Контент-менеджер интернет-магазина
Пошаговая книга-инструкция для работы
Галина Емельяненко

Дизайнер обложки Алеся Антипова

Редактор Наталья Шаверина

© Галина Емельяненко, 2023

© Алеся Антипова, дизайн обложки, 2023

ISBN 978-5-0059-7211-8

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Введение

Рада вас приветствовать!

Раз вы держите в руках эту книгу, смею предположить, что вам интересна профессия контент-менеджера. Возможно, вы ищете информацию, чтобы изучить эту онлайн-профессию и понять для себя, подходит ли она вам. Это очень правильный подход. Прочитав книгу, вы поймете, ваш ли это путь и стоит ли вкладывать деньги в дальнейшее развитие в этой теме.

В книге я даю практические задания, выполняя которые вы получите навыки, необходимые для контент-менеджера интернет-магазина, и сможете сформировать портфолио. А значит, предстать перед заказчиком не с пустыми руками. Вам будет что показать.

А возможно, вы владелец онлайн-магазина или только планируете его открыть. И хотите понять, как сделать так, чтобы покупатель пошел по алгоритму, который я вынесла на обложку «пришел-увидел-купил».

Тогда моя книга поможет вам в этом. Прочитав ее, вы узнаете, чем занимается контент-менеджер интернет-магазина, какими знаниями и навыками он должен обладать, чтобы грамотно оформить карточку товара, и сможете указать эти требования при поиске сотрудника. А также поймете, как сделать так, чтобы товары или услуги в вашем интернет-магазине покупали, а не заваливали вас негативными откликами. При условии, конечно, что ваш товар или услуга качественные.

Когда в 2014 году я начала свой путь в изучении интернет-профессий, то и подумать не могла, что стану контент-менеджером. Но вот уже 7 лет я сопровождаю интернет-магазины.

Пришла в эту профессию не сразу. Была копирайтером, веб-разработчиком, администратором групп «ВКонтакте» и таргетологом. У меня даже свой сайт был. Но моей любовью стал контент-менеджмент. А без любви на фрилансе никак нельзя. Выгоришь.

Я постоянно наблюдала за рынком продаж в интернете и стала замечать, насколько профессия, которой я отдала 7 лет, становится сейчас востребованной. За это время появилось огромное количество интернет-магазинов. Чего стоят только такие крупные площадки, как OZON, Wildberries, «Авито».

Пандемия тоже внесла свой вклад в развитие интернет-торговли. Поэтому бум новых площадок и интернет-магазинов вполне закономерен.

И всем компаниям, которые так или иначе продают свою продукцию, нужны грамотные специалисты, которые будут вести интернет-магазины. Ну а специалистам – заказчики.

В 2017 году я увидела вакансию: требовался контент-специалист для внесения и ведения карточек в интернет-магазине. Платили хорошо. Не понимая, что это за профессия, я откликнулась. И самое интересное, что мою заявку одобрили. Мне показали, рассказали, что нужно делать. Так я стала сотрудничать с крупной компанией по продаже обоев. А дальше новые заказы. Новый опыт, навыки и наработки.

И каждый заказчик хотел своего: профессия контент-менеджера была новая, что требовать от исполнителя, не понимал никто. Каждый заказчик искал специалиста с различными навыками и опытом. Одни – суперспециалиста, который умеет и знает все, начиная от разработки интернет-магазина и заканчивая SEO-продвижением. Вторые ограничивались заполнением карточек магазина. Третьим нужен был только контент или ведение социальных сетей.

Я регулярно отслеживаю вакансии и вижу, что сейчас требования к исполнителям более-менее устаканились, при этом круг обязанностей остается очень большим, а зарплату предлагают маленькую.

Поэтому я задумалась о том, чтобы написать книгу, которая поможет владельцам бизнеса, отделам маркетинга и подбора персонала увидеть тот объем работы, который выполняют контент-менеджеры. А специалистам понимать, что конкретно входит в их обязанности и какую ценность они дают компании.

Часто слышу от своих знакомых: вот заказали товар в интернете, а пришел не такой, как на картинке, или товар не сходится с описанием. Начинаются возвраты, отрицательные отзывы. Это потери компании и удар по репутации. А ведь компания тратит деньги на привлечение клиентов.

Качественно оформленная карточка товаров позволяет привлекать покупателей в интернет-магазин и задерживать их внимание, способствует дальнейшей покупке, а также продвижению как самого товара, так и магазина.

Многие заказчики в целях экономии привлекают фрилансеров-новичков. Те в свою очередь копируют информацию, описание у конкурентов, допускают ошибки, путая модели или коды товара, и добавляют неверную информацию в интернет-магазин. Магазин несет потери. Где брать информацию и как правильно оформлять карточки товара, чтобы не допускать таких ошибок, я и рассказываю в данной книге.

Но свою главную задачу я вижу в том, чтобы помочь новичкам на фрилансе. В книге я даю инструкцию и показываю, как вы можете ее применить, чтобы начать зарабатывать на контенте и стать ценным специалистом для своего заказчика. Каким стала я. У меня есть два постоянных заказчика, с которыми я сотрудничаю уже на протяжении 3 и 6 лет. Что дает мне стабильность и уверенность в завтрашнем дне.

Сопровождение интернет-магазина может помочь копирайтерам, дизайнерам и веб-разработчикам увеличить их стоимость на рынке труда. Зачем заказчику платить нескольким сотрудникам, когда можно платить одному. Это удобнее и выгоднее.

У меня была на консультации женщина по разработке веб-сайтов и интернет-магазинов. Она создавала интернет-магазины с нуля, брала недорого. Однако не смогла полностью перейти работать в офлайн, так как боялась, что не сможет постоянно находить заказчиков на разработку. На что я ей предложила поговорить с заказчиком и вести ему интернет-магазин на постоянной основе: работать над линейкой товаров и постоянно ее обновлять и дополнять.

Инструкция для контент-менеджера интернет-магазинов станет настольной книгой для тех, кто создает интернет-магазины. Они смогут самостоятельно грамотно оформлять товары или проверять работу специалиста. А значит, не терять прибыль из-за наличия ошибок в оформлении карточки.

Если у вас при чтении книги появятся вопросы или понадобится консультация, вы всегда можете написать мне в социальных сетях в Телеграм   https://t.me/galinaEmelyanenko.

Глава 1. С кем предстоит работать и сколько можно зарабатывать

Как вы уже поняли из вводной части, в книге я буду знакомить вас с профессией контент-менеджер интернет-магазинов и маркетплейсов. В этой главе поговорим о том, кто может быть заказчиками, какой доход можно получить и какие требования предъявляются к контент-менеджеру.

Заказчиками для контент-менеджера являются владельцы интернет-магазинов, их маркетологи или специалисты, которые занимаются продажами, закупками и реализацией товаров.

Вы заметили: сейчас все всем продают? Появилось множество крупных площадок для реализации своих товаров: «Юла», «Авито», «Валберис», «Озон», «Яндекс Маркет». И компании заинтересованы в сотрудниках, которые готовы работать с товарами, размещая их на данных площадках.

Работать можно в офисе компании или же на удаленном доступе. Сейчас все чаще заказчики ищут исполнителей-фрилансеров, чтобы сократить затраты на аренду офиса, оплату больничных, декретных и многих других хлопот, которые необходимы для содержания сотрудника в офлайне.

Однако есть компании, готовые принять сотрудника в штат и вести все необходимые отчисления. Здесь контент-менеджер сам решает, как ему удобнее: быть официально трудоустроенным в штат или работать в статусе самозанятого.

А сколько платят?

Я провела анализ рынка: сколько готовы платить контент-менеджеру. И готова поделиться результатами.

За основу взяла платформу HeadHunter (hh.ru) – крупнейшую российскую компанию интернет-рекрутмента, развивающую бизнес в России, Белоруссии, Казахстане. По данным SimilarWeb, она занимает третье место в мире по популярности среди порталов по поиску работы и сотрудников.

Средний размер оплаты труда составляет 30—40 тыс. в месяц. По опыту скажу, что можно вести 2—3 проекта одновременно.

Какие требования предъявляют заказчики?

Как я писала выше, многие и сами не понимают, кого ищут. И требования предъявляют разные. Например, одним нужны просто специалисты, которые будут добавлять контент и описание к товару, а у других в обязанности входит умение разбираться во всем движении товара. Соответственно, и зарплаты будут разные. Размер оплаты зависит от требований заказчика и компании, в которую вы трудоустроитесь.

Если вы сами сейчас в поиске контент-менеджера.

Давайте честно. Идеальных людей не существует. Ни вы, ни я не идеальны. Поэтому ваши требования к контент-менеджеру должны быть реальными, а оплата достойной. Чтобы у сотрудника была мотивация для добросовестного выполнения своих обязанностей.

Но при этом навыки у соискателя должны быть, ведь обучать всему человека с нуля слишком затратно. Вы больше потеряете в деньгах и во времени, чем приобретете.

Вот список главных требований к данному специалисту, которые позволят вам подобрать грамотного специалиста. Он сформировался за 7 лет работы по контенту с разными заказчиками:

1. Опыт работы в платформе (1С, «Битрикс24», «Вордпрес» и т. д.).

2. Умение работать с прайс-листами.

3. Умение пользоваться необходимыми сервисами, редакторами.

4. Базовые знания, использование кода программирования HTML и CSS.

5. Базовые знания маркетинга и копирайтинга.

6. Опытный пользователь Word, Excel, Photoshop.

7. Опытный пользователь социальных сетей.

8. Креативность и нестандартный взгляд.

9. Пользователь веб-аналитики (Яндекс-метрика и Google. Аналитика).

10. Общие понятия по SEO: что такое ключи и как их вписывать в текст, где можно посмотреть количество запросов на тот или иной товар с применением Wordstat.

Вот так может выглядеть ваше объявление о вакансии:

С этим, надеюсь, все понятно. Поговорим подробнее о том, что предстоит делать контент-менеджеру.

Глава 2. Что следует знать и уметь для работы контент-менеджером

Если задать в поисковике вопрос, что должен знать и уметь контент-менеджер, то он вам выдаст столько информации, что вы просто закроете вкладку. Потому что решите, что это очень трудная профессия, в которой нужно быть копирайтером, веб-дизайнером, seo-специалистом, верстальщиком, аналитиком, программистом и т. д. И это неудивительно, т. к. я уже упоминала о разных требованиях к контент-менеджерам.

В данной главе мне хочется донести информацию, какие обязанности действительно относятся к компетенциям данного специалиста, а какие таковыми не являются.

Специалист, безусловно, может увеличить свою стоимость на рынке, если будет уметь больше и сможет совмещать функции других интернет-специалистов, например, по SEO.

Но не стоит обесценивать прямой труд контентщика. Ведь его основная задача – сделать привлекательным для покупателей интернет-магазин и следить за своевременным обновлением информации на сайте. А в остальном он работает в связке с другими сотрудниками.

Как правило, стратегия наполнения сайта интернет-магазина разрабатывается совместно с маркетологом. Он формулирует цели проекта и решает, как их достичь, а контент-менеджер отвечает за то, чтобы намеченные товары были выставлены на прилавки интернет-магазина.

Итак, разберем по пунктам, какие последовательные шаги он выполняет:

1. Получение прайса или перечня товаров от заказчика

В компании контент-менеджер работает в тесной связке с маркетологом или с отделом продаж. Он получает прайс или список с указанием товаров, которые необходимо добавить на сайт интернет-магазина, оформив карточку товара.

В указанном прайсе или перечне он должен четко понимать следующие понятия: артикул, код товара, название товара, производитель, бренд и категория товара. Подробно о них вы узнаете в следующей главе.

2. Анализ карточек конкурентов

Перед началом работы контент-менеджер с помощью поисковика делает анализ данных товаров: собирает информацию о товаре, смотрит, как оформлено описание и картинка у конкурентов (я всегда анализирую ТОП-10 интернет-магазинов). Следует также уточнить, кто является поставщиком или разработчиком, так как самое точное описание и характеристики будут указаны на их официальном сайте.

3. Оформление карточки товара на сайте

Собрав необходимую информацию, контент-менеджер приступает к внесению ее на сайт и оформлению карточки товара. Для этого он уточняет, как добавляются товары в данной компании. Товары могут добавляться вручную на сайте или выгружаться на сайт через Excel-файл либо через CRM-систему. У некоторых компаний, которые работают с товарами, может быть самописная CRM-система, при помощи которой они ведут учет и проверку. Также может быть своя, уже выработанная структура оформления товаров. Это все обговаривается с заказчиком.

4. Проверка карточки товара на сайте

После добавления товара на сайт следует проверить, как товар выглядит, в нужной ли категории размещен и правильно ли встало описание товара и картинка. Здесь пригодятся навыки базового знания кода программирования HTML и CSS. В основном эти навыки нужны при выгрузке товаров из CRM-системы на сайт, чтобы проверять корректность отображения их на сайте.

Как видите, перечень выполняемых действий небольшой, поэтому с такой работой вполне может справиться новичок.

Знание языка программирования, seo-ключей, копирайтинга, обработки фотографий будут преимуществами.

Информация для тех, кто в поиске контент-менеджера:

Так как контент-менеджеру приходится работать с большим объемом информации, то при приеме на работу стоит дать тестовое задание, чтобы проверить внимательность соискателя.

Глава 3. Определения, без которых не обойтись

А теперь начнем практическую часть. После некоторых глав вас ждут задания. Заведите отдельную папку на компьютере или в облачном хранилище, где будете хранить сделанные задания. Они вам понадобятся в конце, чтобы подготовить портфолио.

В этой главе вы узнаете о главных понятиях, без которых невозможно грамотно оформить карточку товара. А еще сможете лучше ориентироваться в товарах.

Карточка товара

Карточка товара в интернет-магазине – страница на сайте с текстовым описанием, изображениями товара или видео, характеристиками и опцией покупки. По сути, витрина с товаром. Она помогает пользователю понять, подходит ему этот продукт или нет. И от того, насколько правильно и четко она заполнена, будут зависеть продажи, продвижение товара и репутация продавца.

В каждом интернет-магазине свои требования по оформлению карточки товаров. Но, как правило, состав самой карточки остается неизменным:

– название товара, фото, видео);

– цена (стоимость);

– описание;

– технические характеристики/параметры;

– оценки и отзывы;

– код продукта/артикул;

– информация о доставке;

– кнопки действия: купить, отложить в корзину, заказать и т. п.

Карточка товара заполняется на основании данных, предоставленных заказчиком. Например, из прайса поставщика. Для правильного заполнения карточки вам необходимо ориентироваться в таких понятиях, как модель, серия, коллекция, артикул товара и т. п.

Модель товара

Модель товара – это полное имя товара, принятое производителем, а также композиция коммерческих характеристик товара, которые удовлетворяют те или иные потребности покупателя. Удовлетворяя одну и ту же базовую потребность, товар может обладать как различной комбинацией характеристик, так и разными вариантами их воплощения.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.