  .      
 


       .    ,     ,    . ,   , ,        .   ,     ,       ,             :    ,   .





  

     



 



 ,2022



ISBN978-5-0055-5972-2

     Ridero




Π



       ,   ,         . ,   , ,       .   ,     ,       ,     :   ,   .



 :    ,      .    ,    : , , , .            ,    .

,      ,   ,         ?  ,    , ,  .    , . ,         ,      젖   .

      ,    , ,          CRM-  .      ,      .

,     ,    ,  : , ,  ..     ,       (, ,      ). Ƞ   .   ,  ,     .

    ,     ,      ,     .

    , 頖 , 頖 . Ƞ        ,     .          .



    ,       ,    .   :  , ߻.       .        ꠫.   ,  ,  .    ,   .      ,   .







   ,   2009.          - , 젖     .

 2012        ,   ,  ,  .

   . ,     . Ѡ20122014          8.          .   .      蠖 3.

  2014     ,         : , , ,  .  2014   .   ,       .  ,      . ! Ƞ ,  ,       - .    .          .    2015.   2021      8    

Ѡ2015        ,     ,   .     ,   -.      ,        .

 20152019     ,    ࠖ   .

  .     ,    ,  ,  ,    ,   , -     .



 ,   ,  :

     ;

   ;

       ;

   ;

 CRM-  -;

     .



        ,      :

   ;

   ;

   ;

 ;

 -;

 ;

  .



 2020      ,         -   .

Ѡ2021      ߻.     -    .    :

 -   LEAN-;

   LEAN-  ;

    .

  ,   .



        ,   ,        ,     .



      ,   :






instagram: @mamatov.biz



    YouTube:






youtube-:  









    - ,   .

     ,   ,     ,         ,   . ,  ,       .

        ,         .

,    ,    ,       .   滠      . ,        .       :   ,   ,    ,     .

  ,  ,     ,  , ,    .     ,       ,  .  ,     , -      .  ,          ,    ,   .

          ,    ,    .

 ,
    .





      .    . ,    ,     .       ,      .       .

   ,     .  ,  ,    .            .  ,       .

    .   ?           .   ,  ,  , , HR-.     ,  ,  ,  ,   .

 ,  5070   ,     .   -   . ,      ,       .     .

 ,
  Rybakov PlaySchool.





 ,     .       ,  ,  .   ,             .       .

 ,       ,        .       ,   . -  .

   ,      ,   ,    .

    ,  , . Ƞ ,    .       ?    ,       .

     .    ,    ,    ,   .     ,   ?         .

 ,   ࠖ    ,   .

 ,
General manager TZAM BALKAN INVESTltd.



Ѡ      .    ,     .      ,          .       ,    ,    ,     .   ,    .

,
Head ofproduct ..




 


 ,   ,      ,    ,    :-)   ,      ,      .

    ,       !  COVID-19,   . Ӡ   .    !    .       ,  ,  ,    .

  (  )    ,       -    , .        ,      .

    ,     .           .     ,            ໠    LEAN-.   ,   .

     !    ,     ,      -.        蠫  ,     .    ,            .    ,  .    ,    .      .

       .         ,    .



       ,     6. Ѡ   !



,        !




  



      ?    , .         :

 ;

 ;

;

  ;



(  , ࠖ ,    ,     ).



  . ,           ( ),    .    ,    .   ,     .        .



  :   ?    ?.        .

 .



       :

,  ,              .   ,     .    ,  ,       ,  . 廠   ,   .



  ,          .   , ,   ,   , ,   .



     ,    .    ,    .



  .  ,        .



  .      (,  ,  )      : ,   .



  .     ,  ,    , 堖    ,      .




   



  ?

,   !


,   ( )   ,   ,  ,    :  () ,    -     .       : Ѡ   ,   ,     ?

        ,     :    .   ! Ƞ, ! Ӡ  ,   !.

, .     .    ,      .   ,      ,    ,     ,  ,   :       .    ,   ,    ,     ,  .

   , ,   :  ,  (  )  -  .   ,   ,   .




 ?


   ,   .



  (   )  ,    ,   .

    , , , , . . .



,       2030, .

 ,       . , .  ( )        ,   ,       ,  .      ,   . Ƞ ,      ,   ,      .

  ,    ,     .  ,    ,      ,    .    ,    ,  ,  ,   : , .

, ,       .        .        ,    2030   ,        .



!        .    ,    ,     .    ,    ( 36 )       ,   ,    -  ,   .         .  ?        ,    .



     ࠖ  .    .

      ,  ,  :  ,  ,  .

    ,       ,     .   (   )  :   ?      ,      ?       !.

.         :        .    ,  :   蠖     .



!



  ,   ,   , ,  .


       .    ,  ,     ,          :   .

   ,   :   ,   ,    (   ).   ,      ,      ,   ,   :    , ,  .



 1.    ,        .

   . ,     . Ƞ       :   ?

     ,    ,     -,      . , ,          .

       ,   . ,     ,        .       :   ,    . ,  ,     ,    ,    蠖 .

  ,   -.        ,  . Ƞ   ,    ,         .

   ,       . Ƞ   .



 2.   :      :   ,  .        AIDA.    .

      ?    .    ,    ,     :      ,   ,     ,   .

,      ,    ,    -  .  ,     .

  . Ƞ  ,   .

 ? ,  -  .  ,   ,   ,    .  . .

 :   ? Ƞ    ,     ,  . -,  ,   , ,  

    ,         .      ?   ?   .

Ӡ頖     ,   ,    ,      ,   :  ,  ?      !.

Ӡ頖     ,       ,     ,     .    ,  , ,   ,  .



 ,     ,     .            .      ,    ,        . ,   ,    -.

,   ,           ,   ,      .



    ,   ,   .     ,         .   :



1.,        .    ? - ,      ,  ,      .    ,  ,    蠫.     ,    ,        .



2.   ,  ,   ,   ,    ,   .    ,       .       200.



3.  ,      (,     ,    ).      ,   .   .



     ,  堖    .   ,      .



,    :     ,  ,      ,       ,      .

     ,   .    ,   ,  ,     ,  ,   . Ÿ ,  ,      .




  ?


  , ,  ,   ,       ?          .



      ?

  ,    .

       (  ,    ,   ).



ʠ    ?

B2B;

B2C.



   ?

 ?

 ?

 ?



1.  :    ?

   ,    :       .

     ,  -    . ,   -      .    ,        -   ,   -        .

    ࠖ ,        ,            ,  ࠖ ,   ?

  ,     ,       .   ,    , - , -    .  ࠖ ,   ,    .

   (   )  ,        ,     :     .

,         . Ƞ ,    :    ?        :    : ,         ?   :    ?



 :

   ,     . Ѡ ,    ( ),      .

       ,  ,   ,  ,   ,   ,      .

     :      ,  ,    ,   :

;

 ;

  ;

  ;

.

     , ,       ,    .  ,  -  ,    ,   .     ,        .

  :      ?    ?  ,  , ,    ,   ,    .       ,    ,      :   ,         . , ,  , -     .      -.



2.    ?

 : B2B (business tobusiness   )  B2C (business tocustomer   ).

,      ()   ,   .   ,  ,   . Ѡ ,   ,   -  ,    ,      .

,      ,  .   ,       ,    . Ƞ  -   ,    - .          .

     . , ,      ,        .

 B2C (business tocustomer  )  ,    ,       ,  ,   ,      .

 2  :      . Ƞ  ,   ,    .



  B2C    ,   ,     .       .

     Lada. Ӡ     ,    ,     ,      ,         Renault,   , : ,     .

 ,        .    2. ,   ,    .

,     ,      ,   .

,    .    2,     ,  -, ,    . Ƞ , ,      ,     .        .

   :    ,  , ,  , ? Ƞ,    .     ,     ,   ,  ,   :      ,   ,  

  ,      ,  ,   . Ƞ  , ,  , ,        ,    ,    ,    . !  !  , .  . ?   !

  :    . Ƞ    . Ƞ  

,   ,     .     200.

,       2   . ,    ,    !     horeca    20.000.  , ?



3.  

    ( ,       ),     .



 ?

,          . Ƞ   .

,       , , ,    ,   .



 ?

 -           ,   .         :      .

,       (         ,   ),   ,   ,    .



 ?

   ,   :   ,   ,    .  :          ?    ,  ?             ?

    ,      :   ,    ,    ,   . Ƞ       .

   , ,  ,        ,         .   ,      ,      .

          ,     .

   10.000,      3.000,    ,      - .       3,3 (10000/3000).

Ƞ   ,     ,     ,  !

    ,       ,     . ,           ,    :  ,   .







,       , ,  ,  .      . Ƞ    , ,     .



 1.   ?

    ,   ,   蠖   ,       蠸  . ,     ,   . -, , ,  ,     .

       (  !),    .     ,      ࠖ    ,  ,   .








   ,   :     ,       ,   .

     ,   -  ,   ,  堖     ,    ,     Blue Mountain.

     :   , ,    ,  .

   ,        ,  ,  ,  ( )        . ,    ,   .



 2.    ?

,    ,         ,    ? , ,        ,   ,   ,    ,   .

 ,    ,     .








,  , ,    -   ,   . Ƞ       .      -   ,   .

      ,  ,  , ,    ! (,     ).

     ()  , , ,     ,      ?         ,   () ?  , ,  .     ,      . Ƞ  ,   Yandex.ru,            ,  .      ,   ,  ,  ,  ,  ,      ,      .  , ,  ,     ,    !

Ƞ  (2)    :   ,    30 .








  堖   ,  ,     ,      ( )      ,  ,  .



 3.  ?

 ,   .  ,       .

  堖    ,          . ,     ,    .

  (,  ,  ),  ,  ,         .    ?



1.  .

    ,       ( )    ?



2.  .

      ?       ,        (, )      ?      ,     ,       .



3.   .

     ,     堖 , , , ?



4.  .

,  ,     ,          ,        noname? ,  ,   brand equity   .         ,    .



5.   .

,      ,    .      ,    :    15.     10% .

      :     5.    .








:     .                .            ,    .




  



Ѡ ,       ,      .


    ,     ,   .    . , ,       ,   ,   -    ,  ,   ,      , .

 ,  ,      . ,     ,        .         (, ,  ).       .  ,    ,       .



    

    :  .   .    ,  .

Ƞ   ,       (),    ,   .

 ,  ,        (!) ,   500   .     , . 堫      ,    ,          ,            .

      ,         ? ,   ?

,    , : ,      ,    . .   ! ,  .

      35, ,   ,  , , .       ,   .      .

, .  , .     ,   .

      ,     -: ,    .     , , ,    . 堖        .

,     (),    ,    ,   .

 .  ,     ,          .

 2018      :








, -     ,    ,        .   , ,  ,    . ,    - ,  :   ? ,     ,  :  ,     .       .




 1. 


    ,  . Ƞ  ,       (,  ,   . .)    . Π  .



1.  

 .   Google Ads. , ,  ,     ,    ,    ,      .          ,   . Ƞ,    .

   -    ,  ,   (,       ).



2.    

  ,         ,   Facebook, Instagram,  .

    ?      .      ,     :  ,     , ,  ,    .        ,         ,     , 젖     .

      ,   .      ,      .    , , ,   .  , ,     , ,  .

:     ,         Roistat.   ,    ,  ,   .

      ,   ,  ,    :       . Ƞ,         .



3.    

 ,     ,    -.       ,   -  . , 堖  .   ,    ,     蠫   .

,    ࠖ  Instagram,   ,   Facebook.

, , , -   2     ,      80 .

     ,          ,     .

     -  :








 

, ,   ,   ? -    ?  ,   !.

     .     ,    .      ?

        .     :

 ;

 ;

 -;

  (    ?).



    ,      (     ),  ,       . Ƞ    , ,    .      .

 ( )     :   ,       . Ƞ  :            ,   . ,      ,       ,       (    ?).

         .  ,     .

   //    ,     .         , , Sociate.

 ,  .

  ,   :        . Ƞ堖  ,     ,      .

      ,      : , ,   ,   ,  , ,  .

  (  )      . ࠖ , ࠖ .








    ,        200: ,  . ,      3040,  ,       .

   ,         . Ӡ   ,   .

Ѡ ,  ,      -:    , 堖  ,  ,  ,      ,       .

,   ,       :

堖   ,      ;

Instagram -   ,  - ,        ;

TikTok  , ,   ,       .  ,   :      Inst&TikTok  TikTok&Telegram,  ࠖ   ,     .



   :

       ( ,   堖  );

    ;

   ,  ;

       .



:

  ,  ;

   ;

  ,     -          .

ʠ, -     蠖 ,    ࠖ   .        -    (, ,       )     .  ,         , 頖   ,   . Ƞ- .

Ѡ   :           ,     .



4.   

      ,   .  ,      ,  ,      .      ,   , ,  ,      .

    ,     ,  ,    ,      () ,       .

    ,  .     ,     ?

 ,    ,    Ƞ  ,  - ,   ,  ,        ,         . Ƞ   .  ,       ,   , ,         .

  ()       ,   .     ,    ,   .    ,  . ,     ,    .

    :  !

,    100       .   - ati.su  ,     .         ,    ,    .      :       ().

Ƞ ,       ,         . Ƞ   :  ,     ,  ,    ..

   ,       100     .



:

     ;

    ,     ( );

   ;

     ;

  ⠖ .



:

  ;

  ,          ,     .



5. 2Gis/ /Google/  

    ,  2GIS, . , Google Local Business    . ,      .       .

,    ⠖  .       . ,  ,  ,    ,   ,   .

Ƞ            , ࠖ     .         .          , ,  ,   ,   .

  ,   ,   ,       ,        .        .



:

      ;

       ;

    ,   .



:

   ;

    ;

  :    , .



6.  (SEO)

     .           ,  堖 .

  ,        . Π -,  ,    ..

     ,    ?      ,       :  ,  ,         .   .

, , , , -,        ,   ,         ,    .

    Hubspot: ,    , 64%   ,   ,   .

 ,  㠖     ,      ,       .



:

 ,       ,  ,  ;

 2   ;

        .



:

  ;

  .



7. 

  ,     ,    :  ,    .

,       ,      ,   . -⠖  ,     .

  : ., . , , . ,  , , .,  .      :      ,        ,   .        .

,   -,    . ,   80    .

     .      ..  ,       :        .,   ,  . ,       ,   ,   ,     ,  .  ,  -       ,     ,    .   ,   ,      ,        .   , , ,         , ,  ,  .      .



8.  

   ,  -   ( ),   - . , ,    -   ,    ,             .

   .  ,        ,     .       :  堖  , ,  , .        ,      .

    ,     .     ,  SEO   .      .   ,     .       , .

       ,   .     ,   .   堖 ,  , ,    ,  .

    ,     .     ࠖ     . Ƞ  ,  ,    ,  !

     10,    ,     .  ( !) 4500, /.

Ƞ    :       100000   .           .  ,         . ,       .

 ,      100,    30.  堖  5  . ,    ࠖ 1,2 . Ƞ   ! ,  ,     -  .

 ,  ,    4500,    5  ,     . Ƞ    1!

 ,    ,   ,    ,     ,        .

   ,      ,   ,  , ,   .     ,     ,  . Ƞ  .




 2.  


   ,   젖 .  ,    ,   ,          .



1.  

,  ,   ,    -. , ,       ,    -  .      ?

       ,    ,    ,  ,     ,        .   ,         ,     .



:

       ;

 .



:

  ;

       ;

 ,      ,   ;

     .



2.  

         ,  . ,     ,   ,   .     (    ),   .    .

,     ,     - .  ,        .

        ࠖ     .    ,     .

   :     .       . ,   ,    .



:

      ;

 ,   .



:

    ,    ;

 ,      .



3. 

  ?   ,   :   ? ,        ,      ? Ƞ          ?   ,   ,   ?

 ,       (CPT, ost per thousand)   35 (    Initiative 2018- ). Ƞ      .








   젖 ,   .  堖       . , ,     : , ,  ..

        (,  . .),       .  . : 300.  ,  ,       (  ,  ),    堖!

  ,        .       .          .

,        20000,      .   ,    :       .      ࠖ . Ƞ       ( ,     ).  ,  ,   .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=67256711)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


