A mi padre y mi madre.

De mi padre sigo aprendiendo que cada día es una oportunidad para cumplir sueños, y eso he decidido hacer hasta el último día: vivir cumpliendo sueños. De mi madre heredé su valor de contribución al mundo, mi deseo de aportar una pequeña semilla, que me acompaña en cada seminario que imparto.

Quiero agradecer a mi gran amigo, José Ramón García Melia, coach y formador. Desde hace diez años me ayuda incansablemente con su sabiduría a llegar mejor a las personas. Siempre estaré en deuda con él.

A Inés Montiel Higuero, mi coach. Con ella aprendí a sustituir el esfuerzo por la pasión, a ocupar mi lugar en las relaciones. Me enseñó una manera más amorosa de relacionarme conmigo misma y con el mundo. Ahora comparto esto con las organizaciones.

A mis hermanas: María Eugenia, Alejandra, Marisol, y a mi hermana del alma, Beatriz Fuster. Con ellas aprendí a pedir ayuda, a descansar en mi vulnerabilidad y a saber que siempre había alguien a mi lado para apoyarme.

Por último, y no menos importante, a mi hijo Nahuel. «De ti he aprendido a mirar la vida en colores, aunque esté nublado, y hacer de ella una aventura. ¡Bendita mirada!».

Sobre la autora

Silvia Garcia Pérez desempeña su profesión como coach, formadora y consultora de empresas. Dirige programas de liderazgo y desarrollo empresarial, acompañando a las organizaciones a integrar habilidades de liderazgo y alcanzar mejores resultados.

Como coach, realiza procesos de coaching ejecutivo y de equipos, impulsando el liderazgo de los profesionales. Presta servicios de consultoría de procesos en empresas que tienen como objetivo la excelencia diaria, y la creatividad como principal recurso en sus objetivos estratégicos.

Creadora de los programas Construye un sueño, diseña tu futuro y Cómo liderar equipos de alto rendimiento, en los que ha formado a cientos de profesionales que ahora cuentan con mejores habilidades, nuevas herramientas y sabiduría para tomar mejores decisiones.

Fundadora en 2010 de la empresa Wings Coaching, desde entonces es un referente en desarrollo empresarial a través de diferentes disciplinas como el Eneagrama, la mediación, la consultoría de procesos y el coaching integrativo y sistémico.

Actualmente imparte conferencias, talleres y seminarios de liderazgo personal y profesional, y comparte con las personas modelos de trabajo que facilitan los procesos de cambio y evolución.

Desde 2017 colabora con el periódico La Voz de Almería y el programa Ser Empresarios, aportando herramientas para que cada organización alcance sus mayores posibilidades de éxito.

Prólogo

El mundo empresarial, como el resto de los ámbitos de nuestras vidas, es vertiginoso, y una de las cosas que no hacemos casi nunca es pararnos a reflexionar o analizar el porqué y el cómo realizamos nuestro trabajo o influimos en nuestros equipos.

Con este libro, el lector podrá descubrir cómo llegar al éxito propio y al de sus equipos, partiendo desde la estructura de la empresa, su ambiente y las posibilidades de esta.

Según la RAE, el significado de ÉXITO es «el resultado, en especial feliz, de una empresa o acción emprendida, o de un suceso». Para alcanzarlo hay dos formas: una rápida, con poco aprendizaje y conseguida gracias a factores casuales; la otra, pasando por todos los procesos y aprendiendo de ellos. Este segundo, que no depende de la levedad del azar, sino de la acumulación reflexiva sobre las experiencias vividas, es el que aporta los conocimientos para influir en el futuro estratégico de una empresa y ampliar sus posibilidades de éxito.

Con el método desarrollado por Silvia García Pérez, comprobará que se puede lograr que ciertas personas de su organización consigan mayores éxitos, incluidos los personales, gracias a conocer en qué posición de la empresa están, cuál es su valor, qué papel desarrollan en su estructura organizativa y lo que se pide de ellas.

Crear una estructura de personas fuertes, en lo profesional y personal, es la base fundamental, los cimientos, para después poder llevar a cabo sus labores diarias con la máxima eficiencia. Conocer modelos de trabajo, disponer de las herramientas e ideas para que su intervención en la empresa sea más influyente son los mejores caminos para alcanzar esas aspiraciones, tan imprescindibles en cualquier empresa moderna.

Esta herramienta desarrollada por Silvia García, y que el lector encontrará en este libro, es una pirámide que nos llevará desde donde estamos hasta actualizar organigramas y definir objetivos con otra mirada.

Si busca cómo influir en la estructura de su empresa y cómo hacer crecer el liderazgo natural de las personas, este es su libro, que le invito a leer con entusiasmo, aceptando que tal vez no todo es como creía y que es hora de cambiar para llegar al éxito.

Einstein dejó escrito que si aspiras a obtener resultados distintos es imprescindible no continuar haciendo las mismas cosas. Hay que cambiar. Y hacerlo con organización, método y disciplina.

Ricardo Céspedes García

Director Comercial de La Voz de Almería, Cadena Ser.

Introducción
Objetivo de este libro

El objetivo de este libro es que conozcas una herramienta visual, «La pirámide de la excelencia», y la utilices para comprender desde una nueva perspectiva la estructura de tu empresa. Con ella podrás intervenir de forma precisa y diseñar ambientes de éxito. Este método te propone una hoja de ruta, para comenzar a actuar desde el nivel 1 de la pirámide hasta el 6.

Deseo que al aplicar estos aspectos aumente tu bienestar en la empresa, como tantas personas ya lo han experimentado. Gran parte de nuestra vida transcurre en las organizaciones; hoy más que nunca merece la pena diseñar ambientes de éxito que influyan en nuestra calidad de vida profesional y personal.

En los capítulos 1 y 2 trabajaremos sobre los tres primeros niveles de la pirámide: la estructura del éxito. Probablemente sea la fase más compleja de esta herramienta, ya que requiere de una minuciosa definición de cada una de sus partes. Pero una vez actualizada esta etapa, notarás que el clima cambia y hay más energía en el ambiente.

También encontrarás modelos de trabajo, con los pasos que yo sigo cuando trabajo acompañando a una empresa. El tiempo estimado en una empresa para actualizar estos niveles puede ser de uno a tres meses. Si programas esta actualización distribuyéndolo en semanas, te resultará muy fácil incluirlo en el día a día.

Los capítulos 3 y 4 contienen herramientas y recursos para que tu intervención en la empresa sea más influyente y favorezca el crecimiento interno. Las leyes sistémicas que rigen las organizaciones y las cuatro miradas que todo líder debe desarrollar, serán dos grandes aliados para diseñar ambientes de éxito y desarrollar el potencial interno de la empresa.

En el capítulo 5 encontrarás recursos que puedes aplicar a nivel personal ––una persona que cuenta con herramientas y recursos internos sabrá liderar mejor cada intervención que haga en la empresa desde su puesto–– así como pautas sobre cómo es el proceso de desarrollo en una empresa.

He incluido ejemplos en los que he colaborado como consultora, y que espero te ayuden a integrar cada uno de los recursos.

Sentir la empresa

Como consultora me relaciono con empresas cada día. Uno de los momentos más importantes en nuestra relación es el primer contacto. Es un momento donde se pueden percibir muchos aspectos de la organización a nivel emocional e inconsciente: su potencial, su estado de ánimo, su enfoque, incluso sus principales recursos internos.

Aprendí esta forma de «sentir» la empresa mientras me formaba como coach integrativo y sistémico; aprendí a percibir sensaciones cuando entraba por primera vez en una organización, sin ponerles nombre. Hoy sigue siendo una gran herramienta para mí, y procuro retener esa sensación hasta que los datos comienzan a aparecer para darle sentido.

Un método para comprender la estructura de tu empresa

Tiempo después, diseñé una herramienta gráfica que he llamado «pirámide de la excelencia», que me ayudaría a analizar la estructura de una empresa y las actualizaciones que necesitaban cada uno de sus niveles. Al principio surgió como una hoja de ruta y un método muy eficiente para crear programas de desarrollo profesional para la empresa.

Meses más tarde comprobé la importancia de que los equipos también aprendan a verse en la pirámide, y comprendieran cómo afectaba su funcionamiento en el resto de la organización. A medida que aumentaba el nivel de consciencia, había más predisposición para trabajar en su propio liderazgo, y se convirtió en la herramienta de base con la que acompaño a cada empresa.

Era tan fascinante lo que producía en las personas, que decidí compartir nuestra herramienta, la «pirámide de la excelencia», a través de charlas y talleres. Hoy en día, cientos de profesionales han asistido a estas conferencias con el objetivo de aprender a verse desde otra perspectiva en su sistema organizativo y en su puesto. Los comentarios al finalizar son muy emocionantes: «Ahora comprendo las actitudes de algunas personas, ahora sé por dónde empezar a trabajar». Se nota comprensión en sus miradas.

El siguiente paso ya lo conoces; tienes en tus manos este libro porque un día soñé que todos podíamos construir empresas donde diseñar ambientes de éxito fuera solo el principio de un mundo de posibilidades.

¿Dónde comienza el éxito de una empresa?

Este libro habla de éxito, y este término puede tener millones de interpretaciones, todas igual de válidas. Pero estarás de acuerdo conmigo en que el verdadero éxito surge desde el interior.

 El éxito comienza en el foro interno de una empresa, no en el exterior.

 Para que una empresa aumente sus posibilidades de éxito, tiene que lograr maestría en alguna materia. Ser expertos en algo.

 El éxito es amoroso, no competitivo. Se forja en los detalles y la excelencia diaria.

Son muchas las empresas que han dejado pasar años sin conectar con sus posibilidades de éxito, porque el día a día no les permitía salir de lo urgente. Esa es una forma triste de existir.

Otras, en cambio, decidieron salir de la inercia y explorar su mejor versión. Y hoy disfrutan de un ambiente de éxito, aprovechando cada año las posibilidades que ofrece el entorno.

Descubre las posibilidades reales de éxito en tu empresa

Seguramente tú, como tantas personas, sientes que tu equipo tiene recursos para estar en otro nivel. Eso es algo que se intuye, aunque no siempre sepas cómo llegar a él. Si estás leyendo este libro es porque deseas conectar con ese potencial que tiene tu organización, y estás dispuesto a buscar nuevas herramientas que te ayuden a transformar cada reto en una oportunidad.

El primer reto que debe conquistar todo líder es el de bajar el ruido mental y aprender a escuchar lo que le dice la estructura de su organización. En ella se encuentra toda la información necesaria sobre el potencial no explorado, las áreas de mejora y las nuevas posibilidades que existen. Pero hay que aprender a descifrar esos síntomas que aparecen en la estructura, porque a veces un síntoma en una parte nos está indicando que es necesario intervenir en otra. La «pirámide de la excelencia» nos enseña a comprender la estructura y a actuar de forma eficiente en ella.

Las posibilidades de éxito de una empresa están directamente relacionadas con la calidad y el orden de su estructura, la energía disponible para nuevas estrategias y el conjunto de capacidades de las personas que la integran.

Imagina que estás frente a tu nuevo hogar por primera vez. Tras varios años visualizándolo, plasmándolo sobre planos y acompañando cada detalle de su obra, por fin puedes entrar a vivir en tu casa. Al abrir la puerta encuentras todo en perfecta armonía, orden en su distribución y en cada espacio. Es fácil saber dónde buscar cada cosa porque planeaste hasta el último detalle, la estructura de la vivienda es firme y con acabados muy elegantes, es un lugar seguro y agradable donde habitar. Ahora solo queda llenar de planes tu vida y disfrutar dentro de ella.

Ahora imagina que tu vecino no tuvo la misma suerte que tú. Contrató a un equipo de dirección de obra menos experto, y además contaba con poco tiempo para la misma. El diseño de la vivienda fue improvisado y la ejecución de obra vino acompañado de varios disgustos, pero por fin, igual que tú, está listo para entrar a su nueva casa.

Ambos vecinos se encuentran frente a su nueva vivienda, ambos con sensaciones muy diferentes, y ambos tendrán posibilidades distintas a partir de ahora dentro de ellas.

Las posibilidades de éxito y expansión han sido diferentes en cada uno de nuestros protagonistas, y probablemente lo seguirán siendo. Esto también se puede percibir en una organización observando su enfoque, sus capacidades, sus planes y la forma de ejecutarlo. A partir de esa mirada observadora, es cuando una persona puede empezar a influir en la organización.

Entonces, ¿se puede influir en las posibilidades de éxito de una empresa? Definitivamente sí; independientemente de las circunstancias, una empresa puede encontrar la forma de influir cada año en su propio desarrollo, aumentando sus posibilidades de éxito. De hecho, son muchas las pequeñas y medianas empresas que, cuando más crecieron, fue cuando se vieron en serias dificultades. Esto ocurrió porque utilizaron todos sus recursos creativos para abrir nuevos caminos.

No es necesario esperar una crisis o verse en apuros; merece la pena comenzar a expandir ese potencial desde hoy. La herramienta que te presento en este libro surge de la necesidad de encontrar una forma rápida y sostenible de influir en una empresa y ampliar sus posibilidades de éxito.

Antes de introducirnos en la herramienta principal y desarrollar el método que te propongo, permíteme diferenciar estos tres conceptos: estructura del éxito, ambientes de éxito y posibilidades de éxito, ya que tienen matices importantes para que elijas tu forma de abordarlos.

La estructura del éxito de una empresa es aquella que aporta orden y dirección a todas las personas que la integran. Se basa en la coincidencia entre la definición formal de los principales componentes de la empresa (organigrama, definición de puestos, definición de objetivos) con la forma en que cada persona percibe estos elementos. Es decir, coincide lo que está definido y la forma real de relacionarse cada una de esas partes.

Ejemplo: Una empresa donde todos saben cuál es su lugar, conocen sus funciones y comparten objetivos comunes.

Un ambiente de éxito se refiere a la forma en la que se relacionan todas las partes de una empresa y el resultado emocional que surge de esa relación. Contar con una estructura de éxito es el primer paso para que «surja un ambiente de éxito». Para las personas es más fácil relacionarse y llevar a cabo su trabajo porque hay orden y definición en la empresa, se deja atrás el sobresfuerzo diario para lograr tareas coordinadas, disponen de más energía para atender lo diario y resolver imprevistos. El ambiente es ligero, fácil y propicio para que las cosas salgan bien siempre.

Ejemplo: Una empresa donde comparten objetivos y la comunicación es fluida. Todos tienen en cuenta la excelencia, la coordinación y conocen sus prioridades.

Las posibilidades de éxito de una empresa se ven influidas directamente por los dos puntos anteriores, además de la influencia del entorno, las estrategias y las nuevas capacidades que los miembros de la empresa adquieren en cada etapa.

Ejemplo: Una empresa que está en contacto con su entorno y las nuevas necesidades de este, que sabe crear estrategias para unir su producto o servicio con las necesidades del mercado. Otra de sus características es que tiene una excelente capacidad de comunicación e influencia. Sabe transmitir su mensaje y tiene capacidad de influir en su entorno.

De estos tres puntos mencionados, los dos primeros hacen referencia al modelo interno que una empresa incorpora para crear esas condiciones en su funcionamiento, es decir «su mayor éxito posible», mientras que el tercero es la forma en que una empresa se relaciona con su entorno y las posibilidades externas que es capaz de aprovechar con su cultura y estructura interna.

Sin duda son tres procesos que se alimentan continuamente, pero como muestra en la imagen, la estructura es el proceso que tiene mayor influencia en este sistema y es muy importante mantenerla actualizada. De esta forma te aseguras de que contarás con el orden y energía necesaria para ir a por nuevas posibilidades de expansión o posicionamiento de tu empresa en el mercado.

Intervenir en el lugar preciso, cuidando la estructura

Cuenta una historia ––que seguramente ya conoces–– que un famoso fontanero fue llamado al palacio del rey para arreglar una avería en la tubería del baño de su habitación.

Habían ido varias personas antes, pero lejos de arreglar la avería lo que habían conseguido era destrozar paredes sin dar con el problema. Nuestro protagonista era conocido por ser muy sabio y ecuánime, además de por su destreza profesional. Así que todas las expectativas estaban puestas en él.

Al llegar al palacio los asistentes lo guiaron hacia la habitación del rey, todos ellos muy extrañados por su relajada presencia en el palacio. El fontanero, «lejos de distraerse» en los detalles del palacio, examinó la situación durante diez minutos desde diferentes ángulos (izquierda, derecha, arriba, abajo) hasta que finalmente dio un fuerte martillazo en un punto de la tubería y arregló la avería.

Entregó inmediatamente su factura por 10.000 €, y los súbditos del rey exclamaron escandalizados: «¿De verdad crees que diez minutos de trabajo cuestan 10.000 €?». A lo que nuestro sabio fontanero respondió: «Me llevó toda una vida aprender a intervenir en el lugar preciso y en el momento adecuado, sin dañar la estructura, y eso tiene este valor».

Mi mayor deseo al escribir este libro es que descubras al sabio que llevas dentro, y que puedas abordar cada situación en tu empresa como nuestro agraciado fontanero.

Mi promesa es que después de leer esta obra, tendrás una guía para comenzar a actuar de forma ordenada y con la precisión de un experto en la estructura de tu empresa. Aprenderás a distinguir los síntomas y el origen de un problema, y contarás con un mapa que te ayude a intervenir en el nivel adecuado.

Espero también que aproveches esta guía para conocerte mejor. Cada herramienta nos ayuda a conocer un poco más, nuestras creencias y comportamientos automáticos.

Capítulo 1 Cómo influir en la estructura de una empresa

Aprender a influir en la estructura de una empresa es un arte. Muchas veces es un proceso de transformación personal a la vez que empresarial. Necesitarás conectar con recursos internos que ni siquiera sabías que tenías, tener a mano herramientas que te ayuden leer de forma diferente el mapa de tu empresa y convertirte en un experto en transformar los obstáculos en recursos.

¿Qué es la estructura del éxito de una empresa?

La estructura del éxito de una empresa es el orden y dirección que se le da a un sistema organizativo para que, de forma natural e intuitiva, cada persona reconozca su puesto y lo que la empresa espera de ella, con el fin de conseguir los objetivos de expansión o posicionamiento que se plantean cada año.

Con la herramienta «La pirámide de la excelencia» vamos a comenzar a analizar la estructura de la empresa desde los niveles inferiores, y también veremos cómo intervenir en las áreas que necesitan atención.

¿Por qué empezar desde su estructura?

Porque cuando hay problemas en la estructura, estos provocan síntomas en el sistema, en forma de actitudes, falta de enfoque y conflictos, y estos afectan en las relaciones, aunque no tengan su origen allí.

Muchos profesionales buscan solucionar estos síntomas abordando los conflictos relacionales, cuando el origen del problema está en la estructura, y no consiguen cambios sostenibles. Es más efectivo comenzar a actuar en el origen.

Ejemplo: Un claro ejemplo de ello es la desmotivación. Piensa en una empresa cuyo factor común sea la desmotivación, imagina la actitud de las personas de atención al público con este síntoma, visita mentalmente otros departamentos como administración o producción e intenta percibir imaginariamente su desmotivación.

El 90 % de las empresas que me solicitan una intervención en consultoría, coaching o formación con respecto a este tema, comparten un mismo disparador del síntoma: no cuentan con objetivos claros de actuación, y si los hay no se han informado correctamente al equipo.

Si como expertos aportamos herramientas de motivación, sin darnos cuenta de que no hay un objetivo común hacia el que dirigir la motivación, al cabo de unos días el síntoma volvería a aparecer con un agravante: uno cree que ha puesto medios para resolverlo, pero aun así las personas no quieren motivarse. Cuando lo que ha ocurrido en realidad es que no ha sido el medio adecuado y eso podría afectar aún más las relaciones.

Te invito a comprender la estructura de un sistema empresarial desde este modelo y a intervenir de forma influyente en él. Descubrirás que a partir de la intervención en las dos primeras etapas de la pirámide ya se pueden observar grandes cambios, y un alto porcentaje de situaciones vuelve a su estado de equilibrio. Esta es una herramienta sencilla de entender, pero lleva su tiempo ponerla en práctica y requiere el desarrollo de unas aptitudes específicas por parte de la persona que lo llevará a cabo.

Ejercicio: Apunta en una libreta al menos tres áreas en las que te gustaría llevar al siguiente nivel a tu empresa. Defínelo usando verbos específicos. Por ejemplo: aumentar ventas del servicio X en un …%, mejorar la comunicación entre el departamento de ventas y el de administración, reducir errores en el proceso de producción. Si el tema a abordar tiene que ver con una persona, nómbralo así: mejorar el desempeño en el puesto de …. (nombra el puesto, no a la persona).

Cómo usar la pirámide de la excelencia

Para actualizar cada nivel de la pirámide de la excelencia, vamos a pasar cada tema por el siguiente proceso de evaluación. Los conceptos que verás aquí ya son conocidos para ti y tu opinión podría ser: «Vaya, si eso ya me lo sé». ¡Ese es justo el momento en que más atención tienes que poner, pero desde otra mirada!

Las áreas donde más distorsiones se producen en la empresa son justamente las más conocidas para nosotros, porque actuamos desde un nivel de consciencia que produce resultados muy pobres. Este proceso te ayudará a actualizar cada nivel de forma eficiente, y que cada intervención que realices sea desde un nivel de consciencia más completo, para que las acciones sean eficientes.

El proceso de evaluación es el siguiente:

1 Conozco el tema.

2 Tengo el tema definido y guardado en una carpeta en un lugar accesible.

3 Además de tener el tema definido y guardado, las personas implicadas en él también lo conocen.

4 Este tema está actualizado, tienen copias del mismo todas las partes implicadas y lo mantenemos presente en nuestra empresa.

*Lo ideal es que actualices cada nivel de la pirámide con los criterios del punto 4.

Ejemplo 1:

1 Son muchas las empresas que se ocupan del día a día sin definir un objetivo común.

2 Algunas los definen, pero esos objetivos solo los conoce la dirección y no obtienen el compromiso de sus equipos.

3 Hay empresas que comparten con sus equipos los objetivos cada año, y consiguen mejores resultados.

4 Existen empresas que además de definir y comunicar sus objetivos, mantienen actualizada esta información a través de pantallas, emails y en sus reuniones periódicas.

Ejemplo 2:

1 Son muchas las empresas que no tienen una definición de puestos redactada.

2 Algunas los definen, y solo conoce esta información la dirección.

3 Hay empresas que definen los puestos de trabajo y se lo comunican a su equipo.

4 Existen empresas que, además de definirlo, acuerdan pautas anuales para el puesto con cada persona, en una reunión donde cada uno tiene una copia por escrito.

Recuerda realizar cada paso con los criterios del punto 4.

Actualizar nivel 1 y 2 de la pirámide

Actualizar organigrama, objetivos, definición de puestos y corregir posibles desvíos.

Cómo comenzar:

Lo primero que te sugiero es tener a mano folios en blanco y un bolígrafo. Utilizaremos en cada nivel el proceso de evaluación que definimos en el apartado anterior, para comprobar que cada vez que influyes en un área de la empresa, actualizas esta información en tu organización.

Actualizar el organigrama formal y natural

Dibujar

Comenzaremos dibujando el organigrama de la empresa, incluso si ya está definido. Pon a prueba tu mente y dibújalo ahora; luego comprueba si coincide con el que ya tienes.

El organigrama es la primera representación gráfica de la estructura de una empresa. Empezar por este sencillo ejercicio de autobservación te ayudará a identificar qué áreas coinciden en la estructura formal, y en la forma en que se relaciona la empresa. Con este ejercicio vamos a investigar en qué áreas podría haber alguna laguna o distorsión, incluso si ya está definida.

Observar y preguntar

 Observa en qué áreas de la imagen hay algo diferente a lo que se percibe diariamente. ¿Qué es? ¿Cómo podrías describirlo en una frase?

 ¿La imagen que ves muestra orden y coordinación?

 Observa los puestos de trabajo. ¿Coinciden las funciones definidas con las que realiza cada persona?

 ¿Existe una relación lógica entre sus partes? ¿Hay departamentos más sobrecargados que otros?

Algunos aspectos de un organigrama saludable

 Departamentos coordinados por sus responsables (algunos responsables no asumen su rol de coordinador, anteponiendo sus tareas diarias).

 Autoridad formal representada en el gráfico y en la realidad (en algunos casos, los responsables han asumido mucha más responsabilidad de lo que representa el puesto).

Ejemplo 1, empresa familiar: Recuerdo una empresa familiar en la que colaboré. Habían pasado por muchas pruebas en su trayectoria y el equipo había sido un pilar fundamental en los momentos difíciles. La gratitud y la confianza eran valores intrínsecos en ella.

Uno de los principales errores que se cometen en las organizaciones, es que se premia con ascensos el buen hacer de las personas, pero eso no siempre es una decisión adecuada. Un ascenso solo se debe dar si la persona reúne las capacidades que el puesto requiere y se le ha formado para su transición.

En esta empresa se había ascendido a una persona a responsable de área por su lealtad a la empresa, pero no lograba encajar en sus nuevas funciones, no contaba con las aptitudes necesarias para ese reto. Pocos meses después fue surgiendo un líder natural en el grupo que compensaba esa carencia y esto se vivía como un conflicto con el anterior.

En una de las sesiones de consultoría hablamos de que el segundo personaje de esta historia contaba con esas capacidades, que se podía actualizar el organigrama para funcionar de una forma más eficiente, pero la lealtad al primero era alta y había que respetarlo.

Un día pasó algo muy curioso. Teníamos reunión con el equipo directivo y dibujamos en la pizarra el organigrama deseado, olvidando borrarlo. Ese mismo día se reunió todo el equipo (incluido la persona ascendida y sus compañeros) en la sala, asumiendo con normalidad lo que allí había dibujado, ya que era un secreto a voces. Desde ese día se respiró un aire más ligero, y el equipo fue integrando la nueva estructura, pero sobre todo comenzó a percibirse coherencia entre lo definido y la forma de actuación.

En este caso, el director de ventas contaba con menos aptitudes para el puesto, y en el equipo había una persona que reunía capacidades para ello. Era necesario actualizar la estructura. El acompañamiento en esta transición debe ser muy cuidadoso con ambas partes. Ambos eran importantes en la empresa.

Ejemplo 2, empresa con sucursales: Esta primera etapa también fue de mucha utilidad en otra organización en la que colaboré como consultora y formadora. Era una empresa con varias sucursales. En la segunda reunión para diseñar el programa de desarrollo empresarial les pedí ver el organigrama. Al momento comprendí que el caos con el que se vivían los datos era por esta estructura; se perdía el flujo de información por no tener un organigrama interconectado entre delegaciones.

El primer paso del trabajo con el equipo directivo fue diseñar el organigrama y el cuadro de mandos. En cada sucursal se asignó un delegado, que a su vez se comunicaría con el responsable de sucursales.

Este simple gesto devolvió a todos una sensación de tranquilidad, porque ya sabían cómo iba a transmitirse la información y los responsables afirmaban que ahora podían hacer un seguimiento real y eficiente. El síntoma que se vivía anteriormente era de desconfianza, ya que no se llegaba a establecer una comunicación real con cada delegación y producía mucho descontrol. Y la solución estaba en la estructura.

Ejemplo 3, asesor comercial no cumple procesos internos: Trabajé con un equipo que necesitaba aprender a coordinarse. De forma individual eran excelentes profesionales, pero se duplicaban muchos procesos y no llegaban a coordinarse por el exceso de individualismo.

En la primera sesión de coaching les pedí que definieran su puesto en un folio en blanco, para verificar que era lo que ellos percibían como sus funciones y tareas. También les pedí que dibujaran el organigrama de la empresa y se situaran en él.

Fue muy curioso observar a una persona que tenía un currículum brillante como comercial, pero que se negaba a trabajar en equipo. Durante la dinámica tomó consciencia de que no sabía dibujar el organigrama y mucho menos situarse en él. Era la primera vez que veía la magnitud de su actitud en el puesto, nunca había tenido una percepción global de la empresa y mucho menos de su lugar en ella.

Fue una excelente ocasión para comenzar un proceso de coaching con ella y mejorar ese aspecto en su área personal.

Definir los objetivos anuales y por etapas

Definir objetivos reales en una empresa es una tarea compleja. Puede parecer una tarea rutinaria en una época del año, pero la verdad es que en muchas organizaciones se siguen definiendo por inspiración, por impulso o por supervivencia.

Por inspiración: Se suelen definir de manera soñadora sin tener en cuenta las posibilidades reales de la empresa. Por lo general son objetivos muy altos que no se acompañan de un plan estratégico que los respalde, se abandonan el primer trimestre o causan mucha frustración.

Por impulso: Se definen con un toque de autoridad y ambición, definiendo cifras que «se sabe deben alcanzarse» según su visión, pero sin acompañar con planes. En este caso hay una distancia emocional entre lo que se piensa que se debe alcanzar y la realidad. En algunos casos que conocí se señalaba al equipo como responsable, pero en realidad nunca existieron esas posibilidades.

Por supervivencia: Se definen contemplando los gastos que hay que asumir para «aprobar» el año. Suelen venir de perfiles conservadores que temen soñar alto por la frustración. Son empresas que se mantienen, pero no suelen crecer a menos que las circunstancias se vuelvan a su favor.

Cómo definir objetivos para influir en el posicionamiento y expansión de la empresa

Te propongo definir tus objetivos empresariales desde una mirada amplia, objetiva y retadora. Es importante tener un toque de locura en la visión y poner todo el corazón a la hora de definir la misión. Pero si vas a definir objetivos anuales, mi propuesta es ser realista y asegurarte de que estás teniendo en cuenta la situación actual de tu empresa y sus posibilidades reales.

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