют своим гостям уникальную возможность путешествовать как местные жители». По сути, это рынок, доступный через приложение или веб-сайт, который соединяет путешественников и собственников помещений.

То есть люди, у которых есть имущество или неиспользуемая недвижимость, могут получить дополнительный доход, сдавая их в аренду. С другой стороны, люди, нуждающиеся в жилье, могут арендовать эти помещения напрямую у владельцев, гарантируя более низкую цену, чем в отелях или на рынке недвижимости, которые размещены в агентствах, а иногда они могут взаимодействовать с владельцами, приближая их к местной культуре.

## 2. Airbnb: бизнес-модель и SWOT-анализ

Airbnb – онлайн-площадка для размещения и поиска краткосрочной аренды частного жилья по всему миру. Бизнес-модель Airbnb – это многосторонняя платформа, соединяющая путешественников с хозяевами со всех уголков планеты. Благодаря коммерциализации доверия между владельцами недвижимости и арендаторами, сдающими жилье на короткий срок, Airbnb стала одной из самых известных компаний в индустрии гостеприимства. Если вы любите путешествовать, то наверняка слышали о компании Airbnb или пользовались ее услугами.

Airbnb – это, в двух словах, торговая площадка, которая позволяет владельцам помещений, сдаваемых в аренду, находить людей, которым нужно место для ночлега. Однако когда компания была основана в 2008 году, это была простая идея двух друзей, которым нужны были деньги, чтобы платить за жилье. Они собрали три надувных матраса и выставили их в аренду. А потом они поняли, что идея может пойти гораздо дальше.

В настоящее время Airbnb – это полностью цифровая платформа, которая работает только через приложение и сайт. В компании нет обслуживающего персонала, нет офисов, куда могут прийти клиенты. И сама Airbnb не владеет никакой недвижимостью. Она лишь позволяет соединить людей, которым есть что предложить, с теми, кто заинтересован в том, что они предлагают.

Для простого сравнения: так же, как Uber предоставляет более 1 миллиона поездок в день, не имея ни одного автомобиля, Airbnb делает почти 80 000 бронирований в день, не имея ни одной собственной комнаты.

### Как работает сервис

– Собственники указывают в приложении Airbnb всю информацию о помещении, которое они сдают в аренду, включая запрашиваемую цену;

– Если есть возможность, Airbnb отправляет на место фотографа, чтобы тот сделал качественные снимки жилья;

– Путешественник заходит в приложение и ищет на месте недвижимость с нужными ему характеристиками и ценовым диапазоном;

– Затем путешественник бронирует номер через цифровую платформу, не связываясь с хозяином;

– Путешественник производит оплату Airbnb, включая комиссионные за транзакцию;

– Хозяин помещения должен согласиться с арендной платой;

– Если все в порядке, путешественник остается в арендованном помещении, а Airbnb платит хозяину за аренду, вычитая свою комиссию;

– Наконец, и хозяин, и путешественник могут оценить опыт и написать о нем отзыв.

Стоит напомнить, что Airbnb представлен более чем в 190 странах, у него более 650 000 собственников помещений и около 30 миллионов бронирований в год.

### Краткая история Airbnb

Компания Airbnb появилась на свет благодаря тому, что ее основатели нуждались в дополнительных деньгах. Брайан Чески и Джо Геббиа были соседями по дому и испытывали трудности с оплатой аренды. В то время в Сан-Франциско должна была состояться конференция по промышленному дизайну, и все гостиницы были полностью заняты. Поэтому они собрали три надувных матраса и предложили кровати и завтрак дизайнерам, ищущим комнату на время конференции.

Для рекламы матрасов они создали сайт airbedandbreakfast.com. После этого они позвали Натана Блечарчика, бывшего соседа Геббиа по дому и выпускника факультета компьютерных наук, чтобы он создал более полную платформу для совместного использования жилья пользователями. Сайт был готов в 2008 году, когда Денвер собирался принять Демократическую национальную конвенцию.

Нацелившись на этот район, они разместили сотни объявлений. Поверив в идею, основатели захотели собрать деньги для новой компании. В связи с выборами в Америке они создали на заказ коробки с хлопьями Obama-O’s и Cap’n Mccain’s, и благодаря этому им удалось собрать 30 000 долларов. Как бы то ни было, в то время венчурные капиталисты начали замечать стартап и вкладывать в него деньги.

В марте 2009 года компания сменила название на нынешнее Airbnb. Не прошло много времени, как компания начала расти в геометрической прогрессии, стремясь к прибыли. В 2014 году стартап добавил к платформе Airbnb Experiences, где люди могут проводить экскурсии, посещать достопримечательности, готовить, есть, проводить занятия и заниматься другими видами деятельности.

### Кто владеет Airbnb

Три сооснователя Airbnb, владельцы компании, работают и по сей день. Брайан Чески является генеральным директором, Джо Геббиа – исполнительным директором, а третий соучредитель, Натан Блечарчик, занимает должность директора по безопасности (Chief security officer – CSO).

С момента IPO в 2020 году в компанию инвестировали Vanguard Group, FMR LLC, Capital Research Global Investors и Blackrock Inc. Индивидуальные акционеры компании владеют примерно 11,28% ее акций, в то время как владельцы паевых инвестиционных фондов имеют около 35,69% акций компании. Хотя индивидуальные держатели владеют меньшим количеством акций компании, чем институциональные, они все равно оказывают значительное влияние на решения компании.

### Миссия Airbnb

> «Миссия Airbnb – создать мир, в котором каждый может жить в любом месте[2] и мы сосредоточены на создании комплексной платформы для путешествий, которая будет решать все вопросы, связанные с вашей поездкой».

### Как Airbnb зарабатывает деньги

Доход Airbnb поступает из трех основных источников:

– Комиссия от собственников помещений. Эта комиссия варьируется от 3 до 5% от суммы, взимаемой за аренду. Хозяева могут размещать свои объявления бесплатно, и с каждого бронирования Airbnb удерживает свою комиссию. Для хозяев, предлагающих опыт (события и мероприятия), комиссия составляет 20%.

– Сборы с арендаторов (за транзакцию). Airbnb взимает от 0% до 20% от суммы бронирования в качестве комиссии за транзакцию. Этот сбор также взимается с каждого бронирования и варьируется в зависимости от курса.

– Комиссия только от собственников гостиниц, помещений. Собственники, размещающие традиционные гостиничные объявления и квартиры с обслуживанием, подключенные к Airbnb через программное обеспечение, платят только за размещение. При этом комиссия с гостей (арендаторов) не взымается. Комиссия для собственников составляет от 14 до 16% (может быть выше в зависимости от условий объявлений). Чтобы упростить процесс оплаты, комиссия вычитается из суммы, выплачиваемой хозяину, перед выплатой.


### Канва бизнес-модели Airbnb

Бизнес-модель Airbnb – это пример экономики совместного пользования, причем настолько, что сама компания считает ее «сообществом, построенным на совместном пользовании». Экономика совместного пользования позволяет людям повышать ценность активов, которые простаивают или недостаточно используются. В данном случае – к своим помещениям. Давайте подробнее рассмотрим схему бизнес-модели Airbnb.


[1] Потребительские сегменты Airbnb


Существует два сегмента потребителей, которые определяют бизнес-модель Airbnb. К ним относятся:

– Собственники помещений. Люди, у которых есть свободные места для аренды и которые хотят на этом заработать. В приложении они могут указать свои объекты на определенных условиях, таких как период доступности, время заезда и выезда и т.д.. Они также могут принимать или отклонять заявки на бронирование и оценивать путешественников;

– Гости (арендаторы). Люди, которые ищут место для проживания. Они могут искать по местоположению, типу недвижимости, цене и другим фильтрам, которые предлагает приложение. Они бронируют и оплачивают жилье через Airbnb.


[2] Ценностные предложения и преимущества Airbnb


Ценностные предложения Airbnb отличаются для каждого сегмента:

– Для собственников помещений. Самым главным ценным предложением здесь является возможность зарабатывать деньги с помощью платформы. Кроме того, есть преимущества, позволяющие делать это комфортно и безопасно, с полным контролем над бронированием и даже страховкой от повреждений и несчастных случаев. Преимуществом также является возможность проверить профиль тех, кто запрашивает бронирование, и даже отклонить предложение. И все это при круглосуточной поддержке Airbnb по телефону, электронной почте и в чате;

– Для гостей (арендаторов). Самое важное ценностное предложение – это экономия на аренде. Кроме того, удобство заключается в том, что вы можете выбрать жилье в соответствии со всеми своими предпочтениями, только с помощью устройства и без необходимости вести переговоры с кем-либо. Кроме того, путешественник может ознакомиться с профилем владельца и, в некоторых случаях, обменяться с ним опытом общения во время проживания. И, наконец, у вас есть гарантия оплаты, посредником которой выступает Airbnb.


[3] Каналы сбыта Airbnb


Именно эти каналы позволяют Airbnb связаться со своими хозяевами и гостями:

– Веб-сайт и приложение для смартфонов;

– Социальные сети;

– Цифровой маркетинг;

– Партнерская модель;

– Сарафанное радио.


[4] Взаимоотношения с клиентами Airbnb


Взаимоотношения с клиентами Airbnb включают в себя:

– Автоматизированное обслуживание и персональные рекомендации через приложение;

– Круглосуточная поддержка службы поддержки;

– Сообщество: гарантия сделки, поддержание репутации, рейтинг собственников и гостей, защите данных и частной информации.


[5] Потоки поступления доходов Airbnb


Доходы Airbnb складываются из:

– Комиссия от собственников помещений – от 3 до 5%;

– Сборы с арендаторов (за транзакцию) – варьируются от 0 до 20%;

– Комиссия только от собственников гостиниц, помещений – от 14 до 16%.


[6] Ключевые ресурсы Airbnb


Основные ресурсы Airbnb включают в себя:

– Платформа и мобильное приложение;

– Бада данных: объявления и контент, созданный партнерами (объекты, оценки, отзывы);

– Человеческие ресурсы;

– Алгоритм.


[7] Ключевые виды деятельности Airbnb


Основные направления деятельности Airbnb включают в себя:

– Разработка и обслуживание платформы;

– Продажи и маркетинг для привлечения новых собственников и гостей;

– Информационная безопасность для всех партнеров и пользователей;

– Обслуживание клиентов, включая посредничество в урегулировании конфликтов.


[8] Ключевые партнеры Airbnb


Основными партнерами Airbnb являются:

– Собственники помещений (частные владельцы, отели, гостиницы);

– Профессиональные фотографы;

– Страховые компании;

– Инвесторы.


[9] Структура издержек Airbnb


Структура затрат Airbnb включает в себя инвестиции во все основные виды деятельности и ресурсы, а также в каналы сбыта, которыми являются:

– Инвестиции в ключевые виды деятельности и ресурсы;

– Сопровождение и разработка программного обеспечения;

– Маркетинг и реклама;

– Заработная плата;

– Страхование;

– Комиссии по кредитным картам;

– Юридические и административные расходы.

### Конкуренты Airbnb

– Vrbo. Vrbo – ветеран индустрии – компания был основана в 1995 году – специализируется на уникальном жилье, таком как пляжные дома, кондоминиумы, коттеджи, виллы, лодки и замки. Сервис привлекает около 16 миллионов уникальных посетителей в месяц;

– Booking.com. Booking.com – это крупное онлайновое туристическое агентство содержит список из более чем 6 миллионов частных домов и апартаментов, а также гостиничных номеров. Ежемесячно сайт посещают более 100 миллионов человек;

– HomeToGo. HomeToGo – агрегатор собирает списки с более чем 600 сайтов, что в сумме составляет более 18 миллионов предложений в более чем 200 странах. Базирующийся в Берлине стартап приобрел Tripping.com, чтобы обеспечить себе сильное присутствие в американской индустрии;

– Google. Сотрудничая с онлайновыми туристическими агентствами и менеджерами, Google расширяет свое присутствие на рынке жилья, включая в Google Maps также и объявления об аренде жилья. Списки в Google могут получить миллионы пользователей Google – бесплатно;

– Holidu. Holidu – немецкий агрегатор, как и HomeToGo, но базирующийся в Мюнхене. Сайт посещает более 11 миллионов человек в месяц и предлагает более 15 миллионов вариантов. Сервис популярен среди европейцев, особенно немецкоговорящих;

– Tripadvisor. Tripadvisor – крупнейший в мире сайт отзывов, это онлайн-агентство путешествий, к которому ежемесячно обращаются 490 миллионов путешественников. Основанный в 2000 году, он содержит более 800 миллионов отзывов о жилье, ресторанах, достопримечательностях и многом другом;

– Expedia. Expedia – онлайновое туристическое агентство посетители сайта могут забронировать жилье, авиабилеты, арендованные автомобили и развлечения. Сервис ориентирован на гостей, которые не хотят тратить много времени на поиск лучших предложений;

– Trip.com. Trip.com – онлайн-агентство номер один в Китае и родитель нескольких других брендов, таких как Skyscanner, например. Сервис предлагает 1,2 миллиона вариантов аренды жилья в 200 странах, а его пользователями являются более 400 миллионов человек по всему миру;

– TUI Villas. TUI Villas (TUI Group) – крупнейшей в мире компания занимающейся путешествиями и туризмом. В списке около 300 000 объектов недвижимости, которые также представлены на более чем 1000 других платформах;

– misterb&b. misterb&b – крупнейший бренд по размещению геев на планете, насчитывающий более 250 000 хозяев в более чем 135 странах. На платформе могут размещать объявления только дружественные геям хозяева;

– Plum Guide. Plum Guide – сайт аренды жилья класса люкс тщательно контролирует и принимает только около 3% заявок, чтобы гарантировать только дома самого высокого качества;

– Glamping Hub. Glamping Hub – это лидер в области онлайн-бронирования роскошных кемпингов и жилья на природе, предлагающий более 30 00 вариантов аренды, таких как домики на деревьях, хижины и крошечные дома. Разумеется, сервис ориентирован на нишевую аудиторию любителей природы и активного отдыха.

– Российские аналоги

– Суточно (sutochno.ru) – здесь можно снять квартиру или апартаменты посуточно;

– Твил (tvil.ru) – онлайн-сервис для бронирования отелей и квартир, на сайте можно найти больше 200 тысяч предложений по размещению в России, Грузии и Абхазии

– 101Hotels.com – сайт для бронирования жилья, работающий с 2013 года и позволяющий искать базы отдыха, номера в отелях, гостевых домах и хостелах.

### SWOT-анализ Airbnb


Ниже приведен подробный SWOT-анализ Airbnb:


(1) Сильные стороны Airbnb


– Бренд. Это самое узнаваемое имя в индустрии аренды жилья для отдыха. «Найти Airbnb» означает найти альтернативное жилье для следующего отпуска;

– Лидерство. Компания является лидером среди путешественников, которые ищут лучшие предложения и не хотят быть привязанными к бронированию отеля в стандартном номере;

– Доступная цена. Бронирование Airbnb обычно обходится дешевле, чем гостиничного номера, потому что у хозяев обычно не так много расходов, как в отеле;

– Разнообразие жилья. Хозяева могут размещать объявления о свободных комнатах в любой точке мира, без географических ограничений;

– Новый пользовательский опыт. В Airbnb опыт – это часть путешествия. В то время как отели предлагают те же самые впечатления, Airbnb предоставляет уникальные пространства, которые являются чем-то большим, чем просто место для ночлега;

– Бред руководителей бизнеса. Три основателя входят в команду руководителей, обеспечивая Airbnb ее оригинальное видение и бизнес-модель;

– Публичная компания – доверие. В декабре 2020 года Airbnb стала публичной компанией, что дало ей доступ к капиталу на публичных рынках для инвестиций, а также обеспечило доверие и улучшило имидж в обществе;

– Сочетание издержек и маржинальности. Расходы несут хозяева, что позволяет платформе инвестировать прибыль в маркетинг и операционную деятельность.


(2) Слабые стороны Airbnb


– Бюрократизированные правила проживания. Поскольку правил, регулирующих проживание в домах, не так много, Airbnb смог быстро развиваться, но теперь возникают некоторые проблемы, и некоторые из них могут быть довольно строгими;

– Контроль качества. Контроль качества должен быть, не обязательно как в отелях;

– Конкуренты – имитаторы. Простота бизнеса облегчает новым участникам открытие аналогичной платформы;

– Маркетинговая стратегия. Маркетинговая стратегия не является целостной, поскольку должна привлекать как хозяев, так и путешественников из разных мест по всему миру;

– SEO-оптимизация. Airbnb появится в верхних строчках результатов поисковых систем только в том случае, если Airbnb будут искать напрямую.


(3) Возможности Airbnb


– Пользовательский опыт. Airbnb стремится продвигать свою платформу не только как место объявлений для ночлега, но и как место для уникального обращения с собственниками имущества, услуг экскурсоводов;

– Новые услуги – долгосрочная аренда. Airbnb может предложить долгосрочную аренду, чтобы удовлетворить этот спрос, помимо традиционного отдыха;

– Глобальная экспансия. Компания все еще может выйти на некоторые рынки, особенно развивающиеся;

– Целенаправленные маркетинговые кампании. Airbnb может проводить маркетинговые кампании, ориентированные на определенные ниши путешественников, создавая представление об их исключительности.


(4) Угрозы Airbnb


– Правовая база. Местные власти постоянно меняют законы и правила, касающиеся аренды, что может стать потенциальной угрозой для бизнеса;

– Конкуренция. Как видно из приведенного выше списка, в нем присутствуют как прямые конкуренты, так и отели и агрегаторы;

– Судебные иски. Airbnb уже сталкивался – с судебными исками со стороны собственников жилья и путешественников из-за своей политики, стандартов оплаты (или отсутствия), разнообразия помещений и мест и т. д.

### Заключение

Бизнес-модель Airbnb в основном сосредоточена на посредничестве между владельцем недвижимости, желающим сдать ее в аренду на короткий срок, и путешественником. Сервис также построена на доверии, поскольку и владельцы, и арендаторы должны оставлять отзывы о своем пребывании, чтобы другие люди могли понять, рекомендуют ли они это место для проживания или нет.

## 3. Alibaba: бизнес-модель и SWOT-анализ

Идея создания бизнес-модели Alibaba заключалась в том, чтобы пересмотреть представление об электронной коммерции. Разработчики создали платформу, на которой малые и средние китайские компании могут продавать свои товары и услуги по всему миру по упрощенной схеме. За годы своего существования компания превратилась в шестой по величине бренд в мире, включающий в себя платежные сервисы, электронную коммерцию, розничную торговлю и супермаркеты.

### Основные направления деятельности Alibaba Group

Alibaba.com

Группа специализируется на бизнесе B2B (Business-to-business), соединяя покупателей и поставщиков по всему миру более быстрым и простым способом. Как правило, это направление бизнеса предназначено для крупных корпораций, занимающихся масштабной количественной торговлей.

Taobao.com

Taobao.com – самый яркий камень в короне Alibaba Group, крупнейший сайт, ориентированный на торговлю по принципу «Потребитель для Потребителя» (C2C) и предоставляющий мелким предпринимателям возможность предложить свою продукцию широкому кругу потребителей, охватывающему все уголки мира.

Tmall.com

Tmall.com – сайт задуман как портфолио высококлассных брендов, таких как Gucci, Louis Vuitton, Armani и др. Это означает, что большинство его пользователей – представители обеспеченного среднего и высшего классов Китая, которые не стремятся тратить большие деньги на лучшие товары, которые может произвести капитализм.

### Краткая история Alibaba

Компания Alibaba была основана в конце 90-х годов, когда интернет-пузырь был в самом своем пике. Ее основатель Джек Ма собрал в своей небольшой квартире в городе Ханчжоу, расположенном на востоке Китая, группу из 17 экспертов в области технологий, чтобы составить первые впечатления о бизнес-модели Alibaba.

Идея, заложившая основу для создания этой бизнес-модели, родилась во время поездки г-на Ма в Сан-Франциско (Калифорния), где он впервые столкнулся с капиталистической экономической системой, что позволило ему осознать потенциал свободной рыночной экономики.

Именно поэтому сайт Alibaba был ориентирован на B2B-сегмент с целью подключения китайских предприятий к глобальному рынку.

Убеждения Ма оправдались, когда в 2002 году, спустя всего три года после запуска, бизнес-модель Alibaba стала полностью прибыльной. К 2005 году Yahoo приобрела около 40% акций Alibaba за 1 млрд. долларов США, что дало компании возможность сотрудничать с поисковой системой, чтобы предлагать свои услуги в других странах.

Зенит компании пришелся на 2014 год, когда в результате IPO ее оценочная стоимость достигла 25 млрд. долларов США, что на тот момент было выше, чем у Apple и Amazon. 2021 год также стал особенным для Alibaba, поскольку пандемия COVID-19 вызвала бум на интернет-рынке во всем мире, в результате чего чистая прибыль компании составила 21 млрд. долл.

### Кто владеет Alibaba

Владельцем Alibaba Group является Джек Ма, не прекращающий свою деятельность и по сей день. Alibaba Group Holding Limited владеет несколькими дочерними компаниями, такими как Taobao, Tmall, UCWeb, Aliyun, а также футбольным клубом Guangzhou Evergrande Football Club.

### Миссия Alibaba

> «Миссия Alibaba Group заключается в том, чтобы упростить ведение бизнеса в любом месте».

### Как Alibaba зарабатывает деньги

Alibaba Group – это крупный холдинг, контролирующий множество дочерних компаний и получающий прибыль из разных сфер бизнеса, главной сферой является электронная коммерция, на которую приходится почти 90% доходов группы.

Группа также рассчитывает на другие способы получения прибыли, такие как реклама, членские взносы, облачные вычисления, а также на продажи услуг доставки. Доходы Alibaba, несмотря на их разнообразие, в основном связаны с ее торговыми площадками, которые соединяют пользователей со всех уголков мира с китайскими предприятиями, продающими различные товары.

Alibaba взимает комиссию за каждую сделку, совершенную на ее сайтах Alibaba.com и Tmall.com. Что касается функционирования Taobao.com, то сайт работает аналогично eBay однако вместо того, чтобы получать деньги за сделку, сайт взимает плату с продавцов за рекламу.

Tmall.com приносит Алибаба доход за счет ежегодной платы, выплачиваемой пользователями, которая может меняться в зависимости от определенных предварительных договоренностей между пользователями и Группой, связанных с объемом сделок.

Членские взносы также является солидным источником дохода для Alibaba и предоставляет пользователю / торговцу возможность подписаться на программу Gold, что дает ему преимущество перед другими предприятиями в вопросах рекламируемых товаров.

Поскольку компания имеет солидный опыт работы в сфере технологий, она предлагает тарифные планы на услуги хранения данных, сетевые сервисы и безопасность. В этом списке можно упомянуть Alipay – инструмент для облегчения процесса оплаты, взимающий плату за каждую транзакцию и за использование платформы.

Другим разветвлением бизнес-группы является Aliexpress.com глобальная торговая площадка с сильным присутствием на таких крупных рынках, как Россия, Бразилия и США, с возможностью доставки товаров «по требованию» (on-demand service).


### Канва бизнес-модели Alibaba

Давайте рассмотрим приведенную ниже канву бизнес-модели Alibaba.


[1] Потребительские сегменты Alibaba


К клиентским сегментам Alibaba относятся:

– Торговцы. Китайские коммерсанты и компании, желающие рекламировать свою продукцию для китайского общества и мирового рынка;

– Покупатели. Люди, которые ищут возможности совершать покупки, не выходя из дома, производители, которые хотят найти поставщиков, чтобы закупить сырье для своего производства;

– Магазины. Через сеть супермаркетов «Хема» Алибаба реализует продукты питания, бакалейные товары, инструменты, напитки и все то, что должен предлагать традиционный супермаркет.


[2] Ценностные предложения и преимущества Alibaba


Ценностные предложения Alibaba состоят из:

– Торговцы. Простой способ рекламировать свою компанию на мировом рынке с целью увеличения спроса и нормы прибыли;

– Покупатели. Заказывать большое количество товаров, не выходя из дома и не посещая Китай;

– Магазины. Продают товары первой необходимости для дома, в частности, продукты питания, чистящие средства и другие простые товары. Также возможна доставка.


[3] Каналы сбыта Alibaba


Каналы сбыта Alibaba состоят из:

– Сайт;

– Приложения для платформ Android и iOS.


[4] Взаимоотношения с клиентами Alibaba


Отношения с клиентами Alibaba в себя включают:

– Социальные сети;

– Каналы пользователей;

– Раздел «Вопросы и ответы» (Q&A);

– E-mail;

– Телефония.


[5] Потоки поступления доходов Alibaba


Доходы Alibaba складываются из:

– Разные тарифы на услуги;

– Программы членства;

– Реклама;

– Комиссионные;

– Собственные продажи.


[6] Ключевые ресурсы Alibaba


К ключевым ресурсам Alibaba относятся:

– Сеть покупателей и торговцев;

– Бренд;

– Технологическая платформа.


[7] Ключевые виды деятельности Alibaba


Основными направлениями деятельности компании Alibaba являются:

– Услуги для бизнеса (B2B);

– Услуги от потребителя к потребителю (C2C);

– Услуги для потребителей (B2C);

– Розничная торговля;

– Электронная коммерция;

– Супермаркеты;

– Платежные услуги;

– Облачные вычисления;

– Поисковая система.


[8] Ключевые партнеры Alibaba


Ключевыми партнерами Alibaba являются:

– Малые предприятия всех видов;

– Средние и крупные производители;

– Технологические компании;

– Банки;

– Компании собственники ИТ-сервисов;

– Компании-разработчики программного обеспечения.


[9] Структура издержек Alibaba


Структура затрат Alibaba состоит из:

– Заработная плата;

– Бонусные выплаты (реферальная программа);

– Маркетинг;

– Налоги;

– Судебные издержки;

– Общее техническое обслуживание;

– Разработка Платформы и ИТ-сервисов;

– Обучение персонала и партнеров;

– Инвестиции;

– Административные и юридические отделы;

### Конкуренты Alibaba

– Amazon. Amazon – входит в пятерку крупнейших технологических компаний США и является одной из крупнейших розничных компаний в мире. Агрессивная культура конкуренции в сочетании с огромными финансовыми возможностями и влиянием дают Amazon преимущество в противостоянии с основными конкурентами;

– eBay. eBay – пионер в создании реальной модели онлайновой торговой площадки для сферы C2C. Имеет эффективную систему доставки и интуитивно понятный веб-дизайн, что облегчает пользователям работу с ним.

– Walmart. Walmart – вторая по величине розничная компания в США (уступает только Amazon), имеет привлекательную программу членства и лояльных потребителей;

– Tencent. Tencent – одна из самых дорогих компаний Азии, первой преодолевшая отметку в 500 млрд. долларов США по рыночной стоимости. Ее прочные позиции в сфере ИТ и технологий всегда представляли большую угрозу для бизнеса Alibaba Group, поскольку она имеет не только традиционное и массовое одобрение в Китае, но и экономическое и политическое влияние, которым она обладает в этой стране.

### SWOT-анализ компании Alibaba


Ниже приводится подробный SWOT-анализ компании Alibaba:


(1) Сильные стороны Alibaba


– Разнообразие доходов. Расширение деятельности компании за счет большого ассортимента различных продуктов и услуг дает значительные доходы для субсидирования расходов компании;

– Лояльные потребители. В стране своего происхождения, Китае, компания пользуется хорошей репутацией среди пользователей и покупателей, сохраняя большой контингент лояльных потребителей;

– Полный комплаенс. Во всем мире компания воспринимается как корпорация, обеспечивающая прозрачность своей деятельности и имеющая эффективную программу соблюдения нормативно-правовых требований, позволяющую избежать коррупции в администрации.


(2) Слабые стороны Alibaba


– Связь с правительством. Поскольку Китай является авторитарным режимом с умеренным, но постоянным контролем над экономикой, Alibaba зависит от своих хороших отношений с Коммунистической партией, чтобы работать без юридических проблем. Малейшее несогласие с китайским режимом может привести к осложнению деятельности компании. Так произошло в начале 2020 года, когда судебные органы начали непонятную операцию против компании после ряда уничижительных высказываний ее основателя в адрес коммунистической партии.

– Слабое присутствие в странах первой экономики. Хотя компания имеет сильное присутствие в развивающихся странах, ей не хватает представительства в ведущих мировых экономиках, таких как Европа и США.


(3) Возможности Alibaba


– Концентрация на азиатских рынках. Азиатский рынок открывает перед Alibaba широкие возможности для развития бизнеса без особых затрат. Количество денег и населения, проживающего на этих рынках, может оказаться прибыльным при правильном подходе;

– Концентрация на европейских рынках. Alibaba также может сосредоточиться на населении восточноевропейских стран, которые обладают «спящим» потенциалом, учитывая совокупное население и экономику этих стран.


(4) Угрозы Alibaba


– Правительство Китая. Нестабильные отношения с китайским правительством могут нарушить работу компании и создать для нее юридические сложности;

– Конкуренция. Основные конкуренты Alibaba, в частности Amazon и Tencent, придерживаются агрессивного подхода к бизнесу. Их неумолимая позиция не позволяет Alibaba просто так ошибиться, и для противодействия им необходимо постоянно внедрять инновации.

– Улучшения. Alibaba должна сохранять динамику в технологический сфере. Компании необходимо поддерживать избыток средств для креативных отделов, чтобы иметь преимущество перед конкурентами.

### Заключение

Бизнес-модель Alibaba обладает достаточным запасом прочности для создания надежной опоры для будущего компании, поскольку она отличается разнообразием деятельности, имеет множество способов получения дохода и бренд, пользующийся большим признанием у населения.

Подобная модель весьма перспективна для других компаний, применяющих ее в своей сфере деятельности. Однако недостаток модели Алибаба заключается в том, что она придает большое значение китайскому рынку чем инвестициям за рубежом, что в конечном итоге может негативно сказаться на развитии компании.

### Краткая история компании Amazon

В 1994 году Джефф Безос, бывший руководитель хедж-фонда на Уолл-стрит и провидец, уже осознававший потенциал Интернета и платформ электронной коммерции, принял решение сделать первый шаг в создании «онлайн-магазина всего». Сначала Безос думал назвать компанию «Cadabra» (от abracadabra). Однако его юрист Тодд Тарберт посоветовал ему, что такое название может показаться несколько туманным. Кроме того, оно звучит как «труп» (cadaver), особенно по телефону.

После того как было принято решение о новом названии, необходимо было определиться с товаром, который будет продаваться на платформе электронной коммерции. Безос пришел к выводу, что наиболее логичным вариантом будет продажа книг. Идя наперекор финансовым журналистам и аналитикам, которые просто не могли видеть рост Интернета так, как это делал Безос, Amazon.com в первый же год своей работы достигла 180 тыс. учетных записей. В мае 1997 года Amazon.com стала публичной компанией, разместив на NASDAQ 54 млн. долл.

В конце того же года в компании насчитывалось 1 млн. учетных записей, а выручка составляла 148 млн. долл. (в следующем году она превратилась в 610 млн. долл.). Компания быстро развивалась и начала продавать музыку, видео, электронику, видеоигры, программное обеспечение, товары для дома, игрушки, игры и многое другое. Кроме того, покупателей привлекали инструменты персонализированных рекомендаций и отзывы покупателей, что способствовало формированию сообщества потребителей. В 2000 году компания Amazon открыла возможность для небольших компаний и частных лиц продавать свои товары через платформу.

Два года спустя была запущена компания Amazon Web Services (AWS), подтвердившая то, что Безос утверждал с самого начала: Amazon – это не розничная, а технологическая компания. С этого года AWS включает в себя статистику в Интернете для разработчиков и маркетологов, облако Elastic Compute Cloud, предоставляющее в аренду вычислительные мощности, и службу Simple Storage Service, предназначенную для аренды хранилищ данных. В 2007 году появились электронные читалки Kindle, что способствовало развитию рынка электронных книг.

В 2009 году компания запустила Amazon Encore, свою первую издательскую линию, которая позволяла частным лицам публиковать собственные электронные книги. Спустя два года она стала называться Amazon Publishing, нацелившись на разработку собственных изданий. В общем, Amazon прошел путь от книжного магазина до «магазина всего», а затем и до мирового гиганта электронной коммерции. Но бренд на этом не остановился – и, похоже, его потенциал никогда не иссякнет. Возможно, то, что удерживает аудиторию так близко – это норма прибыли, которая остается низкой для любого продукта/услуги, предлагаемого компанией.

Покупателю удобно знать, что Amazon всегда предложит разумную и конкурентоспособную цену во всех областях и на все товары. А продавцам, использующим многостороннюю платформу, удобно быть уверенными в том, что они могут легко выставлять свои товары на сайте и осуществлять продажи на всех континентах Земли. Сегодня Amazon признан крупнейшей розничной сетью на планете, брендом, для которого даже небо не кажется пределом[3].

## 4. Amazon: бизнес-модель и SWOT-анализ

Amazon – американская компания, крупнейшая в мире на рынках платформ электронной коммерции и публично-облачных вычислений по выручке и рыночной капитализации.

Описание бизнес-модели Amazon не тривиальная задача, поскольку этот гигант мировой торговли с каждым годом расширяет свое присутствие как в географическом плане, так и в плане предлагаемых товаров и услуг. Чтобы дать представление о масштабах бизнеса, можно сказать, что за то время, пока вы читаете эту статью, Amazon прибавила к своему доходу около миллиона долларов[4].

### Кто собственник Amazon

Поскольку Amazon является публичной компанией, ею владеет целый ряд институциональных и индивидуальных акционеров. Однако Джефф Безос, ее основатель, по-прежнему владеет значительной частью акций компании (около 10%), что делает его одним из наиболее влиятельных акционеров компании. Однако в июле 2021 года Безос ушел с поста генерального директора и стал исполнительным председателем совета директоров, оставив Энди Джасси на должности президента и генерального директора. В отличие от Google x Alphabet и Facebook x Meta[5], Amazon – это фактически официальное название холдинговой группы, в которую входят все создаваемые сервисы, такие как Amazon Music, Amazon Prime Video, устройства Kindle и Alexa, Amazon Web Services (AWS) и многие другие.

### Миссия Amazon

Amazon руководствуется четырьмя принципами: ориентация на клиента, а не на конкурента, страсть к изобретениям, стремление к операционному совершенству и долгосрочное мышление. Amazon стремится быть самой клиентоориентированной компанией на Земле, самым лучшим работодателем на Земле и самым безопасным местом работы на Земле.

Миссия:

> Cтать самой клиентоориентированной компанией на Земле

### Как Amazon зарабатывает деньги

Чтобы понять, как Amazon зарабатывает деньги, нам необходимо рассмотреть каждый из видов деятельности, входящих в состав этой крупной корпорации.

– Amazon Marketplace. Amazon Marketplace – приходится более 42% доходов (220 млрд. долл. из 513,98 млрд. долл. доходов в 2022 году от ее интернет-магазинов).Amazon требует от продавцов разместивших свои товары на площадке плату за продвижение и рекламу их товаров. На долю сторонних продавцов приходится 117,71 млрд. долл. дохода Амазон;

– Amazon Prime – это бизнес-модель Amazon, основанная на подписке и сыгравшая важную роль в росте бренда. В обмен на ежемесячную плату подписчики получают доступ к каталогу потокового видео и музыки, бесплатной двухдневной доставке, неограниченному хранению фотографий и т. д. В настоящее время участниками программы Prime являются более 150 млн. человек[6];

– Amazon Web Services. Это недорогая комплексная платформа ИТ-структур, услугами которой пользуются компании, организации и учреждения по всему миру. Это не основной источник дохода, но, безусловно, самый прибыльный;

– Amazon Kindle. Это сервис электронного чтения компании Amazon, с помощью которого пользователи могут покупать, просматривать и загружать книги, журналы и газеты, доступные в магазине Kindle Store[7]. Amazon зарабатывает не столько на самом Kindle, сколько на привлечении трафика в программу Prime. Кроме того, платформа позволяет независимым авторам публиковать свои инфопродукты и электронные книги, получая от 30 до 70% роялти с продаж;

– Патенты Amazon. Компания обладает более чем 17 600 патентами[8], некоторые из которых лицензированы другими компаниями. Только в 2022 году Бюро по патентам и товарным знакам США выдало Амазон около 2 051 патента;

– Amazon Advertising. Рекламная платформа Amazon предлагает рекламодателям рекламировать свою продукцию на платформе Амазон.


### Канва бизнес-модели Amazon

Бизнес-модель Amazon можно представить в виде приведенной ниже схемы бизнес-модели:


[1] Потребительские сегменты Amazon


Клиентские сегменты Amazon можно разделить в основном на три группы: продавцы, покупатели и разработчики.

– Продавцы – это все компании, которые используют платформу электронной коммерции Amazon для продажи своих товаров широкой аудитории.

– Разработчики – это все сообщество, связанное с Amazon Web Services (AWS) – платформой облачных вычислений Amazon. Как говорится на сайте компании[9], это клиенты и партнеры «практически из всех отраслей и любого размера, включая стартапы, предприятия и организации государственного сектора».

– Покупатели – это миллионы людей по всему миру, которые приобретают товары и услуги через каналы Amazon. Amazon отслеживает своих покупателей по некоторым характеристикам, таким как интерес, вовлеченность и персональные данные (возраст, пол, географическое положение, язык и т.д.).


[2] Ценностные предложения и преимущества Amazon


Джефф Безос определяет, что бизнес-модель Amazon основана на трех ценностных предложениях:

– низкая цена,

– быстрая доставка

– широкий выбор товаров.

Однако, рассматривая эти три потребительских преимущества, можно сказать, что главным ценностным предложением Amazon является удобство, поскольку аудитория понимает, что с помощью одного лишь устройства, подключенного к Интернету, она может получить доступ к каталогу товаров крупнейшего в мире ритейлера по разумной цене и с помощью оперативной, безопасной и надежной службы доставки.

Таким образом можно выделить следующие ценностные предложения и преимущества:

– Для покупателей: низкая цена, быстрая доставка, широкий выбор товаров и удобство;

– Для продавцов: платформа на которой миллионы покупателей;

– Для разработчиков: платформа как сервис для бизнеса.


[3] Каналы сбыта Amazon


Каналы сбыта Амазон:

– Сайт Amazon является его самым крупным и важным каналом;

– Мобильное приложение;

– Приложение бренда: Amazon Prime (платформа потокового вещания, развлечений и подписки) и партнерская программа;

– Интеграции с другими приложениями через API;

– Маркетинговые кампании, в основном интернет-маркетинг. В 2022 году компания инвестировала в медиа более 20 млрд долл..


[4] Взаимоотношения Amazon с клиентами


Amazon, несомненно, стремится к здоровым и длительным отношениям со своими клиентами. По этой причине компания поддерживает несколько каналов связи со своими потребителями:

– Автоматизация взаимоотношений: отзывы и комментарии на платформе;

– Служба поддержки: телефон, онлайн-чат и электронная почта.


[5] Потоки поступления доходов Amazon


Доходы Amazon складываются из:

– От покупателей: разовые продажи; Подписки (Amazon Prime)

– От продавцов: комиссионные от продаж; реклама товаров; Услуги по доставке;

– От разработчиков: подписка с оплатой за использование и поддержку; Веб-сервисы (AWS); Лицензии; Патенты.


[6] Ключевые ресурсы Amazon


Ключевыми ресурсами Amazon являются:

– Технологическая инфраструктура, которая должна быть широкой и очень надежной, чтобы вся цепочка работала без перебоев и потерь (в 2013 году Amazon не работала около 40 минут, что привело к потере более 5 млн. долларов[10]);

– Физические помещения компании, такие как офисы, склады, структура цепочки поставок, автоматизация и т. д.

– Человеческие ресурсы, которые должны гарантировать наличие игроков класса «А» среди дизайнеров, инженеров, разработчиков и т. д.

– Бренд компании.


[7] Ключевые виды деятельности Amazon


Основные направления деятельности Amazon:

– Развитие, поддержание и расширение платформы. Амазон инвестирует в разработку и управление веб-сайтами и приложениями, управление всей цепочкой поставок, хранение и логистику, информационную безопасность;

– Производство контента (фильмов, сериалов и других продуктов) для своей видеоплатформы;

– Логистика – управление и ускорение доставки товаров;

– Маркетинг всех своих продуктов и услуг.


[8] Ключевые партнеры Amazon


В число ключевых партнеров Amazon входят:

– Продавцы. Безусловно, самые важные партнеры бренда, поскольку именно они являются генераторами первого источника доходов Amazon. Во всем мире их насчитывается около 8 млн. человек, что обеспечивает более половины доходов компании;

– Аффилированные лица (лидеры мнения). Блогеры, получающие комиссионные за любые реферальные ссылки, которые приводят к продаже. Помимо помощи в продажах, они способствуют привлечению трафика на платформу;

– Разработчики. Это партнеры сегмента AWS, или, по определению самой компании Amazon, «тысячи системных интеграторов, специализирующихся на сервисах AWS, и десятки тысяч независимых поставщиков программного обеспечения (ISV), адаптирующих свои технологии для работы на AWS»;

– Создатели контента. Независимые авторы, которые могут публиковать свои произведения через Kindle Direct Publishing;

– Дочерние компании. К ним относятся компании, предоставляющие складские помещения, магазины, а также бренды и продукты, разработанные самой Amazon, такие как Amazon Essentials, Amazon Elements, Kindle, Alexa и др.

– Логистические компании.


[9] Структура издержек Amazon


Структура затрат компании Amazon включает в себя:

– Поддержание и развития ИТ-инфраструктуры;

– Персонал;

– Центр обслуживания клиентов;

– Разработка и сопровождение программного обеспечения, информационной безопасности;

– Маркетинг;

– Содержание инфраструктуры: центры исполнения заказов, сортировочные центры и станции доставки.

### Конкуренты Amazon

Ниже приведены конкуренты Амазон:

– Интернет-магазины. По оценкам, в настоящее время насчитывается более 24 млн. интернет-магазинов. Особенно в том, что касается знаний и качества, небольшие нишевые магазины могут быть «сильнее» Amazon в своих областях;

– Walmart. Несмотря на то, что значительная часть продаж Walmart приходится на магазины, расположенные на территории США, это еще один мировой гигант, имеющий значительное присутствие в Интернете и являющийся вторым по популярности интернет-магазином в США;

– Alibaba. Китайская розничная компания, специализирующаяся на оптовых продажах через Интернет. Разделяется на отдельные бизнесы. Alibaba ориентирована на B2B, Taobao – на B2C, а Tmall – на транснациональные бренды;

– Otto. Европейский интернет-магазин, продающий на своей платформе товары других брендов. Имеет удобный интерфейс, а в число основных категорий входят мода, электроника, товары для дома и спорт;

– Jingdong (JD). Еще одна китайская электронная коммерция, прямой конкурент Tmall (от Alibaba). Имеет англоязычную версию Joybuy.com, которая поставляет товары в более чем 200 стран;

– eBay. eBay является пионером в области онлайновых продаж C2C и в настоящее время перешел на продажи B2C. По количеству посещений он уступает только Amazon и занимает около 20% доли рынка;

– Flipkart. Крупнейший индийский онлайн-ритейлер, основанный в 2007 году. В 2018 году Walmart приобрел 77% акций Flipkart. В настоящее время на платформе зарегистрировано более 100 млн аккаунтов;

– Rakuten. Японская компания, контролирующая более 14% всего мирового рынка электронной коммерции. Для расширения своего присутствия в Интернете она приобрела ряд других компаний по всему миру;

– Newegg. Мировой лидер по продаже электроники (компьютеры, телевизоры, фотоаппараты, телефоны и т.д.) – важно отметит, что электроника является самой популярной категорией Amazon.

– Microsoft. Доля Microsoft Azure на рынке облачных услуг составляет 21%, и она идет по пятам за Amazon, занимающей 34% рынка (2022 г., 3-й квартал). С момента своего появления в 2010 году Azure уверенно завоевывает рынок и доказал, что с ним необходимо считаться в облачном бизнесе.

– Google. Несмотря на то, что Google пока занимает скромную долю рынка по сравнению с другими «облачными гигантами», ее 11%-ная доля в отрасли – это уже задел для того, чтобы стать серьезным конкурентом.

### SWOT-анализ компании Amazon


Ниже приводится подробный SWOT-анализ компании Amazon:


(1) Сильные стороны Amazon


– Бренд. Будучи гигантом электронной коммерции, Amazon имеет сильный имидж бренда на рынке и занимает второе место по оценке стоимости бренда[11], уступая лишь Apple;

– Ориентация на потребителя. Разумные цены, индивидуальные предложения и отзывы формируют лояльное потребительское сообщество;

– Инновации. Amazon постоянно разрабатывает новые продукты и услуги, совершенствуя при этом свой обычный бизнес;

– Низкая структура затрат. Поскольку Amazon не содержит физических магазинов и имеет небольшой объем товарно-материальных запасов, ей удается поддерживать низкую структуру затрат, что обеспечивает низкую маржу;

– Большой выбор. Компания располагает обширным ассортиментом продукции, что позволяет покупателям приобретать все на одной платформе;

– Партнеры. Более 2 млрд. наименований товаров можно приобрести у сторонних продавцов. Кроме того, Amazon устанавливает партнерские отношения с местными компаниями, занимающимися поставками, чтобы понять и удовлетворить местные потребности в каждой стране;

– Эффективная логистика. Amazon использует высокоэффективную систему дистрибуции и известна своими короткими и надежными сроками доставки.


(2) Слабые стороны Amazon


– Подражатели бизнес-модель Амазон. Предприятия розничной торговли в Интернете становятся все более распространенными, и Amazon столкнулась с сильными конкурентами;

– Неудачи и провалы. Fire Phone стал большим провалом, а Kindle Fire не получил ожидаемого роста;

– Условия труда. Имеются негативные отзывы[12] об обращении с сотрудниками, что отрицательно сказывается на репутации компании;

– Зависимость от дистрибьюторов. Это ставит Amazon перед широким кругом проблем, особенно с учетом пересмотра условий доставки товаров.


(3) Возможности Amazon


– Экспансия своей деятельности. Amazon может расширить свою деятельность в развивающихся странах;

– Физические магазины. Увеличение числа розничных магазинов может привлечь покупателей и составить более сильную конкуренцию традиционным ритейлерам;

– Приобретения «конкурентов». Amazon совершила несколько крупных покупок, например Zappos, и это может увеличить долю рынка и снизить конкуренцию.


(4) Угрозы Amazon


– Регулирование со стороны государства. Некоторые государственные нормативные акты могут угрожать распространению продукции Amazon в некоторых странах;

– Эксплуатация труда. Компания Amazon подверглась тщательному контролю со стороны США за то, что якобы поддерживает партнерские отношения с компаниями, которые нарушают права человека;

– Киберпреступность. Она может угрожать безопасности платформы и ее пользователей;

– Конкуренция. Помимо крупных розничных компаний, Amazon также сталкивается с сильными конкурентами в области сервисов потокового видео, такими как Netflix, Apple TV+, HBO Max, Hulu, Disney+ и т.д.;

– Рецессия. Интернет-магазины не застрахованы от экономического спада, и неопределенность может повлиять на продажи Amazon;

– Фальшивые отзывы. Покупатели полагаются на отзывы при совершении покупок, и компания уже удалила тысячи фальшивых отзывов со своей платформы.

### Заключение

Amazon не просто является частью современного бизнес-ландшафта, она его формирует. Куда бы вы ни посмотрели – на мировые рынки или в цифровое пространство – влияние Amazon неоспоримо. Ее быстрая адаптация к изменениям рынка впечатляет, но что действительно выделяет ее среди других компаний? Это надежная многосторонняя платформенная бизнес-модель. Это не просто удача, это стратегический гений.

### Краткая история Apple

Стив Джобс и Стив Возняк, два выпускника колледжа, основали Apple 1 апреля 1976 года, используя гараж Джобса в качестве основного офиса. Они стремились показать пользователям свое видение компьютеров. Они хотели сделать компьютеры достаточно маленькими, чтобы поместиться в домах и офисах клиентов. По сути, их первый продукт, Apple 1 – компьютер ручной сборки – включал только функциональные аппаратные модули, такие как центральный процессор (ЦП), операционная память и текстовый видео-чип[13], без монитора, клавиатуры и других устройств взаимодействия с человеком (мыши).

В их втором продукте, Apple II, были предусмотрены слоты расширения[14] для подключения дисководов гибких дисков и других компонентов, а также устройств пользовательского интерфейса. Этот второй продукт увеличил их продажи с 7,8 миллионов долларов в 1978 году до 118 миллионов долларов в 1980 году (когда они разместили свои акции на бирже).

Несколько лет спустя, в 1983 году, Возняк покинул компанию, и Джобс последовал его примеру в 1985 году, наняв на пост президента Джона Скалли из PepsiCo[15]. Джобс был уволен после того, как растущие трения между ним и Скалли привели к тому, что Стив Джобс организовал «переворот» с целью смещения Скалли. Однако этот переворот имел неприятные последствия.

Вскоре после этого Стив Джобс основал свою компанию по разработке программного обеспечения NeXT, купив Pixar у Джорджа Лукаса. Однако его уход был недолгим, и в 1997 году Apple купила новую компанию Джобса. Это было сделано, чтобы вернуть Стива в Эпл, чтобы сохранить их падающую долю рынка. Изменения, которые он внес после возвращения, спасли компанию от неминуемой гибели, и в 2007 году компания выпустили один из своих самых успешных продуктов – iPhone.

С тех пор они запустили другие успешные продукты и услуги, которые помогли им стать первой компанией, когда-либо преодолевшей отметку в триллион долларов, это было в 2018 году. В 2020 году они удвоили свою рыночную капитализацию благодаря своей бизнес-модели.

## 5. Apple: бизнес-модель и SWOT-анализ (май 2023)

Бизнес-модель Apple ориентирована в первую очередь на продажу своих продуктов и предоставление услуг по подписке. Продажи продуктов Apple (iPhone, iPad, Apple Watch и MacBook) составляют большую часть дохода Apple, услуги от подписок (Apple TV+, Apple Fitness+, Apple Music, iCloud+ и Apple Arcade) составляют также значительные доходы компании – в среднем – 13 миллиардов долларов в квартал. Apple преодолела рыночную отметку в триллион долларов благодаря своей бизнес-модели, что сделало ее первой компанией, которой удалось достичь такого успеха.

### Кому принадлежит Apple

Согласно данным акционеров за 2021 год, основными акционерами Apple были такие корпорации, как The Vanguard Group (7,68%), BlackRock, Inc. (6,47%), Berkshire Hathaway Inc. (5,56%), а также частные инвесторы, такие как Тим Кук, генеральный директор Apple, Артур Левинсон, Джефф Уильямс, Эл Гор, Дэйв Адамс и Юнг Андреа.

### Миссия Apple

Миссия Apple звучит так:

> «Обеспечивать клиентам наилучший пользовательский опыт с помощью инновационного оборудования, программного обеспечения и услуг» – Bstrategyhub[16]

### Как Apple зарабатывает деньги

Apple использует свою уникальную способность проектировать и разрабатывать собственные операционные системы, аппаратное обеспечение, прикладное программное обеспечение и услуги, чтобы предоставлять своим клиентам продукты и решения с инновационным дизайном, непревзойденной простотой использования и полной интеграцией.

Apple зарабатывает на разработке, производстве и продаже смартфонов, планшетов, персональных компьютеров, носимых устройств микроэлектроники и аксессуаров. Их основные продукты: iPhone, MacBook, iPad, Apple Watch, AirPods и Apple TV. Они также получают доход, предлагая услуги подписки к сервисам: iCloud, Apple TV+, Apple Arcade и iTunes. Недавно компания объявила о своих планах по запуску сервисов аппаратной подписки[17] для своих продуктов.

Кроме того, Apple зарабатывает деньги, когда пользователи ее продуктов платят за продление гарантии. В дополнение к своим продуктам они также продают совместимые сторонние аксессуары и приложения.

В качестве пассивного источника дохода Apple зарабатывает за счет покупок в приложениях на iPhone и продаж приложений в своем App Store – комиссия составляет 30 процентов с каждой транзакции.

Их крупнейшим и наиболее прибыльным источником дохода являются продажи их продуктов, однако их услуги по подписке приносят самую высокую валовую прибыль по сравнению с продажами товаров.


### Канва бизнес-модели Apple

Давайте взглянем на канву бизнес-модели Apple ниже:


[1] Потребительские сегменты Apple


Потребительские сегменты Apple состоят из:

– Покупатели продуктов. К ним относятся люди, которые покупают свои продукты из-за их высокой производительности, и люди, которые используют их в качестве своих основных устройств независимо от производительности. Часть клиентов Эпл также покупает их продукцию из-за торговой марки;

– Подписчики услуг (большинство подписчиков услуг пересекаются как покупатели продуктов). К ним относятся подписчики Apple Arcade – службы подписки на игры – Apple TV+, iCloud+ и услуги по продлению гарантии.

– Разработчики приложений (и музыкальные продюсеры). Все, кто хотел бы продавать свои приложения и музыку пользовательской базе Apple и получать прибыль через магазин приложений или iTunes.


[2] Ценностные предложения и преимущества Apple


Ценностные предложения Apple состоят из:

– Высококачественные продукты премиум-класса (с акцентом на конфиденциальность). Apple предлагает своим клиентам тщательно продуманные продукты с акцентом на производительность, стабильность и конфиденциальность.

– Экосистема взаимосвязанных сервисов. Линейка сервисов (и продуктов) Apple хорошо интегрирована друг с другом, предлагая пользователям беспрепятственное совместное использование их продуктов и сервисов.

– Доступ к базе пользователей iPhone/iPad. Одна из самых богатых баз пользователей в мире, которые готовы тратить намного больше, чем база пользователей Google Android.


[3] Каналы сбыта Apple


Каналы сбыта Apple состоят из:

– Веб-сайт;

– Магазины Apple;

– Сторонние магазины;

– Телекоммуникационные компании (iPhone от Apple обычно поставляется в комплекте с мобильным планом, чтобы сократить расходы, предлагая ежемесячные пакеты погашения);

– Реселлеры.


[4] Взаимоотношения с клиентами Apple


Взаимоотношения с клиентами Apple состоят из:

– Социальные медиа;

– Обслуживание клиентов;

– Магазины Apple;

– Веб-сайт;

– Операционные системы;

– Лояльное сообщество.


[5] Потоки поступления доходов Apple


Потоки поступления доходов Apple состоят из:

– Продажа производимых товаров;

– Услуги по подписке;

– Комиссия с продаж медиа (музыки) и платных приложений ~30%;

– Лицензионные выплаты (сборы);

– Облачные сервисы.


[6] Ключевые ресурсы Apple


Ключевые ресурсы Apple состоят из:

– Торговая марка и узнаваемость бренда;

– Патенты;

– Сотрудники;

– Топ-менеджмент и команда компании.


[7] Ключевые виды деятельности Apple


Основные виды деятельности Apple включают:

– Инновации;

– Дизайн и производство;

– Маркетинг и продажи;

– Обслуживание клиентов;

– Брендинг.


[8] Ключевые партнеры Apple


Ключевые партнеры Apple:

– Поставщики оборудования, такие как Qualcomm, Samsung, Cisco и т. д.;

– Поставщики программного обеспечения: поставщики облачных услуг, такие как Google и Amazon;

– Инвесторы и акционеры;

– Телекоммуникационные компании.


[9] Структура издержек Apple


Структура затрат Apple состоит из:

– Производство и дистрибуция собственной продукции;

– Заработная плата;

– Маркетинг;

– Содержание и развитие платформ;

– Выплаты при обработке платежей;

– Менеджмент и администрирование;

### Конкуренты Apple

– Samsung. Samsung, один из основных конкурентов Apple на рынке смартфонов, владеет колоссальной долей в 20% на мировом рынке смартфонов. Samsung вывел на рынок продукты Samsung Galaxy и Note негативно повлиял на продажи iPhone во всем мире, однако они не единственная компания, которая внесла свой вклад в уменьшение продаж Эпл, также активно «помогают» снижению доходы Xiaomi, Vivo и OPPO.

– Dell. Dell Technologies – компания, производящая персональные компьютеры и мобильные вычислительные устройства, включая ноутбуки, планшеты и мобильные телефоны. Крупнейший конкурент Dell – Apple; две компании имеют долгую историю конкуренции друг с другом. Фактически, в 2004 г. Dell выпустила продукт, призванный составить конкуренцию музыкальному плееру Apple iPod: Dell DJ.

– HP. Hewlett-Packard Co., основанная в 1939 году, известна как компания-основатель Силиконовой долины, а также производитель доступных компьютеров. В последние годы HP расширила свое присутствие, включив в него компьютеры для более широкого круга потребителей по всему миру. Apple Inc. является ведущим конкурентом HP за пределами США.

### SWOT-анализ Apple


Ниже представлен подробный SWOT-анализ Apple:


(1) Сильные стороны Apple


– Стратегия ценообразования. Высокие цены Apple позволяют компании продавать небольшое количество продуктов и при этом получать большой доход;

– Услуги по подписке. Услуги по подписке компании и принципы бизнес-модели подписки позволяют Apple получать предсказуемую долю дохода;

– Производительность. Настойчивое стремление Apple выпускать свои продукты с высокопроизводительными процессорами укрепило ее репутацию компании, занимающейся производством высококачественных продуктов;

– Узнаваемость бренда. Их популярность и известность как компании, предлагающей качественные продукты и услуги, помогли им увеличить и сохранить свою рыночную капитализацию;

– Лояльные клиенты. Сообщество лояльных клиентов Apple позволяет им получать отзывы клиентов, направленные на улучшение качества их продуктов и услуг. Это сообщество позволяет Apple прогнозировать стабильную выручку и доход.


(2) Слабые стороны Apple


– Стратегия ценообразования. Цены на продукцию Apple позиционирую ее как люксовый товар в развивающихся странах, что отталкивает большинство потенциальных клиентов со средним и низким уровнями доходов.


(3) Возможности Apple


– Продуктовая и ценовая стратегия. Несмотря на частичное внедрение, разработку и производство продуктов, предназначенных на средней и низкий уровни доходов потребителей, Apple увеличит свой и без того высокий доход и рыночную капитализацию.


(4) Угрозы Apple


– Рыночные тенденции (насыщение рынка). Apple ежегодно выпускает новые версии своих продуктов – в результате рынок насыщается поскольку у большинства клиентов уже есть последние версии устройств от Эпл и, похоже, годовой доход Apple от выпуска новых продуктов снижается из года в год и, скорее всего, будет продолжаться снижаться;

– Конкуренция. Такие конкуренты, как Samsung, уже влияют на клиентскую базу Apple, предлагая гибкие и настраиваемые ОС в своих продуктах. Появление лучших конкурентов, нацеленных на высокий и средний уровни доходов развитых стран, скорее всего, повлияет на базу пользователей Apple.

### Заключение

Благодаря успеху своего приложения бизнес-модель Apple заслуживает внимания новых участников технологического пространства. Однако не ждите мгновенного успеха, поскольку Apple столкнулась с рядом проблем даже при внедрении своей бизнес-модели.

Сочетание бизнес-модели Apple по подписке и продаж их продуктов было основным фактором, который определил их огромный рост доходов, и поэтому, если вы собираетесь принять бизнес-модель Apple, не упускайте из виду бизнес-модель по подписке.

## 6. Canva: бизнес-модель и SWOT-анализ

Canva – кроссплатформенный сервис для графического дизайна, основанный в 2012 году. Бизнес-модель Canva – это модель SaaS, предоставляющая программное обеспечение для графического дизайна людям, которые не являются профессиональными дизайнерами и не заинтересованы или не могут позволить себе нанять такого дизайнера. Пользователь получает доступ к большому количеству готовых шаблонов, шрифтов и даже бесплатных изображений в удобном интерфейсе.

Читайте дальше, чтобы понять, как эта компания, созданная двумя влюбленными австралийскими молодыми людьми в 2012 году, превратилась в программное обеспечение для графического дизайна, используемое 85% компаний из списка Fortune 500.

### Краткая история создания Canva

Несмотря на то, что компания Canva была основана в 2012 году, ее путь начался за пять лет до этого, когда Мелани Перкинс и Клифф Обрехт были студентами Университета Западной Австралии. В то время Перкинс проводила занятия по изучению: InDesign и Photoshop для студентов – и поняла, что люди считают эти программы действительно сложными для изучения и использования. Студенты тратили почти полгода на то, чтобы изучить все доступные инструменты этих программ, и Перкинс решила, что должен существовать способ выполнять ту же работу более простыми инструментами. Таким образом, вместе со своим другом Обрехтом у Перкинс возникла идея разработать простой онлайновый инструмент для создания школьных альбомов.

Они взяли кредит и создали компанию Fusion Books. Пользователи разрабатывали дизайн книг, а молодая пара печатала их и доставляла в школы по всей Австралии. Это был успех. В настоящее время компания является крупнейшим издателем школьных альбомов в стране, а также расширяет свою деятельность в Новой Зеландии и Франции. Предприниматели на этом они не остановились. Несколько лет спустя, в 2010 году, Перкинс посетила конференцию в Перте и познакомилась с Биллом Таем, венчурным капиталистом из Кремниевой долины.

Тай увлекается кайтсерфингом, и Перкинс поняла, что занятия этим видом спорта позволит ей поддерживать контакт с инвестором. Новое увлечение для Перкис окупилось, и за короткое время ей удалось получили крупные инвестиции позволявшие создать компанию Canva с отличной командой инженеров. Но для того, чтобы выйти за рамки этой задачи, им нужен был технический специалист, и им стал Кэмерон Адамс, бывший сотрудник Google. Через несколько месяцев после этого, в 2012 году, в результате первого раунда финансирования был открыт сайт Canva. В настоящее время компания Canva помогла создать около 2 млрд. дизайнов в 190 странах мира. В 2021 году ее стоимость достигла 15 млрд. долларов США и продолжает расти.

### Кто собственник Canva

Основанная в 2012 году компания Canva до сих пор принадлежит ее основателям, а генеральному директору является Мелани Перкинс.

### Миссия Canva

Миссия компании Canva заключается в том, чтобы

> Дать возможность каждому человеку в мире создавать дизайн чего угодно и публиковать где угодно.

### Как Canva зарабатывает деньги

Canva работает по модели freemium. Она бесплатна для использования, а планы подписки предлагают дополнительные функции, изображения и шаблоны. В Canva существует пять планов подписки:


1. Canva Pro

Canva Pro – это премиум-подписка, стоимость которой начинается от 6,50 долл. в месяц, в зависимости от количества пользователей. Возможности Pro включают:

– 75+ миллионов премиальных стоковых фотографий, видео, аудио и графики;

– 420 000+ бесплатных шаблонов с новыми дизайнами;

– Один фирменный комплект с собственными шрифтами и логотипами;

– Неограниченное использование программы Background Remover;

– Сохранение проектов в виде шаблонов для использования в команде;

– 100 ГБ облачного хранилища;

– Планирование публикаций контента в социальных сетях на 7 платформах.


2. Canva Enterprise

Canva Enterprise – еще один план подписки, ориентированный на крупные компании, заинтересованные в управлении своим брендом. Стоимость составляет от 20,50 долл. за пользователя. Возможности Enterprise включают:

– Создание визуальной идентичности бренда с помощью логотипов, цветов и шрифтов в нескольких бренд-комплектах;

– Контроль доступа сотрудников к приложениям, графике, цветам, логотипам и шрифтам с помощью средств управления брендом;

– Контроль загрузки материалов команд в Canva;

– Встроенные рабочие процессы для получения одобрения ваших проектов;

– Установка разрешенных элементов для редактирования вашей командой, и придерживания фирменного стиля с помощью блокировки шаблонов;

– Неограниченное хранилище;

– Единая регистрация (SSO);

– Круглосуточная поддержка на уровне предприятия.

Учебным заведениям предоставляются скидки на тарифный план Enterprise, а некоммерческие организации могут получить доступ к нему бесплатно.


3. Canva Print

Canva сотрудничает с типографиями для печати и доставки напечатанного материала. Пользователи могут создавать свои проекты в приложениях и получать физический материал по своему адресу. Canva взимает плату за услугу в зависимости от типа продукта, объема заказа и места доставки.


4. Торговая площадка

Иногда люди не видят необходимости в подписке, но хотят приобрести дизайн премиум-класса. В таких случаях Canva взимает единовременную плату за разовое использование. Пользователи могут найти платные изображения и шаблоны, готовые к использованию. Контент разрабатывается дизайнерами, которые оставляют свои работы на платформе. С каждой продажи Canva получает 35% комиссионных. За контент, проданный в рамках плана Pro, создатели получают 50% (без учета налогов и платы за обработку).


5. Школа дизайна

В Canva также существует Школа дизайна, в рамках которой компания предлагает онлайн и очные занятия по дизайну, брендингу и социальным медиа, проводимые экспертами Canva. Онлайн-классы бесплатны, а очные занятия стоят от 5 долларов.


### Канва бизнес-модели Canva

Бизнес-модель Canva представлена следующем виде:


[1] Потребительские сегменты Canva


Клиентские сегменты Канвы включают в себя:

– Любой человек от новичков до профессионалов;

– B2B. Профессиональные команды;

– B2B. От некоммерческих организаций до образовательных учреждений.


[2] Ценностные предложения и преимущества Canva


Ценностные предложения Канвы состоят из:

– Каждый может быть дизайнером используя сервис Canva;

– Простая и гибкая платформа для проектирования;

– Быстрое и удобное создание графики;

– Маркетинговые материалы без экспертизы;

– Разнообразные возможности настройки;

– Доступность через мобильные устройства и браузеры.


[3] Каналы сбыта Canva


Каналы сбыта Canva состоят из:

– Сайт;

– Мобильное приложение;

– Кнопка Canva (встраивается в любой сайт, на котором размещается разработанный пользователем контент);

– API;

– Социальные сети;

– Партнерская программа.


[4] Взаимоотношения с клиентами Canva


Отношения с клиентами Canva состоят:

– Самообслуживание;

– Поддержка пользователей;

– Торговая площадка;

– Социальные сети, блоги;

– Школа дизайна.


[5] Потоки поступления доходов Canva


Доходы компании Canva складываются из:

– Продажа пользовательских подписок;

– Единовременные покупки;

– Очные занятия в Школе дизайна;

– Сервис по печати материалов.


[6] Ключевые ресурсы Canva


Основные ресурсы Canva состоят из:

– Платформа для графического дизайна;

– ИТ-инфраструктура;

– Библиотека иллюстраций, фотографий и изображений;

– Персонал;

– Партнеры и сообщество.


[7] Ключевые виды деятельности Canva


Основные направления деятельности компании Canva включают в себя:

– Графический дизайн;

– Обслуживание платформы;

– Разработка продукции;

– Маркетинг и продажи;

– SEO;

– Администрирование деятельности;

– Поддержка;

– Интеграции с другими сервисами.


[8] Ключевые партнеры Canva


Ключевыми партнерами Canva являются:

– Авторы графики;

– Интеграторы;

– Маркетологи;

– Сторонние приложения и веб-сайты;

– Инвесторы;

– Блогеры и лидеры мнения.


[9] Структура издержек Canva


Структура затрат компании Canva состоит из:

– Разработка программного обеспечения;

– Обслуживание инфраструктуры;

– Персонал;

– Маркетинг и продвижение;

– Административная деятельность.

### Конкуренты Canva

– Lucidpress. Lucidpress – разработанное компанией Lucid Software веб-приложение позволяет создавать брошюры, листовки, информационные бюллетени, визитные карточки, плакаты, журналы и презентации. Имеются как бесплатные, так и платные подписки;

– Venngage. Venngage – канадское веб-приложение имеющее как бесплатную, так и платную подписку и ориентированное, прежде всего, на создание инфографики;

– Fotor. Fotor – выпущенное в 2012 году приложение специализируется на редактировании фотографий, загружаемое как на операционные системы Android, iOS, Windows и macOS;

– Prezi. Компания Prezi, основанная в 2009 году в Будапеште (Венгрия), специализируется на разработке программного обеспечения для визуальных коммуникаций и презентаций;

– Adobe InDesign. Adobe InDesign – один из самых известных инструментов Creative Cloud, ориентированный на создание плакатов, листовок, брошюр, журналов, газет, презентаций, книг и электронных изданий, для полноценного использования которого после пробной версии требуется платная подписка;

– Adobe Lightroom. Adobe Lightroom – еще один продукт компании Adobe, Photoshop Lightroom – это полнофункциональная бесплатная программа для работы с изображениями. В отличие от других продуктов Adobe (например, Photoshop) сервис Lightroom можно загрузить не только на настольный компьютер, но и на мобильный телефон на операционные системы Android и iOS;

– GIMP. GIMP – один из динозавров Интернета, GIMP был запущен в 1998 году и на протяжении многих лет развивал свои ресурсы и возможности. И по сей день он представляет собой весьма совершенный инструмент для редактирования фотографий с возможностью установки на операционные системы iOS, Android, Windows и macOS.

### SWOT-анализ компании Canva


Ниже приведен подробный SWOT-анализ компании Canva:


(1) Сильные стороны Canva


– Репутация. Несмотря на то, что некоторые конкуренты Канвас появились еще во времена зарождения Интернета, Канвас уже имеет надежный устоявшийся бренд на рынке;

– Широкий перечень бесплатного функционала. Canva предложила рынку широкий перечень бесплатного функционала для пользователей, что позволяет изучить сервис большому кругу пользователей.


(2) Слабые стороны Canva


– Ограничения. Несмотря на свою универсальность, для более сложных дизайнерских работ существует некоторое творческое ограничение, например, невозможность создания контента с нуля;

– Много неоригинального графического контента. В силу легкости и гибкости доступа большая часть контента считается несколько обобщенной и поверхностной, практически лишенной оригинальности и эксклюзивности.


(3) Возможности Canva


– Легкий старт. Многие могут попробовать себя дизайнерами, получив доступ к шаблонам и инструментам Canva;

– Платная подписка. Для пользователей, которые хотят или нуждаются в еще большем количестве ресурсов, в Canva предусмотрена платная премиум-подписка, которая предоставляет подписчикам несколько новых инструментов и функций.


(4) Угрозы Canva


– Пиратство. Некоторые пользователи скачивают шаблоны с платформы и продают их самостоятельно;

– Конкуренция. На рынке, где присутствуют инструменты Creative Cloud от Adobe, такие как InDesign, Photoshop Lightroom и недавно появившийся XD, Canva должна постоянно модернизироваться, чтобы быть в состоянии конкурировать с другими сервисами.

### Заключение

После приобретения Zeetings в 2018 году, Pixabay и Pexels в 2019 году, а также Kaleido.ai и Smartmockups в 2021 году, Canva, похоже, находится на подъеме и занимает неплохое место на рынке.

### Краткая история Cisco

Сэнди Лернер и ее муж Леонард Босак Лернер основали компанию Cisco в 1984 году. До этого времени супруги (позже они развелись) работали в Стэнфордском университете. Они руководили компьютерным оборудованием двух разных факультетов университета. Вдохновение на создание Cisco пришло к супругам после того, как они успешно соединили компьютерные сети двух разных факультетов в Стэнфорде с помощью специализированного маршрутизатора. В то время такое соединение было сложно установить.


В 1986 году компания Cisco продала свой первый продукт – многопротокольный маршрутизатор, который мог соединять между собой различные компьютерные сети. Сразу после запуска он стал пользоваться большим спросом. Cisco заработала много денег на своем первом продукте, но этого было недостаточно для расширения ассортимента компании. В результате в 1987 году Cisco обратилась за финансовой поддержкой к венчурной компании Sequoia Capital, чтобы получить средства для расширения бизнеса.


В 1988 году Джон П. Моргридж (John P. Morgridge) пришел в Cisco на должность генерального директора компании. Моргридж увеличил объем продаж Cisco с 5 миллионов долларов до более чем 1 миллиарда долларов. Число сотрудников компании также стремительно росло под его руководством. В 1990 году Моргридж вывел Cisco на биржу.

## 7. Cisco: бизнес-модель и SWOT-анализ

Cisco Systems («Сиско Системз») – американская транснациональная компания, разрабатывающая и продающая сетевое оборудование, предназначенное в основном для крупных организаций и телекоммуникационных предприятий. Также разрабатывает программное обеспечение в сфере информационной безопасности. Бизнес-модель Cisco ориентирована на продажу сетевого оборудования и других высокотехнологичных услуг организациям и предприятиям. На заре становления компании Cisco ее бизнес-модель несколько отличалась от нынешней. Раньше Cisco занималась только поставкой сетевого оборудования, например маршрутизаторов и коммутаторов, необходимых для соединения компьютеров в одной локальной сети (LAN). Теперь бизнес-модель Cisco расширилась, чтобы адаптироваться к новым технологическим тенденциям, особенно когда предприятия и организации напрямую подключают свои сети к Интернету, а не используют локальные сети.


Финансовые показатели Cisco и ее положение на рынке ясно показывают, что бизнес-модель Cisco очень успешна. Каждый год компания генерирует положительный денежный поток[18]. Например, в 2022 г. Cisco получила доход в размере 51,56 миллиарда долларов. Серьезный денежный поток позволяет компании инвестировать в исследования и приобретать другие компании. С момента своего основания Cisco приобрела более 200 компаний. Среди наиболее заметных приобретений – WebEx, OpenDNS и Meraki.

### Кто собственник компании Cisco

Будучи публичной компанией, Cisco в основном принадлежит институциональным инвесторам, таким как The Vanguard Group, State Street Corporation и BlackRock. В настоящее время крупнейшим акционером Cisco[19] является The Vanguard Group, однако важно отметить, что структура собственности Cisco постоянно меняется, поскольку акционеры покупают и продают акции компании. Все крупнейшие акционеры Cisco могут голосовать при принятии важных решений, касающихся компании. Например, они могут влиять на решения, связанные с приобретениями и слияниями. Однако акционеры не контролируют повседневную работу компании. За повседневную деятельность отвечает исполнительное руководство компании. В настоящее время генеральным директором компании является Чак Роббинс. Он также является одним из акционеров компании.

### Миссия Cisco

Миссия компании Cisco заключается в том, чтобы

> Формировать будущее Интернета, создавая беспрецедентные ценности и возможности для наших заказчиков, сотрудников, инвесторов и партнеров по экосистеме.

### Как работает Cisco

Cisco предоставляет технологии и инфраструктуру, необходимые предприятиям и организациям для создания надежных и безопасных сетей. Cisco подразделяет предлагаемые ею решения на шесть категорий, к которым относятся:


– Безопасные и гибкие сети. Это решение состоит из таких сетевых технологий, как корпоративная маршрутизация и коммутация. Портфель коммутаторов Cisco включает в себя предложения по коммутации кампусов и центров обработки данных. В портфель коммутации также входят мультигигабитные технологии для управления более высокой пропускной способностью. Портфель корпоративной маршрутизации Cisco включает в себя технологии, позволяющие соединять общественные и частные проводные линии.


– Интернет для будущего. К этой категории относятся продукты, призванные изменить способы подключения людей к интернету и облачной среде. В качестве примера можно привести 5G и маршрутизируемые оптические сети. Cisco твердо убеждена, что кремний и оптика – это базовые технологии, необходимые для преобразования будущего интернета. Поэтому компания разрабатывает продукты, использующие эти технологии.


– Программное обеспечение в сфере коллаборации. Продукты этой категории включают программное обеспечение и устройства, которые позволяют распределенным командам легко сотрудничать. Одна из основных целей этого решения – расширение возможностей гибридной и удаленной работы, а также инклюзивности. Предложения Cisco в рамках этого портфеля включают в себя программное обеспечение, подписку и бессрочные лицензии.


– Комплексная информационная безопасность. Продукты этой категории предназначены для защиты сетей. К ним относятся конечные точки безопасности, облачная безопасность и решение SecureX, унифицированное управление угрозами и Zero Trust.


– Сквозная видимость инфраструктуры. Технологии этой категории обеспечивают сквозную видимость сетей, приложений, мультиоблачных инфраструктур и интернетов заказчиков Cisco. Цель такой сквозной видимости – позволить Cisco помочь своим заказчикам управлять используемыми ими системами.


– Консалтинг и техническая поддержка. Cisco предоставляет некоторые услуги и поддержку своим клиентам, чтобы они могли получить максимальную выгоду от приобретенных продуктов. Компания также предоставляет консультационные услуги по сетевым и смежным технологиям. Клиенты, которым необходимо перейти на новые технологические платформы, также могут обратиться в Cisco для получения услуг по переходу.

### Как Cisco зарабатывает деньги

Компания Cisco зарабатывает на следующем:

– Продажа оборудования. Cisco получает прибыль от продажи сетевого оборудования, такого как коммутаторы, маршрутизаторы и беспроводные точки доступа, устройств безопасности, оборудования для совместной работы и оборудования для центров обработки данных. В настоящее время продажи оборудования приносят более 50% дохода Cisco.


– Лицензирование на программное обеспечение (лицензии и подписки). Cisco использует различные модели лицензирования программного обеспечения, такие как срочные лицензии и подписки. Каждая модель лицензирования приносит Cisco[20] доход. Клиенты Cisco могут свободно выбирать тот вариант лицензирования, который соответствует их потребностям. Компания предлагает облачное решение для лицензирования, известное как «умное лицензирование», которое помогает клиентам легко активировать лицензии, передавать лицензии между устройствами и следить за использованием лицензий.


– Консалтинг и техническая поддержка. Cisco предоставляет такие услуги, как консалтинговые услуги, управляемые услуги, облачные услуги и техническая поддержка. Каждый из этих сервисов приносит компании прибыль.


### Канва бизнес-модели Cisco

Давайте рассмотрим приведенную ниже канву бизнес-модели Cisco:


[1] Потребительские сегменты Cisco


Клиентские сегменты Cisco включают в себя:

– B2B. Поставщики услуг. В этот сегмент входят интернет-провайдеры, телекоммуникационные и кабельные компании, которым необходимо оборудование;

– B2B. Корпорации и государственные учреждения. Этот сегмент составляют транснациональные корпорации и государственные учреждения;

– B2B. Малый и средний бизнес. В этот сегмент входят предприятия малого и среднего бизнеса, для работы которых требуются сетевые решения;

– B2B. Государственный сектор. В этот сегмент входят органы власти всех уровней и образовательные учреждения.


[2] Ценностные предложения и преимущества Cisco


Ценностные предложения Cisco включают в себя:

– Для поставщиков услуг. Предоставляет сетевое оборудование и программное обеспечение, необходимое поставщикам услуг для предоставления высококачественных услуг своим клиентам;

– Для корпораций и государственных учреждений. Предоставляет комплексные сетевые решения, необходимые предприятиям для автоматизации операций, совместной работы, повышения производительности и снижения эксплуатационных расходов;

– Для малого и среднего бизнеса. Предоставляет масштабируемые и доступные сетевые решения, которые повышают производительность и оптимизируют работу;

– Для государственного сектора. Предоставляет комплексные сетевые решения, необходимые государственным учреждениям для эффективной работы и сохранения конфиденциальности данных и сетей.


[3] Каналы сбыта Cisco


Каналы сбыта Cisco включают в себя:

– Веб-сайт поддержки Cisco;

– Сообщество Cisco;

– Социальные сети;

– Обслуживание клиентов;

– Центр технической помощи Cisco (TAC – Technical Assistance Center).


[4] Взаимоотношения с клиентами Cisco


В основе взаимоотношений с клиентами стоит:

– Автоматизированное обслуживание;

– Служба поддержки корпоративных клиентов.


[5] Потоки поступления доходов Cisco


Доходы Cisco складываются из:

– Продажа оборудования;

– Лицензирование программного обеспечения (лицензии, подписки);

– Консалтинг и техническая поддержка.


[6] Ключевые ресурсы Cisco


Ключевые ресурсы Cisco включают в себя:

– Интеллектуальная собственность;

– Репутация;

– Центры обработки данных;

– Отдел кадров;

– Финансовые ресурсы.


[7] Ключевые виды деятельности Cisco


Основные направления деятельности Cisco включают в себя:

– Производство оборудования;

– Разработка программного обеспечения;

– Консалтинг и техническая поддержка;

– Продажи и маркетинг.


[8] Ключевые партнеры Cisco


В число ключевых партнеров Cisco входят:

– Технологические партнеры, такие как Microsoft и Intel;

– Поставщики услуг;

– Независимые поставщики программного обеспечения.


[9] Структура издержек Cisco


Структура затрат Cisco состоит из:

– Административные расходы;

– Расходы на исследования и разработки (R&D);

– Производственные расходы;

– Расходы на приобретение компаний.

### Конкуренты Cisco

Основными конкурентами Cisco являются следующие компании:

– Juniper Networks. Jupiter Networks – американская транснациональная компания, создающая сетевое оборудование и программное обеспечение, а также предоставляющая ИТ-услуги. Компания была основана Прадипом Синдху в 1996 году и быстро превратилась в крупного игрока в сетевой и телекоммуникационной индустрии. Как и Cisco, компания создает высококачественное оборудование и программное обеспечение. В результате у компании сложилась прочная репутация, которая делает ее одним из главных конкурентов Cisco;

– Huawei. Помимо потребительских устройств, таких как планшеты и смартфоны, которые производит Huawei, компания также выпускает сетевое оборудование, например коммутаторы и маршрутизаторы. В США Huawei не выдерживает острой конкуренции с Cisco из-за правительственных ограничений в отношении Huawei. Однако компания активно конкурирует с Cisco за пределами США. Конкурентоспособные цены на качественную продукцию Huawei – одно из ключевых преимуществ компании, благодаря которому она доминирует во многих регионах мира;

– Netgear. Netgear – американская компания по производству компьютерных сетей. Компания производит сетевое оборудование, такое как коммутаторы, маршрутизаторы и сетевые устройства хранения данных. Netgear активно конкурирует с Cisco, особенно на рынке малого и среднего бизнеса. Большинство бюджетных клиентов предпочитают продукцию Netgear продукции Cisco, потому что продукты Netgear разработаны по очень доступной цене;

– Hewlett Packard Enterprise (HPE). Hewlett Packard Enterprise – американская транснациональная компания, специализирующаяся на информационных технологиях. Среди ИТ-продуктов и услуг, предлагаемых HPE – системы хранения данных, программное обеспечение и сетевые технологии. Благодаря своему сетевому портфолио HPE является одним из конкурентов Cisco. Ее сетевые продукты отличаются высокой надежностью и безопасностью. Продукты HPE отличаются высокой производительностью. Например, коммутаторы HPE поддерживают такие передовые функции, как автоматизация и аналитика. Компания постоянно стремится разрабатывать инновационные технологии быстрее, чем другие компании, такие как Cisco;

– Extreme Networks. Extreme Networks – американская сетевая компания, производит как проводное, так и беспроводное сетевое оборудование. Компания успешно конкурирует с Cisco, особенно в области программно-ориентированных сетевых решений. Ее программное обеспечение обеспечивает большую автоматизацию и контроль над сетевой инфраструктурой.

– Российские производители сетевого оборудования:

– Eltex (Новосибирск) – разработчик сетевого обjрудования общего назначения, оборудования для широкополосного доступа, IP-телефонии, беспроводных сетей и др.

– Qtech (Москва) – российский производитель телекоммуникационного оборудования, выпускающий более 200 линеек сетевого оборудования.

– Nateks (Москва) – компания-разработчик с давней историей, разрабатывающая оборудование для высокоскоростной передачи данных.

– Полигон (Уфа) – разработчик высокотехнологичного радиоэлектронного сетевого оборудования для нужд операторов связи, ведомственных структур, органов государственной власти.

– Русьтелетех (Москва) – разработчик доверенного сетевого оборудования, предоставляющая полный спектр устройств для построения безопасных ИТ-инфраструктур.

### SWOT-анализ Cisco


Ниже приводится подробный SWOT-анализ компании Cisco:


(1) Сильные стороны Cisco


– Узнаваемость бренда. Cisco – авторитетный бренд в сетевой индустрии. Компания хорошо известна и пользуется доверием более чем в 165 странах. Репутация компании помогла ей заключить выгодные партнерские отношения с различными предприятиями по всему миру. Кроме того, репутация помогла компании собрать множество постоянных клиентов;

– Квалифицированный персонал. Штат Cisco состоит из высококвалифицированных специалистов, который позволяет компании внедрять инновации и опережать большинство своих конкурентов;

– Сильные финансовые показатели. Доходная база Cisco очень стабильна. Устойчивый денежный поток позволяет компании инвестировать в исследования и разработки. Это также позволяет компании приобретать другие компании и расширяться;

– Ориентация на инновации. Cisco удалось опередить своих конкурентов во многом благодаря своей ориентации на инновации. Компания постоянно совершенствует свою продукцию и выпускает новые продукты. Такая практика позволяет компании отслеживать возникающие потребности своих клиентов.


(2) Слабые стороны Cisco


– Медленная адаптация к облачным вычислениям. Темпы адаптации Cisco к облачным вычислениям ниже, чем у большинства ее конкурентов, которая приводит к тому, что компания теряет часть доли рынка, уступая ее конкурентам;

– Чрезмерная зависимость от продаж аппаратного обеспечения. Cisco чрезмерно зависит от продаж аппаратного обеспечения для получения прибыли. Эта зависимость может негативно сказаться на компании в будущем, поскольку технологии продолжают развиваться в сторону программно-определяемых сетей;

– Чрезмерная зависимость от нескольких рынков. Хотя Cisco работает в нескольких странах, очень большой процент ее доходов приходится на Северную Америку. Поэтому финансовое положение компании может пострадать от экономического спада в этом регионе. Чтобы избежать этого, компании необходимо разработать стратегию получения значительных доходов на всех рынках, где она работает.


(3) Возможности Cisco


– Рост в области облачных вычислений. Cisco еще не занимает доминирующее положение в сфере облачных вычислений – это возможность. Cisco получит огромную выгоду от облачных вычислений, поскольку глобальный облачный трафик продолжает расти;

– Экспансия на развивающиеся рынки. У Cisco есть возможность выйти на развивающиеся рынки, такие как Африка и Азия. Спрос на сетевое оборудование на этих рынках высок и растет;

– Рост на рынке программного обеспечения. У Cisco есть возможность расти на рынке программного обеспечения, особенно сейчас, когда сетевые решения на базе программного обеспечения постепенно вытесняют сетевые решения на базе аппаратного обеспечения. Компания может легко использовать свои существующие аппаратные продукты для роста на рынке программного обеспечения.


(4) Угрозы Cisco


– Угрозы кибербезопасности. Репутация компании Cisco, одного из ведущих поставщиков сетевых решений, во многом зависит от ее способности защитить сети и данные всех своих клиентов. Киберпреступники всегда были нацелены на поставщиков сетевых решений, поэтому такая компания, как Cisco, сталкивается с угрозами кибербезопасности. Любая успешная кибератака на Cisco может привести к большим финансовым потерям и утрате доверия;

– Интенсивная конкуренция. Большинство конкурентов Cisco настолько сильны, что могут значительно снизить значимость Cisco, если компания перестанет искать новые способы доминирования на рынках;

– Неопределенности в мировой экономике. Общая экономика стран, в которых работает Cisco, определяет уровень доходов компании. В результате экономический спад в таких странах может негативно сказаться на доходах Cisco;

– Изменения в законодательстве. Государственное регулирование также может повлиять на деятельность Cisco и, следовательно, на ее доходы. В прошлом были случаи, когда государственное регулирование негативно сказывалось на деятельности сетевых компаний в некоторых странах. Например, запрет, наложенный правительством США на поставку телекоммуникационного оборудования Huawei американским государственным учреждениям, помешал Huawei развиваться в США. В будущем аналогичные запреты могут быть наложены на Cisco в некоторых регионах.

### Заключение

Очевидно, что Cisco использует очень успешную бизнес-модель, которая в настоящее время сосредоточена на продаже сетевого оборудования и других высокотехнологичных услуг своим клиентам. Однако важно отметить, что бизнес-модель компании постепенно расширяется, чтобы соответствовать меняющимся потребностям сетевой и телекоммуникационной индустрии. Будет интересно посмотреть, как Cisco сохранит свое доминирующее положение в сетевой и телекоммуникационной индустрии даже в будущем, когда многие потребности отрасли изменятся.

## 8. Drizly: бизнес-модель и SWOT-анализ

Drizly – онлайн-платформа для заказа и доставки алкоголя от местных розничных продавцов через мобильное приложение или веб-сайт. Бизнес-модель Drizly – это двухсторонняя модель рынка. В этой модели Drizly выступает в качестве платформы-посредника, соединяющей две разные группы: клиентов, ищущих алкоголь и местные алкогольные магазины. Клиенты используют платформу Drizly для просмотра и заказа алкогольных напитков из ближайших алкогольных магазинов.

Drizly получает доход за счет комиссионных, выплачиваемых алкогольными магазинами за заказы, полученные через платформу, и платы за доставку, взимаемой с клиентов. Платформа использует технологии, логистику и партнерские отношения для создания выгоды как для клиентов, так и для магазинов, обеспечивая удобство и эффективность услуг по доставке алкоголя.

### Краткая история Drizly

Компания Drizly была основана в 2012 году Ником Релласом, Джастином Робинсоном и Спенсером Фрейзером в Бостоне, штат Массачусетс. Основатели увидели возможность использовать технологии для предоставления удобных услуг по доставке алкоголя. Получив начальное финансирование в 2013 году, Drizly расширила свою деятельность за пределы Бостона и начала работать в нескольких крупных городах США, включая Нью-Йорк, Чикаго и Лос-Анджелес.

В 2015 году Drizly привлекла 13 миллионов долларов в рамках поиска финансирования, что позволило продолжить расширение и усовершенствование технологической платформы. С годами Drizly наладила стратегические партнерские отношения с известными розничными продавцами и брендами алкоголя, расширяя свои предложения и стимулируя рост.

Эти партнерства помогли укрепить позиции Drizly как ведущего игрока на рынке доставки алкоголя. В 2020 году Drizly расширила международное присутствие и вышла на канадский рынок, предоставив свои услуги в таких городах, как Калгари, Эдмонтон и Ванкувер.

В феврале 2021 года было объявлено, что Uber приобретет Drizly примерно за 1,1 миллиарда долларов. Drizly стала дочерней компанией Uber 13 октября 2021 года, после того как Uber завершил сделку по приобретению компании.

Приобретение позволило Drizly получить доступ к огромным ресурсам, технологиям и инфраструктуре доставки Uber. Это ускорило планы расширения Drizly и позволило ей быстрее выйти на новые рынки.

Несмотря на приобретение, Drizly продолжает работать как отдельный бренд в портфеле Uber. Это позволило компании сохранить свой фирменный стиль и использовать существующую клиентскую базу и отношения с партнерами по алкогольным магазинам.

### Кто собственник Drizly

Изначально Drizly принадлежала ее основателям Нику Релласу, Джастину Робинсону и Спенсеру Фрейзеру. Однако после завершения сделки по приобретению компании Uber в октябре 2021 года Drizly теперь полностью принадлежит Uber. Uber – это международная технологическая компания, которая управляет платформой совместного использования поездок, соединяющей водителей и пассажиров через мобильное приложение. Компания была основана в 2009 году Трэвисом Калаником и Гарретом Кэмпом.

### Миссия Drizly

Миссия Drizly заключается в том, чтобы

> «Быть рядом, когда это важно – заботиться о моментах жизни и людях, которые их создают»

### Как работает Drizly

Drizly работает связывая клиентов с местными магазинами спиртных напитков, управляя заказами и доставкой, а также обеспечивая соблюдение законодательных норм. Вот подробное пошаговое объяснение того, как Drizly ведет свой бизнес:

– Партнерство с алкогольными магазинами. Drizly устанавливает партнерские отношения с местными алкогольными магазинами и розничными торговцами в различных городах и регионах. Эти партнерские отношения позволяют Drizly предлагать своим клиентам широкий ассортимент алкогольных напитков.

– Управление запасами. Drizly тесно сотрудничает со своими магазинами-партнерами, чтобы поддерживать актуальную базу запасов алкоголя. Это включает в себя регулярное обновление информации о наличии товаров, ценах и описаниях.

– Онлайн-платформа. Drizly работает через свою онлайн-платформу, которая состоит из веб-сайта и мобильного приложения. Эта платформа служит в качестве торговой площадки, где клиенты могут просматривать и приобретать алкогольную продукцию.

– Проверка местоположения. Клиенты должны зарегистрировать учетную запись на платформе Drizly. Обычно для этого требуется указать адрес электронной почты, контактную информацию и подтвердить возраст. После регистрации пользователям предлагается ввести адрес доставки. Drizly использует эту информацию, чтобы определить, доступны ли ее услуги в регионе пользователя.

– Выбор продукта. Получив доступ к платформе Drizly, пользователи могут ознакомиться с широким выбором алкогольных напитков, включая пиво, вино, крепкие напитки и миксеры. В списках товаров представлена подробная информация: описания, цены и отзывы покупателей.

– Размещение заказов. Когда пользователи находят товары, которые они хотят приобрести, они могут добавить их в свою виртуальную корзину. Drizly обеспечивает плавный и удобный процесс оформления заказа, позволяя покупателям просматривать свои заказы и вносить в них необходимые изменения.

– Обработка платежей. Drizly обеспечивает безопасные онлайн-платежи за заказы. Клиенты могут указать свои платежные данные во время оформления заказа, используя кредитные карты, дебетовые карты, а иногда даже наложенный платеж.

– Проверка возраста и удостоверение личности. Для соблюдения законодательных норм, касающихся продажи алкоголя, Drizly применяет меры по проверке возраста. В процессе оформления заказа от пользователей обычно требуется указать дату рождения и подтвердить, что они достигли совершеннолетия. Кроме того, когда водитель доставки прибывает по указанному клиентом адресу, он обязан проверить возраст и личность получателя. Клиенты должны предъявить действительный документ, удостоверяющий личность, чтобы подтвердить, что они достигли совершеннолетия.

– Варианты доставки. Drizly предлагает различные варианты доставки[21] в зависимости от местоположения пользователя и партнерских винных магазинов в этом районе. В некоторых районах доставка может осуществляться по требованию, когда заказ доставляется в течение часа, в других – по расписанию на определенную дату и время.

– Отслеживание доставки. На протяжении всего процесса доставки Drizly предоставляет клиенту обновления в режиме реального времени. Это включает в себя уведомления о том, что заказ готовится, когда он отправлен на доставку и когда он успешно доставлен.

### Как Drizly зарабатывает деньги

Drizly зарабатывает на следующем:

– Комиссия от магазинов-партнеров. Drizly сотрудничает с местными алкогольными магазинами и розничными торговцами, чтобы предлагать их продукцию на платформе. Когда клиент оформляет заказ через Drizly, компания получает комиссию от магазина-партнера за содействие продаже. Обычно эта комиссия составляет процент от общей стоимости заказа.

– Стоимость доставки. Drizly взимает с клиентов плату за доставку каждого заказа. Плата может варьироваться в зависимости от таких факторов, как местоположение, время суток и размер заказа. Эта плата помогает покрыть расходы на доставку алкоголя по адресу клиента, включая оплату труда водителя и операционные расходы.

– Динамическое ценообразование (в зависимости от спроса). По аналогии с такими платформами, как Uber, Drizly может вводить резкое повышение цен в периоды высокого спроса. В пиковые периоды, такие как праздники, выходные или специальные мероприятия, цены на продукты на платформе могут быть повышены. Это позволяет Drizly воспользоваться повышенным спросом и получить более высокий доход.

– Реклама и промоакции. Drizly предлагает своим магазинам-партнерам рекламные и промо-возможности. Магазины алкогольных напитков могут заплатить Drizly за более заметное размещение их товаров на платформе, что повышает их видимость и потенциальные продажи. Drizly также может проводить рекламные кампании, такие как скидки или эксклюзивные предложения, в сотрудничестве с магазинами-партнерами, взимая с них плату за эти рекламные услуги.

– Служба подписки. Drizly представила услугу подписки под названием «Drizly Express» на определенных рынках (территориях). За ежемесячную или ежегодную плату подписчики получают такие преимущества, как отказ от платы за доставку, снижение цен и эксклюзивные акции. Доход от подписки увеличивает общую прибыль Drizly.


### Канва бизнес-модели Drizly

Давайте посмотрим на канву бизнес-модели Drizly, представленную ниже:


[1] Потребительские сегменты Drizly


Клиентские сегменты Drizly включают в себя:

– Миллениалы и молодые взрослые. В этот сегмент входят люди, принадлежащие к возрастным группам миллениалов и молодых взрослых, как правило, в возрасте от 21 до 35 лет. Они владеют цифровыми технологиями и любят совершать покупки через Интернет. Они ценят удобство заказа алкоголя со смартфона или компьютера и его доставки к порогу дома. Эта группа ценит решения, позволяющие экономить время, и их может привлечь удобный интерфейс и широкий выбор продукции Drizly;

– Городские жители. В этот сегмент входят люди, живущие в городских районах. Городские жители могут столкнуться с проблемами доступа к физическим винным магазинам из-за ограниченных транспортных возможностей, пробок на дорогах или просто отсутствия магазинов поблизости. Онлайн-платформа Drizly и служба доставки по требованию предлагают им удобное решение для заказа алкоголя без необходимости ехать или стоять в очередях;

– Организаторы вечеринок. В этот сегмент входят клиенты, которые регулярно устраивают вечеринки или мероприятия и нуждаются в разнообразных алкогольных напитках для своих встреч. Организаторы вечеринок ценят удобство просмотра обширного каталога Drizly и заказа всего необходимого для их мероприятий в одном месте. Drizly позволяет им легко выбирать и доставлять выбранные напитки, экономя время и силы на подготовку вечеринки;

– Покупатели подарков. Этот сегмент состоит из людей, которые ищут подарки, связанные с алкоголем, для особых случаев или в знак благодарности друзьям, семье или коллегам. Платформа Drizly позволяет покупателям подарков изучить широкий спектр вариантов, включая вина, крепкие напитки и крафтовое пиво. Они могут удобно выбрать и отправить выбранные напитки в качестве подарка непосредственно получателям, что делает это решение удобным для подарков;

– Любители коктейлей. В этот сегмент входят люди, увлеченные «миксологией» и созданием уникальных коктейлей. Любители коктейлей ценят разнообразие спиртных напитков, ликеров и миксеров, доступных на платформе Drizly. Среди любителей коктейлей могут быть как домашние бармены, которые любят готовить коктейли для себя и своих друзей, так и профессионалы в индустрии гостеприимства, специализирующиеся на коктейлях;

– Занятые профессионалы. В этот сегмент входят люди с напряженным графиком работы, для которых эффективность использования времени является приоритетом. Примерами занятых профессионалов являются руководители компаний, врачи и хирурги, юристы, инвестиционные банкиры и предприниматели. Служба доставки Drizly по требованию особенно привлекательна для них, поскольку позволяет сэкономить время и силы на посещение физического алкогольного магазина. Занятые профессионалы могут с удобством ознакомиться с предложениями Drizly, оформить заказ и получить желаемый алкоголь прямо на дом или в офис, что позволяет им наслаждаться любимыми напитками, не нарушая привычного распорядка дня.


[2] Ценностные предложения и преимущества Drizly


Ценностные предложения Drizly состоят в следующем:

– Для миллениалов и молодых взрослых. Drizly обеспечивает максимальное удобство для миллениалов и молодых взрослых, позволяя им заказывать алкоголь онлайн и доставлять его к порогу дома. Это избавляет их от необходимости посещать физические алкогольные магазины, экономя время и силы. Клиенты ценят удобство и возможность ознакомиться с широким выбором алкогольных напитков на Drizly, не выходя из дома или находясь в пути. Платформа Drizly упрощает процесс покупки алкоголя, что делает ее привлекательной для этой технологически подкованной демографической группы;

– Для городских жителей. Drizly решает проблему, с которой сталкиваются городские жители при доступе к физическим алкогольным магазинам. Поиск ближайшего магазина и проблемы с пробками и парковкой могут стать проблемой для тех, кто живет в густонаселенных районах. Drizly решает эту проблему, предлагая онлайн-платформу, где покупатели могут легко заказать свои любимые алкогольные напитки. С помощью службы доставки Drizly по требованию городские жители могут наслаждаться удобством доставки алкоголя прямо к порогу своего дома, избавляясь от необходимости путешествовать или сталкиваться с ограничениями, связанными с расположением физических магазинов.

– Для организаторов вечеринок. Drizly понимает, что планирование вечеринки включает в себя множество задач, а приобретение необходимых напитков может отнимать много времени. Ценностным предложением для организаторов вечеринок является аспект экономии времени. Предоставляя широкий выбор алкогольных напитков в одном месте, Drizly упрощает процесс заказа напитков для мероприятий. Организаторы вечеринок могут просмотреть обширный каталог, выбрать нужные продукты и получить их прямо в назначенное время. Такое удобство позволяет организаторам вечеринок сосредоточиться на других аспектах подготовки мероприятия, экономя драгоценное время и силы.

– Для покупателей подарков. Drizly предлагает удобное решение для покупателей подарков, желающих отправить алкогольные напитки своим близким или коллегам. Благодаря обширному выбору вин, крепких напитков и крафтового пива покупатели легко найдут идеальный напиток для торжественного случая. Служба доставки Drizly гарантирует, что подарок будет доставлен непосредственно получателю, избавляя покупателей от необходимости самостоятельно упаковывать и отправлять товар. Это ценное предложение позволяет покупателям быстро и без усилий отправлять продуманные и приятные подарки адресатам.

– Для любителей коктейлей. Drizly удовлетворяет потребности любителей коктейлей, предоставляя непревзойденное разнообразие спиртных напитков, ликеров и миксеров. Это ценное предложение позволяет любителям коктейлей исследовать и экспериментировать с различными вкусами и ингредиентами, давая возможность создавать уникальные коктейли у себя дома. Независимо от того, ищут ли они конкретные бренды, нишевые спиртные напитки или редкие ингредиенты, обширный выбор Drizly предлагает любителям коктейлей огромное количество вариантов, чтобы разжечь их страсть к «миксологии».

– Для занятых профессионалов. Ценностным предложением для занятых профессионалов является эффективность, предлагаемая Drizly. В условиях нехватки времени из-за рабочих обязанностей или плотного графика посещение физического алкогольного магазина может оказаться нецелесообразным. Drizly решает эту проблему, предоставляя оптимизированную онлайн-платформу и службу доставки по требованию. Занятые профессионалы могут легко просматривать каталог Drizly, оформлять заказы и получать желаемые алкогольные напитки прямо на дом или в офис. Это экономит драгоценное время и силы, позволяя наслаждаться любимыми напитками, не нарушая привычного распорядка дня.


[3] Каналы сбыта Drizly


Каналы сбыта Drizly включают в себя:

– Сайт;

– Мобильное приложение;

– Социальные сети.


[4] Взаимоотношения с клиентами Drizly


Взаимоотношения с клиентами Drizly входят:

– Индивидуальная поддержка;

– Отзывы клиентов и опросы;

– Программы лояльности и вознаграждения;

– Взаимодействие с социальными сетями.


[5] Потоки поступления доходов Drizly


Потоки доходов Drizly состоят из:

– Комиссия от магазинов-партнеров (1%);

– Оплата доставки товара;

– Динамическое ценообразование товара;

– Реклама и промоакции;

– Служба подписки.


[6] Ключевые ресурсы Drizly


Ключевые ресурсы Drizly состоят из:

– Технологическая платформа;

– Партнерская сеть местных алкогольных магазинов и предприятий розничной торговли;

– Служба доставки;

– Возможности работы с данными и аналитикой;

– Бренд и репутация;

– Клиентская база;

– Операционная инфраструктура и логистика;

– Системы обработки платежей;

– Маркетинг и рекламные каналы;

– Интеллектуальная собственность.


[7] Ключевые виды деятельности Drizly


Основные направления деятельности Drizly включают в себя:

– Управление каталогом продукции;

– Размещение и обработка заказов;

– Управление запасами;

– Обработка платежей;

– Координация доставки;

– Поддержка и помощь клиентам;

– Маркетинг и продвижение;

– Управление партнерскими отношениями с местными розничными сетями;

– Аналитика данных;

– Обслуживание и развитие платформы;

– Соблюдение местных норм в отношении алкоголя.


[8] Ключевые партнеры Drizly


Ключевыми партнерами Drizly являются:

– Местные розничные магазины;

– Дистрибьюторы напитков;

– Службы по доставке;

– Платежные процессоры;

– Маркетинговые и рекламные партнеры;

– Поставщики технологий;

– Консультанты по правовым вопросам и соблюдению нормативных требований;

– Поставщики данных.


[9] Структура издержек Drizly


Структура затрат Drizly состоит из:

– Расходы на доставку и логистику;

– Расходы на маркетинг и рекламу;

– Операционные и административные расходы;

– Комиссия за обработку платежей;

– Расходы на исследования и разработки.

### Конкуренты Drizly

Конкурентами Drizly являются:

– Instacart. Instacart – это платформа для доставки продуктов, которая расширила свои услуги, включив в них доставку алкоголя. Основанная в 2012 году, компания Instacart изначально специализировалась на покупке продуктов питания и сотрудничала с местными супермаркетами, обеспечивая доставку в течение одного дня. В последние годы Instacart сотрудничает с розничными продавцами спиртных напитков, чтобы также предлагать доставку алкоголя. Благодаря обширной сети продуктовых магазинов Instacart имеет конкурентное преимущество в плане доступности и удобства. Она конкурирует с Drizly, используя существующую клиентскую базу и предлагая доставку алкоголя в качестве дополнительной услуги;

– Saucey. Компания Saucey была основана в 2013 году как специализированная платформа для доставки алкоголя. Первоначально она была запущена в Лос-Анджелесе, а затем распространилась на другие крупные города США. Saucey фокусируется на предоставлении покупателям богатого выбора пива, вина, крепких напитков и миксеров. Компания стремится выделиться за счет удобного интерфейса, конкурентоспособных цен и быстрой доставки. Специализация Saucey на доставке алкоголя позволяет ей сосредоточиться исключительно на этом сегменте рынка и удовлетворять особые потребности потребителей алкоголя;

– Minibar Delivery. Компания Minibar Delivery была основана в 2014 году и работает как онлайн-маркетплейс, соединяющий клиентов с местными алкогольными магазинами. Сайт предлагает широкий выбор продуктов, включая пиво, вино, крепкие напитки и миксеры. Minibar Delivery стремится обеспечить персонализированный опыт покупок через свою платформу. Платформа позволяет клиентам просматривать товары с учетом их местоположения, предлагает рекомендации и предоставляет подробную информацию о продукте. Minibar Delivery конкурирует с Drizly, подчеркивая удобство местных розничных магазинов и возможность поддержать небольшие независимые спиртные магазины.

### SWOT-анализ Drizly


Ниже приведен подробный SWOT-анализ Drizly:


(1) Сильные стороны Drizly

– Обширная сеть розничных магазинов. Drizly установила партнерские отношения с широким кругом местных розничных продавцов алкогольных напитков, предоставляя им доступ к огромному выбору алкогольной продукции. Такая обширная сеть позволяет Drizly предлагать разнообразный ассортимент продукции, удовлетворяя предпочтения покупателей и обеспечивая доступность;

– Удобная и дружественная платформа. Drizly предоставляет удобную и дружественную онлайн-платформу и мобильное приложение. Интуитивно понятный интерфейс позволяет клиентам легко просматривать, искать и размещать заказы с минимальными усилиями. Оптимизированный пользовательский опыт способствует удовлетворенности клиентов и поощряет их повторное использование;

– Надежная и эффективная доставка. Drizly завоевала репутацию надежной и эффективной службы доставки. Используя технологии и опыт в области логистики, Drizly обеспечивает своевременную доставку заказов, часто в течение часа. Такое быстрое время выполнения заказов отличает их от традиционной розничной торговли и отвечает запросам покупателей, стремящихся к удобству;

– Сильная узнаваемость бренда и доверие. Drizly зарекомендовала себя как надежный бренд на рынке онлайн-доставки алкоголя. Имя компании ассоциируется с надежностью, качеством и удобством, вызывая доверие у клиентов. Положительная репутация бренда Drizly способствует лояльности клиентов и рекомендациям из уст в уста.


(2) Слабые стороны Drizly

– Географические ограничения. Доступность Drizly ограничена определенными городами и регионами. Это географическое ограничение уменьшает потенциальную клиентскую базу по сравнению с общенациональными конкурентами. Клиенты за пределами обслуживаемых районов не могут получить доступ к предложениям Drizly, что ограничивает охват рынка;

– Зависимость от местных ритейлеров алкоголя. При выполнении заказов Drizly в значительной степени полагается на партнерские отношения с местными розничными продавцами спиртных напитков. Такая зависимость от сторонних ритейлеров может привести к таким проблемам, как ограниченные запасы, несоответствие цен или разный уровень обслуживания клиентов. Репутация Drizly и впечатления клиентов могут пострадать, если местные розничные сети не будут соответствовать ожиданиям клиентов;

– Проблемы с доставкой. Обеспечить своевременную и эффективную доставку может быть непросто, особенно в пиковые периоды или в районах с ограниченной инфраструктурой доставки. Такие факторы, как дорожное движение, погодные условия и координация логистики, могут повлиять на сроки доставки и удовлетворенность клиентов. Непостоянная доставка может привести к разочарованию клиентов и потенциальному переходу на другие платформы;

– Соответствие нормативным требованиям. Продажа и доставка алкоголя регулируется сложными и разнообразными нормами в различных юрисдикциях. Drizly необходимо обеспечивать соблюдение местных, государственных и федеральных законов, что может представлять определенные трудности в связи с постоянно меняющимся нормативным ландшафтом. Несоблюдение нормативных требований может привести к юридическим проблемам или сбоям в работе;

– Ограниченный контроль над клиентским опытом. Drizly полагается на сторонних ритейлеров в вопросах выполнения и доставки заказов, что ограничивает ее контроль над общим опытом клиентов. Такие вопросы, как наличие товара, точность заказа и качество доставки, зависят от работы этих ритейлеров. Несоответствие опыта клиентов может повлиять на репутацию Drizly.


(3) Возможности Drizly

– Расширение рынка. У Drizly есть возможность расширить свою деятельность в новых городах и регионах, увеличив охват клиентов и долю рынка. Выявив недостаточно обслуживаемые районы с высоким спросом на доставку алкоголя, Drizly может обеспечить свое присутствие на этих рынках и выйти на новые сегменты потребителей;

– Диверсификация услуг. Drizly может изучить возможности диверсификации своих предложений, не ограничиваясь алкоголем. Например, они могут расширить ассортимент своей продукции, включив в него миксеры для напитков, аксессуары для коктейлей или безалкогольные напитки. Такая диверсификация может привлечь новых клиентов, увеличить среднюю стоимость заказа и укрепить позиции Drizly как универсального поставщика напитков;

– Партнерство с алкогольными брендами. Сотрудничество с алкогольными брендами может предоставить Drizly уникальные рекламные возможности. Сотрудничая с популярными или крафтовыми алкогольными брендами, Drizly может предложить эксклюзивные акции, ограниченный выпуск продукции или мероприятия, посвященные конкретному бренду. Такие партнерские отношения могут повысить лояльность клиентов, привлечь новых покупателей и выделить Drizly среди конкурентов.


(4) Угрозы Drizly

– Перебои с доставкой и логистикой. Drizly полагается на службы доставки для выполнения заказов клиентов. Любые сбои в логистике доставки, такие как неблагоприятные погодные условия, пробки на дорогах или забастовки рабочих, могут повлиять на своевременность и надежность доставки. Непостоянная доставка может привести к неудовлетворенности клиентов и потенциальной потере бизнеса;

– Кибербезопасность и конфиденциальность данных. Будучи онлайн-платформой, Drizly должна обеспечивать безопасность данных клиентов и защищать их от киберугроз. Утечки данных или проблемы с конфиденциальностью могут подорвать доверие клиентов и испортить репутацию компании. Drizly должна инвестировать в надежные меры кибербезопасности и соблюдать правила защиты данных, чтобы смягчить эти угрозы;

– Изменения в предпочтениях и поведении потребителей. Предпочтения и поведение потребителей могут меняться со временем под влиянием различных факторов, таких как меняющиеся тенденции, проблемы со здоровьем или экономические условия. Drizly необходимо оставаться гибкой и адаптироваться к этим изменениям, чтобы оставаться актуальной и соответствовать ожиданиям клиентов. Неспособность предвидеть и реагировать на изменение потребительских предпочтений может привести к потере доли рынка.

### Заключение

Бизнес-модель Drizly с двухсторонним рынком произвела революцию в том, как покупатели получают доступ к алкогольным напиткам и покупают их. Этот двусторонний рыночный подход создал беспроигрышную ситуацию как для покупателей, так и для алкогольных магазинов.

Клиентам удобно просматривать и заказывать алкоголь онлайн, а также получать доставку на дом. Местные спиртные магазины получают доступ к более широкой клиентской базе и более широкой известности, расширяя сферу своего влияния без необходимости проведения масштабных маркетинговых мероприятий.

## 9. Etsy: бизнес-модель и SWOT-анализ

Etsy (https://www.etsy.com/) – это сайт изделий ручной работы, старинных вещей, материалов и уникальных товаров ограниченного выпуска. Бизнес-модель Etsy – это многосторонняя P2P (peer-to-peer) платформа, ориентированная на товары ручной работы. За 15 лет работы и около 2 миллионов активных продавцов по всему миру (хотя две трети из них находятся в США) Etsy превратилась в гигантскую площадку электронной коммерции. Интересная особенность Etsy заключается в том, что это нишевая торговая площадка – и очень специфическая ниша.

Как говорится в разделе «О нас» на сайте, «Etsy – это глобальный рынок уникальных и творческих товаров. Здесь собрана целая вселенная особенных, необычных вещей, от уникальных изделий ручной работы до винтажных сокровищ». Etsy соединяет художников, создающих уникальные изделия ручной работы, с покупателями по всему миру.

На Etsy люди могут продавать и покупать сделанные вручную предметы – аксессуары, одежду, обувь, игрушки и украшения – винтажные вещи и принадлежности для рукоделия. Запущенная в апреле 2005 года, компания успешно развивалась и в 2015 году вышла на IPO.

По словам самой компании Etsy, ее цель – позволить сообществу художников развивать успешный бизнес, продавая свои уникальные и творческие товары, «нечто особенное с человеческим прикосновением». Это похоже на Amazon или eBay, которые соединяют, с одной стороны, художников, желающих заработать на жизнь – или хотя бы подзаработать – с покупателями, которые ищут «единственный в своем роде» товар.

### Краткая история Etsy

История Etsy началась в 2005 году, когда Роб Калин, торговец книгами и строитель, и еще два друга – Крис Магуайр и Хаим Шоппик – пытались придумать, как продавать свои изделия ручной работы через Интернет. Тогда Калин подумал о создании онлайн-площадки для товаров ручной работы, и в одной из бруклинских квартир они втроем создали Etsy. В течение первого года работы сайт увеличивал посещаемость, добавляя новые инструменты, помогающие продавцам получить известность.

И вот, спустя два года, на Etsy зарегистрировано около 450 000 продавцов, годовой объем продаж которых составил 26 миллионов долларов. Кроме того, в 2007 году компания привлекла более 3 миллионов долларов венчурного финансирования. В следующем году Крис Магуайр и Хаим Шоппик покинули компанию, Мария Томас стала первым генеральным директором, не являющимся основателем, а Чад Дикерсон, старший директор по продуктам в Yahoo, был нанят в качестве нового директора по технологиям Etsy и начал создавать команду инженеров. В 2011 году Дикерсон сменил Марию Томас на посту генерального директора компании.

В 2012 году Etsy привлекла 40 миллионов долларов финансирования и использовала их для выхода на международные рынки. Переломный момент наступил в 2013 году, когда Etsy разрешила продавцам продавать как промышленные товары, так и изделия ручной работы. Это вызвало определенное сопротивление со стороны сообщества, но, ремесленники знали, что не смогут продавать так много своих изделий вне Etsy, большинство из них остались на платформе. Дикерсон предпринимал и другие стратегические шаги, одним из которых был наем Майка Гришавера (из музыкального стримингового сервиса Pandora), потому что у него был опыт в развитии мобильных приложений, и Etsy предстояло совершить этот переход.

В течение нескольких лет Etsy также инвестировала в некоторые приобретения. А в 2015 году Etsy вышла на IPO и привлекла $237 млн. В настоящее время Etsy насчитывает более 80 миллионов активных покупателей и более четырех миллионов зарегистрированных продавцов.

### Кто собственник Etsy

Etsy принадлежит компании Etsy Inc., которой в настоящее время руководит Джон Сильверман в качестве генерального директора. В мае 2017 года Etsy подверглась сильному давлению со стороны акционеров из-за низких прибылей и убытков за первый квартал. В результате совет директоров назначил Сильвермана вместо Чада Дикерсона на пост генерального директора компании.

### Миссия Etsy

Миссия Etsy:

> Чтобы торговля оставалась человеческой

### Как Etsy зарабатывает деньги

Основными статьями дохода Etsy являются следующие:

– Плата за размещение объявлений. Etsy взимает с продавцов не менее 0,20 доллара за каждый товар, который они размещают на платформе. Листинг действителен в течение четырех месяцев. Если имеется несколько партий одного и того же товара, плата за размещение будет автоматически продлеваться после продажи каждого из них. Это очень прибыльный поток, учитывая, что на Etsy регулярно размещаются тысячи товаров;

– Комиссионные за транзакции (3,5%). Etsy также взимает с продавцов комиссионные за транзакции, которые составляют 3,5% от общей суммы за каждую продажу, совершенную на платформе. Поскольку платеж обрабатывается Etsy, компания получает свой процент и отправляет продавцу оставшуюся часть денег;

– Реклама объявлений (CPC). Продавцы могут рекламировать свои товары или магазины на платформе. Объявления оплачиваются по принципу «стоимость за клик» (CPC);

– Подписка за продвинутый функционал. Всем пользователям Etsy доступен набор инструментов Etsy Standard, помогающий управлять магазинами и товарами. Но компания предлагает премиум-вариант – Etsy Plus, с некоторыми дополнительными инструментами. Стоимость подписки – 10 долларов в месяц;

– Pattern – персональный сайт магазина на платформе. Продавцы могут создать персональный сайт для продажи своих товаров внутри платформы и за ее пределами. Но магазин Pattern бесплатен только в течение первых 30 дней. По истечении этого срока Etsy взимает плату в размере 15 долларов в месяц;

– Etsy Payments – различные способы оплаты покупок. Некоторые продавцы имеют право использовать систему Etsy Payments, которая предоставляет различные способы оплаты покупок, такие как кредитные / дебетовые карты, подарочные карты, онлайн-кошельки и купоны. Etsy взимает комиссию за каждый вид транзакции, которая варьируется в зависимости от общей суммы продажи и страны, в которой она совершается;

– Конвертация валюты (2,5%). При конвертации продажи в валюту, выбранную продавцом, Etsy взимает процент в размере 2,5% от всей суммы товара.

### Как работает Etsy

Ниже приведет алгоритм покупки на платформе:

– Продавцы регистрируются на торговой площадке и выставляют свои товары на продажу. За размещение своих товаров им придется заплатить взнос, который действует в течение 4 месяцев;

– Покупатели ищут товары на платформе, имея возможность применять расширенные фильтры, которые облегчают поиск. Покупатели могут задавать продавцам вопросы перед покупкой или просто добавлять товары в корзину;

– Сделка купли-продажи осуществляется через Etsy, которая переводит оплату на банковский счет продавца. Торговая площадка взимает комиссию с каждой продажи;

– После получения товара покупатели могут оценить продавцов и написать отзыв о продукте. Это улучшает впечатления следующих покупателей.

На первый взгляд, Etsy – это обычная торговая площадка, которая продает товары и получает доход от комиссионных – как и многие другие. Но, несмотря на это, у этой простой бизнес-модели есть несколько особенностей, которые делают ее эксклюзивной:

– Товары, перечисленные как предметы искусства и ремесла, всегда уникальны;

– Возраст изделий, указанных как винтажные, должен составлять 20 лет и более;

– Продукция может быть отправлена по всему миру;

– Продавцы могут создавать свои собственные магазины на платформе;

– Продавцы могут выбрать несколько вариантов оплаты;

– Покупатели могут оценивать продавцов, тем самым помогая следующим покупателям;

– Основной рост компании Etsy произошел благодаря сарафанному радио в женских кругах (67% ее пользователей – женщины);

– У Etsy есть собственный API, поэтому разработчики могут создавать собственные приложения для Интернета и устройств;

– Etsy оказывает поддержку художникам, проводя вспомогательные семинары и предоставляя услуги консультанта по бизнесу и даже небольшие кредиты.


### Канва бизнес-модели Etsy

Давайте рассмотрим приведенную ниже канву бизнес-модели Etsy:


[1] Потребительские сегменты Etsy


Бизнес-модель Etsy можно определить как двухстороннюю торговую площадку, то есть ее клиентские сегменты включают как покупателей, так и продавцов.

– Покупатели – это люди, которые приобретают на платформе уникальные товары, будь то ремесленные или винтажные изделия.

– Продавцы – это люди или небольшие производители, которые изготавливают предметы ручной работы. Либо они хотят иметь свой магазин в Интернете, либо просто зарабатывать деньги на продаже своих изделий.


[2] Ценностные предложения и преимущества Etsy


Etsy предоставляет следующие ценностные предложения и преимущества:

– Для покупателей это уникальные изделия от мастеров со всего мира с доставкой на дом (Etsy обеспечивает международную доставку);

– Для продавцов возможность показать миру свои работы, выбрав справедливую для них цену.


[3] Каналы сбыта Etsy


Каналы сбыта Etsy включают в себя:

– Сайт-платформа Etsy;

– Мобильное приложение;

– Социальные сети;

– Мастерские и мероприятия Etsy;

– Партнерские программы;

– Онлайн и офлайн реклама;

– Сарафанное радио.


[4] Взаимоотношения с клиентами Etsy


Отношения с клиентами Etsy основаны на создании онлайн-сообщества, которое поддерживает двусторонний рынок. Кроме того, компания работает над обучением и поддержкой продавцов, как с помощью службы поддержки, так и путем проведения мероприятий, на которых происходит обмен знаниями и развитие местной торговли. Таким образом:

– Автоматизированное обслуживание;

– Служба поддержки;

– Организация и проведение мероприятий;

– Сбор обратной связи и формирование рейтинга продавцов и покупателей.


[5] Потоки поступления доходов Etsy


– Плата за размещение объявлений;

– Комиссионные за транзакции (3,5%);

– Реклама объявлений продавцов (CPC);

– Подписка за продвинутый функционал;

– Pattern – персональный сайт магазина на платформе;

– Etsy Payments – различные способы оплаты покупок;

– Комиссия за конвертацию валюты (2,5%).


[6] Ключевые ресурсы Etsy


Ключевые ресурсы Etsy – это те, которые позволяют компании осуществлять свою основную деятельность, чтобы реализовать свое ценностное предложение.

– Сайт и приложения;

– Персонал;

– Система транзакций и доставки товаров;

– База данных продавцов и покупателей (сообщество).


[7] Ключевые виды деятельности Etsy


Ключевыми направлениями деятельности, которые позволяют Etsy успешно вести бизнес:

– Поддержка и развитие платформы;

– Организация процесса продажи и доставки товаров;

– Развитие сообщества привлечение продавцов и покупателей;

– Маркетинг и реклама платформы, в том числе через организацию событий и мероприятий.


[8] Ключевые партнеры Etsy


Ключевые партнеры Etsy – это:

– Сервисы транзакций;

– Сервисы доставки товаров;

– Привлечение продавцов и покупателей.


[9] Структура издержек Etsy


Структура затрат Etsy состоит из:

– Разработка и обслуживание платформы;

– Поддержка клиентов;

– Доставка товаров;

– Маркетинг и реклама;

– Заработная плата персонала;

– Образовательные инициативы для продавцов.

### Конкуренты Etsy

Конкурентами Etsy являются:

– ArtFire. ArtFire – это платформа для ремесленников, где они могут покупать, продавать и взаимодействовать. У покупателей есть возможность разместить объявление о заказе и намерении сделать что-то конкретное;

– Amazon Handmade. Платформа Amazon для ремесленников, где они могут продавать свои работы, но все товары должны быть ручной работы, вручную изменены или вручную собраны;

– Big Cartel. Big Cartel – создан для производителей, чтобы помочь им преуспеть в мире массового производства товаров. Есть возможность настраивать темы, чтобы персонализировать свой магазин;

– eCRATER. eCRATER – торговая площадка для продавцов и покупателей, с доступом к форуму, где пользователи могут общаться и обмениваться опытом. Здесь также есть настраиваемые интернет-магазины;

– iCraftGifts. iCraftGifts – канадская торговая площадка позволяет продавать только предметы искусства, ремесла и моды ручной работы. Магазины могут получить доступ к маркетинговым услугам, блогам сообщества, доскам объявлений и мероприятиям в области искусства и ремесел;

– IndieMade. IndieMade – этот сайт предлагает фотогалереи, веб-хостинг, маркетинговые инструменты и поддержку, чтобы помочь художникам управлять своими магазинами;

– Misi. Misi – британская торговая площадка для товаров ручной работы и персонализированных товаров, позволяющая дизайнерам создавать, развивать и расширять свой бизнес и увеличивать продажи;

– Shopify. Shopify – позволяет продавцу создать интернет-магазин (оптимизированный в том числе и для мобильных устройств), с собственным доменом и макетом, без каких-либо предварительных знаний;

– Society6. Society6 – продавцы должны быть проверенными художниками Общества, только после этого есть возможность участвовать в проекте;

– Volusion. Volusion – похож на Shopify, поскольку продавец может создать свой собственный веб-сайт, с пользовательским доменом и множеством ресурсов, таких как обработка заказов, платежей и доставки;

– Zibbet. Zibbet – это пространство для более чем 55 000 независимых индивидуальных продавцов ручной работы, которые управляют своей работой от создания до отправки. Он предлагает множество инструментов и возможностей для поддержки.

### SWOT-анализ компании Etsy


Ниже представлен подробный swot-анализ компании Etsy:


(1) Сильные стороны Etsy


– Удовлетворенность клиентов. Компания имеет репутацию поставщика уникальных товаров, где продаются изделия ручной работы. Кроме того, покупатели могут размещать отзывы на платформе, что придает им чувство значимости;

– Достоверность товаров. Все, что продается на платформе, должно быть предварительно одобрено Etsy, что делает компанию более авторитетной. Метод онлайн-платежей также является надежным и гибким, что позволяет аудитории доверять сайту;

– Денежный поток. У Etsy есть несколько постоянных источников доходов, которые обеспечивают ей стабильный денежный поток, способный поддерживать компанию в прибыльном состоянии;

– Оффлайн магазины. В каждом штате США есть магазин Etsy. Кроме того, они есть и во многих других странах. Все они поддерживаются надежной сетью дистрибуции, которая обеспечивает своевременную доставку товаров;

– Отношения с дилерами. Отношения между Etsy и продавцами, которые продвигают свои товары на платформе, основаны на лояльности и отличном сервисе, что позволяет поддерживать сильную дилерскую базу;

– Репутация и бренд. Etsy медленно, но неуклонно завоевывает рынок, что повышает ее рыночную стоимость и имя бренда;

– Рабочие кадры. Etsy может предложить своим покупателям безопасный и приятный опыт, потому что опирается на квалифицированных и хорошо обученных специалистов, работающих внутри компании;

– Сайт и мобильное приложение. Он очень удобен для пользователей, что делает его приятным как для покупателей, так и для продавцов, а мобильное приложение сделало его еще проще и удобнее;

– Охват. Сайт является глобальным – любой человек из любой точки планеты может покупать или продавать свои товары на Etsy.


(2) Слабые стороны Etsy


– Технологии. Хотя Etsy является лидером в своем сегменте, она отстает от некоторых конкурентов, когда речь заходит о технологиях. На исследования и разработки она тратит меньше, чем многие другие игроки;

– Доставка. Поскольку сайт работает по всему миру, иногда возникают большие расходы на доставку и обработку покупки. Кроме того, иногда на обработку заказа уходит больше недели;

– Гарантия подлинности товаров. Концепция Etsy включает в себя декоративно-прикладное искусство, а также изделия ручной работы или винтаж, но покупатели часто не знают, являются ли эти изделия подлинными или нет.


(3) Возможности Etsy


– Новые рынки. Etsy еще предстоит изучить и расширить множество рынков;

– Глобализация. Любой человек в любом месте может познакомиться с Etsy, покупать и продавать через платформу. Это может привести к увеличению числа покупателей и дилеров;

– Деятельность в области корпоративной социальной ответственности (КСО). Это может расширить возможности местных художников и, таким образом, побудить их использовать Etsy для продажи своей продукции;

– НИОКР. Etsy может инвестировать больше средств в развитие сайта и приложения, чтобы сделать их лучше и привлекательнее для покупателей, которые будут больше привязаны к бренду.


(4) Угрозы Etsy


– Уникальные товары. Хотя это и гарантирует репутацию Etsy, иногда редкие товары пользуются большим спросом у публики, который невозможно удовлетворить из-за нехватки экземпляров;

– Обменный курс. Поскольку Etsy занимается международными продажами, ей приходится иметь дело с колебаниями обменных курсов, которые могут принести не только большую прибыль, но и большие убытки;

– Конкуренция. На рынке Etsy появляется много новых участников, что может привести к снижению доходов и прибыли компании;

– Онлайн-угрозы. Весь бизнес работает в Интернете, и ни один сайт не может быть полностью неуязвим для хакеров или вирусов, что может поставить бизнес под угрозу.

### Заключение

Проанализировав бизнес-модель Etsy, мы пришли к выводу, что компания построила свое имя на доверии своих клиентов, которые в то же время являются ее главными партнерами. Сервис выполняет функцию маховика, генерирующий сетевые эффекты, которые постоянно увеличивают ценность для покупателей и продавцов.

Как подчеркивает сам Etsy на своем сайте[22], благодаря низким ценам, мощным инструментам, поддержке и обучению он помогает творческим предпринимателям создавать, управлять и расширять свой бизнес.

## 10. eBay: бизнес-модель и SWOT-анализ

eBay Inc. – американская компания, предоставляющая услуги в областях интернет-аукционов и интернет-магазинов. Бизнес-модель eBay основана на рыночной площадке, где покупатели могут делать ставки на товары или приобретать их непосредственно у продавцов. eBay – это онлайн-площадка, позволяющая людям покупать и продавать товары. Компания была основана в 1995 году и с тех пор превратилась в одну из крупнейших в мире платформ электронной коммерции, насчитывающую миллионы пользователей в более чем 190 странах.

Помимо торговой площадки, eBay предлагает пользователям и другие услуги, такие как обработка платежей, финансирование и реклама. Компания зарабатывает деньги за счет различных источников дохода, включая комиссионные от продавцов, рекламу и партнерские отношения с другими компаниями. eBay имеет разнообразную клиентскую базу, включая частных лиц и компании всех размеров.

Компания также сотрудничает с различными розничными сетями и технологическими компаниями, чтобы расширить сферу своего влияния и предложения. eBay сталкивается с конкуренцией со стороны других онлайн-площадок, таких как Amazon и Alibaba, а также традиционных розничных магазинов. Несмотря на это, компания eBay продолжает расти и совершенствовать свою бизнес-модель, чтобы оставаться конкурентоспособной на рынке электронной коммерции.

### Краткая история eBay

Компания eBay была основана в 1995 году Пьером Омидьяром, компьютерным программистом французского происхождения. Первоначальной целью компании было создание платформы, на которой люди могли бы покупать и продавать товары друг другу напрямую. Однако Омидьяр быстро понял, что реальный потенциал платформы заключается в ее способности содействовать проведению аукционов. Это позволило людям делать ставки на товары, повышая их цену и давая продавцам возможность заработать больше денег за свои товары.

Уникальная бизнес-модель eBay оказалась невероятно успешной. К 1997 году в компании было зарегистрировано более миллиона пользователей, и она продолжала расти впечатляющими темпами. В 1998 году eBay вышла на биржу и стала публичной компанией.

Одной из ключевых причин успеха eBay стали низкие комиссионные. В отличие от традиционных аукционных домов, которые часто взимают высокие комиссионные, eBay взимает лишь небольшую плату за каждое объявление. Это сделало его привлекательным вариантом как для покупателей, так и для продавцов. Кроме того, онлайн-платформа eBay позволила людям легко искать и делать ставки на товары, даже если они находятся далеко от продавца.

Еще одной причиной успеха eBay стало то, как она восприняла Интернет и использовала его возможности. Позволив продавцам выставлять свои товары на продажу, а покупателям – участвовать в торгах, eBay создал эффективную и доступную торговую площадку, привлекательную для широкого круга пользователей.

В начале 2000-х годов eBay расширила свой бизнес за счет приобретения ряда других компаний. В 2002 году компания приобрела PayPal, популярную платформу онлайн-платежей, которая позволяла пользователям eBay легко и безопасно оплачивать свои покупки. В 2005 году eBay приобрела Skype, популярную интернет-платформу для общения, которая позволяла пользователям общаться друг с другом в режиме реального времени. Эти приобретения позволили укрепить позиции eBay как лидера рынка и еще больше повысить привлекательность компании для пользователей.

Сегодня eBay – одна из крупнейших и наиболее успешных онлайн-площадок в мире. С более чем 182 миллионами активных пользователей и миллионами товаров, выставленных на продажу. Несмотря на то, что компания продолжает сталкиваться с конкуренцией со стороны других онлайн-площадок, ее уникальная бизнес-модель и сильная узнаваемость бренда помогают ей удерживать позиции лидера в отрасли.

### Кто собственник eBay

eBay является публичной компанией, большинство акций которой принадлежит владельцам паевых инвестиционных фондов – 49,23%. Крупнейшим институциональным акционером является The Vanguard Group, Inc. с долей 10,77%, за ней следует BlackRock Fund Advisors с 5%. Индивидуальные акционеры владеют 11,33% акций eBay, а другие институциональные держатели – оставшимися 39,83%.

### Миссия eBay

Миссия eBay заключается в том, чтобы

> «Обеспечить глобальный онлайн-рынок, где практически каждый может торговать практически чем угодно, открывая экономические возможности по всему миру».

### Как eBay зарабатывает деньги

Компания eBay зарабатывает деньги за счет комиссии, которую она взимает с пользователей за размещение и продажу товаров на своей платформе. Кроме того, компания получает доход от рекламы и услуг по обработке платежей. Кроме того, eBay развивает бизнес электронной коммерции, позволяющий продавать товары напрямую потребителям. Различные потоки доходов позволяют eBay продолжать расти и расширять свой бизнес.

Если говорить конкретно, то eBay зарабатывает следующим способами:

– Плата за размещение и продажу товаров на платформе. Компания eBay зарабатывает на комиссии, взимаемой с пользователей за размещение и продажу товаров на своей платформе. Эти сборы обычно представляют собой процент от конечной цены продажи и зависят от категории товара и статуса продавца на платформе. Например, с обычного продавца за продажу одежды может взиматься комиссия в размере 10%, в то время как с продавца с высоким объемом продаж (продавца с хорошей репутацией на платформе) может взиматься меньшая комиссия в размере 6%. Эти сборы являются значительным источником дохода для eBay. Также используется плата за конечную стоимость товара, кога eBay взимает процент от конечной цены продажи продукта;

– Подписка eBay Plus. eBay Plus предоставляет покупателям дополнительные преимущества, такие как бесплатная доставка и эксклюзивные предложения;

– Рекламные сборы от маркетинговых служб eBay. eBay зарабатывает на рекламных сборах, взимая с рекламодателей плату за возможность продвигать свои товары на платформе. Это позволяет рекламодателям охватить большую аудиторию потенциальных клиентов. Возможные инструменты: оплата за переходы внутри платформы и на сторонние сайты; размещение объявлений клиента на платформе; добавление рекламы в email-рассылки; выдача товара выше в результатах поиска и других заметных местах на сайте.

– Доход от дочерних компаний. eBay зарабатывает на своих дочерних компаниях, таких как StubHub. StubHub – это онлайн-площадка для продажи билетов, которая позволяет пользователям покупать и продавать билеты на спортивные, музыкальные и другие живые мероприятия. Когда пользователь покупает билет на StubHub, компания взимает плату за свои услуги. Доход от дочерних организаций не взымается с компании PayPal (30 сентября 2014 года eBay приняла решение «выделить PayPal в отдельную публично торгуемую компанию»).


### Канва бизнес-модели eBay

Бизнес-модель eBay можно представить в виде следующей схемы:


[1] Сегменты клиентов eBay


Сегменты покупателей eBay включают в себя:

– Покупатели. Это физические или юридические лица, которые используют платформу eBay для приобретения товаров у продавцов;

– Продавцы. Это физические или юридические лица, которые используют платформу eBay для продажи товаров покупателям;

– Рекламодатели. Это компании, которые используют платформу eBay для продвижения своих товаров среди широкой аудитории потенциальных покупателей. Они могут оплачивать дополнительные маркетинговые услуги, такие как тематические объявления или классифицированные объявления, чтобы повысить видимость своих товаров на платформе eBay.


[2] Ценностные предложения и преимущества eBay


Ценностные предложения eBay состоят из:

– Для покупателей – это возможность покупать самые разнообразные товары у продавцов со всего мира, часто по выгодным ценам. eBay также предлагает такие функции, как защита покупателей и легкий возврат денег, чтобы сделать процесс покупки более удобным и безопасным;

– Для продавцов – это возможность охватить большую аудиторию потенциальных покупателей и легко и эффективно продавать свои товары. eBay также предлагает такие функции, как защита продавцов и обработка платежей, чтобы сделать процесс продажи более удобным и безопасным;

– Для рекламодателей – это возможности охватить большую и заинтересованную аудиторию потенциальных клиентов, которые активно используют eBay для покупки товаров. eBay также предлагает дополнительные маркетинговые услуги, чтобы помочь рекламодателям повысить видимость и эффективность их рекламы на платформе.


[3] Каналы сбыта eBay


Каналы eBay включают в себя:

– Веб-сайт и мобильное приложение eBay;

– Результаты работы поисковых систем;

– Маркетинг по электронной почте;

– Реклама в социальных сетях;

– Партнерские маркетинговые программы;

– Партнерство и сотрудничество с другими компаниями;

– Объявления в Интернете;

– Оффлайн-реклама, например, TV или печатные объявления.


[4] Взаимоотношения с клиентами eBay


Отношения с клиентами eBay включают в себя:

– Поддержка и обслуживание клиентов;

– Отзывы пользователей и рейтинги;

– Социальные сети;

– Форумы сообщества (сетевые эффекты);

– Услуги по подписке;

– Программы лояльности и вознаграждения;

– Персонализированные рекомендации по продуктам.


[5] Потоки поступления доходов eBay


Доходы eBay складываются из:

– Плата за размещение объявления;

– Плата за окончательную стоимость (комиссия с продажи);

– Продвижение объявлений;

– Подписка на eBay Plus;

– Реклама на платформе;

– Доход от дочерних компаний.


[6] Ключевые ресурсы eBay


Основные ресурсы eBay включают в себя:

– Большая и активная база пользователей;

– Удобная платформа для покупки и продажи товаров;

– Надежная и безопасная система обработки платежей;

– Команда сотрудников, обладающих опытом в области электронной коммерции, технологий и обслуживания клиентов

– Данные и алгоритмы для персонализированных рекомендаций по товарам и целевой рекламы;

– Физическая инфраструктура для хранения и обработки данных;

– Интеллектуальная собственность, например, торговые марки и патенты.

– Партнерские отношения;

– Аффилированные лица;

– Репутация бренда;

– Объявления в стиле аукциона.


[7] Ключевые виды деятельности eBay


Основные направления деятельности eBay включают в себя:

– Поддержание и совершенствование платформы (разработка и внедрение технологий и алгоритмов);

– Обработка и облегчение платежей;

– Обеспечение поддержки клиентов;

– Маркетинг и реклама;

– Управление отношениями с дочерними компаниями и партнерами;

– Защита интеллектуальной собственности и обеспечение соответствия требованиям;

– Логистика и доставка товаров;

– Процесс торгов.


[8] Ключевые партнеры eBay


Ключевыми партнерами eBay являются:

– Платежные процессоры;

– Судоходные и логистические компании;

– Партнерские маркетинговые сети;

– Дочерние компании, такие как StubHub;

– Стратегические партнеры и сотрудники в сфере электронной коммерции;

– Поставщики;

– Инвесторы.


[9] Структура издержек eBay


Структура затрат eBay состоит из:

– Заработная плата;

– Затраты на логистику;

– Расходы на инфраструктуру и оборудование;

– Расходы на маркетинг и рекламу;

– Комиссия за обработку платежей;

– Расходы, связанные с обслуживанием и совершенствованием платформы eBay;

– Юридические расходы и расходы на соблюдение нормативных требований;

– Вознаграждение за услуги партнеров и коллабораторов;

– Обслуживание клиентов.

### Конкуренты eBay

– Amazon. Amazon – это крупная международная компания, занимающаяся электронной коммерцией и предлагающая широкий спектр товаров и услуг, включая онлайн-площадки для покупки и продажи товаров. Платформа Amazon известна своим широким выбором товаров, конкурентоспособными ценами и возможностью быстрой доставки. Компания также предлагает такие услуги, как Amazon Prime, которая включает в себя бесплатную доставку и доступ к потоковому мультимедиа, и Amazon Marketplace, которая позволяет сторонним продавцам работать с большой клиентской базой Amazon.

– Alibaba. Alibaba – это китайская компания, занимающаяся электронной коммерцией, которая управляет платформой для оптовой и розничной торговли, а также предоставляет другие услуги, такие как облачные вычисления и цифровые медиа. Платформа Alibaba используется предприятиями всех размеров для покупки и продажи товаров и услуг, и компания широко представлена на азиатском рынке. Alibaba также управляет популярным сайтом интернет-магазинов Taobao и платформой для бизнеса Alibaba.com.

– Walmart. Walmart – крупная транснациональная розничная компания, которая управляет как магазинами, так и онлайн-площадкой. Онлайн-площадка Walmart предлагает широкий выбор товаров по низким ценам, а также такие услуги, как самовывоз из магазина и доставка продуктов. Физические магазины Walmart дают ей значительное преимущество в плане дистрибуции и логистики, и компания имеет сильное присутствие на американском рынке.

– Etsy. Etsy – это сайт, на котором можно купить изделия ручной работы и винтажные вещи. Платформа популярна среди малых предприятий и индивидуальных продавцов, которые предлагают уникальные, сделанные вручную или винтажные вещи. Благодаря тому, что Etsy специализируется на товарах ручной работы и винтажных изделиях, он отличается от других онлайн-площадок, а также предлагает такие услуги, как индивидуальные рекомендации и поддержка продавцов.

– Wish. Wish – это мобильная платформа электронной коммерции, предлагающая широкий ассортимент товаров по низким ценам. Платформа Wish известна своей ориентацией на недорогие товары, и компания использует алгоритмы и данные для персонализации рекомендаций по товарам и нацеливания рекламы на отдельных пользователей. Wish также предлагает такие функции, как отслеживание цен и купоны, чтобы помочь пользователям сэкономить на покупках.

– Rakuten. Rakuten – японская компания, занимающаяся электронной коммерцией, которая управляет онлайн-площадками и предлагает другие услуги, такие как кэшбэк и цифровые медиа. Платформа Rakuten популярна в Японии и других частях Азии, а программа поощрения за возврат денег является основным отличительным признаком компании.

### SWOT-анализ eBay


Ниже представлен подробный swot-анализ компании eBay:


(1) Сильные стороны eBay


– Большая и активная база пользователей. eBay – это миллионы пользователей по всему миру, которые покупают и продают товары на платформе, что обеспечивает сильный сетевой эффект и делает eBay привлекательным местом для покупателей и продавцов;

– Удобная платформа. Платформа eBay проста в использовании и предлагает такие функции, как персонализированные рекомендации и подробные списки товаров, чтобы помочь пользователям найти то, что они ищут;

– Надежная и безопасная система обработки платежей. Система обработки платежей eBay безопасна и надежна, что способствует укреплению доверия среди пользователей;

– Команда опытных сотрудников. В eBay работает команда сотрудников, обладающих опытом в области электронной коммерции, технологий и обслуживания клиентов, которые помогают поддерживать и улучшать платформу и оказывать поддержку пользователям;

– Данные и алгоритмы. eBay использует данные и алгоритмы для персонализации рекомендаций по товарам и целевой рекламы для отдельных пользователей, что позволяет улучшить пользовательский опыт и повысить продажи;

– Интеллектуальная собственность. eBay обладает портфелем интеллектуальной собственности, такой как торговые марки и патенты, которые могут помочь защитить ее бренд и помешать конкурентам копировать ее инновации.


(2) Слабые стороны eBay


– Острая конкуренция. eBay сталкивается с острой конкуренцией со стороны других онлайн-площадок и платформ электронной коммерции, что может затруднить компании выделение себя и сохранение своей доли рынка;

– Зависимость от сторонних продавцов. Значительная часть товаров, продаваемых на eBay, предоставляется сторонними продавцами, а это значит, что качество и надежность этих товаров не зависят от eBay. Это может привести к неудовлетворенности покупателей и нанести ущерб репутации eBay;

– Ограниченный контроль над ценообразованием. Поскольку платформа eBay является открытой торговой площадкой, продавцы могут сами устанавливать цены на предлагаемые ими товары. Это означает, что eBay имеет ограниченный контроль над ценообразованием и может быть не в состоянии предложить самые низкие цены на определенные товары;

– Репутация, связанная с некачественными товарами. В прошлом eBay ассоциировался с некачественными товарами и подделками, что может повредить его репутации и сделать его менее привлекательным для покупателей;

– Проблемы в управлении дочерними компаниями. eBay владеет рядом дочерних компаний, таких как StubHub, PayPol, что может усложнить деятельность компании и затруднить достижение синергии и эффективности.


(3) Возможности eBay


– Экспансия на новые рынки. eBay уверенно присутствует на многих рынках мира, но у компании еще много потенциальных рынков, на которых она могла бы расширить свое присутствие. Например, eBay может стремиться выйти на развивающиеся рынки с большим и растущим населением, такие как Индия и Индонезия, или расширить свое присутствие на существующих рынках, предлагая новые продукты или услуги;

– Расширение ассортимента за счет новых товарных категорий. eBay предлагает широкий ассортимент товаров, но у компании еще много товарных категорий, в которых она могла бы расшириться. Например, eBay может предложить больше услуг, таких как уборка дома или ремонт бытовой техники, или выйти на новые направления, такие как бакалея или мебель для дома;

– Партнерство и сотрудничество для увеличения новых продуктов или услуг. eBay может наладить партнерские отношения с другими компаниями или организациями, чтобы расширить сферу своего влияния и предложить новые продукты или услуги. Например, eBay может сотрудничать с розничными сетями, предлагая доставку заказов через интернет-магазины, или сотрудничать с производителями, предлагая эксклюзивные товары или скидки;

– Расширение дочерних компаний и приобретение новых. eBay может стремиться к росту за счет приобретений или расширения существующих дочерних компаний. Например, компания может приобрести другие онлайн-площадки или платформы электронной коммерции, чтобы расширить сферу своего влияния, или инвестировать в свои дочерние компании, такие как StubHub, для развития этого бизнеса.


(4) Угрозы eBay


– Острая конкуренция. eBay сталкивается с острой конкуренцией со стороны других онлайн-площадок и платформ электронной коммерции, что может затруднить выделение компании и сохранение ее доли на рынке. Эти конкуренты могут иметь конкурентные преимущества в таких областях, как выбор товаров, ценообразование, скорость доставки или обслуживание клиентов, что может затруднить конкуренцию eBay;

– Изменения в поведении потребителей. Индустрия электронной коммерции быстро развивается, и поведение потребителей постоянно меняется. Если потребители откажутся от использования таких онлайн-площадок, как eBay, в пользу других каналов или платформ для совершения покупок, это может негативно сказаться на бизнесе eBay;

– Экономические спады. Экономический спад может привести к снижению потребительских расходов, что может повлиять на бизнес eBay. Если во время экономического спада потребители будут более осторожны в своих расходах, они могут с меньшей вероятностью покупать и продавать товары на платформе eBay, что может повлиять на доходы и рост компании;

– Репутация и доверие. Репутация eBay и доверие ее пользователей имеют решающее значение для успеха компании. Если eBay не сможет защитить личную информацию своих пользователей, эффективно разрешить споры или предотвратить продажу контрафактных или некачественных товаров, ее репутация может пострадать, а пользователи, возможно, станут реже пользоваться этой платформой;

– Регуляторные риски. Будучи крупной и влиятельной компанией, eBay подвергается контролю со стороны регулирующих органов и может столкнуться со штрафами или другими наказаниями в случае несоблюдения соответствующих законов и норм. Это может представлять значительный риск для компании и нанести ущерб ее репутации.

### Заключение

eBay – это успешная онлайн-площадка, позволяющая покупателям и продавцам легко связываться и совершать сделки. Бизнес-модель компании основана на получении прибыли за счет комиссионных, взимаемых с продавцов и рекламодателей, а также на использовании дочерних компаний для получения дополнительной прибыли. eBay имеет сильные стороны, такие как большая и активная база пользователей, но также сталкивается с конкуренцией и регуляторными рисками. У компании есть возможности для роста, такие как выход на новые рынки и категории товаров, но для поддержания успеха ей также необходимо бороться с угрозами.

## 11. Facebook: бизнес-модель и SWOT-анализ (Meta)

Здесь и далее, Fecebook, Meta, Instagram деятельность этих организаций запрещена на территории Российской Федерации. Бизнес-модель компании – это многосторонняя платформа. Хотя «социальными сетями» называли себя и другие бренды, такие как MySpace или Orkut, справедливости ради следует отметить, что первым, кто превратил эту цифровую среду в успешную бизнес-модель является Facebook[23]. За более чем 15 лет работы на рынке социальная сеть насчитывает уже более 3 млрд. пользователей по всему миру, и она продолжает активно развиваться и расти.

Несмотря на все спекуляции о поглощениях сервисов Instagram[24] и WhatsApp, Марк Цукерберг, основатель Facebook, утверждает, что пользователи данных сервисов никогда не будет источником дохода сети. Даже потому, что это не будет финансово выгодно для ее собственного бизнеса.

### Больше, чем социальная сеть

По словам Цукерберга, когда он разрабатывал социальную сеть, у него не было стремления создать предприятие мирового масштаба. В отличие от этого, он лишь понимал, что в Интернете «можно найти практически все – музыку, книги, информацию, – кроме того, что важнее всего: людей». Сегодня под «зонтиком» социальной сети находится еще несколько компаний. Среди них социальная сеть фотографий, WhatsApp, Oculus (технология виртуальной реальности), Moves (приложение для подсчета шагов) и другие.

### Краткая история социальной сети

История компании началась в 2003 году, когда основатели Марк Цукерберг, Эдуардо Саверин, Дастин Московиц и Крис Хьюз учились в Гарвардском университете. Вначале это был онлайн-сервис, где студенты оценивали внешность друг друга, под названием Facemash, но он был закрыт всего через два дня за нарушение некоторых правил. В январе следующего года команда создала социальную сеть для студентов Гарварда, где учащиеся могли размещать фотографии и личную информацию. По мере роста популярности ресурса, сайт был открыт для студентов других учебных заведений. К концу 2004 года на сайте зарегистрировалось более миллиона человек, и в том же году такие компании, как MasterCard, предложили оплачивать рекламу на сайте.

В 2005 году из социальной сети было убрано слово «the», и она стала называться просто Facebook[25], а к участию в ней были допущены старшеклассники и студенты за пределами США. Это позволило увеличить число пользователей сайта до шести миллионов.

В 2006 году зарегистрироваться в сети могли все желающие старше 13 лет. В 2008 году социальная сеть обогнала MySpace, а через четыре года стал публичной компанией, проведя первичное IPO и собрав 16 млрд. долларов, в результате чего его оценка достигла 102,4 млрд. долларов.

### Кто владеет компанией

Социальная сеть с момента ее основания принадлежит Марку Цукербергу через холдинговую группу. После приобретения Instagram[26] и WhatsApp Цукерберг решил, что лучше переименовать холдинг, чтобы отделить социальную сеть от группы. Так, в октябре 2021 года Facebook Inc. была переименована в Meta Inc., а Цукерберг стал ее генеральным директором и владельцем всех компаний группы.

### Миссия социальной сети

Миссия компании заключается в том, чтобы

> Дать людям возможность создавать сообщества и сближать мир.

### Как компания зарабатывает деньги

Основной статьей дохода является таргетированная реклама, что обусловлено преимуществами платформы, позволяющими рекламодателям выходить на целевую аудиторию благодаря информации, которую сеть собирает у своих пользователей. И, по словам Цукерберга, именно поэтому социальная сеть не имеет смысла продавать данные своих пользователей. Это было бы перерезанием собственного горла, поскольку платформа передала бы свой самый большой актив.

Козырь социальной сети заключается в том, что он позволяет рекламодателям вкладывать деньги в нужную аудиторию. Имея более 3 млрд. профилей, компании могут добиться того, что их товары / услуги будут просматривать только 25-30-летние американки, имеющие высшее образование и заинтересованные, например, в замужестве.

Так реклама стала составлять от 97 до 99% доходов социальной сети. Остальные примерно 3% составляют платежи, получаемые от игр и товаров, продаваемых на платформе, частных услуг социальной сети для бизнеса, а также других продуктов, предлагаемых каждым из брендов, входящих в группу, например, устройства виртуальной реальности Oculus.


### Канва бизнес-модели

Посмотрим, как выглядит канва бизнес-модели:


[1] Потребительские сегменты


Потребительские сегменты выглядят так:

– Пользователи. Они являются самым крупным сегментом потребителей и составляют треть населения Земли! Это все люди, которые имеют свои профили в сети и используют их для взаимодействия и общения с друзьями и другими людьми со схожими интересами по всему миру. Они ничего не платят и, следовательно, не несут прямой ответственности за доходы бизнеса. Однако именно они являются основой, которая делает социальную сеть интересной для тех, кто платит;

– Предприятия и рекламодатели. Это сегмент, участвующий в получении доходов. Он включает в себя все бренды и компании, размещающие рекламу в социальной сети. Они платят за размещение рекламы своих товаров и услуг на платформе, что, с их точки зрения, позволяет привлечь более квалифицированную аудиторию. Благодаря информации, которую социальная сеть собирает у своих пользователей, компания может таргетировать рекламу на своей платформе, что позволяет брендам и компаниям просматривать свои объявления целевой аудиторией. В любом случае, несмотря на то, что эти компании являются поставщиками доходов, их интерес будет сохраняться только до тех пор, пока база неплатящих пользователей будет широкой и квалифицированной;

– Разработчики. Это самый маленький сегмент клиентов, в который входят те, кто разрабатывает приложения и игры на платформе.


[2] Ценностные предложения и преимущества


Поскольку у социальной сети три различных сегмента потребителей, каждый из них будет воспринимать ценность бренда по-разному. Поэтому давайте разделим ценностное предложение по сегментам:

– Для пользователей. Поддержание связи с родными и близкими посредством размещения текстовых сообщений, фотографий, видео, а также взаимодействия через комментарии и прямые сообщения. Это особенно актуально для тех, кто много путешествует или живет далеко от своих близких. Еще одно преимущество – доступность развлечений и информации. Социальная сеть полезна как тем, кто хочет развлечься жизнью своих знакомых, так и тем, кто использует его в качестве источника новостей и актуальной информации;

– Для рекламодателей. Возможность проведения целевых кампаний, ориентированных на конкретную целевую аудиторию. Добиваясь большего проникновения в основную аудиторию, компании также получают большую вовлеченность в интересующий их сегмент потребителей. Еще одним важным моментом, особенно для малого бизнеса или молодых компаний, является то, что инструменты для размещения рекламы в соцсети – достаточно просты, в лучшем стиле «сделай сам», что снижает необходимость нанимать кого-то для разработки собственного рекламного контента;

– Для разработчиков. Широкий перечень возможностей для карьерного и профессионального роста через разнообразие инструментов для программирования приложений, игр и платёжной инфраструктуры. Кроме того, здесь имеется широкая сеть поставщиков рекламных услуг.


[3] Каналы сбыта


Основными каналами сбыта соцсети являются:

– Собственный сайт и приложение, позволяющий пользователям вступать в группы по интересам

– Другие

– Сарафанное радио.


[4] Взаимоотношения с клиентами


Взаимоотношения с клиентами:

– Для пользователей – собственная платформа;

– Для рекламодателей – сеть агентств по продажам услуг компании.


[5] Потоки поступления доходов


Доходы компании состоят из:

– Доходы от платежей (процентное вознаграждение);

– Доходы от рекламы (CPM и CPV).


[6] Ключевые ресурсы


Среди ключевых ресурсов:

– Платформа, которая требует технологической инфраструктуры;

– Пользователи, пользовательские сети, пользовательский контент;

– Бренд компании.


[7] Ключевые виды деятельности


Ключевые виды деятельности:

– Разработка и обслуживание платформы (в т.ч. хранение и защита данных и информации);

– Обслуживание инфраструктуры, которая требуется сайту для поддержания его нормальной и оптимизированной работы в режиме 24/7;

– Администрирование социальной сети;

– Маркетинг и реклама социальной сети;

– Найм и удержание талантливых сотрудников;

– Продажи.


[8] Ключевые партнеры


Ключевые партнеры компании:

– Создатели контента;

– Разработчики для совместимых операционных систем, браузеров и оборудования;

– Цифровые агенты влияния;

– Предприятия и бренды, размещающие рекламу или осуществляющие прямые продажи на платформе;

– Маркетинговые агентства.


[9] Структура издержек


Структура затрат компании состоит из:

– Обслуживание платформы и хранением данных пользователей;

– Маркетинг, реклама, продажи;

– Исследования и разработки в области привлечения и вовлечения пользователей;

– Поддержка клиентов;

– Административные расходы международной компании.

### Конкуренты

– Snap. Snap Inc. – приложение для обмена фотографиями и видео, выпущенное в 2011 году, с 280 млн. активных пользователей в день. Оно очень популярно среди детей до 16 лет, поскольку контент исчезает за считанные секунды;

– LinkedIn[27]. Эта профессиональная сеть была создана в 2003 году. Ее целью является установление связей между рекрутерами, работодателями и потенциальными соискателями. Сайт является бесплатным, но имеет некоторые премиум-функции для более чем 600 млн. зарегистрированных пользователей;

– Twitter (X). Twitter (новое название – «X») – бесплатный сервис микроблогов, основанный в 2006 году. Его 180 млн. пользователей могут публиковать короткие тексты, называемые твитами;

– YouTube. YouTube – платформа для обмена видеоматериалами, позволяющая пользователям загружать, просматривать и обмениваться видео. Она была основана в 2005 году и насчитывает 2 млрд. постоянных пользователей, которые ежедневно просматривают более миллиарда часов видео;

– Pinterest. Pinterest – эта социальная сеть предназначена для сохранения и поиска творческих идей. Социальная сеть была создан в 2009 году, и на сегодняшний день насчитывает около 480 млн. активных пользователей;

– TikTok. TikTok – это приложение для социальных сетей, предназначенное для создания и обмена видеороликами или для прямых трансляций. Основанное в 2012 году, оно является самым новым и на сегодняшний день насчитывает более миллиарда активных пользователей.

### SWOT-анализ компании


Ниже приводится подробный SWOT-анализ компании.


(1) Сильные стороны


– Сильный бренд. Компания уже входил в пятерку самых ценных брендов в мире. Сейчас компания занимает 13 место в мире, оцениваемое более чем в 35 млрд. долл.;

– Диверсифицированный портфель активов в соцсетях. Диверсификация и приобретения других компаний позволяют соцсети защитить свои финансовые активы: WhatsApp, Instagram[28], Messenger, Oculus, Workplace, Portal и Calibra и т.д.;

– Доминирование на рынке. Несмотря на сокращение числа пользователей, компания по-прежнему остается лидером в индустрии социальных сетей, насчитывая более 3 млрд. пользователей. Третье, четвертое и шестое места занимают соответственно WhatsApp, Messenger и Instagram, входящие в состав компании;

– Лояльная клиентская база. Около 30% населения планеты пользуется соцсетью и его семейными продуктами, что ставит компанию в очень выгодное положение;

– Хороший работодатель. Кадровая политика ставит компанию в ряд лучших работодателей в мире, что позволяет привлекать и удерживать лучшие кадры;

– Бренд лидера компании. Марк Цукерберг сегодня сам по себе является брендом. Его дальновидное руководство обеспечивает инновации, стабильность и устойчивость бизнеса;

– НИОКР. Компания является одним из мировых лидеров по объему инвестиций в исследования и разработки, направляя на инновации почти 20% своего общего дохода;

– Маркетинговая стратегия. Соцсеть является очень мощным маркетинговым инструментом, поскольку охватывает 3 млрд. человек и позволяет размещать целевую рекламу. Именно поэтому от 97% до 99% ее доходов поступает от рекламы.


(2) Слабые стороны


– Слабая защита персональных данных. Компания сталкивается с некоторым снижением популярности и плохой репутацией из-за недостаточной защиты частной жизни и данных пользователей;

– Чрезмерная зависимость от рекламы. Доходы бизнеса полностью зависят от социальных сетей (другие бренды работают в той же отрасли), и, как уже говорилось выше, реклама является основным источником доходов бизнеса, не оставляя места для других потоков доходов;

– Фейковые новости. Соцсеть подвергается резкой критике из-за своей неспособности контролировать недостоверную информацию.


(3) Возможности


– Расширение диверсификации портфеля активов. Компания имеет потенциал и ресурсы для диверсификации своего портфеля, чтобы избежать чрезмерной зависимости от социальных сетей и рекламы. Также соцсеть имеет возможность продолжать приобретать другие компании, даже из разных отраслей;

– Интеграция с другими приложениями. Компания может быть открыт для интеграции со многими типами приложений, такими как электронная коммерция, подкасты, игры и т.д.;

– Другая аудитория. С помощью новых функций соцсеть может привлечь и другие целевые сегменты, помимо технологически подкованной молодежи.


(4) Угрозы


– Конкуренция. Число пользователей соцсети сокращается, и во многом это связано с конкуренцией как со старыми платформами, так и с новыми участниками;

– Новые нормативные акты. С каждым годом появляются новые нормативные акты, которые могут нанести ущерб бизнес-модели компании, например, касающиеся безопасности данных, конфиденциальности пользователей, интеллектуальной собственности и т.д.;

– Утечка персональных данных. В результате утечки персональных данных могут пострадать миллионы пользователей, поскольку персональные данные попадают в «dark net»;

– Цифровое налогообложение (DST – digital service tax). Этот новый налог ввели в Великобритании и в некоторых странах Евросоюза. Если подобный налог будет введен в других странах, это может поставить под угрозу прибыль космпании;

– Падение репутации. Утечки данных, фейковые новости, взломанные и/или фальшивые аккаунты и другие скандалы подпортили репутацию социальной сети, что привело к снижению ее использования.

### Заключение

Несмотря на все обвинения и споры, социальная сеть продолжает процветать. И хотя многие считают, что эта социальная сеть скоро прекратит свое существование, бренд и бизнес компании, как вы, заметили, продолжает развиваться инвестируя в новые подходы и бренды.

## 12. Figma: бизнес-модель и SWOT-анализ

Бизнес-модель Figma основана на платных подписках и на инструменте для совместного дизайна, который позволяет пользователям создавать и редактировать проекты в режиме реального времени. Инструмент был создан для различных дизайнерских целей, включая дизайны UI (пользовательский интерфейс) и UX (пользовательский опыт). Freemium-модель Figma оказалась успешной: многие пользователи выбирают бесплатную версию инструмента перед обновлением до платной версии.

Figma – это популярный инструмент для совместного проектирования, который произвел фурор в индустрии дизайна с момента его запуска в 2016 году. Компания пережила быстрый рост, и по состоянию на июнь 2021 года ее оценка составила 10 миллиардов долларов.

Figma также готова получать доход от своего нового проекта Figjam. Figjam – сервис для командной работы, где можно проводить мозговой штурм, размещать стикеры, смайлики и инструменты для рисования. Бесплатная бета-версия вышла в 2022 году. Ожидается, что этот новый продукт еще больше расширит потоки доходов Figma и укрепит ее позицию лидера в индустрии дизайна.

### Краткая история Figma

Figma – это совместное веб-приложение для дизайна интерфейсов, основанное в 2012 году Диланом Филдом и Эваном Уоллесом. Миссия компании состояла в том, чтобы создать инструмент дизайна, доступный каждому, независимо от его местонахождения или устройства. Основатели Figma считали, что будущее дизайна – в облаке, и решили создать инструмент, который позволил бы дизайнерам сотрудничать в режиме реального времени из любой точки мира.

В 2013 году Figma запустила свою первую бета-версию, которая была встречена с большим энтузиазмом дизайнерского сообщества. Интуитивно понятный интерфейс инструмента и функции совместной работы в реальном времени быстро сделали его популярным среди дизайнеров, которые искали альтернативу традиционным инструментам дизайна, таким как Adobe Photoshop и Sketch. На протяжении многих лет Figma продолжала расти и развиваться, добавляя новые функции и функциональности на свою платформу.

В 2016 году компания запустила настольное приложение для Mac и Windows, которое позволило пользователям работать в автономном режиме. В 2019 году Figma представила свой продукт Community, который позволил пользователям Figma обмениваться со сторонними разработчиками файлами, плагинами и виджетами. Этот шаг помог Figma закрепиться в качестве лидера в области дизайна и увеличить популярность сервиса.

Сегодня Figma – один из самых популярных инструментов дизайна на рынке, которым пользуются более 4 миллионов пользователей по всему миру. Компания привлекла более 200 миллионов долларов финансирования и оценивается в 10 миллиардов долларов, что делает ее одним из самых ценных стартапов в мире. Сосредоточившись на совместной работе, доступности и инновациях, Figma готова продолжать свой рост и успех на долгие годы.

### Кому принадлежит Figma

В 2022 году Adobe купила Фигму за 20 миллиардов долларов. В случае одобрения властями сделка будет закрыта в 2023 году. По данным Forbes, Дилан Филд и Эван Уоллес владеют примерно по 10% Figma. Однако неясно, какой частью компании они по-прежнему владеют после приобретения Adobe.

Другими крупными инвесторами Figma являются Index Ventures, Greylock Partners и Kleiner Perkins. По данным Crunchbase, компания привлекла в общей сложности $132,9 млн в течение семи раундов финансирования.

Несмотря на то, что она была приобретена Adobe, Figma продолжит работать как независимая организация со своим собственным брендом и руководящей командой. Это означает, что учредители и инвесторы по-прежнему будут иметь определенный уровень владения и контроля над компанией, хотя подробности сделки не разглашаются.

### Миссия Figma

Миссия Figma —

> «сделать дизайн доступным для всех».

В компании считают, что любой человек, независимо от его образования или уровня навыков, должен уметь создавать красивые и практичные дизайны. Figma стремится достичь этого, предоставляя простую в использовании облачную платформу, позволяющую дизайнерам работать вместе в режиме реального времени из любой точки мира.

Они также стремятся создать мощный и интуитивно понятный инструмент проектирования, позволяющий дизайнерам быстро создавать прототипы и проекты, которыми можно легко делиться и повторять.

### Как работает Figma

Figma разработана, чтобы помочь командам работать вместе над дизайн-проектами, независимо от их местоположения. Пользовательский интерфейс Figma интуитивно понятен и удобен, что позволяет дизайнерам легко начать работу с платформой. Несколько пользователей могут одновременно работать над одним и тем же дизайн-проектом, что упрощает совместную работу команд и позволяет оставаться на одной странице.

Figma также предлагает систему комментариев, которая позволяет членам команды оставлять отзывы о проектах и совместно работать над изменениями. Инструмент дизайна Figma основан на векторной графике, что позволяет пользователям создавать дизайны, которые можно увеличивать или уменьшать без потери качества. Инструмент также предлагает широкий спектр функций, в том числе возможность создавать адаптивные макеты, анимацию и интерактивные прототипы.

Бизнес-модель Figma основана на модели Freemium, при этом бесплатный тариф «Стартовый» бесплатен для трех проектов. Компания также предлагает платные тарифы, которые предоставляют дополнительные функции и возможности. Figma также развивает свой новый сервис – FigJam. Сервис для командной работы, где можно проводить мозговой штурм, размещать стикеры, смайлики и инструменты для рисования, инструмент для работы с белой доской.

### Как Figma зарабатывает деньги

– Планы подписки для отдельных лиц и команд. Модель подписки Figma спроектирована так, чтобы быть гибкой и масштабируемой. Базовый план, называемый «Стартовый», бесплатен для отдельных лиц и включает в себя неограниченное количество файлов дизайна, до трех страниц в файле.

Для команд, которым требуется больше функций и функциональностей, Фигма предлагает платные тарифы: «Профессиональный» и «Организация», которые предоставляют такие функции, как неограниченные проекты, история версий и командные библиотеки. Тариф «Профессиональный» начинается с 12 долларов за редактора в месяц и включает в себя неограниченное количество файлов, неограниченное количество страниц и дополнительные функции, такие как расширенное прототипирование, групповые библиотеки и системы индивидуального дизайна.

Тариф «Организация» начинаются с 45 долларов в месяц за редактора, предоставляется дополнительные функции, такие как общие шрифты, расширенные элементы управления файлами, аналитика дизайн-системы, ветвление и слияние и др. функции.

Кроме того, Figma предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию для всех своих платных тарифов, что позволяет пользователям протестировать платформу, прежде чем совершать подписку.

– Сервис белой доски – FigJam. В дополнение к своему основному инструменту проектирования Figma также предлагает инструмент для работы с белой доской под названием «FigJam». Бета-версия Figjam была выпущена в начале 2021 года и, как ожидается, будет приносить доход Figma после выхода из бета-версии.

– Плата от сторонних разработчиков плагинов. Figma также получает доход за счет платы за плагины, взимаемой со сторонних разработчиков, которые создают плагины для платформы Figma.


### Канва бизнес-модели Figma

Бизнес-модель Figma можно объяснить на следующей канве бизнес-модели.


[1] Сегменты клиентов Figma


Сегменты клиентов Figma состоят из:

– Дизайнеры;

– Разработчики.


[2] Ценностные предложения Figma


Ценностные предложения Figma для всех своих клиентских сегментов:

– Облачный инструмент для проектирования и создания прототипов, обеспечивающий совместную работу в режиме реального времени;

– Платформа проста в использовании и доступна для всех уровней владения инструментами дизайна;

– Гибкая модель тарифов, которая подходит как для отдельных лиц, так и для команд.

– Инструмент дизайна, который интегрируется с множеством других программных инструментов.

# Примечания

1

https://www.airbnb.com/host/homes

2

https://news.airbnb.com/airbnb-2019-business-update/

3

https://www.bbc.com/news/technology-48536319

4

https://www.repricerexpress.com/amazon-statistics/

5

Деятельность Facebook и Meta запрещена на территории Российской Федерации.

6

https://www.theverge.com/2020/1/30/21115823/amazon-q4-19-earnings-prime-membership-fresh-one-day-shipping

7

https://www.amazon.com/Kindle-Store/b?ie=UTF8&node=133140011&nocache=1588370161844

8

https://www.statista.com/statistics/897773/amazon-patents-usa-registered/

9

https://aws.amazon.com/what-is-aws/?nc1=h_ls

10

https://www.repricerexpress.com/amazon-statistics/

11

https://interbrand.com/best-global-brands/amazon/

12

https://www.vox.com/2018/8/30/17797786/amazon-warehouse-conditions-bernie-sanders

13

https://www.feedough.com/the-history-of-apple/

14

https://www.thoughtco.com/the-history-of-apple-computers-1991454

15

https://guides.loc.gov/this-month-in-business-history/april/apple-computers-founded

16

https://bstrategyhub.com/apple-mission-statement-vision-core-values/

17

https://www.bloomberg.com/news/articles/2022-03-24/apple-is-working-on-a-hardware-subscription-service-for-iphones

18

https://www.macrotrends.net/stocks/charts/CSCO/cisco/free-cash-flow

19

https://money.cnn.com/quote/shareholders/shareholders.html?symb=CSCO&subView=institutional

20

https://software.cisco.com/

21

https://bevalcinsights.com/how-drizly-helps-stores-optimize-their-alcohol-delivery-operations/

22

https://www.etsy.com/about?ref=ftr

23

Здесь и далее, Fecebook запрещен на территории Российской Федерации

24

Здесь и далее, Instagram запрещен на территории Российской Федерации

25

Здесь и далее, Fecebook (Fecebook Inc., Meta Inc.) запрещен на территории Российской Федерации

26

Здесь и далее, Instagram запрещен на территории Российской Федерации

27

LinkedIn – деятельность компании запрещена на территории Российской Федерации

28

Здесь и далее, Instagram запрещен на территории Российской Федерации