Маркетинг B2B
Маргарита Васильевна Акулич

© Маргарита Васильевна Акулич, 2022

ISBN 978-5-0055-9206-4

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Предисловие

B2B-маркетинг в настоящее время является одним из важнейших видов маркетинга.

В данной предлагаемой книге рассмотрены основные аспекты, касающиеся этого вида маркетинга.

I Термин и компании «B2B»: основные понятия и примеры

1.1 Термин и компании «B2B» Представленность компаний B2B

Термин «B2B»

Что такое B2B? Это просто аббревиатура, означающая «бизнес для бизнеса»», относящаяся к любой компании, отличающейся ориентацией на продажу продуктов и (или) услуг не непосредственно конечным потребителям, а другим компаниям.

Термин «B2B» охватывает компании, создающие продукты и услуги, ориентированные на другие компании (сюда могут входить в т.ч. продукты SaaS), компании-клиенты, включая компании-поставщики.

Что собой представляют компании B2B?

Компании сферы B2B (компании B2B или B2B-компании) – это вспомогательные компании, предлагающие услуги или продукты, необходимые другим компаниям, чтобы они имели возможность функционировать и демонстрировать рост. Это контрастирует с моделями B2C (или Business to Consumer), предусматривающими продажи напрямую отдельным конечным клиентам. Производители платежных ведомостей и промышленные поставщики – вот пара примеров.

Компании B2B – это компании, продающие продукты или услуги другому бизнесу, а не напрямую потребителю. Компании B2B могут предоставлять продукт или услугу, чтобы помочь своим клиентам добиться успеха, например, платформы SaaS или услуги по обеспечению безопасности.

SaaS [12]:

«SaaS (англ. software as a service – программное обеспечение как услуга; также англ. software on demand – программное обеспечение по требованию) – одна из форм облачных вычислений, модель обслуживания, при которой подписчикам предоставляется готовое прикладное программное обеспечение, полностью обслуживаемое провайдером. Поставщик в этой модели самостоятельно управляет приложением, предоставляя заказчикам доступ к функциям с клиентских устройств, как правило через мобильное приложение или веб-браузер».

Они также могут продавать продукт, который необходим клиенту для ведения своего бизнеса, например, бизнеса по поставке древесины.

Модель B2B контрастирует с моделью бизнес-потребитель (B2C), имеющей место при осуществлении продаж напрямую отдельным клиентам, и с моделью потребитель-бизнес (C2B), предусматривающей предложение пользователям услуг для бизнеса (например, маркетинг влиятельных лиц либо услуги по обзору клиентов).

У компаний сферы B2B абсолютно иная целевая аудитория: они предлагают консультации, сырье, услуги, готовые детали или что-то другое, что является необходимым другим компаниям для их функционирования, роста и извлечения прибыли.

Представленность компаний B2B

Компании B2B представлены во всех отраслях, от производственных до торговли в розницу. Где бы ни велся бизнес, вы можете быть уверены, что большое количество B2B-поставщиков и консалтинговых фирм поддерживает продукты, потребляемые вами на ежедневной основе. Каждой компании B2C требуются определенные продукты, услуги и профессиональные советы, поэтому каждая компания B2C генерирует активность B2B.

Примером традиционного B2B-рынка является рынок производителей автомобилей. Все мы знаем некоторые из наиболее важных брендов для конечных потребителей, но в каждой модели автомобиля или грузовика, производством которых они занимаются, можно обнаружить десятки (и даже более) продуктов для других компаний. К ним практикуется причисление шин, шлангов, аккумуляторов и электроники, – всего необходимого для изготовления полноценного функционирования конечного потребительского продукта, – транспортного средства.

Производителем покупаются продукты у различных поставщиков и включаются их в конечный продукт.

Известно, что марки автомобилей являются сборщиками других промежуточных продуктов. Когда вы приобретаете автомобиль у одной компании, считайте, что вы идете на приобретение запчастей, созданных десятками, если не сотнями, других компаний по всему миру.

Продажи между компаниями – важная часть цепочки поставок каждой отрасли. Примеров B2B-активности в реальном мире предостаточно, и они более заметны, чем вы, возможно, думаете. К примеру, компанией Dropbox, занимающейся проблемами облачного хранения документов, производится обслуживание лиц – как юридических, так и физических.

В сфере B2B компания продает продукт или услугу другой компании, а не конечному потребителю. Итак, компания B2B продает сырье, услуги или советы, необходимые другим компаниям для функционирования, роста и получения выгод.

1.2 Автомобилестроение. Другие примеры B2B-активностей. Цифровая трансформация с помощью Axway B2B Integration

Автомобилестроение

Если взять автомобилестроение, то о нем можно говорить, как об одном из традиционных ярких примеров B2B-рынка.

Все осведомлены о некоторых из особо крупных брендов, ориентация которых – на потребности и нужды конечного потребителя. Однако в каждой из моделей изготавливаемого ими грузового или обычного автомобиля вы обнаружите в большом количестве продукты других компаний – от электроники и аккумуляторов – до шлангов и шин. Все эти продукты имеют важное значение для того, чтобы осуществлялась правильная работа транспортного средства, представляющего собой конечный потребительский продукт. Производители покупают данные продукты у разного рода товаропоставщиков и обеспечивают их включение в конечные продукты.

Если вы приобрели автомобиль у одной из компаний, вы одновременно приобретаете запасные части, изготовление которых занималось множество иных компаний, возможно, базирующихся во всех уголках мира.

Другие примеры B2B-активностей

Если говорить о продажах между разными компаниями, их целесообразно рассматривать в качестве жизненно важной части цепи поставок в каждой из отраслей.

Примеров реальных B2B-активностей более чем достаточно, они заметны более, чем вы, скорее всего, полагаете. Возьмем для примера модель компаний, обрабатывающих кредитные карты, она базируется на разрешении компаниям принимать по картам платежи.

Имя Xerox является широко известным именем кампании, зарабатывающей миллиарды благодаря предоставлению услуг по печати.

Компанией General Electric производятся в огромном количестве товары народного потребления, но также компанией поставляются запасные части для использования другими компаниями.

Скорее всего, вы слышали о компании, где на счетах к заработной плате проставляется печать ADP. Это компания, предоставляющая другим компаниям финансовые услуги и услуги по расчету зарплат.

Цифровая трансформация с помощью Axway B2B Integration

Цифровая трансформация с помощью Axway B2B Integration – безопасный подход к EDI (EDI по-английски Electronic data interchange «электронный обмен данными», ЭОД), базирующийся на API, дающий компаниям возможность более быстрого реагирования на растущие бизнес-потребности).

API [11] :

«API (программный интерфейс приложения) (англ. application programming interface, API [эй-пи-ай) – описание способов (набор классов, процедур, функций, структур или констант), которыми одна компьютерная программа может взаимодействовать с другой программой. Обычно входит в описание какого-либо интернет-протокола (например, RFC [2]), программного каркаса (фреймворка) [3] или стандарта вызовов функций операционной системы. Часто реализуется отдельной программной библиотекой или сервисом операционной системы. Используется программистами при написании всевозможных приложений».

Возьмем, к примеру, сервис Always-on. Он поддерживает новейшие нормативные стандарты, снижая операционные риски и расходы. Варианты облачного и локального развертывания обеспечивают полную гибкость.

1.3 Цифровые B2B-компании. Компании, занимающиеся веб-разработкой

Цифровые B2B-компании

Из-за распространения решений для B2B-E-commerce произошло изменение отношений между компаниями и товаропоставщиками. Соответствующие компании, по сути, представляют собой продукты цифровой революции. Они занимаются продажей товаров другим компаниям напрямую, прибегая к использованию E-commerce- платформ. Также они осуществляют обмен обновлениями услуг либо продуктов и данными.

Типов компаний B2B-E-commerce – немало. Но в основном они либо занимаются веб-разработкой, либо являются биржами поставок и закупок, либо являются информационными посредниками.

Компании, занимающиеся веб-разработкой

В наши дни каждая уважающая себя компания понимает, что ей необходимо быть владелицей собственного веб-сайта. Самостоятельно делать сайт и наполнять его контентом не всем владельцам бизнеса хочется. Поэтому они привлекают компании, занимающиеся веб-разработкой.

Компании, занимающиеся веб-разработкой, занимаются, по сути, проблемами цифрового маркетинга и предоставлением услуг в сфере B2B. Они создают и обслуживают веб-сайты компаний, а также специализируются на предоставлении услуг цифровой рекламы, создают контент и обеспечивают SEO (поисковую оптимизацию).

Услуги компаний, занимающихся веб-разработкой, считаются незаменимыми в перманентно расширяющейся цифровой среде, доминирующей в сегодняшнем бизнес-ландшафте. Их вовсе не было прежде (ряд десятилетий назад), а в настоящее время без их услуг не обходится практически ни один бизнес, готовый начать и осуществлять свою деятельность.

1.4 Компании, занимающиеся электронными закупками. Информационные посредники. Не ограничивайтесь использованием одной модели

Компании, занимающиеся электронными закупками

Компаниями, занимающимися электронными закупками (или сайтами электронных закупок), обслуживаются различные отрасли. Нередко они фокусируются на обслуживании нишевых рынков.

Агенты по закупкам компаний могут заниматься приобретением расходных материалов у товаропоставщиков, а также рассмотрением запросов предложений. Иной раз они даже делают ставки на закупки по конкретным ценам. Благодаря этим веб-сайтам сферы B2B оказывается возможным обмен закупками и продуктами.

Специализированными или вертикальными отраслевыми порталами предоставляются веб-сайты с информацией по определенным отраслям либо вертикалям, таким как образование, здравоохранение либо строительство.

Рассматриваемыми веб-сайтами выполняются функции предоставления продуктовых перечней, формирования групп обсуждения и др.

У сайтов порталов вертикального типа имеются более широкие цели в сравнении с сайтами закупок, правда, поддержанием закупок они также могут заниматься.

Брокерскими площадками потребности компаний в обеспечении поставок и закупок удовлетворяются иным образом. Они действуют в качестве посредников между поставщиками услуг и потенциальными бизнес-клиентами. К промеру, строительная компания может нуждаться в аренде оборудования. Брокерский сайт способен этой компании оказать помощь по нахождению производителя оборудования, проявляющего готовность сдать необходимое оборудование в аренду.

Информационные посредники

Имеет место существование информационных сайтов или информационных посредников, занимающихся предоставлением для компаний и их сотрудников специализированной информации в разрезе конкретных отраслей.

К этим специализированным поисковым сайтам могут относиться веб-сайты организаций, специализирующихся на проблемах торговли и отраслевых стандартов.

Не ограничивайтесь использованием одной модели

Безусловно, для обеспечения успеха деятельности во многих отраслях услуги компаний сектора B2B чрезвычайно важны. Но будет лучше, если при рассмотрении потенциала вашей компании вы не станете ограничиваться одной моделью. Не следует полагать, что модели B2B, C2B и B2C в обязательном порядке должны быть взаимоисключающими. Универсальное решение в данном случае отсутствует.

Вы можете попробовать заняться объединением сильных сторон разных моделей с целью создания лучших возможностей для вашего бизнеса.

Компании могут заниматься «упаковыванием» информации о клиентах и созданием ориентированных на клиентов решений с целью их продаж либо предоставления их своим бизнес-клиентам в качестве добавленной стоимости. Ориентированные на клиентов услуги способны быть очень полезными для бизнеса.

II B2B-маркетинг: основные понятия и аспекты

2.1 Вашему бизнесу в сфере B2B нужен. маркетинг? Почему B2B-маркетинг? Работает ли маркетинг B2B?

Вашему бизнесу в сфере B2B нужен маркетинг?

Независимо от того, начинаете ли вы B2B-бизнес или занимаетесь оптовой продажей в течение некоторого времени, в вашем оперативном плане есть место для маркетинга.

Вы хотите увеличить продажи или создать свой бренд? Вы хотите пойти на расширение своей сети клиентов или своего B2B- бизнеса? Если вы ответили «да» на любой из этих вопросов, вам может помочь B2B-маркетинг.

Почему B2B-маркетинг?

Бизнес-маркетинг важен, потому что большинство компаний в своей работе полагаются на продукты или услуги других компаний. Очень редко весь процесс производства и распространения в организации является на сто процентов автономным. Например, ваш любимый бренд одежды, вероятно, получает сырье на фермах, а компоненты для изготовления ткани поступают от химических компаний. Скорее всего, ваш любимый бренд сотовых телефонов покупает компоненты своих устройств у сторонних компаний и платит транспортным компаниям за распространение конечного продукта.

Как формируются эти отношения с поставщиками? Все начинается с определения маркетинговых возможностей B2B, а затем адаптации сообщения вашего бренда к компании, которая нуждается в ваших продуктах/услугах.

Еще одна ключевая причина важности B2B-маркетинга – это длительность отношений с клиентами и потенциал увеличения доходов. Продажа потребителям обычно включает однократную покупку недорогого товара. Когда бизнес продает что-то другому бизнесу, стоимость товара или услуги может быть значительной и необходимой на регулярной основе. Например, когда ландшафтная компания продает услуги большому офисному городку, это может включать контракт на несколько месяцев и стоимостью в десятки тысяч долларов. Это сильно отличается от того, когда потребитель платит за разовую работу по благоустройству своего двора.

Работает ли маркетинг B2B?

Краткий ответ – «да». «Маркетинг B2B действительно работает?» – частый вопрос, который задают многие владельцы бизнеса. Обычно они спрашивают это потому, скажем, что недавно разослали информационный бюллетень по электронной почте, запустили кампанию в Facebook, купили медийную рекламу, исчерпали весь свой маркетинговый бюджет и не получили результатов.

Правда в том, что любой бизнес из сферы B2B может быть успешным с помощью маркетинга и эффективно конкурировать со своими конкурентами. Вам просто нужен хорошо продуманный, последовательный и ориентированный на вашего идеального покупателя B2B-маркетинг.

2.2 Что такое B2B-маркетинг? Статистика по B2B-маркетингу

Что такое B2B-маркетинг?

B2B-маркетинг (или маркетинг компаний сферы B2B, или маркетинг B2B) – это продвижение ваших товаров розничным торговцам или другим покупателям и обеспечение оптовых заказов. И маркетинг B2B – это процесс обеспечения долговременных продаж продуктов/услуг одним бизнесом другому бизнесу.

Бизнес-маркетинг необходим, когда продукция одной компании требуется другой компании для поддержания или улучшения своей деятельности. Вот некоторые примеры:

Производитель промышленных насосов пытается продавать свою продукцию производителю нефти и газа. Коммерческая строительная компания пытается продать и заключить контракт на строительство офисного помещения для юридической фирмы. Торговый центр тяжелого оборудования пытается продавать промышленное оборудование строительной компании.

Маркетинг компаний сферы B2B или (или маркетинг B2B, или B2B-маркетинг) – это вид маркетинга, применяемый маркетологами в бизнесе для коммерческих компаний, продающих товары другим компаниям.

Как B2B-маркетолог, вы должны понимать, насколько ваши клиенты отличаются от обычных потребителей, особенно если вы хотите предсказуемо развивать свою B2B-компанию.

Как маркетолог, вы должны знать, как правильно вести свой бизнес в целях получения от него максимальной отдачи. И для этого вам нужно будет разбираться в некоторой информации о рынке, в последних тенденциях и во многом другом.

Маркетинг B2B – это один из основных видов маркетинга, который значительно отличается от такого вида маркетинга, как маркетинг B2C («бизнес-потребитель»).

Маркетинг B2B – это, например, маркетинг для компаний, реализующих программное обеспечение SaaS, которое продается напрямую корпоративным клиентам. Сегодня цифровой маркетинг B2B довольно популярен; цифровой маркетинг позволяет поддерживать связь с предприятиями по всему миру.

B2B-маркетинг (бизнес-маркетинг или промышленный маркетинг) – это тип маркетинга, ориентированный на продвижение продуктов и услуг предприятий и организаций для других предприятий, а не на людей, являющихся конечными потребителями.

Маркетинг B2B имеет довольно долгую историю, хотя в настоящее время он все больше зависит от Интернета. Следовательно, маркетологи из сферы B2B нуждаются в выдающихся маркетинговых стратегических активностях для привлечения потенциальных клиентов и обращения к клиентам.

Маркетинг B2B продвигает продукты и услуги конкретной компании для других компаний, как правило, это товары: (1) продающиеся в больших объемах, (2) с длительными циклами продаж, (3) продающиеся с привлечением к продаже нескольких лиц, принимающих решения, и (4) более сложные, чем товары потребительские.

Маркетинг B2B – это игра с высокими ставками. Сделайте все правильно, и вы сможете масштабировать свою компанию в геометрической прогрессии. Не попадете в цель, и вам в спину станет дышать скучающая и голодная команда по продажам. Но то, что это игра с высокими ставками, не означает, что это азартная игра. Все просто: если вы знаете своих клиентов «от и до», значит, ваша стратегия может быть хорошо проработана, и вы выберете правильную тактику и каналы, у вас все получится.

Как владельцу бизнеса, вам для выживания или роста требуется адаптация ваших маркетинговых B2B-активностей и быть в курсе последних событий. В противном случае ваши конкуренты вас превзойдут.

Статистика маркетинга B2B

Существует много статистических данных по бизнес-маркетингу, которые должен знать любой маркетолог в сфере B2B. Маркетинговая индустрия постоянно меняется. Таким образом, меняется и маркетинговая статистика B2B.

Ниже приводятся актуальные на сегодняшний день данные [1] :

1. Диджитал (цифровизация) влияет на 67% покупок. -Google

57% маркетологов B2B заявили, что SEO привлекает больше потенциальных клиентов, чем любая другая маркетинговая инициатива. – Junto.

2. 80% решений о покупке в сфере B2B основаны на прямом или косвенном опыте покупателя, и только 20% основаны на цене или фактическом предложении. -SiriusDecisions Summit.

3. 80% маркетологов США заявили, что хотят использовать интегрированные маркетинговые и рекламные технологии от одного поставщика. -Google.

4. Большинство B2B-покупателей уже прошли 57% процесса покупки до первой встречи с представителем. -Accenture.

5. 83% бизнес-покупателей говорят, что «к успеху их бизнеса очень важно относиться как к человеку, а не как к числу». -Salesforce.

6. 42% исследователей B2B совершают покупки с мобильных устройств как дома, так и в офисе. — Growrev.

7. 93% B2B-контента не получает внешних ссылок с других сайтов. -Backlinko.

8. 45% предприятий ежемесячно вкладывают в SEO более 20 000 долларов. -B2B Marketing Zone.

9. Мобильный маркетинг может сократить время до B2B-покупки на 20% – BCG.

10. 90% B2B-маркетологов говорят, что ведущим атрибутом эффективности контент-маркетинга является «релевантность аудитории» — Statista.

11. Более 70% B2B-покупателей начинают поиск с общего ключевого слова для продукта, чтобы сравнить варианты. И в среднем требуется 12 поисков, прежде чем покупатель начнет взаимодействовать с веб-сайтом определенного бренда. -Thinkwithgoogle.

12. 90% заинтересованных сторон из сферы B2B «с большей вероятностью купят продукт после прочтения положительного отзыва». Однако только 20% заинтересованных сторон из сферы B2B рассматривают использование отзывов как одну из своих маркетинговых B2B-стратегий. -G2.

13. 80% руководителей из сферы B2B изучают продукты или услуги на планшете в вечернее время. -IDG Global Solutions.

14. 63% покупателей должны услышать заявление компании 3—5 раз, прежде чем они поверит в это. -G2.

15. 62% покупателей B2B принимают решения о покупке только на основе онлайн-контента. -Bluecorona.

16. 44% B2B-маркетологов говорят, что основная причина, по которой они уходят с веб-сайтов, заключается в том, что контактная информация не отображается сразу. — Komarketing.

17. 80% лиц, принимающих решения, предпочитают статьи рекламе как источнику информации о компании. – Themarketingblender.

18. Люди запоминают только 10—20% информации, которую они читают или слышат, но запоминают около 65% того, что они видят, через три дня. -McKnight Kurland.

19. 69% успешных маркетологов B2B имеют задокументированную стратегию контент-маркетинга. — Content Marketing Institute.

20. 78% руководителей говорят, что нежданное электронное письмо в какой-то момент привело к личной встрече или посещению мероприятия. -ITSMA.

21. 84% лиц, принимающих решения в сфере B2B, начинают процесс покупки с реферала. -Influitive.

22. 87% сотрудников B2B-отдела продаж, 82% руководителей продаж и 78% маркетологов считают, что рекомендации являются жизненно важными для успеха продаж. -Influitive.

23. 85% B2B=маркетологов говорят, что лидогенерация – самая важная цель их контент-маркетинга. -RingLead.

2.3 Кем используется B2B-маркетинг? Что такое маркетинговое агентство B2B?

Кем используется B2B-маркетинг?

Теперь пора сосредоточиться на том, кто использует этот тип маркетинга.

Маркетинг B2B происходит, когда компания продает продукты другой компании. Это может быть сырье, инструменты, охрана, канцелярские товары, различные услуги и многое другое.

Компании B2B имеют дело с людьми, у которых достаточно полномочий для принятия решений о покупке. Например: генеральные директора, финансовые директора, операционные директора, ИТ-директора и другие.

Действительно, компании делятся на две разные категории: маркетинг B2B или маркетинг B2C.

Что такое маркетинговое агентство B2B?

Маркетинговое агентство B2B – это сторонняя маркетинговая компания, которая специализируется на адаптации B2B-маркетинга к разнящимся между собой B2B-компаниям и на выполнении маркетинговых активностей для компаний-заказчиков маркетинговых услуг. Специалисты по маркетингу B2B понимают тонкости ориентации на лиц, принимающих решения, в отношении продуктов/услуг, продаваемых бизнесам.

2.4 Маркетинг B2B против маркетинга B2C

Маркетинг B2B

Маркетинг B2B фокусируется на логике продукта и его характеристиках. Компании, занимающиеся маркетингом B2B, должны понимать своих покупателей. Этот тип маркетинга фокусируется на том, как люди извлекают выгоду из использования определенного продукта, а не на самом продукте.

Продажи в маркетинге B2B намного дороже, чем в маркетинге B2C. Это потому, что в таких транзакциях обычно участвует много людей. Кроме того, должна быть пробная версия, благодаря которой покупатели проверяют, выгодна ли им покупка товара.

Отличия B2B-маркетинга:

Маркетинг более сложный. Маленькие рынки. Процесс продажи может занять несколько месяцев. Процесс продажи требует больше работы. Необходимо убедить в необходимости покупки нескольких человек, и это основано на доверии. Стоимость товара обычно выше, чем в маркетинге B2C. Решения о покупке зависят от бюджета и долгосрочных выгод от покупки конкретного продукта. Имеет место стремление к установлению личных отношений со своими покупателями и к долгосрочным продажам.

В маркетинге B2B вам нужно убедить более чем одного человека в том, что все, что вы продаете, будет им выгодно, а это сложнее.

Маркетинг B2C

Маркетинг «бизнес-потребитель» (B2C) направлен на получение преимуществ от использования рассматриваемого продукта. потребители принимают более эмоциональное решение, исходя из своих интересов и удобств.

Потребители хотят, чтобы продавцы показывали им преимущества самого продукта.

В маркетинге B2C покупатели хотят удовлетворить свои непосредственные потребности.

Отличия B2C-маркетинга:

Маркетинг более прямолинейный. Большие рынки. Процесс продажи занимает меньше времени, обычно от нескольких минут до нескольких дней. Продавцы продают напрямую потребителям. Значит, им нужно убедить их в необходимости покупать их товар. Стоимость варьируется довольно сильно; это зависит от самого продукта. Решения о покупке принимаются более импульсивно и основываются на ожиданиях.

В маркетинге B2C и B2B покупатели имеют разные потребности. Таким образом, процесс продажи, стоимость, решения о покупке и даже рынок – разные.

2.5 Лучше всего – знать свою целевую аудиторию. Обеспечивайте эффективность B2B-маркетинга

Лучше всего – знать свою целевую аудиторию

Примеров B2B-бизнес-маркетинга очень и очень много, число их с каждым годом растет. Но какие из них являются актуальными именно для вашей отрасли? На каких из них вам следует сосредоточиться и использовать для развития вашего бизнеса? На эти вопросы сложно ответить.

Лучше всего – знать свою целевую аудиторию, прежде чем принимать решение. Некоторые из приведенных в литературе примеров маркетинга B2B могут оказаться лучше или хуже при нацеливании на вашу собственную аудиторию. Поэтому важным представляется их тестирование и выбор того, что работает именно для вас.

Обеспечивайте эффективность B2B-маркетинга

Маркетинг не может быть эффективным, если компания не учитывает свою аудиторию, и то, что эта аудитория – бизнес-клиенты, отличающиеся большим непостоянством и критичностью.

Вашему B2B-маркетингу необходимо сообщать клиентам, что ваш бизнес способен помочь их бизнесу и как он может помочь. Иначе вам лучше вообще не заниматься этим маркетингом.

III B2B и B2C маркетинг: значимые отличия

Люди, осуществлявшие работу в сфере диджитал-маркетинга, знают о типах бизнеса B2B и B2C. Однако у них, возможно, не имеется четкого представления о маркетинговых стратегиях B2B и B2C.

Фокусирование маркетинга B2B (также известного как маркетинг «бизнес для-бизнеса») обычно обеспечивается на логических решениях о покупках, которые основываются на процессе. Если же говорить о маркетинге B2C (также известном как маркетинг «бизнес-для-потребителя»), здесь имеет место наличие базирующихся на эмоциях решений о покупке.

Банальным это сложно назвать (при наличии некоторых совпадений), поскольку наблюдается значительность различий между маркетингом B2C и B2B. Маркетологи или агенства цифрового маркетинга, обслуживающие оба типа бизнеса, обязаны осознавать значимость этих различий, если они ориентированы на разработку высокоэффективной маркетинговой стратегии для бизнеса. Им рекомендуется идти на использование разнящихся между собой подходов ради максимизации эффективности своих маркетинговых усилий и мероприятий.

Вы можете заниматься рекламированием вашего собственного бизнеса или являться специализированным агентством – независимо от этого для вас весьма важно понимание ключевых различий между маркетингом B2B и B2C. Это даст вам шанс, чтобы вы могли воспользоваться преимуществами определенных тактик, применимых лишь к бизнесам сферы B2B либо сферы B2C.

Обретение глубокого понимания как маркетинговых стратегий B2B, так и маркетинговых стратегий B2C, даст вам возможность применения правильной тактики, увеличения доходов вашего бизнеса и числа потенциальных клиентов.

Ниже приведен ряд являющихся основными отличий между маркетингом B2B и маркетингом B2C, которые должен знать каждый маркетолог.

3.1 Отношения с клиентами. Брендинг

Отношения с клиентами

Лидогенерация и маркетинг B2B в целом отличаются нацеленностью на построение личных отношений, содействующих обеспечению долгосрочности бизнеса. По этой причине в маркетинге B2B построение отношений, особенно в стадии покупки, имеет важнейшее значение. Ведь благодаря этому вы сможете доказать, какие из методов ведения бизнеса близки вашему сердцу, и какие мораль и этика вам свойственны. Это характеризует вашу способность подключения к вашей целевой аудитории, позволяя вам добиться отстройки своего бизнеса или бизнеса вашего клиента от конкурентов, а также построения своего собственного бренда.

Главным приоритетом бизнеса B2B является приоритет привлечение потенциальных клиентов. По причине большой важности реферального и повторного бизнеса рассматриваемых отношений может сделать ваш бизнес либо его разрушить.

Специалистов по поисковому маркетингу беспрестанно просят о том, чтобы они попытались обеспечить сокрытие плохих отзывов в Google, но это нередко требует немалых усилий. При развитии содержательных и честных отношений с клиентами можно рассчитывать на полное избежание этих нехороших отзывов, но все же в целом отзывы клиентов обычно полезны.

Согласно данным G2Crowd [2]:

«94% клиентов читают онлайн-обзоры. Поскольку большинство клиентов читают отзывы, отрицательный отзыв может иметь разрушительные последствия. Однако 72% покупателей B2B говорят, что отрицательные отзывы дают глубину и понимание продукта»»

Вы можете преобразовать негативные отзывы в позитивные. Вам необходимо понимать, что наличие на вашем веб-сайте лишь положительных отзывов способно спровоцировать со стороны потенциальных клиентов недоверие. Наличие только позитивных отзывов наводит на мысль об их ненадежности и фальшивости. Люди понимают, что всем угодить нереально – даже если ваша компания лучшая из лучших. Если вы станете отвечать на любые отзывы (как на позитивные, так и на негативные), вы обеспечите (соответствующим образом) изменение своего подхода к бизнесу. Помимо этого, вы можете воспользоваться шансом показа рецензенту, что вам действительно далеко не безразлично его мнение, и что вы представляете собой реального человека, реагирующего на мнения и потребности клиентов.

В маркетинге B2C целью является цель «подталкивания» потребителей к вашим продуктам на вашем веб-сайте (веб-сайте вашей компании) и обеспечивать стимулирование продаж. Чтобы этого добиться, у клиента должно быть прекрасное взаимодействие с вашим веб- сайтом.

Если говорить о бизнесах из сферы B2C, ими высоко ценится эффективность, и они стремятся к сведению к минимуму времени, затрачиваемого на знакомство с клиентом, что в итоге приводит к чрезвычайной транзакционности отношений.

Маркетинговая стратегия B2C отличается нацеленностью на продажу продукта, и большая часть времени тратится на доставку высококачественной продукции в максимально краткие сроки. В отличие от отзывов (обзоров) в бизнесе сферы B2B, негативные отзывы в сфере B2C элиминируются за счет большого числа отзывов качественных, позитивных. Если ваш бизнес или клиент относится к сфере B2C, а реализуемые вами товары отличаются высоким качеством, это не оказывается сложным.

Специалисты по поисковому маркетингу полагают, что расширению охвата PR и увеличению предложений сделок способно помочь увеличение обзоров (отзывов) в целом.

Популярной тактикой, оказавшейся полезной с точки зрения сбора отзывов в сфере B2C, – это предоставление потребителям кредита в магазине. Также полезны персонализированные коды скидок с помощью ремаркетинга (ретаргетинга) или маркетинга по электронной почте (еще его называют электронным маркетингом).

Ретаргетинг [3]:

«Ретаргетинг, так же поведенческий ретаргетинг, ремаркетинг (англ. retargeting „перенацеливание“) – рекламный механизм, посредством которого онлайн-реклама направляется тем пользователям, которые уже взаимодействовали с сайтом, мобильным приложением или страницей рекламодателя в социальных сетях. С точки зрения интернет-пользователей, ретаргетинг – это повторяющийся показ интернет-рекламы продукта или услуги, к которой они ранее проявляли интерес».

После совершения покупателем покупки или получения им своего товара, он получит электронное письмо или всплывающее окно с вопросом о его покупательском опыте. Основным слоганом здесь будет что-то наподобие этого: «Поделитесь с нами своим мнением и получите десятипроцентную скидку на следующую покупку!»

Предоставив своему клиенту дополнительную ценность, вы можете обеспечить улучшение его будущего пользовательского опыта и даже превращение его в представителя своего бренда.

Брендинг

Источник фото: https://clck.ru/aeCqf

Брендинг рассматривается в качестве части маркетинга B2B, однако в сравнении с брендингом в сфере B2C он чаще связан с построением отношений. Он начинается с доставки ваших продуктов или услуг и обеспечения единообразия (B2B International [2])

Что касается поискового маркетинга сферы B2B, то повышению узнаваемости бренда и привлечению потенциальных клиентов содействуют такие вещи, как возможность проявления своей индивидуальности и показа положения на рынке компании-продавца.

Вам необходимо добиваться достижения четкого видения личностей на рынке. Настройка своего бренда в соответствии с потребностями и ожиданиями целевой аудитории способствует увеличению числа потенциальных клиентов и повышению узнаваемости бренда.

Брендинг представляет собой весьма важную часть маркетинга. Ведь именно благодаря ему маркетолог получает возможность точной передачи сообщение, создания лояльности клиента, подтверждения доверия, установления эмоциональной связи с клиентом и мотивирования покупателя к покупке.

Что касается маркетинга в сфере B2C, здесь отношения между клиентом и компанией отличаются минимальной интерактивностью, из-за этого для вас важно создание для клиента прочной памяти в отношении вашего бренда и качественного опыта, чтобы гарантировать его возврат (за покупками). Для достижения этого необходима четкая доставка достоверных сообщений и создание мотивационных текстов, находящих у клиента отклик.

3.2. Процесс принятия решений. Таргетинг на аудиторию. Язык объявления

Процесс принятия решений

Процесс принятия решений – это то, что дает вам возможность принятия как рациональных, так и эмоциональных бизнес-решений. Для принятия решений в сфере B2B характерна большая открытость общения между компаниями с целью определения, подходят ли конкретные решения для обеих сторон. Когда реализуются такие общения, весьма эффективным может оказаться сопоставление положительных сторон вашей компании со сторонами ваших конкурентов.

В рассматриваемом процессе клиентам из сферы B2B необходимо обеспечить оценивание компании или же потребностей своих сотрудников. При этом возможно подразделение этих потребностей на потребности рациональные и потребности эмоциональные.

Потребности рациональные – это потребности, проистекающие из финансовых соображений типа: «Хорошее ли это для нас вложение?»

Потребности эмоциональные – это потребности клиентов, определяющие их эмоциональную связь с компанией либо с отдельными сотрудниками. Возникают вопросы типа: «Придется ли пойти на увольнение кого-то из работников или группы людей? Будут ли нами потеряны деньги и нам нужно будет пойти на урезание льгот нашим работникам?»

Потребности обоих видов имеют важное значение с позиции влияния на принятие решений о покупке.

Вам как маркетологу из сферы B2B понимание своей аудитории способно помочь пониманию процесса принятия решений, например, в области донесения до потенциальных клиентов конкретного сообщения, способного помочь опережению конкурентов с помощью создания между сторонами эмоциональной связи.

Для принятия решений в сфере B2C характерно то, что вы можете рассчитывать на использование потребительского опыта в воронке конверсии – для максимизации рентабельности инвестиций. На вершине этой воронки маркетологу из сферы B2C следует демонстрировать умение создания влиятельной рекламы, вызывающей потребность потребителя в продукте.

После определения потребителем своей потребности в продукте, он получает четкое представление, какой именно ему нужно приобрести продукт. В отличие от потребителей из сферы B2B, потребители из сферы B2C являются существенно более гибкими при выборе конкретного продукта для покупки.

Для вас как для маркетолога важно, чтобы вы находили способы получения потребителем того, что он ищет, упрощая процесс принятия им решения. Если у потребителя имеется сомнение по поводу своей готовности приобретения вашего продукта, он посмотрит в сторону вашего конкурента, чтобы увидеть, сможет ли конкурент удовлетворить его потребности в более краткие сроки и за счет заключения более выгодной сделки.

Для вас как для специалиста по поисковому маркетингу, важно определение ключевых слов и фраз, которые потребитель будет использовать при поиске нужного ему продукта, и попытаться ранжироваться по данному ключевому слову (фразе). Высокий рейтинг важен с позиции возвращения клиента на ваш веб-сайт.

Когда вы произведете оценивание воронки конверсии, вы увидите 3 набора ключевых слов, которые вы потенциально сможете использовать для привлечения внимания клиентов. К примеру, если у клиента есть желание больше узнать об электрических велосипедах, он может осуществить поиск по словосочетанию «электрические велосипеды», набрав в поисковике слова «что такое электрический велосипед».

После того, как человек узнает, что собой представляет электрический велосипед, у него может появиться желание узнать о заслуживающих доверие и высококачественных электрических велосипедах. Он будет искать по словам «лучшие электрические велосипеды».

Перебрав разные бренды, клиент сможет найти тот бренд, у которого он захочет купить велосипед, и теперь он готов к покупке. Итак, он ищет «электрический велосипед бренда Х».

Вам как специалисту по поисковому маркетингу в сфере B2C, нужно убедиться в том, что все части воронки конверсии охвачены и нацелены ваши основные страницы и страницы продуктов, а также блоги, чтобы у вас было больше шансов привлечения потенциальных клиентов.

Ваша воронка конверсии может отличаться прочностью. Но если ваш процесс оформления заказа является запутанным, ваши потенциальные клиенты могут оказаться напуганными, и вы их потеряете на радость вашим конкурентам.

Обеспечивайте оптимизацию вашей воронки конверсии, а также минимизацию сложности процессов, добиваясь желаемых конверсий.

Таргетинг на аудиторию

Работа бизнесов в сфере B2B обычно осуществляется на нишевых рынках. Поэтому маркетологам из этой сферы абсолютно необходимо понимание демографических характеристик своих целевых аудиторий. Чтобы эффективно добиваться их привлечения, надо ориентироваться на сбор и анализ точных данных.

Ваша фокусировка на данных (как количественных, так и качественных) может быть разной с точки зрения сбора данных. Одни из особо эффективных способов сбора данных – это прибегание к использованию Google Analytics и исследованию ключевых слов. Но есть довольно простой способ определения вашей целевой аудитории – оценивание страниц результатов поисковой системы по выбранным вами ключевым словам.

Просмотрите в активной манере поисковую выдачу и выявите намерения пользователя по конкретным ключевым словам, благодаря этому вы сможете сделать вывод, какие виды поиска используют определенные люди.

Объедините свои выводы из анализа поисковой выдачи, исследования ключевых слов и анализа демографических данных с помощью Google Analytics, и вы получите общее представление о вашей целевой аудитории. Эти данные нужны для создания интегрированных рекламных объявлений, ориентированных на определенные ключевые слова и демографические данные, а также для успешного построения стратегии лидогенерации.

Если говорить о лидогенерации, она рассматривается в качестве основной цели маркетологов из сферы B2B. Создание перечня потенциальных клиентов, находящихся на вершине воронки, с последующим высокоинтегрированным ремаркетингом и маркетинговой воронкой для привлечения потенциальных клиентов очень важно с точки зрения достижения ваших потенциальных клиентов.

Работа компаний из сферы B2C (в отличие от работы компаний из сферы B2B) происходит на более крупных рынках. Работающие в интернет-сети маркетологи при привлечении клиентов на самом деле полагают, что следовать маркетинговой воронке – важно.

Начиная с вершины воронки, продвижение рекламных объявлений, смещенных в сторону эмоциональных покупок, ориентированных на продукт, способно обеспечить создание широкой сети и привлечение некоторых квалифицированных лидов на этой вершине. Если вы проведете анализ демографических данных лидов на вершине воронки, вы сможете создать перечень «горячих» лидов и осуществить ремаркетинг с этими особами с надеждой об увеличении продаж от данных лидов.

Еще одной из особо важных стратегий таргетинга на аудиторию, на которую делается упор в сфере B2C, является стратегия внедрения высокоэффективных тактик оптимизации конверсий (CRO).

Изменение правил игры в продажах в сфере B2C возможно с помощью написания привлекательных текстов, создания качественных целевых страниц для навигации и реализации отличающихся простотой, но эффективных воронок конверсии.

Язык объявления

Компании из сферы B2B с намного большей вероятностью будут склонны к приобретению продуктов или услуг у компаний-экспертов, понимающих их терминологию, процессы и даже те решения, которые в процессе покупки им приходится принимать. Если для вас важен охват именно вашей аудитории, говорите на языке ее представителей!

Рассмотрим пример. Бизнес из сферы B2B занимается продажей программного обеспечения за $ пятьдесят тысяч. Он сосредоточивается на подготовке расплывчатой копии (текста), провоцирующей на импульсивные покупки его программного обеспечения. Это неправильно. С позиции принятия клиентом решения о покупке текст не должен быть эмоциональным. И ему следует служить цели укрепления доверия потенциального покупателя.

Не стоит думать о бизнесе, как о чем-то неодушевленном. На самом деле бизнес при совершении покупки (например, программного обеспечения) представляет определенное лицо – директора либо менеджера, отвечающего за принятие решения о покупке, осуществляемой ради повышения общей производительности бизнеса.

У любого профессионального покупателя из сферы B2B могут иметься для осуществления покупки личные стимулы. Но они обязаны из своих профессиональных решений о покупках убирать эмоции, серьезно думая о негативных и позитивных последствиях покупок.

Компаниям из сферы B2C рекомендуется прибегать к использованию соответствующего голоса, побуждающего клиента нажать на рекламное объявление. Этот голос – голос реального клиента, а не что-то наподобие отраслевого жаргона, способного заставить клиента отпрянуть.

С помощью копирайтинговых эмоционально окрашенных произведений в сфере B2C, нацеленных на внимание соответствующего потребителя, можно добиться успеха с точки зрения продаж. К примеру человеку, приобретающему велосипед за двестии долларов, для принятия решения о покупке потребуется меньше времени, чем представителю бизнеса, приобретающему программное обеспечение за $ пятьдесят тысяч.

Покупающие велосипеды люди настроены на получение от покупок удовольствия, поэтому тексту и контенту положено работать на вызов эмоций волнения и радости. Это очень важно, ведь такая вещь, как рекламный текст, способна обеспечить успех либо неудачу рекламной кампании. Будьте стратегическими!

IV Рынки B2B

4.1 Отличие рынков B2B от рынков B2C. Размер рынка

Отличие рынков B2B от рынков B2C

Если говорить об отличиях рынков B2B от рынков B2C, они имеют место в ряде аспектов.

Количество клиентов на B2B -рынках – меньшее. У них имеется тенденция к географической концентрации. Большая численность клиентов на рынках B2C обычно сопровождается их рассредоточенностью

Операций на рынках B2B проводится больше. Они отличаются сложностью и высокой стоимостью.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.