Максим Банин
Горящие люди

Введение

Как-то раз, на очередном тренинге очередной коуч сказал, что система ценностей компании крайне важна, и без нее компания обречена на провал.

Мда, а у нас-то такого нет, подумал я. Нехорошо. Я поверил и решил взять на работу опытного hr-специалиста.

Первый наш hr-директор, Ольга, после полугода попыток сформулировать корпоративную систему ценностей махнула рукой: «Вы сами знаете, что делать и как делать – так что учить вас мне нечему». Был и второй и третий hr, и вот ведь парадокс: не приживаются у нас hr-ы, ни опытные, ни супер-опытные. Так до сих пор этой должности и нет в штатном расписании. И искусственные, написанные по пунктам ценности тоже не приживаются. А компания тем не менее живёт.

Почему?

Мы никогда не стремились строить культуру компании «по науке»! Наши ценности создавались её основателями, теми людьми, вместе с которыми мы и написали эту книгу. Их отношение к жизни, к работе, друг к другу и к коллегам, их поиски и стремления, их накопленный жизненный опыт – вот это и есть наша истинная «книга ценностей»!

Как-то та самая Ольга, первый hr, спросила: «Максим, а у вас есть история, которую основатель должен рассказывать всем новым сотрудникам?»

А как же?! Есть такая история! И даже не одна, а несколько!

Я рассказывал их много раз. Собирал ребят, которые недавно пришли в нашу компанию, и говорил с ними о том, с чего и с кого всё начиналось, и как получилось, что маленькая фирма из провинциального Петропавловска превратилась в крупнейшую в Казахстане сеть турагентств. Мне хотелось, чтобы новые сотрудники поняли и искренне приняли то, что уже успели почувствовать в первые дни работы – атмосферу, дух компании, её неписаные правила и ценности, которые, собственно, и стали главным источником успеха.

Мой рассказ звучал каждый раз по-новому, потому что я никогда не пытался что-то записывать, раскладывать по пунктам и выстраивать логически. Всякий раз это был чистый экспромт – ведь я говорил не о бизнес-стратегиях, а, по сути, о своей жизни и жизни моих самых близких друзей: о наших поисках, сомнениях и открытиях, одержимости и вдохновении, о проблемах и радостях.

Иногда у меня получалось хорошо, иногда похуже. Но это работало! Я видел, как у моих слушателей загораются глаза, как пробуждается интерес.

Но компания растёт, в ней уже около двухсот пятидесяти менеджеров, и у меня теперь просто не хватает времени на это «устное творчество».

Вот так и возникла идея написать книгу, отразить в ней то главное, что отличает нашу компанию от других, показать, почему даже в самые черные для туристического бизнеса времена мы не выживаем, а живём, развиваемся и с оптимизмом смотрим в будущее.

А начну я не с самых первых дней и первых шагов, а с конца – с трёх эпизодов, произошедших совсем недавно. Они во многом перечеркивают те представления и убеждения, с которых я когда-то начинал. Хотя, кто знает – перечеркивают или наоборот, подчёркивают?

Судите сами…

◊ ◊ ◊

…Снег хрустит и поскрипывает под подошвами моих ботинок. Однако, навалило… Шаг от дорожки – и по колено. Настоящая зимняя новогодняя сказка.

Я иду от парковки по тёмным аллеям загородной базы в окрестностях Алматы на свет окон главного здания. Вокруг, среди деревьев, стоят почти натуральные юрты, засыпанные снегом. Их контуры обозначены цветными светодиодными линиями – со стороны кажется, что кто-то озорной украсил сумрачную дорогу светящимися иероглифами.

У нас здесь новогодний корпоратив. Я готовлюсь сказать речь.

Не столько подбираю слова, сколько настраиваюсь, вызываю в себе ту внутреннюю энергию, которая поможет мне быть искренним и убедительным.

Хорошо понимаю, о чём нужно сказать. Наша компания – крупнейшая в стране. Мы реально вывели туристический бизнес на новый уровень. Но уходящий год – всего-то несколько дней осталось – оказался очень тяжёлым. Завоеванные позиции мы сохранили, но и только. Даже шага вперед сделать не удалось, хотя старались изо всех сил. Такое случилось первый раз – в предыдущие годы мы росли на 30, а то и 50 процентов.

Я знаю, что настроение у моих коллег сейчас не очень: когда попадаешь в такой «штиль», исчезает драйв. Вроде нужно собраться и взять себя в руки, но от этого настроение еще хуже.

Так и до упадка недалеко.

Мне тоже хочется, чтобы этот трудный год поскорее закончился. Но никаких особых усилий, чтобы настроить себя на позитив, мне делать не нужно. То ли снег этот пушистый, юрты заснеженные, вкусный, не как в городе, морозный воздух действуют благотворно, то ли привык уже трудности и проблемы считать поводом идти вперёд, но мне легко на душе, и есть предвкушение того, что дальше всё будет очень хорошо.

Я постараюсь передать эту уверенность всем моим коллегам. Я объясню им, что нынешнему спаду есть причины, они понятны и, значит, преодолимы. В наступающем году мы должны всех победить, сделать рывок вперёд! И мы его обязательно сделаем!

Бодро топаю ногами у порога, отряхивая снег, и вхожу в зал.

Атмосфера здесь, как всегда, на таких встречах: по-домашнему уютная и душевная, без «официоза». Все красивые и немного взволнованные. Я с удовольствием окунаюсь в эту знакомую атмосферу.

Наступает момент моего выступления.

Выхожу, даже не подозревая, какую злую шутку приготовила Вселенная. И потому говорю уверенно и убежденно:

– Сегодня мы встречаем 2020 год. Уходящий 2019-й для нас стал первым годом, когда мы не достигли поставленных целей. На это есть, конечно, свои причины: и сильные конкуренты, и демпинг мелких турагентств. Но знаете что? Мне кажется, самая веская причина в том, что мы не сильно хотели! Я это и к себе отношу – и я не сильно хотел, расслабился. И если мы все вместе захотим, то – я вам обещаю – 2020-й будет лучшим годом в истории нашей компании!

◊ ◊ ◊

Я ещё не знаю, и никто не знает, каким на самом деле будет 2020 год, какую беду принесет он людям во всем мире, как сильно пандемия Covid изменит нашу жизнь, экономику, бизнес, и туристический бизнес в особенности.

Эх, не надо было говорить, что 2019 был плохим. Всё плохое, как оказалось, ждало впереди.

Хотя, как знать.

◊ ◊ ◊

…Три месяца спустя я сижу в своём загородном доме, в горах на окраине Алматы. Мне ещё повезло: многие вообще сидят в тесных квартирах. Полки в моей, довольно объёмной, кладовке доверху заполнены припасами. Сколько продлится глухой локдаун – никто не знает. Ковид подкрался незаметно…

У меня – огромная компания, девять филиалов, около 250-ти сотрудников. А возможности работать нет. Десятки миллионов тенге ушли с моей личной карточки на то, чтобы поддержать ребят, работающих в компании. Все получают зарплату, никаких увольнений. Хотя я подозреваю, что туристическая отрасль – в полной… неопределённости. Никакой другой бизнес не пострадал так сильно от пандемии, запретов, закрытых границ и запертых дверей.

Мысль о том, что надо бы сохранить эти запасы, дождаться, когда всё закончится, и начать заново, кажется вполне логичной. Но мне она категорически не нравится.

Я вдруг понимаю: нет ничего важнее, чем сделать всё возможное для тех людей, которые сидят сейчас взаперти в разных городах и надеются, что компания их не бросит, поддержит.

Мы разделены карантином, но мы – вместе. Мы освоили работу онлайн и пришла идея всем вместе написать книгу как все начиналось.

Мы напишем её вместе – мои партнеры и друзья, те, кто стоял у истоков компании и создавал её характер.

◊ ◊ ◊

…Двадцать четыре месяца спустя, и тоже накануне Нового года, теперь уже 2022-го, моя речь на традиционном корпоративе звучит уже совсем по-другому. Мы выстояли, несмотря ни на что – более того, 2021 год стал для компании самым успешным за всю её историю. Как ни странно, проблемы с пандемией оказались нам на руку. Демпингующие мелкие, на два стола, турагентства, которые опускали качество турбизнеса, исчезли с рынка. Нам легче стало менять его, делать более гибким и удобным для людей. Отсюда и очень хорошие результаты.

А ведь именно 2020-й – самый трудный год, он стал переломным, когда мы прошли все препятствия и заложили основу сегодняшних успехов. Мы сделали всё возможное, чтобы клиенты и коллеги убедились в нашей надежности. Мы сохранили коллектив, больше того – к нам пришло много крутых специалистов из тех фирм, которые не смогли или не захотели платить зарплату.

И как тут не вспомнить мой любимый афоризм: «Любой кризис – это в первую очередь огромные возможности».

Мои коллеги и друзья знают обо всём этом, конечно. И не удивляются, когда я предлагаю:

– А давайте поставим цель – за декабрь, январь и февраль увеличим доход компании на 30 процентов!

Я тоже не удивляюсь, когда парой недель позже в нашей стране всё переворачивается вверх дном, и грохот петард новогодних салютов плавно переходит в треск автоматных очередей и взрывы гранат. Вот так мы и встречаем Новый год: пожары, мародёры, стрельба и туман, и пять суток без Интернета.

Более-менее стабильная и спокойная жизнь оборачивается смутой и полной неопределенностью. Это пострашнее ковида. Но я не боюсь больше этих «милых» шуток Вселенной. Я теперь точно знаю: не всё, что выглядит плохим сейчас, таким и будет казаться в недалеком будущем. Надо просто набраться терпения, и в конце концов станет понятно, к чему были эти препятствия и трудности. Оглянешься назад и скажешь Вселенной: «А-а-а, вот зачем ты придумала этот лихо закрученный сюжет…»

Я теперь точно знаю: не всё, что выглядит плохим сейчас, таким и будет казаться в недалеком будущем. Надо просто набраться терпения, и в конце концов станет понятно, к чему были все эти препятствия и трудности.

История первая. Про дверь со щелью и книгу, изменившую жизнь

«Лихо закрученный сюжет» начался 14 лет назад. Нечасто так бывает, что человек может точно назвать момент или событие, которые раз и навсегда изменили его жизнь.

Мне, наверное, повезло – я могу.

Однажды мне попалась в руки книга Брайана Трейси «21 секрет успеха миллионеров». Я в ту пору читал мало, да и книга была не материальная, а «виртуальная» – в аудиоформате. Как я наткнулся на неё в Интернете, почему скачал – понятия не имею. В общем, на первый взгляд – чистая случайность.

Теперь-то я понимаю, что ничего случайного в этом не было.

Я стал слушать эту книгу, вникать, возвращаться назад и переслушивать её. Удивительное дело, Брайан Трейси как будто знал мои тайные мысли, сомнения и желания и расписал просто-таки пошаговую инструкцию для меня: делай раз, делай два, делай три – и вот он, результат! Я поверил, и начал эти шаги выполнять, один за другим, методично и последовательно.

Я понимаю, что звучит это несколько странно, если не сказать – наивно. Но мне так не казалось. Наоборот, иногда аж мурашки по коже пробегали, когда я в очередной раз понимал, что всё это написано именно для меня!

Чтобы лучше понять моё состояние, нужно перенестись ещё на пару лет назад и вспомнить одну историю.

…Итак, 2006 год. Я работаю в «Казахтелекоме» простым инженером, настраиваю модемы и оборудование для Интернета и по разным странам ещё не путешествую – мечтаю, пожалуй, но и то – осторожно так, с оглядкой. 26 лет уже, а я ещё нигде не был. Такое странное ощущение: вроде бы живу, но настоящая жизнь как будто проходит стороной, мимо.

Потому, наверное, так крепко врезалась в память первая поездка в Турцию с женой. У меня тогда жена была, да… Мы копили деньги на эту поездку года полтора. Я зарабатывал 300–400 долларов в месяц, а тур в очень скромный трехзвездочный отель стоил 1600$ .

Понятно, что и готовил эту поездку я очень тщательно и долго – с полгода, не меньше. Изучал страну и отели, смотрел картинки и видео, читал отзывы, сравнивал цены.

Вот тогда я впервые почувствовал, что подготовка к путешествию – это отдельный вид удовольствия, ничуть не меньший, чем сама поездка! Ведь когда ты планируешь, как всë будет, ты уже путешествуешь – мысленно, в своих фантазиях и предвкушениях.

Но эмоции от реальной, первой поездки в Турцию оказались, конечно, ярче и пронзительнее!

По дороге из аэропорта автобус завозил туристов в другие отели, в том числе и в очень крутые, пятизвездочные. Во время остановки я заходил туда, окунаясь на минуту в атмосферу невероятной, как мне казалось, роскоши. Я думал: «Что за боги живут в такой красоте?», и невольно примерял этот блеск и комфорт на себя.

Наш отель «Шекер Резорт» 3 звезды в Кирише был гораздо скромнее: вторая линия от моря, всё простенько и «демократично». Но это нисколько не омрачало нашей радости и душевного подъёма. Мы с азартом набрасывались на разнообразие «шведского стола», п умилялись кроликам, копошившимся на лужайках. И даже щель в рассохшейся двери нашего номера нисколько не напрягала, хотя по утрам в нее проникали солнечные лучи и будили нас ни свет ни заря.

В среде своих сверстников в городе Петропавловске я жил не то чтобы богато, но точно – выше среднего. У меня была квартира и машина, которую мне купили родители. У большинства моих друзей и коллег по работе этого не было. Но в той первой поездке в Турцию я прикоснулся к совсем другому уровню жизни и с удивлением увидел, что, оказывается, очень много людей живут в «другом измерении», могут запросто позволить себе отдыхать в шикарных пятизвездочных отелях. «А почему я не могу? – спросил я себя – Что я в жизни делаю не так?»

Словом, домой я вернулся, чётко осознав две вещи: мне очень нравятся и сами путешествия, и процесс подготовки к ним, а ещё я хочу жить лучше, разнообразнее и богаче. Подняться в жизни на новый, более высокий уровень.

Я созрел для перемен, но не стану лукавить и говорить, что это было просто – сделать первый, решительный шаг. Созреть-то я созрел, но что делать, не знал. Понял только: то, чем я занимаюсь сейчас, не приведёт меня к желаемому.

Но мой первый запрос во Вселенную был послан. И вскоре пришёл ответ.

Вот почему я считаю, что книга Брайана Трейси попала ко мне не случайно. Я понял: моя задача – внимательно слушать и делать то, о чём в ней говорится, шаг за шагом. Последовательность действий тут имеет значение. Это как рецепт борща – если что-то перепутал или сделал невовремя, получится совсем не то блюдо.

В этой книге, есть забавный пример с тыквами на грядке. Если одну из них поместить в банку, она примет форму этой банки и больше не вырастет. А другие тыквы вырастут, станут огромными. Вывод понятен: «мы – тыквы, и каждому из нас нужно найти, как выйти из своей «банки».

Мой отец как-то сказал: «Я всегда смогу заработать 1000 долларов. Вот когда ты научишься, тогда и ты будешь молодец».

Брайан Трейси помог мне понять, что это и есть моя «банка». Родители – это свято, но мы должны сделать больше, чем смогли они, шагнуть дальше.

И нет тут никаких границ, нет никаких рамок. Надо просто что-то захотеть, составить план, как к этому прийти и начать действовать.

Главное – никогда, никогда, никогда – пять раз никогда! – не сдаваться.

Итак, теперь я был готов выполнять первый совет Трейси: сесть, подумать хорошо и задать себе вопрос – а что ты реально хочешь от жизни, чем ты хочешь заниматься? Потому что если твоя работа и твое хобби совпадут, то тебе никогда в жизни не надо будет работать! Ты всегда будешь получать удовольствие от того, чем занимаешься. И только тогда сможешь добиться очень хорошего результата, стать лучшим в своём деле.

С 2008 года я больше ни минуты не работал!

Я послушался этого совета и начал думать, а что же я люблю, что хочу делать, что умею? У меня и хобби-то никакого нет. И, представьте, ничего больше в голову не пришло, кроме: «Мне очень понравилось в Турции. Я очень люблю путешествовать».

Губа не дура, да?!

Я слегка посмеялся над собой, но включать «заднюю» не стал.

Итак, вопрос звучал следующим образом: как совместить два моих стремления, созревших уже довольно чётко, – много путешествовать и много зарабатывать?

Сначала я решил, что могу попробовать себя в роли блогера-путешественника вроде популярного тогда телеведущего Дмитрия Крылова «Непутевые заметки».

А что? Катайся себе по разным странам, пиши обзорчики-репортажи, зашибай денежку. Красота!

Но писать-то как раз я не очень любил, да и на публике чувствовал себя немного скованно. Идея с блогерством отпала сама по себе, но зато громко и смело заявила о себе другая: а не открыть ли свою турфирму?

Во-первых, буду много путешествовать, во-вторых, моя работа будет заключаться в том, чтобы знать весь мир и помогать людям делать выбор, делиться своими знаниями и опытом.

Круто!

Сейчас-то я понимаю, что о туристическом бизнесе я почти ничего не знал. Но тогда мне казалось, что я уже знаю всё! За полгода подготовки к первой поездке я наизусть выучил все отели Турции, прочитал все отзывы, узнал, чем отличаются туроператоры от турагентств и как всё это работает. Чего ж бояться?

Вторым шагом Трейси предлагал четко определить свою цель, обозначить её масштаб. Я вспомнил, как, готовясь к поездке в Турцию, пришёл в известную турфирму «Салем тур» и с ходу заявил: «Я уже выбрал отель, оператора и даты, так что вам ничего делать не нужно – просто забронируйте, дайте мне скидку, и я пойду». Менеджер мне ответила довольно холодно: «Если вы только за скидкой к нам пришли – ничем не могу помочь». Сейчас я понимаю её, но тогда здорово рассердился. И вот теперь, определяя свою цель, подумал не без злорадства: сделаю свое турагентство, и оно будет круче этого «Салем тура», просто станет лучшим в Петропавловске!

Спасибо Брайану Трейси – он дал мне еще один важный совет. «Мечтайте масштабно», – говорил мне со страниц аудио-книги мой мудрый советчик. Многие люди, достигнув цели, очень жалеют, что поскромничали в своих устремлениях, занизили «планку» и поэтому не достигли большего.

Я прислушался к этим словам и сам себе цель сформулировал так: «Сделать самое крутое агентство в Казахстане!» Произнёс это вслух и сам удивился собственной наглости.

Теперь иногда думаю: «Эх, можно было бы и покруче загнуть… Лучшее в мире, чего уж там ха-ха».

Ну ничего, какие наши годы…

Спустя несколько лет, когда мы уже вовсю работали в Алматы, я вдруг увидел объявление: «Брайан Трейси – в Алматы!» Билеты на его выступление стоили немало, долларов 70, по-моему, но я не раздумывал ни секунды.

И вот я захожу в большой зал, тысячи на две зрителей, и вижу, что он полный – ни одного свободного места. «Надо же, – думаю, – сколько людей знают его и любят его книги». Наступает момент, когда он выходит на сцену. Я вижу его вживую и думаю: «Как круто! Вот человек, который изменил мою жизнь». Трейси смотрит в зал и говорит: «Наверное, здесь есть люди, которые сейчас думают: вот человек, изменивший мою жизнь».

И при этих словах все две тысячи зрителей хохочут, встают и начинают ему аплодировать.

…О том, чему меня научила книга Брайана Трейси, я еще расскажу. А для меня всё началось в той первой поездке в Турцию. Не знаю, почему мне врезалась в память эта балконная дверь со щелью посредине в скромненьком отеле. Что за свет проник через неё вместе с солнечными лучами в мою душу?

История вторая. Диалог со Вселенной и магия «потока»

Итак, благодаря книге Трейси я сформулировал цель. Это был очень важный шаг, но главное – я по-настоящему поверил в задуманное.

Теперь, согласно инструкциям Трейси, нужно было выбрать конкретный, ближайший ориентир на большом пути. Ведь если мы едем из Петропавловска в Алматы, мы же не видим сразу Алматы, мы видим первые сто метров пути. Вот эти сто метров мне и надо было определить.

Нужно было взять чистый лист и записать первые шаги. Что ж, решил я, первым делом надо снять офис. Я почему-то был уверен, что через три месяца уже начну много зарабатывать. Значит, нужны деньги на аренду офиса на этот период, примерно 40 000 тенге в месяц, итого 120 000.

Так, что еще? Два компьютера, один принтер, два рабочих стола. Менеджером может работать жена, а ещё её сестра, потому что она в тот момент была безработной. Обе – абсолютно без опыта в туризме, впрочем, как и я сам. Не знаю, чего во мне тогда было больше – наивности или уверенности, но эти «мелочи» меня нисколько не смущали.

Я всё записал, сложил затраты – вышло ровно 500 000 тенге. Странно ровная сумма. Подчеркнул получившуюся сумму и поставил три знака вопроса. Ровно полмиллиона, ничего себе! Это при моей-то зарплате – 60 тысяч тенге в месяц! Где я возьму такие деньги, это же нереально?!

Но назад дороги нет. Дальше в книжке Трейси говорилось так: «Вы определили ближайшую цель, составили план действий – теперь положите этот листок куда-нибудь на видное место, чтобы не потерялся. А дальше наблюдайте, как Вселенная начнёт работать на вас».

Я подумал: блин, такого не бывает! Но я почему то поверил. Оставил листок на видном месте – ну, думаю, давай, Вселенная, начинай!

Если бы я не верил, точно ничего бы не получилось. Я почувствовал какой-то приятный холодок внутри – предвкушение.

Ждать пришлось недолго. Утром на следующий день я пришёл на работу в «Казахтелеком», открыл корпоративную почту и увидел несколько непрочитанных писем, и в первом же из них текст:

«СК ОДТ «Казахтелеком» предлагает всем сотрудникам взять беспроцентный кредит на два года, под зарплату. Максимальная сумма кредита – внимание, барабанная дробь! – 500 000 тенге».

Я не поверил и посмотрел по сторонам. Это шутка? До сих пор вспоминаю и у меня мурашки по коже. Ведь это нереально. Неужели диалог со Вселенной начался?

Признаюсь, мне стало тогда немного не по себе. Мелькнула предательская мысль: «Да ну нафиг, наверное не буду брать этот кредит, не буду пробовать». Мне немалых трудов стоило отогнать эти мысли, но они всё время возвращались.

Вселенная явно давала мне шанс, вот просто прямым текстом – иначе откуда такие совпадения? И что, идти сейчас на попятную? Если сдамся, другого шанса не будет.

И я решился. Не слушал осторожных советов родителей и друзей, которые говорили: «Зачем ты это делаешь? Не жили богато, и начинать не стоит».

«Назад пути нет», – сказал я себе в который раз.

Я оформил кредит и арендовал офис. Получил лицензию на ведение туристического бизнеса. Произошло это 4 апреля 2008 года – это и есть день рождения нашей компании.

Мы взялись за дело.

Но о том, как вести это самое дело, не имели никакого представления!

К нам в офис редко заходили прохожие, спрашивали и уходили, сказав на прощание: «Спасибо, дайте визитку». Никто не возвращался, никто не покупал туры. Первого клиента пришлось ждать целый месяц. И в следующем месяце «урожай» был таким же – всего один клиент.

Словом, было от чего впасть в уныние. Жена начала терять веру, но я держался. Та самая книга напоминала мне: во-первых, никогда не сдавайся! А во-вторых, чтобы стать хоть как-то востребованным на рынке, надо минимум два, а может, и три года потратить на то, чтобы набраться опыта. Многие на этом этапе сдуваются и всё бросают.

А еще, мой советчик, Брайан Трейси писал: нужно ставить промежуточные цели – маленькие, но конкретные. Я послушался совета и решил: надо зарабатывать вдвое больше, чем в «Казахтелекоме». То есть 120 000 тенге.

На эту скромную промежуточную задачу я отвёл год. И не угадал! Я сделал это за три месяца, а как – расскажу чуть позже. Читатель, думаю, – немного устал, ведь сегодня многим даже пост в Инстаграм дочитать сложно. Поэтому давайте обратимся к историям наших менеджеров.

Прожорливый банкомат

В первый же месяц работы в компании мне доверили положить целый миллион тенге на карту, чтобы выписать туристам авиабилеты. Я пришла в банкомат, положила в приёмник купюр всю пачку денег, а аппарат их просто «зажевал», не выдав ни чека, ни вообще ничего.

В офис возвращалась без денег, вся в слезах, а по пути упала и разодрала до крови коленку. Думала, всё – уволят и подадут в суд за кражу денег в особо крупном размере.

Но получилось всё по-другому: меня успокоили, дали ещё миллион, потому что дело было срочное, и сказали ожидать возврата «зажёванных» денег от банка. Деньги в конце концов вернулись на карту, а счастливые туристы улетели по своим билетам.

Анастасия Дмитриевна

◊ ◊ ◊

Продолжим. Я сделал это за три месяца!

Вот как это случилось.

Подходит ко мне коллега по работе и говорит: «Слушай, Максим, ты вот в Интернете разбираешься же? Я машину хочу купить американскую. Можешь пробить по vin-коду её историю: «утопленник-не утопленник» и всё такое?»

Я начинаю смотреть – да, можно пробить, но нужно за это заплатить. Тогда ещё карточки для оплаты были редкостью, и оплатить можно было какими-то WebMoney – электронными деньгами. Я начал искать, где их купить. Во всех крупных городах Казахстана – без проблем, а в нашем провинциальном Петропавловске – нет. «Интересно, почему?» – подумал я. И мне захотелось этим заняться: покупать эти самые WebMoney оптом и чуть дороже продавать в Петропавловске. Почему-то эта тема показалась перспективной. Я изучил детали, получил сертификат продавца, зарегистрировался в системе WebMoney, отправил документы.

Теперь нужен был сайт. А создать его стоило ни много ни мало – половину моей зарплаты. Я подумал: «Ничего себе, да я сам это дело изучу». Недели две занимался, и всё получилось.

Я занял у мамы тысячу долларов и купил первую тысячу WebMoney. Два-три раза в неделю люди звонили, писали и покупали. Первая тысяча ушла стремительно, и я купил ещё. Дело пошло – одни у меня покупали, другие продавали, и через три месяца я достиг той самой отметки, на которую отводил год – 120 тысяч тенге.

Я убедился – тема с промежуточными «станциями» работает. Можно наметить следующий рубеж: 300 тысяч тенге, то есть около 2 тысячи долларов в месяц. Ну, а что?

Вообще-то тогда это была нереальная для меня сумма, почти фантастическая. Я даже примерно не представлял, куда можно потратить такую кучу деньжищ всего за тридцать дней.

На эту цель я отвёл опять год. Но дела с WebMoney пошли настолько круто, что через полгода то, что казалось запредельной фантазией, стало реальностью.

Следующую «станцию» я обозначил суммой 10 тысяч долларов в месяц. Мой мозг, уже привыкший к таким неожиданным задачам, послушно стал искать решение. И выдал мне такой способ: надо продать квартиру, которую мне купили родители, и увеличить за счёт этих денег свою «оборотку», чтобы не отказывать людям с серьёзными суммами, которые частенько ко мне стали обращаться.

Родители эту идею приняли в штыки: ты что, мол, совсем с ума сошёл? Как это – квартиру продать? А если с бизнесом прогорит?

Я долго их уговаривал, объяснял, успокаивал. Но им трудно было это принять. Всё же решился – продал квартиру за 35 тысяч долларов и вложил их в WebMoney.

И не жалею! Дела пошли ещё веселее, и рубежа в 10 тысяч долларов в месяц я достиг очень быстро. А себе снял квартиру за 500 долларов, и она была в десять раз круче, чем та, в которой я жил раньше!

Кстати, с тех пор я решил не покупать себе жильё в собственность. К чему сковывать себя в выборе, зачем замораживать деньги, которые гораздо лучше и эффективнее работают в своем бизнесе? Исключение из этого правила всё же было, позже намного, но это действительно – исключение.

Теперь, оглядываясь назад и вспоминая это время, я удивляюсь, как не закружилась голова, как меня не увлекло в ту сторону, где всё получалось легче и быстрее? Скорее всего, я уже втянулся в режим «работы в потоке», научился разговаривать со Вселенной. И это помогло не потерять главную, большую мечту за блеском промежуточных «огоньков».

Я часто возвращался к своей настольной книге. Там были слова, которые я поначалу не понимал, а осознал их смысл гораздо позже. В бизнесе надо быть верным избранной цели, писал Брайан Трейси. И тогда вы можете получить результат из любых, самых неожиданных и случайных вроде бы направлений и разнообразных событий.

Так у меня и случилось. Я зарабатывал на WebMoney гораздо больше, чем на туризме, и вкладывал эти деньги в дело, ставшее по-настоящему любимым.

В бизнесе надо быть верным избранной цели. И тогда вы можете получить результат из любых, самых неожиданных и случайных направлений и событий.

И это принесло результат, причём самым неожиданным образом: в моей жизни начали появляться люди, которые стали надёжными партнёрами и друзьями, с которыми мы создали команду. И благодаря синергии талантов, характеров и способностей мы стали придумывать и воплощать самые дерзкие и невероятные проекты в жизнь.

Вот как это начиналось.

Опять кажется нужна пауза) маленькая история от менеджеров.

Неожиданное поздравление

Так получилось, что мой день рождения выпал на первые дни моей работы. Я об этом помалкивала, меня же ещё никто не знает, и я никого не знаю почти.

Каково же было моё удивление, когда по окончании рабочего дня меня неожиданно окружили все сотрудники и хором поздравили, подарили красивый букет цветов и торт! Я понимаю, «mail.ru agent» может всё подсказать. Но такое внимание к новому человеку меня удивило. Было очень тепло на душе.

Ильзира Абдулаева

◊ ◊ ◊

Вот как это начиналось.

Я воспользовался приобретенным в работе с электронными деньгами опытом, сделал сайт нашей турфирмы, купил домен «Hottour.kz» и начал им заниматься. (Это название, «Hottour», у нас вскоре «отжали», но мы сумели изящно выйти из положения. Впрочем, это отдельная история).

Пошли звонки, чаще из Астаны или Алматы, а не из Петропавловска. Звонков становилось всё больше, но денег это почти не приносило. Какая польза от нас клиенту, если мы – далеко, на другом конце страны?

Два менеджера, которые работали тогда в офисе, жаловались, что звонки из других городов только отвлекают. Сайт отключать я не согласился, но решил найти какое-то турагентство в Алматы или Астане и просто отдать им эти звонки – бесплатно, не пропадать же добру? Выбрал в Астане турагентство «Балу» – понятия не имею, почему. Может, просто понравилось название – у всех какие-то там «tour», «travel», а тут доброе такое, душевное: «Балу». Написал туда, не подозревая, как сильно это изменит мою жизнь.

Мне ответила девушка-менеджер. Ей моё предложение понравилось. «Давайте попробуем» – предложила она.

Я разместил на сайте телефон «Балу», а потом и телефон одного из турагентств в Алматы. На следующий день мне позвонили и те и другие: «Спасибо большое, – говорят, – у нас много звонков, вы такой молодец, будете у нас, мы вас в ресторан сводим».

Благодарности коллег – это, конечно, приятно. Но ведь и своё дело развивать надо, и сайтом заниматься: какую-то информацию находить, статьи писать. А на это деньги нужны.

Я предложил агентствам платить за услуги моего сайта по 100 долларов в месяц. Это совсем небольшие деньги. Но в Алматы отказались, а в «Балу» согласились. Я думаю, та самая девушка, с которой мы познакомились по телефону, словечко замолвила.

Звали её Ирина. Я вскоре о ней расскажу подробно – это ведь та самая Ирина Чащина, без которой сейчас нашу компанию и представить невозможно!

До личной встречи с ней оставалось ещё месяцев пять. И эта встреча – отдельная история. Я её обязательно вам расскажу.

А прежде мы познакомились с Инной Прониной – первая из числа моих партнёров и друзей, стоявших у истоков нашей компании и сделавших её такой, какая она есть.

Вот так, из случайных, казалось бы, эпизодов и мелких рутинных задач возникали контуры нашей будущей компании, появлялись люди, которым суждено будет вдохнуть в неё новую жизнь. И я думаю, что ничего случайного в этом не было!

Я называю это диалогом со Вселенной. Вы можете назвать как-то иначе. Суть не в словах, а в том, чтобы найти свою, ту самую единственную цель и набраться упорства и терпения, чтобы идти к ней – шаг за шагом, отбросив сомнения и неуверенность.

Я называю это диалогом со Вселенной. Вы можете назвать как-то иначе. Суть не в словах, а в том, чтобы найти свою, ту самую единственную цель и набраться упорства и терпения, чтобы идти к ней.

Инна. Всё только начинается…

Инна Пронина – одна из основателей компании. Человек, который вывел наш сайт в топ по всем запросам поисковых систем. Долгое время руководила маркетинговой службой, сейчас развивает свой собственный бизнес-проект.

Мы говорим по видеосвязи. Локдаун. Что ещё делать на карантине: есть, пить, спать и писать книгу.

– Здравствуйте, Инна, – говорю я, стараясь сдержать улыбку: у нас интервью для книги, не просто так.

– Здравствуйте, Максим, – отвечает она и улыбку скрывать даже не думает. Её забавляет моя серьёзность и обращение на «вы». Какое там «вы» – сколько всего сделано и пройдено вместе, рука об руку!

Я предлагаю ей вспомнить, с чего всё начиналось. Я-то помню, конечно, наши первые встречи. Ко мне в офис «Казахтелекоме» пришла молоденькая девушка, менять электронные деньги на тенге, чтобы вывести нормальную сумму. Я подумал, что надо пообщаться. Пригласил её посидеть в кафешке и поразился – каким огромным аппетитом она набросилась на еду! Потом, когда мы уже работали вместе, она призналась, что давно нормально не ела.

Но Инна начинает не с этой встречи, а издалека, с самого детства. Я не перебиваю, хотя многое, пусть и без подробностей, мне известно. Понимаю, что без этой исповеди понять её характер и ту роль, которую она сыграла в становлении нашей компании, невозможно.

– Мои родители развелись, когда мне было пять лет. Мама была пианисткой, на нас с братом у неё вечно не хватало времени, и нами больше занимались бабушка и дедушка. Когда мама закончила консерваторию, ей предложили работу в Актау, и мы переехали с ней туда. Поначалу всё было интересно – город на берегу Каспийского моря, новая жизнь, приключение. Мама говорила, что зарплата у неё хорошая, но, когда ей выделили служебную квартиру, пустую «двушку», стало ясно, что «хорошей» зарплаты не хватает даже на мебель. У нас был кухонный стол, холодильник, спали на матрацах прямо на полу, телевизора даже не было. Скромно жили, в общем.

Мама работала в колледже искусств, а по вечерам играла в ресторане. Бывало, она приносила нам с братом еду из ресторана – недоеденные остатки со столов, и это были для нас деликатесы.

Я росла стеснительной, мало общалась со сверстниками, друзей не было совсем. С самого детства у меня появилась мечта – помочь маме, изменить жизнь.

Мне повезло – из обычной школы удалось перевестись в экономической лицей. Там учились другие дети, из более благополучных семей. Они хорошо одевались, у многих были сотовые телефоны и компьютеры. А у меня этого не было. Да что там телефона – помню, как порвались единственные ботинки, дыра огромная, стыдно, и я не смогла пойти в школу.

Я окончила школу и поступила в университет на платное отделение. Но тут – новая беда. Мама подала на приватизацию квартиры, которую она получила от колледжа искусств. Но директор не захотел отдавать квартиру, у него на неё свои планы были. Начались долгие судебные тяжбы, мама потратила последние запасы на адвокатов, но суд проиграла. Однажды мы пришли домой и видим – все наши вещи на улице. Взяли самое необходимое, остальное так и бросили там, и ушли жить к маминой подруге.

Словом, отучилась я в университете всего год, дальше не на что было. Устроилась официанткой, перепробовала много работ: и администратором в кафе, и продавцом, и торговым представителем. Переехала обратно в Петропавловск. И там случилась наша встреча, которая всё изменила в моей жизни.

– А мне поначалу ты показалась вполне себе преуспевающей девушкой, неплохие деньги выводила. Меня тогда это очень заинтриговало, – сказал я.

– Однажды брат привёл меня в «Форекс». Помню, мы поставили с ним один доллар, и за день подняли его до пяти долларов. Я подумала: вот прекрасный способ получать быстрый доход! Прямо идея фикс появилась – быстро разбогатеть, изменить, наконец, свою жизнь.       Я очень сильно рисковала. Сдержанные стратегии были не для меня – или всё, или ничего. Могла сразу вылететь либо сразу дать всем фору. Это бесстрашие мне помогало, но оно же потом и погубило.

– Да, я помню эту историю, Бог с ней, не стоит вспоминать. Скажем так: удача тогда от тебя отвернулась…

– Или наоборот – повернулась. Когда дела на «Форексе» стали совсем плохи, я устроилась в цветочный магазин, на тысячу тенге в день. Понимала, конечно, что это временно, и нужно искать что-то серьёзное, свой путь. И ты мне предложил тогда заниматься твоим сайтом. Не знаю, как бы всё у меня сложилось в жизни… Вот уж точно, не было бы счастья, да несчастье помогло.

– Да, я помню, ты жила тогда максимально не обеспечено. На тысячу тенге в день ничего нельзя себе позволить – едва на еду хватало, да и то… Тебе нужен был приработок, и я предложил тебе писать статьи для сайта. Платил довольно маленькие деньги, но ты с радостью взялась за дело.

– Для меня это был вызов. Я писать вообще-то не очень люблю. Мой любимый предмет вообще математика. Но я по жизни упорная, привыкла принимать вызовы, решать сложные задачи. Мне это пригодилось. И я статьями решила не ограничиваться, стала отслеживать позиции нашего сайта, искать варианты, как сделать, чтобы он был первым по всем поисковым запросам. Пришлось многому научиться, прежде чем что-то начало получаться. Но задача была интересная, я увлеклась и даже вдохновилась. И ты мне предложил тогда поплотнее заняться SEO.

– Ну, да, я предложил… Это ведь ты пришла ко мне и заявила: «Знаешь, Максим, ты всё делаешь не так! С сайтом надо по-другому делать. Давай, я попробую?». Ты вообще в компании стала первым человеком, которому я начал что-то делегировать. До этого всем занимался сам. И вот что удивительно: всё, чем ты занималась до этого, от маркетинга было очень далеко. А в компании ты сразу стала результативным супер специалистом. Сайт вышел в топ, а оттуда в основном и приходили клиенты. Правда, больше из других городов, а не из Петропавловска. Ну, Петропавловск и сейчас не очень-то продаёт – похоже, мы просто начали не в том месте. Но с твоим появлением дела пошли круто вверх. Как у тебя это получается?

– Не знаю… Если берёшься за что-то, надо обязательно быть первым. Иначе лучше вообще не браться. Я жила тогда работой – с утра до ночи, – и никто ведь не заставлял. Мне было интересно, у меня появились цели, и я к ним шла. После всех моих мытарств и невзгод я попала в мир, который мне даже и не снился. Я до этого мало общалась с людьми и не представляла себе жизнь, к которой стремлюсь. А ты мне открыл этот новый мир. Жизнь из моих грёз и фантазий обрела реальные очертания. Вокруг меня теперь были люди, которые сильно отличались от моего прежнего окружения. Я впитывала каждое слово. Мне хотелось принимать решения, хотелось действовать, хотелось, чтобы у меня был такой же образ мыслей. Я стала читать книги, смотреть видео, о которых ты рассказывал, повторяла за тобой. Это была крутая возможность изменить жизнь, и я за нее уцепилась просто отчаянно.

Это было ни с чем не сравнимое чувство – видеть результат, понимать, что твоя работа помогает развиваться компании, ощущать себя частичкой общего дела.

– Да ладно, частичкой…Частичищей! Огромным таким кусманом. Твою работу многие не видят и не понимают, но без нее успех был бы невозможен.

– Если у тебя горят глаза, если ты занимаешься делом, которое тебе в кайф, это обязательно даст энергию, – увлеченно продолжает Инна.

Видно, что эта тема для неё – не просто досужие разговоры. Глаза горят и в самом деле, аж блики на мониторе.

– Мне очень нравилось в компании. Я узнала столько интересных людей, таких же увлеченных и заряженных. До сих пор помню наши бесконечные споры, созвоны, обсуждения с Андреем Качкиным, с Сашей, с другими ребятами из моей команды. Мы заряжали друг друга, учились друг у друга. И я тоже старалась помогать, отдавать то, что могу отдать. Мы были жадные до работы, молодые и голодные.

– Вот-вот, голодные, это самое важное. Ну, а ещё что нравилось?

– Ещё нравилось, что ты не ограничиваешь нас узким кругом задач, а погружаешь в решение всех вопросов компании. Всё открыто и прозрачно, и благодаря этому доверию мы понимали все бизнес-процессы и могли участвовать в них по мере своих знаний и талантов. Когда я переехала в Алматы, то уже вовсю участвовала в делах компании. Если есть возможность реализовать свои идеи – это вдохновляет. А ещё я стала много путешествовать, узнала мир. До сих пор вспоминаю первую поездку в Турцию – это был восторг! Я до этого за границей не была, а тут – и Таиланд, и Бали, и Эмираты, и Гоа! Я море очень люблю, плавать люблю. Раньше моя жизнь была серой…

– Так хорошо же! Нужда самая мощная мотивация!

– Жилось несладко, да. А тут жизнь приобрела новые краски, набрала яркости. Особенно после переезда в Алматы. Петропавловск – городок скучный. А в Алматы кроме увлекательной работы и друзей появились еще занятия спортом, танцами.

– Да-да, об этом стоит поподробнее. У тебя ведь всегда так – ничего наполовину, всё по полной. Я помню, как-то раз ты сказала, что пошла заниматься в спортзал, но тебе не нравится, потому что тренер жалеет, даже устать толком не получается. Я тогда попросил своего тренера Рому с тобой заняться, по-настоящему, так, чтобы не встала. Он поначалу против был: «Девушка? Ненавижу с девушками заниматься. Но для тебя – ладно, попробую».

–Да, и я пошла туда, – охотно вспоминает эту историю Инна. – Вот это было по-настоящему круто! Нагрузки такие бешеные, что вздохнуть некогда, не то что ерундой страдать.

– Встречаю я Рому через месяц, – продолжаю я. – Он в шоке: «Слушай, я ничего понять не могу. У меня первый раз такое. Я её к соревнованиям по пауэрлифтингу буду готовить, наверное». Ты за месяц так мышцами обросла – сколько ты ногами жала?

– Ну-у, не помню точно. 150 кг, кажется.

– По-моему, если бы ты всерьёз занималась спортом, точно стала бы олимпийской чемпионкой. А с танцами как получилось, помнишь?

– Ещё бы! Я записалась в студию, стала заниматься латиноамериканскими танцами – сальсой и бачатой. Мне понравилось очень, за месяц прошла полугодовую программу.

– Ну да, а за следующий месяц – ещё одну…

– Нет, дальше уже нечего было проходить, программа повторялась. Но я стала общаться с профессионалами, в Ютубе что-то смотрела. А тут случился ваш неожиданный подарок…

Мы оба смеемся. Подарок Инне к дню рождения мы с ребятами и в самом деле придумали прикольный. Она тогда искала маркетолога в свою группу. И мы нашли крутого танцора сальсы, чтоб он прикинулся соискателем на должность. На дне рождения мы спрятались в какой-то кладовке, Инна общается с молодым человеком, а он в маркетинге не шарит вообще. И тут звучит музыка, и он приглашает её на сальсу…

– Он владельцем школы танцев оказался. Я с ним два года занималась, и сейчас танцую до сих пор.

– А в чем еще ты добилась успехов?

Инна не спешит отвечать. Делает паузу, словно прислушиваясь к чему-то в себе. Потом смеётся.

– Я скромная. Мне больше нравится, когда ты обо мне рассказываешь. Мне мои достижения кажутся… нормальными, всё равно хочется добиться большего.

– Хорошо, спрошу так: почему другие не достигают таких результатов?

– Не хватает мышления победителя. Желания. Силы воли. Всё зависит от того, какие ты ставишь перед собой цели. Я не могу чем-то заниматься и делать это плохо.

– Что в тебе за эти десять лет – прикинь, уже десять лет! – изменилось?

– Что во мне изменилось?

Она снова задумывается. Теперь пауза значительно дольше. Я чувствую, на этот раз отшучиваться ей не хочется. Инна отвечает на этот вопрос не столько мне, сколько себе самой.

– Я сильно изменилась. Стала более открытой. Стала больше радоваться жизни. Раньше я жила мечтами, как мне казалось, несбыточными. А когда стала работать в компании, я увидела, что эти мечты воплощаются в жизнь. Появилось понимание своего пути, своих целей, ценностей. А вместе с этим – уверенность в себе. Я всё могу, и всё зависит от меня.

В какой-то момент я поняла, что готова открыть своё дело. Сделала первую попытку организовать бизнес по торговле бижутерией. Мне не важно было, каким продуктом заниматься. Нравились сами бизнес-процессы. Составила бизнес-план, сделала первый заказ, занялась Инстаграмом. Но скоро поняла, что нужны вложения и денег, и времени, а я ведь продолжала у тебя работать. Сложно. Подводить не хотелось. Мы открыто поговорили об этом, и ты упомянул о таком направлении, как услуги по оформлению виз. Так зародился новый бизнес – визовый центр. Когда я стала предпринимателем, твоим партнёром, появились новые цели, масштаб, и я теперь предвкушаю, какая это будет крутая компания.

– Вот представь, что к тебе сегодняшней пришла 25-летняя девушка Инна и говорит: «Посоветуй, как мне добиться того, чего добилась ты, и желательно не за 10 лет, а побыстрее». Что бы ты ей сказала?

– Самое главное – верить, что у тебя есть всë. Всë, чтобы реализовать свои цели, свои мечты, желания. Это в каждом человеке есть. Надо просто понять, в каком направлении двигаться, чтобы раскрыть в себе эти возможности. И действовать – до тех пор, пока цель не достигнута. Одной веры мало.

– Что для тебя важнее: цель или путь?

– Путь. Конечно, путь! Я очень ценю то, что со мной произошло. Но знаешь что? Я думаю, всë только начинается.

История третья. Прогоревший глушитель и «целый» программист

Это очень правильно – верить, что всё самое интересное впереди.

Итак продолжим.

Тема с WebMoney шла вовсю, создавая нужный запас прочности, а туризм оставался любимым делом и приносил радость и удовольствие каждый день, несмотря на отсутствие видимых результатов.

Я не забыл о поставленной по совету Трейси цели («Лучшее турагентство в Казахстане!»), но, сказать по правде, представление о том, как это может выглядеть, оставалось довольно туманным. Уж, конечно, я не думал, что будет десяток филиалов, около двухсот продажников, 13 айтишников, SММ-щики, дизайнеры и целый бухгалтерский штат из 15 человек. Ежедневная работа и задачи наводили на мысль о том, что нужно расширяться, привлекать новых людей, но каких-то осознанных и стройных представлений о кадровой политике у меня не было в ту пору и в помине – даже слов таких не имелось в моём лексиконе.

Какая там «кадровая политика» – был момент, когда я остался в офисе вообще один! Жена не разделяла моего оптимизма, постепенно разочаровалась в туристическом бизнесе и вернулась к своей основной работе – преподавателя информатики в Северо-Казахстанском университете. Вместе с ней ушла из офиса и её сестра.

Я сначала растерялся – что делать? Но вскоре нашёл менеджера с опытом работы и успокоился.

А зря.

К. М. – назову её так. Иногда, честное слово, хотелось её просто придушить. С первых дней, понимая что она не заменима, принялась вить из меня верёвки. Называла меня ласково – «Баночка» и всячески тренировала мое человеколюбие. Это был кошмар во плоти. Она до этого работала в турагентстве в Тюмени и очень любила мне ныть: «Вот это была компания и вот это был директор! Двухэтажный офис, 12 сотрудников, не то что тут… А я сижу тут одна, клиентов нет, работы нет…»

Толку от её работы было немного, зато нервы она мои натренировала. Когда в офис пришла работать Жанна Ахметова, К. М. переключилась на неё и стала гнобить бедную девушку. Жанна, золотой души человек, старалась нас как-то примирить, но это получалось не всегда.

Когда К.М. в очередной раз решила по шантажировать меня своей незаменимостью, я послал её на все буквы и вздохнул с облегчением. У меня теперь была Жанна. И я понял что незаменимых людей не бывает.

Мы увиделись с К.M. несколько лет спустя, когда у меня было намного больше, чем 12 сотрудников, компания получила известность на всю страну, и уровень её «любимой» тюменской фирмы мог вызвать у меня только улыбку.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.