Как сделать качественный и недорогой ремонт квартиры без нервов
Не начинайте ремонт квартиры, пока не прочтете!
Дмитрий Рогов

© Дмитрий Рогов, 2021

ISBN 978-5-0053-1753-7

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Аннотация

Эту книгу нужно обязательно прочесть тем, кто планирует ремонт. В ней описаны самые важные практические, полезные и легко понимаемые советы, собранные автором за 12 лет работы в сфере ремонта и дизайна.

Книгу желательно прочесть до начала разработки дизайн-проекта и ремонта. Много внимания в ней уделено проблемам, с которыми вы столкнетесь в ремонте. А также их решениям, которые позволят вам сэкономить деньги, время и сохранить свои нервы. Текст будет читаться легко и интересно. Потому что в нем есть практические и поучительные истории, произошедшие с автором в работе.

Прочитав книгу, вы сможете избежать большинства проблем, с которыми вы столкнетесь при заказе дизайн проекта или ремонта, или найти их простое решение.

Первые две главы – это поучительные истории-примеры из реальной жизни. Начиная с третьей главы, вы найдете практические советы и рекомендации на различные темы о ремонте и дизайне. Поэтому вы можете читать книгу частично – выбирая лишь те страницы, на которых есть конкретные советы. А можете прочесть всю книгу как практическое руководство и одновременно с этим интересную историю по теме книги. Читайте с удовольствием!

ЧИТАТЕЛЮ

Приветствую тебя, дорогой читатель! Я – Дмитрий Рогов, руководитель компании по ремонту и отделке. Я прошел все стадии карьерной лестницы в этой сфере: от мастера до прораба, а затем и руководителя компании. За более чем 12 лет работы в этой области наша маленькая компания из 2х человек выросла в огромную команду с более чем 70ю сотрудниками. За эти годы выполнены сотни ремонтов и дизайн-проектов, а мной был накоплен колоссальный опыт, которым я готов поделиться.

При написании книги я вспоминал, за что больше всего нас ценили наши довольные заказчики. И получается, что чаще всего меня благодарили за команду профессионалов, которая у нас есть. Думая об этом, я понимаю, что создание коллектива профессионалов принципиально важно в любом деле, а тем более в ремонтно-отделочных работах, где мелочи решают всё.

Цель этой книги – описать ситуации, с которыми я имел дело на протяжении 12 лет работы в отделке и дизайне. Обсудить проблемы, с которыми сталкиваются люди, делающие ремонт в первый раз. А также дать советы тем, у кого уже есть опыт выполнения ремонта.

Здесь мы также поговорим о блогерах из ютуба и их советах. Обсудим новые тенденции ремонта и дизайна, выберем лучшие решения в интерьере. Поднимем темы «как сэкономить», «на чем сэкономить» и «на чём экономить точно не стоит». Разберём, что делать, если денег на ремонт «в обрез», и как же все-таки найти исполнителей для вашего ремонта и не прогадать.

Мое повествование будет разбавлено реальными историями из моей жизни, которые случились с заказчиками и так или иначе запомнились. Возможно, в каких-то вы узнаете себя или своих знакомых, а возможно, и нет. Но читать о реальных случаях ведь всегда интересно и познавательно.

Этой книгой я выражаю признательность всем специалистам, с которыми мне довелось работать вместе, и чьими руками были созданы сотни красивейших ремонтов!

ГЛАВА 1. ОБ АВТОРЕ

С ЧЕГО ВСЁ НАЧИНАЛОСЬ – ПЕРВАЯ КОМАНДА

Как я уже говорил в аннотации, на сегодняшний день я занимаюсь (в разных ролях за эти годы) комплексным ремонтом и дизайн-проектированием уже более 12 лет. Я окончил техникум по строительному направлению и далее университет экономики. Несколько лет проработав в крупных компаниях, я решил организовать собственную. Ей стала компания по монтажу натяжных потолков.

Начиналось всё с двух человек – меня и моего компаньона. Мы сами искали клиентов, выполняли проектирование потолков, заказывали материалы, и непосредственно выполняли работу как мастера. Всё своими собственными руками. Мы начали устанавливать потолки одними из первых в своем городе. Первыми выполняли сложные конструкции и многоуровневые натяжные потолки с гипсокартоном. Это сейчас ими никого не удивишь, а тогда это – было ещё какое ноу-хау. В течение 4-х лет команда росла. Я со временем отошел от «ручного» труда, чтобы в полной мере сконцентрироваться на управлении.

Комплексным ремонтом я начал заниматься, когда наша компания по монтажу натяжных потолков уже насчитывала 15 человек. И вдруг, одна из клиенток, которой мы выполняли монтаж, попросила, чтобы мы выполнили работы по мелкому ремонту в её квартире. Это был не комплексный ремонт, только частичные работы. Но уже на этом этапе я понял, что в нашей команде специалистов-монтажников потолков есть ассы отделки. Они выполнили работы и проявили себя настолько хорошо, что достаточно быстро мы уже получили заказ на комплексный ремонт в квартире брата заказчицы по её рекомендации.

На тот момент мы не были организованной компанией ремонтно-отделочных работ. Это было самое начало, и проба своих сил в этом направлении. Но я решил начать развитие компании в сфере комплексной отделки помещений, а в перспективе – и в оказании услуг по дизайн проектированию, а также снабжению объектов ремонта.

В какой-то момент времени компания разрослась до 70 человек работников и 15 человек офиса. Наш офис вырос с 20 квадратных метров до 70 и от клиентов не было отбоя. В параллели мы вели более 20 объектов ремонта разного объёма. Это были квартиры, дома, а также помещения коммерческого назначения. В этот момент у меня уже работал управляющей компанией, технический руководитель, руководитель службы кадров с помощником, прорабы, помощники прорабов, полноценный отдел снабжения, бухгалтерия.

Помню, как мы начали собирать нашу первую команду. Это был Александр, огромное ему спасибо, – наш первый технический руководитель проекта, которым он стал из бригадиров. Были и другие ребята, которые честно выполняли свою работу, с которыми мы работали более 5 лет совместно над разными задачами и самыми сложными нашими проектами.

Мы сразу определились для себя, что будем руководствоваться двумя основными критериями в подборе команды. Первое – это общечеловеческие качества. То есть человек – специалист который работает нашей компании, должен обладать определенными стандартами личностными, потому что он будет общаться напрямую с клиентами нашей компании, и это важно. И второе – это навыки и опыт в работе с технологическими процессами и материалами, которые мы для себя выбрали для выполнения комплексных отделочных работ в качественном виде.

Наверное, одной из составляющих нашей сплоченной, слаженной работы и крепкого коллектива был и объединяющий момент. Со специалистами мы ходили в походы, у нас были общественные мероприятия, направленные на сплочение коллектива. Плюс к этому работники имели право выбора. Они сами выбирали себе в бригады людей, которые подходили под уже существующие стандарты, но и с которыми им было легко сотрудничать на эмоциональном уровне.

Так зарождалась команда, с которой мы проработали верой и правдой более 5 лет. Которой были выполнены десятки проектов по ремонту, и сотни по монтажу натяжных потолков. В дальнейшем мы сформировали свой отдел снабжения, начали заниматься изготовлением корпусной мебели, нашли поставщиков, которые на удобных условиях для наших клиентов поставляли бытовую технику и встраиваемую технику для кухни, а также кондиционеры и другое оборудование.

ПЕРВЫЙ ОФИС

Помню наш первый офис. Это было небольшое помещение в государственном учреждении, которое я выбрал для себя на основании моих личных договоренностей с директором этого заведения, поскольку это помещение просто не использовалась. Там мы и организовали наш первый офис. При этом выяснилось, что в этом офисе протекает крыша. Поскольку это был этаж одноэтажного здания, когда пошел дождь, у нас организовалась огромная лужа посреди пола. Я помню, как мы с трудом искали выход из этой ситуации. Потому что для того чтобы исправить эту ситуацию с протекающей водой, нам нужно было перекрывать всю крышу, но у нас не было на тот момент таких возможностей, так как площадь крыши была достаточно большая.

Поэтому мы нашли на тот момент не слишком грамотное, но требующее минимальных расходов техническое решение. Мы проанализировали, где примерно происходит протечка в помещении, и сделали дренаж, который выходил через натяжной потолок в систему канализации. Таким образом, когда шёл дождь, он протекал на натяжной потолок, который мы сделали в помещении под небольшим наклоном, для того чтобы вода собиралась в определённом месте. И уже оттуда по дренажу вода уходила в систему канализации. Помню, как среди ночи, в 3 часа, услышал шум дождя. Я проснулся и поехал в офис, чтобы убедиться, что вода не протекает на столы и технику, которая у нас была. Мы проработали там около 6 месяцев, пока не переехали уже другой офис, более подходящий под требования растущей компании.

ПЕРВЫЕ ТРУДНОСТИ

Помню, когда мы занимались еще натяжными потолками, уже стоял вопрос складирования и транспортировки оборудования. Для монтажа натяжных потолков используется огромное количество оборудования, которое нужно с собой переносить, перевозить. Если собрать его всё вместе, получается несколько больших чемоданов, плюс специальная термопушка, которая быстро разогревает воздух. И это оборудование необходимо перевозить несколько раз в день с места на место командой из двух человек, которая непосредственно и выполняет монтаж натяжных потолков.

Я помню, как мы поднимали эти огромные чемоданы в одном из домов на последний – 17 этаж вручную. Дело в том, что в новостройках, когда только сдают эти дома, как правило, не работают лифты. Застройщик не запускает их намеренно, для того, чтобы при выполнении ремонтов в квартирах, жильцы (или их рабочие) не повреждали грузами лифтовые узлы и системы. Поэтому покупатели квартир вынуждены были переплачивать или заносить материалы самостоятельно.

И вот мы поднимаем такие ящики для монтажа натяжных потолков с инструментом на последний этаж и выясняем, что мы зашли не в тот подъезд. В результате мы спускаем эти ящики снова вниз, нам приходится поднимать их в соседний дом на такой же этаж, и мы уже «в мыле» и уставшие начинаем монтаж натяжных потолков. А это очень непростая работа.

Представьте себе, что вы пришли в сауну, и вам необходимо выполнять физически сложную работу. Крепить профиль по верху стены, держа постоянно инструмент на весу, тяжёлый перфоратор, шуруповёрт, постоянно меняя руки, слезая и залезая обратно по лестнице вниз и вверх бесконечное количество раз. Столько, сколько необходимо для окончания работ. И после этого вы нагреваете термопушкой воздух в помещении и продолжайте выполнять монтаж натяжных потолков, находясь под самым верхом, в самой жаркой точке помещения. Ведь как известно, горячий воздух поднимается вверх.

Я помню это ощущение прохлады, когда ты выходишь после монтажа полотков жарким, душным летом на балкон и чувствуешь, что в воздух на балконе прохладный, хотя на улице стоит жара. Конечно, это только по сравнению с тем воздухом, который сейчас в помещении, откуда ты только что вышел и где около 60 градусов. Ты испытываешь облегчение от той же температуры в 30—40 градусов, от которой остальные люди, идущие по улице, испытывают изнеможение и жажду.

НАВСТРЕЧУ КЛИЕНТАМ

Мы работали со всеми заказчиками. У нас были клиенты, у которых хватало денег на полноценный комплексный ремонт, а были и те, кто делал частичный ремонт. Мы сформировали предложение, которое помогало людям начать и закончить ремонт, даже при условии, что их средств на начальных этапах не хватало на то, чтобы сразу закончить ремонт полностью. Это было решение, которое сейчас называется поэтапным ремонтом. Мы заключали договор на полную стоимость работ, но их выполнение для наших клиентов происходило в удобном для них графике – по срокам оплат и произведения работ.

Для клиента такой подход означал внесение денег не сразу, а поэтапно. При необходимости была возможность приостанавливать работы и начинать их вновь, когда появлялась финансовая возможность.

Для нас это означало, что есть постоянная занятость, и объекты, которые мы уже знаем. И нам было легко приостановиться в работах на каком-то этапе, который мы заранее планировали. И начать эти работы, когда была возможность у нашего клиента.

Для клиента же особой ценностью было то, что ему не нужно было более искать разных исполнителей на каждый этап работ, если у него заканчивались деньги на каком-то этапе. Мы просто приостанавливали работы, и потом силами наших же специалистов могли продолжить их вновь.

Большой проблемой для заказчиков является поиск необходимого специалиста после остановки или окончания работ другим мастерами. Часто возникает проблема на этапе чистовых работ, когда задуманное заказчиком не получается, не складывается из-за того, что работы выполняли разные специалисты, разными технологиями и с разным качеством работ.

На этапе чистовых работ, если более ранние этапы были выполнены в чём-то неправильно, не корректно подобраны материалы, возникает огромное количество проблем. И их уже невозможно решить, и завершить ремонт очень сложно за счет дополнительных расходов вследствие переделок.

ИСТОРИЯ ИЗ ЖИЗНИ №1

Помню, как у нас была клиентка, которой мы выполнили полный комплекс работ с дизайн-проектом. Это была большая квартира. Ремонт подразумевал выполнение всех видов работ под ключ. Были выполнены красивые потолки из фигурного гипсокартона, на стенах было декоративное покрытие. Мы сделали огромную зону кухни, в которой помещался диван и здоровенный телевизор. Кухня получилась действительно великолепной. На неё был сделан упор, как на помещение, в котором хозяйка проводит наибольшее количество времени, как самое влажное помещение в доме.

По окончании работ мы попросили написать нам отзыв. Тогда видео было ещё не сильно распространено. Поэтому мы попросили отзыв на специальном бланке – просто с подписью. Заказчица не горела особым желанием давать нам этот отзыв (к нашему удивлению), хотя мы и недоумевали почему. Потому что, по нашему мнению, ремонт был выполнен качественно, и проделана большая работа. Работы были закончены в срок, претензий по качеству или других нареканий у неё не было. Более того, мы даже пошли заказчице навстречу с отсрочкой по оплате, выполнив её просьбу. То есть получили деньги за работу немного позже, чем должны были…

Прошёл год с момента окончания работ, и случайно встретившись с заказчицей мы разговорились. Выяснилось, что на тот момент, когда заканчивался ремонт, у заказчицы были личные переживания по поводу её супруга, который задерживался из рейса. И все её мысли были направлены уже не на ремонт, а на проблемы возникающие из-за сроков его возращения. Сказав это, заказчица добавила, что ремонт выполнен прекрасно, и спустя год у неё нет ни малейших нареканий в качестве выполнения работ.

Она вспомнила, что мы просили её предоставить нам отзыв и сказала, что с удовольствием сделает это, потому что год назад она думала совершенно о другом, и ей было сложно сфокусироваться на позитивных моментах. Так мы получили свой отзыв, который позволил нам в перспективе выполнить два комплексных ремонта у знакомых заказчицы.

На сегодняшний день нами выполнено более 1100 комплексных ремонтов и реализовано более тысячи дизайн-проектов. Есть огромный накопленный опыт в работе с частными клиентами и с коммерческими компаниями, а также с крупнейшими застройщиками России, с которыми получилось работать на эксклюзивных условиях.

ПОЧЕМУ ВЫ ДОЛЖНЫ МНЕ ДОВЕРЯТЬ?

Я постоянно учусь, совершенствуясь каждый год, и трачу большую часть моих доходов на обучение, которое позволяет нашей компании становится лучше, сильнее, организованнее, практичнее. Это мой стиль жизни. Часто выбирая между поездкой за границу или еще одним курсом повышения квалификации, я выбирал курсы, обучаясь в итоге у самых успешных управленцев в больших компаниях, которых мог найти. На данный момент максимальная стоимость моего индивидуального обучения обошлась мне в 250 000 руб. А сосчитать общую сумму затрат на учебу просто не представляю, как. Согласен, это не предел, но всё же.

Также, я – дизайнер интерьеров. В своё время я нашёл крутого специалиста в сфере дизайна, который работал в успешной компании уже не один год. И взял у него курс по индивидуальному обучению дизайну и проектированию интерьера. Я освоил работу в дизайнерских программах 3D Max v-ray, Архикад, AutoCAD, которыми пользовался долгое время. В результате этого обучения я смог понять, как наилучшим образом взаимодействовать с другими специалистами в сфере дизайна. И понять приёмы удобного планирования помещений, в которых клиенты будут проживать долгие годы с комфортом.

ГЛАВА 2. О ПРОБЛЕМАХ В СФЕРЕ РЕМОНТА

Думаю, ни для кого не будет секретом, если я звучу основную проблематику, которая существует в сфере выполнения отделочных работ. Это – непрофессионализм работников. Об этом существует целая плеяда житейских историй, рассказов тех, кто делал ремонт, и страхи тех, кто его еще пока не начал.

Я бы сказал, что проблемой является доступность этой сферы для начинающих мастеров. Ведь отделочником может стать практически любой, просто приобретя самый дешевый, минимально необходимый инструмент. Для малопонимающего клиента такой работник уже представляется знающим специалистом. Современного обучения для отделочников не существует! Есть лишь отдельное обучение от производителей различных материалов. Такие люди, имея всего пару месяцев опыта, уже называют себя отделочниками и предлагают свои услуги.

И как же ошибаются в выборе многие наши заказчики, которые верят таким специалистам-однодневкам и доверяют им выполнение ремонта своей квартиры, получая плохое качество работ, потерю своих денег, а в худшем случае – переделывая работы.

ИСТОРИЯ ИЗ ЖИЗНИ №2

Помню такой случай: звонит потенциальный клиент. Говорит: «У нас уже практически всё доделано. Можете приехать, чуть-чуть подкрасить? Потому что работники, которые у меня работали на объекте, куда-то пропали.»,

Вообще, в компаниях, которые занимаются комплексным ремонтом не приветствуется доделки или переделки за кем-либо. Мы всегда очень тщательно думаем по поводу того, брать ли подобный объект в работу либо нет.

Но в этом случае был большой объем работ, которые необходимо выполнить при невысокой сложности. К тому же, получилось так, что у нас было оборудование и специалисты, которые могли эту работу выполнить за несколько дней. Поэтому мы согласились на выезд для технического осмотра объекта. Приехав на объект, мы начали изучение уже выполненных работ.

Не понимая технологий ремонта, клиент видит, что на потолке появились дефекты. А дефектами были трещины. На первый взгляд не понятно, что конструкция из гипсокартона была собрана неверно. Есть только видимые трещины на потолке, поэтому клиент пришел к выводу, что потолок просто нужно покрасить. То есть клиент думал, что все дело в покраске, а на самом деле, проблема была в неправильно собранной конструкции потолка. И он думал, что окрашивание новым слоем должно было скрыть эти дефекты, и на этом всё. Но, к сожалению, так не произошло.

Мы проговорили с клиентом, что не сможем взяться за работу, потому что не видим в этом смысла. Так как базовая технология сборки профилей была выполнена неправильно. Из-за этого, листы гипсокартона были прикручены к профилю не в шахматном порядке, а стык в стык, не так, как должно быть по технологии. Более того, сам металлический профиль тоже был собран неправильно. Из-за этого, края листов гипсокартона не были прикручены к профилю, а просто висели в воздухе, чего быть не должно. Плюсом наблюдался ещё ряд технологических неисправностей, которые просто невозможно исправить косметически.

В результате нами для клиента была дана рекомендация выполнить демонтаж существующих конструкций и полную переделку с закупкой новых материалов. Забегая вперед скажу, что мы не договорились, потому что у клиента было своё понимание того, что уже сделано. И он попросту не располагал возможным временем и деньгами для того, чтобы начать переделку.

Через 2 года заказчик позвонил. Он снова сообщил, что потолок за это время полностью утратил внешний вид, покрылся трещинами. Но теперь у него была возможность всё исправить. В том числе морально он уже смирился с тем, что произошло, для того чтобы переделать полностью конструкцию потолка. Что и было сделано.

Для чего я это рассказываю? В опыте каждой профессионально занимающейся ремонтом компании есть подобные истории, и они точно также участвовали в подобных переделках после таких вот «мастеров».

Почему я говорю об этом настолько подробно? Потому что переделывать что-то – это всегда сложнее чем просто сделать качественно с самого начала. Ведь для того, чтобы что-то переделать, нужно вначале сломать старое, заплатив за эту работу, и снова купить материалы второй раз. Кроме того, вы получите дополнительные неудобства, например, грязь и мелкую пыль, которая осядет в уже отремонтированной квартире. А она в любом случае будет.

ХОРОШИЙ ОТДЕЛОЧНИК – ЭТО НЕ ТОЛЬКО ОПЫТ, НО И ОТВЕСТВЕННОСТЬ

Помню, как я раз первый раз вышел на объект ремонта, как специалист по отделке. На этот момент в моей команде были многие опытные специалисты отделочники, но я просто хотел получить собственный опыт. Моя задача была оштукатурить стены по выставленным уже заранее маякам, а также подготовить стены под обои – нанести шпаклевку.

Первый раз мне дался весьма непросто, поскольку это требует сил, навыков и опыта. Я провозился с одним помещением (штукатурил его и шпаклевал стены) около полутора недель, потому что хотел вывести свою работу в необходимый стандарт качества. Но мне это давалось непросто. И если общая плоскость стен в результате достаточно быстро получилась ровной, то выведение верха стен, а также углов получились совсем не сразу.

И это учитывая тот факт, что я окончил техникум со строительным направлением, участвовал в строительных проектах, тренингах. После окончания техникума мы с несколькими сотрудниками попали в компанию, которая занималась строительством.

Там мы поначалу делали всё, что скажет руководитель. Мы выросли как профессионалы и через год мне уже пророчили кадровые перестановки на вакансию мастера участка. А также звали как специалиста в головной офис компании. Поскольку моя позиция всегда была активной, я старался сделать больше, чем необходимо. Меня замечали руководители, общались со мной на предмет дальнейшей моей карьеры в компании. А теперь представьте, если бы я не старался сделать всё наилучшим образом, а просто выполнял работу «лишь бы как», «лишь бы как» и получалось бы. А ведь по такому принципу работает огромное количество отделочников.

Но эту позицию – делать больше, чем от тебя ожидают, я нёс с собой на любом своём месте работы, привнёс её и в свою деятельность. Этого я и требую от своих сотрудников, ответственный подход к работе – один из главных критериев выбора специалистов.

МЕЛКИЕ ПАКОСТИ ОТ ГОРЕ-ОТДЕЛОЧНИКОВ

Помню, как как я набирал новую бригаду для выполнения комплекса отделочных работ на одном из наших объектов. Мне не хватало людей. Мы тестировали бригаду с моим техническим руководителем проектов на знание технологий и на то, как люди подходят для работы в сложившемся коллективе компании. Мы выбрали семейную пару. Они работали вместе по комплексной отделке помещений уже много лет, обладали всеми необходимыми навыками, знаниями нужных на тот момент инструментов, и были готовы сотрудничать с нами и влиться в коллектив.

Часто семейные пары работают вместе дополняя друг друга, деля работу на женскую и мужскую. Например, женщина клеит обои, окрашивает стены, делает мелкую работу, часто косметическую. А мужчина выполняет более сложные технические процессы. И в целом такие пары прекрасно работают.

Но у нас что-то не задалось со старта работ. Пара оказалась весьма склочная и постоянно ругалась и друг с другом, и с заказчиками, и с другими специалистами. Они постоянно строили козни техническому руководителю, не исполняли свои обязательства и наши договоренности, и делали всё так, как им вздумается. В общем, отношения у нас не заладились. Мы приняли общее решение заменить специалистов в процессе выполнения работ. Замена специалистов в процессе выполнения – это всегда непростая ситуация. Потому что работников уже видели заказчики, у них был диалог, и тут вдруг нам необходимо поменять людей, нужно всем объяснять причины.

После некоторых переговоров мы в целом договорились. Выдали людям оплату и поставили на объект наших проверенных специалистов, которые на тот момент уже освободились. Поскольку часть работы на объекте уже была выполнена, наши специалисты просто продолжили её выполнение, доведя ремонт до конечной стадии чистовой отделки. Мы получили положительный отзыв заказчика и подписали итоговый акт о выполненных работах.

Прошло примерно полтора месяца, и раздался звонок. Тот самый заказчик обеспокоенным голосом сообщил, что у него протечка. Он не знает, что делать, и просит нас срочно приехать, потому что у нас есть гарантийные обязательства по договору. На выезд отправилась два специалиста: наш технический руководитель Александр и сантехник. Приехав на выезд и начав исследование места протечки, специалисты выяснили причину.

Под раковиной с обратной стороны металлопластиковой трубы, которая проходила под ней, в месте, которое было не сразу видно, если туда специально не заглядывать, мы нашли вкрученный в неё саморез. Сам по себе саморез – это металлический крепёжный элемент, который вкручивается куда-либо отверткой, для того чтобы скрепить две различные детали или поверхности. Случайно он там оказаться просто не мог! Вероятно, вкрутив саморез в трубу, наши горе-специалисты, которых мы уволили, преследовали цель сделать нас (то есть компанию) виноватой в затоплении. Находясь в трубе какое-то время металлический саморез начинал окисляться и ржаветь, при этом постепенно давая возможность воде просачиваться наружу из трубы. То есть вода начала течь не сразу, а спустя какое-то время, после того как саморез начал ржаветь. Вот такую пакость могут сделать специалисты отделочники, если хозяева или компания по какой-то причине им не понравилась.

На счастье, это была единственная ситуация подобного рода, которая случилась за весь период работы. А с заказчиками мы выполнили потом ремонт ещё одной их квартиры, вспоминая этот случай и горе работников.

УСЛУГА УДАЛЁННОГО РЕМОНТА

А был такой случай. Звонит как-то в воскресенье телефон. В воскресенье редко, когда звонят люди для выполнения комплекса отделочных рабою Чаще всего это какие-то срочные обращения. У кого-то выключилось электричество или протекает труба, либо что-то подобное, что требует срочного выезда и вмешательства.

Но здесь был другой случай. Мужчина сообщил, что прилетел всего на пару дней, и ему необходимо встретиться для обсуждения комплекса отделочных работ. Он сказал, что также пригласил на объект несколько других специалистов от известных компаний для того, чтобы выбрать исполнителя работ. Я выехал на объект. В результате переговоров три другие компании «отвалились», отработав скрипт общения с клиентом «по плану» и уехав.

Мы же остались один на один с клиентом, который в подробностях объяснял, что именно необходимо выполнить. Я сделал записи о том, какие виды работ произвести, чтобы просчитать смету. А затем клиент рассказал, почему же у него такая срочность. Дело оказалось в том, застройщик сильно задержал выдачу ключей, а у заказчика было ограничено время на пребывание в городе. (Так часто бывает в Крыму, люди покупают квартиру у моря, а сами живую в своём городе, имея возможность приехать лишь на ограниченный срок для решения дел).

В итоге, у заказчика оставалось всего 2 дня на принятие не самого простого в жизни решения – выбора подрядчика для ремонта. Я его внимательно выслушал, пообещал сделать расчёт как можно быстрее и уже собирался уходить, как вдруг заказчик задал мне неожиданный вопрос: «Дмитрий, скажите, я могу вам доверять?» Не совсем понимая, в чём заключается вопрос, и какая в него заложена мысль, я сказал, что «Да, можете». В ответ на это заказчик вынул из своей сумки увесистую пачку денег, и сказал: «Вот, деньги на ремонт.» И это при том, что до этого мы обсудили лишь примерную стоимость работ, которые планировались. И даже ещё не сделали нормальный расчет материалов для выполнения работ.

В результате мы сделали полноценный дизайн-проект и выполнение комплекса отделочных работ с установкой корпусной мебели и бытовой техники по просьбе заказчика. После этого он приехал окончательно и заселился в квартиру со своей семьёй.

С тех пор мы часто использовали схему удалённого ремонта, это было удобно и нам и заказчикам. Они прилетали один раз на первоначальное обсуждение и оформление документов, и второй – на приёмку готового ремонта. А за всем процессом выполнения ремонта они могли следить по нашим еженедельным фото- и видеоотчётам, и актам выполненных работ.

И СНОВА О ПРОФЕССИНАЛИЗМЕ И ОТВЕТСТВЕННОСТИ

А был такой случай: обратилась к нам одна замечательная женщина по рекомендации. Нужно было сделать качественный комплексный красивый ремонт, ориентируясь на её пожелания, а также подборки картинок других интерьеров, на которые она на ориентировалась, как на итоговый вид ремонта.

В тот момент мы периодически сотрудничали по нашим проектам с одним профессиональным художником, который недавно появился в городе. Это был очень высококлассный специалист, который окончил художественную школу, имел большой опыт в рисовании, и в том числе обладал большими знаниями и навыками в художественном оформлении интерьера. Причём он мог создать очень подробный интерьер в цвете, находясь на прямо на объекте, рисуя его в блокноте. При этом добиваясь в какой-то степени фотореалистичности. Но в любом случае, этот интерьер был понятен, сделан в правильных пропорциях, и выверен с точки зрения стиля.

Поскольку время на ремонт было ограничено, и выполнить его было необходимо во время отпуска клиентов, было решено не делать дизайн-проект, а максимально подробно проговорить узлы и технические решения, задействовав навыки художника.

Мы прорисовали, прописали и поговорили, всё что было необходимо. В том числе интерьерное решение, включающее в себя рисование художником картин, которые были подобраны и согласованы с заказчицей. Ремонт мы выполнили, а вот картины так и не были нарисованы. Ведь художник попросту пропал, забрав деньги за картины, которые так и не появились в этом интерьере. Позже мы выяснили, что он переехал в другой город, и до сих пор мы с ним так и не встретились.

В результате на стенах висят другие картины, подобранные под интерьер. А память о художнике жива… Это история о специалисте, который одновременно прекрасен, как мастер своего дела, и неприятен, как человек, не исполняющий свои обязанности.

ИСТОРИЯ ПРО 8 СОБАК В ОДНОЙ КОМНАТЕ

Как-то раз мы приехали на выезд, где нужно было ремонтировать квартиру. В коридоре нас встретила хозяйка и предложила пройти в квартиру для осмотра помещений. Когда мы прошли по всем помещениям: кухне, прихожей, санузлам и другим комнатам, она указала на еще одну дверь, которая была закрыта.

Когда дверь открыли, мы просто обомлели! В комнате находилось в 8 собак. Это всё были питомцы хозяйки, которые проживали в квартире, в той самой комнате. Собаки были лохматыми дворнягами разных размеров.

Комната походила на жуткое помещение, как после войны. Обои были разорваны в клочья, линолеум был кусками порван во многих местах собачьими лапами, когда те пытались выбраться из комнат. Посередине комнаты в полу собаками была вырыта чуть ли не яма. Всё это ещё жутко пахло. Запах был такой, что у нас просто потекли слёзы, настолько он был резкий, бил в нос и щипал глаза.

Хозяйка объяснила, что заботиться об этих собаках, забирает из приюта, для того чтобы они не погибли. Но поскольку у неё была ещё и больная мама, она вынуждена была оставлять собак в помещении без возможности выгула. Она понимала, что так дальше продолжаться не может, и уже нашла людей, которые гуляли с собаками, помогали ей ухаживать за ними и кормить. Она хотела просто привести помещение в порядок.

Ну что ж, сказано – сделано. Наши ребята, которые выполняли ремонт в этом помещении, получили отдельную премию за невыносимые условия труда. Ведь за долгое время всё помещение пропиталось таким стойким и едким запахом большого количества собак, что было просто не по себе. Приходилось прерывать работу для того, чтобы подышать свежим воздухом, даже при открытых окнах в помещении.

Была полностью демонтирована стяжка, зачищенны стены до основания. Это, конечно же, помогло удалить старую отделку вместе с запахом. После этого мы приступили к новой отделке. В целом, сам по себе ремонт представлял из себя стандартный набор работ, но конечно же запомнился всей нашей команде. И даже после его окончания мы долго ещё вспоминали 8 милых, но очень «ароматных» собак.

ГЛАВА 3. КАК ЭКОНОМИТЬ НА РЕМОНТЕ ПРАВИЛЬНО

Этот раздел предназначен для людей, у которых ограничены средства на выполнение ремонта, но хочется сделать работы качественно и полноценно. Здесь собраны некоторые практические советы, которые помогут в той ситуации, когда нужно экономить бюджет, но и выполнить основные работы.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.