  
 


          , ,     ,        .    ,         ,    .       ,      !





  



 



 ,2023



ISBN978-5-0060-6801-8

     Ridero







 ⠖   , ,  .  -  Executive search,     ,    HR- Mosolov Recruiting.

 12   ,   ,  ,  CRM,   , 5   !

      (  ,  , HRD).  ,  , .

    ,       .

   ,     ,  ,       ,  -    ,        ,   !

   堖   !

 ,   ,    ,   ,      ,     ,     !

-    ,    ,   . -    . -   -,     !

 ,       ,   ,    ,        !

  ,           ,   !



 ,   ,      :

 ( , , )

 

  

 -

   

  ( )

  

  

   



   




  ?


                ,       :

     

    

   ,     

    ,     (            ),         λ   .

        : , , ,  .



    :



1.   :







 



 

   

         ,     .     ,    .



2.  ,     ,   .



3.      ,   :

     .

    0   ,      



4. :

      

  ,    10 , ,       ( !)



5. ,  .        ,   -      ,    !




: 

(   )





  ?


      ,          ,    : ,                ,  :

    

    (   )

   

     ,     

    ,   -  .



,           .   ,  98%       ,           2     ,          .



   ,   ?     :



堖    .



 ,      .  ,    ,  ,    ,  ,   -      .



         :








  



       ,                ,     ,  ,  .



   ,    ,     ,   ,   .         ,     : , , ,  (    ).     .



  



     ,    -   .       .       ( ,  -   ,  ),  CRM  (SOFT    ).  ,       ,   ,     .



 ,    ,    ,  .

  



        ,   ,     .     ,       ,   ,       (  ).       ,         .   ,         .      -  .



  



   ,      .      ,     ,     , ,        ,   .



 -   .       .     ,   ,       ,   .     ,   ,      .      ,    .



   ,     ,    .



   ,       ,             ,  -        .



 :



  



        .               ,      .



          .



       ,     ,  -  .     ,          .    -        .



-

           !          .    :

   

  ,  

  

          !??

        ,     !



  



       ,            .        ,    .



     .     .    ,   ,        ,   ,   .       (  ),   ,   .             .



 -



      ,     .    ,              .



  



    ,    ,    .     ,          ,      .    ,  ,   ,  -      .



Ѡ1:

   ,    ,      , ! Ƞ        .

     ,   ,        ,              ,  .  ,     .



Ѡ2:

   ,    ,   !          ,      ,       .

           .   ,   !



     ,    ,     ,        :



  



  ,     ,       .     3, 1   .



   



   ,    .       ,    ,        .     .



          



   1962   1966.  ,   :  .  :  .   ,          .        ,       (     ).



     



,   ,              ,      .    ,          .     (  ).



    



   ,         ,   :

     



 2

 4

 14

 30

 ,           .



    



,   .  ,     -    .



       :  , , 



     ,  ,    -.     ,      .



    19           ,  ,             .









    


         ,    ,    .         (.      25 1971.)



  ?  ,      ,    ,          ,            :

 ,    , 

     ,      ,   -  .

    ,  , ,    .

    (..     ,      ,   )

 Ϡ  ,        . ࠖ   , , , ,   ( ).



          -  ,  ,       ,     :



  (. ) =  



       : , , ,   ,         .         (  ).        .



           ,  ,          , :



 ()









   :

 





 :     ,  -       ,            .



 ,        ,     ,    ,    ,  ,    .    .    .         ,     ,    .      .



  



         .



 ,     ,   ,            ,      .



 ,  .     ,    -   ,   .     .



, .     .  ,   .

  



     :



PRODUCT 

-㠖     ,       (     ,     )



BRAND 

--            (        COCA COLA,     )



              :

  (      )

  (     )



          ,     (: 80%           100  )





   ,  ,    .  ,  ,       ,             ,             .







ʠ          ,      (),  ,     (  ).     :



  

    -     .       ,     . (:   50 ,   100,  ,     ,     50%  ,      . )



  

      ,   (:  50,  10%   5,    20000   100000)    ,    .



  

   (:  , ,     ).      .



   ,       .    .  ,      :



 

 

 

 

 



  ?



        :



    5  ,    -:



1)     ?

2)      ?

3)      ?

4)      ?

5)     ?

6)      : ,       ?

7)    ,   ,  ?



          



      ,   ,     ,            !



         ,     ,   -        .




  

  


 ,        .         ,  ,  .      ,    ,     .



      MBA.    ,            .



                ?,    ,    ,       ,                .



  SWOT   ,    ,      ,   ,     .



       ,      -   ?         ?    ,     ?



 ,     !     ,    ,  ,      .

    ,  .



,    :



1.   

2.    :

    ?

   ?

3.    

4.    ( )

5.      ,    .

6.          (  )

7.     

8.     ,      .



,   .              (    SMART)     .     !














   


     ,           ,       ,   ,    ,       .

   ,     :



蠖    



     


    ,          (  )  ,     ,      .

          .

        ,        .

        ,         ,  .





          .   ,         : , ,  .        .





        .      .     ,  .       ,      ,    .





        .      .        ,      .      ,  ,    .



        .   ,   .      ,    .      ,   ,    .





        .    ,  .      ,  .      ,   ,    .








 



:   

       ,       . ,   ,  ,      . ,     ,    ,    .



:   

  ,  ,        . ,        ,    .         .



:   

,       ,      . ,       ,   ,    . ,    ,      .



:    

       ,      . , ,      ,     .            .



 :   



       .             .           ,     ,      .



           ,         ,    . ,       ,     .



  



 ,      .     ,  ( )  ( ).



   -        .     .       ,   .    ,               ,    .    ,    .    ,        2014.








  



  ,      .      .             ,  , ,      .       .        








 



    ,        ,    .



Ӡ   :

?    

?   



 -       :   , -    ࠖ    .



 ,              ,         ,      .



 



㠖            ,  .     ,       ,  ,      .



?  



      :

?  :         ,         .

?   :   ,         .         .

?  :      .   ,      ,      .



?  



    :

?  :       ,      , ,  .

?  :        .        .

?  :          .   ,         .



              ,   ,     -.









 


     ,        - ,   - ,        ,    !



      !



       ?



   -     -   .



   ,    ,             ,    ,     ,           .



..  ,   ,   .



  , , ,      ,   .        ,    ,    ,        .    ,      ,   , ,   ,  .



,     



  ?



 ,    ,    -       ().



   .          ,    .   :



?  



Ѡ   ,   ,      : , , , , .        , ..        ,          .     ,        .



       :  ,   ,   .

?  



     ,     ,  !



     :





 



      .          ( )       ,       ,      .



 ,        ,    ,   ,           ,   ,    -     !



 :    ,      ,    




  







     ,       ,    .



:





        :



,   ()

    ,     ,     ,  .    !



 ,   ()

      ,       .   ()       .         -!



 ,   ()

  ,            .  ,   ,  ,     .  -!



 ,   ( )

       ,     80%   ,         (   ),     ,       .







 ,       .      ,   .     .     .          .         .      .       ,    .       .         . -    ,    .



    :



ߠ

(    ?)



 ,          ,       ⠖ .  ,     廠 ,      ,    . ,   , -    ,     



      :



 :           .    ,        .

  :              .            .

    :               .      ,      .



      



    :       ,      .      ,    ,   ,    .

  :       .      ,       .

    :       ,     .            .



     



  :        ,    ,      .    ,         .

  :      ,    ,        .    ,          .

  :              .       ,         .



        ,      .

 



    ,       .       , ,    .



             .  ,      .



 

  :         .    ,     ,        .

  :         .     ,    ,        .

  :        .       ,        ,      .

   :          .       ,   ,     .       ,      .



  ( )



          .    , , , , , -,  ,  .       .



  :

        ,   ,  .       ,      .



  :

       .       ,      .  ,          ,    .





             . ,         ,       ,        .



 

         ,   ,     .             .



 

       .         ,      .  ,      ,     .



 

       .      ,     .       ,    .



 



        .    ,  .        .



:

 :        ,    .           .

  :       .     ,    ,           .

  :              .      ,      .





  SMART-:    ,    SMART-蠖 , , ,   .       ,             .

   :           .     ,     .          .

   :          .      ,         .        .





  :       ,    SMART-.           .               .

  :           .     , ,  ,  .             .

    :            .          .         .








- 



       ,    .       ,  ,     . ,         .





  : -       .     ,         .

  : -     .      ,  ,       .        .

   : -       .        ,          .





  :   - ,    ,    .      ,       .    ,   .

   :   ,     .      ,   ,     .         .

   :   ,     .       ,      .        .





   :         ,    .         ,            .

    :                  .    ,          .

   :       ,   ,  ,    .          ,           .




  


 ,  ,      :   .     ,       ,   (,  ,  ,  )    .



, :



 (arent),  (Adult)  (Child).

         .       .       ,       .








       . .   ,   ,   ,   ,    ,          ,    ()  .



     :



 

       -/-.

      ,  .       .     ,    .         .

        .       ,      .           .



  

         -/-.

     (  ),      .

     .      (     SPIN),      .

     .   .      ,   -.          .   .



  ()

             .      堖 -/-.

      ,           .     .         .                .

  ,    ,                .

   ( ,  ,  )     -.

     :

 (arent),  (Adult)  (Child).



         .       .       ,       .

       . .   ,   ,   ,   ,    ,          ,    ()  .







   .



    ,   ,                ,     (),      .



      (   ,    ).         .    ,        .   ( 4),      .   :







 

 



  ,     ,   , ,         ,    .








  ,      ,    (  )  .



     ,       ,          .



        .        ,       .         .



  .          ,  ,          ,  ,  . ʠ       .   ,  ,       .



ߠ    -.  ,      - , ..  -  ,      ,      .



 ,   ,    ,     4:



   ?

    ?

     ?

   ,    ?



   ,  21,   ,    ,       .




    


   ,    : ,   .



              .



  ,       ,  ,            .



:

     ,   .   ,           .        .    -               .



 :

       . ,  ,   ,  ,     . Ƞ,  ,            .



:

,   ,      .          . Ѡ ,        .



         ,       ,     .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=69823777)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


