  .       
 


               .           12-          -   .    ,  ,     .





  

      



 



 ,2024



ISBN978-5-0062-6905-7

     Ridero




 


 !



,     .    . ,       .  ,    -         .



   . ߠ  -.  12             -  .



    ,    . Ƞ,  ,    . , , ,     .   .



,         .      ,    .



  ,    ,             .



     ,    ,          !



        ,  ,          ,         !



  .



      ,  .       .    .      ,     .         .   .



    ,              .          ,      .



   !




,        





 1. .


1.    .

    ,      :   ,  ,      ,     .

 ,      .      .



2.  .

 ,        ,  ,       ,     .

   .  .



3.  

 ,      .     ,      .    -.  .  .



4. 

      :   ,  .




 2. 


1 

  ,    ,   ,       , ,    .     ,   .



2

    : , , ,    .



3.  -

        -,  .



4. 

   - .       . Ƞ ,     .




 3.  


1. 

     ,     .               .



2. 

   .         , .



3. 

,      .    .      ,   ?     ?



4.  

  ,        .      ,   ,       ,     .  3   - . Ƞ -     .

     .




 4. 


1. 

, ,   .         ,       .



2. 

   .  .   .



3.  .

    ,  ,  .   ,      .     ,  .



4.   

 ࠖ  .     ,    ,  ?    ,   .




      





   

  


     ,       .

,   .

1.    (  )

2., ,  (, - )

3.  ( ,  )

4.    ()

5.   (   )

6.   (   +  )

7.  ( )

8.  (  )

9.  ( : , ,   )

10.  ( +   +   +    +   )

        910.  ,         , ,   .  ,     ,       .

    .   !




   


   .  .  ,       .



 :

   

    =  

   : , , ,  

  

    

    

   

  

   

 :   

 

 ,     

   

  

   : , ,  ,  .

CRM

   

  

 

  

 ,   . ,    

 ,   ,   

  

   ,   , 

  

    

  

   

   ,     

      



 :

 ,  

  

  

 



 

    

  

 

    

       

     

 ,  

 ,       ,  

,  

      

 ,      

 

    

    

     ,   

  

-  , 

  ,  

   

   ,   

    

  

  ,  ,  

      



      ,

    

   36 

  

   

     

    ,   

  

 ,  

     

    

 

 

  

 

 ,  ,     

 ,   

   

     

  , 

     



?

  !      ,     !




   



     ,          ,      .



   ,     ,    . , ,   -       ,       .

-  , , , -   .



,      4 .   ,  -  .           .



 1

 2.

 3.

 4



   .




 1. :  


      ,       .



1.  : , ,   ,    ,  .

2.  3    

3.             

4.  ,   

5.  :   ,   ,  //,        

6.  :       12 

7.      -, , ,   

8.   :  , ,    

9.Ѡ   : , , 

10.   :  ,   , ,   

11.     - . 

12. -  (     )




 2. :  


     , -  , - , -   - , ,   .

Ƞ        ,    .



1.      , ,   , .

2.  3   

3.  ,   , -,   .

4. ,  . ,      ,      .

5.  :  ,  ,   ,    .

6.    . ,  ,  ,  .

7.       .     .

8.  ,    ,    .



 :

1.  1  1.

2.   .

3.    .

4.      .

5.    .

6.       




 3.  :  ,   


     .



    ,   30% .  ,           ,  .     ?



1.    ,    .

2. , ,   ,    . ,   ,   ,      ..

3.     .

4.,               .

5. ,      .     ,  ,   .

6.     .   -,   ,   ,  , ,   .

7.  ,  ,  ,   ,      .



 .

1.  ,        .

2.   .

3.   .

4.     .




 4.  :  


        .      ,    2030%.        ?



1.     .     ,  .

2.  . ,    ,  .

3.     ,  ,     .

4.     ,      -,     .

5.      .

6.      ,   .

7.            .



 .

1.        .

2.     .

3.    .

4.     




    ,     


1.  

,   ,   ,    ,   .    , ,     :  ,  .        ,   :      .



2.   

     . ,          .



3.  

ࠖ   ,    蠖  .

     ,            .



4.   

   .   ,   : , , ,   . ,    ,         .



5.  

  .      ,     .



6.    (    )

  ,        .    ,      ,  .




  ?   



,    .  . - , - .    .  .



   ,   ,    . Ƞ   :    ,      .   -  ?



  12     ,   ,   . ߠ    Soft-skills ( ) ,        .



,  .  -,  ,  . !   :  -  , ,  -       . ?   ,  !



, !   ,    .




1. 


   ,     ,      ,    .



    ?    ,    ,    ,    ,           ,   .



 ,           ,        .      ,  ࠖ  .       .



    ?

     .           .

       .

  ,   .   .



    ⠖ 820,   ,   .



         ,      .




2.  


      ,     .     .

   ?   ///,       .



,      ,    .    :   -         ,    .



      :         ?      ?



 :

1)   820  .

2)    410 .




3.  


  .

     .    6 ⠖   (/), , , ,   .



       



      ,  , ,  ,    ,  ,  .    ,      .



      .




4.   


   ,      .       ,        .

  . .




5.   


        .            .

       . Ѡ ,      , 頖        (,  ,   ..) -   .



  :

      ?

           ,     ?

         ?

   ,     ?

      ?

 ()        ?



       .  .



1.    ().     ,    ?

2.             ?

3.   //.      ?  ?

4.      ?

5.        ?



:      ,     ,    .




    4- 



-  30,       .    ,     .



Ӡ   4. 4! !



Ƞ :      .    ,   .    -  .       .



  :    4. 4! !



    ?    ,     ,   .    .   ,    (, , ,  )   .  ,  ,     !



,    ,     ,  !



    ,       ,      .

     ,   .      .            . ,     ,   . Ƞ    .



,       ,    :  ,   .

      ,       ,     , ,         .

   ,         .

Ƞ       !   4?   ,    .



     ,   ,      ,      .    ,  .

       4? .      ,  .

    ,         ,    .



       , ,         ,         .



 .




 1.  


 /,           .



 1.     ( ,   ..)    100,  200 ,  ݻ ..



 2.  , ..       ,     -  -.        13 .

  ,   ݻ,    ,   ǻ ..

       .     ,  .         . Ӡ     ,       .    1   .



 3.     .     ,     .

 ,     ..



 4.    

        .    ,   .

         . .

  .

.       .




 2  


    .



1.        :   :   ?

  ,       .



 2.      . Ƞ  :   :   ?

Ƞ ,   ,    . .



 3.  



 .

  ,     .

 2, 1 ..



 .

  ,        , ,  蠫.

     -:  ,  , , , 

,      ,  ,      ,       ..



 :

Ӡ      .



/   /

+/   /

+/ /

+/ ___/


     

 ,  , ,  ꅻ ..



   .

     ,       1,        .



 :        .        .



    ,   ,     .




  ,      



    ,    ,   -    ,  ,   .



      :  ,    !



-!  ,    ,    : , , pdf-     (, ,  , , ,          ).



-   ,   . , ,   ,      .



   ,        .      ,     ,     : , , . , zoon  . Ƞ    !    :    ,     .



     ,     ?  .




      


 , , 

  ,   

        

    

   

    

     

   

 ,    

 -  

   (,  .)

   : /

    ,     

   

   

  

,    



   ?  .




  



  ,    .       , . , pdf-   .



  .     ,  .

      .    ,        .



?  !




   


    ,   :

1.  

2.  

3.     ?      ,      ?



    .

   .       ,     ?    ?  ?    ,   ?



    :

:

1)   

2)    

3)    ( ,   ..)



  ,  ,     .



/ /

+ /  /

+ 

+   / /


:    -   ,     ,     ,     .



  .




 


1. .

   .

  .  3 .



2. .

       .

  .   ,       .



//

+/ /

+//

+

+//


:    ,          ,    ,   .



3.

( ,   ,   ) 3 :



+ (   )


:

          



4. (  ) :



+ ( )


:

   ,     ,      .



5.  .

:

58/

   35-

 :       .



6. 

 ,   ,   .  3- .



7. .

 3.    .   .   -    - .  3:    ,  . -,   .     .



8. 

  :        . ,   ,    .



9. 

  ,  : , ,    , -  .



10. -

   , .  ,     .      .

       ?

     . Ƞ  ,    -



11.  .

  .  3- : , , .




 


          .

  .      .   ,        .    .

. . !



       5.

    1 /

   

   

-  

 

  

  

   

 

 

 

  

  

 

    

  1   .      

       (   )

    1 

   

VIP  (, )  

   



 

 /// 

 

   

      




  





    


Ƞ       , ,      ,        .



,  ?  ,       ,      ,  ,    .     ,       .



    ,   ,        ,  , ,    ,  ,   .    ,   .        . ,   , ,     ,    ,   , ,   ,   .



         ,     .    ,   ,    .         .



,        .       ,  , ,   .     .   ,      ,    . Ƞ     .     .     . ,  .



    ,      . ࠖ   ?     .  ,   , .  ,   ,   .    -, ,  ,    .            .   ,    .



    ,   ,        .



 .     ,      .  ,    ,     ,      .  - -     ,      :   , , -   ,      ,   .  ,   .



   ,       , . ,    ,    ,    ,        .     ,    ,     .




 


,      ?       . , , ,   , ,    ,       .



1).



2)    .    ,      .     .   :    ,   ,      ,      .



3)  .    ?       .      ,  . , ,   ,      .     ? ,  ,    90   .      ,  . ,     . ,    .   100    8090.  150    - .    .



4) .     , ,    .  , ,    -     . , -    - ,  ,   - .   , ,   --  . ,  ,   .        ,  .

   ,   ,   ,  ,  . ,  ,    ,      .



5) .  , ,  .   ,   .    . ,    ,  .   .   ,     .  ,  ,   .     ,     , .  ,     ,      . Ƞ    100.    100 ,   . Ƞ  .   ,   100 .  , .   , ,   ,     .  ,  ,   .



6) .    ,    .    ?     ?    ?    ?     ?   ?        .



7) .    . , ,  -,    , ,   ,  .   .   ,  .     , - .  , ,   , --.   ,    ,     .



8) .     ,      . ,   .  ?    ,   .        ,   .    -  ,     ,   .      .



9)     .     ,  .  .    24.  , .



10)     .      ?    ?    :   . , ,    . .   ,    ,     . Ƞ.   . Email, , .   . ,   .    ,    .



11)  , ,   . Ӡ     ,   ,   ,   ,     ,       ,    .     ,     ,    .



     .



   ?  ,      ,   ,  ,      ,  , , , ,  - .  .   .  -       .   .  ,  ,   . ,    .



       ,  ,     ,     .



 ,     ,  -   ,  ,  ,    ,    ,   .        ,  , , - .



  ?   ,     ,   ,    .    ,  , , , ,  ,   ,   ,    ,   ,       . , ,     ,    .



   ,    , ,    ,   . , ,   .



,  !




  





  


        .

          .          .



      . ,    ,         .    ,    ,   ,  .   ,  ,    .   ,    .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/chitat-onlayn/?art=70521868)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


