Dr. Meinhard Mang

Das Email Marketing Handbuch

Der Wegweiser zum Online Profit

Dieses ebook wurde erstellt bei
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Inhaltsverzeichnis

Titel

„DAS Email Marketing Handbuch“

Kapitel 1

Kapitel 2

Kapitel 3

Kapitel 4

Kapitel 5

Impressum neobooks

„DAS Email Marketing Handbuch“

Der Wegweiser zum Online Profit

copyright 2004 einsteigerclub.at
www.einsteigerclub.at | office@einsteigerclub.at
Dr. Meinhard Mang

Email Marketing

Vorwort

Ich schicke wöchentlich meinen Newsletter an ca. 10.000
Abonnenten auf den Weg.
Täglich kommen neue Anmeldungen hinzu. Der Prozentsatz an
Abmeldungen liegt unter 0.1% - er gehört zu den niedrigsten
am Markt!
Das kam natürlich nicht von heute auf morgen. Ich habe mein
Lehrgeld bezahlen und einiges an Erfahrungen sammeln
müssen. Es dauerte über ein Jahr, bis ich mir meine Basis
geschaffen hatte – heute weiß ich, worauf es ankommt.
Email/Newsletter Marketing – kein unumstrittenes Thema mehr.
Aber immer noch das mit Abstand wichtigste und auch
kostengünstigste Online Marketing Instrument. Leider wird
damit so viel Missbrauch betrieben, dass es einen schlechten
Ruf bekommen hat und Leute negativ und emotional reagieren.
Trotz alledem – meine Newsletter werden gelesen und tragen
entscheidend zum Erfolg meiner Produkte bei!
Warum sollten Sie nicht schaffen, was ich geschafft habe?
Wir sehen uns in diesem Handbuch gemeinsam all die
grundsätzlichen Dinge an, die Ihnen helfen werden, Email
Marketing für Ihren Erfolg richtig einzusetzen und die üblichen
Fehler zu vermeiden. Lernen Sie die wesentlichen Techniken
kennen - von der Verbesserung der Beziehungen zu Ihren
Kunden bis hin zum Aufbau und Versand Ihres eigenen
Newsletters – und werden Sie erfolgreich.
Nichts bleibt stehen, auch Email Marketing nicht – daher werde
ich dieses Tutorial periodisch auf den neuesten Stand bringen
und Sie am Laufenden halten.
Holen Sie sich die Email Adressen Ihrer Zielgruppe. Schreiben
Sie die aufregendsten Newsletter dieser Welt, begeistern Sie
Tausende und Abertausende von potentiellen Kunden …
… und Ihr Geschäft wird prosperieren!

Meine Wünsche begleiten Sie.

Dr. Meinhard Mang
Gründer des einsteigerclub.at

INHALT

VORWORT .................................................................................          1
VORWORT .................................................................................          2
EINFÜHRUNG .............................................................................         6
EMAIL MARKETING .....................................................................         8
WAS MACHT EMAIL ZU EINEM DERART WIRKUNGSVOLLEN
MARKETING INSTRUMENT? ..........................................................      9
DIE MARKETING TODSÜNDE #1:
SIE VERGESSEN, NACH DER EMAIL ADRESSE ZU FRAGEN! ...............      9
TERMINOLOGIE ........................................................................            13
Interruption Marketing vs. Permission Marketing .........................        13
EMAIL FOLLOW UP GRUNDSÄTZE................................................          15
Holen Sie sich die Email Adresse...............................................              15
Setzen Sie Ihr Email Programm richtig ein .................................              15
So einfach kann follow up sein .................................................             16
DIE RICHTIGE EMAIL KOMMUNIKATION .......................................        18
In welchem Ton sollten Ihre Emails verfasst sein? .......................          18
Ist Rechtschreibung wichtig? ....................................................             18
Wie kann ich meine täglichen Emails schneller erledigen?.............         19
Geld verdienen mit Ihrer Signatur? ...........................................            20
Worauf sollte ich bei Email Signaturen besonders achten? ............        21
Wie behandle ich aggressive Kunden?
Wie verhalte ich mich bei Beschwerden? ....................................          22
Ist es sinnvoll, ein Postskriptum (PS) an
jede Nachricht anzuhängen? ....................................................             23
Was muss ich beachten,
damit meine Verkaufs - Email Erfolg haben?...............................           23
Wie effizient sind Email Kampagnen?.........................................            24
Wie bestimme ich meine Zielgruppe? ........................................           24
Was ist eine „landing page“? ....................................................             25
Wie erreiche ich, dass meine Emails auch wirklich
geöffnet und gelesen werden? ..................................................          26
Wie wichtig ist der Absender?...................................................             27
Wie lange soll meine Verkaufs-Email sein?
Was ist besser: kurz oder lang? ................................................              27
Soll ich Bilder in meine Verkaufs-Emails geben? ..........................          28
Was kann ich zusätzlich einsetzen,
damit meine Leser auf mein Angebot reagieren? .........................        28
WIE GESTALTE ICH MEINE EMAIL KAMPAGNE NOCH
EFFIZIENTER? ..........................................................................              29
Testen Sie ............................................................................. 29
Messen Sie die Ergebnisse .......................................................             29
Methoden zur Erfolgsmessung ................................................              29
Was sind CTR und Conversion Rate .........................................               29
Kennzahlen .........................................................................   30
Wie kann ich CTR und Conversion Rate messen?.......................             31
WAS IST EIN EMAIL NEWSLETTER? .............................................            32
In welchem Format soll ich meinen Newsletter veröffentlichen?......32
Reine Textmails ...................................................................   32
HTML..................................................................................    33
Drei Schlüssel zu einem erfolgreichen HTML Newsletter................       33
Kompatibilität ......................................................................   33
Ladezeit ..............................................................................   34
Design ................................................................................    34
Welchen Inhalt soll ich in meinen Newsletter geben? ...................        35
Verkaufs – Newsletter ...........................................................               35
Firmen – Newsletter ............................................................. 35
Der „…den muss ich haben“ Newsletter ...................................             35
Wie oft soll ich meinen Newsletter veröffentlichen?......................       36
Wie sollte mein Newsletter aufgebaut sein? ................................        37
Sollte mein Newsletter personalisiert sein? .................................         37
Gibt es sonst noch etwas, worauf ich achten sollte? .....................        37
Kann ich die An- und Abmeldungen automatisiert erledigen? ........       38
Was ist eine Opt-in Liste? ........................................................              38
Was ist dann eine Doppel Opt-in Liste? ......................................           39
Woher bekomme ich Abonnementen? ........................................        39
Wie erreiche ich, dass ich korrekte Email Adressen bekomme? ......      39
Mit Tutorials bauen Sie Ihr Geschäft auf! ...................................            39
ANHANG..................................................................................             41
20 weitere Tipps, wie Sie aus Besuchern
Newsletter Abonnenten machen................................................          41
Email Newsletter: Ganzer Artikel oder „Teaser“? .........................         42
Teaser Artikel - die Geheimwaffe erfolgreicher Newsletter ..........        42
5 Tipps, wie Sie verführerische Teaser Artikel verfassen.............            44
So verfassen Sie „sexy“ Teaser Artikel für Ihren Newsletter........           45
Unsubscribe – Abmeldung........................................................             49
Beispiele für Newsletter Angebote .............................................         50

Kapitel 1

Einführung

Eine Webseite erstellen und dann versuchen, Besucher
dorthin zu bekommen – das ist der typische Start ins
Internet. Allerdings werden Sie schnell feststellen, dass dies
kaum einmal die halbe Strecke am Weg zum Erfolg ist. Die
andere Hälfte ist effizientes Email Marketing.
Internet Marketing ist kein einseitiger Prozess, das ist ein
Geben und Nehmen: Leute kommen auf Ihre Webseite,
angezogen durch attraktiven, interessanten Inhalt und geben
Ihnen ihre Email Adresse. Im Gegenzug liefern Sie ihnen
regelmäßig interessante und wertvolle Informationen via
Email.
Webseiten sind – von ihrer Natur her – ziemlich passive
Kreaturen. Die liegen im Netz herum, wie ein Hund vor dem
warmen Kamin, und wackeln höchstens faul mit dem
Schwanz – bis jemand die Türe öffnet. Jetzt erwachen die –
guten – Webseiten Hunde zum Leben und treiben Sie an den
gewünschten Platz und zur gewünschten Handlung.
Email Nachrichten hingegen sind aktive Tiere, ähnlich einem
Bernhardiner: immer bereit, sich dorthin durchzukämpfen, wo
sie gebraucht werden. Das Fässchen am Hals mit der
Einladung, sich auf Ihrer Webseite nach den neuesten
Angeboten umzusehen.
Auf Ihrer Webseite versuchen Sie, Besucher über guten Inhalt
in das Innerer der Seite zu führen. Ihre Emails hingegen
bringen Nachrichten und werfen diese in den Postkasten des
Interessenten.

Die meisten Webseiten würden schnell wieder verschwinden,
müssten sie von Erstbesucher Aufträgen leben. Sie müssen
Besucher wieder und wieder zu Ihrer Webseite führen, um
einen Auftrag, Erst - vor allem aber auch einen Folgeauftrag -
zu bekommen. Dieses für das Überleben so wichtige Ziel
erreichen Sie durch Geben und Nehmen!

Entscheidend dabei ist, dass Sie von Ihren Besuchern
eingeladen werden, ihnen eine Email zu schicken. Hat man
Ihnen diese Erlaubnis (engl. permission) erteilt, dann haben
Sie einen Marketing Zauberstab in die Hand bekommen.

Wie setzen Sie ihn ein?
Haben Sie oder jemand in Ihrem Betrieb Freude am
Schreiben, dann können Sie sofort mit einem monatlichen
Newsletter starten. Denken Sie aber daran, dass so ein
Newsletter Einsatz, Hingabe und Selbstdisziplin erfordert. Als
Gegenleistung wird Ihr Geschäft einen kräftigen Aufschwung
erleben. Sie werden Vertrauen bei Ihren Abonnementen
aufbauen und sie wieder und wieder zu Ihrer Seite bringen.
Tun Sie das regelmäßig, Monat für Monat, wird sich ein
Markenbewusstsein für Ihre Produkte oder Dienstleistungen
entwickeln und steigern.

Sind Sie jedoch kein begabter oder begeisterter
„Schreiberling“, dann sehen Sie sich nach Gratis Inhalt im
Netz um. Oder Sie beauftragen jemanden, für Sie zu
schreiben.

Texten lässt sich allerdings auch erlernen, Texter werden
nicht geboren.

Email Marketing

Es gibt einen gewaltigen Bedarf an guten Informationen zum
professionellen Einsatz von Email Marketing. Ungefähr die
Hälfte aller Anfragen, die ich zu Online Marketing bekomme,
betreffen Email Marketing – Newsletter, Versand, Spamfilter,
Auswertung und Statistiken usw.

Ganz allgemein formuliert, unter Email Marketing verstehen
wir jede Art von Marketing Aktivitäten, in die Emails mit
einbezogen werden. Das können Newsletter sein, Email
Diskussionsgruppen, aber auch Follow Ups mit Emails sein.
Überdies - auch die Aufnahme einer Signatur in Ihre
ausgehenden Emails ist eine Email Marketing Maßnahme …

Was macht Email zu einem derart wirkungsvollen Marketing Instrument?

Nun, zum ersten, Email Marketing kann praktisch jedermann
einsetzen. Es erfordert anfangs keine besonderen
Investitionen, der Start ist fast kostenlos.
Alles was Sie am Anfang brauchen, sind Email Adressen und
ein Email Programm (da reicht anfangs ein Email Client wie
z.B. Outlook oder Outlook Express).

Ich werde ich Ihnen Möglichkeiten aufzeigen, wie Sie Ihre
eigene Liste mit Email Kontakten aufbauen. Kontakte, die Sie
dann immer und immer wieder anschreiben können.

Die Marketing Todsünde #1:
Sie vergessen, nach der Email Adresse zu fragen!

Was hab ich da alles versäumt! Wie lange hat das
gedauert, bis ich begriff, dass Webseiten, die sich nur
aufs Verkaufen konzentrieren, keinen Erfolg haben
können. Aber mir hat es damals ja auch niemand
gesagt.
In der Zwischenzeit weiß ich, dass über 90% der
Besucher einer Webseite bei Ihrem ersten Besuch
NICHT kaufen.
Oder glauben Sie wirklich, jemand legt beim
Erstbesuch gerade Ihre Seite zu seinen Favoriten und
kommt dann regelmäßig wieder zurück?
Ihre Besucher tun das ebenso wenig wie meine!
Sie MÜSSEN da schon ein Verkaufssystem entwickeln,
mit dem Sie Ihre Besucher wieder und wieder
kontaktieren können - allerdings nicht mit
unerwünschten Emails und Verkaufsangeboten.
Es bedeutet ganz einfach, dass Ihre Zielgruppe
möglicherweise interessiert ist, von Zeit zu Zeit zu
erfahren, was es bei Ihnen Neues gibt, was Sie
anzubieten haben. Geben Sie Ihren Besuchern daher
die Möglichkeit, diesen Wunsch zu äußern.

Das habe ich daraus gelernt:
Es ist einfacher, die Email Adresse eines Besuchers zu
bekommen, als einen Auftrag.

Verständlich!

Warum wohl, sollte jemand bei Ihnen etwas kaufen -
wenn er nicht einmal bereit ist, Ihnen seine Email
Adresse zu geben?

Sehen Sie sich ruhig einmal auf meinen Seiten im
Einsteigerclub um. Da werden Sie sehen, dass ich
meine Lektion gelernt habe. Ich frage dort meine
Besucher bei jeder Gelegenheit nach ihrer
Emailadresse – und belohne Sie dafür.

Zweitens, Email Marketing ist ein aktives Instrument. Eines,
dessen Einsatz Sie selbst bestimmen und auch beeinflussen
können. Sie brauchen nicht zu warten, bis Ihre Webseite
irgendwo aufgenommen und dann von jemand gefunden wird
– wie das bei Suchmaschinen der Fall ist. Sie alleine legen
den Zeitpunkt fest, an dem Sie Ihre Kunden ansprechen. Und
Sie bestimmen auch den Inhalt Ihrer Nachricht.
Ein weiterer, wesentlicher Vorteil ist die persönliche
Ansprache Ihre Kunden, Sie können Ihre Emails
personalisieren.
Email Marketing eignet sich daher besonders für so genanntes
„follow up“ – das Nachfassen, also für Kampagnen, mit
denen Sie spezielle Informationen zu bestimmten Themen
oder Produkten versenden und darüber versuchen, sich den
Auftrag zu holen.

Einer der Hauptgründe, warum so
viele Einsteiger im Online Marketing scheitern!

In Diskussionen mit anderen Internet Anbietern über
Marketing Techniken erstaunt mich immer wieder, dass die
MEISTEN von ihnen dieses Instrument komplett ignorieren,
- ein Instrument, das ich für meinen Online Erfolg als das
Wichtigste ansehen.
Fast alle wissen, wie sie Besucher auf Ihre Webseiten
bringen, auch wie sie gute Werbetexte schreiben (beides ist
natürlich wichtig für den Erfolg). Aber sie vergessen auf
das, was ich als das entscheidende Instrument im Online
Marketing ansehe …

… follow-up, Nachfassen.

Praktisch alle antworten, sobald diese Frage aufkommt „Ich
beantworte ja ohnehin alle Emails“ oder „Ich hab ja eh
einen Autoresponder“.
OK, gut und schön - aber das ist nicht das, was ich unter
follow-up verstehe.

Überlegen Sie doch selbst einmal: um einen Abschluss zu
erzielen, brauchen Sie im Allgemeinen 5 bis 10 oder sogar
mehr Kontakte mit einem ernsthaften Interessenten. Ich
habe die Erfahrung gemacht, dass im Durchschnitt die 10
Kontakte der Realität am nächsten kommen …
… was also TUN Sie, um diese Anzahl Kontakte mit JEDEM
Interessenten auch zu bekommen?

Im Marketing können Sie sich nicht passiv verhalten und
darauf hoffen, dass jemand, der ein ernsthaftes Interesse
an dem hat, was Sie anbieten, irgendwann später von
selbst wieder auf Ihre Webseite zurückkommen wird, um
sich noch einmal zu informieren.
Das zu glauben, ist an der Grenze zum bewussten
finanziellen Selbstmord.
Ihr gesamtes Marketing muss AKTIV sein … in anderen
Worten, SIE sind derjenige, der sich darum kümmern
muss, dass es zu diesen 10 Kontakten kommt! Denken Sie
nicht einmal im Traum daran, das Ihren Interessenten zu
überlassen.

Im Internet steht uns das mächtigste Instrument der
gesamten Marketing Welt zur Verfügung … und doch setzen
es nur wenige zu ihrem Vorteil ein.

Dieses Instrument heißt Email!

Denken Sie doch einmal nach: kennen Sie irgendeine
Methode, irgendein Instrument, mit dem Sie regelmäßig bei
Dutzenden, Hunderten oder gar Tausenden Interessenten
nachfassen können - JEDEN Tag, jede Woche … usw., ohne
dafür auch nur einen Cent ausgeben zu müssen?
Würden Sie das Offline, im „normalen“ Geschäftleben
versuchen, Sie wären bald im Armenhaus.
Mit Email hingegen können Sie Hunderte, Tausende und
noch mehr Nachrichten verschicken. So oft Sie wollen.
Daher gibt es eigentlich keine Entschuldigung dafür, wenn
Sie bei Ihren Interessenten nicht regelmäßig am Ball
bleiben.
Ändern Sie das – oder geben Sie zu, dass Sie einfach zu
faul sind, um sich ernsthaft für Ihren geschäftlichen Erfolg
einzusetzen.

Treffen Sie noch heute die Entscheidung, eine
entsprechende follow up Kampagne zu entwickeln. Dann
helfe ich Ihnen dabei.

Ich gebe Ihnen dann die Einzelheiten zu den drei
wichtigsten Schritten, die Sie unternehmen müssen, um die
Basis für ein erfolgreiches Nachfassen mit Emails
aufzubauen.

Terminologie

Interruption Marketing vs. Permission
Marketing

Interruption (engl. Unterbrechung) Marketing – so werden
Aktivitäten bezeichnet, die jemanden bei einer Tätigkeit oder
bei seinen Gedanken unterbricht: die übliche Form der
klassischen Werbung, im Fernsehen, Radio und Printmedien.
Diese Art der Ansprache wird immer schlimmer und intensiver
– das kennen wir doch aus eigener Erfahrung.
Diese steigenden Werbeaufwendungen wiederum zwingen die
werbetreibenden Firmen zu immer größeren Anstrengungen,
um unter den Tausenden Reizen, die auf den Konsumenten
einprasseln, bemerkt zu werden. Ein Kreislauf der Eskalation.

Permission (engl. Erlaubnis, Genehmigung) Marketing auf
der anderen Seite überlässt dem Konsumenten die
Entscheidung, ob er beworben werden will oder nicht.
Natürlich ist dann jemand, der die Genehmigung für diese Art
von Marketing erteilt, auch wesentlich empfänglicher für die
Botschaften, die er erhält.

Aus den USA kommen diese 5 Schritte „für ein
Rendezvous mit Ihrem potentiellen Kunden“,
mit denen Sie allmählich Vertrauen aufbauen und
eine stärker werdende Beziehung entwickeln:

1. Bieten Sie Ihrem potentiellen Kunden einen Anreiz, um
sich freiwillig anzumelden. Das kann eine Gratis
Information,