  .   
 


        ? ,   ?       ?  -  ,   ,    ,     ,        .  ,        .       ,     .





  

  



 



  

  

  ,  



 ,2021



ISBN978-5-0053-6927-7

     Ridero












     ,    .      , , . ,   .     ,      ,  ,  , .

20        .  ,        . ,     .

 2002     ...,         ,   ,          ,    .    ,      ,     .       ,   .          .       .

 ,      .     ,    ,       (CIMA) , ,     .           .

        ,   ,    20 .    , ,          ,  .    ,  6     .  ,    ,    ,    ,     .



?
 







     ,            .



     ,     ,  ,   -  .



   ,     ,   ,      .



   ,       ,       . ,         .



       ,            ,    .



          ,               .



    ,         ,     .



    !







  ..



  .      .

  ,        .  :     ,  ,     :       .      ,  ,  .

       .   , ,  ,  ,        .     .       ,   ,   ,     .  .

         ,    .      , , ,         .     ,       .

 ,           ,     .      ,   ,    ,     .       , , ,   蠖   .



           ,  ,     . Ѡ         ,    蠖    ,       ,  .



              ,   ,     ,     .

     ,    ,    .   ,    , ,         .



        ,    .     ,    .



  ,     ()    ,  ,    .

  ࠗ  .

      ,  .      .   ,    ,     .

 ,  堖    ,    ,    .



       .

 젖   ,   ࠖ  .     ,    ,   ,           :

,   

  

 

  

  

  

  

 

    

 



    .        .        ,  .  ,        ,        .          ,      ,      .



    ,    .   ,     .      ,    ,    .

   .



  蠖   .  Forbes ,     ,    ,   :

  ,      ,      ,    .



           ,        ,    .



     .  ࠖ  ,   ,     .



  ,   !



When relaxed, our mind do magic Stanford university




.    


       .     ,    .     !       ,   ,   ,   ,  .  .    .     ,      ,    ,    .     ,   ,       .     ,  ,  , -      .     ,      .

,   ,     .  , , 蠖      . ,   -,        ,  -  .    ,      .   :   !   ! Ƞ     .      .   ,     .  ,   ,  .

,  , ,  ,     ,      .        ,    !     ,   .

    ,    ,    . ,         :     ,             . ,    ,        .     ,    ,     , ,    ,   .      .

    ,      ,      .      ,   . ,   ,       ,       .

    ,    ,   . ,  ,     .       - ,   :   ,      .      .  , ?!    ,        .

   ,       ,   .    , ,    ,    -  .      .

    . Ӡ     , .      ,      ,    ,    .

   ,     . ,      ,     ,         .  ,      젖 ,    .

   ,     , ,   ,    .   ,    !

   ,     .  ,       ,   .     .

 , , ,        .      - .         ,   600.     -堖   =  ,     ,    , HR brand.

         .

      ,   .     ,       - ,   ,      .  .   .  ,   .

 ,    ,  ,    . ,    .

    ,   .         .     .   ,  38-     .

  ,    - ,    .  -      ,        .     -    .     ,  ,   38 .      .

    :    ,      .      .     ,  , -      .     .

   ,      ,   .    ,   -     .  ,    ,  ,     .     ,  - :  ,   ,    ,       , , 

       .          ,   ,      .

    ?

      ,    ,    .    ,    .    :     ,        ?

-   :  ,   .   ,  - !

 ?   ? Ƞ  .

  ,  39-,    ,       ,      .       ,    ,        ,       .

       .   ,       ,   .

    ,    - 堖 .   ,    .   12 2020.        ,    .   .      .

   10     .     ,  ,               .  ,     ,     .   - .

,    ⠖     ,   ,    .   ,   ,   !

,        ,       ,     .    ,       :  ,       . Ƞ     ,  ,       -   .

,      .   ,     ,    .       ,    ,        .



 ࠖ      ,     .     .         .

      ,        ,    -  ,   .

      .   ,      ,  ,  ,   ,    ,   ,      .



?  ,  !










     ?


,       ?    -   ?   ,    ?

       , ,       ,  .          .

 ,   ,     堖      .     ,        . ,    21,     ,     XX   ,            .

,      ,   XX ,   ,      .   -      ,     ,     .



 ,     ,   . ,   .     ,        ,   .



1.   

 ۅ



 蠖       .   XX      , , ,    .    ,    ,      .

 PR-   ,    ,           ,        .

    ?  ,  :   .      ,  ,   ,  ,  .        ࠖ     .

 ,       .  ,     ࠖ    .



2.   Ƞ 



      .         . Ƞ     -,   ,    .  ,  ,  .

     ࠖ .            .   ,    .      , ,  ,   . Ӡ      ,    .        1953     ,      -.

-,   ,     ,         ,   .      ,   : General Electric, Ford, Xerox, Nokia.

  -𻠖     堖  ,  .



3.   -

Ƞ 



 ,    , ,  2020    . -      . Ѡ    ,   big data  ,   ,       .       .      .    . ,  2010,     : Blockbuster, Nokia, Kodak.

-  ,     . -   Kotter International     Forbes ,  Kodak    ,    :  ,    ,    ,      .

       /젖 . , ,    , networking,     .

?



    -  Zappos,      ,   ,  ,        .        ,  Zappos     1999 1,2    , 2009,    Amazon.

 ,   Zappos,     :   ,       蠄 .      ,        .  ,      ,  堖    䠖   .

         2020    .


4.  ,   



         ,  .    ,  -ࠖ   .          ?     ,      ?      .

 :      ,   ,     .     .    ,      .

 ,        ,      .   蠖    . 렖  ,  ,  .  ,     ,     :



  ?    ,    ?




 


 ,    ,  頖    .



   .



 ,    ,       .



 ,    ,   ,   ,   .

?



     : ,   ,      ,        .     , ,   .   ,      .  ,   ,   ,        .       !



,    ,  .   ,      ,    ,   .  ,     ,    :  ,  .



Ӡ ,   ,        ( ).       ,    ()   ().         .   堗   .



 ,     , ,   ,     .  ,           .

, ,       .        .      ,    ,      .



,          . ܠ.  ,        ,    ,   . ,    ܠ     .

      , ,     頗         .



 ,    ,       .   堗      ꠫ .


,  ,        :



  , ,  .



堖   ,     ,.



  ,   .



        .



        . ,      .   ,  .   ,    , , .       .



  蠖       .       .



 ,     .   ,     ,   .



   ,    . ,    ,  ,       .     , ,   ,   .     ,         ,      .

 , , ,   ,      ,       .  ,      ,    .     , ,   ,     ,     .

    , ,  ,     .   ,       ,  ,     .  ,          .

      .  ,       ,    .    , , ,  ,  .         , , ࠖ    ,          ,         .   ,  ,      .

   ,     . ,  ,    ,  ,   堖 . ,     ,    .  ,  .  ,    ,   ,   .     ,  ,    . Ƞ     ,      (  ),          ,    ,     .

    ,  ,      ,    .  ,  ,   ,            .

   -    .        ,  ,  , ,     -    , ,      ,  .     ,          ࠖ        .

          ,   ?      ?   ,      ,   :

1.  .      - ,     .     ,    .

2.  .    ,    ,     ,   ,    - -.

3.   ,     .

4.    .  .   ,   ,  .



 ?  ,       . Ƞ      ,   ?      ?    ?      ? Ƞ    ,  ,    ?   ,     , ,      .   蠖 ,   .

,      ,    頖   .   ?    ,     ,   ?      ,   .   ,      , ,    .



,      ࠖ  .        ,        .



      ,     .     ,  ,    ,  ,   .      -,   ,     ,        .

,   ,   .  :   ,    ,    . Ƞ   ,  .

   



   ,  , , , , ,    .      ,   - ,  .     .     ,    ,     ,  ,  ,     : 堖  ,  .       ,     ,    .

    , ,      ,  ,     ,  , , . Ƞ     ,     ,  , ,  .         - ,      .

 :    ?    ,  ?  ,  ?     ? ,   ?

      .   ,      ࠖ    . 廠   ,     ,    ,   ,   . 廠  ,    . ,  ,      ,  ,         ,   ,  .

        ,        .      , , 堖  .  ,   -  ,   .  ,      ,   ?

?



      ,   :



  ,   ,  ;

  , ,  ,  ;

   ,   ,   ,    ;

 ,    ,  ;

 ,   ,       ;

 , ,      , ,     .   , .       .





 10 


   ,   ,  .   ,       ,    .

     .  ,     .



?

        ,    .     ,      .

        ,          ,      .

  ,     -  , ,    ,    .   ,    .   ,      ,  ,     .


      -  .             : ,   ,  .              ,    .

   ,     ,       .    10 ,        .

  4:

 

 

 

 








    .         .     ,   ,     .

   ,    .      - 堖   .

   ,    . ʠ   ,      ,       ,      .

 -        10 .     ?    ?     ?

       ,    ,      .  ,       .       ,      .

,        . ,      ,   ,  .



 



      .   ,      .  , , ,  .     .

1. 

, 








        .  ,    ,         ,     .       .        . ,  ,    (  -  ,    )   ,     .        .

      ,      .        .            .

2. -

, 








-    ,  ,     ,    .     ,   -  ,   ? ?       ,      ,      .             .     .    ,     .

          ,        .    .     .    .     ,    .      ,    ,     .        .  -    , ,      ,    .      .

           ,    .    ,       .

3. 

, 








     .     , , .    ,     ,   .  ,           ,     .    ,  ,    .

      .     , - ,     蠖       , -,      .      , ,   .     ,      .

 ,    PR-  SMM-  ,         .



4. 

, 








  .   ,   ,    .      ,     .    ,    ,     .

       .       ,    :   X%,     .      ,    ,       .

    .  堫  ,   -.         .  , ,    .

    ,     ,       .

5. 

, 








     ,     ,   ,           .    .   ,     .    ,   ,        .

  ,      ,   .     ,         .

    ,      .     ,         .

     ,     ,   .

 



Ӡ      .    ,   .           .  ,     ,      . Ѡ ,    ,   , 頖      .       ,  .             .

,       ࠖ -.

6. -

, , 








, , ,  , - ,  ,    .   ,      ,     , ,  . ,    ,       砖 , ,  .

  ࠖ . -    ,  ,  ,      .  ,      ,        .

  ,    ,    .             .      ,     ,       .

   -     ,  ,   .     ,      . ,   ,       ,      .       .

     ,    .      , -   ,             .

-  XX .                .  ,          I ,     .

7. -

, , 








-     ,  ,    .  ,    ,   ,    .   ࠖ  ,  ,      .

-   ,      , ,    ,      .   ࠖ  ,    ,     ,   .

-       .           ,    , , .

   ,  -   . ,  ,         . ,       ,      .

   . -      .  ,     ,   ,      .   ,    ࠖ       ,       .     .

     ,  .

,   ࠖ  ,  ࠖ   .         ,   ,   .

8. 

, , 








 , ,    .      .     , ,  -,  - ,      .

        , ,    .          .    ࠖ       .    ,     .      .

     ,        -  (,     , ).  ,      ,     ,    . ,      ,         , ,  .

     ? -,     . -,            ,      .      ,     ,     .

9. 

, , 








    ,  ,    .    , ,   ,  ,       .           .          ,     .     ,        .      ,    ,  .      ,    ,    .

     ,        ,     ,   .     ,         : ,    .      ,   .

 



      ,            ,     .

10.  

, , , 



    ,            ,     .   ,    .    , .








         ,     .    ,  ,   ,         .    .

   ,    .      ,     ,   win-win.   , ,    . ,          .     ,   Zappos,    .

 ,               ,     .        ,   ,   ,       .      蠖     ,  ,    .                 .




 







 



  , , .     ,    .   ,  ,   ,    .

     ,  ,  .

    . -,   ࠖ   , -,     .    ,       ,   .

ࠖ     (),  .    ,   ,   ,  .   ,    .    .     ,  ,     .



   ?



      , , .    , , ,  .       ,   ,     ,   ,   .

       ,   . :  󻠖    ;    ,   򻠖 ,    .      .         ,   ;     .     ,        ,        ,    .



 



  ,    , ,   ,  .        ,   ,    ,   .     -      .   , ,   ,      .  ,          .

  ,   ,   ,   ,  ,     蠖        .           .   ,     -.

 



        .     :   ,   ,    , ,   ,  ,   .    ,      .  ,         ,     .

   . ,    .    ,       .         .           ,     ,      ,    .



 



       ,    .  human-centred design (   ,    )   .    ,       , ,   Airpods   Apple.







 ,    .     ,    .     ,     ,      .           .       Nokia.

?



   Nokia      ,    .      1996     .       .

 2007  Apple    iPhone   iOS,   GOOGLE  Android,  Nokia   ,           . 2010  -       Android:         ,     ,  :   ,  .  ,    ,     ,    .

 2011 Nokia      , 2012-     40% 5%, 2013-          Microsoft.  ,         Nokia  .

?

? 









    Ƞ?



1.    .

  ?  !



     ,       .

 ,     40300,   .         .

 :   ,    .     ,   :  .     ,    .      .        .

       .      ,     .   ,      , ,    .



2.    :

  !



    ,  ,    ,   .    .     .      ,      .

堖   .    .   ,   ,  ,   ,   .        .

      ,   .       . Ӡ    ,  ,    ,    .

   ,    .        .   ,      ,    .  堖   ,  .








?

3.  !



         .     :        .      .          .

 ࠖ  .           .        .

    ,    .   ⠫        .         ,   ,      .       ,    ,    .        .

  ࠖ   蠫    .      ,   .    ,     ,     .



4.  !



   .       - .    ,    ,          .   ,   , , .     ,    ,   15 .

    .         : ,  ,  .   ,     ,     ,    .    .

  ,     .       , 蠫Ỡ  ⠖     .

?

?









 1:      



       .   .    ,     ,   ,      ,  .       ,   .




  ?


   .   ,  , , , :    ,     .

 ,      , ,     ,    . Ƞ    ,   ,          .

     ,   , ,   .     ,        .             ,    ,  .     , ,     - -   .

  ,        ,     .   ,    ,    . Ƞ     .      ,      ,    .

        .   , ,    , ,  ,    . ,    - ,     .



 Š  Š,

  Ӡ 



 ,    .  ,    .     ,    ,     .  ,       :   ?   ?   ?  ?     ?

             .   ,   .   .

Ѡ    -   .    ,  ,     .      ,  .       ?   ?   ?

,       ,   . Ƞ     .           .     ,   .      ,         ,     . ,               .

,     ,   ,       ,      ,        ,     .

Ѡ ,  ?  ,  ? ,   ? ,   ?    , ,    ,    : ,   ,   . 



 ۠



       ?.      ,       .      ,      .      - (MBTI).  ,      .

 -      ,  1921.     .   ,         ,     MBTI.      ,   ,      ,     ,    .

   

-,    ⠖    , ,    ,     .      ,      ,         .     ,     ,       .

-,    ⠫.      ,   , ,  -.       , ,   ,          .

-,  ,   ,   .         MBTI.      ,     ,   .   ,       ,   .

-,    ,      .    MBTI     ,  ,    .    ,      .  ,          .   ,     .

,        ,   , ,  ,     ,       .      ,    ,      ,  ,   .

-,      .     ,        ,   . Ƞ     .   ,     . ,    ,    -,   ,   ,   .    ,      ,        .

    -  ,     - .   ,   ,       .

,   ,      ,        (   8,   16).  30-  XX    ,       ,    . ,      XX     , ,   100         .

   :  MBTI ,      ,   . ,  ,  .       ,        .   ,     .         ,   .

 ,  ,          , , . ,      ,      ,     ,         .



  :

  



,       ,  70-  XX    .         ,    ,  NASA          .  , ?  20 ,              蠖  .

       .  ,        ,       . ,      ,  ,  ,   , ,  .        ,       ,  ,       .     ,          -,    .

           ,          . ,          ,    .

  ,      򻠖  ,    ,     .         ,    ,    .

  ,    ,  :  ,   ,  . ,     :    ,   .   ,    ,   .         :   ,   .     :   ,   - .

      ,  ꠖ ,    ,  ,      .   - ,    .          ,  ,    .   堖       ,      ,   ,    :      . ,   ?!

       ,         :   !    ,  ,   .    ,  .   ,      . -   .     ,   .      ,   .

    :    ,     .   .     ,   ,  , .        ?   . .  ,  ,     .

,  ,       .      軠      ,      .    ,   ?!

,  ,     ,    , 젖  , 젖   .. ,  ࠫ    .      ,   ,      .    ,     .

          .  ,        , ,  ,    :  , , ,  .

  .   ,      ,        .   .         ,   ,       .  ,    ,    .      ,     .

        NASA?  ,        . ,     ,       ,     .      .        .        .      .       .  ,  NASA , , ,        ,   ,    .    ,  ,  ,   .

   ,    ,    , ,  ,    .

      ,      .      .    ,  Middlesex University, ,    .



   :

1.  !

2.  !

3.  !

4.   !

5. , !



  ,     ,     ,     ,  ,     .   ,  蠖    ,    .    ,   :

1)      ;

2)   ,  ,    ;

3)    ,     ;

4)      ;

5)     ,    ;

6)     ,      .



     ,        ?

 ,  ,        , ,   ,   蠖         ,     .       .

 ,       ,   ,    ,    .        ,   ?     , ,  ,    . Ӡ        ,   .        ,        .



    



 ,  .     .   ,     ,   .    , . . Ƞ      .   .

  :      -  ? ,   ,      .      ,     ,  ,           .  ,       ,        .

  ,  ?

     ?    ,       .  ,          .  , 젖 !..

  ?

   .      ,  .  ?    ? ,   ,     56.       ,      ,    .

   ?    :

1.   , ,  ,       ,      .      .       ,          .       . ,      ,    .        .

   ,   ,  .  ,  .       .

    .    ,         ,      .   , ,      .       ,    .  .    ?

2. ,     ,   .   ?    ?   ?   ?     ?  ,    ,  .      .     ,   堖  .

  ,   ,   ?     ?    ?

       ,  ,  ,      :  !      ,    .     ,  , ,   .   ,    ,    .       . ,    !   



          ?   ?  !    ,     ,     ,     .  ,   ,  .   ,  .  ,     蠖     .

   ,        ,    - ,        .          ,    .

      .      :

1.  .

2.  .

3.   .



   젖  .  ,  㠖   ? Ѡ   ,  .   蠖  .  ,      .

 ,       ࠖ    .  ,       .   :    -   .   ,   .  ,   ,    .

 蠖   ,  .      . -,      .

  ?

Ѡ     . ,       , , .      , c      ,   .        ,   .        ,    ,   .  ,     .

  ,           ,         .   ,     .

    ,  ,   ,      ,    .  ,    蠫  ,      .        , .  ,     , ,      . Ƞ       ,  .



    Ȼ



,   ,         ,   ࠫ ?  ,        :         .        ,       :  ,  ,  ,     .      ,      .

,    (   -      ),      .     ,      ,    ,   .      ,     .  ,       .     ,  .         ,   .    ,  ,   ,   ,   .

,     堖 ,    ,     .            .   ,      ,    ,  ,   ,  .     . Ƞ ,   ࠖ  .

     ,  ,      -  -,        ( ),   ). , ,     .     :   ,   .

    .  ,      , 堖  .           ,   . ,       ,       .

,  ,         ,       .       ,       .



 



     ,   :   ,    ,  , , ,   .      .     ,       ,      .     ,     .       ,    ,   .

     ,    ,   ,   ,   ,    .        :   .      ,     ,   ,       .

  ,       蠫 ,          ,   .     50%  .  50%    .  ,       .



 



   , ,    ,   ,   . ,   , ,     .

     ,   :   ,     .   , ,   ,  ,     ,  .      ,  ,  ,       ,   ,    .

 ,      컠  ,    . ,      ,      :    ,  ,   ,  .

 :    ,   .     , ,    .



 



, ,  , ,  .     !?   ,    ,    .

     ,         ,   젖 , , 堖   ,           .

    , , ,   ,  ,     ,   .        젖  , ,    .    ,     ,   .   ,   ,  ,  .

     : ߠ  .      ,  .   .



  



,     ,   ,     .   ,    -  .   -. Ѡ        .

          ,       .  ,    ,   ,   ,  ,   .   ,   ,   .

     ,   ,     ,   - .      ,       ,      ,        .

       :   ,   .       ,        ,   ,   .   ,     ,     ,        .   ,        ,   ,     .

       ,    .      ,  ,  .



, 



  :    , ,     . ,   ,    .

     ,    ,  , .  ,   ,       ,       .

    젖 ,   .       , ,   -.  -   젖  , ,    ,   .

  ࠖ    ,  ,  .  , :    ,     .

    :  ,  ,  ,    , , 軠    -,       ,     .    ,        .

  ,         ,     , ,     .     ,   ,       ,    .      ,   ,     .

  ,        . Ƞ     ,        , , ,     ..        ,      - .

  :   ʻ.  ,  , ,   .    :  .  - ,   .    ,   ,    .           .   ,       ,     ,   ,      .

       .



 Π /



    .    ,            (   ).

 , ,  - .



1.    ,     ?

2.    ?

3.             , ,   ,    ?

4.  ,   ?

5.      ?

6.   -,   ,   -  ?

7.  ,   ?

8.   ?

9.    ,   /?

10.    ?

11.       ?

12.     /,     ?

13.      ,      ?

14.     ,   ?

15.        (  )?

16.      ?

17.    ?

18.         ?

19.    ,  , ,     , ⠖  ?

20.     ?

21.   ,  ,   ,     .

22.     - ?

23.         ,      ?

24.    ,      ,     ?

25.         ?

 : 1 ࠫ, 0,5 ࠫ - , 0 ࠫ








 3     ,      .        ,     2 3,   .



   



          .       ,   ,   .

           ,     .













     

  














  


 



   堖  . ʠ   , ꠖ .       ,      .       .     , ,     ,  ,  ,     -     .

 ,    ,  ,    .     ,     .        ,   . Ƞ   ,   ,        .

   ,  ,    ,    :   , ,   ,    .    ,       .

 .     . ,   : , , ,   ,     ,  ,  ,  , ,   -       .

      ,   ,    ,   .   :  ,   ,  ,       .     ,       . ʠ    ,  ,  .

,     ,  -  .

?

     . Ѡ       ,   - ,  - .     ,  ࠖ   .

  ,    ,  ,   . ,  ,     ,     ,  , ,      -. Ƞ     ,    .  ,      .

     .   :     .   ,       .    ࠖ ,         ,   .  ,    ,      ,   .     ,    . ,  , , ,   , ,  .

     ,     ?

,      ,       .    ,   .       ,    .    , .     ,   ,     ,   .   : , ,       !  ,   ,   ,         ,       .

       ?

    ,     (  )     - ,      ,     .   ,    ,         -.    .        ?

  ,   . ,   .   -  , ,     ,  ,  .         . ,      ,       ,  ,    ,  ?

    ,     .          ,   ,     젖      ,  .       .    ,          ,       .  ,   ,   ,        .     .

  , , . -    , ,  -    .      ,    ,      ,      .   堖  , ,    ,   ,  ,    . ࠖ   .

  -,    堖   . ,    ,      ,     . ,   .   , .  -   ,   ,        , .     ,      .      ,   , .

    ,     . ?     ,   ,     .   .    ,   , ,  .       ,   . Ƞ   ,    - ,       -    .

  .      - ?      ?     ,  .   ,          ,      .



  



  ,           .      .  ,   ,    ,       ,            .

    ,     ,   .

 ,        Fortune,  14     Walt Disney,   .     4:30. ,     ,     :  ,  .  ,    ,     .      ,  ,    .    ,         .

 ,     .       Rolex   ,           .

Ѡ   , ,   .  ,        ,      .

   ,      ,    .       ,   ,   .      .       ,  蠖  .      , , .  ,    .

    ,      .     ,    ,    .   ,  ,  ,     ,   .

     ,    젖    .    ,  ,      .  ,  ,    ,    ,  ,  -    ,   .  ,    .

    :   젖     :      .  ,     ,     ,   .       . Π  .

     .      ,    .       ,   -  .    ,    ,   ,    .    ,  ,  .

    ,       ,  .      ,      ,     ,   .        .

 



     .? 



  , 
 

       .      ,  ,       ,  ,     .

      TED  ,      .             .        ,    ,    .        ,     .   ,        ,   ,  ,     ⠖ ,    .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/anastasiya-fokina/lidery-dyshat-gluboko-sekrety-upravleniya-v-menyauschems/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


