   .  
  


         -    30 .        ,        ,       .        /                .





   

 



  



  

a   



  ,2021



ISBN978-5-0053-5755-7

     Ridero






    ,    (    ),   ( ),             ,   : .., .., .., .. .., .., .. ..    ...



     ,      .







 .   ʻ , 1985  ϻ  1988-젖   ...        .        1976    Cobol Burroughs B7700,     -  1982  PDP11/45  ;     Ӆ ( 堖   Workflow ERP-CRM )  . Ѡ1989       , , 91-, -,      .   ,    : Autodesk, LVS, Upstream Consulting 蠫. Ѡ20022007ࠖ     -һ (www.odeon-ast.ru),     Convera,       .

       蠫-, 2007ࠖ  ,   ݻ, -    ,    Workflow Management Coalition (WfMC),       -    .   蠖    ,  ,  -,   .




  ..


      ,      .



       ,  , :



,     ,     ;



 ,  ,    ;



 젖        ;



   ,   ꠖ         ;



 ,     -,            ,       .



        ,  ,  ,      ,  ,   .         -     .       ,     .        ,         ,   . Ѡ     ,   .

       ,       .

        . ,             .



               ( ),  

  





  ..


        ,     ,  .     .    ,   , ,  ,      ,    ,  .    ,     ,   .    ,               蠖  ,   ,    . ,  ,    ,  ,  ,     ࠖ    .

   , ,      :   (    ,     - )     . ,      ?     ,    ,    .  ,  ,       ,   . Ƞ  ,       ,     , ,     .

         ,   (,   ,   ).   .      ,  ,  ,    ,  .

    ,     ,   . ,   ,     ,  ,      ,  ,   .   , :     ?    ,        ,       ,          . ,        , -  ,   .   ᠫ  ,                .

 , ,      . :      -     ,     ,   . Ƞ           :  ,     .        .



            ,  

  








  

      ,              ,       .                     ࠖ     .           ,    ,      .       , ,  , ,       . ,            .

 ,      90- 2000-:     ,      ,  ,  20-,       ,     .       ,  ,   , , ,   ,  ,     .   ,      [1 -  ( ࠫ)     ,        ,  ,  ,  .]  90-  ,     .  ,  ,      , , - :    , ?

  90-       ;  ,      蠫 ,         ,  90-  ,   [2 -  ( 7080-)  ,    (  ,  19491991     ).],  [3 -      ,   ,  ,  (     ?         )     .]    ,      .  99,7%[4 - 0,3%    ,   ,   1977,    1 ,  ,  ,  -, .]             ,  , -,      [5 -   80-:   ,  ,  렖  , 頖   , 頖    .   ,  㠖  : , .]    ,           ,   ,   ,      ꅻ.

 90-        ,               ,              [6 - - ,        -,  ,  ,  , 13 .].             ;               .        , , ,      蠖  , ,  , ⠫        - . Π,   !    320  . ʠ       ,    .

          ,      ,  [7 -    . ,  ,    ,      .]. [8 -   -, ,      ,     ,         ,   .    ,  ,   .]          (  ) . Ƞ    [9 -       ,    .] 蠫;   (  )    , , , ,    ,         ,  ,  ,  ,  .

        ,     ,  ,   , , .    ,   , 젖    : ,   ,      ,      ,    .

     ,         ,      .        ,                ,   .

     ,   : ,    1990- 2000-  ,  ,   ࠖ 10  [10 -  (. Lexis , )  ,      ,     / .  ,    : ,  70-  , , ,      25 .] 22,5.  ,    ()           ()   ,    , ,  ..;       1984  1949.            7,5 ,   ,  90-,   80-;      ,    11,5 .     .

Ѡ  98- ,        ,        .        ,      .          2000    1999-     250      2001     18 .     ,   蠫 ,        , :     ?      .    .  ! (,   ,    ,   .)

   ,   ,    40-          ,  1986,   ,    .




 .

   





1990-:    


   .      , ,  ,            . ,    ,    ,  ,    ,  񠫅 ,  ,   -,   ,    . ,     ,       ,    .  , , ,      ࠫ  ,     ,   , .       ,    , ,     .

       ᠫ          . -      ʻ      .      ,    ,    ⠫    , ,   ,     , ,.

    셻,    ,      ,  ,  ,    腻 .. : ,   , ,      ,   ,   ! !     -.   ,     .  ,   ,    ,    ,    ,   ,    -    .  ,     ,     ,      ,   .   ,          ()    , ,  ,       ,        -   . ,      ? ,     ,       ? ? ? ?  ?

Ѡ    , ,  -    , , , 頖 ,  ,    , , ,     ,  养 Ѡ    ,  ,   . ,      ,     - . ʠ    ,   ,     ,           ,           ,      ,     ,   .

  .  堖    [11 - , ̠    ,     .];    ,   ,    , , 蠖  ,     .   ,   ,   ;   ,    .   ;      蠖  ,  . Ƞ      ,  ,       .  ꠖ ,  堖  ; , ,  .

 -           ,   ,    ,    ,   .   ,    (  )    , , ;     ,  -    ,    ,  .   ,     ,        .

,  ,      ,     -. Ƞ    - .  ,   , ,           ,  , ,  1913          . Ƞ     ,   ,  ,  -        ,     蠫.  - ,  ,    .       .    !

   -   , , , 养,  ,   ,  ,   ,  ,   .  , ,  -    [12 - ..]:

		   젗
		-,   .
		    .
		   .
		

		   .
		 ,    .
		 ,  
		   .

     .  ,    300  (,   ,  ),  --,   ࠖ  ,   ,  .   ,    .   -  ,  ,   

  ,    ,   .    , . Ƞ : ,     , ,      ,          .  ,    ,    ,   .     ,     ,    . ,      ,     :    !    ? ,    

Ƞ - ,  , ,        .  ,         ;  ,  -,    ,  .     ,  , ,      , ࠖ .     .      ,  . Ƞ  , ,      ,    ,  . 

Ƞ   50-. ,   ,  ...    ,  ,        ,  ,       ,       ,       .

       . Ƞ ,  . Ѡ   ,  1980      .  ,               .         ,     ⠫ ;         ,      .     ,  ,      ,    ,        .

Ƞ        ,  ,  ,  ,   -,    ⠫   ,    ,   ,       .       ,     ,   ,       ,        ,  .   ,       .  ?  ?

 -,    :  -   ?  ,     ,      , 蠫  ?     ,    ,    ,  , ,   ,  ? Ƞ      [13 -  ()       ,     - ,       .          ,         .      ,     , , ,     .       ,    ;     ,       ,      .  堖                   ,          .        ,    ,  ,  ,     - .         :   ,         , , , ,   .  ,     ,        ,     ; , ,       ,     .],            .

Ƞ    :      蠫?  ,    .              堖  ,     ?  .



   ?




2000-: ?!



    -   [14 -   ,     .     ,     .]    .     XIX      ꠫[15 -  customizing.]         . ,     , XXI ,     ,  ,    ..     ,   ,      .

       ,   .     ,   ;  ,  ,    ,  ,  .      -,      ; ,  ,           ,    ,      .

,  , . ʠ : , -!  ,    ,     !     :     ,  !    !  

     4л      ,  .     ,  ,   ,  ,  .       ,      ,    .

             ,    .          蠖 .        (     )        ⠖ ,  : 蠖    . ,    ,    : 蠖     




, , !


,   :         ,     ,   ,     . ,          ,  ,  ,  .

 ?  ?   ,    ,  .              ,    1990.   ,            ;     ,       .        ,    ,        ,   . ,       , ,    .

   ,     ()     ,   堖 ,         (: )  .  , ,    ,     , , ,     , ,  ,   .              .

  ,  -   ,          ,  .      ?  ,  .                蠫[16 -  margin  ( ).].   ,   ,     .

        .     ,        .   : ,        ,         .        堖      - .



,   ?..

?..  [17 -   .    (, 1968).].



   [18 -  customer .]   /    ,        CRM[19 - Customer Relationship Management    (:  ).].      ?    ,     , ,     ,    

,  .    ,       !     . -  , -  .    ,          .        ,       ,  .

  ?  ? , , , ,  ,    䠖    Mikimoto

   ,         ,  . 堖 , ,  ,  homo sapiens      ,   .  堖    .       :  , [20 -  rubber-neck (. ).],       頖  ,   .

  ,  ,   ,    .      ,  [21 -     oligos () 蠫poleo (). ?     ,      .        ,    : , , ,       :   ,   Boeing  Airbus, ,    .     ,    , ,   ,    .           .       -  /     .           ,   . I


= S





+ S





 + S





 + + S





 I


   ; S


     ; S


     ; S


    .      ,  S


 = 100%, I


= 10000.   100 ,  S = 1%, I


= 100.  I


  1000,     , ,  1800,    .           ,     ,   ,        ,   .  , ,      (,     ),   .]   ;       ,     , ,  ,  ,  .. ..     .

    ,           :

   ( 蠖  );

       (:     );

   (:     );

   (:     ,   );

   CRM   (:     ) ..



 ,    ,  ,  ࠫ ,        . ,     ,       homo sapiens  ,     :

  , ,  ? ׸  ? ׸ ,      ?

   homo sapiens    homo hapiens ( ),    ,  ,   ,            ( ).

           ,   :   , , ,  ,  ..,         .   ,   ,      ,  , ,  ,      蠖     ,  .            .



?   .



, ,   ,    ,       .  ,        ,   ,    [22 - Gerald Zaltman. How Customers Think: Essential Insights into the Mind ofMarket. Harvard Business School Press, Boston, 2003.]:

80%  ,    ,     .

 80%             .

 90%           .

 95%   ,   ,   -   .



 ࠖ .

     ,   ,         ,   .   ,    ,       ,  ,   .

    ,    ,      , .  , ,   ,   ,        .  ,        ,              ,   .

 ,        ,       蠖   [23 - ? ( merchandising)   ,    .    merchandise  .  ,  ,     .           ,    - .  ,     ,         .] - .    ,            -,       ,   ,       .

     -,    .      : 2007         頖  .         ,    ,      .    ,   ,    ,         .

       ,  ,        .               ,    ,    ,    .     .

       , , , , ,   ,        ,   ,   ,       , , ,    .    : 蠖        ,       ,       .       ,         ;        ,     Boss Gucci      蠫.

               ,       ,   ,          .   , ,   堖  ,       ,     .   ,     ,     .

  1      ,           .     ,      ( )   .            ,  .



. 1.    








      2001,   ,  2002   - - ,   ,    (  ),    .     ,   (  Boss)      ,        .  .        ;     ,     ,   ,        .

 -   ,    - ,      ,  ?  , ;     ,   ,   ,  ,     , .

 :    ,    ?  ?  :   .

 , , ,    ,    ,      ,      , .

 :   ,       :    ?

? ,        . Ƞ , , ,    ,    .  ,          ,   ,     , ,   ,  ,      ,    ,  .  ,  ,    -       ,   ,   ,   ,    ,  ,    ..



   :   (  ).

 :     ,  .

:   ( , ).

 ():    , .



       (   )     100%.    !   堖 ? ?    ?   ?    ,    ,     ,    ,          ? ,     ,       Ƞ  ,     ?




   ?


      ,       ,      ,  , .       .



 



       ()     .  ,   :      ( )    .    ,   .

         .       (!)  ,     . 蠖  ,  45   . ,    ,        . ,    -     Gucci   ? ,      ;   ,  ,       .

,           ,    .  - (  ?)    ,   蠫- (!),     ,         

 ,      ,      , ࠫ        .  ,    ,    ,     (      ),                   .  , 

,     .    -   ,        ,       ,   .  ,       .             : -, ,      .        . ʠ      .  .     .   ,    .

         ,       . ,        ,      .       ⠖  , ,  ,      .

        ?

       .     (:   )    ( , !!!)  .      ,     , 蠖  ࠖ   .       ,  .   !

 (    ) ?

          .        . (-!!!)

,  ,     ? ,    ,  ,  ?

  ? (.)     ( )  .     !

      ,  ,   ,          :   ,    40,       .    ,            !           ,     .

          .     ,   ,   , ,        (           , , , ,   ).



 



 堖  ,    (30%)   [24 -      .] ,   .    ,     ,   ,       .  :      

 ,    .      .  , , , .  , , ,  .    , , .  ,    . !     ,  !

 ? . Ƞ  :

        : ,  , 頖 ,     젖    !   ,      !

   ,     ,  70%  ,   (  ,  ),    !

     ,   ,   ,  ,     .

 --       . !    ࠖ  : ,  .       ⠖   , ..   ,  ,    .. :   , ,   , .   .    -!

  ,    ?



 



    .   2001    ,     .   ,      ,      .   ,         , 5- ,  ..,   ,     ,  ,  ?           170,    95   ;   ,   ,      !          15  ࠫ- ? ,    ?

, -              (  ).

  ,    XXI         ,    ,         ,        .

            ,          .



 



 䠖  ,     .    ,   -    .     :        ,  ,    ,   ,     (- ,  ),   ,      .

     50- ,      ,      .

50-ꠖ  ,  , , ,   ..堖   !       ,    !     !

 젖  .      . : ?

 ,       .     ,   !

  . ʠ,        ,  ?   ?

,  ,   .             , .

      (,   ,  ) ,  ,     .    蠫  ࠖ   300, ,  400,  .  ,   ,      (  ,  ), , -,   (    ), -,       . 젖 ,             .  ,    . ,         90,  ,  1      .    ,    ,  .

,  ,      ?

      .      .  ,   ,  ,   ,  ,  ,  ;     ,   .   

   ?

?!

   ,     ( ) .    ,   ,   ,  .    150,   .

 1     . ,   :     ,     (  ),       ,   ,      .






. 1.  



蠖        ( ,  ),      .     ,   ,  ,  ,  ,  .

     !

        ?   :  ,   (   ,     best practice!)        .  ࠖ     .     ,  ,     . ,   砫 ,    

     .

  .      4  MosCon97  150 頖  .       (         )       . ,  ,  ,         !    ,     ,      . ,  :



 =   +  +

 



 ,   ,          .      !  99,99%     520   . Ƞ  (.  )   ,   ,   .   ,   -         .    

  ,   (  )    ,    .        ,  ,   ,     .    ,    .

,    ,   .    . ? .  .    ,    .   ,      .

.    ,

  ,         ,  ,    ,   ,     , ,   .        ,  ࠫ ,   ()     . ,       510.        ,   . Ƞ,   .



 



     ,   .         (  ).   , ,   .

     ࠖ       ( ). ,  ,   ,  :     ࠖ     .  堖 ,    , 젖  .     :   ,    ..,   ,  ,     . , , , .  , , ,  (   ), 젖 ,    !

   ,     .   , , ,     . , , ,   , .

  ? .

 , , ,  ,  ,  ,  ?     :  ,   ,  ,   .

 ,   ,   ,  ,    ,   ( :  ,     ) ..,  .      (   )   .

  ,  :     ?        ,  ,  .

, ,      ,   ,      ?   ,   ?   ,  ?          ?

Π  젖      .    :   (堖    )     ( !)       .    ,  ,   ,  ,       .    ,   ,   ,   . Ƞ    ,       ,     ,   .       ,  .

       ࠫ ,    ,  , : ,  ?     .

     (50)   (- 57%),     .  ,     :  ,   , ?     .       .  !



 ? ?



  .         . ,        ,           :     ![25 -    .]

   ,       ,     ,       ?       ,   ?          ,     ?

蠖 ,    ,     ,        ,   ,   ,     .

     (  ,  ) ,              (, , , ) ,        .       ; ,    , -  .

        ()  ,        (,  - ()    頖  !),   ,     :    , ,        .

   -[26 -  (Benchmarking)  ,      , ,     .  , 㠖   ,           . Best-practice     1914  :     ,     ,     ,     .           (       ).         ,   ,         .] ,     .




 


 蠫   .       , , ,  ,     -. Ƞ,  ,      . Ƞ, , ,      , ,    , ,     ,     .   ,      [27 -  [.]                .   蠖         .],      .

               .  ,         , ,    .   ,     ,   蠖   ,      .    ,   .    -    .     ,    : , , 

  ?        .  -,   ,   ,    .  -     ,     (         )    ?

 -   ,         -,   - ?

 ,   ,  ,   .     ,  .      .       ,     ,   ..   ࠖ      .

     ,           ,     [28 -  : , , , .]  -. 



              .



       ,      ,    .         ,   [29 -   ..         ,      .];       .  ,     ,  , , ,  ,  ,  ,   ,     .    .., .. ,     ,   .    .

       ,  蠖   ,  ࠖ    ,  , ..        , , , , ..

 ,         .       ,   . Ƞ ,   ,       ,   . ,   ,  (,  ..)      .          ,   ,   ;       ,   .

      ,       ,    ,     ,     ,     -  .           [30 -  젖  ,         ; ,   ࠖ  .] .

    ,            ,     .       :      ,    ,     ,     ,     .

             ,  ꠖ  15.   80%  ,         2530%    .  ,       ,       ,   ,   , ,  ,   . ,      ,   ,          ,            .

  ,   :     ,    ,      ,     ࠖ      ໠   , .   .

        :         ,    (   [31 - . ,  .])      . Ƞ,         ,   .

     ,    ISO (International Standardization Organization).          .            ,    ,    ,   ,  ,        .

      蠫,   added value.   - , ,      ,         .     :   ,   ,    .. :      ?

 , ,    ,  ,  ⠖  .  ,   ,   .      ,     ,  .

        ,     added value:

Economics: additional benefits the contribution that abusiness makes bycombining and processing inputs such as materials and knowledge into products and services.

Marketing: extra value ofcompanys products the extra value ofits products or services, interms ofusefulness or convenience inrelation tocompleting products that acompany tries tocommunicate toits potential customers.

 ,     benefits,    :

1) , ; ;

2)  ,   ,  .



 added value       ,              ,         .  ,  ,      ,   .

             2.






. 2.   



    ,    .  ,       , ,  /      ,    ,  , , .               .

 ,      ,          ,   , ,       ()   .  ,     :

1)   ();

2)   (),

  . , ,   ,            , ,        .

,       ,   ,     ,   ,    .  ,     ():

      (),   .

    ,     .

      .

     ( ,      ,  蠖 ).

     (   ?).

       () +  (  ) .

       ( 򻠖   . [32 -   , ,   .    90-,       (  : ,   ),   .]     ).



 ,     ,     .       ,      ,   ,   ,       .          .        ,  .           .      ,     ,       ,   .

   ,          .      ,   ,  180. .,   ,    ,    7080. . ,      $1,5:     .   ,      200.  ,   10.,           . Ƞ             ,      ,  ,        32. . Ƞ  .

          . ,     ,   .  ,    .             .  ,      Caterpillar[33 - Caterpillar Inc. (?)  ,       .  - ,  ,  ,    .],         ? ࠖ ,  .

,   -  ,  ,     .      .       ,      .       ,   ,   .         ,  ,  ,    ..    , .

  ,               :

I. ,  ,       ,  .

II.   (    , )    /     .

III.           ,   ,   ,     .

IV.    ()      .

V.    (    )        ,    ,   ..



 :    !    ,       ,     ,     .      ,        ࠫ.  ,   .

Ѡ ,       .        ,     (, )    .

  ,    ,  ,  ࠫ   ,     ,    , 堖  .           ,     .       ()       (. ).    蠖   ;    ,   ,    ,  - .      , , 腻,   .

젖 , , ,  ,  ,       ,     .   .     ,   .       M&A,     .     ,  ,   ..    ࠖ ,  頖 ,      Industry Sector,  -  ,    ,   , :      .

    ,     ,    .       .   ,   (    )    (     ).

  (,  ..),     .       ,  .    ,            ,   ,     .

ʠ,     , ,     ,   .       ?     ,       ⠫ ,     ( : ), , ,  -, ,   , .       蠫 .  Microsoft, IBM,       ,   ,   .   ,  ,    , ,            .

 ,     ,    ,  -   ,     , -   ,   ,  ..,    ,  . ,       ,     ,   ,        ,      ,   ,    ,   . ,  -        ,      ,       , 셻,   [34 -  ⠖ , , 1932     ,      ,    .    ,          ,    ,   ,    .         , ;     .]      .        20-   ,   ,        ,    .

        (),    -. ,  , - ,   ,   蠫    ,  ,    ,   ,    - ,      .



  -  ,   !






. 3.    ,  

   



  ,    , ,   .         (    3),      (-),      (  ).       , , ,         ,   ,           . , ,    - .

         ,      .   - ,     ,     ,    .    [35 -   ?   , ,    ,   , .    ,   .]              .        ,    IX ,         (). Ӡ       ,      ,         ,  ..

          , ,     .        ;     ,    ,          ,     .      ,    ,  軠 palkka ,  .

   .       -   ( agility)      .  -       .   ,       ,   -;     ,       .

             ,  ,   ( )    ,        . , ,   頖         ,  ,  .

       :       ,     ,     . ,        :  ,       . -       ࠖ      ,    . Ƞ       ,   ,  .

Ƞ  ,   (  )  ,        ,  .    ,             ,    . -   , -  ,     ,  , -   ,   .  ,       .    ,     ;    ,         ,    , , , , , .




 


, ,   ,   .  ?      ? - ?    .     :



I.      .    ,   ,   ,     Harley-Davidson.

- ,  1970        .          ,         .    .  1971,       ,   ,     :     ?

   - ,  ,      ,  ,    !     ?      .    :    100/  ,     ,    .      (, ,  )   , ,  ,  ,  . -     .    ,  .

  (   , Easy Rider),  ,     ,      .      ,  . ,              (   ). ,    ,  .    .  :    (  )  -    .    ǻ,   ,     ?  ,     -          . Ƞ  ,     렖   1953.       ,      ,      ,    .



II. .     ,    .

 ,      .   ,   ,   .  ,       :  ,    ..        .         ?  ,  .     ,     ,         .            . ,     ,     ? , .   ,   ,   -,   ,       .

     Walkman  Sony             .      ,        .  ,      ,    Walkman ,             (  ),       ,    .       :   ,     ,     ,   ,  .  ,   

     ,     Walkman,    ,    .      ,      Walkman,   ,       . ȠSony   :     Walkman,       ,   ,     .  Sony   :       蠖    Sony.



III.  .    .

  ,    (   )  ,     ,    .   ࠖ  ,    ,   ,     ,     .       ,    -     ,      -.      ,  ,   ,  ,    , ,      , .     ,          .  ,    ,   :  ,  ,  ,   Ƞ              :     ,   .



IV. .     ,    .

  :       ,     . ,  ,     ,   ,   ,            ,     ( )  . Ѡ         ,        . Ӡ     ,     (    ).   , ,   .. ,  ,  (  )       ,  ,  ࠫ    ,      . -,    - ,    



      :     . ,   Chopard,  ,  ,      ,     젖    .  ,  Chopard   ,  ,    ().

   ,    ,     ,   ,        ,        ,      ,   ,   ,     .

         .  ,  , ,           , ,  ,  , ,    .  ,  ,    . Ӡ   ,   ,  ,  ,      ,     ?

 : ,         ,         .   ꠖ ,      .          General Electric.   GE Capital ,      GE.   ?  .       腻      ?

,  GE Capital      GE (,  ..),       .  , ,  GE Capital,   , ,     ,    ,   ()   .

    : GE       ,        :   ,      , , ,     ,       .

:   , /  ,    ,    ,        .

堖          ,    . ? .            ,    ,     .  ,   .    .    ,     .    .

 ,    ࠖ   ,  ,       .    ,      .

 ,   ,    :     ?   ?    ,    .  . ,    ,      .       .     ,     ,  , ,    ;  ,       .                ,    !,   ,   ,    .

   㠖   ,      :      3080%      .  ,             . Ƞ:        35   . !

 .   .        .   .  ,         ,  ,  :



1.    ,    ,    ,     . Ƞ    ,  ,  , : ?            ()?



2.       .  ,     :  ,   ,    ,  .  ,   ,      ,        ,     . ,   ,   ( ,    ),  ,   蠖     ,           ,    !  Rolex  Chopard   . .       ,     Rolex. Ƞ     .

       /     ,   .[36 -    .   (1987),       .]



3.      .      , , ,   .   Dunhill     ࠖ   ,    .  ,     ,    .      ( ),           - ,  . Ƞ         .  ,   .



4.    .  ,     蠖     ,    ,     ,        ,     ,  ,    ,     ,     .       :   (   ,    )  .  蠖     ,  ,  .   ,  ,  ,  -,  ,     : , , , , , , , ,  .



5.    .     ,    ,     .     ,   . ,   ,      ,  ,    .   堫 ,       .  Microsoft:  ,   ,      ,   ,      ..   ,   ,     .       :     ,     .  ࠖ   ,           .



6.    .     .   :  ,        , .      , :    .      ,  ,      .  ,         ,       ,     ?

  90-      .  ,     - ,      .     Cristal Inc.    ,    Compaq ,     ,   .      ,    Compaq,   ,   .          ,      Compaq 3050% ,  .  .          ࠖ  ?     ,      :    ,   ?   ?   :  ,    .

 ,  ,  , ,    .    , ,   ,   ,    .  ,        .  ,     ,            . Ƞ  :           2,5,  Compaq    70%.



7.    蠖  Swatch,      ,      .        (, , ).   蠖       (   ),    . Ƞ     :     . , ,  :      .     ,    . Ƞ          100%.        ,   Citizen,        ,  Swatch 2008   . ӠSwatch    ,    .       :         Swatch  . , Swatch     .



,   



Π     ,     ,    ,   -  .  ,    , ? ( , ?),    .

 蠖    ,   .     ,       ,      [37 - Jack Trout with Steve Rivkin The Power OfSimplicity. AManagement Guide ToCutting Through The Nonsense And Doing Things Right.].

    . ,       :               ,     ,   --         ,  .     砫,   ,     .    ,         90-   :      . ?      ,    ?        ,   ? Ƞ   ?

,      ,  ,       ,     Ƞ  ,          . , -   Lada?

Ӡ        (  ,  ,   -) ,     (젖   ).     ,     .    ,          ,   .  ࠖ  ,     90-. ,      ,        .    ,   ,    ,     .

   ,           90- ,  ,    .   (.    ),   , , ,   ,   ,    ,    ,  /  ,         ,  ,  - .  ()     ,    ,      ,      , //   ,  ,      .  :   () ?

           /,   :  , , 頖  , .    ,     ,   ,   ,  .  90-     ?           ?    ࠖ     蠖    ,    ,   , .

    ,          ,        .   ,    ,        (,  ,  ), ,     /   ,       ,  .    :   XV XVI     ,    ,   XV XVI          -     .      , ,   , ,   .      렖  ,  ,       .

 90-    ,    60 1917,              .  1917     ,         ,      .  80-        ,    , , .             ,            ,      ,    5060-         ;  80-             .

  90-            .  ,     ,    -  ,    . , 㠖   !   , ERP   ,   !    Ƞ  .    ,    90-   ,  ,  .

     ?

    mission    ,   ,   ,    ,  ;  ,   ,   -  ,  ,    .

Ƞ     .

   ,   ,   .   젖 !  ,  ,  ,        mission =      !       .

     -;  , ,   90-   .  120      :      ,   , ,      .

          . 蠖   ,        , ,  ,      . 蠖          .      ,  ,   ,      .

 [38 -   ?    , , , ,      XX .],     ,   :            ,   .  .

-,      ,  ,    ,       .         ,         ,         .    ,                    .

 1998        .         ,    :     .           ,         ,  ,       ,    .

 ,        ,     ,      ()     ,        ,    .  ,    -  ,   ,    .

  : , ,   ,     ,  ,        ?  ,  .     ,    ,  [39 -     -ظ,   㠖    ,      .] 堖  ;   ,    ,        .             ,     ,  .

,  , ,          ,     ,       .   ,   ,   ,   ,      ,     ;     ,     ,        .   ?  ,     ,   ,   .         ,   ,           ,   ,      .

       ,      ,   , ,     .     ,    ,     ,   ,  .  ,      ,    ,  ,    .

   .    ,       -,  ,   .  ,   ,   .  ,  .          .      ,   ,    ..  .       .    ,  , 2008               .  ,      ROI ( )  .

  ?         :    ,  ! Ƞ , .  ,  ⅻ  .

     -    ,          .   ,          300%.  ,      ,  :   !!! ? , .   ? ,     , :       .   ,  , !   :   ,   ,    .

   ,  ,        (  ),    .    ,  ,  ,     蠖   ,     ,  ࠖ        .          .     ,        ,   .

      ,     :  ,   ,  ,      .     Р  ࠖ        . ,       ,   ,    -,       50- .

          1944     .   ,  젖 . , ,  , , ,         ,     .    頖       ߻ .

      . -,    . -,     . -,     ,        ,  . -,   , ,       . -   :  ,    . -  ,   ,    . -,    

 . Ƞ    .           , 蠫   ,  ...   .

   ,    -, ,   ,      ,             (     ,     - ).  ,       ,  , ,  .  ,  ,     90-,        ,        . ,              ,  .   ,       ()     .

,         ,  -   .      ,     .

Ƞ :

     ,    ,            .   蠖      ࠖ       .   ,     .

      - - ,    頖     .   ࠖ  蠖   :          ;     ,   ;   ,    ,     , ..    蠖   ,  렖    , .

  ,                    .

   BCG   /     .      .

      ,          ,    .



       ,    McKinsey/General Electric,  ,   . ,   ,       蠖  .       (MIT),       1965  ,    (SADT)[40 - ..,   .      SADT. .: , 1993.]  ,     .       ,      



     - ,     ,    ,  ,   ,  .

  , ,              .    .



       (      ),    .



     XXI    (    , , , , )     ߻,       ࠖ  - (   ),  -  ,  .

  堖 ,  .  -[41 - - (. Fort Knox)    ,    .]     ,      .  :

   - (  ),    .   -  .

       -    ( ) .     ,         ,    ,    ,  .

   ,               .   ,   ,  .



 ,        ,     ,       .    -       ,      ,     ():    , ,  ..    .       ,  ,    -,  ,  . Ƞ   ,     ,   ,       .

  ,  :     ,      ,      . , ,    頖 .   :         ,     .       ,    ,      ,    ,       .

         ,   , .       ,        ࠖ .

,      ࠖ  ,    :   -,   ,        ,   ,     .   -      .  ,      , ,  , , .      (   activity,  -蠖 ,   [42 - ,         ,     activity  ,  .     蠖 堖 -  .]) [43 -   .]  ,      , ,       (,  ).:

  ,      ,    ,  ;

 ,     蠖      ;

       ,   ;

   (-----)        .



  ,   ,  ,   .   ,      ,   ,      ;     , ,      ,    .       ,      .   ,  ,  ,   ,     (    ),  -    . Ƞ  :    ,      ,    .

 ,    ,        ,        ,  :   ,   .    ,    ;   ,  /. ,  ,    ..,  ,   ( -),   (),    ,      ,   ,        , 堖   -  .

,     ,  ,    -,        -.     ,       ,    ,   ,    堖  ,  .  , ,  ,   .



 蠫 



  ,   [44 - Michael E. Porter, Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors,  1980.] 80- ,     ,     .    ,     [45 -   ,        .]; ,    , ,         .  ,       .

         ,     .  ,      :     $1000       $25 ,        $0,25?[46 -           ,     ,     .    堖   黠    .]  :           .

   . , , ,     .

 ,  [47 -     (17 ),  (virality)     ,    .]             - .         .    , ,     ,            510   ,           .  ,          ,    !

Π ?   ,       ,       ,      .   90-  ,    ,    ,        ,    - ,   ,  ,         ,    ,   .

    .

            .   ,      ,     60- .        70-,    , 蠖     .      ,         .

   ,    蠖     ,         ,    ,  ,   , ,    .          .      ,     (      )   ,      :   ,  ࠖ  ,  .          ,       ,           .

 .      ,   ,  ,  ,   ,     ,         .  ,    .  :  ,     (            ),    ,  ,   ,  ,  ,     ,  ,     ,   ,     堖   ,      !   ,  , -,  !

  ࠖ      .    .  .    ,   ,    .       .       .     ,      ,        .  .

,    ,        ?    ,   .    ,    ,          堖   .

,  70-,    ,          .                  .    .

:      ,    ,   .

 ?   .    ,          ,        .   蠖   ,   젖 ,  ,    .

    ,  ,     ,     .   -    -    ,     ,  (  : , ,  ..). ʠ          ,   ,   ,  ,  蠖     .

              ,    :













,     ,         .

  



 2003 ,    ,       Harvard Business Review.             . ,       TQM, CRM, BSC, KPI  BPR  .   ,  ,    .

     [48 - Jack Trout: Trout on Strategy. Capturing mindshare, conquering markets. 2004.]:   ,    ,     ,  .  ,   .     ,      ,   .  ,   ,      ,        .          .  堖 .


















    ,             .         .     ,       .     .   .       頖   ,      , .

 ,      :          ,        .             .   , , , , , ,    黠 dream seller,  黠 expectation dealer    ,     .

         ,  ,   .         -  .    ,       .    ,   . , ,           ,    .    ,       ,      (堖  ,       ?) ..



   



      [49 -  ? (http://kanjidb.ru/?p=kanji_show&kanji_id=401)? (http://kanjidb.ru/?p=kanji_show&kanji_id=1951) , , ,        .],  ,  .    ,            蠫    , ? -           ,    .

 .   .    :          ,     .

̒໠    ,   .       , ?    ,    , ,    ,   ,  .  ,   ,  ,    (      ),  ,     ,         [50 -   : ,   .  :  ? . ?  ,  .].

  (19121990),   Toyota,     ,     ,    .    , ,    ,    ,  ,        ,        . Ƞ     ,  ,    ,   [51 -    www.e-xecutive.ru.].     堖 .

 /      .   . Ѡ  ,     .         ,            , ,   ,            ,  ,               ,  .

    堖   ,     .






. 4.     蠖 ,   



          , ,  ,         (:  ),          ,   .     ,  ,  , -   ,    ,   ,      ,   .

   , ,    ,      .       ,  ,  ,   ,   , ,      , , , ⠖    .

 ,   ,      ,  ,    .  ,  ,       ,        : 렖    ,       ໠ ,     ,  -.

      ࠖ     ,     . Ƞ   ,    .  (management byobjectives)     BSC (balanced scorecard)          ,   ,   .

Ƞ            . Ƞ      ,       . ,    ,    ,   .  :

       .     ,   ,       ,    .      : ,      . 젖   . 젖      . Ƞ    .

    ,        ,     (    ).    ꠫      ,      ,   .  ,     ,    !..

  ,          , ,    (   ),        (,       ).   ,     蠖   ,       : ,    (    )  ,    (    ).

,     頖    .   ,  ,  ,        (    silos tower)   ,     .     ⠫     , 90%  .      ,    ,        .

     ,   ,   20-           ࠖ .. ..[52 - ..  . ., 1925; ..  . ., 1921;   , 1929;   . ., 1935.].           ; , ..       (), ..       .     .    19251935    10; 1920.   10(!)    253, 1935-젖 95  4345[53 -    1960.: . .: , 1961.].   20    ,     ,      .

        ,  19331938         ,      .   Ҡ    19411942,         ,    ,    1942   50%      .

       ,     ,             . ..    ,    :    . ,   ,      (   ).     ,    .          ,    .

  ,    ,        ,    ,  ,  ,   .   




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/book/aleksandr-gromov-297/konceptualnoe-modelirovanie-socialnoy-cennosti-cifrov-64771951/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .



notes








1


 ( ࠫ)     ,        ,  ,  ,  .




2


 ( 7080-)  ,    (  ,  19491991     ).




3


     ,   ,  ,  (     ?         )     .




4


0,3%    ,   ,   1977,    1 ,  ,  ,  -, .




5


  80-:   ,  ,  렖  , 頖   , 頖    .   ,  㠖  : , .




6


- ,        -,  ,  ,  , 13 .




7


   . ,  ,    ,      .




8


  -, ,      ,     ,         ,   .    ,  ,   .




9


      ,    .




10


 (. Lexis , )  ,      ,     / .  ,    : ,  70-  , , ,      25 .




11


, ̠    ,     .




12


..




13


 ()       ,     - ,       .          ,         .      ,     , , ,     .       ,    ;     ,       ,      .  堖                   ,          .        ,    ,  ,  ,     - .         :   ,         , , , ,   .  ,     ,        ,     ; , ,       ,     .




14


  ,     .     ,     .




15


 customizing.




16


 margin  ( ).




17


  .    (, 1968).




18


 customer .




19


Customer Relationship Management    (:  ).




20


 rubber-neck (. ).




21


    oligos () 蠫poleo (). ?     ,      .        ,    : , , ,       :   ,   Boeing  Airbus, ,    .     ,    , ,   ,    .           .       -  /     .           ,   . I


= S





+ S





 + S





 + + S





 I


   ; S


     ; S


     ; S


    .      ,  S


 = 100%, I


= 10000.   100 ,  S = 1%, I


= 100.  I


  1000,     , ,  1800,    .           ,     ,   ,        ,   .  , ,      (,     ),   .




22


Gerald Zaltman. How Customers Think: Essential Insights into the Mind ofMarket. Harvard Business School Press, Boston, 2003.




23


? ( merchandising)   ,    .    merchandise  .  ,  ,     .           ,    - .  ,     ,         .




24


     .




25


   .




26


 (Benchmarking)  ,      , ,     .  , 㠖   ,           . Best-practice     1914  :     ,     ,     ,     .           (       ).         ,   ,         .




27


 [.]                .   蠖         .




28


 : , , , .




29


  ..         ,      .




30


 젖  ,         ; ,   ࠖ  .




31


. ,  .




32


  , ,   .    90-,       (  : ,   ),   .




33


Caterpillar Inc. (?)  ,       .  - ,  ,  ,    .




34


 ⠖ , , 1932     ,      ,    .    ,          ,    ,   ,    .         , ;     .




35


  ?   , ,    ,   , .    ,   .




36


   .   (1987),       .




37


Jack Trout with Steve Rivkin The Power OfSimplicity. AManagement Guide ToCutting Through The Nonsense And Doing Things Right.




38


  ?    , , , ,      XX .




39


    -ظ,   㠖    ,      .




40


..,   .      SADT. .: , 1993.




41


- (. Fort Knox)    ,    .




42


,         ,     activity  ,  .     蠖 堖 -  .




43


  .




44


Michael E. Porter, Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors,  1980.




45


  ,        .




46


          ,     ,     .    堖   黠    .




47


    (17 ),  (virality)     ,    .




48


Jack Trout: Trout on Strategy. Capturing mindshare, conquering markets. 2004.




49


 ? (http://kanjidb.ru/?p=kanji_show&kanji_id=401)? (http://kanjidb.ru/?p=kanji_show&kanji_id=1951) , , ,        .




50


  : ,   .  :  ? . ?  ,  .




51


   www.e-xecutive.ru.




52


..  . ., 1925; ..  . ., 1921;   , 1929;   . ., 1935.




53


   1960.: . .: , 1961.


