   KPI.   ,  
 


           KPI.              KPI   .                   .





   KPI

  ,  



 



 ,2023



ISBN978-5-0060-7111-7

     Ridero







       .         ?      蠫    ,   ,  ,  ,  ,     ??        ?      ?          ,    ?    ?



 ? ,  ?  ,     ?  ,     ?  ,  ,   ,    ?  ,   ,   ? , , ?



,  , -          ? ,         .   ,   ,        ,    .   ࠖ      .  ,  .     ? , ,    . ,   ,  .  . ,    ,   . , ,  . .  ? ,  , .    -  , ..    ,      . ,    - .   



    ,  ,      . ? ,:



         ;

-   堫 , ࠫ -   ;

 -   ,     ;

    ;

   , ,    ;

       ;

   ;

  ,       ..



   ꠫  .   .  ,       .   ?   ࠫ?  ,    ,   . , ,  .   (MBO Management ByObjectives).



      :

            ;

    ;

               (KPI);

    ,      ;

     ;

   ;

  .



   .  ,  ,   :   ,   ,   HR-,   ,              .



  ,  , :

 ,   ,

    ,

    (KPI Key Performance Indicators)     ,

    KPI,

      (PRP Performance Related Pay).



       ,   ,     .     KPI-Pro     KPI.        ⠖       ,          KPI.         .      ,         .



    -  KPI-Excel,      KPI       .    KPI-Excel    .



  !



 .




1.   Π





1.1.   


      ,    .    -,     , ,     ,    , ,    .






.1.



    ,          (.1).



 젖  .        ,      ( )   .   ? .  ,     .  ,     ,    .    ,     .    .    ( -,  ,   ..)  . Ƞ    .   .      ꠖ .      ,   - ,    .        ,   ,  ,   , ,  .



 ,     .    .          ,   .           .        .



 젖            .      ,    ,       .       ,    ,     ,    .         , , .   ,    ,  ,        ,  ,      . .



         -,   ,   ,   ,   ,    (,   ,   ..) , ,     .             . ,    ,  ,   .     ,  ,         .    ,     .    . Ӡ     ,      ( ),   ( ).    -    .  .   ,  .  ,    ,  .



  ,    ,    :  -   ,       ,     ?  ,   ,        . .  .    ? , , ?       ?      ?   ?  -        ?   ,   ?      .   ,   .



 젖            .      .    ,    (  )      . .    ?      -.    , ..  ,  .     ,    . Ƞ     ,   . ? ,       : , , , , , .  ,    ,    .    ,  ,     .        - ,  ,    ,    .     ,       .  ,    ,   , ,  .   .



   ,     -  .      . Ƞ          .         ,   .



          (vision),     ,     ( !),    ,      ,    .      .



   ,    .     ,    .        .



 젖   .        .  ,     ,     .   .      ,    .   ,          .



       ,    , .. ,       ,        . - .      (  ) ,      ,      .  , .  .  ,        . ,  ,   .    .



     ;     ,   ;  (, , ),    ;    (     KPI ),    .   ,     ,      .     .   .



 ,        .     .  ,   ,   ,    .  ,    ,  . ,     .



 ,    ,        .      ,   .  .




1.2.   ?


     . Ƞ         .   .   堖 ?



 .           :  , , ,    .      , ;   , ,   ,  .  .    堖     ࠖ :   ,    .  .      ..  :     ,     .



    . .      -.          (.2).



 䠖     ,    . ,  ,   ,  ,   ,   ,   ..      , ..  ,   ,        . Ƞ ,  ,      . ,  ,    ,   ,       ,    .  -,       .






.2.



  .    ,  . ,       ,     .       ,  .  . , ,      .        ,   ,     .       .      .



 䠖     .         ,   ,       . ,      5%,       85%,             .    .    .  , 蠖   .






.3.



  ,       ,        (, ,  ..)    .      ,     ,     (,  ..).



      SMART (. 3).  . , smart     , .    ࠖ , . , 堫tomake asmartjob ofit    .



 ,   .    SMART, ,  ,    -,         . ,   ?



 堖   (Specific), .. ,  .         ,    . ,                 ,  :          18.00.   ,      .



 堖   (Measurable).    ,       , , . Ѡ    . ,    ʠ      10%,       ,     .        ? ,     . ,             ,       ()   .  ,       .       ,     ,    ,   .



 堖   (Agreed). -,        .  ,     ,   ,     .      -   .  ,          .  ,     ,       ,     .     1015%.       ,       ,   . -,        .  , : )          ,)       ,   .  ,      .



,    , Agreed Achievable, ,    . ,     ,    ,      .  .  ,  ,   ,     SMART.



 堖   (Realistic), ..    . ,       .    ,     (   ,    )?    .   ,        (.  ). ,    , . ,    



 Realistic Relevant, ,       , .. ,   .  ,       ,      .              ,  蠫.      (. 3).



 堖    (Timebound), ..    .    ,   -  . , ,      .   -     .  ,   ! ,     :    ?.  ,    , ,   ,    !     .    .



 ,  ,    ,   ,      .        .       ,     (, ,  ..)      .



SMART   .    ,    ? , .        .  ,    :

V   (Valuables) (Vision) .

I   (Incentive),     .

P      (Plans) .



 SMART-  VIP-,       ,    .       ,   ,           .           ,      .




1.3.    


           .  ,      ,  , ,   (. 4).    -  -  .      .






.4.



Ӡ      ,      . Ƞ     ,  ,  ,      ,     ,     .  ,    .  ,       ,    .



      :             . ,  蠖   ,     - .



   ? ,  ,  ,     .         .  ,     ,  ,    .    .



 ,    ,          ,     ,  ..    ,  ,    ,   .      .



  .       ? ,     ,  ,  ,  .    , , , ,  ,    .    ,      . Ƞ     .



蠖           ,    . ,  ,    ,     .    ? ,     .   ,      ,         .     ,          蠫 ,     ,   ,      ,         .



  ,   ⠖ , , , , ,  蠖 ,         .  ࠖ    ,   ,    ,   ,    ,     ,      .      ,  ,   (  ,   )         .



 ,      , ,  .  ,    .      ,            (BSC Balanced Score Card).




1.4.  


    ?       ,   ..    .






.5.



   ,        .  ,   .      ,   .    . ,  ,  ,        ,  -  .    .   ,      (.5).



   .    .   .     .       .      .  頖   , , .   ,    .      , , ,   (   )    (    25%).  ,     .



   .      -  ,     .



         . ,        .           ,   ,   , ,     .    ,       ?   ,     ,    ..,      .



        . ,  ,           . ,     ,            (%   ).     .        ,    .       .    .  ࠖ  .  .



      -    . ,      ⠖   .      ,           .    ,       ,     .



        ,       . ,         , , , ,     .       ,       .



 ,   蠖  ,     -: , ,  ,   ..



,       ,      :  -   ? Ƞ ,   ?       ,  ,   ,        ,   , ,      .



   .     , ,  .  ,    .   ,   -,  ,  .



-,  蠖   , , . ,      ,  ,           , ,    - , ,        ,  ,    , ,    , , , -    .



-,  蠖  .    ,       ,         .



         ,   ࠖ  , , , ,  .   .



, -,  蠖  (VISION)    . 堖  ,  ,      .    , , ,     ,  ,    .  ,   VISION ,      .       ,       .






.6.



 ,   ,    ,     (, , , )  (, , ).       (. 6).   .



,      . ,  .  ,        ,       .      .   ?     .




1.5.   


         . .. ,  - ,    ,       ,   ,      ,    ,    .    ?



 ,   蠖 ,  .        .  ,   -     .    ,         (..   ),      .  ,  .  .   .  ,      . ?      (.7).






.7.



 ,           , , .         , ,    ,   ,    .     .



 .    .   ?    ,  ,   ,     ?



     (.8).






.8.



-,      ,  ,     .          ,     ,   ,   -     .



-,   , ..  -   . ,    ,      ,  ,     . ,     , .   ,  ,    .



-,  ,   ,    ,    . ,      ,     . Ƞ  . ,                 ,    .



-,    .  ,    .       .    - ,    ,   .  (  )            ,     . ,   .      蠖   .   .



-,  . ࠖ      , ,     ( , , ,   ..),      . ,  ,      ( !),               .



 ࠖ  .    ,  ,          . ,          ,           .      ,     ,  ..



堖  , ..       .           . ,       ,  ,  ,  ,    . ,        - .



, ,      ..  .   ,          .    , ,    ,   ,   ,      .        , - . ,    ,  .



,     .    ,          :         .   ?   .




1.6.   


 ,       堖  .    ?     ,    ,      ,  ,   ,         .         젫 .



       . ,    ?     .        ,   , ,   .          .    -    .      .        ,  ,   .  ,  .        , ,   ,   (  !)     . Ƞ      :  ,       ,     ,   -,    ?   ,  , .        :          ,    젖       ,    , ..   ꠫,    ꠫.



 .   , 堖  , ,  .  ,  .       .      ( ).        .9.






.9.



 +    () - .  ,       () -   () -.  -   () :  () -   () -.



   -    .       ,        , ..  .      , ,  ,   .  ,       (  ).  , ,  ,    :       ,    ,   .     ,       蠫.  ,   ,   :   ,   .     ,   .  ,     .



      . ,        ,   ,    ,      , , , , , , , , ,   - . Ƞ  .      ,   ,     ,       ,        ,       . ,      ,  ,   Apple iPhone  .     ,      :     ,      .



      .   :  , , , , ,  ,  .        ,   , ,   , ,      , , .  .    ?    ( , ),    ,    ,  ,    ,   ,   , 



         ,           . ,    90%   ,    ,          70%.  , ,  ,  ,   ,   ,     .



      ,  ,    2448.   ࠫ  (    ,  ,   ..),  ,    ,     .



  ,    ,      .              .       ,  KPI   (      )  10%.



  ,      30%   ,       20%,    ,   ,  5%    .



-          :   -,       ,  ,     ,     .   :      -,     ,   ,   ,  ,      . Ƞ  .



    ?  , , :

       ,   ,  .

  ,   status quo,   ,  .

            .

  ,   .

   .  ,   - ,  ,  ,     , ,   ,    .    .  ,     ,     .

      (, , , , , ,  .). , ,      .             .

, .. ,    . ,   ,   ,    -,     .            - ..,  ,   ,     .

    . ,     ,      ,     .



        蠫    ,     .  ,     , 蠫.      , ..      ,   ,   .   ,     ,    蠫  .      ,   ,        .






.10.



    -2.   ,    .   , -      (. 10). ,  ,    .       ,   . ,     ,    (, , , , , ,  ..) , , -   (,  , , ,   ).



   .   ,       .     ,   ,    (),     .      -,   ,    ,    .   , ,    Forex,   ,      .  ,       -,           .    ,  ,  .



 ࠖ .     . Ƞ   ,       .     ,   ,   ,      (, ).     ,  ,   .    , ..  ,     , , ,   .



    :      ,    ,   , -       :     , -     ?     .      .       ,   ,   ,    .   ? .    ,       .  .



       ( )  ⠖ , , , , , , , , , . ,      ,      ,      .     .



    ?  ,  ,    ,   蠖 堫, ࠫ:

       ,  ,    .

  ,  ,   .

    ,     ( ,  ,   ..).

, , ,   -.

  (  )   ( )     .

 (, ) ,   .

       .



  ,   ,   ,   ,  ,       (.11).






.11.



              .         (.12).



,          蠫     .        .






.12.



 蠖    ? -.     ( ),     ,     ( ) .   ,     ,   .              :  , , , ,  ..  ,     ,   .



-,    ,   ,    ,    . -,   (, , )   蠖    , 堖    :  ࠖ  , ⠖ ,   , 頖 . -,              .



    ( ),   .             ,      .       .  ,     ,    . , 堖   .  ,  1)          ; 2)      .            .  ,            .



-,            .       , , ,              ,    KPI             .



-,       . ,       ,               .         ,   ,     , , , , .  - , ,   , , ,  ..



 ,   .     .     .  ?     ?   ?     䠖   (Management ByObjectives MBO).




1.7.   Π


 ,  ,    ,   ,  .  ,    ,      ,   ,   (  )     .  :     .  ,  .  ,   頖    ,      . Ƞ     ,   - . , ,    -   .



         ,  ,      .          50-   .   .  -    ,       .






.13.



   (. 13). -,  ,    ,      .       , , ..     :  ,  ,  ,   ..



 ,     . -,         (-, , , , )   .  ,    - .      .        ,   ,       . -,       .       ,        .



  .       .        , ,   ,   , ,    .        .      젖 Management byObjectives       Performance Management.






.14.



  Performance Management      ( 14). ,      ,    .                .




1.8.  KPI-PRO


  ?  KPI-Pro pro     KPI .      ,   ,      ,     (.15).



  -    ,      , 젖        .  ,    ,    .         .






.15.




1.9.  Π


     KPI   ⠖     ⠖      .



, ,     ,   ,   ,       KPI .



       .      .        KPI ,      . ,     ,             .   ,         .  .  - ,   ,   ,     ,    .      (   )  ,    ,    .   ,       ,     ,       ? .   . -  , - . -     -,       ,  ,  .



 ,     ,   ,   ,      , ,  , .      . Ƞ KPI .        , 堫   (   !),      . Ƞ  .  ,   : Ӡ   KPI!,   .   . ,  ,           , ,   .       .



,       KPI,   .     ?   :      ,    ,        ࠫ ,    KPI   .  . Ѡ    .  .      .     ,        .



 ࠖ         , ,  ,   ,    , ,   .     KPI    ,  ,  .  , -. Ƞ  .             ,   ,        .



 KPI      ,        . ,    ,   . ,          ,     ,     ,     , .  ,    ,  . ,   KPI    .  .    .     ,   ,     ,    , ,       .  ,    .   ?






.16.



 ,   :       ,     (.16).



      :



   ?   ?   ?    ?       , ,   ?    ?     ?   ?   ,      ,      ,      .



    ?    ?    ?    ?   ?    ? Ѡ   ? Ƞ .  ,      ,      .



   ,     ?    ?     ?     ,    ?       ,   ?



  ,       .   ,     ,     .       ,   .    ,             ,   .   ,    .      ,    .        蠫        . ,     .    .




2.   



   KPI-Pro   . ʠ        ,  ,     (.17).






.17.




2.1.  


  .   ?    ,       ,  ,     .        ,       ,   ,     , , .  ,      -,          .  .






.18.



   .   ,    .              ,   .   ,        ,        (.18).



Ƞ   .      : -, -, -,  ,  ,  .    ,    : ,    ,          ?    ?      ?          ?       ? :  . ,      .



        ,       .   , .  .    ,     -.  -  ??   ,  ,    ࠖ  ,   ,   ,      .   ,     .



  蠖   ,      .    ,    - . ,       .  -   ,   ,   ,     .



    .  .  , .      ,  ,     .  . ,    .   (.19).






.19.



     , , , .    .        .  蠖     .  -   ,     .        .      .



,      :



  蠖     ,        .

    ,    , , , , .

 蠖        .

  - ,   .

  ,   .

 ,   ,  ,    㠖  ,  .



?  (. 20). ,      , ,   ,   ,   ,           ,       .         .



   ,  .   .     ,       -       ,  , .  栖    !  ,     .    ,    .






.20.



       .  ,  , .      ,   ,       . ,     ,    蠖   .     ,    .     :    䠖   ,            ,       . ,           ,    .   .




2.2.  


   .      , ,  ,          .  . ,  ,  ࠖ   .



  堖 ?   , ,    . ,     .  ,  ,  ,  ,    ,     .  ,     .  ,     ,     .     .     ,      .    ,   .     .     .



    .         .  .  .  ,    ꠖ  -,    ,       .  ,  蠖      . Ƞ ,  ,  ,     ,           .



    ,         ,     .   .    .  , ,     .  , . , , , .      . ,      . , , , , , ,  ...        , ,  蠫   .  ,      .   .   ,    .       .



 .    .   ,  -.   .        .  ,            .     ,  . Ƞ  ,    .          ,        .



,  -     .   -,  ,  , ,  , , ,  ,   .      ,   ,    - ,   - . ,     ,   ??   ,  .  -       .  !  ,   ,      .



    .  ? ,   ,        . ,   ,      .     ,   .



, ,    ,   蠫 ,      ?  ,  ( ) 蠫,   ( )?  ,  ( ) 蠫,  ( )?  ,  ( ) 蠫,  ( )?  ,  ( ) 蠫,  ( )?    .



              .



 ?     ,      ?  .         . ,    .  , , .     .     .    . ,          .



      .        ,        .  , -       ,     蠫 ?    ?  .   ,    ,     .   .     ,    .



   ,      .   ?    ,   . ,  . ..  [1 - .. . .:   , 2010.]   :



 ࠖ , , , , , , .

  , , , , ,  , , ,  , , , , .

 頖 ,  , , , , , , , , , , .

  , , , , , , , ,  .

 堖  ,  .



  ,  .     .     ,        . ,         .         .   蠖   .        ,  , ,    .    . Ƞ     .



        (.21).






.21.



   .  ,    .   ,      .   ,   . .   ,      .   ?  ,    :



  , ,   .         .           .    .       . , ,  - .   ,     , ,  ..



       .       , , , , . ,     ,  -  ,      ,    .



堖      ( ,    !).  ,         . Ƞ .  -     ,   -  , ,   ,     ,      .     .    . ,    - (, , )   , ,    ..         .     ,    .



   .    .        , , ,  ,  , , , , , , , , , , , , , ,  .        ,     .



  -.       ,  ,       . Ƞ .  .  .    . ,  ;  ;  ;  , , , ;  ; ; ; ; . -   ,        , - ,   .



 -.   ,   ,    . 蠖  ,    .  ,    ,   .  頖    .   ,         .  , ,  ,   ,   , ,       .



,      ,             ,      .         ,      ,    ,       .



     ,    ,          ,   ,  ,  ,      ,     .       ,           (, , ,   ..),     (, ,   .).  ,     ,   .       .




2.3.  


      ,    .       .    VISION.   ? VISION    (.22).



         . ,         .  ,     .    - ,           ,     ,  .






.22.



    VISION,      , ,     ,   ,  ,      .



     ,  ,   .   -   ,    .   .        VISION .



         ,      ,      ,     ,          . , ,     VISION,      . -, -    .         .



  VISION?  .        :        8-10-15?        ,  ,  ,   -.



  VISION   .      . ,   .     .   ,      VISION,  Illusion,     .   . Ƞ  . Ƞ   .



,   ,     ,     .    ,  ?    ,       :  ,  ,  ,   (.23).



 렫       .      ,     (.24).






.23.



:

    30..

 IPO   .

   .

     .

  .

   20% .






.24.



 렫 ໠        (. 25). :

   , , ?

    ?   ?

  ?    ?   ?

   ?   , ,   ?

    ?    ?

  ?     ?     ?

Ѡ    ?     ?

      ?    ?






.25.



 堫 껠    ,  , , ,  (.26):

     ?     ?

       ?    ?

    ?     ?

     ?    ?

    ?   ?

   ?     ?

    ?

   ?  ,    ?






.26.



         , ,  ,      (.27).






.27.



:

  ࠖ   .

   .

  ࠖ  .

 蠖   .

 蠖  .

   .

    .

 㠖    .



    .     ,       .  .   .          (23) :        8-10-15?.      .    .      .     ,  ,   , ,       .



,     .    .  VISION  , ,   .   - , , .     12  4,     . ,    蠫  . VISION    .      , ,     .    ,   .



 VISION ,  ࠖ  , , .   ,  .      ,        .   VISION.




3.  Ƞ -





3.1.   -?


    ,      KPI,    -. -           .  -   ,     .   ,      .        -.  .  ,    -  ,    .   -.



 -蠖     .   -    , 堫 ,      , ,   ,  ,   ,     . 堖  !    ,     . Ƞ   ,  ,   ,  .          -  (.28).






.28.



  ? -     -    (.29).



    ࠖ  .    ,       .    .  ,         .     ,          ,           .     .    ,        .      .    ,   .  .   ,       .       -.






.29.



      (. 30), -      :

  .      ?      ?

 .     ?    ?

 .       ?    ?    ?






.30.



 .     ?      ?   ?     ?

 .       ?   ?   ?   ?

 .       ?     , ,  ?

 .     ?    ?      ?   ?

 .     ?     ?   ?    ?

 .       -?       ?



    ,  -(.31).






.31.



    ,       .        .  .   -[2 - ., . .  -.  . ., 2013.],            . Ѡ       -,      ,  -,                  .       .




3.2.  -







3.2.1.  


  ,   -,      (.32).



   ,  ,   ,        .  ,     .  ,   ,       .  ,  ,   ,      .     -     .    ,      .






.32.



    .   .  Otis Elevator       :          ,     ,     ࠖ  .       ,    :    ( !),      .      .     ,   !      .        , .    ,  .



,         .    , , , , .      ,  .  -     ,     ,  (   )      .    .  9.  ,    .   ,               .    ?



-,    . ʠ  , ,  ,  , , ,  .



,      . Ƞ 堖   ,      - . ,  ⠖          ;   ⠖       ;  ࠖ      ;  ꠖ ,      ..Ӡ    .        .  .     蠫.    .



       (  ), (    ), (  ), (堫    ), (   ), (    ), (    ), (   ) (     ). ,     ,       .



    .  ,    ,     ,:

    ,  ,        ;

     ;

          ;

            ;

  ࠖ        );

     ,  ;

ࠖ   ,     .

      ,            .



-,     .     ,     .  -,    ,     ,       .            ,     .



ʠ     :

,    (  , , -,   .).     :   ?  ?  ? ..Ƞ      ,   ,   , . Ƞ .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=69845803)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .



notes








1


.. . .:   , 2010.




2


., . .  -.  . ., 2013.


