     .   
 

 


       .       ,         .





     

  

 

 





 ,2021

 ,2021

ISBN978-5-0055-3618-1

     Ridero




  ,   ,   . ,   



  

  

   

  





   

 , , skype ,  

   , ,  

 





 -  












1.  


  堖      ,       .       HR-,      .  ,   ,    ,   .

  ,   

 ,     ,  :  HR-   .     .    ,    .

     , ,   --,      .  蠖 ,   ,     .     .

      .         . ,       , HR    :  ,  , ,      ,   ,  ,     -  - ,  .

 ,   ?   HR    - ,         ,   .

  

    -      .  ,  .      ,   .

     .  :     ? ,     ?     -?    ,     .      ,    5%,      . ,      .

  ,      .    ,  . ,     ,    . Ƞ ,      .

  ,     .          ,    .    -,      .    .    ,     .   - -.   ,       . ,      .   ,      .

 ,    

      ?     .    :  ,   .    :  ,   .   .

,      ,      .     .   ,     ,  .      . Ƞ   ,  , .

 ,     ,   , ,  ,    .       -  ,      .   , ,   . ,          .    ,          .

,    .  -     :  . Ƞ  ,     ,    .        -.

          .

 ,      

   ,     .      .    ,         .       .

  ࠖ  ,   ,   ,  .          .

  .     . Ƞ        .    .        ,  , ,  , , ..       ,   .

  ࠖ        .

   :

 412,

  36,

  24,

  24,

  13.

 ,     ,  . Ƞ ,   .    ,   :   -,     .    ,    , .

      ,   :  ,  .   , ,   ,   ,  ,   .      .     .

   20,    .  -         .       .  ,  ,        ,   .

 

  

     ,     .  .  2008     ,  ,   .

ࠖ  ,    .  ,      ,   ,  .     .      .  ,       .    ,      .

          ,     . Ƞ,    .

  ,    .  ,    .    .   ,  . Ӡ     ,   .   ,  ,      - ,     ,     .    ,    . Ƞ .

 

     .      . Ƞ   ,    .   , ,       . ,     ,       .

    ,  , ,         .   HR-  堖     .   , ,       .    ,   ,     .

 

 ,     ,    .   ? Ӡ    .   ,  .  ,     10  : ,  ,     .   .      .

,     ,    ghosting     .            ,   .       .   ,             .     ,       ,  ,   . Ƞ  .  (http://www.bbc.com/capital/story/20190118-how-people-are-ghosting-their-employers)[1 - How people are ghosting their employers. Adapted for byPhilippa Fogarty BBC Capital (http://www.bbc.com/capital/story/20190118-how-people-are-ghosting-their-employers)]

 , ,   ,   .  ,      ,     .

 

     .  ,        ,   ,     .    ,   , ,   ,   . Ƞ   :     .

,      ,     .   ,       ,       .

,    .  ,    .     .

  

    ,      .       45,   ,     ,    , ,  ,      .  ,           .

      ,    2018     ,      .      4%   45. ,     .

     ,    ,    蠖      .      45+.

  ,     .       ࠖ    ,    . .

  45  ,    .  ,    . .

       ,    . .

  栖       .   ,      . . 

     ,     ,     . .

     堖    ,      .  ,       -. . 

 堖       ,     .            .    ,   .

 

Ѡ 2015  2017,   8%  ,  .     ,    79 ,  3,2  .     HRForum,     3 .   ,    .     , ,    . .

   䠖   ,  .   ,    .       .  .

      :   ,   ,    ,    ,    .   ,      .         ,    ,     .

          . ,   , ࠖ ,  . Ƞ,      . ,   .   ?

      ,    -,   . ,      .     ࠖ  , , ,  ,  .       .  ࠖ    .   . 

       ,   ࠖ .     BlaBlaCar  :   , 頖 .     .   ,    ,    ,     .

,          ,  8.      1012. Ƞ  ,  .     :      .

    :     8-  ,     ,     . Ƞ      .   ,   ,  .   ,    1012,     ,  .       ࠫ ,     .

,  ,    .    : , , .      ,     .    :  ,  ,  ,   , .

    . ʠ,   ,    ,    , -  .    ,     .   ⠖   .

    .  ,       . ,  ,   ,       . Ƞ  ,    .  - , - .   . 

    ,     ,  . ,    ,   20. .     ,  :     ,  ,    . Ƞ       .

     ,    .   :       ,       .  -      ,         .     .     ,     ,  ,    .

    堖  .        .      , .  堖  ,   ,   .  . 

     ,  ࠖ .   ໠  , ,    .   :       .         .

,   ,     ,  . Ƞ     .    15.     .  2007    .          ,  .

      .       4  4  .      7 .  , 2017   7,1 . 9   ,      .

      . Ƞ  ,   ,    ,    .   ,       .  ,    ,   ,     , ,     .

  

   ?    .          ,     . ,     .

 ,      ,   .         .    ,  .

,     . Ƞ    ,       .   . Ѡ    , 頖  .

 ,  ,     ,           .     ,  .   ,    .    ,   .

    .    .  蠖   .      .    ,    ,   .   ,    .    .

  

  ,         ,   .       . ,  HR   - .   -   ?  .

    :      ?   ,       .      ,  HR-    , , ,   . ,  . Ƞ HR  ꠫  .   .

  HR ,       .    ,    ,   .     ,   .   ,    .     ,   .

    HR -     , -  ,    ,      . Ƞ,      ,      .        ,    .

      . Ƞ   ,      .     ,  ,    ,   .  ? Ƞ          ,  ?

      . ,  HR,         . 堖       ,    ,    , , ,   ,          . 蠖        ,        .

堖        ,     .   ?  ,            .       .

     ,   :          ,  ,    .   ࠖ    HR,    -,  ,   ,  .     .

 

  ,        .   ,     .   ,   , .

  ,  ,       10,   .      0,5 ,  .   ,   .     .

 ,     . ,      , -  , ,   .     .

 EVP     

     ,    HR.  ,         .         .   Smart Solutions, ,     .

   ,       ,        .       ,  .      .

       . -,  ,    2019  .     20182019,          .   Smart Solutions ,   : [2 -      | Smart Academy,  , / YouTube (https://www.youtube.com/watch?v=yKa_VdcrwTA&fbclid=IwAR0sNRdC8KblZYcbQpkxqXMB-82N2pyNV-SVY6HdUU9GX4mD9tgoCcInCsM)HR- Smart Solutions (https://www.youtube.com/channel/UCW5C88CNdp947nV3cIVUp5w)]

   ,      ,

  ,    ,

  :          ,  ,    ,   ,         .

  .

        .      ,    ,      ,       .   ,     ,   ,  , , , digital- ..

   ,      .         ,        . EVP     ,   ,      : 蠫,    ,  .

  Jooble, ,    EVP-   ,     .      .          ,   .

   ,    . Ƞ   ,       ,    .         ,      .       ,   ,   .

    ,    ,    .      .

      . ,  Otzovik  .            .     ,  .

   ?  .    ,  ,    , ,        .     .      .

    ,  :   , ,  CRM-.                .     ,        .

 

       -.      ,     . Ѡ              .

       ,   .          ,    The DiJulius Group,  Starbucks, Chick-fil-A, Ritz-Carlton, Nestle, PwC, Lexus.   5Ż,     , , .  : [3 - The 5Es: Customer Engagement is aContact Sport byJohn R. DiJulius III, author ofThe Customer Service Revolution, december 2015, franchising.com (https://www.franchising.com/articles/the_5_es_customer_engagement_is_a_contact_sport.html)]

     ,  -,    n- ,      . Eye contact.

      ,       . Ear-to-ear smile. 

    ,   ,  -.     ,     ,   . Enthusiastic greeting. 

  ,      2 ,     .    ,      .  ,    ,     ,   .        ,     . ,     . Engage.

        -,  ,    .        . Educate.

    .     5      ,    .











2.  


 ,   :    ? Ƞ    .     ,     .     ,     ,   . ʠ,     .      .

,  ࠖ  ,  ,     .      : ,   , ,    . Ӡ  ,   ,   .  ࠖ  ,  .  ,  ,   .

   ,       .     ,  ,  . Π    .    ,   , ,   .

 ,  -   .    ,    .  ,     . ,       . Ƞ   .

 

        .    ,   ,  . ,      ,      .       ?    :      ,  ?

   .      .  :    ,    . :  , , , .       ,     ,     .

      ,    . ,   :     ,  ?.  :      ,  ?.

 ,    ,   ,     ,     .   ,  :       ,  ?.

    , ,   . ,    : ,   , ,     , ,     .            .

  ࠖ   . , ,    ,    ,   ..

    HR ,  ,   .     ,   ,   ,     ,    .   ,  ,      ,    .

   

   ,        ,  ,      .   ,     . ,         .   , 蠖  :      .

   .    Google, ,   ,    .              .  IT-     .     ,   30-    .

  ,     ?  .       .   ,       . Ƞ    .

   ,         .       ,       .    :      ? ,    .    .  ,     .      .  堖      .  ,     .      ,   ,     .     ,      .          .     ,        .  .

        .        .    ,   - ,       .  ,   .       ,   .       .      ,  ,     栖   ,    .    .

  ,     ,   ,     . ,     ,       ,    .                .

     .     .        ,  ,     ,    . ,     -   20,  . , ,  ,        ?. Ƞ     .     .     ,  ,     .

    ,     ,    . Ƞ    .    ,    ,    ,      .

      ,  .   -       ,  ,  .      .  ,   ,    .    ,    ,  . Ƞ     ,   ,  . [4 -  . 15 , . , .  YouTube (https://www.youtube.com/watch?v=pa_9QvbB7zU)]

  ,  . ,     .    ,   ,           .  ,       .      ,   .   ,    .   ,     .

.         .     ,   .    ,     ,   ,  ,     .  ,    .  ,   ,    ,    ,           .  

  頖 . Ƞ   .         .        ,        .            .      ,    ,   ,    .

.       .    ,       . ,       . ,  ,      .        ,         ,         .   

         .      ,    .    ,   .       .       , ,  . ,       ,    .

      ,       . Ƞ ,    .     .       .   ,   ,   ,     .   ,   ,   .   .  ,      ,         .

         ,        . Ƞ,         .

          :  .

      ,

 ,

  ,  .

 ,   ,     :

   ;

     -  ,  ;

  .

   ࠖ  ,   .        ,   ,     .    ,       .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/book/andrey-nikolov/podbor-personala-dlya-malogo-biznesa-v-detalyah-rukovodstvo-66443780/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .



notes








1


How people are ghosting their employers. Adapted for byPhilippa Fogarty BBC Capital (http://www.bbc.com/capital/story/20190118-how-people-are-ghosting-their-employers)




2


     | Smart Academy,  , / YouTube (https://www.youtube.com/watch?v=yKa_VdcrwTA&fbclid=IwAR0sNRdC8KblZYcbQpkxqXMB-82N2pyNV-SVY6HdUU9GX4mD9tgoCcInCsM)HR- Smart Solutions (https://www.youtube.com/channel/UCW5C88CNdp947nV3cIVUp5w)




3


The 5Es: Customer Engagement is aContact Sport byJohn R. DiJulius III, author ofThe Customer Service Revolution, december 2015, franchising.com (https://www.franchising.com/articles/the_5_es_customer_engagement_is_a_contact_sport.html)




4


 . 15 , . , .  YouTube (https://www.youtube.com/watch?v=pa_9QvbB7zU)


