Лидия Севостьянова
Стендап-дневник руководителя очень среднего звена. Сквозь смех и слезы о манипуляциях, дисциплине, комплексах и прочих корпоративных развлечениях

Введение

Если ты управляешь людьми, то тебе наверняка бывает непросто. Особенно сложно новичкам. Раньше отвечал только за свои ошибки, а теперь «прилетает» и за чужие. Раньше мог обсуждать в курилке, что придумали «там наверху», а теперь обсуждают тебя. И многое приходится делать впервые: проводить собеседования, нанимать и увольнять сотрудников, «продавать» непопулярные решения, улыбаться и мотивировать команду – даже если тебе самому очень хочется на ручки.

Эта книга – «карта минных полей» для начинающих руководителей: о сложных сотрудниках, о менеджерских комплексах, о профессиональном выгорании, о формировании команды…

«Стендап-дневник руководителя очень среднего звена» – это сборник управленческих историй и лайфхаков, написанных в жанре стендап: иногда веселых, дерзких, вдохновляющих, а иногда драматических.

Семь лет назад я впервые получила должность руководителя и через все, что здесь написано, прошла сама. Это мой опыт побед и поражений. К сожалению, академические пособия по менеджменту не уберегли меня от управленческих ошибок. Я ухитрилась словить весь набор «болячек» начинающего босса: от «синдрома самозванца» до гиперконтроля и тирании.

Поэтому я и написала эту книгу.

Меня зовут Лида. Днем я руководитель в крупной компании, а вечером – стендап-комик. (Про ночи скромно умолчу.) Выступаю в амплуа «Офисный задрот», благодаря чему нажила и врагов, и подписчиков. Мастер спорта по косякам, по мнению мужа, и самая талантливая в мире девочка, по версии мамы…

(Чтобы вам было веселее читать, сообщаю: у меня голос как у Лунтика, а лицо как у воспитательницы детского сада.)

Когда я начинала свою управленческую карьеру, у меня было два сотрудника и три начальника. Сейчас в моем подчинении 120 человек, и мы с командой отвечаем за качество работы нескольких тысяч продавцов.

Кому стоит прочитать эту книгу:

Начинающим руководителям. Не факт, что вы убережетесь от всех возможных ошибок, но… я надеюсь, что ко многому станете относиться проще и с юмором.

Тем, кто хочет стать руководителем, но пока боится. Вы поймете, что все не так страшно. Вернее, нет: страшно. Но больше интересно!

Уже опытным манагерам. Вы пополните свой управленческий портфель необычными инструментами. Или, в крайнем случае, почитаете про чужие косяки и порадуетесь: «Ну-у не-ет, я не такой раздолбай, я молодец!»

Кому не стоит читать эту книгу:

Если у вас плохо с чувством юмора или вас шокирует термин «коэффициент долбача» вместо «искусственно сокращенного дедлайна».

Если вы ищете изысканных концепций менеджмента. Это не сюда, это к Питеру Друкеру.

Перед тем, как вы приступите к чтению, хочу поделиться самым важным, что я поняла в процессе работы над этой книгой:

Когда мы совершаем ошибки – становимся опытнее.

Если можем эти самые ошибки проанализировать и исправить – становимся умнее и сильнее.

Если умеем посмеяться над собой – практически неуязвимы!

Я хочу, чтобы у вас развилась эта «суперсила»! Поэтому приготовьте ручку, попкорн и помидоры, добро пожаловать на управленческий стендап!

Глава 1
Начинающий руководитель

Нет ничего невозможного, если ты охренел до нужной степени!

Из интернетов

В этой главе я расскажу, как стала руководителем и сделала свои первые шаги в управленческой сфере.

Ищу работу. История про дикое собеседование

В далеком 2016-м я искала работу. У меня был большой опыт в сфере бизнес-тренингов, поэтому я целилась в должность руководителя отдела обучения. На мое резюме откликнулась очень известная компания. Собеседование проводил пожилой мужчина, лет за семьдесят.

– А сейчас, Лидия Викторовна, наше интервью пойдет в несколько необычном формате, – с торжественной угрозой в голосе вдруг сказал дедуля.

– Ничего, я привыкла… – начала я, но подавилась концом фразы, потому что мой взгляд упал на его правую руку… О, боги!!!

Рука была скрыта под столом и ритмично дергалась в районе дедовой ширинки. Вверх-вниз, вверх-вниз… Дед смотрел на меня сквозь очки, невозмутимо и внимательно…

Мысли хаотично заметались по черепной коробке:

«Что происходит?.. Чего он хочет?.. Может, закричать?.. Может, у него крыша поехала?.. Не будет же он меня насиловать прямо тут?.. Хотя дедок хлипкий, отобьюсь, наверное… Хм, а белье-то на мне приличное?.. А может, это такое модное стресс-интервью? Типа руководитель должен быть стрессоустойчив и не пугаться престарелых извращенцев».

Я испугалась, но не ушла. К тому же я любопытная. Меж тем дедок добавил «градуса в компот»:

– Итак, Лидия Викторовна, ВЫ ГОТОВЫ К ИСПЫТАНИЯМ? – торжественно продолжил он, не переставая дергать рукой под столом…

«Хлебать мой суп! А это разве не испытание еще было?» – подумала я, краснея, как гимназистка, впервые увидевшая пенис…

– Вам придется решить задачку, Лидия Викторовна: представьте себе… ОГУР-Р-РЕЧИК (дедок, кстати, миленько картавил)…

«Дед, не поверишь: я не могу пе-ре-стать представлять себе твой… „огуречик“…» – чуть было не заорала я!

– Огуречик на 90 % состоит из воды… Если он высохнет на 40 %, то… – продолжал он диктовать задачку, постепенно вынимая правую руку из-под стола.

Я затаила дыхание.

В руке он сжимал эспандер.

О боги, это был всего лишь эспандер!

(Кстати, задачку я не решила, и на работу меня не взяли. Ну, в эту компанию, по крайней мере.)

Руководитель должен быть стрессоустойчив и не пугаться престарелых извращенцев.

Первый опыт работы руководителем. Потеря управленческой невинности

Первый руководящий опыт случился зимой 2016-го. Задачей моего отдела было обучать менеджеров продажам по телефону. Пусть в трудовой значилось «руководитель», но в моем поведении еще вовсю гуляли рефлексы исполнителя:

– А как у вас в отделе вот это построено? – осторожно интересуюсь у нового босса.

– А это лучше вы нам скажите: как построите, так и будет!

«Ма-а-ама-а-а!.. Это же жуть какая ответственность!» – думаю я и пытаюсь сдержать нарастающую панику.

(Я привыкла, что мне говорят «как правильно» и «что делать». А теперь, оказывается, это должна решать я.)

Или:

– Извините, можно я сегодня опоздаю на десять минут? Проспала, – обращаюсь к начальнику.

– Да можно, опаздывайте!

(Я слышу это недоумение в голосе: «Это вообще что за руководитель, похожий на провинившегося пуделя?»)

Еще мне было очень непривычно представляться на моей новой должности. Каждый раз, знакомясь с коллегами в новой компании, я немного притормаживала перед тем, как озвучить свою должность:

– Лидия Севостьянова… э-э-э… руководитель отдела обучения, – будто сама не могла в это поверить.

Но за год работы в компании я сумела:

– собрать свою собственную команду;

– уволить сотрудника;

– получить хейт от подчиненных;

– поплакать от бессилия;

– надеть и снять «корону руководителя»;

– обнаружить, что записана в телефоне у подчиненного как «баба с призвездью»;

– потерять лучшего сотрудника (из-за чрезмерного контроля);

– преподнести подчиненным непопулярные решения руководства;

– получить неожиданную, но мощную поддержку от команды.

Все это было впервые, поэтому переживалось очень остро!

С тех пор прошло восемь лет, я успела поработать в нескольких компаниях. Размеры команды и зона ответственности, само собой, выросли во много раз. Работа руководителем мне по-прежнему интересна. Затягивает не хуже огромного конструктора Lego, только без картинок на коробке и специальных инструкций – опираешься на то, что есть в голове. При этом иногда тебя сносит всеми возможными ветрами, а некоторые детальки оказываются вообще из другого набора!

Параллельно с работой я начала вести блог, а позже увлеклась стендап-комедией. Наверное, это мой способ борьбы со стрессом: превращать сложности, которые мне выпадали, в тексты или юмористические монологи и выступать на московских площадках.

Возможно, если бы не тексты и стендап, мне пришлось бы пить гораздо больше пива и чаще «скручивать себе пробег» ботоксом: работа управленца добавляет морщин!

Параллельно с этим мои дети плавно въезжали в подростковый возраст. Это тоже неслабо качает «управленческую мышцу» (подробнее расскажу об этом в главе «Про детей и управленцев»).

А еще я до сих пор учусь: моя работа не устает подбрасывать мне вызовы и сюрпризы. Про это и будут дальнейшие главы книги: я собрала веселые и полезные истории про сложных подчиненных и начальников, про коммуникацию с коллегами, про комплексы начинающих руководителей, про профессиональную деформацию, про тайм-менеджмент и продуктивность.

Я привыкла, что мне говорят «как правильно» и «что делать». А теперь, оказывается, это должна решать я.

Глава 2
Учимся у хороших и плохих

Самые важные уроки без слов преподаются…

Мастер Йода

Мы учимся быть руководителями не на управленческих тренингах. Сначала мы наблюдаем за своими начальниками и учимся у них. У одних – «как надо делать», у других – «как не надо».

Учимся у плохих. История про Железную Люду, или «Пристрелите меня, если я такой стану»

Она была руководителем отдела обучения, а я – бизнес-тренером в ее команде. Главными инструментами Людмилы в работе с подчиненными были страх, давление и манипуляции. Она везде видела заговоры:

– Вы ничего не хотите мне рассказать? – спрашивала она… («А вас, Штирлиц, я попрошу остаться…»)

Людмила любила заставлять оправдываться и выискивала нестыковки. Даже человек с кристально чистой совестью отчего-то чувствовал себя «пожирателем младенцев»:

– Ты считаешь, это нормально – пойти обедать с уволенным сотрудником? Это некорпоративное поведение, – шипела она. А позже даже ввела штрафы за общение с уволенными коллегами.

Людмила не выносила, когда кто-то в отделе между собой дружил: людям нередко приходилось идти в один бар по пятницам разными дорогами. Для нее не существовало границ этики: Люда могла залететь во время тренинга и при участниках начать орать на тренера: «Почему ты вчера не прислал отчет?» Она могла прилюдно хвалить сотрудника, а когда он выходил, сказать при всех: «Вот дерево, я его скоро уволю!»

Сначала заговоры жили только в ее воображении. А потом появились в реальности: ее ненавидели, презирали и боялись. Коллеги дали ей кличку «Люда-Железный-Клитор». В ответ она превратила офис в концлагерь. Прослушка появилась везде, кроме туалетов…

Люда считала всех своих подчиненных некомпетентными раздолбаями. В итоге это превратилось в самосбывающееся пророчество: они и правда такими становились.

Именно с ней я поняла, насколько непродуктивными нас делают страх и отсутствие четких критериев успеха. С таким руководителем боишься сделать шаг. Боишься задать вопрос. Чувствуешь себе зависимым, тупым и некомпетентным… А потом происходит самое плохое: страх ДЕЙСТВИТЕЛЬНО делает тебя хуже. Ты и правда начинаешь лепить ошибки, теряешь тренерский драйв и смотришь не на группу, а… на чертов глазок камеры.

За пару месяцев на моих глазах в команде сменилось четыре тренера…

В этой точке наши пути с Людой разошлись, и я не знаю, что было с ней и ее командой потом.

Это опыт из «доруководящей» эпохи, который сильно повлиял на мои управленческие взгляды.

Кроме дергающегося глаза и страха перед камерами я вынесла из этой истории управленческие уроки:

Воспитание страхом и тирания – невыгодно и затратно для руководителя (помним про затраты на контроль и подбор новых сотрудников взамен сбежавших. Репутация тоже стоит денег).

От страха тупеют даже хорошие, компетентные сотрудники.

Но на всякий случай: друзья, если я когда-нибудь такой стану, окажите мне услугу – пристрелите меня!

Коллеги дали ей кличку «Люда-Железный-Клитор». В ответ она превратила офис в концлагерь.

Учимся у хороших. Про укрощение суеты

В другой компании у меня был босс, который невольно преподал мне отличный урок. Я тогда была начинающим руководителем небольшой команды.

Андрей спокойно, обдуманно ставил задачи, хвалил за достижения и ругал за косяки. Я думала, что он самый обычный босс… Но я ошибалась: он был невероятно крут! Однажды я осталась заменять его на время отпуска и увидела, как проходят планерки с ЕГО начальством.

Босс Босса был нервным и импульсивным. Он создавал в команде атмосферу вечного напряжения и суеты даже в мирное время… Он называл это «тонусом». Я была неопытна и эмоциональна: слышала сверху «А-А-А, пипец!» и тут же передавала этот заряд дальше.

Большой Босс мог прислать задачу ночью! Я подскакивала и по глупости сразу переправляла истеричные послания в чат моей команды. Переправляла, не уточняя, не фильтруя и не давая задачам «отстояться» (утром они чаще всего отменялись). Как я была тогда не права! Я замучила свою команду и бедного Андрея в отпуске.

Было много суеты и нервов. В плечах засело чувство постоянного напряжения, а в пятницу неизменно хотелось напиться. Только бизнес-результата было мало: продажи не росли!

Именно тогда я поняла, как важно руководителю быть «буфером» и «амортизатором» для своей команды:

Уметь изолировать своих сотрудников от извергающихся свыше истерик и потока противоречивых «недозадач».

Превращать этот фарш в четкие планы и задачи. Беречь ресурс коллег, чтобы сохранять общую эффективность.

Не раздавать импульсивно несправедливых «звездюлей»… даже если их только что несправедливо выдали тебе.

Я недолго работала с Андреем, но он мне преподал отличный урок. Я благодарна ему за это.

Я была неопытна и эмоциональна: слышала сверху «А-А-А, пипец!» и тут же передавала этот заряд дальше.

Учимся у «сложных»

Когда-то давно у меня был босс «вулканической породы». Дима был обаятельный, но крайне непредсказуемый. Заходя к нему в кабинет, мы никогда не знали, что там получим: похвалу или «звездюлей».

Чаще второе, потому что его требования постоянно менялись. «Попасть» в них было так же непросто, как заниматься сексом на доске для серфинга!

Я не просто так сказала про его могучую харизму: он будто был на сцене каждый рабочий день. Он раздавал и забирал много энергии. Это нас и мотивировало, и демотивировало одновременно.

С одной стороны, такой эмоциональный поток заряжал.

С другой – вечное чувство непонимания: «Что я сделал не так?»

Этакий гремучий коктейль: «водка с мартини, взболтать, но не смешивать».

Ради справедливости скажу, что от него не часто уходили сотрудники: его уважали за профессионализм и по-своему любили. Как «царя-батюшку». Еще важно: он не жалел времени вкладываться в сотрудников и всегда отстаивал их интересы.

Я быстро и очень многому научилась, работая с ним. Но я каждый день думала про увольнение.

Я тоже холерик. Мне тоже часто хочется наорать на моих сотрудников, но я сдерживаюсь.

Однажды на планерке с командой я не сдержалась и психанула. Я поймала себя на мысли, что «включаю Диму». Божечки, как же это было кайфово! Я чувствовала противоречивые эмоции сотрудников и будто наслаждалась в джакузи с шампанским! Что поделать, была слаба…

Вечером я «протрезвела» и решила для себя: нет. Я хочу быть обычным, адекватным, ПРЕДСКАЗУЕМЫМ руководителем.

Пусть мне придется сдерживать свой темперамент!

Пусть мне придется быть занудой!

Пусть мое имя не будут произносить с придыханием, и пусть люди не будут бояться моего появления на встречах!

Хрен с этим со всем! Мне есть где выгулять мою харизму, темперамент и звездность: в конце концов, у меня есть стендап, есть блог!

С этого момента я стала культивировать в себе размеренность и предсказуемость. Мне нравится, когда сотрудники предугадывают мои вопросы и понимают мои требования.

Мне нравится, когда сотрудники могут спрогнозировать мои решения:

– Я знал, что ты дашь это распоряжение, и уже запустил задачу! – сказал на днях мой коллега Никита.

Это тоже – драйв и кайф. Он другой. Занудный. Но он мне милее.

Мне нравится, когда сотрудники предугадывают мои вопросы и понимают мои требования.

Глава 3
Истории и лайфхаки про постановку задач, контроль и дисциплину

Руководить – это значит не мешать хорошим людям работать.

С. Капица

В этой главе поговорим про операционку: о том, как сделать совещание продуктивным, почему не стоит доделывать за подчиненными, а «Грымза» из «Служебного романа» не такая уж и грымза.

«Новосельцев, это ваш отчет?»

«Новосельцев, это ваш отчет? Извольте переделать!»

Этот фрагмент из фильма «Служебный роман» часто показывают на управленческих тренингах как антипример: Людмила Прокофьевна занудна и категорична, ругается на подчиненного за «плохой отчет». Новосельцев – обиженная жертва.

Когда я еще не была руководителем, я с пеной у рта осуждала «Грымзу»: «Уж я-то никогда не буду мучить своих подчиненных из-за мелочей, я не такая! Я никогда не буду занудой! И вообще, отчеты – это просто цифры, а главное – люди!»

С тех пор как я стала руководителем, я смотрю на «Грымзу» другими глазами. Смотрите, сколько тут вариантов:

А что, если она УЖЕ объясняла ему, как нужно делать отчет? А может, даже не один раз?

А может, у нее 40 сотрудников и из них десять – «Новосельцевы»?

А может, она хочет заниматься чем-то другим вместо исправления чужих отчетов? Например, выбить своим сотрудникам зарплату повыше или… уйти домой вовремя, чтобы зайти в магазин за новым платьем, в котором она не будет выглядеть как «мымра»! Но нет: ее вынуждают заниматься дурацкой правкой кривых отчетов, и ее просто взорвало!

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.