Обзор по книге «Искусство вести беседу: Как найти подход к любому человеку и наладить контакт за 30 шагов», Скотт Грин
Автор обзора: Елена Бровко

На русском языке книга не издавалась

Автор обзора:

Как стать мастером делового и личного общения: 30 советов

Иногда взаимопонимание появляется мгновенно: вы просто обнаруживаете, что находитесь с человеком на одной волне и не нужно прикладывать никаких усилий для продолжения диалога. Так нередко начинается дружба или любовь. Однако большинство контактов все-таки требует усилий – приходится целенаправленно искать точки соприкосновения, подчеркивать совпадения во взглядах, внимательно наблюдать за невербальными сигналами, подстраивать свою манеру общения под конкретного собеседника.

Умение разговаривать с людьми нужно нам каждый день. Те, у кого оно развито, добиваются успеха не только в профессии, у них вообще все в жизни складывается лучше. Коммуникативные навыки относятся к числу «мягких», и в современном бизнесе им придается огромное значение. Многие работодатели называют те или иные навыки межличностного общения в качестве обязательных требований для разных должностей. Что же значит уметь разговаривать с людьми?

Прежде всего, мастер общения должен уметь устанавливать контакт, то есть «топить лед». Если вы умеете вызывать доверие и создавать у собеседника ощущение, что вы друг друга понимаете, – это уже половина успеха. Далее – нужно уметь слушать. «Слушать» отличается от «слышать» тем, что вы должны прикладывать определенные усилия, чтобы правильно воспринять и интерпретировать слова вашего визави, а это – тяжелая работа. Наконец, нужно быть понятным. Общение не будет эффективным, если у вас не получается объяснить свои идеи. Здесь имеет значение ваша гибкость и способность адаптировать свою речь и поведение под конкретного человека.

Представляем вашему вниманию 30 советов, которые помогут вам общаться более эффективно, находить ключик к любому собеседнику, добиваться взаимопонимания и приходить к оптимальным решениям совместно с другими людьми. Эти советы носят универсальный характер и помогут в любых жизненных ситуациях.

Введение

Общение – это не только умение ладно складывать слова в предложения. Общение никогда не будет эффективным, если собеседники не интересуются друг другом и не адаптируют свои слова и манеру говорить, не наблюдают за собой. Можно назвать несколько обязательных элементов эффективного межличностного общения:

– вербальная коммуникация: содержание послания, а также слова и речевые приемы, к которым вы прибегаете;

– невербалика: это выражения лица, язык тела, громкость голоса, интонации;

– навыки слушания: как вы интерпретируете услышанное, насколько точно понимаете вербальные и невербальные сообщения другого;

– умение договариваться: способность достигать результата, который порадует и принесет пользу обеим сторонам;

– навыки решения проблем: способность выявлять, формулировать и разрешать проблемы совместно с другими людьми;

– навыки принятия решений: стратегия, которую вы используете для изучения ситуации и поиска возможных вариантов действий;

– уверенность в себе: насколько открыто вы доносите свои идеи, ценности и убеждения, объясняете свои потребности и желания, не опасаясь осуждения и негативных реакций со стороны.

СОВЕТ 1. Учитесь ломать лед

На начальных этапах знакомства обычно чувствуется напряжение и неловкость, потому что собеседники не знают, чего ожидать. Если пустить дело на самотек, общение может закончиться, так и не начавшись. Поэтому, прежде чем блистать красноречием, нужно установить с человеком контакт. Это означает настроить между собой и собеседником канал для обмена информацией и эмоциями, что улучшит взаимопонимание и сделает процесс общения более гладким. Вот несколько подсказок, как сломать лед.

– Начинайте с непринужденной светской беседы на простую безопасную тему. Например, поговорите о погоде или путешествиях. Старайтесь не говорить много о себе, не хвалитесь и не задавайте слишком личных вопросов.

– Ищите точки соприкосновения с собеседником и делайте на них акцент: возможно, вы бывали в одних странах, работали в похожих компаниях или на вас обоих произвел впечатление один и то же фильм.

– Используйте юмор, он все делает проще.

– Говорите собеседнику, что понимаете его точку зрения. Старайтесь не акцентировать внимание на противоречиях, не давать негативных оценок, не критиковать, не спорить. Помните, что взаимопонимание начинается с поиска общего.

СОВЕТ 2. Наблюдайте за собой и собеседником

Отношения в большей степени развиваются на подсознательном уровне, благодаря зрительному контакту, жестам, мимике и т.д. Возможно, вы замечали, как близкие люди во время беседы иногда бессознательно копируют выражения друг друга. Это признак того, что между ними установился отличный невербальный контакт. Чтобы создать комфортную атмосферу в общении, нужно следить за невербальными сигналами, которыми обмениваются собеседники. Вот на что нужно обращать внимание.

– Убедитесь, что то, что выражает ваше тело, не противоречит произносимым словам. Доброжелательные фразы не смогут достигнуть своей цели, если будут сопровождаться враждебным выражением лица.

– Наблюдайте за тем, что сообщает тело вашего собеседника: соответствуют ли невербальные сигналы тому, что говорится вслух? Подмечая изменения в позе, мимике и пр., вы сможете демонстрировать активный интерес к человеку: вовремя задавать ему уточняющие вопросы, перефразировать, высказывать свои замечания.

– Следите за своим тоном голоса и темпом речи. Когда мы нервничаем, мы начинаем говорить быстрее, и от этого еще большее напрягаемся. Чтобы чувствовать себя комфортно, старайтесь говорить спокойно: замечено, что взаимопонимания легче всего добиваются люди, говорящие низким мягким голосом.

СОВЕТ 3. Добавьте легкости

Существуют универсальные поведенческие приемы, которые сделают общение с вами легким и приятным для людей самых разных типов:

– Если вы слушаете человека сидя, старайтесь слегка наклоняться в его сторону.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.