Наталья Кивокурцева
7+3 приема риэлтора для предложения услуг потенциальным клиентам

Это надо знать

Поиск клиентов занимает в работе обычного риэлтора большую часть времени. В том числе, много сил и времени уходит на то, чтобы убеждать собственников в важности заключения договора на оказание услуг. Но есть супер агенты, к которым клиенты обращаются сами, поручают им решение своих жилищных вопросов, доверяя опыту и знаниям. И входящие заявки для них – это не случайность, а постоянный поток, который формируется благодаря системной работе с базой потенциальных клиентов.

Меня зовут Наталья Кивокурцева, и я тренер по продажам и развитию бизнеса на рынке недвижимости РФ. С 2006 года я тренирую опытных и обучаю начинающих агентов России, являюсь наставником для растущих Агентств недвижимости в специальных проектах и сама являюсь руководителем Агентства в Казани.

В этой мини-книге вы узнаете, как стать тем самым знакомым риэлтором, которому доверяют и уверенно дают рекомендации. Мы рассмотрим с вами 1 очевидный, 7 базовых и 3 дополнительных повода напомнить о себе людям, которые пока не решили нанять вас в качестве своего агента. Я также привожу здесь примеры сообщений, скрипты для звонков.

Самый ценный актив для бизнеса

База данных №2. С развитием технологий стало проще искать и хранить информацию о клиентах. Большинство агентов ведет базу заключенных договоров, то есть клиентов, заключивших договор на оказание услуг. И это верно! Учет продаваемых объектов делает контроль работы по каждому из них доступнее и проще. Если вы ведете учет выполненных задач, то легко можете посмотреть где, когда и какая реклама проводилась, а также быстро увидите, сколько было получено звонков по каждому объекту и найдете данные тех, кто звонил.

База данных №3. Также вы поступаете, скорее всего, когда берете в работу договор подбора. Фиксируете данные покупателя, важные для него критерии выбора объекта недвижимости и далее ведете учет просмотренных объектов, проведенных проверок и переговоров и прочее.

Что агенту дает ведение баз данных?

1.Вы четко видите свою ответственность, т.е. сколько у вас в работе «товара» и на какую сумму прямо сейчас.

2. Вы видите потенциал своего будущего дохода, т.е. можете рассчитать и знать объем комиссионных заранее.

3. Вы контролируете продажу каждого объекта и не пропустите важные задачи, а также фиксируете результативность каждого выполненного мероприятия рекламы и можете ее корректировать.

4. Вы составляете отчет о проделанной работе клиенту и можете сделать это по запросу в любой момент до закрытия сделки.

5. Вы контролируете расходы и время продажи каждого типа объекта, чтобы понимать какие объекты набирать в будущем.

База данных №1. Важно еще вести и базу данных собственников, которые продают недвижимость, но пока еще не согласились нанять вас в качестве своего агента и не заключили с вами договор. Их ситуация продажи может измениться, и когда им потребуется помощь специалиста, они должны вспомнить вас и позвонить. А для этого нужно быть у них «на виду».

Часто, единственным поводом для поддержания связи с потенциальными клиентами, агенты считают поздравление с каким-нибудь праздником. Например, новый год, 23 февраля, 8 марта, 1 и 9 мая. Но многие и этого минимума не делают. Так откуда ждать клиентов, в таком случае?

Согласитесь, трудно вспомнить того, кого не знаешь.

Доверие. Что бывает ДО того, как вам ПОВЕРЯТ

Обычно база потенциальных клиентов набирается благодаря холодным звонкам, личным встречам, обращениям людей к вам за консультацией через знакомых и в социальные сети. Все, кто когда-либо обращался к вам с вопросом, связанным с продажей объекта и с кем вы знакомились как риэлтор, должны быть в вашей базе №1 – базе потенциальных клиентов.

Разумеется, база данных не должна быть «мертвым грузом» в ваших СРМ, таблицах на телефоне/ноубуке или в блокноте. По сути, вы собираете данные тех, кто сразу не принял решение работать с вами. И наша задача в такой ситуации – не дать потенциальному клиенту о нас забыть через серию «касаний». Идеальный результат этой работы – либо потенциальный клиент станет реальным заказчиком, либо он станет вашим рекомендателем и через него к вам придут другие заказчики.

Как это работает?

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.