Василя Валиуллина, Елена Веденеева, Марина Бисярина
Я и бизнес. Осознанные шаги в новой реальности. Книга-тренинг

Предисловие

Пришло время принципиально новых решений и подходов не только в бизнесе, но и в жизни. Это время стремительно сменяющих друг друга событий, концепций, видения. Оно весьма непростое, и выживает, остается на плаву, а уж тем более – продолжает двигаться и развиваться в нем не каждый. Бизнес переживает особенно сложные времена. И в этот момент компетентная поддержка, совет, инструкция или даже просто указание на что необходимо обратить внимание ценны как никогда. Авторитетные бизнес-тренеры, ставшие авторами этой книги, предлагают читателю осознанно погрузиться во внутренний мир своего бизнеса, рассматривая его через призму собственной личности. Искать, исследовать, анализировать и создавать совершенно другую: подвижную, гибкую, свободно встраиваемую в реальность матрицу своего дела, предприятия, бизнеса.

Вряд ли можно найти более совершенную технологию поиска верного решения, чем грамотно, последовательно и профессионально заданные вопросы. Вопросов в этой книге – множество. Все они тщательно продуманы и сконструированы таким образом, чтобы читатель, опираясь на них, нашел свой – единственно правильный и неповторимый путь развития.

Рекомендуя к прочтению этот коллективный труд, выражаю надежду на то, что каждый предприниматель, собственник или тот, кто еще только подумывает открыть свое дело, нашел здесь серьезную поддержку, опору и вдохновение для последующих действий.

Калинин Александр Сергеевич Президент Общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «ОПОРА РОССИИ», независимый директор

Книга «Я и бизнес: осознанные шаги в новой реальности» – плод коллективной работы группы авторов, профессиональная деятельность которых много лет связана с консультированием предпринимателей, ведением тренингов роста и развития личности и бизнеса. Уникальность этого издания, прежде всего в том, что представленные здесь знания, не претендуя на академичность и фундаментальность, тем не менее, дают объемную картину практических действий, приводящих к закономерному результату – повышению эффективности бизнеса. Можно смело назвать книгу практическим руководством для нового типа предпринимателей, стремящихся не только к получению прибыли, но к собственному развитию, и позиционирующие свой бизнес как нечто большее, чем торговля или услуги.

Как грамотное методическое издание, книга содержит в каждой своей главе информационный блок, вопросы для самостоятельной проработки тех или иных аспектов и практические задания, большая часть которых адаптирована под читательскую аудиторию с опорой на опыт тренинговой деятельности. Это делает книгу ценной не только с точки зрения насыщения новой полезной и разнообразной информацией, но и придает ей качества готового инструмента системных преобразований, дает читателю (предпринимателю) возможность с первых страниц применять полученные знания на практике и отслеживать их результативность.

Хабибов Руслан Тагирович, Министр спорта Республики Башкортостан, в 2014–2019 гг. руководитель программы «Ты – предприниматель» в РБ.

Эта книга – по-настоящему интегрированный интеллектуальный продукт трех очень разных авторов, которые сумели не только внести каждый свою лепту в ее создание, но сделать это красиво, органично, с большой любовью и удовольствием.

Ценность этого издания прежде всего в том, что вы, как читатель, получаете полноценное длительное сопровождение тремя специалистами разного профиля, но одинаково нацеленными на ваш успех как личности и как предпринимателя. Неплохо, правда?

Коротко познакомьтесь с ними.

Василя Валиуллина. Сертифицированный бизнес-тренер. Эксперт Национального аккредитационного совета Делового образования России (НАСДОБР) по проведению сертификации бизнес-тренеров. Председатель комитета по бизнес-образованию Башкирского регионального отделения «ОПОРА России». Предприниматель. Соучредитель «Открытой тренинговой компании». Автор программ по обучению предпринимательской деятельности, управленческим навыкам, личной эффективности.

Елена Веденеева. Бизнес-тренер. Коуч. Математик. Психолог. Управленец с 30-летним стажем работы в государственных структурах, бизнес-компаниях российского и зарубежного масштабов. Статус «Лучшего сотрудника» европейской компании в области управления продажами. Предприниматель. Создатель одного из первых в регионе консалтинговых агентств.

Марина Бисярина. Финансовый консультант. Сертифицированный коуч. Экс топ-менеджер регионального банка. Более 20 лет опыта работы в банковской системе. Степень МВА «Стратегический менеджмент». Соавтор обучающих программ: «Уважение к деньгам», «Психология и финансы», «Финансы для предпринимателей». Тренер и трекер финансовых программ и обучающих площадок. Предприниматель.

Каждый из авторов, прежде всего, практик. А главное – предприниматель. Именно поэтому книга написана простым и доступным языком, не обременена лишней информацией и замысловатой терминологией. Это практическое руководство, колоссальный интегрированный опыт в области бизнеса и развития личности.

Правила работы с этой книгой

Перед вами не обычная книга, которую можно с удовольствием почитать перед сном, на досуге или в дороге. Это книга-тренинг: она предполагает вашу включенность в работу и нацелена на конкретные и ощутимые изменения вас, как предпринимателя и, соответственно, вашего бизнеса. Здесь много вопросов, на которые необходимо будет ответить и заданий, которые очень важно выполнить.

Возможно, с какими-то утверждениями вы не согласитесь, а какие-то практики покажутся вам неэффективными. Рекомендуем все же, несмотря на это, дисциплинированно проработать каждый момент, поскольку все, изложенное здесь, является системой, и при игнорировании вами одного или нескольких звеньев, мы не сможем уверенно гарантировать результат.

Надеемся, что эта книга, действительно, станет для вас навигатором изменений, которые вы ждете.

Прислушайтесь к себе, что вы чувствуете, сталкиваясь с очередной жизненной задачей? Голова плохо соображает, руки опускаются, в действиях либо суета, либо ступор? Если да, то это страх. В страхе действовать конструктивно практически невозможно. Страх парализует. Для того, чтобы преобразовать жизнь и бизнес, вам нужна другая эмоция – интерес. Посмотрите на свою ситуацию в жизни или бизнесе как на сюжет увлекательного фильма, где главный герой обязательно выйдет победителем. Итак, вы сидите в кинозале, свет гаснет и начинается волшебство. Перенесите свою историю на экран: именно так мы будем искать возможности, анализировать ситуацию и писать дальнейший сценарий успешных преобразований. Готовы? Тогда вперёд!

В этом увлекательном путешествие будем сопровождать вас мы – профессиональные бизнес-тренеры, коучи, консультанты. За нашими плечами огромный опыт, позволяющий предложить вам отличные инструменты, работа с которыми не только эффективна, но и приятна.

Итак, что вас ждет на страницах нашей книги?

Вы научитесь выявлять свои ресурсы: личные и в бизнесе, найдете ответы на свои вопросы и вопросы, поставленные нами, научитесь восстанавливать, сохранять и преумножать свою энергию, менять мышление, видеть возможности и, как следствие, менять финансовые результаты.

1. Вам обязательно понадобится блокнот, в котором вы будете выполнять предложенные задания и фиксировать важные для вас моменты.

2. Не приступайте к следующей главе до того, как полностью закончите работу с предыдущей: это может лишить ваше восприятие логики, и вам не на что будет опираться при выполнении новых заданий. Кроме того, некоторые процессы (в том числе трансформационные) требуют времени: мозгу необходимо принять и «уложить» новую информацию. Для кого-то потребуется времени больше, для кого-то – меньше. В любом случае – не спешите.

3. Если тип вашего восприятия таков, что вам необходимо вначале увидеть целостную картину, прочтите все быстро, а затем вернитесь для выполнения практик.

4. Если у вас возникнет категорическое несогласие с тем или иным утверждением, не торопитесь откладывать книгу и прекращать работу с ней. Вполне возможно, что с такой реакции начинают протекать процессы преобразования, трансформации, изменений. Понаблюдайте. Проанализируйте. Не спешите. Поступив таким образом, вероятнее всего, вы вновь вернетесь к написанному. Кроме того, учитывайте тот факт, что в каждой главе мы проработали несколько разных подходов к запуску одного и того же изменения. Возможно, один из них найдет в вас положительный отклик.

5. Постарайтесь отвести специальное время для работы с книгой. Работайте регулярно. Привычка станет вашей опорой и будет способствовать тому, что вы дойдете до конца и получите свой результат.

6. В процессе работы у вас, вероятно, возникнут собственные открытия и инсайты. Крайне важно фиксировать их в том же блокноте. Здесь же записывайте промежуточные результаты: изменения внутренние и внешние.

7. Рекомендуем, кроме прочего, делиться с кем-то той информацией и открытиями, которые вы извлекли, работая с книгой. Это будет серьезным подспорьем в процессе предполагаемых изменений.

Глава 1
Время возможностей

Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее!

Льюис Кэрролл «Алиса в стране чудес»

Изменения были всегда. Один только 20 век чего стоит с его войнами, революциями, великой депрессией, испанкой, научно-техническим прогрессом, полетом в Космос.

Стремительное ускорение было всегда.

Как это влияло на бизнес? По-разному. Какие-то компании рассыпались и завершали своё существование, а какие-то использовали текущую ситуацию как ресурс и набирали новые обороты. Приведем некоторые примеры из мировой практики.

Фирма Mattel – американская компания, производитель игрушек, выпускающая знаменитую куклу Барби. Она была основана в 1945. Мало кто знает, что изначально основатели компании производили мебель и продавали её в собственном гараже. Да, да, именно в гараже берёт начало будущая успешная корпорация, так же, как и компании Apple, Disney, Google, Harley Davidson, Hewlett-Packard.

Все они начинали с небольших амбиций и крошечных оборотов. Что объединяет эти компании? Что позволило им в свое время выйти за пределы гаража и начать путь к крупному бизнесу? Внимание к изменениям на рынке. Как крупные, так и незначительные перемены грамотные руководители этих предприятий интуитивно использовали как повод для развития бизнеса. Напоминает серфинг: спортсмен использует силу и мощь волны для того, чтобы удержаться на плаву и достичь максимальной скорости.

Итак, компания Mattel, производила мебель, затем фоторамки. А с 1946 года, использовав как ресурс бум рождаемости, – мебель для кукол, детские музыкальные инструменты, игрушечное оружие, а также косметику и одежду. Год рождения знаменитой куклы Барби – 1959, – именно к этому времени доросли до этой изящной игрушки родившиеся в середине и конце сороковых девочки. Решение, определенно, было удачным. Сегодня у Барби, любимицы девочек всего мира, есть все: и друзья, и дом, и автомобили и прочее. Она – одна из самых продаваемых кукол в мире.

Следующий пример – использование в качестве ресурса экономического кризиса.

Магазины фиксированных цен FixPrice. Их можно встретить в точках Почты России, в торговых центрах и купить массу необходимых вещей, имея весьма ограниченный бюджет. Идеальное решение в условиях кризиса. Свою деятельность компания начала в 2007 году. В 2008 было открыто 60 магазинов. К началу 2020 года их насчитывалось более 3300. Сегодня эта компания вышла на IPO – публичное размещение собственных акций.

Это не просто победа – это признание бизнеса рынком.

В чем секрет такого успеха? В том, что управленцы быстро сориентировались на запрос времени, и компания дала рынку нужный продукт – недорогой, качественный и по фиксированной цене.

И третий пример. Очевидно, что в период кризиса не до излишеств: и бизнес, и домохозяйства сокращают издержки. Но качество жизни – немаловажная человеческая потребность, сохранение которой становится особенно значимой в моменты вынужденной экономии. На этой потребности, использовав ее в качестве ресурса, сделала рывок компания Starbucks. Из маленькой кофейни она превратилась в сеть с 16 000 кофеен по всему миру.

И это движение началось в «черный понедельник» 19 октября 1987 года, когда резко упали все индексы, а экономика вошла в крутое пике. В этот момент в США зарождается культура потребления кофе на итальянский лад: когда в кофейне пахнет кофе, а не фастфудом. И это – качество жизни, помогающее, в числе прочего, пережить трудные времена.

Если вы детально ознакомитесь с историей успешных компаний, то обнаружите, что все они активно менялись, интенсивно используя рыночную ситуацию и потребности клиентов. Но не все известные мировые бренды смогли преодолеть кризис. В большинстве случаев это происходило потому, что в нужный момент стоящие у руля не поймали волну изменений.

В данном случае весьма показательна история компании Eastman Kodak. Она начинается с 1879 года. Ее фантастический успех связан именно с тем, что компания всегда шла на шаг впереди изменений, то есть прогнозировала их. Однако, как это ни парадоксально, их уход с рынка спровоцировало замешательство в тот момент, когда нужно было действовать быстро и рискованно. Что называется, ловить волну. Переход к цифровым технологиям выдавил с рынка устаревшие фотопленки. Eastman Kodak задержался с производством цифровых фотоаппаратов, в результате чего потерял значительную долю рынка.

8 апреля 2004 года акции компании Eastman Kodak были исключены из состава индекса Dow Jones Industrial Average.

В 2006 году компания прекратила самостоятельное производство цифровых фотоаппаратов, производство было передано компании Flextronics (Сингапур).

22 июня 2009 года компания прекратила производство своей знаменитой плёнки Kodachrome.

Таким образом, фиксируем: любые внешние изменения можно рассматривать либо как проблему, которую нужно решить, либо как возможность, которую можно использовать. Выбирая первое, мы встаем на путь непрерывной борьбы с обстоятельствами, теряем силы и ресурсы. Выбирая второе – автоматически эволюционируем, развиваемся, открываем новые горизонты.

Уверены, что каждый из вас, подумав, вспомнит подобные истории. При выполнении этого задания постарайтесь найти примеры из числа ваших знакомых или, по крайней мере, тех, кто проходил свой путь у вас на виду, когда вы могли непосредственно отслеживать процесс формирования и развития бизнеса.

1. Напишите названия компаний, которые вышли на рынок очень стремительно, и, благодаря быстрым изменениям, достигли хороших результатов.

2. Напишите названия компаний с долгой историей, которые сохранили себя благодаря тому, что они вовремя увидели изменения и менялись вместе с рынком.

3. Напишите названия компаний, которые ушли с рынка, потому что не смогли своевременно внедрить необходимые изменения.

Глава 2
Личность предпринимателя

Когда идешь, голову держи прямо, носки ставь врозь и всегда помни, кто ты такая.

Льюис Кэрролл «Алиса в стране чудес»

Долгое время мы жили, исходя из утверждения, что одного ума достаточно, чтоб быть успешным в бизнесе, работе по найму и жизни в целом. Однако, времена меняются: мир, и мы вместе с ним, находимся в процессе непрерывного развития и совершенствования. Наш разум эволюционирует, приходит осознание того, что далеко не все определяется мыслительными процессами. Целостность личности предпринимателя напрямую влияет на его бизнес: опора на ценности, внимание к интуитивному чувствованию, степень стрессо-устойчивости (а значит, – включение телесных процессов в понимание и осознавание любой бизнес-ситуации) выходит на передний план. Без внимания к этим аспектам сегодня уже невозможно представить себе стабильно развивающийся бизнес.

Для более глубокого и структурированного осознания происходящих с личностью процессов предлагаем вам ознакомиться с так называемой пирамидой логических Уровней: общей логической системой, в которой мы находимся и осуществляем свою деятельность.

Пирамида логических уровней

Нижний уровень – ОКРУЖЕНИЕ. Это люди, ситуации и обстоятельства. Следующий – ПОВЕДЕНИЕ: мы действуем внутри своего окружения, ведем себя определенным образом для того, чтобы реагировать на возможности и ограничения. Для этого нам необходимы определенные – СПОСОБНОСТИ (и навыки), которые мы используем для достижения целей, успеха и счастья. От способностей зависит успешность в тех или иных областях деятельности. Наши способности и навыки в своей основе имеют определенные ЦЕННОСТИ И УБЕЖДЕНИЯ, находящиеся уровнем выше, которые дают либо мотивацию и энергетический ресурс, либо ограничения. Ценности и убеждения проистекают из ИДЕНТИЧНОСТИ, связанной с чувствованием роли и уникальности человека (или бренда бизнеса). Это то, как мы себя воспринимаем. И царит над всей этой системой верхушка пирамиды – МИССИЯ (смысл), дающая ответ на вопрос: частью чего большего мы являемся, для чего мы несем свою уникальность?

Исходя из логики пирамиды, качественные изменения и стабильный результат возможны лишь «сверху вниз».

Притча

Пришел Ученик к Учителю жаловаться на свою тяжелую жизнь: «Проблемы валятся, просто руки опускаются!»

Учитель молча поднялся и поставил перед собой четыре котелка с водой. В один он кинул деревянную чурку, в другой – морковь, в третий – яйцо, в четвёртый – раздавленные зёрна кофе.

Через некоторое время он вынул то, что кинул, из воды.

«Что изменилось?» – спросил Учитель.

«Ничего…» – ответил Ученик.

Учитель молча кивнул, поставил котелки на огонь и в закипевшую воду вновь кинул деревянную чурку, морковь, яйцо и кофе.

Через некоторое время он вынул дерево, морковь, яйцо и налил в чашку ароматный кофе.

«Что изменилось?» – опять спросил Учитель у Ученика.

«То, что и должно было случиться. Морковь и яйцо сварились, деревяшка не изменилась, а зерна кофе растворились в кипятке», – ответил Ученик.

«Это лишь поверхностный взгляд на вещи», – ответил Учитель. «Посмотри внимательней. Морковь разварилась в воде и стала мягкой, легко разрушающейся. Деревяшка ничуть не изменилась. Яйцо, не изменившись внешне, внутри стало твердым и ему уже стали не страшны удары, от которых раньше оно вытекало из своей скорлупы. Кофе окрасило воду, придало ей новый вкус и аромат»

«Вода – это наша жизнь. Огонь – это перемены и неблагоприятные обстоятельства. Морковь, дерево, яйцо и кофе – это типы людей: в сложные моменты жизни они меняются по-разному.

Человек-морковь. Эти люди только в благополучных обстоятельствах кажутся твердыми, а моменты жизненных передряг становится мягкими и скользкими: опускают руки, винят во всем других, «непреодолимые внешние обстоятельства». Чуть «придавило» и… они уже в панике, психологически раздавлены. Такие «морковки» как правило, легко становятся «жертвам моды», хотят, чтобы «всё было у них, как у людей», именно на них делают свои состояния удачливые торговцы, политики и… предсказатели.

Человек-дерево. Эти люди не меняются, остаются самими собой в любых жизненных ситуациях. Они, как правило, хладнокровны, внутренне спокойны, цельны и опираются в жизни на утверждение, что за черной полосой всегда наступает белая. Нужно только терпеливо переждать.

Человек-яйцо. Это те, кого жизненные невзгоды закаляют, делают крепче. Именно они незаметны в благополучных обстоятельствах, а в тяжелые времена вдруг «твердеют» и упорно преодолевают трудности.

А вот кофе – это самое интересное! Его зерна под воздействием неблагоприятных жизненных обстоятельств полностью растворились в окружающей среде, сделав из безвкусной воды ароматный и бодрящий напиток! – ответил учитель, с удовольствием прихлебывая ароматный кофе из чашки.

Есть особые люди. Их единицы. Они не только сами меняются под влиянием неблагоприятных обстоятельств, но, при этом, меняют сами жизненные обстоятельства, превращая их в нечто прекрасное, извлекая пользу из каждой ситуации и изменяя жизнь всех людей вокруг».

Кто вы по отношению к переменам? Как вы реагируете на изменения внешнего мира? Важно отметить, что искреннее признание самому себе в том, что ваши собственные качества являются преградой для достижения желаемого – это огромный шаг навстречу успеху. Без этого звена невозможно начало изменений.

Работая с предпринимателями, мы обратили внимание на то, что очень многие, а точнее – подавляющее большинство, при возникновении трудности или проблемы начинают с действий «во вне»: меняют политику, персонал, делают маркетинговый анализ, миксуют идеи, ориентируются на моду, нанимают консультантов и тренеров для сотрудников, а затем многократно меняют процессы, исходя из противоположных рекомендаций экспертов. То есть – пытаются изменить ОКРУЖЕНИЕ. Трудность же – это сигнал о необходимости перехода на следующий уровень развития, масштаба деятельности, соответственно, путь начала изменений лежит через верхний этаж пирамиды. Невнимание к голосу интуиции, игнорирование собственных ценностей и принципов приводит в результате к весьма плачевным последствиям. А ведь ось любого бизнеса – это сам предприниматель и основной потенциал решения любой задачи заложен только в нем. Собственник наполняет бизнес своей энергией, мыслями, действиями. Именно от масштаба его личности зависит масштаб компании. От его ценностей зависит то, что транслирует компания во внешний мир. А дальше – отклик от мира (общества, потребителей, партнеров) и – результат. Следуя этой нехитрой логике, предприниматель получает, наконец, именно тот бизнес, который удовлетворяет его по всем критериям. Он, как хороший костюм, становится впору и по плечу, не жмет и не вызывает дискомфорта. В противном случае – зачастую теряется связь с собственным бизнесом, а затем и сам бизнес.

Предлагаем вам встать в позицию исследователя и проанализировать собственный потенциал.

Для этого из всего существующего на сегодняшний день многообразия мы выбрали технику «Окно Джохари», которая была создана двумя американскими психологами Джозефом Лифтом и Харрингтоном Инхамом в 1955 году. Это простой, но очень эффективный инструмент позволяет понять взаимосвязь между своими личными качествами и тем, как их воспринимают окружающие и выстроить, исходя из результатов, наилучшее взаимодействие с людьми. Ведь любой бизнес – это, прежде всего, взаимоотношения: с клиентом, партером, поставщиком, сотрудником и с самим собой. Кроме прочего, это ещё и одна из лучших «карт», самым точным образом описывающая «территорию», загадочную terra incognita – человеческую личность.

Ну а самое главное «Окно Джохари» – это прямое и доступное для понимания любого человека руководство к действию по согласованию внутреннего и внешнего в нашей жизни.

В соответствии с методикой, качества каждого человека условно делятся на четыре зоны: «Открытая», «Слепая», «Спрятанная» и «Неизвестная».

1. В ячейку «открытая зона» впишите те качества, о которых знаете вы сами, и которые признают за вами окружающие. Причем важно, чтобы это было как то, чем вы гордитесь, так и то, что не особо вам нравится. К примеру, «я все довожу до конца», «люблю общаться», а также «я не пунктуален и вспыльчив». Чем больше площадь данной зоны, тем больше информации у обеих сторон о вас, тем продуктивнее будет ваше взаимодействие.

2. В «спрятанную зону» необходимо разместить те качества, которые, известны самому человеку, но не известны окружающим. Напишите сюда то, что вы тщательно скрываете от других. Например, «я обидчив», «меня очень легко задеть, при этом никогда не говорю о своих чувствах, делаю вид, что все в порядке, и сам шучу над собой» (часто это даёт преимущество в виде утаивания невыгодной информации от окружающих для представления себя в лучшем свете, но при этом создает конфликты, как внутренние, так и внешние). Если вы будете более откровенны с окружающими, то они смогут подстроиться под ваши особенности, и общение станет легче. Так что рекомендуем, когда закончите работу с этой зоной, написать план, как комфортно донести информацию о себе до других.

3. В «слепую зону» нужно внести те качества, которые известны окружающим, но не известны вам. Часто мы даже не представляем, что думают о нас наши близкие, друзья, коллеги. Самостоятельно эту ячейку заполнить невозможно. Здесь вам придется поговорить с теми, кому вы доверяете, и попросить дать вам характеристику, описать вас. Вы узнаете много интересного о себе, принимайте и анализируйте это. Если же что-то вас не обрадует – будет повод поработать над собой.

4. В «неизвестную зону» вы помещаете качества, не известные ни самому человеку, ни окружающим. Она может заполняться со специалистом помогающей профессии: психологом или коучем, который поможет вам найти скрытые резервы, то есть то, что находится пока в «зародыше» или вы не уделяли этому достаточного внимания. Возможно, именно этот, вновь обнаруженный талант (например, быть креативным или невероятно внимательным к деталям), если его развить, станет вашей сильной стороной, ресурсом, «фишечкой» в профессиональной деятельности или просто украсит вашу жизнь. Если вы пока не нашли специалиста, которому доверяете, напишите здесь, что вас восхищает в других: как правило, мы видим в окружающих то, чего не можем признать в себе. Начните наблюдать, как эти качества проявляются в вашей жизни, и как их можно их усилить.

Заполнив таблицу, напишите план действий. Анализ собственных качеств в процессе прохождения техники даст массу материала для размышления: как расширить или сузить ту или иную зону и сбалансировать соотношение ваших качеств. План и последующая работа с ним обеспечит совершенно новый уровень гибкости и свободы, увеличит возможности, структурирует понимание, а в общем и целом повысит вашу личную эффективность.

Глава 3
Ценности

Главное – не забывать главного.

Льюис Кэрролл «Алиса в стране чудес»

При отборе кандидатов на вакансию или при беседе с предпринимателями, как правило, предлагается написать список из 7-10 личных ценностей. Многих это задание приводит в замешательство.

Кто-то определяет свои потребности, мотивы, личные качества, мысли, поступки. Кто-то обозначает свою полезность для общества в целом.

Мы не ставим своей задачей детально разобраться с терминологией: масса информации в свободном доступе поможет, при необходимости, вам ее изучить. Ценности дробятся и делятся по самым разным категориям: базовые, личные, нравственные и так далее. Здесь же под «ценностью» мы предлагаем понимать следующее: то, что наполняет нашу жизнь смыслом, помогает принимать решения и отвечать на внутренний вопрос «зачем?»

Пример

Какой жизни я хочу для себя? Чем важным она должна быть наполнена?

Какими качествами я должен обладать, чтоб создать такую жизнь?

Какой уникальный вклад я готов внести в мир?

Почему это для меня ценно?

Важно отметить, что выбирать наиболее резонансные ценности из 300 пунктов, отмечая их «галочками» – неэффективно и, скорее всего, не достоверно. Важно обнаружить ценность внутри себя, в своем личном мире, почувствовать и осознать ее. Только при выполнении этого простого условия ценность начнет «работать».

Предлагаем вам список сфер жизни, для которых необходимо определить собственные ценности.

1. Фундаментальные: здоровье, энергия.

2. Личностный рост: мышление, интеллект, духовность, хобби.

3. Отношения (с родителями, детьми, партнерами, друзьями, государством, миром).

4. Самореализация (в том числе все, что приносит деньги: бизнес, наем, стартап).

Например, в отношениях это может быть любовь, радость и счастье. А возможно, в отношениях для вас, прежде всего, важен личностный рост. В бизнесе – свобода, саморазвитие, видение, миссия и так далее. Сферы жизни – это условия, в которых проявляются индивидуальные ценности каждого.

Далее возникает резонный вопрос: а как все это связанно с моим бизнесом? Отвечаем: напрямую. В любой области жизни нашими решениями, поступками, действиями управляют наши же собственные ценности. Они же являются критериями эффективности тех или иных процессов.

Попробуем разобраться.

Начнем с сотрудников, с которыми вы строите или будете строить свою компанию.

Менеджмент XXI века сильно изменился. Сотрудник сегодня – это уже не винтик с должностной инструкцией, не ресурс, который нужно правильно использовать. Это человек со своей собственной картиной мира.

Следуя логике – компания – это не просто юридическое лицо (ООО, ОАО, ИП), это сообщество людей, индивидуальностей.

Истинное лидерство всегда было связано с ценностями человека. Задача лидера – руководить компанией в соответствии с ее стратегическим направлением и основными ценностями, которые разделяет весь коллектив, вся команда.

Для этого важно изначально принимать в свою команду людей с аналогичными взглядами на жизнь, со схожими ценностями. Ведь они будут транслировать, то, что создает ваша компания, во внешний мир, то есть – продавать вашим клиентам. Все прописать регламентами и должностными инструкциями невозможно. Если в команде сотрудничают люди с диаметрально противоположными взглядами на жизнь, почти наверняка, рабочий процесс будет отягощаться конфликтами, непониманием, разными трактовками одного и того же.

Сегодня в нашу жизнь плотно входит понятие «управление по ценностям». Век управления посредством инструкций остался в прошлом: их просто не успевают менять под непрерывно меняющуюся действительность. Также уходит в прошлое «управление по целям», особенно для молодежи: их это уже не вдохновляет. Важно отметить, что все вышесказанное не исключает ни постановки целей, ни создания правил и регламентов: все это очень важные и полезные вещи. При этом эффективное управление опирается на создание общей системы ценностей.

Достичь такого уровня управления возможно путем создания единой культуры ценностей компании, которая и напрямую, и опосредованно реализует повседневную деятельность сотрудников всех уровней. Таких сотрудников не надо контролировать, они сами себе ставят задачи, цели, доверие их мотивирует. Компания в целом имеет вовлеченный персонал и достигает всех намеченных показателей.

Теперь о клиентах. Посмотрите внимательно на то, что сейчас все больше транслируется в средствах привлечения клиентов: «Создадим вместе…», «Мы заботимся о…», «Мы за здоровый образ…». То есть происходит вовлеченность потребителя в некий важный процесс: приобретению той или иной услуги или продукта придается смысл, опирающийся на ценности. Ваш покупатель опосредованно становится частью команды, несущей эти ценности и действует (покупает) исходя из ваших общих смыслов: он выбирает тот банк, кафе, школу, где ему комфортно находиться, где его мысли и жизненные концепции находят отклик.

Как самому предпринимателю, так и команде комфортнее, радостнее и проще строить бизнес в соответствии с собственными ценностями. Бизнес выходит за рамки зарабатывания денег и становится чем-то, транслирующим в мир ваши смыслы. Но для этого необходимо определиться с ценностями.

Система ценностей предпринимателя как фундамент для построения вдохновляющего бизнеса

Для исследования своей системы ценностей мы предлагаем воспользоваться методикой Петера Кенсока, профессора, консультанта и личного коуча руководителей крупнейших немецких и международных компаний, руководителя Института коммуникации и коучинга в Штутгарте.

Шаг 1. Заполните колонку № 1. Выпишите все, что вам нравится делать (не менее 20 пунктов) без расстановки приоритетов. Пишите все, что вызывает положительные эмоции. Например: читать книги, спать, путешествовать, проводить время с друзьями и т. п.

Шаг 2. К каждому пункту первой колонки задайте вопросы: «Почему (нравится читать книги)? Что это мне дает?». Ответы зафиксируйте в колонке № 3 «Ценности», их может быть несколько. Например, новые знания, новизна восприятия, развитие. Примеры ценностей: свобода, радость, семья, доверие, любовь, отдых, порядок, безопасность, карьера, честность, надежность, ответственность, спокойствие, уверенность и др.

Шаг 3. Переходим к заполнению колонки № 2, отвечая на вопрос: «Что меня раздражает?» (не менее 20 пунктов). Например, нечистоплотность, обман, безответственность, агрессия, одиночество, опоздания и т. п. Важно прочувствовать каждую эмоцию, выбрать наиболее окликающиеся вам (критерий – реакция в теле).

Шаг 4. Последовательно читайте выписанные во вторую колонку пункты и ставьте значок «*» около той ценности (колонка № 3), которая, как вы считаете, задевается в этот момент. Необходимо понимать, что раздражение – это реакция на нарушение нашей ценности: когда на нее нападают либо игнорируют. Проделайте эту работу, отвечая на вопрос: «Какая ценность нарушается?». Возможно окажется, что какой-то ценности нет в списке, добавьте ее в колонку № 3 и продолжайте. Разные раздражители могут задевать не одну, а несколько ценностей. В этом случае ставим значок «*» в каждом случае. Вероятнее всего, у вас получится по несколько «звездочек» у каждого пункта.

Шаг 5. Выпишите отдельно те ценности, которые набрали наибольшее количество

значков. Возможно, что какие-то из них вы объедините (по принципу: одна включает другую). Например, «новые знания» и «развитие» – в «развитие».

Шаг 6. Создайте топ-10 ваших ценностей, которые набрали наибольшее количество «звездочек». Сохраните этот список, для последующей работы.

Почему так важно детально разобраться с системой собственных ценностей? Как это может влиять на бизнес? Разберемся на конкретных примерах.

Одна из самых распространенных бизнес-услуг – организация питания в формате ресторана, кафе, столовой. Обратите внимание: каждая точка общественного питания имеет своих клиентов, отличается по концепции и целевой аудитории. Например, в кафе, где для владельцев бизнеса ключевой ценностью является СЕМЬЯ столики круглые, возможно, есть камин, уютный домашний интерьер, детское меню, услуга в помощь родителям: «накормим ребенка и сделаем с ним уроки» и так далее.

Другой вариант: хозяйка заведения обожает кошек. Каждый желающий может приятно провести время в компании большого количества котов, попавших сюда из приютов. Любого котика можно забрать домой. Проводятся лекции, мастер-классы, тематически связанные с содержанием и воспитанием домашних животных.

Третий формат кафе, где ключевая ценность собственника бизнеса – ТВОРЧЕСТВО. Необычный креативный интерьер, каждый столик – это уникальный дизайн, стаканчики для кофе с посланиями и тематическими рисунками, особенным образом оформленное меню. Здесь вы сможете сами приготовить себе салат, т. к. все ингредиенты лежат отдельно, на выбор можно воспользоваться соусами, маслами, добавками.

Пример с кафе – самый очевидный, наглядный. Однако, каждый бизнес, выстроенный на базе ценностей владельца, опирающийся на его жизненные смыслы, автоматически становится уникальным и четко ориентируется на определенного потребителя.

Итак, вернемся к нашему списку. Мы имеем топ-10 собственных ценностей. Выберете из него 2–3 ключевые. Для этого напишите каждую ценность на отдельном листке бумаги, затем разложите на две группы, задавая себе вопрос: «Если бы мне пришлось выбрать из этих двух ценностей, то я бы выбрал эту…» до тех пор, пока в одной группе не окажутся 2–3 самые важные для вас ценности. Это то, что должно быть 100 % учтено при ответе на каждый вопрос о вашей компании. Это то, что необходимо обозначать на собеседовании с соискателями, то, что должно быть «вшито» в представление вашего бизнеса, то, на что вы будете привлекать «своих» людей.

Теперь, когда вы исследовали свои ценности, не спешите все сразу исправлять в своей компании, и раздражаться, что вы этого не делали раньше. Как правило, вы это делали, но не осознанно и не отдавая себе в этом отчет. Особенно если вы строили свой бизнес «с нуля» сами. Если же купили готовый, то, скорее всего, выбрали тот, который вам был близок, соответствовал вашей системе ценностей. И даже если вы поймете, что это не так, почти всегда можно не ломать, а всего лишь дополнить или изменить детали. Ведь ценности проявляются именно в деталях, в тонкой настройке.

Для того что бы понять, что именно необходимо дополнять и перестраивать ответьте (обязательно письменно) на следующие вопросы.

Комфортно ли вам каждый день приходить в свою компанию? Что особенно вас радует там каждый день? Какую вашу ценность это поддерживает?

Есть ли что-то, что вас раздражает? Выводит из себя? Это конкретное правило? Деталь? Может быть, человек? Проверьте, по какой ценности вы не совпадаете? Как вы можете это изменить или договориться о каком-либо правиле с этими людьми, чтобы изменение соответствовало вашим ценностным приоритетам.

На что вы давно не обращали внимания? Что стараетесь игнорировать или не замечаете в рутине? Как можно внести то, что вас вдохновляет, добавить радости в повседневность?

Задайте себе собственный вопрос о связи ценностей и бизнеса.

Найдите несколько минут свободного времени в своем дне и фокусируйте внимание на вопросе: как еще я могу привнести свои ценности в бизнес? Как сделать это наиболее экологично? Вы обнаружите, как это действие начнет наполнять вас энергией, а это самое важное и ценное, что вы можете сделать для своей компании: быть наполненным, энергичным, радостным. Так, как правило, и происходит, если человек живет в соответствии со своими ценностями.