Christoph Maria Michalski

DIE KONFLIKT-BIBEL

Wie der Konflikt in die Welt kam und
wie Sie ihn steuern

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Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek

Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar.

ISBN Buchausgabe: 978-3-86936-829-0

ISBN epub: 978-3-95623-695-2

Lektorat: Anja Hilgarth, Herzogenaurach

Umschlaggestaltung: Martin Zech Design, Bremen | www.martinzech.de

Titelfoto: Luminis / Shutterstock

Autorenfoto: Dietmar Wadewitz

© 2018 GABAL Verlag GmbH, Offenbach

Das E-Book basiert auf dem 2018 erschienenen Buchtitel "Die Konflikt-Bibel. Wie der Konflikt in die Welt kam und wie Sie ihn steuern" von Christoph Maria Michalski, ©2018 GABAL Verlag GmbH, Offenbach

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Inhalt

Leo K.: So wird man Co-Autor oder wie aus einem Zufall Literatur wird!

Christoph M.: So wird man Autor oder wenn eine Leidenschaft zu Papier will!

Teil 1: Die Genesis

Wie der Konflikt in die Welt kam

Warum der Konflikt auch gute Seiten hat

Der Konflikt als Fluch und Segen

Konflikte im Spiegel der Jahrtausende

Meine fünf Thesen

These 1: 80 Prozent unserer Kommunikation bestehen aus Konflikten

These 2: Konflikte sind Kontaktirritationen

These 3: Konflikte sind in das Gehirn gefräst

These 4: Konflikte lösen sich nie von allein

These 5: Konflikte kosten Kohle

Teil 2: Die Konfliktwerkzeuge

Die Konfliktformel als Erklärungsmodell

Die Formel: Links vom Gleichheitszeichen

Die Formel: Rechts vom Gleichheitszeichen

Das Zusammenspiel der Komponenten

Die CAH[ka:]-Strategie

Das System im Überblick

Das System im Detail

Die Strategie im Einsatz

Teil 3: Wenn das Manna auf den Boden der Tatsachen fällt

Die üblichen Verdächtigen: Geläufige Konfliktstrategien in Unternehmen

Die zehn Konfliktgleichnisse

Konfliktappendix

Mein berufliches Schicksal (nur wen es interessiert)

Interview mit der Generation Y

Ein zärtlicher Impuls zum Schluss

Schlusswort

Literatur

Über den Autor

Danke an alle, die mich freundlich, interessiert bis hin zu liebevoll in meinem bisherigen Leben begleitet haben.

Ihr gebt mir Kraft.

Danke an alle, die mich unsympathisch finden, die den Kontakt mit mir abgebrochen und mich verletzt haben.

Ihr gebt mir den Antrieb, mein Profil weiter zu schärfen und täglich voranzuschreiten.

Danke an alle, die mein Buch lesen werden und sich in eine der beiden Kategorien einordnen.

Ich freue mich, Euch kennenzulernen.

Danke für die Unterstützung im Fegefeuer des Autorendaseins an meinen Lektoratsengel Anja Hilgarth.

Leo K.

So wird man Co-Autor oder wie aus einem Zufall Literatur wird!

Hallo, mein Name ist Leo K. Sie wundern sich wahrscheinlich, wer ich bin und warum ich mich bei Ihnen in diesem Buch zu Wort melde. Ich bin überraschend zu einer Art »Co-Autor« geworden, und das auf eine zugegebenermaßen ungewöhnliche Art und Weise.

Um Ihnen zu erklären, wie es dazu kam, hole ich ein wenig aus.

Ich bin heute 28 Jahre alt, mit Anita, einer Psychologin, verheiratet (und trotzdem glücklich!), habe BWL studiert und arbeite für einen großen Energiekonzern. Ich bin geschäftlich viel in Deutschland unterwegs zu den verschiedenen Standorten meiner Firma. Im Herbst 2016, als diese Geschichte ihren Lauf nahm, reiste ich besonders häufig aus Norddeutschland in Richtung Ruhrgebiet. Da ich immer den gleichen Zug nahm, fiel mir bald ein Herr auf, der oft um die gleiche Zeit und auch noch in meinem Großraumabteil reiste – »Auch so ein Gewohnheitstier«, dachte ich mir. Dieser Mitreisende war leicht wiederzuerkennen: immer mit einer Weste gekleidet, graue Haare, Brille, Bart, ein verschmitztes Lächeln um die Lippen. Umgeben von vielen Büchern tippte er lange Textpassagen in seinen Laptop. Unterbrochen wurde diese Tätigkeit nur durch das Hantieren mit einem Kartenspiel: Konzentriert übte er zwischendurch Mischen, Abheben und andere Fingerfertigkeiten.

An einem Mittwochnachmittag saßen wir zufällig gemeinsam an einem Vierertisch. Bei uns saß noch eine Frau mit ihrem etwa zehnjährigen Sohn, der zunehmend quengelig wurde. Der graue Herr holte wieder sein Kartenspiel heraus, verblüffte den Jungen mit ein paar faszinierenden Tricks, erklärte die Grundprinzipien, schenkte dem Jungen das Spiel und bat ihn, den Rest der Fahrt zu üben – für Rückfragen stünde er selbstverständlich zur Verfügung.

Ich war beeindruckt und sprach ihn auf die Karten an, und so kamen wir miteinander ins Gespräch. Ich erfuhr, dass er gerade an seinem ersten Buch schrieb und dafür seine Reisezeit nutzte. Seine ersten Sätze der Vorstellung waren: »Ich bin Mundwerker von Beruf. Andere Leute arbeiten mit den Händen, das sind Handwerker. Ich verdiene mein Geld mit Quatschen!« Er vermied dabei tunlichst die Worte »Trainer«, »Berater« und »Coach«. Darauf angesprochen, meinte er: »Wenn ich Ihr Coach bin, wissen Sie, was Sie dann sind? Mein Coachee. Das klingt doch wie ein Monchhichi!«

Wir plauderten zwanglos noch die restliche Stunde unserer gemeinsamen Fahrt, und als ich ihm erzählte, dass ich gerade an einem Nachwuchsförderprogramm meines Arbeitgebers teilnähme, weil ich im nächsten Jahr eine Führungsposition übernehmen würde, und was ich als Führungskraft anders als meine bisherigen Vorgesetzten machen würde, waren wir schnell beim Thema »Kommunikation«, einem Grundthema seines Buches. Mein Reisebegleiter verriet, aufgrund seiner langjährigen Erfahrungen als Geschäftsführer und Unterstützer in Unternehmen ein einzigartiges System zur Konfliktbewältigung entwickelt zu haben, das er in seinem Buch aufarbeiten wolle. Am Ende der Fahrt verabschiedeten wir uns herzlich mit den besten Wünschen für das weitere Schaffen.

Zwei Wochen später sah ich seine graue Silhouette erneut in der Bahn konzentriert am Laptop arbeiten. Ich grüßte, setzte mich zu ihm und fragte augenzwinkernd, ob er mir nicht auch ein paar Zaubertricks beibringen könne, worauf er lachend antwortete: »Nein, das funktioniert nicht, Sie sind schon zu alt und zu desillusioniert dafür!« Neugierig sprach ich ihn gleich auf den Fortgang seines Buches an. Er erwiderte, dass er etwas hänge und sich wünsche, ein Unbeteiligter aus seiner Zielgruppe würde kritisch drüberlesen, er sehe den Wald vor lauter Bäumen nicht mehr. Da packte ich die Gelegenheit beim Schopf und bot ihm an, genau dieser Jemand zu sein. Er hatte sein System der Konfliktbewältigung bisher zwar nur kurz umrissen, doch das hatte schon so interessant geklungen und mich motiviert, in den vergangenen zwei Wochen die gängige Konfliktliteratur zu durchforsten, auch im Hinblick auf meine spätere Tätigkeit als Führungskraft. Richtig zufrieden war ich mit meinen Rechercheergebnissen nicht und daher begierig, die Erkenntnisse meines schreibenden Zuggenossen zu erfahren.

Der graue Herr, Michalski, wie er sich endlich vorstellte, bedankte sich zwar höflich für mein Angebot, wir tauschten auch E-Mail-Adressen aus, doch ich sah einen Hauch von Skepsis in seinem Blick, den er freundlich kaschierte. Während der gemeinsamen Fahrt sprachen wir nur noch über Belangloses, und als ich ausstieg, hatte ich mein Angebot der Mitarbeit schon fast vergessen.

Umso überraschter war ich, als ich am nächsten Morgen eine Mail von ihm in meinem Firmenpostfach fand mit dem Hinweis, dass er mir Teile seines Manuskriptes an meine private Adresse schicken würde. Ich solle meine Anmerkungen als Marginalie an den Rand schreiben und bitte nicht die Kommentarfunktion des Schreibprogramms nutzen. Er würde ab einer gewissen Kommentardichte den Überblick verlieren und es erinnere ihn zu sehr an korrigierte Hausarbeiten aus der Schulzeit. So hielt ich also nach Feierabend das erste Kapitel seines Buches ausgedruckt in den Händen. Sofort machte ich mich ans Lesen und entsprach seinem Wunsch, meine Anmerkungen handschriftlich auf dem Papier zu notieren. Sie ahnen es: Auf das erste Kapitel folgten weitere, bald war es das ganze Buch, wir führten häufig interessante Telefonate und trafen uns wiederholt in einer Bahnhofslounge.

Auf einem dieser Treffen verblüffte er mich total: Er bat mich, meine Anregungen mitdrucken zu dürfen. Denn diese hätten ihm deutlich gemacht, welche Fragen beim Lesen auftauchen könnten, und er habe der Versuchung widerstanden, daraufhin seinen Text umzuformulieren. Genau dieses Spannungsfeld machte für ihn den Reiz dieser Idee aus: den Leser mit Autorengedanken zu konfrontieren, Widerspruch zu erzeugen und das Ganze von einem »Marginator« auf die Spitze treiben zu lassen.

Ich will Sie mit den weiteren Einzelheiten nicht langweilen.

Auf jeden Fall wissen Sie jetzt, wie es dazu kam, dass ich Sie nun begleite und Sie meine Gedanken am Buchrand mitverfolgen können.

Gutes Lesen!

Christoph M.

So wird man Autor oder wenn eine Leidenschaft zu Papier will!

Ein Buchkauf ist immer eine Herzensangelegenheit. Ich kaufe ein Buch, weil sein Titel, sein Cover und / oder das Thema mich spontan anziehen. Für mich ist ein Buch ein Versprechen, meine offenen Fragen zu beantworten, meine Sehnsucht zu stillen.

Und weil Konflikte mein Herzensthema sind, bin ich immer auf der Suche nach Büchern zu diesem Thema. Mit dem Titelbestandteil »Wie Sie Konflikte …« gibt es Hunderte. Wenn man sie mal ein bisschen ordnet, lassen sich meiner Ansicht nach drei Kategorien (plus eine) finden:

1.Bücher, die den Prozess der Kommunikation auf den Sonderfall Konflikte herunterbrechen,

2.Bücher, die die Konfliktbearbeitung als Mediation sehen,

3.Bücher, die Konfliktmanagement als organisatorische Prozesskette behandeln.

Plus eine: Nicht unerwähnt bleiben darf dabei natürlich der Klassiker, das Handbuch für Führungskräfte, Beraterinnen und Berater von Friedrich Glasl: »Konfliktmanagement«.

In keiner Kategorie fand ich jedoch, was mir im Bereich der Konfliktbewältigung fehlte: ein Navigationsgerät, ein geschlossenes System, das mir Routenführung und Wahlmöglichkeiten bot, mein Ziel zu erreichen. Natürlich auch mit Blick auf ein soziales System, eine Firma oder eine soziale Gruppe, aber hauptsächlich zu meinem eigenen Wohl, zu meinem Lebensglück.

Also nahm ich alle meine privaten und beruflichen Erfahrungen – von A wie Argumentationstraining bis Z wie Zeitmanagement – sowie meine Führungserfahrung zusammen und schuf daraus ein eigenes ausgeklügeltes System. Dieses einzigartige System der Konfliktsteuerung stelle ich Ihnen mit meiner »Konflikt-Bibel« vor.

An dieser Stelle ein kurzes Wort zum Titel. Der verwendete Begriff der »Bibel« beinhaltet keine explizit religiöse oder weltanschauliche Tendenz. Aufgrund des Titels gibt es Analogien aus dem religiösen Kontext, der mich und unsere Gesellschaft zweifelsohne geprägt hat. Kein Problem, diese Passagen können Sie großzügig überlesen oder ausblenden, wenn diese stören oder Sie ihnen nicht zustimmen. Eine »Bibel« ist meiner Ansicht nach die Darstellung einer konsistenten Sichtweise auf das Leben oder Teilbereiche davon. Grob gesagt geht es in der Ur-Bibel um das Verhältnis der Menschen untereinander und den Umgang miteinander. In meiner Version geht es um die innere Einstellung zum Thema »Konflikte«, die grundsätzliche Haltung dazu und die Auswirkungen davon auf unser Zusammenleben. Daraus entwickle ich Handlungsalternativen, die das Leben miteinander geschmeidiger machen.

Der Schreibstil dieses Buches ist ungewöhnlich, leicht rotzig, gespickt mit Verbalakrobatik und kruden Wortkombinationen, die ebenfalls polarisieren – das ist der Sinn des Buches. Für einige Leser könnte dieses Buch durch die fächerartigen Erzähleinschübe ein wenig ausfasern – nicht ärgern, einfach weiterblättern.

Der kontrovers zu diskutierende Stil (und Inhalt) des Buches soll bitte nicht den Blick auf die vorgestellte Systematik trüben. Dieses System befindet sich seit Jahren im Stadium der praktischen Anwendung, erfolgreich und mit ausschließlich positiven Rückmeldungen. Meinen »Sidekick« Leo und seine Rolle in diesem Buch haben Sie ja schon kennengelernt.

Das Buch beginnt mit einer Art Genesis, wie der Konflikt in die Welt kam und dass es Fluch und Segen für eine Gesellschaft ist, dieses Phänomen tagtäglich zu erleben.

Daran schließen sich fünf Thesen zum Konfliktmanagement an, die das Fundament des Systems bilden. Hier werden bestimmte Annahmen vorgestellt und ausgeführt, die mein grundsätzliches Verständnis von Konflikten skizzieren. In den Thesen wird die von mir entwickelte Konfliktformel ausführlich dargestellt. Sie macht die Wirkzusammenhänge der Einzelkomponenten deutlich und ebenso deren Hebelwirkungen in der menschlichen Interaktion.

Das Wissen um die Sachzusammenhänge heißt allerdings noch nicht, dass der Schritt in die Anwendung, das sogenannte Doing, auch gelingt. Dazu wird anschließend die CAH[ka:]-Strategie vorgestellt, die eine schrittweise Anleitung bietet, quasi die einzelnen Stationen der Route beschreibt. Der einfache Aufbau mit dreimal drei Bestandteilen gibt Ihnen eine Struktur an die Hand, die Sie checklistenartig abarbeiten können. Somit erstellen Sie einen Fahrplan, der Ihnen Orientierung und Sicherheit bei der Konfliktbewältigung bietet.

Mittels dieses einfachen Instrumentariums sind Sie nach der Lektüre dieses Buches in der Lage, den Großteil Ihrer Konflikte aktiv zu steuern.

Nachdem Sie die einzelnen Systematik-Bausteine kennengelernt haben, bringe ich Ihnen Beispiele aus Wirtschaft, Politik und Gesellschaft, die mit Querverweisen zu dem vorgestellten Konfliktsystem gespickt sind. So tritt das Ineinandergreifen der einzelnen Bausteine plastischer hervor und Sie tauchen in die vorgestellte Systematik gedanklich tiefer ein. Die angebotene Themenvielfalt bietet jedem Leser Gelegenheit, Anknüpfungspunkte an seine eigene Erlebniswelt zu generieren. Kauen Sie auf den einzelnen Geschichten herum, seien Sie gern anderer Meinung, empören Sie sich über meine Darstellung und bilden Sie sich dadurch Ihre eigene Sichtweise – immer mit dem Fokus auf Ihre individuelle Herangehensweise an diesen Konflikt.

Es gibt im Kommunikationsorbit viele Modelle und Denkweisen, die Berührungspunkte und / oder Reizpunkte mit diesem Buch und seinen Ideen haben. Bitte andocken, diskutieren, nachfeilen und feintunen. Ich verstehe mein Buchprojekt als Open Source, als öffentliche Quelle, an der alle mitarbeiten, um das Phänomen Konflikte zu entschlüsseln und das Miteinander von Menschen »besser« zu gestalten. Klingt idealistisch, soll es auch sein! Nehmen Sie Kontakt mit mir auf, laden Sie mich in Gesprächsrunden ein und treten Sie in jeden Konflikt ein, dem Sie begegnen können. Das Handwerkszeug und die innere Haltung dafür bekommen Sie im Buch!

Ich wünsche den Leserinnen und Lesern nun eine vergnügliche Lesezeit und eröffne das Buch, wie es sich für solch einen Titel gehört, mit den bedeutungsschwangeren Worten:

»Mögen die Konflikte beginnen!«

TEIL 1:

Die Genesis

Wie der Konflikt in die Welt kam

Am Anfang war der Konflikt, direkt nach dem Licht und dem Wort. »Licht« bedeutet Wahrnehmung und das »Wort« meint Rhetorik; zusammen ergibt dies das Phänomen der Kommunikation.

Der Ur-Konflikt

Drei Beteiligte bei der Obstfrage im Paradies: Das muss der Ur-Konflikt gewesen sein. Das Hin und Her der beiden menschlichen Protagonisten nach der »Wahrnehmung« des Baumes, die einflüsternde Stimme eines schlängelnden Dritten (mit ausgezeichneter Rhetorik), die daraus resultierenden inneren Qualen (der Konflikt) von Adam und Eva und letztendlich das, was daraus geworden ist – unsere Welt. Dies alles sind ideale Zutaten für eine der besten Geschichten aller Zeiten. Der Konflikt mit Gott und zwischen Adam und Eva. Alle beide sind Konflikte, nur die Auswirkungen waren unterschiedlich.

Die Vertreibung aus dem Paradies und die seitdem vorherrschende Sehnsucht nach Glück, Harmonie und Vervollkommnung bilden den Grundstock für all unser Handeln und Verhalten in der Welt.

Wer es weniger religiös haben will, sieht es aus dem Blickwinkel der Evolution und deutet den Ur-Konflikt so:

Sich ändernde Umstände und Rahmenbedingungen sowie Naturereignisse zwangen die Lebewesen vor Hunderten von Millionen von Jahren, sich ihrer neuen Umwelt anzupassen. Zu welchen Konflikten mag es geführt haben, als der erste Fisch an Land ging? Was haben wohl seine Artgenossen dazu gesagt: »Das macht man nicht! Das geht so nicht! Wo kommen wir denn da hin, wenn das alle machen würden! Der wird schon wieder zurückkommen! Das ist ja nicht normal!«

Das kenne ich aus Veränderungsprozessen in der Firma – Klassiker des Verharrens, wie bei der Schlange Kaa bei Walt Disney.

Überlebt haben dann die Spezies, die in bewussten Widerstand zu ihrer Umwelt und den vorhandenen Bedingungen gegangen sind, die also den Konflikt heraufbeschworen haben. (»Mir egal, ich geh trotzdem!«) Wer recht behalten hat von den »Hütern des Bewährten« und den »Kreativen des Chaos«, ist ja immer nur im Nachhinein zu bewerten. Außerdem hilft hier das psychologische Phänomen des selektiven Vergessens: Je nach Standpunkt erzählen wir nur die Erfolgsstorys und blenden das Unangenehme, das Scheitern und die Blamage aus.

Nun, wo der Konflikt schon mal in der Welt war, fand und findet er mannigfaltige Möglichkeiten, sich auch zu zeigen.

Konflikte in der Menschheitsgeschichte

Wenn Sie sich die Geschichte der Menschheit anschauen – nur Ärger und Stress. Die Geschichtsbücher sind voll von Kriegen, Verfolgungen und dem Durchsetzen der eigenen »geheiligten« Wahrheit. Einzelschicksale spielen dabei keine Rolle, ja, sie gehen sogar auf in der Opferbereitschaft des Individuums für das große Ganze.

Mein Vater war Geschichtslehrer in der ehemaligen DDR und nach seiner Flucht vor dem Mauerbau dann auch in der Nähe von Göttingen tätig. Für mich war er ein Lehrer mit Leib und Seele, akzeptiert von Schülern und Eltern, einer der Honoratioren des Ortes. Dann ließ er sich an die Grundschule versetzen mit dem Argument: »Warum soll ich Geschichte unterrichten, die Menschen lernen doch nichts daraus! Die Kleinen sind noch begeistert, die Welt kennenzulernen – eine dankbare Aufgabe!«

Er hat ja recht – es mutet schon seltsam an, wenn Länder (schon wieder oder immer noch) mittels Krieg versuchen, Frieden zu schaffen. Kein Mensch käme auf die Idee, nach dem Genuss einer Peperoni die Schärfe mit einer Chilischote abzumildern. Die Geschichtsbücher sind trotzdem voll von solch irrsinnigem Vorgehen. So bleibt es ein frommer Wunsch, Lehren aus der Geschichte zu ziehen und Vergangenes als Nährboden für zukünftige Entwicklung zu sehen.

Sehe ich nicht ganz so schwarz – es verändert sich viel in der Gesellschaft.

Konflikte in den Medien

Literatur, Dichtung und Fernsehen sind gespickt mit Werken, in denen es immer um einen Konflikt geht, eine Zerrissenheit, die den Leser sinusartig durch die Wellen der Leidenschaft und Enttäuschung mitnimmt. Wir Konsumenten scheinen das zu brauchen. Beim Fernsehen üben Thriller eine angenehm schaudernde Faszination auf den Bildschirmbetrachter aus.

Bild Dir Deine Meinung

Selbst bei Formaten, die die Fremdschämtaste aktivieren, pendelt das Gefühlsleben zwischen der Ungläubigkeit »Das haben die jetzt nicht wirklich gemacht!« und der Distanzierung »Würde ich ja nie tun!«. Messie-Wohnungen, Berufsgruppe sucht Frau, Deutschland sucht den Superkünstler … Dabei taucht die Frage auf, ob ich, der Adam, den Bildschirm-Apfel von Eva, der liebreizenden Moderatorin, nicht auch essen würde – im Tausch gegen Ruhm oder Geld. Das ist der Fremdschämfaktor, ob wir uns der Lächerlichkeit preisgeben wollen im Tausch gegen Berühmtheit und Huldigung von Fremden.

Wenn ein entsprechendes Angebot käme

Innere Konflikte

Von Weitem betrachtet sind auch unsere intimen Beziehungen, die wir im Laufe des Lebens eingehen, eine »neverending story« von Konflikten. Die neurotischen im Sinne von auffälligen Beziehungsmuster prägen sich in den ersten drei Jahren unserer Kindheit. Wenn sie uns unbewusst bleiben, drängen sie auf Wiederholung oder sie schüren die Sehnsucht nach dem Gegenteil. So erleben wir permanent einen Konflikt zwischen den eigenen Wünschen und den irdischen Gegebenheiten, zwischen Schein und Sein, Anziehung und Abstoßung, zwischen dem, was wir haben, und dem, was wir uns wünschen.

Davon kann Anita ein Lied singen, davon leben wir.

Konfliktauslöser

Die »Exegese« ist die Auslegung und Interpretation von Texten. Im Sprachgebrauch des Alltags wird sie meistens auf religiöse Texte gemünzt, meint aber ebenso juristische und andere Texte. Die Gefahr bei einer Textauslegung ist immer, dass etwas in den Text hineininterpretiert wird, was gar nicht darin steht und eventuell oder garantiert nicht so gemeint war. Das dann im Anschluss zur Quelle von Konflikten wird.

Apropos Buchstaben: Ein Buchstabendreher kann den ganzen Satz urinieren!

An einem Urtext der Bibel lässt sich noch ein weiterer Reaktionsmechanismus darstellen: lesen, dann aus dem Kontext reißen und für eigene Zwecke variabel interpretieren. Eine Stelle im Neuen Testament wird z. B. regelmäßig zur Rechtfertigung von Gewalt benutzt, wenn es darum geht, eigene Interessen durchzusetzen. Es ist Matthäus 10,34 ff.: »Ich bin nicht gekommen, Frieden zu senden, sondern das Schwert.« Die Aggressoren, also diejenigen, die das Schwert führen, sehen anhand dieses Satzes Jesus als Kriegsherrn, der seine Meinung mit Waffengewalt durchsetzt. Die Märtyrer sehen diese Aussage als Aufforderung, sich darauf vorzubereiten, dass die Verkünder des Evangeliums angefeindet und mit Waffen bedroht werden. Das »Schwert« als Kern des Konflikts steht jedoch, wenn man den Kontext betrachtet, für die Entzweiung von Menschen, die dadurch eine Position beziehen und miteinander um Frieden ringen müssen, und hat nichts mit der martialischen Waffe zu tun.

Für meine nächste Diskussion über Religion in der Fußgängerzone

Ein weiterer Auslöser für Konflikte sind Reizüberflutung und zunehmende Informationsdichte, die uns immer stärker, immer schneller in Entscheidungen stürzen, die wir kaum überblicken können. Die Innovationszyklen von Technik, modernen Formen des Zusammenlebens und Interaktionen laufen rasanter, als sich unsere DNA anpassen kann. Die Dinosaurier hatten Millionen Jahre der Anpassung. Wir in unserem Zeitalter haben nur noch Jahrzehnte, ja sogar nur Jahre. Diese Entwicklung hat keine Darstellung mehr als lineare Gerade, sondern kickt die Geschwindigkeit exponentiell nach oben.

Das merke ich jeden Tag, wie dünnhäutig die Kollegen werden.

Als ich mit meiner Familie 1992 nach Ostdeutschland ins Seebad Prerow / Darß zog, legten wir uns ein C-Netz-Telefon zu, einen sechs Kilogramm schweren Koffer. Zu Weihnachten flackerten beim Telefonieren die Lichterketten am Baum, obwohl ich deren Stecker ungläubig in der Hand hielt. Kein Wunder bei 15 Watt Sendeleistung des Funktelefons damals, aktuelle Handys kommen auf ein bis maximal zwei Watt. Eines Tages telefonierte Tante Sophie auf unserer Treppe mit ihrer Freundin im Schwarzwald. Ich werde dieses Bild nie vergessen: Eine Frau, Geburtsjahr 1898, dem Todesjahr von Bismarck, hat Kaiserzeit, zwei Weltkriege und die Teilung und Wiedervereinigung Deutschlands erlebt, genauso wie fließendes Wasser im Haus, Eisenbahn, Elektrifizierung und den Beginn des Informationszeitalters. Und nun sitzt sie da und telefoniert wie selbstverständlich mit einem Kasten ohne Kabel dran.

Wie hängen ein Bleistift und eine Musikkassette zusammen? Google sagt: BANDSALAT auffädeln!

Vielen von uns wird gar nicht bewusst, welche gewaltigen Entwicklungsschritte in den nächsten Jahren auf uns zukommen werden. Dies wird auch das Zusammenleben und das Miteinander-Auskommen nicht einfacher gestalten. Wir Menschen sind Gewohnheitstiere. Wir nutzen begierig die neuen Möglichkeiten, ohne die Zeit zu bekommen, deren Integration in unser soziales Umfeld zu vollziehen.

Das führt notgedrungen zu einer Anhäufung von Konflikten, die vor der Lösung schon ad absurdum geführt werden.

Ich schließe diese Genesis der Konflikte mit einer nachdenklichen Betrachtung des Psalms 85,11:

»Güte und Wahrheit sind sich begegnet! Gerechtigkeit und Frieden haben sich geküsst/bekämpft.«

»Küssen oder kämpfen«? Steht das wirklich da?

Die Übersetzung der hebräischen Verbform »nahaqu« kann sowohl von der Grundform des Verbs »küssen« als auch des Verbs »kämpfen« abgeleitet werden. Scheinbar liegt beides so nah beieinander, peitscht es uns aus unserem Alltagstrott, lässt den Blutdruck steigen und bringt intensiven Austausch hervor. Beide Begriffe beinhalten hohe Kontaktdichte, körperliche Nähe und emotionale Verbundenheit. Es sind also keine Gegensatzpaare, wie wir landläufig meinen, die nur ein Entweder-oder zulassen. Auch der Begriff »Hassliebe« zeigt diese Ambivalenz auf, eine Verknüpfung gegensätzlicher Wertungen, Eros und Thanatos verbinden sich zu einer faszinierenden Mixtur.

Somit wird aus dem Doppelsinn des »nahaqu« deutlich, dass mit der viel gepriesenen Liebe automatisch der Konflikt verbunden ist.

Damit meine ich garantiert nicht die Ehe von Elizabeth Taylor und Richard Burton – die küssten und schlugen sich!

Lassen Sie uns im nächsten Kapitel einen Blick auf die oft ausgeblendete Seite von Konflikten werfen.

Warum der Konflikt auch gute Seiten hat

Die dunkle Seite der Macht gegen die helle Seite, Gut gegen Böse – den meisten Menschen fällt beim Stichwort »Konflikte« die trennende Seite als erste ein. Das reicht vom persönlichen Bereich (dem inneren Konflikt), dem in der Familie, in der Nachbarschaft über den auf der Arbeit, im Verein und in der Freizeit bis hin zum gesellschaftlichen und schließlich globalen. Niemand käme auf die Idee, den Konflikt zu loben, ihn als Quelle von Entwicklung zu bezeichnen oder sogar als Inspiration für Neues. Kaum ein Mensch wacht morgens auf und sagt zu sich: »Guten Morgen, ich freue mich auf die tagsüber auftretenden Konflikte, weil sie mich weiter nach vorn bringen und mir helfen!« Konflikte haben eben einen äußerst schlechten Ruf.

Nie drüber nachgedacht – da bin ich gespannt.

Negativmeldungen fallen mehr auf, rütteln wach – lesen Sie die Schlagzeilen der Zeitungen und Zeitschriften, verfolgen Sie die Aufmacher von Nachrichtensendungen und Magazinen! Was unsere Aufmerksamkeit fesselt, sind Schreckensmeldungen und Ereignisse, von denen wir sagen können: »Gut, dass uns das nicht persönlich betrifft!«

Der Konflikt als Fluch und Segen

Schon als Kinder machen wir die Erfahrung, dass unsere Schilderung über das schöne Bild im Kunstunterricht zu Hause weniger Aufmerksamkeit erhält als die Nachricht, dass wir beim Spielen in der Pause ein Loch in die Hose geratscht haben. Eltern nehmen einen Elternsprechtag in der Regel nicht wahr, wenn in der Schule alles normal läuft. Aber wenn der Lehrer zur Krisensitzung ruft, dann …

Warum eigentlich?

Im ersteren Fall der Normalität sind die Entwicklungsmöglichkeiten des Kindes stark eingeschränkt, weil die positive Diskussion nicht aufgenommen, die zarte Pflanze nicht weiter gegossen wird. Erst bei drohender Nichtversetzung oder ähnlich akuten Situationen wird man aktiv und setzt sich auseinander, dann aber ruckzuck – davon leben die Nachhilfeinstitute. Deren Geschäftsmodell floriert besonders drei Monate vor Zeugnisausgabe. Auf eine drohende Katastrophe der Nichtversetzung wird mit hektischem Aktionismus geantwortet, der Nürnberger Trichter aktiviert. Diese Art der Konfliktvermeidung ist segensreich, wenngleich auch die zeitliche Kompression vor Zeugniskonferenzen von lautem Fluchen der Kinder begleitet wird.

Damit habe ich mein Studium finanziert.

Zoomen wir mal heraus auf den gesellschaftlichen Fokus. Die Auswirkungen von gesellschaftlichen und politischen Konflikten zeigen sich hier in einem Zeithorizont von Generationen. Deshalb treffen individuelle Schicksale die Bedeutung von gesellschaftlichen Konflikten nur am Rand.

Betrachten wir die Sache anhand einer Revolution: Eine Revolution ist ein radikaler und grundlegender struktureller Wandel in und von Systemen. Dieser kann in Herrschaftssystemen, in der Sozialordnung eines Staates, in Wirtschaft, Technik und Wissenschaft vor sich gehen. Dies wird in der Regel positiv gesehen. Bei der Frage, ob die Französische Revolution Fluch oder Segen für die Menschheit war und ist, gehen die Meinungen jedoch weit auseinander. Hier wird noch einmal der vorhin genannte Aspekt der Zoomperspektive deutlich. Unmengen an Blut sind geflossen und Menschen erlitten kaum ertragbares Leid während dieser wirren Zeit. Für Historiker gelten die Schlagworte »Liberté, égalité, fraternité« (Freiheit, Gleichheit, Brüderlichkeit) als folgenreichste der neuzeitlichen europäischen Geschichte und als Geburtsstunde (in diesem Zusammenhang von beginnendem Leben zu sprechen, klingt allerdings kurios) der Demokratie. Denn der Sturz des feudal-absolutistischen Ständestaats und die aufkeimenden Ideen der Aufklärung als Grundlage der Menschenrechte zogen tiefgreifende macht- und gesellschaftspolitische Veränderungen in ganz Europa nach sich. Unser modernes Demokratieverständnis fußt auf diesen zehn Jahren des blutigen Umbruchs. Wir als Individuen profitieren heute von dieser Umwälzung auf angenehme Art und Weise. Von 1789 bis 1799 möchte ich nicht in Frankreich gelebt haben.

Zum Wesen von Konflikten gehören Schmerzen. Die Umkehrung ist fatal – um Schmerz zu vermeiden, werden Konflikte vermieden. Als Führungskraft werde ich Schmerzverursacher im TEAM fördern und schützen!

Trägt nun der Konflikt seinen schlechten Ruf zu Recht? Ich sage: »Nein«, denn ein Konflikt hat viele positive Funktionen.

Der Konflikt als Segen für die Gesellschaft

Konflikte übernehmen in unserer Gesellschaft verschiedene Funktionen, die ich grob gerastert darstellen werde. Ich halte mich da an die Systematik von Sascha Bark in seinem sehr empfehlenswerten Buch »Zur Produktivität sozialer Konflikte«.

Ordnung und Stabilität

Als Erstes gibt es die Ordnungs- und Stabilisierungsfunktionen von Konflikten für Beziehungen, Gruppen und die Gesellschaft.

Jeder von uns kann sich daran erinnern: Beim Start in intime Beziehungen war der erste größere Streit nach der rosaroten Wolkenzeit die Weggabelung und / oder ein Stolperstein. Nicht nur Eheberater berichten, dass überstandene Krisen das Band der Liebe eher enger knüpfen, weil sich dadurch Belastungsfähigkeit und Verlässlichkeit zeigen.

Das ist ein reinigendes Gewitter – nach dem Konflikt = Klarheit.

Das Gleiche gilt für Gruppen bzw. Vereine, die sich nach dem Abstieg in untere Spielklassen zusammengerauft haben und über den Gemeinschaftsgeist, beim Sport im wahrsten Sinne das Zusammen-schweiß-en, wieder zu alter Stärke gefunden haben. Der Wirkmechanismus gilt auch bei Gemeinschaftsaktivitäten wie der »Kinderspielplatz-Renovierung«, wenn Alphamännchen sich über Baupläne und Werkzeugeinsatz aneinander gerieben haben und dann später als beste Kumpel den gemeinsamen Erfolg beim Bierchen feiern.

Dorffeste als Sozialkitt

Gesellschaftliche Konflikte übernehmen weiterhin eine Stabilisierungsfunktion innerhalb der gesellschaftlichen Ordnung. Eine Wahl ist nichts anderes als eine ritualisierte Form des Konflikts. Denn so werden Machtverhältnisse in ein Konstrukt gegossen, das eine zielgerichtete Weiterentwicklung der Gesellschaft ermöglicht. Permanente Konfliktaustragung lähmt das politische Leben eines Landes, wie sich 2017 in Spanien nach einer zehnmonatigen Regierungskrise zeigte. Das traf zum Jahreswechsel 2017/2018 auch für Deutschland zu.

Entwicklung und Wandlung

Als zweiten Bereich erwähne ich die Entwicklungs- und Wandlungsfunktion sozialer Konflikte.

Nehmen wir hier ein Beispiel aus dem Unternehmenskontext. Die gesamte Businesswelt ist elektrisiert von der 4.0-Welle – Arbeitswelt 4.0, Personalentwicklung 4.0, Empowerment 4.0, Changemanagement 4.0. »4.0«, das meint die komplette Digitalisierung. Im Bereich der Industrie bedeutet das die Verzahnung von Produktion mit modernster Kommunikations- und Informationstechnik. In der Arbeitswelt 4.0 gibt es eine Rubrik, die sich »agile Führung« nennt. Ein Ideenfragment innerhalb dieses Human-Resource- Bereiches ist die Personalauswahl durch bestehende Kollegen – der Einstellungsprozess wird demnach durch das zukünftige Team gesteuert.

Besteht da nicht die Gefahr der Gleichgesinnten, also keine Entwicklung?

Sie ahnen, dass dieser Prozess stark konfliktbehaftet ist. Allein schon die Beschreibung des Anforderungsprofils für ein Stelleninserat bedeutet einen hohen Grad an Auseinandersetzung miteinander; ein Ringen, das an ein kleines gallisches Dorf inmitten einer Besatzungszone erinnert. Dieser bewusst herbeigeführte soziale Konflikt eröffnet jedoch auch Chancen in Hinblick auf ein konstruktives Miteinander und treibt ein Team auf eine höhere Stufe der Verantwortung.

Da kann sich keiner mehr hinterher aus der Verantwortung stehlen, wenns schiefläuft. Eine Trennung vom Neuen läuft dann nur über den menschlichen Faktor. Den Prozess haben ja »wir« designt.

Die Erweiterung einer Gruppe kann durchaus auch die Auflösung einer anderen Gruppe, also eine Wandlung, nach sich ziehen. Als Jugendlicher erlebte ich das, als meine Zündapp-GTS-50-Gang durch die angeblich viel coolere Honda-Dax-ST50G-Gang einen erheblichen Mitgliederschwund zu verzeichnen hatte. Viertaktmotor und einfachere Tuningmöglichkeiten lieferten technisch gesehen einfach die besseren Argumente. Gerade bei Biker-Gangs ist aber auch das Phänomen zu beobachten, dass Konflikte die Hierarchiestrukturen festigen und die Verschworenheit der Zweiradenthusiasten fördern. Born to be wild!

Reflexion und Validierung

Dies führt zu einem weiteren Aspekt, der die Produktivität von Konflikten unterstreicht – die Reflexions- und Anzeigefunktion.

Diejenigen, die gegen Strukturen aufbegehren, heben die jeweils gültigen Normen und Regeln ins Bewusstsein der Gesellschaft. In diesem Zusammenhang findet eine Überprüfung des Kodex statt, inwieweit die Regeln und Normen noch angemessen sind.

Ist das die sogenannte trügerische Ruhe vor dem Sturm?

Im Jahr 2015 tauchte diese besondere Eigenart von Konflikten im Zusammenhang mit der Flüchtlingspolitik auf. Betrachtet man diese Prozesse mit einer Lupe, so zeigt sich, dass gerade hier auch sehr ätzende Phasen der Auseinandersetzung auftraten, die von Populismus und Marktschreierei geprägt waren. Demagogen und Rattenfänger kamen auf und versuchten, die Ängste und Stimmungen eines Volkes für ihre Ziele zu nutzen. Hier wird die Validierungs-, die Anzeigefunktion eines Konflikts deutlich – sind wir ein Rechtsstaat? Bezeichnen wir uns als sozial auf der Basis eines humanistischen Weltbildes christlicher Prägung? Sind gemeinschaftlich getroffene Übereinkünfte besser als die Vorgaben eines Einzelnen? Konflikte sind ein Seismograf für das innere Verständnis einer Gesellschaft.

Da sind einige Konflikte notwendig, damit ein paar Sachen bei uns geklärt werden!

An diesem Abriss verschiedener Funktionen eines Konflikts innerhalb der Gesellschaft werden die berühmten zwei Seiten einer Medaille deutlich. Je nach Betrachtungswinkel spielt der Zeithorizont eine entscheidende Rolle. Wie eingangs erwähnt, empfindet das Individuum innerhalb einer Gesellschaft soziale Konflikte eher als Nachteil für sich selbst: Meine soziale Absicherung ist gefährdet in Zeiten des Wandels, ich erleide persönliche Härten, weil Rahmenbedingungen wie zum Beispiel das Kindergeld geändert werden. Wer sein Auto während des Monatswechsels von April zu Mai im Hamburger Schanzenviertel parkt, kann mit Sicherheit seinen nächsten Werkstattbesuch planen, weil Vermummte daran ihre Meinung brachial kundgetan haben. Vergrößern wir den Blickwinkel und die Zeitachse, wird deutlich, dass durch das gemeinsame Ringen der Menschen ein gesellschaftlicher Konsens entsteht. Ob diese Übereinkunft dann mit meinen Wertvorstellungen übereinstimmt, …

Kommt daher die Politikverdrossenheit? Die Jedernur-fürsich-Mentalität?

Konflikte im Spiegel der Jahrtausende

Konflikte haben ihren Anteil an der Produktivität einer Gesellschaft – folgt man den hochgeistigen Pflastersteinen der Jahrtausende, wird deutlich, dass unser heutiges Leben entscheidend durch das Vorhandensein von Konflikten geprägt ist.

»Das Auseinanderstrebende vereinigt sich und aus den verschiedenen Tönen entsteht die schönste Harmonie und alles entsteht durch den Streit.« Diese Erkenntnis des Herakleithos, besser bekannt als Heraklit, ist schon über 2500 Jahre alt.

Aus Dissonanz entsteht Harmonie – wie in der Musik: Dominantseptakkord zu Tonika. Blockflötenunterricht als Lehre des Lebens.;-)

Immanuel Kant geht im Kapitel 1 seiner »Idee zu einer allgemeinen Geschichte in weltbürgerlicher Absicht« ausführlicher auf die schöpferische Kraft von Konflikten ein: »Dank sei also der Natur für die Unvertragsamkeit, für die mißgünstig wetteifernde Eitelkeit, für die nicht zu befriedigende Begierde zum Haben oder auch zum Herrschen! Ohne sie würden alle vortrefflichen Naturanlagen in der Menschheit ewig unentwickelt schlummern. Der Mensch will Eintracht; aber die Natur weiß besser, was für seine Gattung gut ist: sie will Zwietracht. Er will gemächlich und vergnügt leben; die Natur will aber, er soll aus der Lässigkeit und untätigen Genügsamkeit hinaus sich in Arbeit und Mühseligkeiten stürzen, um dagegen auch Mittel auszufinden, sich klüglich wiederum aus den letztern heraus zu ziehen. Die natürlichen Triebfedern dazu, die Quellen der Ungeselligkeit und des durchgängigen Widerstandes, woraus so viele Übel entsprangen, die aber doch auch wieder zur neuen Anspannung der Kräfte, mithin zu mehrerer Entwickelung der Naturanlagen antreiben, verrathen also wohl die Anordnung eines weisen Schöpfers; und nicht etwa die Hand eines bösartigen Geistes, der in seine herrliche Anstalt gepfuscht oder sie neidischer Weise verderbt habe.«

Trennung von Mensch + Natur = er + es

Natürlich darf auch Darwin nicht fehlen, der Konflikte um knappe Ressourcen als Selektionskriterium der Natur ansah, Stichwort »survival of the fittest«. Dieser vom britischen Sozialphilosophen Herbert Spencer geborgte Begriff versteht unter »Fitness« übrigens den Grad der Anpassung und nicht die körperliche Tüchtigkeit eines Turnvaters Jahn. Muskeln allein sichern nicht das Überleben einer Art, sondern die geschmeidige Raffinesse im Fluss des Lebens erhöht die Chancen auf den Fortgang der Spezies.

Das wusste ich nicht! Warum laufen dann so viele Führungskräfte Marathon?

Als letzten Infotupfer erwähne ich den zarten Zweig der Konfliktsoziologie. Der Soziologe Georg Simmel fragt in seinem 1908 erschienenen Buch »Soziologie. Untersuchungen über die Formen der Vergesellschaftung« im Kapitel IV (»Der Streit«), ob nicht der Kampf selbst schon, ohne Rücksicht auf seine Folge- oder Begleiterscheinungen, eine Vergesellschaftungsform ist. Konflikte sind das Lebenselixier einer Gesellschaft: »Eine Gruppe, die schlechthin zentripetal und harmonisch, bloß ›Vereinigung‹ wäre, ist nicht nur empirisch unwirklich, sondern sie würde auch keinen eigentlichen Lebensprozess aufweisen; die Gesellschaft der Heiligen, die Dante in der Rose des Paradieses erblickt, mag sich so verhalten, aber sie ist auch jeder Veränderung und Entwicklung enthoben,

tote Gemeinschaft

während schon die heilige Versammlung der Kirchenväter in Raphaels Disputa sich, wenn nicht als wirklicher Streit, so doch als eine erhebliche Verschiedenheit von Stimmungen und Denkrichtungen darstellt, aus der die ganze Lebendigkeit und der wirklich organische Zusammenhang jenes Zusammenseins quillt.«

lebendige Gemeinschaft

Wer es ein bisschen drastischer haben will, kann sich im »Internationalen Handbuch der Gewaltforschung« von Wilhelm Heitmeyer und John Hagan ausführlicher über die Gewaltentwicklung in der Welt informieren. Im Klappentext steht »Auf diese Weise entsteht ein komplexes, mehrperspektivisches Bild eines schwierigen Forschungsfeldes zwischen Ordnung, Zerstörung und Macht.« Diese drei genannten Ingredienzien sind wesentlich für die Entwicklung einer Gesellschaft verantwortlich – so grausam dies auch für den Einzelnen erscheinen mag!

Entwicklung = Ordnung + Zerstörung + Macht – ernüchternd für die Sozialromantiker

Nach diesen allgemeinen Betrachtungen ist es Zeit, diese globalen Aussagen im nächsten Kapitel in einzelne Cluster zu gießen. Eine gedankliche Struktur, die bei der Analyse von Konflikten hilfreich ist.

Meine fünf Thesen

Einst sandte einer die Zusammenfassung seiner Botschaft in zehn Geboten mittels zwei Tontafeln zu den Menschen. Heute braucht es einen Claim oder auf Deutsch einen Slogan, der dann zu einer Marke wird und sich sirupartig im Gehirn der Menschen verankert. Andere setzen sich künstlerische und architektonische Denkmäler oder nageln ihre Gedanken an eine Kirchentür.

Lutherjahr 2017

Ich habe mich entschieden, die Grundpfeiler meiner Konfliktsystematik in fünf Thesen zu gießen:

•These 1: 80 Prozent unserer Kommunikation bestehen aus Konflikten

•These 2: Konflikte sind Kontaktirritationen

•These 3: Konflikte sind in das Gehirn gefräst

•These 4: Konflikte lösen sich nie von allein

•These 5: Konflikte kosten Kohle

In der ersten These geht es um den Durchdringungsgrad unserer Gesellschaft mit Konflikten. Sie verfolgen uns auf Schritt und Tritt und sind ein nicht zu ignorierender Bestandteil unseres alltäglichen Lebens.

These 1: 80 Prozent unserer Kommunikation bestehen aus Konflikten

Das Image von Konflikten kann nicht schlechter sein – vergleichbar mit Fußpilz und Zahnarzterwähnung. Sehr schnell rutscht dieses Wort raus und signalisiert der Umwelt damit: Störung, Ärger, besondere Aufmerksamkeit, Zeitverlust!

Dabei reicht die Spanne der betroffenen Ereignisse vom Konflikt, welchen Nagellack frau zum Abendkleid trägt über den sogenannten Rosenkrieg bis hin zu sozialen Verwerfungen einzelner Bevölkerungsgruppen einer Gesellschaft.

Das alles passt in den einen Begriff »Konflikt«? Da lohnt es sich schon, etwas genauer hinzuschauen. Literatur und Datenwolke sind voll von Definitionen und Erklärungsmodellen. Davon sind viele mit deutschen Wörtern besetzt, lesen sich aber wie die Aufbauanleitung von nordeuropäischen Holzmöbeln. Ein Beispiel von Friedrich Glasl aus seinem Standardwerk »Konfliktmanagement«:

»Ein sozialer Konflikt ist eine Interaktion zwischen Aktoren (Individuen, Gruppen, Organisationen usw.), wobei wenigstens ein Aktor eine Differenz bzw. Unvereinbarkeiten im Wahrnehmen und im Denken bzw. Vorstellen und im Fühlen und im Wollen mit dem anderen Aktor (den anderen Aktoren) in der Art erlebt, dass beim Verwirklichen dessen, was der Aktor denkt, fühlt oder will, eine Beeinträchtigung durch einen anderen Aktor (die anderen Aktoren) erfolge.«

;.) – is klar!

Hier bedarf es einer gewissen Lust am mentalen Schwertkampf, diese Definition im Alltag anwenden zu wollen und dann zu können. Kernpunkte sind auf jeden Fall Interaktion und Kommunikation, eine sogenannte Unvereinbarkeit und Klärung der gefühlten Schuldfrage: Die Gegenpartei ist schuld daran, dass ich mich mit meinen Ansichten nicht verwirklichen kann.

Das ist immer die erste Frage: Wer hat Schuld? Sinnvoller wäre: Wie reparieren wir es? Und: Wie vermeiden wir es in Zukunft?

Ich habe mich fast durch die gesamte Fachliteratur gepflügt, interessante und beneidenswert penibel herausgearbeitete, strukturierte, gewaltige Abbilder des Phänomens; merken konnte ich mir kaum eine der detaillierten Definitionen – viele sind sehr theoretisch und für mich nicht nah genug am Leben.

Herausgefiltert habe ich für mich, dass ein Konflikt aus verschiedenen Ingredienzen besteht. Mein Extrakt lautet:

• Pannen sind Funktionsstörungen und damit Fehler, die zu beheben sind.

• Probleme sind Hindernisse, die überwunden werden müssen, um von Punkt A nach Punkt B zu kommen.

• Konflikte = Pannen + Probleme + Emotionen

einfach und klar – super!

Da fällt mir ein, dass ich noch Geld von Klaus bekomme für Susis Geburtstagsgeschenk. Habe ihn schon dreimal daran erinnert!! Problem + Emotion

Einige Beispiele dazu:

Eine Panne ist der Zahlendreher bei einer IBAN-Überweisung. Zu einem Problem wird dies, wenn die Buchhaltung wie immer ihre drei Prozent Skonto erst am letzten Tag zieht, sich die Überweisung wegen der Panne aber nicht ausführen lässt. Zum Konflikt mit Schamgefühl wird es, weil der Disponent heute Vormittag eine heftige Ansage an den Lieferanten wegen Terminuntreue gemacht hat.

Ein Beispiel aus Hollywood liefert der Film »Cast away« mit Tom Hanks als gestrandetem FedEx-Manager, der bei einem Frachtflug vor Weihnachten mit der Maschine abstürzt und als einziger Überlebender auf einer Insel landet. Er hat eine Panne – allein auf einer Insel und kein WLAN. Sein Problem ist, wie er von der Insel kommen soll. Und dieses Problem landet im Konflikt, weil ein Gefühl ihn aufrührt und antreibt: das bevorstehende Weihnachtsfest mit seiner Verlobten feiern zu wollen. Hier werden die Stufen des Extrakts deutlich – von der Panne über das Problem zum Konflikt mit seiner emotionalen Komponente.

Ohne Emotion kein Konflikt

Der entscheidende Bestandteil eines Konflikts ist die Emotion, womit sich die Komplexität und die individuelle Sichtweise erklären lassen. Ohne diese Zutat gibt es »nur« das Problem, das sich auf sachlicher Basis lösen lässt.

Wir kommen sofort auf die Sachebene, weil die ja angeblich unstrittig ist. Alle kennen wir das Vier-Ohren-Modell und keiner kann es!

Konfliktbearbeitung ist somit Emotionsmanagement; an erster Stelle mein eigenes und dann das des Gegenübers.

Checken Sie mal Ihre Lieblingsfilme, Ihren Lieblingsroman, bevorzugte TV-Sendungen, welcher Konflikt die Story fesselnd erscheinen lässt: immer Drama – Drama – Drama, erschütternd oder liebevoll erzählt.

Jeder von uns kann aus dem Stand mindestens drei Situationen nennen, private oder berufliche, die an uns nagen oder uns beschäftigen.

Tatort gewinnt immer gegen Schmonzette am Sonntagabend.

•Das geht ja schon morgens um 6:30 Uhr los: Der Sohn zieht sich immer wieder die Bettdecke über den Kopf und will nicht aufstehen.

•Ist er endlich am Frühstückstisch, folgt der Familienstreit um das fast leere Schokoaufstrichglas.

•Auf dem Weg zur Arbeit lässt mich an der Baustelle keiner einfädeln und alle fahren hämisch grinsend an mir vorbei.

•Ein Kollege drängelt sich mittags in der Kantine vor und schnappt sich das letzte Stück Käsekuchen.

•Zu Hause finde ich die Rechnung der Autowerkstatt, die für einfaches Wischwasser 8,32 Euro berechnet.

•Ich entdecke, dass die Reinigung den Fleck in meinem Lieblingsmantel nicht entfernen konnte und mir trotzdem die vollen Kosten aufbrummt.

•Im Fitnessstudio blockiert ein Klotz von Bodybuilder stundenlang mein Trainingsgerät und schwätzt lautstark über den Proteinpegel seines neuen Pulvers.

•Und den Abschluss des Tages bildet das abendliche Familienrundtelefonat um die Erbschaft von Tante Hilde.

O.k., so gesehen sind die 80 % Konflikte im Alltag gerechtfertigt.

Und im beruflichen Umfeld geht es nicht besser:

•Reibungen im Team, die nerven und Meetings teilweise in den Steinzeitmodus absinken lassen.

•Unklare Botschaften einer Führungskraft, die nicht verdeutlicht, was sie will, und hinterher ist natürlich alles falsch – wie bei Kaiser Nero, der Laute spielend und klagend über dem brennenden Rom steht, das er selber angezündet hat.

•Zeitraubende Reklamationen von Kunden und Lieferanten, die scheinbar unverschämte Forderungen stellen und auf sofortiger Erledigung bestehen.

•Zu ehrgeizige Mitarbeiter/-innen, die mit ihrem Streben große Unruhe in eine Abteilung bringen und Boxringatmosphäre im Büro schaffen.

•Abstimmungsverluste zwischen Einkauf, Buchhaltung und Logistik, die an alte korsische Stammesfehden erinnern.

Die Listen sind natürlich beliebig erweiterbar.

Diese Tatsache erschreckt und beruhigt zugleich. Sie erschreckt, weil deutlich wird, dass Konflikte ein wesentlicher Bestandteil unseres täglichen Lebens und unserer Auseinandersetzung mit der Umwelt sind. Beruhigend: Die Entspannung setzt ein, wenn wir in der Lage sind, dieses Phänomen zu steuern.

Dazu brauchen wir eine Systematik, um die beteiligten Aktoren und Emotionen zu identifizieren. Konflikt erkannt, Konflikt gebannt. Aha – erster Hinweis darauf, dass eine Formel zur Konfliktbewältigung nötig ist.

Warum das Gehirn Konflikte dämpft, nur nicht immer

Der fade Beigeschmack des Begriffs »Konflikt« reicht weit in die Biografie jedes einzelnen Menschen zurück. Durch die Einbindung in das soziale System der Familie, der Nachbarschaft, später dann der Schule und Ausbildung bis hin ins Arbeits- und Lebensumfeld der nun eigenen Familie erfolgt aus evolutionärer Sicht eine Konfliktdämpfung: Wir schlagen nicht mehr (zumindest nicht immer) spontan mit der Keule auf unseren Sitznachbarn ein, wenn der uns mal schräg anguckt.

Beißhemmung?

Häufig wird zur Erklärung dieser »Dämpfung« die Entwicklung des Gehirns herbeigezogen.

Es gibt – vereinfacht dargestellt – drei Bereiche im Gehirn, die die menschliche Entwicklung beispielhaft symbolisieren.

Alles begann mit dem Hirnstamm, dem ältesten Teil unseres Hirns. Dieser Gehirnteil regelt die Grundfunktionen eines jeden Wirbeltiers, bei den Reptilien macht er heute noch den Großteil des Gehirns aus. Deshalb nennt man ihn auch Reptiliengehirn. Bei Gefahrensituationen aktiviert er sich zuerst; in diesem Steinzeitmodus stehen dem Menschen drei Reaktionsarten zur Verfügung: Flucht, Kampf, Sich-tot-Stellen. Hier geht es um das reine Überleben. Da dieses Programm automatisch abläuft, spart es Gehirnressourcen und bringt uns mit geringem Aufwand in den Handlungsmodus.

Auf den Hirnstamm folgt (und folgte auch evolutionstechnisch) das limbische System, das allen Säugetieren eigen ist und deshalb »Säugerhirn« genannt wird. Hier ist der Ursprungsort unserer Gefühle und Emotionen. Auch hier erfolgt die Steuerung unseres Verhaltens durch Reiz-Reaktions-Mechanismen. Die Amygdala, der »Mandelkern«, ist dabei das Alarmsystem und arbeitet ausgezeichnet mit dem darunter eingewickelten tierischen Stammhirn zusammen.

Der dritte Teil unseres Gehirns ist zugleich der am höchsten entwickelte, das Großhirn mit seinen beiden Hälften und dem Frontallappen (was für ein Bild, da geht ja jeder Respekt flöten). In diesem Frontallappen verarbeiten und bewerten wir Emotionen, verknüpfen sie mit dem, was unser Gedächtnis hergibt, und handeln dementsprechend. Hier sitzt der erwähnte »Dämpfer«, der uns die Keule oft wieder wegstecken lässt. Oft, aber eben nicht immer.

Ein Beispiel mag das verdeutlichen:

Die unbeliebte Kollegin schleicht sich an unseren Schreibtisch, während wir konzentriert am Marketingplan schreiben. Ihre zarte Frage »Darf ich stören?« beantworten wir mit einem unwirschen »Jetzt nicht!«, weil wir ahnen, dass wir ihr wieder aus der Klemme helfen sollen. Zack – ohne nachzudenken, haben die beiden älteren Teile unseres Gehirns uns handeln und die verbale Keule auspacken lassen. Aus dem Augenwinkel heraus sehen wir nun, dass sie irritiert einen Geschenkkorb zu ihrem Arbeitsplatz zurückbringt. Sie wollte uns also nur zum Geburtstag gratulieren. Wo war das Großhirn, als wir es brauchten?

Kann man die einzeln an- und ausschalten?

Als Entschuldigung mag gelten, dass wir angeblich nur 0,004 Prozent der äußeren Reize und Informationen über unsere Sinne aufnehmen können. Von 100 000 Infotropfen treffen uns nur vier. Was für eine armselige Quote, von 25 000 Golfschlägen trifft nur einer. Gut, das kommt manchem bekannt vor …

Deshalb muss wohl Werbung penetrant sein – Streuverluste!

Viele unserer Alltagssituationen mit dieser Ausbeute laufen also fremdgesteuert in uns ab. Wir produzieren lediglich durch unser bloßes Dasein schon mehr Konflikte, als wir durch Reden beseitigen könnten.

80 Prozent unserer Kommunikation sind Konflikte. Quod erat demonstrandum!

Im landläufigen Sinne geht es bei Konflikten immer um Dinge, Gründe, Weltanschauungen, also um etwas, was ich separiert von mir darstellen kann. In der Auseinandersetzung trifft es dann auf etwas, was ein anderer Mensch auch mir gegenüber abgesondert hat. So können wir uns mit- oder gegeneinander außerhalb unserer individuellen Hülle auseinandersetzen. Konflikte sind also ex corpus. Bei Auseinandersetzungen werden wir immer auf die miteinander agierenden Individuen zurückgeworfen. Deshalb meine These 2:

These 2: Konflikte sind Kontaktirritationen

Das Wort »Kontaktirritation« steht so, wie ich es verwende, nicht im Duden. Ich meine damit nämlich nicht, dass Sie einen Hautausschlag bekommen, weil Sie dem unsympathischen Nachbarn die Hand geschüttelt haben. Ich erkläre mich also und verrate gleichzeitig, was hinter dem Begriff steckt.

Irritation

Eine Irritation ist eine Reizung oder Erregung und wird in der Regel negativ belegt. Diese Reizung kann in mir selber sein und / oder beim Kontakt mit anderen Menschen entstehen; der elaborierte Code dafür lautet: intrapersonell und / oder interpersonell.

Der Begriff »Reizung« passt an dieser Stelle besonders, da nach eingeführter Definition ein Konflikt das Produkt aus Panne, Problem und Emotion ist. Ein Reiz führt zu einer Emotion, diese wiederum medizinisch gesehen zu einer Reaktion des Körpers in Form einer Entzündung, eines Konflikts. Und noch ein weiterer medizinischer Aspekt: Reizungen dieser Art werden mitunter absichtlich herbeigeführt, um chronische Prozesse in akute zu verwandeln und somit die Heilungskräfte des Körpers anzuregen.

Schröpfen beim Heil-praktiker – Desensibilisierung bei Allergien

Bei den Kontaktirritationen ist es also wichtig, zwischen dem Reiz und der Reaktion zu unterscheiden. Der Reiz an sich ist neutral, das kann eine Aussage, eine Begegnung, ein Gegenstand in meinem Sichtfeld, quasi alles sein. Dieser Reiz trifft auf meine Schaltanlage, umgangssprachlich Gehirn genannt, und setzt dann eine Kaskade von Nervenverschaltungen in Gang. Diese sind geprägt von der Vergangenheit, meiner Erziehung, dem sozialen Umfeld, in dem ich mich bewege – also der gesamten Bibliothek meines Lebens. Dieser ankommende Reiz wird dann von einigen abgelegten Erinnerungsmustern als Eindringling erkannt, und – schwupps! – kommt die Botschaft des Bibliothekars: Gefahr droht!

Ein Reiz ist nur ein Impuls – meine Reaktion ist der Resonanzkörper, der auf diese Energie reagiert. Unterschiedliche Frequenz bedeutet keine Reaktion.

Gefühl, Emotion, was denn nun?

Und nun wird ein kleiner Ausflug zu den Begrifflichkeiten »Gefühl« und »Emotion« notwendig.

Allgemein herrscht die Versuchung vor, diese beiden Wörter als Synonyme zu verwenden oder der Emotion zu unterstellen, sie sei das Fremdwort für Gefühl. Es existiert somit ein Begriffswirrwarr über Gefühl und Emotion.

Mein Standpunkt lautet, dass ein Gefühl die Eigenwahrnehmung von körperlicher, seelischer und psychischer Gestimmtheit ist. Ich liebe diesen altertümlich scheinenden Begriff der Gestimmtheit. In unserem heutigen Sprachschatz ist hauptsächlich ihr Bruder präsent, die Verstimmung. Besonders als Musiker liebe ich gestimmte Klaviere. Verstimmte Instrumente lösen bei mir eine spontane Ohrentzündung aus. In Analogie zu diesem Bild bedeutet Gestimmtheit also, dass die einzelnen Seiten / Saiten meiner Persönlichkeit miteinander klingen, entweder harmonisch oder auf Krawall gebürstet. Deren Wahrnehmung und Feststellung pickt dann ein Gefühl aus der bunten Palette heraus: liebevoll, geborgen, fröhlich, tatkräftig, neugierig, melancholisch, wütend, angeekelt, geschockt usw. Mit diesen Adjektiven wird eine bestimmte Frequenz festgelegt.

Der Ton, also die Schwingung der Materie, beginnt erst mit Aktivierung des unkontrollierbaren Teils unseres Nervensystems, dem Affekt. Dieser ist eine Gemütserregung mit einer körperlichen Dimension und einer motivationalen Dimension. Beim Zorn entsteht eine höhere Muskelspannung, die Mimik wird von den Augenbrauen dominiert und die leicht zuckende Faust holt zum imaginären Schlag aus. Dieser Antrieb innerhalb eines Gesprächs ist fordernd, direkt und auf energetisch hohem Niveau.

Die Grundgestimmtheit versetzt mich also in den Zustand, der zusammen mit dem Affekt eine Aktion hervorbringt. Emotion kommt von lat. emotio, »das Fortbewegen«, emovere »herausbewegen«. Der Umgang mit Emotionen wird im weiteren Verlauf des Buches noch sehr packend, geheimnisvoll umwebend und die letzten Geheimnisse darüber ausräumend dargestellt. Merken Sie, wie Ihre Sehnsucht im Anschluss an diese Zeilen wächst? Es wirkt!

Gefühl + Affekt = Emotion

Kontakt

Wir haben nun das Wort »Irritation« resp. »Reizung« beleuchtet, wenden wir uns Teil zwei der Zusammensetzung »Kontaktirritation« zu: dem Kontakt.

Von seiner vielfältigen Bedeutung her beinhaltet das Wort »Kontakt« auch eine aktive oder passive Berührung miteinander. In der Welt der Elektrotechnik dient ein elektrischer Kontakt dazu, zwischen verschiedenen Bauelementen eine Verbindung herzustellen. Bei Schalterkontakten sind einige Voraussetzungen zu erfüllen:

•Sie sind korrosionsfest, um Oxidation zu vermeiden.

•Sie besitzen einen hohen Schmelzpunkt, um Kontaktabbrand bei hohen Leistungen zu vermeiden.

•Sie dürfen nicht zum Verschweißen neigen.

Interessante Analogie zwischen Technik und Leben – quergedacht!

Diese Ingenieurserkenntnisse lassen sich sehr gut auf den zwischenmenschlichen Bereich übertragen:

•Korrosionsfestigkeit bedeutet im übertragenen Sinne eine gewisse Charakterfestigkeit, die mich angesichts der äußeren Einflüsse – »Oxidation« bedeutet hier das Zerbröseln meiner Persönlichkeit – widerstandsfähig macht. Der Lack bleibt drauf!

•Der hohe Schmelzpunkt wird ausgereizt, wenn es in der zwischenmenschlichen Beziehung einmal so heiß hergeht, dass das Kontaktfieber eine erhöhte Temperatur erreicht. Der Kontaktabbrand ist eine Form der Elektroerosion, des Materialabtrags durch elektrischen Strom. Beim Menschen wird der Geduldsfaden kürzer und die Haut dünner, reizbarer.

•Das menschliche Verschweißen hätte eine dauerhafte, unlösbare Verbindung von Menschen zur Folge, die eine ungewollte Verbindung zweier Gleitflächen infolge geringer Schmierung eingehen würden. Im Maschinenbau heißt dieses Phänomen »Fressen«, dann sind halt die Notlaufeigenschaften unzureichend gewesen. Vielleicht sagen junge Verliebte deshalb »Ich hab dich zum Fressen gern!«; also nicht aus kannibalistischen Gründen, sondern mit dem Wunsch nach ewigem Verschweißen, auch »Ehe« genannt – »… bis dass der Tod euch scheidet«.

Kommt daher der Begriff »zur Weißglut bringen«?

Bei all den medizinischen oder technischen Hilfsbildern wird deutlich, dass verschiedene Beanspruchungsformen von Kontakten zu Irritationen führen, wenn die Kontaktflächen zu große Unterschiede aufweisen.

Was sind die Kontaktflächen mit meinen Kollegen?

Als Prachtexemplar einer Kontaktirritation hier ein Beispiel aus meiner Vita:

Besonders geprägt hat mich eine berufliche Situation in Schwerin: Als junger, unerfahrener Pädagoge übernahm ich die stellvertretende Niederlassungsleitung eines Bildungsträgers, der als ehemalige Betriebsakademie der DDR komplett von einem westdeutschen Bildungsträger übernommen worden war. Der Auftrag meiner Geschäftsführung war angeblich, die Altersnachfolge in der Führungsetage sicherzustellen. Nach drei Monaten erfolgte ein Anruf, dass der altgediente Chef fristlos entlassen sei und ich nun sofort an seine Stelle rücken werde.

Der Klassiker – wie Führungskräfte zu ihrem Job kommen

Ich erinnere mich sehr gut an den Moment, als ich in einer Mitarbeiterversammlung die Entscheidung der Geschäftsführung verkündete (warum ich eigentlich?) und in 83 hasserfüllte Augenpaare blickte. Hier erfüllte ich das Klischee »Junger Westdeutscher kommt und verdrängt verdienten Ossi aus seiner Position«, das war quasi eine feindliche Übernahme. Die ersten Jahre zeigten dann auch einen verbitterten Kampf, mit Bemerkungen wie »Schauen Sie mal sicherheitshalber unter Ihr Auto, bevor Sie losfahren!« oder einem Brief angeblich von der damaligen Arbeitsagentur Schwerin an meine Geschäftsführung, dass das Auftreten des Herrn Michalski unmöglich sei und wenn er nicht abberufen würde, gäbe es keine Aufträge mehr vom Arbeitsamt. Dummerweise benutzten die Fälscher das verkehrte Logo und die Sache flog auf.

Sechs Jahre lang biss ich mich durch, war wirtschaftlich erfolgreich und dann auch respektiert. Ich erlebte aus nächster Nähe, wie die Spezies der Wendehälse ihre Arterhaltung betrieb.

Diese Kontaktirritationen waren im wahrsten Sinne des Wortes systemimmanent. Es prallten Welten, Biografien, Karriereziele und der Wunsch nach Besitzstandswahrung ungefiltert aufeinander. In der verklärten Nachschau heißt es dann lapidar: »Es war eine wilde Zeit!«

Vor diesem Alleingelassen-Sein fürchte ich mich.

Dabei bin ich ergraut – jedes graue Haar das Ergebnis einer Erfahrung.

Im Nachhinein ist mir klar, dass das Konfliktpotenzial nur auf der emotionalen Ebene lag. Falscher Geburtsort, falsche Zeit, falscher Ort, falscher Mensch – aus Sicht der Mitarbeiter/-innen.

Der emotionale Anteil an Konflikten ist also das, was die Würze an menschlicher Interaktion ausmacht. Konfliktmanagement bedeutet immer eine Auseinandersetzung mit den tieferen Schichten unserer Persönlichkeit und den Eigenheiten unseres Gegenübers. Sie erinnern sich aus These 1:

Konfliktmanagement ist immer Emotionsmanagement!

In unserer Gesellschaft steht man dem Emotionsmanagement eher skeptisch gegenüber: »Das ist doch Gefühlsduselei! Mach doch mal ’ne Jasminkerze an, dann sprechen wir offen darüber! Flenn nicht rum!« Ich werde nie den ersten Anruf vergessen, als ich Geschäftspartner abtelefonierte, was ihnen zum Stichwort »Konflikte« einfiele. Mein erster Kontakt antwortete auf meine Frage mit folgender Aussage: »Wir haben keine Konflikte, bei uns wird gearbeitet!«

Das wird aber schon bedeutend weniger, dafür sorgen Gender und Väter in Elternzeit.

Nur in extremen Situationen dürfen wir Gefühle zeigen. Seien es Trauer und Tränen bei einer Beerdigung, oder wir wässern vor Glück, wenn wir unser erstes Baby auf YouTube zeigen. Die Bandbreite dazwischen ist Grauzone und wird immer von den Umstehenden interpretiert. Auf scheinbar Nummer sicher gehen wir, wenn wir unsere Emotionen kontrollieren, was aufgrund der ungefragt feuernden Synapsen sowieso nicht funktioniert.

Interpretation von Gefühlen hängt also vom Umfeld ab!

Emotionsmanagement

Aber was tun mit den Gefühlen? Hieran verzweifeln die meisten Ratgeber. Die Gefühle benennen zu können, ist das eine. Hilft einem dann wenig, wenn sie kalligrafisch niedergelegt sind. Ein Aktionspfad für diese Navigation ist, auf die Frage umzuschwenken, welches Bedürfnis jetzt gerade nicht befriedigt wird.

Eine Idee besagt, dass es drei Grundbedürfnisse gibt: Erfüllung durch

1.Bindung / Beziehungen,

2.Sicherheit und

3.Entwicklung.

Bevor also im Gefühlszentrum duselig rumgestochert wird (zu gegebener Zeit hilft es, einen empathischen Moment dort zu verweilen), lautet die Frage: »Welches der drei Bedürfnisse möchtest du jetzt erfüllt haben?«

Diese Frage fokussiert anders = lösungsorientiert

Die Antwort darauf gibt eine deutliche Handlungsanweisung: Beim ersten Bedürfnis versichere ich meinem Gegenüber die Teammitgliedschaft, das Wir-Gefühl. Für das zweite kann ich mit Klarheit, einer Terminierung oder einem schriftlichen Vertrag entgegenkommen. Das dritte beinhaltet Fortbildungsmöglichkeiten, gemeinsame Zielerreichung und persönliches Wachstum oder Karriere.

Weil es so einfach ist, vermuten wir einen Haken dran!

Aber irgendwann muss der Verstand doch wieder die Oberhand gewinnen! Wir sind doch alle Vernunftwesen! Das Vertrauen in unsere graue Masse zwischen den Ohren ist anscheinend unerschütterlich und letztendlich die wichtigste Instanz. Und jetzt komme ich mit dem Stolperstein, dass diese göttliche Verehrung für den Denkbrei ebenfalls eine Quelle für unsere Konflikte darstellt. Der Vorteil des Gehirns mit seiner Leistungsfähigkeit hat durchaus seine Schattenseiten – für unser Thema »Konflikte« erkläre ich das in der nächsten These.

These 3: Konflikte sind in das Gehirn gefräst

Neuromarketing, neuronales Verkaufen – das alles sind Begriffe, die momentan als hip und schick gelten. Jeder behauptet von sich, gehirngerecht zu verkaufen, zu trainieren, zu lehren. Er springt mit dieser Aussage genau auf den Trend. Hier bin ich allerdings vorsichtig: Immer wenn Wissenschaftler weiterforschen, kommen neue, angeblich bahnbrechende Ergebnisse heraus, getreu dem Motto der Ärzte: Wer nicht krank ist, wurde nur nicht gründlich genug untersucht!

Obwohl wir nur 0,004 % der Sinneseindrücke aufnehmen?

1835 fuhr die erste deutsche Eisenbahn von Nürnberg nach Fürth. Damals waren sich alle etablierten Mediziner ausnahmslos einig: Bei diesen hohen Geschwindigkeiten werden die Mitfahrenden schwachsinnig – aufgrund der an ihnen vorbeirauschenden Bilder. Bei manchen Begegnungen im Zug finde ich Beweise für diese alte These …

Wer immer nun behauptet, er habe das Gehirn verstanden, äußert damit eine gewagte These. Es klingt meiner Ansicht nach reichlich kurios, wenn unser Gehirn sagt, dass es die Idee seines Schöpfers dahinter, den Bauplan und die Funktionsweise quasi von sich selber, versteht. Das meint Albert Einstein mit: »Kein Problem kann von dem Bewusstseinszustand aus gelöst werden, der es verursacht hat.« Oder anders gesagt: Man kann Probleme nicht mit der Denke lösen, die sie verursacht hat.

Das versucht das »Human Brain Project« in Jülich nachzubauen.

Wir vergessen nie

Unser Gehirn hat ein unglaubliches Fassungsvermögen. Beispielsweise können wir uns an unsere Schultüte bestens erinnern. Oder an den Tag, als wir zum ersten Mal allein in den dunklen Keller gegangen sind … Alle diese Dinge hat unser Gehirn abgespeichert. Und mit den Jahren sind weitere Milliarden neuer Sinneseindrücke dazugekommen. Das ist ein derartig komplexer Prozess, der technisch überhaupt nicht nachbaubar ist. Die so gern verwendete Aussage »Das habe ich vergessen« stimmt daher nicht: Wir haben nicht vergessen, sondern lediglich gerade keinen Zugriff auf diese bestimmte Information oder dieses spezielle Erlebnis.

Unterschied von Merken = permanent und Wissen = aktuell

Dieser eingeschränkte Zugriff muss auch sein, das ist ein wunderbares Phänomen und gehört zu den sogenannten Heuristiken: Wir müssen Informationen von der Außenwelt filtern. Sonst würden wir schlichtweg wahnsinnig werden. Der Informationsoverload würde uns vollständig lähmen.

Kann man den Filter steuern?

»Routinearbeiten« erledigt unser Gehirn aus ebendiesem Grund auch automatisch, wie beim Zähneputzen. Beim Schnürsenkelzubinden überlegen wir ja auch nicht, wie wir das machen. All das sind Gewohnheiten, die in unser Gehirn regelrecht hineingefräst sind. Wir könnten gar nicht existieren, wenn wir jedes Mal neu überlegen und Sinneseindrücke neu sortieren müssten.

Auch bei unseren Urteilen hat unser Gehirn »Routinen« für uns parat: Es urteilt immer vor. Vorurteile sind durchaus wichtige Überlebensmechanismen und grundsätzlich nicht falsch. Wir gehen in einer Großstadt abends um 22 Uhr durch einen U-Bahn-Tunnel und uns kommt jemand entgegen – ganz in Schwarz gehüllt mit einem gezückten Samuraischwert. In diesem Fall sind wir für diesen Automatismus dankbar, denn er sorgt dafür, dass wir nicht lange überlegen und die Flucht ergreifen. Wir würden gar nicht erst versuchen, zu analysieren, ob diese Person vielleicht gar nichts Schlimmes vorhat und nur auf dem Weg ist, um ihr Training für heute zu absolvieren.

Differenzierte Sichtweise – sehr gut!

Manchmal wollen wir auch gar keinen Zugriff auf unser Gedächtnis haben. In dem Fall sprechen wir von Traumata. Es gibt Erlebnisse in unserem Leben, an die wir einfach nicht mehr erinnert werden wollen, und wir sind froh, dass diese weggeschlossen sind. Aber – wohlgemerkt – sie sind immer noch da. Wenn sie plötzlich zurückkommen, ungewollt und irritierend, werden sie »Flashbacks« (Nachhallerinnerung) genannt. Diese Form des Erinnerns können wir nicht steuern, und manchmal wirft es uns dann aus der Bahn, in Form von »Nachhallpsychosen«.

Der Blackout in der Abiprüfung

Wie wir unsere Eindrücke und Erlebnisse verarbeiten, ob sich aus ihnen feste Bahnen bilden und wir in der Lage sind, diese bewusst abzurufen, wird hauptsächlich in unserer Kindheit definiert. Zu dieser Zeit wird festgelegt, wie unser Gehirn arbeitet und die Sinneseindrücke ablagert.

Ich bekomme da beispielsweise allein berufsbedingt als ausgebildeter Rhythmiklehrer immer eine Kleinkrise, wenn im Kindergarten Blockflöte oder Gitarre spielende Praktikantinnen die musische Erziehung übernehmen dürfen oder müssen. Das ist für mich ein Indiz, warum die nordischen Länder bei der Pisa-Studie so gut abgeschnitten haben. Die machen das nämlich genau andersherum: Dort werden die kompetentesten Leute zur Betreuung und Förderung von Kleinkindern in Kindergärten eingesetzt.

Das ist sehr plakativ!

Diese Erinnerungs- oder Fräsmuster kennen wir alle aus Erlebnissen der Schulzeit. Wenn wir heute in die Runde fragen, wer denn mal den Logarithmus erklären kann, bekommen die meisten schon aufgestellte Nackenhaare, weil sie an den Mathematikunterricht erinnert werden. Und dann die Erinnerungen an den Schulsport. Ich habe mir neulich eine Hülle für mein Mobiltelefon gekauft, die aus dem Leder alter Turnböcke hergestellt wurde. Auf der Website des Herstellers für meine Hülle habe ich aus blauen Turnmatten gefertigte Taschen gesehen, die mit Seilen als Griff und einem Stück Leder an der Seite wirklich schick aussehen. Allein schon beim Anblick dieses blauen Turnmattenmaterials hatte ich den Geruch von Kinderfüßen in der Nase, wie damals in den Umkleidekabinen. Das ist wie ein Flash. Von wegen, wir haben es vergessen!

Konflikte stecken uns in der Nase

Das Olfaktorische wird generell maßlos unterschätzt. Der Spruch »Den kann ich nicht riechen« kommt nicht von ungefähr. Vielleicht wird die Bedeutung der Nase deshalb so geringgeschätzt, weil ihr die räumliche und zeitliche Orientierung fehlt. Das Auge kann schätzen. Nah und fern, ich stehe davor, ich stehe dahinter. Das Ohr kann eine räumliche Orientierung geben oder auch – wenn man entsprechend geübt ist – den Abstand von Tönen zueinander genau messen.

Es gibt ein Parfüm der Ruhr-Universität in Bochum mit dem Namen »Knowledge«, ein von Kommunikationspsychologen und Duftforschern entwickeltes Kommunikationselixier. Es riecht sehr gut und ist für sowohl für Männer als auch für Frauen nutzbar – unisex. Die Idee dahinter ist, durch Gerüche eine gute Stimmung, Wohlgefallen und eine gute Beziehung aufbauen zu können. Ob das funktioniert, ist allerdings strittig, aber der Traum eines jeden Parfümeurs.

In der Studentenbude standen immer Duftlampen rum. Dieser Patschuliduft war penetrant süßlich.

Pheromone sind Botenstoffe, die auf das Riechzentrum wirken. Sie dienen zur Informationsvermittlung und rufen eine spezifische Verhaltensänderung bei Mitgliedern derselben Spezies hervor. So signalisiert ein bestimmtes Pheromon der Sau dem Eber, dass der Zeitpunkt der Paarung gekommen ist. Übertragen Sie das mit humanoiden Abstrichen auf das Potenzial, menschliche Interaktion zu manipulieren und zu steuern. Der Roman »Das Parfüm« von Patrick Süskind beschreibt die Geschichte eines genial getriebenen Parfümeurs namens Grenouille, der den Duft von Frauen in eine Essenz zusammenfassen will und nicht davor zurückschreckt, zum Serienmörder zu werden. Zum Schluss wird er von einer orgiastisch getriebenen Menschenmenge aus Verzückungsgründen im wahrsten Sinne des Wortes zerrissen. Den Herstellern von Duftwässern würde es schon reichen, die Grundstimmungen von Menschen zu beeinflussen, und ich hoffe, dass sie dafür nicht über Leichen gehen.

Für uns ist es unangenehm, wenn wir schlecht riechen. Der Drang des Menschen, gut zu riechen, ist ein Urinstinkt. Bewiesen ist: Die Attraktivität zwischen Partnern funktioniert hauptsächlich über die Nase. Dazu sprühen wir uns sogar das Erbrochene von Pottwalen an den Körper. Nichts anderes ist Ambra, das in vielen Parfüms als Grundstoff verwendet wird. Am 11.11.2016 wird in einem Artikel in der »Welt« berichtet, dass Walerbrochenes einen arabischen Fischer um fast drei Millionen Euro reicher gemacht hat. Moschus – ebenfalls gerne in Parfüms verwendet – ist das Markierungssekret des Moschushirschs. »Wir Menschen sind die einzige Spezies, die sich das Drüsensekret eines Hirschs freiwillig antut, um sexuell attraktiv zu werden«, sagte Eckhart von Hirschhausen dazu sehr treffend bei einem seiner Auftritte. Wobei einige Menschen glauben, dass das Werbeversprechen eines 48-Stunden-Deos unbedingt ausgereizt werden müsse …

Igittigitt

Assemblys

Konflikte haben also mit der Sinneswahrnehmung zu tun. Ausgelöst werden können sie durch sogenannte »Assemblys«, das sind neuronale Strukturen im Gehirn, die jedem einzelnen Begriff zugeordnet werden, den wir einmal gehört oder verwendet haben. Diese Assemblys sind nicht löschbar, und das Fatale daran ist: Wenn ein Bestandteil solch eines Assemblys berührt wird – durch einen Geruch, durch einen Sinneseindruck, durch direkte Ansprache –, klappt das ganze daran hängende Erinnerungsmuster vollständig auf. Das, was da ausgelöst wird, ist wie eine Welle, gegen die wir uns nicht wehren können.

Nichts vergessen können!

Haben wir zum Beispiel einen Chef, der bestimmte Verhaltensweisen zeigt, geht das Feuerwerk los: Der braucht nur mal seinen Kopf in einer bestimmten Art zu neigen, eine bestimmte Tonspur zu treffen, und, zack, unterstelle ich ihm aus meiner eingefrästen Spur, so wie mein Vater zu sein, oder meine Mutter oder mein Onkel oder mein Lehrer.

Wie soll ich morgen den Tag durchstehen, wenn ich jeden so neu beäuge?

Dann kann es passieren, dass das gesamte zugehörige Assembly aufpoppt und mein Handeln übernimmt. Natürlich weiß ich intellektuell, dass mein Chef nicht mein Vater ist, auch wenn er in der Tonart meines Vaters spricht. Die aufgepoppten Nervenverschaltungen haben jedoch eine solche Reaktion zur Folge. Ich reagiere beleidigt und trotzig wie ein kleines Kind, und mir rutschen impulsiv Verhaltensstrategien raus, die in der Nachbetrachtung infantil wirken.

Jetzt haben Sie endlich ein Alibi dafür: »Ich kann nichts dafür, das ist mein Assembly!« Außerdem klingt das total schick und modern. Manche Zeitgenossen würden antworten: »Das hätte ich auch gern, gibt’s das bei Amazon?« Wenn ich in diesem Buch von »Konflikte steuern« spreche, meine ich genau diesen Moment. Wenn aus unseren Urgehirnen Impulse hochsteigen und diese ungefiltert in die Gemeinschaft und das Universum gepustet werden, wäre der Moment gekommen, dass die Vernunft – was immer das sein mag – oder die Professionalität die Oberhand gewinnt.

Führung = Impulskontrolle

Assemblys: Die schwarzen Punkte sind imaginäre Nervenzellen, die durch die grauen Verknüpfungen zu einem Gedanken, einer Erinnerung, einem Handlungsmuster verbunden sind

Sind wir den Assemblys hilflos ausgeliefert? Nein, nicht ganz. Doch braucht es ein konsequentes Einüben neuer Konfliktbewältigungsmuster, um diese alten Strukturen oder Muster verblassen zu lassen. Wir können also nur neue Assemblys etablieren, wenn wir eine emotionale Aufgeschlossenheit dafür aufbringen, die Notwendigkeit dafür sehen und diese immer wieder einüben und trainieren. Wichtig ist: Was nicht emotional greift, vergesse ich bzw. kann es nicht aus der Erinnerung hervorholen.

Führung = Konsequenz

Jetzt wäre der Zeitpunkt, uns als soziales Wesen zu zeigen, das Miteinander konstruktiv zu gestalten.

Diese Überlegungen geben mir mehr Gelassenheit meinem eigenen Verhalten gegenüber. Dass dieser Gefühlswirrwarr entsteht, hat also seine natürliche Ursache, ist rein biologisch und in unserer Entwicklungsgeschichte eine Notwendigkeit. Was wir aus dieser Neuralexplosion formen, ist Gemeinschaft, Entwicklung und Zukunft.

Viele machen Sachen lieber mit sich selber aus, auch wenn andere involviert sind. Sie gehen davon aus, dass ihre Lösung den Konflikt bereinigt. Allein aus logischen Gründen kann das nicht funktionieren: Zwei getrennte Systeme entwickeln in komplexen Zusammenhängen eine total unterschiedliche Strategie, in der viele Variablen zu finden sind. Meine Statistikvorlesungen sind schon einige Zeit her, ich ahne jedoch, dass die Wahrscheinlichkeit, dass zwei Antagonisten zufällig und getrennt voneinander die gleiche Konfliktlösestrategie entwickeln, homöopathisch gering ist.

Schon allein miteinander reden hilft!

Daher meine folgende These 4.

These 4: Konflikte lösen sich nie von allein

Konflikte sind belastend, störend und rumpeln an der Komfortzone. Da wir Menschen energieeffizient arbeiten, kostet es in der Summe scheinbar weniger Kraft, Konflikte laufen zu lassen, als sie anzugehen. Das ist so ähnlich wie mit dem gleichmäßigen Spazierengehen: Lieber 42,195 Kilometer in gleichmäßigem Trott hinter sich bringen als mit Sprint und Pause – falls wir einmal Marathon laufen müssen.

Das wird schon werden

Diese Vermeidung von sogenannten Peaks oder Spitzen in der Energiekurve sieht man häufig während der Probezeit eines Mitarbeiters: Einarbeitungspläne bestehen häufig nur aus einem Laufzettel, aus dem hervorgeht, wer wann wo zu sein hat, mit wem was besprochen wird, damit man dann die Punkte auf der Checkliste abhaken kann. Zwischendurch wird kurz bei Kollegen nach dem Motto »Und, wie läuft’s mit ihm?« sondiert. Und das war’s.

Bei auftretenden Schwierigkeiten denkt sich die Führungskraft häufig, dass man dem Mitarbeiter Zeit geben müsse. Es werde sich schon wieder einrenken, es dauere halt, bis er sich ins Kollektiv einfügt habe, und er müsse ja erst den Betrieb kennenlernen: »Ich warte, ob er sich noch fängt!« Dann passiert es: Kurz vor Ende der Probezeit wird die Reißleine gezogen und hektisch nach Trennungsgründen gesucht, die natürlich nie durch Verschulden der Firma zustande gekommen sind. Mein klarer Standpunkt hierzu: Dieses Verhalten ist Führungsfeigheit!

Klartext! Führung ist ein Prozess, der die eigene innere Haltung widerspiegelt!

Nichts löst sich von alleine, und doch beschäftigen wir uns eher mit den Erscheinungsformen und deren offensichtlicher Reglementierung und nennen das Konfliktmanagement. Unter »Management« wird die konkrete Organisation von Aufgaben und reibungslosen Abläufen verstanden. Das erinnert mich an den Qualitätsmanager, der mir zu Anfang meiner Berufsjahre erläuterte, man könne sich auch eine Schwimmweste aus Blei zertifizieren lassen, wenn nur die einzelnen Produktionsschritte detailliert beschrieben seien und in einem ausführlich gegliederten Handbuch im Regal stünden. Das ist eine Prozessbeschreibung nur auf die Dokumentation hin ohne Einsatz des gesunden Menschenverstandes. Ich höre jetzt förmlich das Aufheulen engagierter und ganzheitlich denkender Qualitätsmanager. Sie sind ja nicht gemeint!

Bei uns hat die Systematik der Verfahrensauswahl höchste Priorität!

Fast alle Menschen leiden unter Prokrastination (lat. procrastinare »vertagen«; zusammengesetzt aus pro »für« und cras »morgen«). Das klingt nach einem ausgefeilten Krankheitsbild, wogegen sicherlich Tabletten, Therapien oder Anwendungen helfen. Hinter diesem ansehnlichen medizinischen Begriff verbirgt sich die Aufschieberitis; das ist ein Phänomen, das mit dem Sprichwort »Was du heute kannst besorgen, das geht garantiert auch morgen!« beschrieben wird. Diese Grundhaltung holt uns bei der Konfliktbewältigung in unserer Gesellschaft täglich ein. Auf unser Beispiel der Probezeit gemünzt ist Prokrastination eine Führungsstörung, die menschlich verständlich ist, jedoch im Unternehmenskontext nachhaltige Verwerfungen als Konsequenz hat.

Das macht mich an Anita manchmal wahnsinnig!

Das ist mir sch…egal

Es gibt seit einiger Zeit einen anderen Umgang mit der maskierenden Höflichkeit, die sogenannte »radikale Ehrlichkeit« von Brad Blanton. Populistisch angehauchte Auszüge wie »Ich würde meinem Kollegen jetzt gerne an den Hintern fassen!« steigern zwar die Buchauflage, bringen aber keine Erkenntnisse. Um 1990 wurde diese Bewegung im therapeutischen Kontext von Brad Blanton gegründet aus der Erkenntnis heraus, dass mit Unwahrheiten und Lügen, großen und kleinen, der Umgang von Menschen miteinander schwer belastet wird. Diese Sichtweise bietet die Steilvorlage für viele Rezensionen und Kommentare, die diese Idee als genaue Gebrauchsanweisung missverstehen wollen. Den freundlich gemeinten morgendlichen Gruß mit »Es ist mir scheißegal, wie’s dir geht!« zu beantworten oder einem Geschäftspartner zu sagen, dass man problemlos 30 Prozent weniger bei der Preisverhandlung ansetzen könnte, verwässert leider die Idee dieser Initiative. »Radikale Ehrlichkeit« meint mehr die Ehrlichkeit sich selber gegenüber. Es geht nicht darum, ungefragt jeden Gedanken auszusprechen und jede spontane Regung zu artikulieren, sondern sich selber gegenüber ehrlich zu sein, sich das eigene Konglomerat von Gedanken, Gefühlen, Regungen, also allen biochemischen Prozessen im Körper, zu erlauben. In der Coach-Szene spricht man dann von »Raum geben«. Ich dachte bisher, das wäre nur Architekten möglich.

Nicht umsonst gibt es das Sprichwort: Wer lügt, muss ein gutes Gedächtnis haben!

Gerade keimt die Idee auf, die Auswirkungen meiner eben neu erfundenen Bewegung, der »radikalen Prokrastination«, ausführlich zu beschreiben, aber die wird nach dem Einspruch des Verlages in einem anderen Buch ausgeführt.

Das mache ich mal eine Woche lang schriftlich nach den Meetings! Geheim!!

Das Aufschieben und die ungefilterte Wahrheit sind beide extreme Pole, zwischen denen jeder und jede das eigene Schwingungsmuster ermitteln kann.

Dann suche ich mal meine Balance auf der Familienfeier nächste Woche!

Das ist halt so

Die These von den sich nicht selber auflösenden Konflikten wird massiv untermauert mit den eigenen Erfahrungen unserer Liebesbeziehungen. Viele Ehen sind vom Hormonorkan mittlerweile in ein vorteilsbehaftetes Arrangement mutiert. Auch hier will ich mit meinen provokanten Wortbildern keinerlei Bewertung vornehmen. Erst muss man / frau die Ausbildung abschließen, dann die Probezeit überstehen, dann sich beruflich etablieren, dann die Kinder bekommen, das Haus bauen, sich in das soziale System einfügen, sich einrichten, und »eigentlich ist es ja auch gar nicht so schlimm«. Der innere Konflikt – »Soll das alles gewesen sein?« – schwelt so vor sich hin.

Die Gefahr, dass es sich einschleicht, ist groß!

Erst wenn das Magma unserer Emotionen zur Oberfläche drängt, kommt die Veränderung in Gang. Diese Momente der Veränderung entstehen meist durch externe Reize. Die neue junge Kollegin, die mit ihrer ungestümen Lebensfreude alte Sehnsüchte in uns weckt.

Betriebsfeiern und Alkohol

Der Kollege, der uns erzählt, dass er sich endlich seinen Traum von der Selbstständigkeit erfüllt hat und so glücklich wie noch nie ist. Allen diesen Auslösefaktoren ist gemeinsam, dass eine abgekapselte Gestimmtheit nun nach oben kommt. Hier taucht wieder der Begriff der Bewegung, der Emotion auf. Irgendetwas in uns schwingt leise vor sich hin, erhält Energie in Form eines Impulses und beginnt stärker zu schwingen. Die Schaukel des Lebens bekommt eine größere Amplitude. Damit erreichen wir im wahrsten Sinne des Wortes den Scheitelpunkt, unsere bisherige Welt beginnt sich zu überschlagen. Wir sehen das Ganze nun aus einer anderen Perspektive, und uns wird schlagartig klar, dass wir etwas verändern müssen. Von allein geht das nicht.

Midlife-Crisis

Wir sehen also: Konflikte lösen sich