Мэттью Моттола, Мэттью Котни
Экономика удаленки. Как облачные технологии и искусственный интеллект меняют работу

Издано при содействии SberCloud

Перевод с английского Валерия Яценкова

Руководитель проекта И. Позина

Дизайнер А. Маркович

Корректор Н. Ерохина

Компьютерная верстка Б. Руссо

© 2021 Matthew Mottola and Matthew Coatney

Published by arrangement with HarperCollins Leadership, a division of HarperCollins Focus, LLC

© Перевод. Яценков В., 2022

© Издание на русском языке, оформление. ООО «Альпина ПРО», 2022

Все права защищены. Данная электронная книга предназначена исключительно для частного использования в личных (некоммерческих) целях. Электронная книга, ее части, фрагменты и элементы, включая текст, изображения и иное, не подлежат копированию и любому другому использованию без разрешения правообладателя. В частности, запрещено такое использование, в результате которого электронная книга, ее часть, фрагмент или элемент станут доступными ограниченному или неопределенному кругу лиц, в том числе посредством сети интернет, независимо от того, будет предоставляться доступ за плату или безвозмездно.

Копирование, воспроизведение и иное использование электронной книги, ее частей, фрагментов и элементов, выходящее за пределы частного использования в личных (некоммерческих) целях, без согласия правообладателя является незаконным и влечет уголовную, административную и гражданскую ответственность.

* * *

«Авторы нашли уникальный способ показать читателям общую картину, а также помочь им сделать практические шаги по эффективной реализации своих желаний в профессии и в жизни. Мне редко попадаются книги про бизнес, от которых трудно оторваться, но “Экономика удаленки” – одна из таких счастливых находок».

– Бетси Вестхафер,

генеральный директор The Congruity Group,

автор, спикер и подкастер

«“Экономика удаленки” – это книга, которую необходимо прочитать, чтобы вы, ваша организация и ваша команда научились использовать возможности искусственного интеллекта для повышения эффективности рабочего места. ИИ не заменит работников, но сделает их труд намного рациональнее!»

– Жанна Мейстер,

партнер-основатель Future Workplace и соавтор книги

The Future Workplace Experience: 10 Rules For Mastering

Disruption in Recruiting and Engaging Employees

«Авторы разработали подробное руководство, как задействовать магию экономики фрилансеров; эта книга еще долгие годы будет приносить пользу самым талантливым людям».

– Майкл Бёрдик,

генеральный директор Paro

«Чтобы понять, почему и как подняться на первое место, прочтите эту книгу!»

– Майкл Соломон,

соавтор Game Changer и соучредитель стартапов 10x Management,

10x Ascend, Brick Wall Management и Musicians On Call

«“Экономика удаленки” – это лучший путеводитель нашего времени… лучший первый шаг, который может сделать любой руководитель, чтобы построить рабочее место будущего, в котором приоритет отдан людям».

– Стефани Нади Олсон,

основатель We Are Rosie

«Независимо от того, являетесь ли вы фрилансером, хотите им стать, работать с ними или никогда о них не слышали, эта книга вызовет у вас прилив вдохновения».

– Лорел Фаррер,

основатель и генеральный директор Distribute Consulting

и бывший главный операционный директор Yonder

«Организации любого размера нуждаются в понимании того, как использовать удаленных и внештатных специалистов. Авторы прекрасно объясняют, как эта тенденция будет развиваться и как преодолеть типичные препятствия, которые сдерживают большинство организаций».

– Томас О’Фаррелл,

соучредитель и генеральный директор Workana

«Идите в ближайший книжный магазин и купите “Экономика удаленки”. Это умная, легко читаемая книга объясняет возможности применения новых, разрушающих прежнюю жизнь технологий; она написана для таких новаторов, как вы».

– Джон Янгер,

партнер-основатель Agile Talent Collaborative

«Эта книга – больше, чем просто уникальные идеи; в ней содержится практический план, который руководители могут немедленно принять к реализации. Я очень хочу, чтобы они прочитали мой отзыв и поскорее принесли “Экономика удаленки” в свой офис!»

– Оскар Райдман,

генеральный директор Pangora

«Пройдите этот путь с двумя Мэттами, познакомьтесь с фрилансерами, которых они представляют, и узнайте, почему “Экономика удаленки” открывает новые возможности для предпринимателей по всему миру».

– Жаклин Адамс,

основатель и генеральный директор Ristole и Freelance Writer

«“Экономика удаленки” расскажет вам все, что вам нужно знать об этой быстро развивающейся отрасли и ее огромном потенциале. Цифровая трансформация – реальность, и авторы отправляют вас в удивительное путешествие по новому миру, чтобы доказать это».

– Симран Доши,

копирайтер и автор контента, simrandoshi.in

«Авторы рассказывают нам убедительные истории о людях, которые взяли карьеру в свои руки, и о компаниях, которые начали получать выгоду от гибких моделей найма. Книга столь же захватывающая, как реальная жизнь».

– Пшемек Берендт,

генеральный директор Talent Alpha

«Независимо от того, кем вы являетесь – начинающей компанией, крутым нанимателем или независимым фрилансером, использование облачных технологий в сочетании с трансформацией мышления к работе, ориентированной на результат, действительно является описанием будущего».

– Лиза Родевальд,

генеральный директор и основатель Instant Teams

«Фриланс полностью отличается от того, на что вы рассчитываете, когда впервые планируете свой побег из корпоративных “с 9 до 17”, и это неизбежно. “Экономика удаленки” поделится с вами историями и жизненным опытом таких же людей, как вы и я».

– Петра Манос,

генеральный директор The Quantified Web и

участник подкаста на The Freelancer Show

«Вдохновляющая, но реалистичная книга. Авторы дают нам четкие указания насчет того, куда идти и что нам нужно сделать, чтобы туда добраться».

– Кэтрин Брюн,

владелец и главный консультант WorkSprout LLC и

бывший директор по благополучию и льготам сотрудников SunTrust

«Пока разрушительная буря перемен, которую несут в себе облачные технологии, не сокрушила вас, и не стало слишком поздно, поскорее прочтите эту книгу, чтобы достичь процветания в новой экономике».

– Ларри Инглиш,

президент Centric Consulting и автор книги

Office Optional: How to Build a Connected Culture with Virtual Teams

«“Экономика удаленки” убедительно доказывает необходимость использования аналитики данных и искусственного интеллекта, чтобы повысить эффективность удаленных сотрудников, гарантируя при этом более высокое качество работы, – это следующий шаг вперед в том, чтобы сделать новых цифровых сотрудников более счастливыми и продуктивными».

– Крис Кин,

генеральный директор Gigster

«Обязательно к прочтению для всех, кто ищет больше смысла в своей работе и контроля над ней, а также для руководителей, которые хотят привлекать и использовать таланты новаторскими способами».

– Кейт Роллаг,

декан Высшей школы бизнеса Ф. В. Олина, Бэбсон-колледж

«Авторы показывают нам, как объединение моделей автоматизации процессов и найма внештатных сотрудников создает новые и расширяет имеющиеся возможности для каждого из нас. Легко читаемая книга, в которой сложные задачи становятся понятными, простыми и осязаемыми».

– Майкл Р. Соломон, доктор философии,

профессор маркетинга Университета Святого Иосифа

«Наполненное полезными советами и информацией “Экономика удаленки” не только поможет вам изучить ситуацию и понять, как меняется весь ландшафт занятости сегодня, но и покажет, как лучше развивать, позиционировать и продвигать себя в будущем».

– Расс Кроули,

консультант по Microsoft Word, www.russcrowley.com

Моей бабушке, научившей меня улыбаться. Я скучаю по твоей улыбке каждый день.

– Мэттью Моттола

Моей жене, которая всегда поддерживала любую мою идею, и моим детям – Паркеру, Чейзу и Лейси, которым предстоит жить и работать в этом новом мире.

– Мэттью Котни

Вступительное слово

Перед прочтением этой книги задайте себе вопрос: знаете ли вы, что такое облака? Если в первую очередь вам пришло на ум облачное хранилище файлов, то вы правы. Но это лишь малая толика возможностей облачных технологий не только для бизнеса, но и для частных пользователей. Предприятия с помощью «облаков» могут как создавать удаленные рабочие места и виртуальные сети, так и помогать тестировать и разрабатывать приложения в облачных средах, использовать технологии машинного обучения. Облачный рынок даже во время кризиса и пандемии Covid-19 не потерял высоких темпов развития.

Вокруг темы «Облачные технологии» до сих пор ходит достаточно много мифов и домыслов. К сожалению, нельзя сказать, что книжный рынок изобилует современными изданиями, где простыми словами объясняется самая суть облаков.

Компания SberCloud – один из российских и достаточно известных облачных провайдеров – создана в январе 2019 года. Мы неоднократно получали награды, в том числе, международные, за свои продукты и решения. Мы предоставляем облачную IT-инфраструктуру в аренду, предлагаем 50+ платформенных сервисов, а также являемся разработчиком самого мощного в России суперкомпьютера Christofari, доступного из облака, и платформы ML-разработки – ML Space. Наши услуги популярны как среди бизнеса и государственных организаций, так и среди физических лиц.

Принимая участие в новом для нас проекте, мы использовали нашу накопленную экспертизу в области облачных технологий, чтобы в легкой, интересной, а главное правильной форме донести для читателя все возможности, преимущества и факты об облаках. Эта книга может стать подспорьем для студента, захватывающим чтивом для любителя новых технологий, а эксперт, надеемся, также найдет в ней что-то полезное для себя. Приятного чтения!

Предисловие

Будущее – это вы

Испанский короткометражный мультфильм 2015 года Alike («Одинаковые») рассказывает об отце и сыне, которые буквально живут на работе и в школе. Оба персонажа поначалу красочные, но, поскольку они вынуждены существовать в монотонной тяжелой рутине своей удушающей повседневности, то постепенно тускнеют до бледно-серого цвета. Их дух и энергия улетучиваются, и по мере развития истории исчезают и различия между ними.

Как и короткометражки Pixar, за восемь минут этот фильм раскрывает перед нами болезненную правду: традиционная работа в корпоративном офисе убивает нас в переносном и прямом смысле.

Между тем существует лучший мир, который до неузнаваемости изменил жизнь тех, кого вы встретите в этой книге, равно как и нашу жизнь. Считайте это золотой лихорадкой нашего поколения. Вместо золота у нас есть возможности. Вместо лопаты у нас есть то, что мы называем облаком людей (виртуальная рабочая сила) и облаком машин (интеллектуальная автоматизация). А вместо золотоискателей у нас есть вы – энергичные новаторы, которые отвергают статус-кво и меняют мир.

К сожалению, не все перемены происходят во благо. Как руководители продуктов на переднем фронте прогресса, мы видим эту трансформацию изнутри. Несмотря на громкие заголовки – роботы идут, мы будем свободными агентами в гиг-экономике – последствия порождаемых нами перемен могут быть ужасающими. Вспомните Джорджа Оруэлла или Айн Рэнд. В то время как на смену высокооплачиваемым рентгенологам приходят компьютерные программы, способные обнаруживать рак на МРТ лучше, чем человек, глобальные рынки труда заменяют карьеру и зарплаты нестабильными почасовыми доходами и отсутствием льгот или оплачиваемого отпуска.

Но так быть не должно! Да, это сокрушительный удар по тому, как мы работали последние 150 лет. Да, если вы сидите в угловом офисе и держитесь за свой бумажный диплом как за пропуск в богатую жизнь, или хотите, чтобы жизнь была такой же, как у ваших родителей, перемены должны напугать вас до чертиков. Но нет, это не конец света. Это новый путь к удивительным возможностям и новая модель организации труда, способная заменить корпоративную тиранию автономией, гибкостью и контролем.

Некоторые из вас уже так работают. Другие хотят так работать. Независимо от того, на каком этапе пути вы находитесь, эта книга покажет вам, чего вы сможете достичь на радикально обновленном рынке распределенной рабочей силы.

Как мы видим вас

Вы новатор. Вы стремитесь найти смысл в своей работе и любите то, что делаете. Вы не целуете боссу задницу. Вы не отмеряете семь раз, прежде чем отрезать. И вы всегда готовы променять угловой офис на участие в обновлении этого мира.

К сожалению, традиционная модель работы создана не для вас. Она создана ради вашего труда и послушания, но не ради воплощения ваших идей или инноваций. Так было раньше.

Вчера наш путь был четко определен: закончить хорошую школу, получить хорошую работу и продавать свою свободу боссу и компании, пока… ну, пока вы сами не станете боссом.

Сегодня наш путь в хорошем смысле непредсказуем. То, чем мы теперь занимаемся, – это накопление ценного опыта и достижение потрясающих результатов в движении по извилистому пути. Со стороны этот путь может показаться рискованным, хаотичным и в зависимости от точки зрения совершенно безответственным. Выбрав этот путь, вы часто слышите вопрос: «Не пора ли остепениться?» – или совет: «Найди настоящую работу». Но с точки зрения людей, которые идут по этому пути, наиболее успешный и надежный выбор сегодня – стать новатором, одним из создателей нового мира вокруг нас. Ваш возраст, отрасль, в которой вы трудитесь или место жительства не имеют значения. У сорокапятилетнего медработника из Цинциннати есть такие же возможности, как у двадцатишестилетнего программиста из Кремниевой долины (серьезно).

Новый взгляд на мир

Награда за то, что вы стали новатором, – это выбор и возможности.

Сегодняшние новаторы могут выбирать, где они хотят работать. С кем хотят. И чего хотят от работы. Возьмем, к примеру, Джея Чиму, дизайнера из Портленда, штат Орегон, который оставил денежную должность в Nike, чтобы работать через облачную платформу Upwork. (Кстати, его имя состоит из одной буквы J – круто, правда?)

Объем и уровень работы Джея не изменились. Он работает с такими брендами, как Exxon-Mobil, YouTube, General Electric и Adidas. Но, как он говорит: «Я сам выбираю клиентов и проекты и решаю, когда и где работать. Я полностью контролирую свой день».

У каждого новатора свой путь к возможностям. Не существует «устоявшегося пути» – есть целый мир возможностей, построенный вокруг их уникальных ситуаций. Возьмем, к примеру, Гордона Шотвелла, который сначала пошел традиционным путем, чтобы стать юристом, но решил, что хочет заниматься другим делом. Вместо того чтобы вернуться в университет, он самостоятельно научился работать с облачными платформами и воспользовался проектами в облаке людей, чтобы применить полученные знания. В конечном итоге он нашел для себя постоянную работу, занимаясь любимым делом – помогая людям использовать искусственный интеллект.

Новаторы помогают не только себе. Они радикально меняют модели найма рабочей силы и обслуживания клиентов в своих организациях. Возьмем, к примеру, новое приложение для смартфонов, объединяющее клиентов известного производителя мотоциклов со штаб-квартирой на Среднем Западе. В цифровом мире члены сообщества байкеров – это необязательно парни в кожаной экипировке с бумажной картой в руках. Но давайте посмотрим правде в глаза – высококлассных технических специалистов сложно найти, особенно если вы не являетесь крупной технологической компанией на побережье. Благодаря новатору Брэндону Брайту производитель мотоциклов воспользовался ресурсами облака людей для проектирования, разработки и поддержки мобильного приложения, которое было загружено более 150 000 раз и получило 5-звездочный рейтинг (более 8 000 отзывов).

Причина, по которой это стало возможно, заключается в том, что у новатора появились новые инструменты – облачные технологии. Облако людей – это новая платформа трудовых ресурсов, мир, основанный на проектах, где сотрудники встречаются и работают вместе, не ограничиваясь традиционными должностями. А облако машин – это платформа вычислительных ресурсов, где любой желающий может использовать передовые технологии для автоматизации рутинной работы, которая мешает нам раскрыть миру свою уникальную ценность.

Не волнуйтесь, вы еще не опоздали. Вечеринка только начинается, и возможностей хватит на всех. Но чем раньше вы начнете, тем большую отдачу вы получите. Итак, приступим.

Что вы можете ожидать от этой книги

Ожидайте получить хорошее представление о сегодняшнем положении дел в области свободной организации труда, а также практические советы, которые помогут вам добиться успеха в этом новом мире. И конечно же, не обойдется без добрых отеческих наставлений (просто на всякий случай).

В этой книге собрано около 20 % знаний, которые вы можете получить с помощью книг, лекций, презентаций и тому подобного. Как специалисты по рыночным продуктам, мы утверждаем, что умение отметать ненужные знания важнее, чем навык получать нужные. Вместо того чтобы перечислять все статистические данные (их много), мы сосредоточились на том, что вы можете начать использовать сегодня.

Как принято в описании любого продукта, в этой книге есть предупреждения и заявления об отказе от ответственности.

Во-первых, к тому моменту, когда вы это прочтете, часть информации уже устареет. Простите, но в этом суть эпохи быстрых перемен. Но даже несмотря на то, что некоторые сведения могли устареть, а некоторые из упомянутых приложений и сервисов, возможно, успели появиться и исчезнуть как раз за то время, которое потребовалось для написания и публикации книги, мы стремились сосредоточиться на вещах, которые справедливы сегодня и останутся таковыми в следующие десять или двадцать лет. Хотя в наши дни единственное, что мелькает быстрее, чем пролистывание профилей в Tinder, – это жизненные циклы технологий, принципы, изложенные в этой книге, проверены временем и пойдут на пользу будущим поколениям.

Во-вторых, эта книга не сделает вас богатыми. Еще раз простите. Зато в ней содержится реалистичное руководство по развитию личной уникальности и использованию виртуальных трудовых и вычислительных платформ. Вам все равно придется работать над собой, приспосабливать эти принципы к вашей уникальной ситуации и ловить удачу.

Мы говорим это предельно серьезно. Нет никаких схем быстрого обогащения. Примеры успеха других людей могут выглядеть простыми, но за ними скрываются тонны крови и пота. Это словно айсберг: вы видите лишь малую часть тяжелой работы, которая скрыта от окружающих. Будьте готовы усердно работать и знайте, что секрет успеха в постепенных улучшениях и постоянном росте.

Сохраните свою человечность

И последнее, о чем следует помнить, читая книгу. По мере того как мир становится все более виртуальным и автоматизированным, в нем стремительно возрастает важность вашей уникальной человеческой личности. Роботы скучные, но люди не такие. И хотя вам предстоит жить в виртуальном мире цифровых двойников и компьютерных платформ, мы призываем вас оставаться как можно более человечными. Если вам нужна помощь в этом шаге, давайте начнем с забавных фактов, которые ставят нас, авторов, в неловкое положение.

Мэтт М.: Я случайно оказался на съемках рекламного ролика китайской виагры. Так что вы можете увидеть меня где-нибудь в Китае с поднятым большим пальцем в сопровождении надписи «эректильная дисфункция».

Мэтт К.: А я был панком в старшей школе (точнее, я был толстым плюшевым мишкой в черном плаще с кольцами и черепами). В разное время у меня были синие, зеленые и белые волосы. Получай, корпоративная Америка.

Нам не терпится показать вам новый мир свободной работы! Как вы, наверное, догадались, эта книга очень личная для нас, так что приготовьтесь к эмоциональным излияниям.

Ладно, поехали!

Искренне ваши,

Мэтты

Прощай, «старый» мир

Глава 1
На развалинах старого офиса

Перемены касаются не только вас, ваше рабочее место изменилось до неузнаваемости

Уважаемый Новатор!

Мы ценим ваш энтузиазм и стремление сделать мир лучше. Это прекрасно. Но нам плевать на ваши идеи. Мы будем относиться к вам как к винтику. Заставим вас следовать нашим «лучшим практикам». Выжмем вас до последней капли. А если вы будете достаточно послушны, мы наградим вас грошовой подачкой и угловым кабинетом, откуда вы сможете смотреть свысока на неудачников, которые были не так послушны, как вы. Мы знаем, что вы пришли сюда, чтобы изменить мир. Но мы не хотим перемен. На самом деле нам нужны не вы, а результат вашего труда – и чтобы ваши навыки не достались конкурентам. Итак, вот ваше рабочее место. Помалкивайте и делайте свою работу. Мы заранее приносим извинения за предстоящее увольнение. Спасибо за уделенное время.

С уважением,

ваш Будущий Работодатель

Разумеется, я никогда не получал подобное официальное письмо. Но многие из нас приняли именно такой общественный договор, когда приступили к работе.

Я усвоил это на собственном горьком опыте, едва устроившись на первую настоящую работу. Я написал статью, получившую мировую известность, и использовал ее в качестве трамплина для запуска проекта, который принес более 100 000 долларов дохода в течение первых двух недель. Будучи молодым и наивным, я ожидал, что человек, который создал для компании новое направление бизнеса, станет тем, кто его возглавит. Но вместо того чтобы достойно оценить мой вклад, руководство разрешило мне тратить на проект не более 10 % рабочего времени, в то время как на должность руководителя они пригласили «опытного» человека со стороны.

Потом я пришел на другую работу. И вновь то же самое – покажи, что ты умеешь, доведи проект до уровня высокой коммерческой отдачи. Только на этот раз меня не просто отодвинули в сторону. Кто-то наверху присвоил все мои заслуги.

Сначала я внушал себе, что оба события были случайными. Или что это моя личная проблема. Но чем больше я слушал рассказы других новаторов, тем больше мои истории казались пустяком по сравнению с ними.

И тем яснее я увидел истинное положение новаторов в традиционном офисе: он был построен не для таких, как мы с вами. Офис предназначен для послушных винтиков, готовых пожертвовать свою независимость, креативность, а иногда и мораль в угоду компании.

Питер Хинсенн из nexxworks прекрасно описал положение новатора в офисе: «Мы – это Илон Маск… в компании Джека Велча (GE)». Лоуренс Ван Элегем из nexxworks говорил о новаторах: «Их так же трудно удержать, как и найти. Не только потому, что конкуренты всегда пытаются их переманить, но и потому, что между духом новаторства и духом компании часто нет ничего общего».

Обобщения заманчиво просты. Все компании – зло. Все люди у власти – бессовестные тираны. Очевидно, это не совсем так. Встречаются и хорошие компании. Они помогают вашему росту и обучению, вызывают чувство самоуважения и принадлежности к большому делу. И в каждой такой компании есть множество наставников и образцов для подражания, обладающих властью, но делающих всех вокруг себя лучше. Возьмем, к примеру, Билла Кэмпбелла, бывшего генерального директора Intuit и блестящего бизнес-коуча Кремниевой долины, который знаменит своим ответственным руководством. Ключевой подход Билла к людям был таким: «Считайте, что каждый, кто работает на вас, – это ваши дети».

С другой стороны, новая форма труда – не панацея. Для вас как личности. Для вашей организации. Или для общества в целом. Наши идеи могут нанести серьезный ущерб, если оставить без ответа важные вопросы. Например, как мы обеспечим финансовую стабильность, здравоохранение и безопасность тем, кто постоянно работает «иначе» (да-да, я про фрилансеров)? Как мы обеспечим возможность переобучения для всех, а не только для избранных? Как мы избавимся от встроенной предвзятости алгоритмов, которые все больше контролируют нашу жизнь?

Ответ заключается в том, что мы должны рассматривать принципы, изложенные в этой книге, во всей их полноте, а не выхватывать цитаты из контекста. Увлекаясь строительством лучшего будущего, мы склонны забывать о последствиях, которые может иметь новая технология. Наш кошмар – замена плохой модели на худшую.

Но прежде чем мы начнем переживать о том, что может пойти не так, давайте подумаем, каково положение дел сегодня, и признаем, что для всех нас, включая новаторов, актуален принцип Парето: 20 % компаний и руководителей прекрасны, а 80 % – полный отстой. Давайте работать над тем, чтобы прекрасные 20 % стали нормой, а не исключением.

Проблемы в офисе – с точки зрения работника

Как инициаторы перемен, мы проводим много времени в поисках. Мы берем на себя слишком большую ответственность. Рискуем по-крупному. Пусть мы не всегда даем несбыточные обещания, но мы определенно не застрахованы от того, что откусим больше, чем можем проглотить. Это делает нас уязвимыми для токсичных организаций или людей, рвущихся на вершину. Однако мы чувствуем себя в ловушке не только на первом этаже. Чем больше власти мы получаем, тем туже сжимаются наручники (даже если они «золотые»). У нас есть ресурсы. У нас есть влияние. Тем не менее возможности могут стать обузой. И всегда найдется «начальник» рангом выше. Так что, будь вы внизу, посередине или даже наверху, перспектива прочитать о себе статью в Harvard Business Review выглядит слабым утешением, если на работе вас со всех сторон окружают токсичные и некомпетентные люди.

Давайте поиграем в игру «Никогда такого не было». Просто поднимите руку, если вам довелось побывать в одной из описанных ниже ситуаций (ничего страшного, люди, сидящие рядом с вами в метро, не подумают, что вы странный).

● Вы пришли на собрание и увидели, как начальник выдает вашу работу за свою собственную. Он получает аплодисменты и повышение по службе, а вы приносите ему кофе. Тем временем он использует корпоративные активы и ресурсы, чтобы начать свой бизнес на стороне.

● На глазах у коллег на вас наорал склочный психованный менеджер. Вы по-прежнему считаете себя везунчиком, потому что ваш коллега регулярно получает еще большую дозу унизительных оскорблений.

● Вы потратили месяцы, доводя до совершенства электронное письмо и презентацию, чтобы представить идею вице-президенту. Затем, когда после изнурительной переделки и шлифовки текста вы добились трехминутной аудиенции, она полностью игнорировала ваше присутствие, вероятно, фантазируя о поездке на своем кабриолете Porsche по прибрежной автостраде. Однако через несколько месяцев вам пересылают цепочку электронных писем, и, прокручивая ее вниз, вы видите, что вице-президент взяла ваши слайды и выдала их за свои. Понравилась ли ей идея? Очень понравилась! Настолько, что она присвоила ее.

● От вас ожидают, что вы будете сидеть за своим столом с восьми до пяти каждый день, назначать встречу за встречей и безропотно отвечать на электронные письма в течение нескольких минут под угрозой: «Я перешлю это письмо твоему боссу и вице-президенту». (Когда я писал эти строки вечером, мне как раз пришло одно из таких писем, на которые обязательно нужно ответить. Стоит ли мне отвечать? Я рискую, что меня уволят.) В течение дня у вас нет времени, чтобы сосредоточиться, поэтому вы ложитесь спать за полночь, чтобы успеть выполнить свою основную работу.

● Вы буквально из шкуры лезете, демонстрируя трудолюбие, ум, вовлеченность и лояльность. В ответ к вам относятся как к вещи. И вместо того чтобы получить повышение, вы наблюдаете, как вас обходит самовлюбленный выпускник MBA или менеджер-бумеранг, который ушел из компании, основал конкурирующий стартап, а затем вернулся в компанию на оклад вдвое больше вашего.

● Вас вызывают в головной офис компании, чтобы сообщить, что ваш директор и начальник отдела уволены, а вас перевели (в очередной раз) под начало другого менеджера, и теперь у вас будет другая работа. Вы узнали об этом вместе со всеми, вынуждены делать вид, что огорчены, а затем терпеть еще одну часовую презентацию. Вы понимаете, что на самом деле эти реформы обсуждались наверху в течение прошлого года, но вы, ваши менеджеры и даже ваш директор были в полном неведении.

● Вы получаете сообщение от партнера из другого города с вопросом, не приедете ли вы на ужин в четверг. Когда вы спрашиваете его, по какому поводу ужин, выясняется, что ваш руководитель проводит секретные встречи в обход вас… Несмотря на то что вы по-дружески общались с ним весь прошлый год. Дальше – хуже. В следующем месяце оказывается, что этот руководитель сказал партнеру проводить все заказы только через него. Почему? Кто знает… Все, что вы знаете, это то, что вы потеряли друга. И как мало можно доверять руководству.

● Вам запретили выступать с лекциями, публиковать блоги, статьи, книги и тому подобное, даже если это не имеет отношения к вашей работе. Вы послушно следуете запретам только для того, чтобы узнать, что все это делает начальник вашего босса.

● Вы пришли на встречу с клиентами в переговорную, где полно белых парней, многие из которых моложе вас, и генеральный директор немедленно попросил вас – единственную женщину в комнате – делать записи. Ваш начальник называет вас злобным барсуком за агрессивность, а мужчин за те же качества одобрительно зовет «напористыми». На вас поглядывают свысока, отпускают грязные шуточки или сторонятся.

Вы еще не подняли руку? Если вы один из немногих счастливчиков, которые никогда не испытывали ничего подобного, – поздравляю! И спросите в своей компании, не найдется ли у них местечка для меня.

Проблемы в офисе – с точки зрения руководителя

Приятно думать, что мы, несчастные офисные труженики, тащим на себе основную тяжесть работы, в то время как корпоративные жирные коты бездельничают и загребают деньги. Как человек, который сейчас сидит в кресле топ-менеджера, я знаю, что это неправда. Компания и менеджмент часто бывают такими же несчастными.

Токсичные люди заражают организацию сверху донизу, втягивая других в свою орбиту и отравляя коллегам жизнь из лучших побуждений. Вы пытаетесь устранить проблему с помощью обратной связи, командных тренингов или даже увольнений, но это похоже на битву с драконом: отрубаешь одну голову и вырастают еще три.

Целые подразделения конфликтуют между собой из-за несовершенства системы поощрений, саботируют работу, указывая пальцем на других, и даже открыто враждуют. Вы проводите реорганизацию за реорганизацией, но пока вы решаете одну проблему, возникают новые. Проблемы нескончаемы. У дракона всегда вырастают новые головы.

Устаревшая иерархия и отсутствие прозрачности приводят к тому, что одни взрослые люди относятся к другим взрослым людям как к детям. Менеджеры ограничивают доступ к информации, потому что их подчиненные якобы недостаточно опытны или зрелы, чтобы справиться с ней. В свою очередь руководители высшего звена не делятся информацией со своими менеджерами. Вы пытаетесь пойти против течения и предоставить своей команде больше данных, но 90 % работников скучают и ничем не интересуются, уткнувшись в свои телефоны.

Большая часть вашего рабочего времени тратится на бесполезную, но трудоемкую возню с персоналом, которая не имеет ничего общего с повышениями, бонусами и карьерным ростом (руководство уже все решило заранее). Читая тридцатое электронное письмо в переписке, вы лишь косвенно принимаете участие в рабочем процессе. (Эй, вы хотели прозрачность!) Отчеты о расходах. Слайды PowerPoint. Совещания с командами. Встречи один на один. Совещания о ходе проекта.

Но, по крайней мере, вы добрались до вершины. Это здорово, правда же? Конечно, вы зарабатываете кучу денег. Но попадая в топ-менеджмент, вы оказываетесь изолированным от социальных связей, которые раньше делали работу сносной.

Вдобавок все относительно легкие и даже средние проблемы решаются на уровнях ниже, а вам достаются только самые сложные, экзистенциальные проблемы, которые захлестывают вас с головой.

И если вы думаете, что уж теперь-то вышестоящее начальство будет относиться к вам лучше и даже с уважением, вы снова ошибаетесь. Вас будут подвергать нападкам, как и прежде.

Большие деньги – большие проблемы.

Что касается проблем, с которыми сталкиваются компании и сотрудники, вина не полностью лежит на менеджерах (хотя им легче меняться и быть новаторами). Вы не можете полностью обвинять их во всех бедах. Возьмем, к примеру, знаменитый Стэнфордский тюремный эксперимент. Профессора психологии организовали ролевую игру, в которой студентов случайным образом разделили на тюремных надзирателей и заключенных, чтобы исследовать влияние ситуации на поведение людей (старый вопрос о том, что сильнее, природа или воспитание).

Профессор Филип Зимбардо так говорит об эксперименте: «Наше запланированное двухнедельное исследование психологии тюремной жизни пришлось закончить всего через шесть дней из-за того, что произошло с участвовавшими в нем студентами колледжа. Всего через несколько дней наши охранники стали садистами, а наши заключенные впали в депрессию и проявляли признаки сильного стресса».

Даже благонамеренные люди (а я действительно считаю, что многие из приходящих на руководящие должности, являются хорошими людьми с благими намерениями) могут быть испорчены властью и властными структурами, которые поощряют худшие черты характера.

От некомфортного к невыносимому

Конечно, работа всегда выматывала. Это не новость. Фильмы, скетчи и мемы по этому поводу существуют уже несколько десятилетий. Но сегодня все иначе. Работа не только не вдохновляет, но и трещит по швам. Дефицит пенсионного бюджета. Массовые увольнения. Выпускники колледжей и специалисты среднего возраста странным образом оказываются в одной дырявой лодке – безработные и, по всей видимости, без шансов на трудоустройство. Даже в лучшие времена, когда паровоз экономики бодро мчит по рельсам, усредненные числа статистики скрывают отчаяние и неравенство. И с каждой рецессией теряются рабочие места и ломаются судьбы, которые уже никогда не исправить.

Что изменилось? Технологии обесценили ключевое преимущество крупных компаний: быть крупными. Раньше считалось, что одной отличной идеи недостаточно. Вам нужен был доступ к ресурсам, которые могли себе позволить только крупные компании, – к деньгам и капиталоемкому оборудованию. Да, поддерживать работу больших организаций сложно. Это связано с избытком бюрократии, засильем посредственностей и неэффективностью производства. Но из-за транзакционных издержек бизнеса большие организации были более эффективны по сравнению с небольшими рабочими группами.

Затем появились облачные технологии. Благодаря облаку мир превратился в гигантский компьютер, к которому подключены миллиарды устройств. К тому времени я был руководителем крупной компании и завидовал стартапам, у которых больше нет таких барьеров для входа. Стартапы могут создать за недели или месяцы то, на что у нас, крупных компаний, уйдут годы, будь то вывод продуктов на рынок, обновление существующих продуктов или даже новые технологии. Затем, когда стартап набрал обороты, он может использовать облачные сервисы, такие как Amazon Web Services (AWS), для быстрого масштабирования в соответствии с запросами клиентов.

Этот фундаментальный технологический переход от мира, основанного на дефиците, к миру, основанному на изобилии, является причиной устаревания модели управления, которая превратила работу в офисе из некомфортной в невыносимую. И результаты ужасны для всех нас. В начале карьеры мы чувствуем себя использованными и униженными. Достигнув середины или верха карьеры, мы чувствуем себя в ловушке. Так что не удивительно, что с обеих сторон не хватает лояльности и доверия. Мы говорим о глубоком структурном заболевании, об эпидемии. Старый офис превратился в развалины.

Настало время радикальных перемен

Каждый хулиган рано или поздно встречает того, кто ему не по зубам. Голиаф встретил Давида. Скат Фаркус встретил Ральфа в фильме «Рождественская история». У Джонни был Дэниел в фильме «Карате-пацан». А соперником ненавистного офиса стали облачные платформы для вычислительных и трудовых ресурсов.

Раньше, когда на нас наезжал хулиган, мы послушно отдавали ему деньги на обед и говорили: «Спасибо, сэр, можно я пойду?» Но мы больше не будем мириться с этим, потому что сегодня у нас есть другой вариант.

Вот перед вами Шэрон. Когда ее брат неожиданно умер и ей потребовался длительный отпуск, чтобы помочь семье, начальник продолжал вызывать ее на совещания. Вместо того чтобы впадать в депрессию из-за того, что работа важнее семьи, она перешла на облачную платформу для гибких команд и теперь ведет бухгалтерию в 36 компаниях, зарабатывая 26 000 долларов в месяц по свободному расписанию. По ее словам, «отсутствие работодателя над моей головой – главное условие, чтобы ощутить свободу».