# Нерв

Алексей Владимирович Тимонин

Каждый из нас сталкивался с людьми, которые не умеют вести разговор. Они требуют, кричат, обвиняют, переходят на оскорбления. В таких ситуациях нужно всегда оставаться уверенным и спокойным. Хладнокровие – это козырь, который поможет выйти из конфликта достойно. Герой рассказа учится вести диалог с коллегами в стрессовой ситуации, общаться с истеричными людьми не нападая, но и не давая себя в обиду.

Печатаю сообщение заказчику, быстро нажимаю на кнопку принятия вызова в WhatsApp. Глазами теряю где начал, приходится фокусироваться. На той стороне телефона кто-то пытается донести до меня какую-то мысль, но ничего не слышано. Нажимаю громкую связь:

– Ты зачем пересылаешь мне мое же сообщение? – нервно спрашивает женский голос.

– Не понял, – удивляюсь я, вижу, что текст набран с ошибками, закатываю глаза, чувствуя внутри нарастающее раздражение.

– Зачем ты мне кидаешь мое же сообщение? – продолжает сыпать вопросами голос. – Я его читать должна? Что значит ответ «и я»?

– Наташа, ты написала, что не отработала документ, я ответил, что я тоже не приступал к его рассмотрению, – стараюсь говорить спокойно, коллега же нервничает, лучше не бесить. Стираю полностью текст, напечатанный заказчику и набираю заново.

– Я ставлю в копию Людмилу Юрьевну, – тон голоса повышается, – и отправляю все это ей, чтобы она тоже видела!

Она специально ставит интонационно акцент именно на последнем слове для большего эффекта?

– Наташа, ответь на вопрос, – довольно резко отрезал я, – ты с какой целью мне сейчас позвонила? Для скандала? Покричать?

– Я звоню тебе, Андрей, чтобы ты осуществлял свои должностные обязанности, ты меня понял? – дама переходит на крик. Слышу, что новый поток негатива начинается с союза «и». И этого я не выдержу.

Нажимаю на красную кнопку в приложении. Это моя первая реакция после такого наезда. Ничего не понимаю. Почему вопрос целеполагания ее не остановил? Какие еще должностные обязанности? Открываю папку на рабочем столе и ищу должностную инструкцию. Вот она! Объемная, почти сорок девять листов. Девяноста четыре обязанности и пять пунктов о моих правах. Красота. Быстро пробегаюсь глазами по пунктам. Нет то, и это не то, а это раздел про налоговую отчетность и нигде не сказано, что именно я исполняю запросы, присланные заказчиком в почте. Вспоминаю, что где-то был общий регламент взаимодействия со структурными подразделениями в нашей организации. В поиске вбиваю ключевую фразу «отработка запросов осуществляется» и система быстро находит мне нужный документ. Открываю регламент и начинаю подробно изучать. Чтение прерывается входящим в WhatsApp звонком. Веко дернулось. Может, это руководитель? Но нет. Облегченно выдыхаю. Это коллега.