# Руководитель

Дмитрий Лейкин

Руководитель – роль, которую мы играем в этой жизни, чтобы стать лучше и развить в себе качества души, необходимые для управления людьми. В этой книге вы найдёте ответы на следующие вопросы: Как сыграть эту роль максимально экологично для себя и окружающих? Какие качества стоит развивать в себе, чтобы управлять другими? В чем ответственность управленца и можно ли её нести без полномочий? Почему лидерство и развитие подразделения невозможны без радости? Как наказывать и увольнять, оставаясь справедливым? Нужно ли терпеть работу и подчинённых? Как долго прикладывать усилия, если нет результата? Книга будет полезна всем, кто является руководителем или готовится им стать; всем, кто наслаждается своей ролью, и тем, кто пока ею не доволен. Она для тех, кто счастлив на работе, и тех, кто чувствует себя опустошённым, уставшим от борьбы; тех, кто достигает отличных результатов, и тех, у кого пока не получается.

## Введение

Дорогой читатель, я уверен, что эта книга пришла к вам не просто так. Ничего не происходит просто так. Вероятнее всего, в ней найдётся что-то полезное и интересное для вас. Иначе для чего мы встретились на страницах этой книги?

Я начал работать в двадцать лет, учась на четвёртом курсе университета, и к двадцати трём годам у меня появились первые подчинённые. Я руковожу людьми более двадцати лет, это значительная и значимая часть моей жизни. Руководство не всегда было радужным; было много неприятных эпизодов, в которых моё поведение характеризовало меня далеко не лучшим образом.

Руководитель – это роль. Мы можем играть эту роль большую часть жизни или можем сталкиваться с ней изредка, когда у нас появляется хотя бы один подчинённый хотя бы на время. Руководитель – это и генеральный директор международной корпорации, и сотрудник небольшого предприятия, которого попросили стать наставником для нового работника.

Есть много других ролей: Муж, Жена, Ребёнок, Подчинённый, Советник, Родитель. Разные роли, которые мы исполняем в жизни, служат целям души прекрасным образом. Каждая роль характеризуется разными божественными качествами, которые можно пережить на опыте. Это книга о том, как, по моему мнению, легче исполнить роль руководителя. «Легче» – не совсем подходящее слово. Более уместно сказать «полнее, целостнее, радостнее, гармоничнее».

Роль менеджера чаще всего формализована. Место руководителя отражено в организационной структуре, количество подчинённых прописано в штатном расписании, функциональные обязанности определены должностной инструкцией, цели закреплены в системе мотивации и положении о подразделении.

Это неплохое начало по сравнению с другими ролями. Такой формализации, к сожалению (а может быть, к счастью), не хватает в других ролях. Представляете, если бы была утверждённая форма должностной инструкции мужа, если бы были законодательно закреплены ограничения для тёщи, если бы до замужества были подписаны ключевые показатели деятельности для жены. Вот было бы здорово, если бы дети жили в строгом понимании вертикали власти и беспрекословно исполняли указания свыше. Такое сложно представить. И слава Богу, что так! Жизнь была бы ужасно скучна с таким формализмом, в ней не было бы место свободе и творчеству.

Формализация роли руководителя есть, но это лишь отчасти объясняет, что ему делать, и совсем не приближает к тому, как быть счастливым руководителем. Именно счастливым. Не успешным, не известным, не перспективным, не богатым, а счастливым.

Эта книга для всех, кто задумывается о своей роли руководителя, – для тех, кто наслаждается своей игрой, и тех, кто ею пока не доволен; тех, кто думает, что им повезло, и кто жалуется на судьбу; тех, кто достигает отличных результатов, и тех, у кого пока не получается.

Эта книга не поможет вам избежать ошибок; она больше предназначена для того, чтобы вы по-другому на них посмотрели. Ошибок нет, есть опыт, а любой опыт неслучаен и совершенен. Нет смысла анализировать каждый мазок кисти на картине жизни, лучше насладиться полотном целиком, и дальше рисовать на нём новый сюжет.

Я мечтаю, чтобы на нашей планете было много выдающихся руководителей, а лучше, чтобы каждый руководитель был выдающимся. Выдающимся – не в смысле демонстрации высоких финансовых показателей, а гармоничным, счастливым и радостным. Чтобы руководство осуществлялось не из-за денег, статуса или стремления к власти, а из-за понимания, что роль руководителя создаёт уникальные возможности для переживания божественных качеств в разных обстоятельствах и с разными людьми.

Эти возможности не повторяются в других ролях. Будучи Родителем, Супругом или Учеником, мы также приобретаем опыт, переживаем и раскрываем в себе Божественное, получаем возможности испытать величие души. У каждой роли свой особый контекст, благодаря которому мы получаем, а точнее, творим жизнь во всём великолепии и многообразии.

Представляете, как изменится жизнь на планете, если каждым отделом, каждым департаментом, каждой компанией и холдингом будет руководить менеджер с выдающимися личностными качествами – ответственный, сострадательный, заботливый, настойчивый, честный и мудрый. Он притянет к себе таких же подчинённых, ведь подобное притягивает подобное. Всё вокруг преобразится – подразделение, компания, страна, планета. Испокон веков мир меняют люди с высокими личностными качествами, раскрывая лучшее в других.

## Глава 1. КАЧЕСТВА (о судьбе руководителя, репутации подразделения, вертикальных отношениях и целях души)

### Качества и судьба

«Хороший человек – не профессия». Впервые я услышал эту фразу, когда заканчивал школу и готовился к поступлению в университет. Это был мотиватор для моих родителей, бабушек и дедушек, и для меня: важно хорошо учиться, получить хорошее образование, приобрести перспективную профессию, а потом достойную работу.

Но где-то внутри меня эта фраза не находила отклика. Она казалась материалистичной, утилитарной, приземляющей значение просто быть хорошим человеком. Я был с ней не согласен и, к счастью, дальнейший жизненный опыт не подтвердил это высказывание. Мне встречались руководители, профессионалы, эксперты, которых я не мог назвать хорошими и тем более счастливыми людьми. Мне также попадалось много хороших людей, про которых нельзя было сказать, что они многого добились в жизни, что у них выдающаяся профессия и образование.

Помню, когда я стал директором, и у меня появился личный секретарь, я удивлялся её качествам – настолько ответственным, трудолюбивым, работоспособным, внимательным, скромным был этот человек. Я сравнивал её качества и заработную плату с качествами и зарплатой директоров заводов и филиалов и понимал, что система вознаграждения мало связана с качествами, хотя взаимодействие и в конечном итоге результат сильно от них зависят.

Сейчас я знаю, что хороший человек, действительно, не профессия. Это гораздо больше, чем профессия. Это судьба. У хорошего человека – хорошие мысли, а как говорится, «посеешь мысль – пожнешь поступок, посеешь поступок – пожнешь привычку, посеешь привычку – пожнешь судьбу».

Человек приходит в компанию, а уходит от начальника. Во многих случаях это основная причина всех увольнений по собственному желанию. Уровень заработной платы, условия труда, удаленность от дома, карьерные перспективы – всё это важно. И всё же сотрудник уходит из компании, потому что чувствует, что отношения с руководителем не на пользу ему, больше не служат его целям или недостаточно хороши, чтобы компенсировать вышеназванные неудобства.

Мы все здесь ради отношений. Только через отношения с другими людьми мы можем проявить свои лучшие качества, выразить себя, достичь целей своей души. Отношения Руководитель-Подчинённый призваны обогатить каждую сторону, предоставить возможности для развития, проявить творчество, создать вместе нечто большее, чем может каждый в отдельности. Задача руководителя – достичь синергетического эффекта от объединения сотрудников под своим началом. Два плюс два должно равняться пяти, а ещё лучше – десяти или двадцати.

Если цель достигается, человек вряд ли покинет компанию, даже если уровень вознаграждения не самый высокий. Сотворчество рано или поздно устранит материальные препятствия, уровень дохода подтянется до желаемого, откроются карьерные перспективы и возможности.

Для сотрудника начальник – это лицо компании, конкретное, осязаемое, физическое лицо безликого юридического лица, в котором официально трудоустроен человек. Поступки, указания, советы, замечания руководителя и просто мысли, высказанные вслух, влияют на поведение подчинённого, его отношение к работе и к компании. Начальник самым непосредственным образом влияет на материальное благополучие, карьеру, обучение, профессиональный и личностный рост.

Иногда от его воли зависит реализация жизненно важных надежд и планов сотрудника. Например, я знал человека, который с нетерпением ожидал годовой премии, чтобы сделать предложение девушке. Эти деньги позволили бы сыграть свадьбу и съездить в свадебное путешествие. Другой мечтал о повышении в должности, чтобы позволить себе купить в ипотеку квартиру. Это, как он считал, было необходимым условием, чтобы родить ребёнка и обеспечить ему комфортные условия для жизни.

Представляете, от наших управленческих решений зависит, создастся ли семья, произойдёт ли рождение ребёнка. От наших решений зависит судьба подчинённого. Конечно, многие вещи сотрудник придумывает себе сам, связывая реализацию своих планов с непосредственным начальником, но от этого они не становятся менее реальными. Невыплата премии или непродвижение по карьерной лестнице могут действительно вогнать человека в депрессию и, как следствие, испортить отношения с коллегами, разрушить семью, пристрастить к алкоголю, привести к болезням.

То, во что верим, становится реальным. Если подчинённый верит, что от руководителя зависит его будущее, так и будет. Он сам наделяет начальника огромной силой в отношении себя, а большие ожидания могут стать проблемой для обеих сторон, ведь за несбывшимися ожиданиями обычно следует разочарование, а потом обида, раздражение и гнев.

Качества руководителя (особенно честность, ответственность и забота) важны, чтобы отношения с сотрудниками были здоровыми, без экзальтированных восторгов и глубоких разочарований, без резких взлетов и падений. Лучше, чтобы отношения были ровными, спокойными и доброжелательными.

Стабильность настроения, умение контролировать свои эмоции являются важными качествами начальника. Нестабильность приводит к непредсказуемости поведения, к беспокойству и неуверенности подчинённых. Частая смена настроения руководителя влечёт за собой либо такую же частую смену настроения сотрудников, либо их закрытость, либо развитие навыков приспособляемости. Они начнут подстраиваться под начальника, думать не о работе, а о том, как ему угодить.

Я наблюдал, как в одной компании работники отдела стали настоящими психологами, психоаналитиками, экспертами в физиогномике, языке жестов и поведении, чтобы определять, в каком настроении находится сегодня их начальник. Они могли по интонации, мимике и одежде понять, к чему готовиться, как выстраивать свою линию поведения: идти ли согласовывать сложные решения или лучше не попадаться на глаза.

Древнегреческий философ и политик Публий Сир как-то сказал: «Безумен тот, кто, не умея управлять собой, хочет управлять другими!». Действительно безумен, потому что не понимает последствий для своей судьбы, а они могут быть весьма плачевными из-за ошибок в руководстве.

Невозможно управлять чувствами других, если есть проблемы в управлении собой. Чтобы стать руководителем, будет не лишним научиться руководить собой: научиться следить за своими эмоциями, контролировать мысли, слова и поступки; научиться прогнозировать последствия своих действий и бездействий; научиться брать на себя ответственность; научиться мудрости, состраданию, заботе, терпению и настойчивости; научиться никого не винить в том, что с нами происходит, – ни начальника, ни подчинённых, ни общество, ни государство, ни родителей.

Итак, решения руководителя значительно влияют на судьбу подчинённых. Обратное тоже верно: мысли подчинённых в неменьшей степени влияют на судьбу начальника.

Представим на минутку, что все наши сотрудники курят, пьют, ругаются матом, бьют своих жён. Через какое-то время с высокой вероятностью мы станем такими же. В каком-то советском фильме молодой активист попадает в цех, где работают старожилы, пережившие многих директоров. Они отлынивают от работы, халтурят, подворовывают. Молодой человек старается их изменить, но незаметно для себя перенимает их навыки и отношение к работе. В конце фильма он становится таким же, как они.

«С кем мы общаемся, тем и становимся», – гласит древняя мудрость. Общение с подчинёнными – не исключение. Тем более что мы проводим с ними значительную часть нашей жизни.

Каждая негативная мысль со стороны подчинённых – это небольшое проклятие, которое разрушает нашу энергетику, вредит нашей психике и эмоциональному состоянию. Представьте, что о нас плохо думают пять человек – сотрудники отдела, которым мы руководим. Мы им не нравимся, каждый день они обсуждают между собой наше настроение, возмущаются нашими решениями, иронизируют над нашими высказываниями, высмеивают наши привычки и внешний вид. Они жалуются на нас друг другу, обижаются и предрекают скорую кончину нашего руководства. Они обсуждают не только нас, но и нашу личную жизнь: семью, детей, увлечения.

Поверьте, долго мы так не протянем. Мы начнём раздражаться без всякой видимой причины. Мы начнём давить на них ещё больше, отвечая на те проклятия, которые они посылают в наш адрес. Даже на зная о чём они говорят, мы будем чувствовать это и пытаться отплатить им за нападки.

А что если про нас плохо думают десятки, сотни или тысячи человек? А если миллионы? Можно смело утверждать, что мы – ходячий труп. Результатом, скорее всего, будет усиление пристрастия к алкоголю, поиск новых наслаждений, чтобы хоть как-то отвлечься и забыться. Результатом будет усиливающееся состояние апатии, нежелание идти на работу и лицезреть тех, кто за глаза проклинает.

Каждая мысль творит. Коллективная мысль творит с экспоненциальной силой. Негативные мысли подчинённых, как стрелы, пронзают энергетическое тело руководителя. Вот почему многие бизнесмены, политики и общественные деятели к сорока-пятидесяти годам начинают часто болеть, спиваются, теряют семьи и рано умирают. Это следствие каждодневных мысленных атак, которые осуществляют подчинённые, коллеги или внешнее окружение.

В начале карьеры, будучи подчинённым, я мог позволить себе критику руководителя, директора, правительства или президента. Сейчас я этого не делаю. Я понимаю, насколько нелегким может быть опыт руководства, и как тяжело вынести сотни проклятий; тяжело не только для нас, но и членов нашей семьи. Даже самый сильный и стойкий может сломаться. А ведь иногда приходится принимать действительно тяжёлые решения, связанные с реструктуризацией бизнеса, закрытием подразделений, сокращением штата. Такие решения, особенно реализованные агрессивно, без объяснения причин и должной коммуникации с коллективом, могут быть опасны и разрушительны для руководителя.

Выход только один – быть таким руководителем, чтобы тебя не проклинали. Возможно ли такое? Думаю, что не только возможно, но и необходимо, чтобы выжить, неся бремя управления другими людьми. Недовольные могут оставаться. Ничего страшного. Важно, чтобы среди подчинённых было больше тех, кто поддерживает и помогает, чем тех, кто обижается и критикует.

В священных писаниях Древнего Востока говорится, что поступки подданных напрямую влияют на судьбу правителя. В «Ману-самхите», своде правил руководства обществом, которые по преданию составил прародитель человечества Ману, сказано: «Царь несёт четвёртую часть последствий благочестивых поступков и шестую часть греховных последствий своих поданных». То же, видимо, можно отнести к руководителю и его подчинённым.

Судьба компании складывается из судеб сотрудников, которые в ней работают. Умение нанять хороших подчинённых – один из важнейших навыков руководителя. Нанять таких подчинённых, которые были бы честны, ответственны и трудолюбивы. Таких, у которых были бы крепкие семьи, здоровая психика, оптимистичное отношение к будущему и высокая эмпатия к окружающим. Тех, у кого не было бы эмоциональных срывов, психических проблем и разных «заморочек».

Есть ряд примеров, когда тихий, спокойный и уравновешенный на работе сотрудник оказывался террористом, убийцей или маньяком. Каково нам будет узнать, что наш подчинённый избил жену, выгнал из дома престарелых родителей или убил своего соседа. Это – крайние случаи, когда руководитель непосредственно сталкивается с трагедией и вовлекается в диалог с правоохранительными органами (даёт показания, выступает как свидетель или просто получает информацию).

В целом же, любой неблаговидный поступок подчинённого бросает тень на его руководителя и компанию, в которой он работает. Вопрос лишь в том, как много людей про это знает и каковы последствия поступка. Об убийстве знают и говорят сотни людей, о небольшом правонарушении – десятки, о неэтичном поведении – единицы. Многие поступки вообще остаются неизвестными для руководителей и коллег.

Примеров, когда действия подчинённого ломали судьбу не только непосредственного начальника, но и целой компании, довольно много. В одной европейской стране произошёл такой случай. Поздним вечером на автомобильном шоссе в левом ряду за рулем ехала женщина. Сзади на большой скорости приближался автомобиль. Он начал агрессивно сигналить и светить фарами, требуя уступить дорогу. Испугавшись, женщина стала резко перестраиваться и не справилась с управлением. Машина на полном ходу съехала в кювет и перевернулась. Женщина погибла, и, как выяснилось позже, она была беременна. Лихач скрылся с места аварии. Его долго искали, и в итоге нашли. Им оказался менеджер по продажам, который работал в дилерском центре одной крупной автомобильной компании. В тот вечер он ехал на корпоративной машине и торопился домой. Его уволили сразу же после признания вины. После этого случая продажи машин автомобильного концерна упали в стране на треть. Не важно, что дилер юридически не связан с автопроизводителем. Не важно, что трагедия произошла в не рабочее время. Продажи упали на треть и восстановились только спустя полгода.

Как сказал основатель компании Sony Акио Морита: «Как бы вы ни были хороши или удачливы и как бы вы ни были умны или ловки, ваше дело и его судьба находятся в руках тех людей, которых вы нанимаете». Репутация компании, департамента или отдела складывается из репутаций её сотрудников. На её создание могут уйти годы, а погибнуть она может в результате одного события. Поведение подчинённого вне работы имеет такое же значение, как и на работе. Его жизнь в семье и обществе, его высказывания и поступки не должны вредить компании. И позаботиться об этом – задача непосредственного начальника.

Это важно не только для самой компании и подразделения. Это необходимо из чувства самосохранения самого руководителя. Принимая на работу сотрудника, мы вступаем в отношения с мощным организмом, чья мысль, слово и действие творят. Иногда творят с огромной силой, даже если сам организм этого не осознаёт. Неплохо бы быть уверенным, что эти инструменты творения не будут направлены против нас.

В древности к выбору военачальников, министров и чиновников подходили довольно серьёзно. Их назначал царь по совету мудрецов. Кроме опыта и заслуг, основное внимание уделялось личностным качествам и благочестию человека. Имело значение буквально всё, что влияло на становление его характера: родители и предки, учителя и наставники, окружение и соседи, супруга и дети. Обсуждалось его поведение, включая неблаговидные поступки на работе и вне её.

Я знаю нескольких собственников и руководителей, которые при принятии сложных решений, влияющих на судьбу компании, обращаются за советами к духовникам или наставникам. В Индии при назначении человека на высокую должность прибегают к помощи астрологов, чтобы понять, как планеты будут влиять на него, пока он будет руководить подразделением.

Происходит это не просто так, не ради любопытства и самопроверки. Уж больно велики последствия ошибки! Сколько компаний превратились из лидеров в аутсайдеров из-за неправильных действий менеджеров! Сколько талантливых сотрудников приняли решение поменять работодателя вследствие невозможности сработаться с новым руководителем! Сколько корпоративных культур было разрушено с приходом директора, чьи качества оставляли желать лучшего!

Эффективность подразделения зависит от личностных качеств руководителя и подчинённых. Но поскольку первый отвечает за формирование подразделения, его черты характера являются определяющими. Он может нанять сотрудников с высокими моральными установками или принять решение расстаться с теми, чьи качества недостаточно развиты.

В действительности так и происходит. Мы нанимаем людей за знания и опыт, а увольняем за качества. Мы увольняем не за отсутствие знаний, а за нежелание обучаться и недостаток трудолюбия. Мы увольняем не за нарушение регламентов взаимодействия, а за неумение работать в команде, неспособность слышать собеседника, низкую эмпатию и слабые коммуникации. Мы увольняем не за невыполнение плана, а потому что видим, что у подчинённого недостаточно настойчивости, упорства, силы воли, ответственности, чтобы достичь целей.

Мне нравится, как сказал основатель сети Starbucks Говард Шульц: «Если ваши сотрудники хорошие люди, то, скорее всего, они хорошие сотрудники». Это замечательная мысль. Действительно, люди с высокими личностными качествами непременно станут хорошими сотрудниками. Даже если они чего-то не знают или не умеют, они обучатся, найдут общий язык с коллегами, поймут логику распоряжений руководителя и будут стараться исполнять их максимально ответственно и прилежно.

То же можно сказать про руководителя: «Если начальник – хороший человек, то, скорее всего, он хороший начальник». А если он хороший начальник, то, по закону «Подобное притягивает подобное» его сотрудники будут хорошими людьми.

Представляете, как здорово! Ничего не нужно делать. Нужно просто быть хорошим человеком, и всё подразделение будет состоять из хороших людей, показывающих отличные результаты.

### Вертикальные отношения

Отношения Руководитель—Подчинённый – вертикальные отношения. Вертикальные в том смысле, что есть старший и младший, есть тот, кто отдаёт приказы, распоряжения, советы, наставления и тот, кто их исполняет. В нашей жизни мы проходим через разные типы вертикальных отношений и часто находимся в разных ролях одновременно. Мы дети для своих родителей и родители для наших детей, мы руководители для наших подчинённых и подчинённые для вышестоящих, мы учимся и учим, командуем и подчиняемся.

Вот основные типы вертикальных отношений:

– Командир—Солдат;

– Родитель-Ребёнок;

– Правитель-Подданный;

– Руководитель-Подчинённый;

– Наставник-Ученик.

При рабовладельческом строе был ещё тип Хозяин-Слуга (Раб).

Отношения отличаются разной степенью свободы и разными инструментам принуждения, чтобы младший исполнял волю старшего. В отношениях Хозяин-Раб у раба практически нет свободы, а инструменты принуждения не ограничены – вплоть до физической расправы. В отношениях Командир-Солдат – свободы больше, но инструменты принуждения довольно обширные: от наряда вне очереди до гауптвахты, а в некоторых эпизодах – до заградотрядов и военного трибунала.

В отношениях Родитель—Ребёнок – свобода и инструменты принуждения сильно отличаются от семьи к семье и зависят от возраста ребёнка. Особенность этих отношений в том, что их сложнее всего разорвать – нельзя уйти, уволиться, перестать общаться. Точнее, уйти можно, но это не самый лучший путь проживания этих отношений.

В отношениях Правитель—Подданный – свобода и принуждение зависят от места, времени и обстоятельств. Спектр самый широкий – от свободы слова и уважения прав каждого гражданина до физической расправы с несогласными.

В отношениях Руководитель—Подчинённый свободы много, гораздо больше, чем в Командир-Солдат и Правитель-Подданный. Отношения найма регулируются трудовым договором, который каждая из сторон может сравнительно легко разорвать. Инструменты принуждения ограничены – это порицание, лишение премии, выговор и увольнение. В них нет физической расправы, нет угрозы здоровью сотрудника.

Общее правило в вертикальных отношениях следующее: чем больше свободы, чем меньше ограничений и страха, тем больше творчества, больше созидания.

В отношениях Наставник (Учитель) – Ученик – максимальная свобода и минимум принуждения. Ученик признает качества, знания, опыт учителя, питает к нему глубокое уважение, боится подвести и разочаровать. Он добровольно выбирает подчиняться, потому что понимает, что это ему на пользу, и он может многому научиться у учителя. Учитель же со своей стороны проявляет заботу об ученике, развивает его личностные и профессиональные навыки, раскрывает его таланты. Отношения максимально добровольны. Наказания нет, каждая сторона может выйти из отношений в любой момент.

Отношения Наставник—Ученик – самый возвышенный тип отношений, и мы все осознанно или неосознанно к нему стремимся. Мы ищем свободу и прежде всего свободу в отношениях. Мы не хотим оставаться в отношениях, где нас принуждают.

Если командир как «отец родной», солдаты пойдут за ним и в огонь, и в воду. Если правитель мудр, справедлив и заботится о подданных, каждый почтет за счастье жить в его стране. Если родитель друг и наставник, дети вырастут гармоничными.

Даже в отношениях Хозяин—Раб история знает немало случаев, когда рабы отказывались покидать своего хозяина, видя в нём заботу и защиту. Например, декабрист М. С. Лунин задолго до отмены крепостного права дал вольную своим крестьянам. Утром следующего дня он вышел на крыльцо и увидел своих крепостных, которые просили их не прогонять, недоумевая, чем прогневали барина, коль скоро он от них отказался.

Взаимодействие людей, основанное на свободе, всегда эффективнее, чем на принуждении. В итоге мы получим слаженное боевое подразделение, процветающее государство, крепкую семью и компанию с сильной командой и высокой корпоративной культурой.

Почему же в руководстве людьми мы не часто выбираем отношения Наставник-Ученик? Потому что так сложнее. Когда в руках дубина, не нужно напрягаться, не нужно убеждать, не надо зарабатывать авторитет; можно приказать, а если не выполнят – наказать, не выполнят несколько раз – уволить. Это проще, но не полезнее для нас и для подчинённых. В управлении через наказания нет развития, в принуждении нет свободы и творчества, а конфликты – не самый быстрый путь эволюции.

Чтобы стать Наставником, Учителем, Мастером, придётся изрядно поработать над собой, улучшить качества характера: стать ответственным, заботливым, мудрым, справедливым – тогда ученики захотят у нас учиться. Уважение заслуживается, авторитет приобретается, ученики приходят, когда учитель готов.

Благодаря этим качествам, руководитель становится таковым по сути, а не по форме. Он смещает вертикальные отношения в сторону Наставник-Ученик, увеличивает свободу, снимает ограничения, раскрепощает и раскрывает творчество подчинённых. Наставник – это всегда про качества. Великие Учители, а таких в истории земли было немало, воплощали в себе важнейшие качества: Любовь, Мудрость, Радость и Заботу.

### Цели души

Есть ещё одна причина (возможно, самая важная), по которой каждому менеджеру следует работать над совершенствованием себя. Причина проста: не нужно ничего делать, кроме как замышлять и переживать на опыте разные божественные качества. Роль руководителя, как и другие роли, созданы для этого. Каждая функция – от найма и делегирования, развития и обучения до наказания и увольнения – служит этой цели.

Каждый имеет право быть счастливым, каждый достоин счастья, и каждый в любой момент может выбрать быть счастливым. В разных ролях счастье переживается по-своему. Для матери счастье – переживать на опыте доброту, заботу, понимание, мудрость, жертвенность, стойкость в преодолении боли, дефицит сна, умение справляться с раздражением и гневом по отношению к беззащитному и доверчивому созданию – своему ребёнку.

Для художника – уметь слушать внутренний голос, звучащий в моменты вдохновения, чутко воспринимать природу и пространство вокруг, научиться доверять божественному потоку, не переставать удивляться совершенству мира, уметь видеть прекрасное во всём.

Для священника – испытывать милосердие, сострадание, распространение знаний о Боге среди людей, укреплять веру и помогать тем, кто сбился с пути.

Для руководителя – переживать на опыте своё представление о себе, своих божественных качествах, которые наиболее важны для этой роли, в том числе ответственность за людей и перед людьми за свои поступки и обещания, забота о подчинённых, терпение и настойчивость, честность и справедливость.

Руководитель может быть счастливым на работе. Более того, ему просто необходимо быть счастливым, иначе как он справится со своими функциями, где нужно заботиться, вдохновлять и развивать других. Чем выше позиция, чем больше подчинённых, тем более счастливым должен быть руководитель.

Мы пришли сюда не для того, чтобы построить великую компанию, забраться как можно выше по карьерной лестнице и заработать больше всех денег. Наша цель – испытать опыт полного счастья в управлении людьми: испытать заботу, сострадание, ответственность, честность, справедливость, радость, настойчивость, мудрость.

И это – замечательная цель, потому что руководитель небольшого отдела так же близок к ней, как и генеральный директор международной корпорации. Она так же проста и одновременно сложна в реализации. Все руководители всех организаций равноудалены от Бога и равно близки к Нему.

Душе безразлично, что мы делаем. Делание – это функция ума и тела. Душе важно, кто мы есть, кем выбираем быть и какие божественные качества решаем пережить на опыте. Ей важно, что мы чувствуем, принимая то или иное решение, ведь чувства – это язык души. И, конечно, душа стремится пережить во всей полноте любовь, счастье, свободу и творчество. Роль руководителя создаёт свой неповторимый контекст для подобных переживаний, также как и другие роли, которые мы играем в этой жизни (родитель, ребёнок, учитель, ученик, друг, подруга, муж, жена и другие), создают свой контекст, свои обстоятельства и события.

Мы живём в парадигме, где на первом месте стоит ИМЕТЬ, потом идёт ДЕЛАТЬ и в конце – БЫТЬ. Например, чтобы купить квартиру (ИМЕТЬ), нужно много работать, заслужить повышение и заработать много денег (ДЕЛАТЬ), и только тогда придёт состояние счастья (БЫТЬ).

Часто про БЫТЬ вообще забывают. Мы зарабатываем деньги и делаем карьеру не потому, что стремимся пережить на опыте лучшую версию себя, а просто потому, что так делают все. В обществе решили, что сам процесс приобретения благ является самодостаточным, что, конечно, не так. Иногда мы настолько увлекаемся постановкой цели, что, достигнув одну, сразу же ставим следующую, забывая про сам процесс и игнорируя стремление души испытывать счастье в каждый момент.

Парадигму лучше бы поменять. Вначале решить, кем мы хотим БЫТЬ (это решение на уровне души), потом ум и тело решат, что для этого ДЕЛАТЬ, а ИМЕТЬ придёт автоматически. Мы выбираем БЫТЬ счастливым руководителем, решаем переживать на опыте лучшие качества, связанные с этой ролью. Находясь в таком состоянии, мы делаем определенные вещи: ходим на работу, управляем подчинёнными, взаимодействуем с коллегами и с вышестоящим начальством. Мы находим новых клиентов, запускаем новые продукты, строим заводы, открываем представительства и филиалы.

Мы вначале решаем, какие качества хотим пережить, какое состояние бытия испытать и потом находим нового клиента, запускаем новый продукт, строим новый завод. Зачем нам новый завод, как не для того, чтобы пережить новое представление о себе, испытать новое качество своей души?

В итоге, мы получим всё, что нужно. Будут устранены все препятствия, которые мешают нам быть счастливыми. У Вселенной просто нет шансов не дать нам это. ИМЕТЬ наступит автоматически и в объёме, оптимальном, необходимом и достаточном, для выполнения задач души.

Ещё раз повторю: душе не важно, чем мы занимаемся, не важно, сколько денег заработаем, какой площади квартиру приобретём, сколько лошадиных сил в нашей машине, какой у нас статус и влияние в обществе. Душа стремится к Богу, переживая на опыте божественные качества.

Вселенной безразлично, что происходит внутри отрасли. Никто не сидит на небесах и не болеет за какого-то конкретного игрока. Для государства это, в общем-то, тоже не важно, за исключением случаев, когда речь идёт о стратегических отраслях и угрозе национальным интересам. В каждой отрасли всегда есть лидер, есть последователи. Часто есть быстрорастущие новички. Есть те, кто испытывает сложности, находится в кризисе или даже в состоянии банкротства. Одни поглощают других, заходят новые собственники, уходят прежние.

Для конкретной компании, её менеджеров и акционеров могут происходить очень важные и волнительные вещи. Кто-то может считать, что жизнь удалась и он на пике своей карьеры и достижений. Кто-то переживает за своё будущее, понимает, что может остаться без работы и источника дохода, поскольку положение компании тяжёлое. Но жизнь не останавливается. Важно, не что мы делаем, и не какой у нас статус, а КАК мы проходим через эти события и отношения. Важно, в каком состоянии бытия мы находимся, какой опыт переживает душа здесь и сейчас, сталкиваясь с разными обстоятельствами.

Нет важных и второстепенных спектаклей «Руководитель»; не важно, где они идут – на Бродвее или в уездном городке; не имеет значения, премьера это, или мы проигрываем тот же спектакль в десятый раз – все они одинаково дороги и ценны для Бога. Они позволяют нам, его детям, переживать божественные состояния, связанные с управлением другими людьми, другими частичками Бога.

Вступая в роль руководителя, мы замечаем, что отношения с подчинёнными постоянно меняются. Они эволюционируют по мере нашего развития. Каждое новое место работы, каждая новая должность, каждый новый сотрудник привносят в них что-то своё, неповторимое. Мы непрерывно обогащаемся, совершенствуемся, становимся лучше. Мы можем это не осознавать, сталкиваясь с трудными ситуациями, и даже думать, что мы катимся вниз и что жизнь к нам несправедлива. И всё же в эволюции души нет пути назад. Все пути ведут к Богу, у нас нет шансов не прийти к Нему.

Мы живём в быстроменяющемся мире. Нам кажется, что всё вокруг стремительно меняется. Так было всегда. Каждое изменение в технологиях, от изобретения пороха и паровых машин до интернета и искусственного интеллекта, порождает во многих людях потерю точки опоры и страх перед будущим. Великие Учители приходили на землю в переломные моменты истории, чтобы поддержать людей, вселить в них уверенность, напомнить цель жизни, дать опору в новых условиях, научить качествам. Поэтому так важно совершенствовать характер. Это позволит справиться с любыми внешними изменениями, какими бы страшными они ни казались. Развитые качества позволяют обрести точку покоя, такую, где ничего не происходит – только тишина.

Каждое событие нейтрально. Ничто не имеет значения, кроме того значения, которое мы придаём сами. Мы творим свою реальность, исходя из наших ценностей и представлений о мире. Мы придаём значение событию, исходя из состояния бытия, в котором пребываем. Чем больше развиты наши качества, тем большую способность творить свою судьбу мы обретаем, тем более счастливыми мы способны стать.

Самосовершенствование всегда было главной целью людей. Стать лучше других, а ещё лучше – стать совершеннее себя прежнего – достойная цель в руководстве людьми. Состояние счастья может быть здесь и сейчас. Возможность испытать его, пережив на опыте величайшее представление о себе, возникает каждый раз, когда мы входим в свой отдел и вглядываемся в лица подчинённых, когда утверждаем инвестиции и согласовываем планы, когда нанимаем новых сотрудников, разрешаем конфликты, даём поручения и даже когда наказываем или увольняем.

В конечном счёте наша задача – не просто сыграть роль в спектакле «Руководитель», каким-то образом дотянув до его окончания, дождавшись пенсии и спокойной жизни, а сыграть её радостно, получить удовольствие, испытать счастье от каждой сцены, расширить своё понимание и создать новую величайшую версию себя.

## Глава 2. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ (о поступках, словах, организующих мыслях, власти и полномочиях)

Есть два замечательных высказывания, посвящённых ответственности. Первое принадлежит Джону Фэйворсу, выдающемуся духовному лидеру и общественному деятелю: «Если бы люди по-настоящему понимали ответственность, лежащую на лидере, большинство из них отказались бы занимать это положение». Второе высказывание принадлежит Питеру Друкеру, общепризнанному гуру менеджмента: «Чтобы создать результативную организацию, нужно заменить власть ответственностью».

Что же такое ответственность? Подробнее всего на этот вопрос отвечает законодательство. В нём вполне чётко описано, что такое гражданская ответственность, административная, уголовная. На предприятиях широко распространена материальная ответственность. В договорах есть пункт «ответственность сторон», где обычно согласовываются штрафные санкции за нарушение условий контракта. Ответственность детально прописывается, чтобы иметь возможность объективно наказывать за нарушения. Ответственность в нашем обществе – синоним наказания.

С законодательной ответственностью всё более-менее понятно, а вот в чём ответственность руководителя, за что он отвечает? Это не праздный вопрос, если его детализировать:

– Отвечает ли он за своих подчинённых, за их поведение на работе? А вне работы? Отвечает ли он за их поступки? А за слова? А за мысли?

– Отвечает ли он за работу коллег из других подразделений? А за то, что происходит в компании?

– Отвечает ли руководитель за результат и процесс? А за что больше?

– Как соотносятся полномочия и ответственность? Является ли отсутствие полномочий оправданием недостатка ответственности?

– Можно ли давать обещания, и что делать, если их не получается исполнить? Нужно ли требовать исполнения обещаний от других?

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ происходит от слова «ответ», а оно от древнерусских «от» и «ведать». «От» – это буквица, означающая источник, начало, отправную точку. «Ведать» – знать, понимать. Получается «ответ» – знания, идущие из источника или источник знаний. Знать что? В широком смысле – знать законы Вселенной, в узком – знать и понимать последствия того, что мы делаем, говорим и думаем, знать силу мысли, слова и действия.

В английском языке «ответственность» – responsibility – происходит от глагола «respond» (отвечать), а тот в свою очередь от латинского «respondere», где глагол «spondere» означает клясться, обещать, заверять, а приставка «re» указывает на повторение. То есть «ответственность» – это многократно повторенное обещание.

Как видно, этимология слов в двух языках схожа. Ответственный человек знает последствия своих действий и обещает другому, что произойдёт именно так, как он говорит. Он понимает, как нужно мыслить и что нужно сделать для выполнения обещания. Он также учитывает не только свои действия, но и возможные препятствия и противодействия со стороны других людей.

В этой главе мы поговорим об ответственности руководителя за свои мысли, слова и поступки (ответственности за подчинённого посвящена глава «Забота»). Мысли – это первый инструмент творения, слова – второй, действия – третий. Мы пойдём от простого к сложному, от очевидного к менее очевидному, начнём с ответственности за действия, потом – за слова и закончим ответственностью за мысли.

### Ответственность за действия

С ответственностью за действия, на первый взгляд, всё понятно. Любое решение, распоряжение, приказ и даже просьба руководителя – не важно, устное или письменное – это его ответственность. И здесь стоит обратить внимание на несколько моментов.

Во-первых, есть сложные решения, которые требуют участия нескольких руководителей от разных подразделений. Поэтому в крупных компаниях создаются коллегиальные органы управления – комитеты, комиссии, рабочие группы, например, комиссия по ценам, тендерный комитет, бюджетный комитет, рабочая группа по стратегии и тому подобное. Это нормально и в некоторых случаях неизбежно.

Важно, чтобы коллективная форма принятия решений не превратилась в коллективную безответственность. Большое количество подписей на документе может расхолаживать подписантов, как говорится, «всех не уволят и не накажут», если решение окажется неверным.

В компаниях с сильной корпоративной культурой руководители серьёзно относятся к своей подписи. Поставить подпись – значит, быть готовым принять единоличную ответственность за любые решения, даже коллективные.

Во-вторых, руководителю следует помнить, что работа может быть делегирована, а ответственность нет. Сделал ли подчинённый свою работу или не сделал, подразделение должно достичь поставленных перед ним целей. Никто не снимает с руководителя ответственность за результат, если его сотрудник заболел, уволился или просто не успел сделать работу. Говорить, что работа не сделана по вине подчинённого, это всё равно что спортсмену обвинить свои ноги в неспособности показать хороший результат на соревнованиях. Каждый успех сотрудника – это в том числе заслуга руководителя, а каждая неудача – это вина руководителя.

Коль скоро руководитель отвечает за результат, он должен быть готов помочь подчинённому, если тот не справляется. Неплохо, когда начальник может засучить рукава и работать бок о бок с сотрудником. Особенно когда он только приступил к работе или когда он физически не успевает её выполнить в связи с пиковой нагрузкой.

В каждом подразделении есть периоды, когда работы существенно прибавляется. Скажем, нагрузки на финансовый департамент в момент подготовки годового бюджета, закрытие периода в бухгалтерии, декабрьские продажи в сбыте или проведение оценки ключевых сотрудников в службе персонала. Помощь начальника в трудную минуту всегда вдохновляет подчинённых, оставляет у них чувство признательности и благодарности.

К сожалению, для многих руководителей помощь в ограниченный временной отрезок постепенно перетекает в месяц, квартал, год, а затем превращается в привычку и воспринимается как нечто постоянное и само собой разумеющееся. И подчинённый, и начальник «срабатываются», привыкают друг к другу, отношения «устаканиваются» и уже не воспринимаются как проблемные. Руководитель вечно «спасает и лечит больного», что не идёт на пользу ни им обоим, ни подразделению в целом. Это признак непрофессионализма: одного – в том, что он не может выполнить свои обязанности, другого – что не может его организовать и обучить.

В-третьих, ответственность не всегда соответствует полномочиям. Обычно полномочий меньше, чем ответственности. Это совершенно нормально. Например, отдел продаж отвечает за продукт или услугу, которую приобрел клиент. Но сам отдел продаж не имеет возможности влиять на качество и сроки производства. За них отвечает производственный департамент. Производство, в свою очередь, зависит от отдела снабжения, который должен привезти сырье и материалы в срок и нужного качества. Экономисты готовят управленческую отчётность, на основе которой принимаются решения, и при этом зависят от достоверности и своевременности информации от других подразделений. Служба персонала ищет и закрывает вакансии, но в малой степени влияет на наставничество и адаптацию новых сотрудников.

И даже генеральный директор, отвечая, казалось бы, за всё, что происходит в компании, не всегда имеет достаточно полномочий для принятия решений. Над ним есть совет директоров и общее собрание акционеров, у него могут быть ограничения со стороны банков, профсоюзов, поставщиков и клиентов.

Всё взаимосвязано в компании. Организационная структура и бизнес-процессы требуют от руководителей сотрудничества, а не борьбы за власть и полномочия. Полезно, когда полномочий меньше, чем ответственности. Тогда мы учимся влиять через авторитет, стремимся заработать уважение со стороны коллег и подчинённых, развиваем качества характера и ценим отношения. Главным становится тот, кто говорит дело, кто умеет управлять без полномочий.

Когда власти больше, чем ответственности (такое положение чаще встречается у руководителей подразделений, осуществляющих контрольные функции: финансы, безопасность, аудит, а также у консультантов и советников), с личностным ростом могут быть трудности. Вообще лучше десять раз подумать, прежде чем давать указания или советы тем, за чью деятельность мы не чувствуем ответственности.

Компания – это иерархическая структура, в которой ответственность увеличивается с каждым следующим уровнем управления. Важно понимать, что невозможно изменить часть, пока мы не возьмём ответственность за целое. Только так можно расти по карьерной лестнице и успешно двигаться по жизни. Нельзя стать начальником отдела, пока, будучи сотрудником, мы не будем думать как начальник и не возьмём ответственность за весь отдел. Нельзя стать директором, пока не начнём думать как директор, приняв ответственность за все подразделения. Нельзя стать миллионером, пока не начнём думать как миллионер.

Эту логику можно продолжать. Мы не сможем изменить то, что происходит на земле, пока не возьмём на себя ответственность за всё, что на ней происходит, включая войны, эпидемии и экологические катастрофы. Во всём происходящем есть часть нашей ответственности.

Английское слово «FATE» (судьба) можно расшифровать как «From All Thoughts Everywhere» (от всех мыслей повсюду). Всё, что происходит на планете, это результат коллективного мышления всех людей, в том числе и нашего. Как говорил Ф. М. Достоевский, «каждый человек несёт ответственность перед всеми людьми за всех людей и за всё». Возможно, мы не согласны с происходящим на земле, и силы нашей мысли не хватает изменить вектор коллективного сознания. Что ж, раз не хватает – в этом тоже наша ответственность.

Принять ответственность за большее и расширить свою точку зрения не так сложно, потому что мы уже это делаем, только в меньшем масштабе. Многие воспринимают свою семью или друзей как одно целое. В компаниях с сильной корпоративной культурой рядовой сотрудник чувствует себя частью единого корпоративного организма. Нужно просто расширить свой взгляд до уровня подразделения, компании, холдинга, страны, планеты.

Эволюция всегда идёт от разделения к единству. И так же развиваемся мы сами, управляя другими, включая в периметр своей ответственности всё больше людей: подчинённых, коллег, поставщиков, клиентов и всех, с кем соприкасаемся по жизни. Все они – часть нас самих, потому что мы – части единого целого.

### Ответственность за слова

Слова предшествуют действиям и следуют за мыслями. Они имеют большую силу по сравнению с мыслями, поскольку содержат звуковую вибрацию, с которой, согласно древним писаниям, начался процесс творения. При этом слова более ограничены. Не всегда получается быстро и красочно облечь мысль в выражения. На одну мысль можно потратить сотни слов и всё равно остаться неудовлетворенным собственным изложением или не достичь нужного понимания у собеседника.

Общее правило таково: чем больше слов, тем хуже взаимопонимание. Если руководителю требуется много слов в разговоре с подчинённым, то, вероятно, есть проблемы во взаимодействии. Долгие разговоры с сотрудниками, особенно эмоциональные, обесточивают начальника, забирают энергию, приводят к опустошению. Хорошо, когда в подразделении все понимают друг друга с полуслова, когда не нужно тратить время на убеждения, уговаривания, обоснования и споры.

Ответственность означает, что мы говорим то, что думаем, и делаем то, что говорим. Мы не сотрясаем пространство звуками, ведь каждое слово – это сигнал Вселенной: «Принять в работу». Когда же мы посылаем во Вселенную огромный поток мыслей, слов и поступков, противоречащих друг другу, возникает заминка: «Что же со всем этим делать и чего действительно желает человек?»

Мастер – тот, кто достиг совершенства, – не разбрасывается словами. Он говорит только то, что имеет значение. Он не выбирает мысль, которую не собирается сказать, и не говорит слова, которые не собирается подтвердить делами. От идеи до действия нет мытарств, шатаний и потери энергии. Поэтому слова Мастера приобретают колоссальную силу. Большинство людей теряют, расплёскивают энергию в процессе творения, особенно когда много говорят, но ничего не делают, или долго размышляют, но не переходят дальше к слову и действию. Энергия буквально затухает, застаивается, слова тратятся впустую, мысли остаются нереализованными.

Мастер видит последствия своих мыслей, слов и действий. Он знает, как они повлияют на других людей, и какие ответные реакции возникнут. Мастер ручается за будущее, и это не прогноз, не дар предвидения и не паранормальные способности. Он отвечает за будущее, поскольку творит его сам, являясь создателем судьбы. Мы тоже так сможем, если будем развивать способность к концентрации и задумываться о последствиях своих действий, слов и мыслей. Одна из проблем на пути к мастерству в том, что мы бываем настолько поглощены идеей, что не хотим слышать никаких возражений и оберегаем её от любых нападок.

Слово не воробей, вылетит – не поймаешь. Слова руководителя ловят почти все подчинённые. То, что он говорит, обсуждается, домысливается, заостряется, передаётся по частям, вырывается из контекста или многозначительно замалчивается. Значение имеет буквально всё: что сказано, кому, как, когда, при каких обстоятельствах. Есть много примеров, когда всего один комментарий президента страны, влиятельного политика или авторитетного бизнесмена относительно компании приводил к обрушению её акций. Руководителю стоит внимательно относиться к своим словам. Ответственность за речь означает, что он общается со всеми так, как будто это станет известно всему коллективу, как будто его снимает скрытая камера, транслируя слова в прямой эфир.

Прежде всего, не стоит обсуждать в негативном ключе своих подчинённых с другими подчинёнными и коллегами. Представьте себе сотрудника, который услышал от коллег, что его руководитель «больше не намерен мириться с его отношением к работе» или что «он найдёт на него управу». Это как если бы мы случайно узнали от соседей, что нас выселяют из съёмной квартиры. Решение уже принято, все соседи в курсе, просто нас пока не проинформировали. Вероятно, проинформируют в день выселения.

Почему нельзя жаловаться на подчинённого, упрекать и осуждать его в разговоре с кем-то третьим? Потому что руководитель отвечает за результаты деятельности своего сотрудника. Когда мы обсуждаем в негативном ключе своих подчинённых с другими подчинёнными, мы показываем, что одни более приближены к нам, а другие менее. Одни хороши, другие – не очень. Нарушается принцип справедливости – принцип равного и ровного отношения к сотрудникам.

Не надо обсуждать своих подчинённых ни с кем по собственной инициативе, кроме как обратившись за советом или поинтересовавшись мнением других подразделений о них. Например, можно спросить у начальника соседнего отдела, насколько он удовлетворён качеством работы нашего сотрудника. Можно обратиться в службу персонала, поинтересовавшись, что говорят о нём в компании. Профессиональная служба персонала – это копилка слухов, неформальных обсуждений, которые скрыты от глаз руководства, но являются частью корпоративной культуры. Хорошо, если сотрудники делятся со службой персонала своими проблемами, доверяют ей. Начальник такой службы, умеющий правильно донести эту информацию генеральному директору, является бесценным помощником.

Лучше говорить о своих подчинённых, когда попросит вышестоящее начальство. С ним нужно откровенно обсудить плюсы и минусы каждого сотрудника, поскольку наши риски (например, срыв сроков поручения) – это также и их риски. Вышестоящее начальство несёт ответственность за результат нашей работы, также как мы отвечаем за результаты своих подчинённых.

К слову сказать, не стоит обвинять и критиковать своего руководителя. Не критикуйте генерального директора, акционеров, губернатора, правительство и президента. Не критикуйте и не обвиняйте никого из вышестоящего начальства. Ответственность у них немаленькая. Думайте не о власти, которой они наделены, не о вознаграждении, которое получают, а об ответственности, которую несут. Оказаться в их кресле сразу расхочется и зависти поубавится.

Тем более не стоит критиковать за глаза, обсуждать и осуждать отсутствующих на планёрках и оперативных совещаниях. Цель таких собраний не в этом. Как остроумно заметил Бенджамин Франклин: «У отсутствующих всегда найдётся какая-нибудь вина, как у присутствующих – какое-нибудь оправдание».

Не обещайте того, что не можете выполнить. Обещания руководителя – это не его личные обязательства, это обязательства компании. Отто фон Бисмарк, канцлер Германии, объединивший независимые княжества в единую империю, сказал: «Берегитесь строить воздушные замки, потому что, хотя эти постройки легче всех других возводятся – тяжелее всего разрушаются».

Необдуманное обещание руководителя равносильно подписанному контракту, расторжение которого влечет потерю репутации. Мы отвечаем не только за обещание, но и за любое возникшее у подчинённого необоснованное ожидание. Завышенные ожидания сделают сотрудников несчастными, а невыполненные обещания приведут к потере авторитета руководителя.

### Ответственность за мысли

Мысль – это первый инструмент творения. Каждая мысль творит. Сконцентрированная, повторяющаяся мысль творит сильнее, а коллективная творит с экспоненциальной силой. Как сказано в Евангелии от Матфея: «Истинно также говорю вам, что если двое из вас согласятся на земле просить о всяком деле, то, чего бы ни попросили, будет им от Отца Моего Небесного, ибо, где двое или трое собраны во имя Моё, там Я посреди них».

Наш мысленный эфир очень плотный. В голове в день проносится до нескольких тысяч мыслей и информационных сообщений. Непросто управлять мысленным потоком, он несёт нас, перебрасывая внимание от одной мысли к другой. Мы не можем нести ответственность за все мысли, которые приходят в голову, но отвечаем за те, которые в ней остаются. В этом наша ответственность – не регулировать входящий поток, не пытаться его уменьшить или подавить, а выбирать, на какой мысли остановить своё внимание.

Большинство людей испытывают с этим сложности, находясь в состоянии страха, беспокойства, сомнения, фокусируясь на мыслях, которые неполезны и разрушают психику. Мастер так не делает. Он никогда не выберет мысль, которая ему вредит. Он научился за наносекунды оценивать входящую мысль и принимать решение использовать её или отбросить. Он управляет не мысленным потоком, а своим вниманием, решая куда его направить.

Все мысли можно разделить на две группы.

Первая – это кратковременные мысли-чувства. Они возникают постоянно и проносятся в нашей голове в огромном количестве. Они – следствие соприкосновения органов чувств с внешними объектами. Например, «какие вкусные спагетти», «опять льет дождь» и тому подобное.

Вторая группа – это наши глубинные мысли – представления о себе, о мире, о Вселенной и Боге. Это наши ценности, убеждения, верования, принципы, установки. Это – коренные мысли, первомысли, организующие мысли. Такие мысли не просто осознать. Ещё труднее изменить. Но именно это нужно сделать, если нас не устраивает наша жизнь, а роль руководителя не доставляет счастья.

Организующие мысли – это наше представление о себе, которое формирует судьбу. У Вселенной есть только одна задача – подтверждать наше представление о себе. Вселенная работает как любая поисковая система. Она отражает наши запросы. Напишите в поисковой строке «польза алкоголя» – и вам тут же выдадут кучу информации, почему алкоголь полезен. Напишите «вред алкоголя» – и вы получите обратную картину, подтверждающую вводимый запрос. Где правда? Где объективная реальность? Её нет! Она такая, какой мы её представляем и какой запрос делаем. Какой запрос – такой ответ. Каковы организующие мысли, каковы ценности и установки – такова действительность. Задача Вселенной – просто отразить наши мысли в событиях, людях, местах и обстоятельствах нашей жизни. Поэтому мы сами творим судьбу, и изменить её легко и тяжело одновременно: нужно изменить наше представление о себе и о жизни, то есть поменять свои организующие мысли.

Давайте рассмотрим примеры коренных мыслей руководителя, и я поделюсь соображениями о том, что может произойти в некоторых случаях. Ответы Вселенной, безусловно, гораздо разнообразнее.

> «Подчинённых нужно контролировать»

Организующая мысль «контроль – основной функционал руководителя» может привести к напряжённым отношениям и отсутствию доверия в коллективе. Руководителю-контроллеру тяжело делегировать, ведь он изначально предполагает, что сотрудник не выполнит работу надлежащим образом, всегда будет что улучшить и поправить в его работе.

Зная, что начальник всё перепроверит, подчинённый расслабляется. А зачем напрягаться, если руководитель укажет на ошибки, а ещё лучше – исправит их? Внешний контроль, вероятно, снизит самоконтроль.

Руководителям с такими организующими мыслями часто приходится работать больше остальных, ведь перепроверять нужно за всеми. Как следствие, подразделение не развивается, потому что на развитие просто не остаётся времени: контролировать легко, а развиваться сложно. Контроль – это алгоритм, когда факт сравнивается с планом или нормативом по критериям срока, стоимости или качества. Факт лучше норматива – подчинённый молодец; хуже – нужно вмешаться. Перестать контролировать – значит, выйти из своей зоны комфорта. Заниматься развитием – это вступить в зону неопределенности, начать что-то новое с не всегда предсказуемым результатом.

Наконец, в подразделение, где правит руководитель-контролёр, вряд ли придёт самостоятельный сотрудник. Его самостоятельность несёт угрозу организующей мысли руководителя, утверждающей, что каждый нуждается в контроле. Своим присутствием он заявляет, что не нуждается в контроле, а значит, и в руководителе-контролёре. Он девальвирует представление начальника о себе, а Вселенная этого допустить не может, поскольку каждая организующая мысль священна и должна быть воплощена в реальности её владельца.

> «Я стою на страже интересов организации и расправлюсь с каждым, кто их нарушает»

Такой подход чаще всего встречается у финансистов, аудиторов, руководителей службы безопасности, внутренних и внешних контролирующих органов. «Мимо меня и мышь не прошмыгнёт», – так можно охарактеризовать жизненную позицию этих руководителей. Мир условно делится на «своих» – тех, кому служишь, и «чужих» – тех, кого подозреваешь.

Таким менеджерам сложно взаимодействовать по горизонтали, потому что невозможно искренне и доброжелательно взаимодействовать с теми, кого подозреваешь. Они нередко видят свою задачу в том, чтоб доставлять плохие новости наверх, подтверждать худшие опасения руководства или акционеров, ведь если нет плохих новостей и нет нарушителей, думают они, то в чём их ценность, за что они получают зарплату? При этом такие менеджеры часто являются самыми преданными, самыми искренними и честными сотрудниками.

Очевидно, что всегда найдутся те, с кем придётся бороться. Всегда будут нарушители, которых нужно найти и наказать. Если руководитель настроен на выявление нарушителей, Вселенная подтвердит его представление о мире, где большинство сотрудников и контрагентов нечистоплотны, нечестны и склонны к воровству. Мысль «кругом мошенники» будет подтверждена на опыте. Мошенники будут появляться повсюду. У Вселенной такая задача – подтверждать организующую мысль.

Как-то я собеседовал кандидата на позицию руководителя в службу безопасности. В интервью он много рассказывал о том, скольких нарушителей вывел на чистую воду, сколько схем и сговоров выявил. У меня было ощущение, что мне рассказывают про компьютерную игру: победив одних злодеев, наш герой тут же сталкивался с другими, но уже более умными и хитрыми. Победив и этих, он переходил на другой уровень, где встречался с ещё более чудовищными злодеями. И так до завершения игры, когда ему пришлось покинуть компанию. Он чрезвычайно гордился тем, как здорово потрудился на поле брани.

Я отказал в найме, посчитав, что корпоративная культура пострадает от человека, который подозревает всех вокруг, каким бы профессионалом он ни был. Неустанная борьба с другими людьми, подкрепленная мировоззрением «кругом враги», – не самый лучший способ гармоничного существования.

Если у нас такое восприятие, вероятны раздражительность, агрессия, болезни и пристрастие к алкоголю. Поэтому лучше задуматься, на пользу ли нам такая коренная мысль, и не переусердствовали ли мы в её достижении? Преданно служить вышестоящим руководителям и акционерам само по себе неплохо, но это можно делать и без фанатичного поиска виноватых.

> «Чтобы стать хорошим руководителем, нужно разбираться в предмете лучше своих подчинённых»

У меня была такая организующая мысль в начале карьеры. Мне казалось, что если подчинённые придут ко мне с вопросом, и я не смогу ответить, то какой же я после этого начальник. Такая мысль хороша тем, что заставляет руководителя совершенствоваться, углублять свою экспертизу, обучаться, приобретать новые знания и делиться ими с сотрудниками. Но могут быть и негативные моменты.

Учёность руководителя может подорвать инициативу и стремление к развитию со стороны подчинённых. Зачем развиваться, если начальник ответит на любой вопрос? Зачем что-то изучать, если он всегда поможет? А если при этом от помощи другим он получает удовольствие, то периодически обращаться за ней просто необходимо. А если он болезненно воспринимает чью-то другую экспертизу, то знать больше руководителя может стать в конечном итоге опасным.

Невозможно и не нужно знать всё. Это становится всё более очевидным с продвижением вверх по карьерной лестнице, когда в подчинении оказываются сотрудники разных специализаций. Генеральный директор не может разбираться в юриспруденции лучше, чем главный юрист, а в производстве – лучше директора по производству. Финансовый директор не должен знать бухгалтерию лучше, чем главный бухгалтер, и составлять бюджет лучше начальника экономического отдела. Главный инженер не может быть одновременно лучшим механиком, энергетиком и киповцем (КИПиА – контрольно-измерительные приборы и автоматика). Коммерческий директор не обязательно должен быть лучшим продавцом или маркетологом. Цель руководителя – не знать больше всех подчинённых, а побудить их к знаниям, сформировать команду профессионалов и добиться синергии от их взаимодействия.

Руководитель-эксперт создаёт себе ограничения в перспективах карьерного роста. Каждое новое повышение несёт риск, что он не справится, потому что в его картине мира придётся знать ещё больше, то есть ещё больше времени работать и учиться. Таких менеджеров неохотно продвигают по карьерной лестнице, поскольку прежнее подразделение останется без экспертизы, а новый функционал они могут и не потянуть.

> «Чтобы быть успешным руководителем, нужно много и упорно работать»

В более широком смысле это организующая мысль звучит так: «Чтобы чего-то достичь (заработать деньги, занять новую должность, добиться успеха, признания), нужно трудиться. Чтобы достичь чего-то очень существенного, нужно трудиться ещё больше. Ничего в жизни не даётся просто так. За счастье нужно бороться. Под лежачий камень вода не течёт».

В древнеиндийском эпосе «Рамаяна» есть история царя Бхагиратхи. Чтобы искупить грехи своих предков, он в течение многих лет совершал суровую аскезу. Стоя в йогической позе дерева (на одной ноге с поднятыми руками), он просил о помощи Брахму – создателя Вселенной. Наконец, Брахма явился перед ним и помог исполнить желание. Вопрос: «нужна ли была подобная аскеза Брахме?» Неужели нужно было заставлять царя столько лет стоять на одной ноге, чтобы выполнить просьбу? Не думаю. Скорее, это было желание самого Бхагиратхи. Его организующая мысль утверждала: «Чтобы совершить великий подвиг, нужна великая аскеза». И Вселенная в лице Брахмы, приняв условия игры, выполнила желание царя. В честь царя в Индии названа гора и часть реки Ганга.

В организующей мысли «чтобы что-то получить, нужно потрудиться» есть много позитивного. Здесь нет места лени. У руководителей с такой установкой обычно развита сила воли, настойчивость, амбициозность, концентрация, сосредоточенность на цели, требовательность к себе и подчинённым. И те же качества развиваются у сотрудников: работоспособность, трудолюбие, умение терпеть лишения и справляться с неудачами. И всё же есть моменты, на которые стоит обратить внимание, особенно, если мы чувствуем неполезность этой мысли или усталость от постоянного напряжения и борьбы.

Организующая мысль «ничего не даётся просто так» проистекает от нашего понимания Бога. Мы считаем, что Бог ожидает от нас поклонения, и, чтобы заработать его расположение, нужно что-то делать: ходить в церковь, совершать молитву, жертвовать деньги, помогать ближнему, совершать аскезы.

Но Богу ничего от нас не нужно, кроме одного – чтобы мы реализовали свою свободную волю. В этом проявляется бесконечная и безусловная любовь Бога к нам. Он любит нас такими, какие мы есть, любит так, как мы любим маленьких детей, независимо от их поведения. Отношение Бога к нам не зависит от того, как мы к нему относимся и что делаем. Посещение церкви, молитвы, помощь ближнему нужны нам, а не Богу, потому что хорошие поступки резонируют с высшими вибрациями нашей души, а плохие снижают вибрации и заставляют чувствовать себя несчастными.

Как мы говорили ранее в главе «Качества», душа воплощается в теле для переживания своего высшего представления на опыте. Нам ничего не надо делать, нам нужно просто БЫТЬ. Быть такими, какими сами решим: счастливыми, радостными, мудрыми, сострадательными, ответственными. Любое действие, которое осуществляется из этих состояний бытия, принесёт благо нам и окружающим.

В организующей мысли «чтобы что-то получить, нужно потрудиться» заложен некоторый обмен, торг, что-то вроде «ты мне – я тебе». Иногда этот торг проецируется на отношения Руководитель-Подчинённый. Чтобы продвинуться по карьерной лестнице, получить премию, согласовать отпуск или просто пораньше уйти с работы, сотрудник должен что-то сделать взамен: отработать, выполнить новое поручение, пройти обучение, быть лояльным, не спорить.

Мировоззрение «ничего не даётся просто так» может также негативно отражаться на более близких отношениях. Подобное взаимодействие с женой и детьми нарушает принцип заботы и безусловной любви и является прямым шагом к разрушению брака. Я верю, что задача родителей – научить детей безусловной любви (а заодно и обучиться самим), а не воспитать их в духе рыночных отношений («будешь хорошо себя вести – пойдём в кино» или «будешь учиться на пятёрки – куплю то, что хочешь»).

Сводить жизнь к рыночным отношениям – значит, считать себя чем-то очень малым, незначительным, неполным. Невозможность просто так поделиться (поднять зарплату, выплатить премию, отправить на обучение) проистекает из страха, что нам чего-то не хватит. Между тем всё как раз наоборот: верный способ привлечь изобилие – это делиться и проявлять щедрость.

> «Я вижу своё предназначение в воспитании и изменении подчинённых к лучшему»

Это руководители—проповедники, руководители—воспитатели, руководители—психотерапевты. Они передают свои ценности каждому, кто их окружает. Их задача – воспитать, изменить к лучшему сознание сотрудников.

Как и все организующие мысли, она утверждает то, во что верит руководитель. Он стремится создать идеальные условия для раскрытия потенциала подчинённых, предоставить максимальную свободу для творчества, поддержать идеи и инициативы, способствовать горизонтальному взаимодействию.

Как получится на практике, зависит от качеств руководителя. Вселенная подберёт нам соответствующих подчинённых, и они могут быть разными: будут те, кто с благодарностью воспримет стремление руководителя сделать их лучше и начнёт меняться, раскрывая свой потенциал; будут те, кто лишь внешне изменит поведение, подстроившись под ожидания начальника; будут и такие, которые начнут манипулировать и подсмеиваться над ним. Всё зависит от качеств руководителя: как говорится, «каков священник, таков и приход».

Если мы чувствуем своё предназначение в том, чтобы наше слово вело за собой людей, нужно быть крайне внимательными в этом. Забота о развитии может превратиться в организующую мысль «я сделаю из них людей, чего бы мне это ни стоило». Я видел таких менеджеров: их воспитание и передача мудрости больше напоминали крестовый поход с целью обратить неверных в истинную веру.

Не всем нравится руководитель, который причиняет добро. Не все готовы работать с человеком, который нетерпим к модели мира сотрудника, если она отличается. Не многим нравится, когда им промывают мозги и учат, как жить. И всё же развитие подчинённых является важной функцией руководителя. О том, как реализовать её гармонично, мы подробнее поговорим в главе «Забота».

Итак, мы рассмотрели несколько примеров организующих мыслей руководителя. Добавим сюда некоторые организующие мысли нашего общества: «денег много не бывает», «заработать большие деньги честным трудом невозможно», «богатство и порядочность несовместимы», «ресурсов на всех не хватит», «доход и чистая прибыль – надёжное мерило успеха», «за место под солнцем нужно бороться» – и увидим, что нам ещё много предстоит сделать, чтобы изменить сознание на планете.

Любая организующая мысль сама по себе не хороша и не плоха. Это наши глаза, через которые мы смотрим на мир и взаимодействуем с миром. Коренные мысли пронизывают все отношения: у нас есть определенные убеждения о том, как правильно общаться с противоположным полом, воспитывать детей, дружить, заботиться о родителях. Вопрос не в том, хороши или плохи организующие мысли, а в том, полезны ли они нам, и какие события они привносят в нашу жизнь. Если они не нравятся, неплохо бы их пересмотреть. Если всё устраивает и организующие мысли нам служат, держитесь за них и используйте в создании своей реальности.

У Вселенной нет другой задачи, кроме как претворить коренные мысли в нашу действительность. Она создаёт условия, места, обстоятельства, встречи, чтобы мы могли пережить на опыте своё представление о себе, и всегда отвечает ДА этому представлению.

Важно определить свою организующую мысль, осмыслить её, осознать. В ней кроятся ответы на многие вопросы:

– почему мы занимаем ту должность, которую занимаем;

– почему так относимся к подчинённым и вышестоящему начальству, а они к нам;

– почему у нас тяжёлая работа;

– почему нам не хватает денег или времени.

Бывает сложно понять, что именно не так. Ощущение «всё достало» не проясняет причину, но служит хорошим началом для поиска изменений. Внутренняя неудовлетворенность – великолепный толчок для роста и формирования нового представления о том, кем мы выбираем быть.

Неплохо задать себе вопрос, зачем нам та или иная организующая мысль. Нравится она или не нравится, приносит счастье или вносит напряжение, в ней больше любви или страха. Проходя через сотни, тысячи одних и тех же мыслей, ситуаций, эмоций и переживаний, в какой-то момент мы скажем: «Стоп, мне это больше не нравится. Я выбираю другое». И это самый мощный импульс к пересмотру своей жизни и изменению судьбы.

Здесь начинается поиск, результаты которого всегда позитивны. Например, могут прийти такие осознания: «Я не хочу больше разносить всех на планёрках, не хочу гневаться, мне становится плохо эмоционально и физически. Я не хочу увольнять людей, причиняя им и себе страдания. Не хочу больше видеть вокруг себя лентяев и мошенников, подозревая всех и каждого. Не хочу вызывать страх у подчинённых. Не хочу больше вывозить весь отдел на себе и находиться на работе двенадцать часов в сутки, не видя жену и детей. Я не хочу быть отличником-перфекционистом, не имеющим права на ошибки». Стоит разобраться в своей модели мира, в своём представлении о себе как руководителе и, ни в коем случае, не игнорировать его.

Не нужно употреблять алкоголь, переедать и пускаться во все тяжкие, чтобы заглушить голос души, зовущий к новым переменам. Также не нужно убеждать себя в незыблемости принятых ранее правил и принципов – они постоянно меняются. Не могут не меняться, иначе остановится сам процесс жизни. Не стоит апеллировать к прошлому опыту, мол, «раньше это работало и давало результат» или «меня всю жизнь так учили». Нужно изменить организующую мысль.

Изменится мысль – изменится судьба. Во Вселенную будет загружено новое задание, поменяется поле возможностей и событийный ряд. Вселенная – это совершенный механизм, у которого нет предпочтений. Модель мира будет выстроена в соответствии с новой коренной мыслью.