Как убеждать людей и оказывать на них влияние
Чингиз Тарлан оглы Асад-заде

Евгений Аксёнов Руководитель проекта

Никита Устинов Дизайн обложки и иллюстрации

Оксана Сизова Главный редактор

© Чингиз Тарлан оглы Асад-заде, 2022

ISBN 978-5-0050-5264-3

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Введение

На момент 2019 года очень многие люди находятся в поисках информации, как стать успешным: читают множество разных книг, покупают тренинги, смотрят различные видеоуроки и т. д. Они ищут нечто такое, что может изменить их жизнь. Даже если я только что описал не вас, согласитесь, в любом случае вы хотели бы жить лучше, чем сейчас, даже если вы и так хорошо живете.

Видите ли, существует один-единственный навык, который способен помочь вам достичь практически всего, чего вы хотите. Это касается и здоровья, и финансов, и отношений. И это – навык влиять. Многие сейчас могут подумать, что речь идет о манипулировании. Но это не так. В этой книге нет места манипуляциям.

Подробнее о том, чем отличается влияние от манипулирования, вы узнаете дальше. Сейчас я хотел бы остановиться на том, каким образом такой навык, как влияние, может помочь вам в сфере финансов, в сфере отношений и в сфере здоровья. Начнем с финансов.

Тот, кто умеет влиять, умеет:

– продавать товар или услугу;

– продвигать товар или услугу (маркетинг);

– руководить людьми (менеджмент);

– вести переговоры с партнерами;

– вести переговоры с поставщиками и клиентами;

– нанимать правильных людей в компанию;

– продвигаться по карьерной лестнице и т. д.

Вы можете отнести себя к любому из этих пунктов. Вы хотите повышения? Вам нужно убедить начальника в этом. Вы хотите, чтобы клиент что-то у вас купил? Вы должны повлиять на него и убедить в том, что покупка выгодна ему. Вы руководите людьми? Вам нужно так повлиять на них, чтобы они слушались вас, делали всё четко.

Все это поможет вам повысить доход. Даже если у вас сейчас нет работы, вы все равно можете заработать много денег. И для этого нужно обладать всего одним навыком – умением влиять на людей и убеждать их. Подробнее о том, как это сделать, вы узнаете из этой книги.

Даже если вам сейчас трудно в это поверить, дочитав книгу до конца, вы будете уверены в своих силах.

Теперь перейдем к следующему пункту: отношения.

Отношения могут быть между:

– парнем и девушкой;

– мужем и женой;

– родителями и детьми;

– клиентом и покупателем;

– вами и вашим другом;

– вами и вашими знакомыми;

– вами и вашими коллегами;

– вами и любым другим человеком, которого вы встретите в своей жизни.

Вы можете добиться от людей того, чего хотите. Хотите, чтобы ваш ребенок спокойно делал домашнюю работу, уроки и т. д.? Вам нужно научиться влиять. Хотите понять, что нужно делать, чтобы девушка в вас влюбилась? Нужно научиться влиять. Хотите, чтобы родители приняли вашу точку зрения? Вам нужно научиться влиять.

Хотите, чтобы друзья и знакомые не только были таковыми, когда вы отдыхаете вместе, но и помогали вам по жизни, когда вы попросите их об этом? Нужно научиться влиять на них. Видите ли, вам нужно научиться понимать, как люди думают, как они принимают решения… и научиться правильно доносить до них свои мысли. Это и есть умение влиять.

А что насчет здоровья? Как оно связано с умением влиять?

Очень много болезней возникает на нервной почве. Люди нервничают из-за того, что не хватает денег. Люди нервничают, когда не могут повлиять на мысли других, не знают, как убедить других в чем-то и т. д. Вы сейчас можете вспомнить те моменты, когда вы испытывали стресс. Я могу с уверенностью на 90% сказать, что это было связано либо с деньгами, либо с другим человеком.

Проблемы от недопонимания других людей, их действий и мотивов влияют на тех, кто не владеет навыком влиять. Если вы будете легко понимать поступки людей, истинную причину их действий, если вы будете знать, как повлиять на людей, вы будете спокойны. Раз вы будете спокойны, – у вас велики шансы сохранить здоровье. Только что мы определили, что умение влиять способно помочь вам и с деньгами, и с отношениями, и со здоровьем. Почему бы не овладеть этим навыком раз и навсегда?

Что такое влияние?

Итак, сейчас самое время определиться с тем, что же такое влияние на самом деле. Очень многие путают это понятие с понятием манипулирование. Однако это совершенно разные вещи.

Влияние – это не манипулирование. Манипулирование – это принуждение человека делать то, что противоречит его желаниям. Влияние – это искусство склонить человека делать то, что соответствует его интересам и в то же время приносит пользу вам. Вы каждый день, в той или иной степени, оказываете влияние на других людей. Но вы делаете это неосознанно и неэффективно. Один раз у вас получится убедить человека в чем-то, в другой не получится. Задача этой книги – расширить вашу картину мира. Вы будете знать, что нужно делать, чтобы повлиять на мысли, эмоции и поведение человека.

Умение влиять – это предварительное требование для успеха в любом деле независимо от карьеры. В умение влиять входят такие понятия, как способность убеждать, продавать, договариваться, управлять людьми, уговаривать. Все это влияет на каждую область вашей жизни и само по себе определяет, насколько хорошо вы выживаете. Независимо от поста, должности, от того, чем вы занимаетесь, вы в какой-то степени должны уметь донести свою позицию, то есть то, во что вы верите.

Смотрите, в жизни вы должны уметь договариваться. Вы будете покупать себе дом, позже продавать дом, вам нужна работа и т. д. Но вам нужно знать, как договариваться, как получить согласие другого человека по поводу того, чего вы хотите.

1. Способность делать так, чтобы вы нравились людям.

2. Способность получить поддержку, чтобы с вами работали.

3. Способность получить от людей уважение, чтобы они хотели угодить вам.

Все это – умение влиять. Влияние неизбежно. Воспитание детей – это влияние на их мысли, эмоции и поведение. И, наоборот, дети влияют на своих родителей с помощью жалости к себе, плача и т. д. Муж и жена тоже ежедневно влияют друг на друга. Когда вы рассказываете другу смешную историю, вы влияете на его эмоции. Высказывание своей точки зрения в комментариях – это тоже попытка повлиять на автора.

Начальник имеет в подчинении людей, и он должен уметь правильно управлять ими. Для этого он также влияет на них. Персонал тоже часто пытается повлиять на начальство, чтобы оно повысило зарплату. Если вам понравилась девушка или молодой человек, вы хотите понравиться ему (ей). А для этого нужно повлиять на ее (его) эмоции и мысли. Если вы юрист, вы должны повлиять на клиента, чтобы он вам все рассказал, а затем повлиять на исход решения суда. Даже когда вы устраиваетесь на работу, вам нужно повлиять на работодателя, чтобы он взял именно вас. Список можно продолжать до бесконечности. Суть одна: влияние сплошь и рядом. И вы используете его только потому, что коммуницируете с другими людьми. Но кто-то умеет хорошо влиять на мысли, эмоции, поведение… а кто-то нет. В этом и отличие тех, кто добивается успеха, от тех, кто не добивается.

Когда речь заходит об убеждении кого-либо, многие начинают думать, что необходимо просто знать секретные фразы. Они так и спрашивают: «Что я должен сказать, чтобы убедить?» На самом деле при попытке убедить кого-либо важно не то, что вы говорите, а то, как вы говорите. В отдельных случаях вам даже говорить не придется. В умении влиять или убеждать важно то, что вы продемонстрируете. Ваше поведение влияет на другого человека. С этого момента вам нужно научиться видеть каждое свое действие и каждое действие другого человека как некое метасообщение. То есть это некий подтекст. И это метасообщение влияет на подсознание, т. е. человек может даже не осознавать, что вы на него влияете.

Когда вам нравится какой-то человек, он нравится вам только потому, что он влияет на вас. Вы не осознаете, почему он вам нравится, потому что влияние всегда работает на подсознание. Помните эксперимент с собаками Павлова? У них сформировался рефлекс. Это происходило неосознанно. То же самое происходит и в подсознании любого человека. Есть определенные сигналы (метасообщения), на которые наше подсознание реагирует определенным образом. Например, вы можете приказать: «Помой посуду!», а можете сказать:

1. «Помой посуду, пожалуйста» (с позитивной интонацией).

2. «Можешь помыть посуду?» (с заставляющей интонацией).

3. «Можешь помыть посуду, пожалуйста?» (с упрашивающей интонацией).

Реакция собеседника в каждом из случаев будет разной, несмотря на то, что вы во всех случаях говорите почти одно и то же, а в конечном итоге хотите добиться одного результата – чтобы человек помыл посуду. И если вы хотите, чтобы человек сделал это охотно, а не через жесткое сопротивление или же вовсе отказал, вам необходимо знать, с какой интонацией нужно говорить с конкретным человеком, что нужно сделать до этой просьбы и т. д.

Это простой пример, но вы сейчас можете подумать, что все это слишком сложно и что умение влиять не для вас. Не переживайте, это только кажется сложным. Когда человек впервые садится за руль автомобиля, ему кажется, что для того, чтобы завести машину и поехать, ему нужно выполнить множество действий: открыть дверь, сесть, вставить ключ, повернуть его и т. д. Это только в первый раз кажется сложным. С каждым повторением процесс начнет упрощаться. Через некоторое время, чтобы завести автомобиль и поехать, человеку кажется, что нужно просто завести автомобиль и поехать – все действия автоматизируются, т. е. знания превращаются в навык.

Кому это уже помогло?

Перед тем как начать, думаю, вы заметили, что я максимально даю подготовительную информацию, но не сами техники. В этом есть своя задача. Ознакомившись с техниками на данном этапе, вы вряд ли научитесь убеждать. Тысячи продавцов, которых учат техникам убеждать и влиять, не умеют этого делать.

Зайдите в какой-нибудь магазин одежды, и продавец, которого учили продавать и убеждать, будет делать это с трудом и кое-как. А ведь их действительно учат техникам убеждения, ведь от этого умения зависит доход магазина.

Если вы не хотите тратить свое время впустую, читайте это книгу целиком и по порядку. Вы можете сказать, что это «вода» и банальщина, когда прочитаете книгу. И в этот момент вам нужно будет как минимум еще два раза прочитать эту книгу. Постепенно вы увидите, что начинаете приобретать навык. И для начала вашему мозгу просто необходимо действительно захотеть овладеть этим навыком.

Поэтому давайте посмотрим, кому же этот навык убеждать и влиять действительно помог добиться успеха в жизни. Даже если вы не слышали об этих людях, вы можете из интернета узнать о них больше, чем я здесь рассказываю. Вам ничто не мешает это сделать и убедиться в том, что этот навык им действительно помог, они сами об этом говорили.

Итак, первый человек в нашем списке – Уоррен Баффет. Наверняка вы о нем слышали. Человек, который обладает действительно огромным состоянием: более 80 млрд долларов. Уже много лет он входит в десятку богатейших людей мира. Его компания занимается инвестиционной деятельностью.

Когда студенты спросили его о том, какими навыками необходимо обладать, чтобы преуспеть в работе и жизни, он не сказал: «Изучайте деньги и инвестиции».

Он сказал, чтобы они шли на курсы по умению убеждать и влиять, потому что в свое время он сам пошел на курсы Дейла Карнеги. И как он сам говорил, у него нет диплома о высшем образовании, но есть сертификат об окончании курса о влиянии. Благодаря ему он встретил свою жену и добился очень многого в своей жизни.

Далее в нашем списке Грант Кардон. В его управлении 1 000 000 000 долларов в сфере недвижимости. Он владеет реактивным самолетом за 50 млн долларов и еще многим другим. И он всегда повторяет, что единственный навык, который позволил ему добиться всего этого, – это навык убеждать.

Джордан Белфорд – именно о нем снят фильм «Волк с Уолл-стрит». Посмотрев этот фильм, вы можете убедиться в том, что этот навык даёт человеку огромное преимущество. И только вы сами определяете, как будете использовать его – во благо или во вред себе и другим людям.

Билл Гейтс, один из богатейших людей в мире, тоже умеет влиять и убеждать. Возможно, вы и не хотите быть такими богатыми, как эти люди, но должны согласиться с тем, что деньги – это то, что дает вам свободу. С ними лучше, чем без них. И если вы начнете использовать всего 1% всей мощи этого навыка, каких высот вы добьетесь?

Пока я не затрагиваю темы, связанные с отношениями и здоровьем, потому что здесь очень трудно проиллюстрировать успех в количественном выражении, а для мозга и подсознания очень важны количественные показатели. Вы можете поискать больше информации о людях, которые чего-то добились в свой жизни с точки зрения денег и отношений, и убедитесь в том, что они умеют влиять на других людей, понимать их скрытые мотивы и т. д. Безусловно, это не единственный навык, но он является базовым.

Майк Тайсон, Жан-Клод Ван Дамм, напротив, в определенный момент проиграли в жизни из-за того, что проигнорировали необходимость в приобретении навыка понимать психологию людей и оказывать влияние на них. Не будем вдаваться в подробности, но Майк Тайсон проиграл в том, что его обманула жена, которая была неискренней и которой по большому счету нужны были только деньги. Вы можете посмотреть в интернете, что произошло и какие были последствия.

Жан-Клод Ван Дамм тоже проиграл в том, что захотел, чтобы ему платили, если я не ошибаюсь, 10 млн долларов за фильм. Это было слишком много, по мнению других людей, которых Ван Дамм не смог убедить в своей позиции. И они вовсе решили отказаться от того, чтобы Ван Дамм снимался в их фильмах. И карьера Ван Дамма сошла на нет.

Может быть, эти примеры покажутся вам притянутыми за уши, но именно их вы можете проверить в сети, чтобы убедиться во всем самостоятельно. В вашей жизни тоже было множество моментов, когда вы проигрывали из-за того, что не смогли оказать влияние на кого-либо. И в моей жизни такие моменты случались довольно часто. Я и сейчас могу допустить небольшие ошибки, если дело не такое серьезное, чтобы я действовал осознанно. Но эти ошибки легко исправимы, а вот серьезные дела… к ним надо готовиться. Например, вы хотите убедить друга одолжить вам небольшую сумму денег. Не страшно, если он вам откажет.

И поэтому вы не будете включать всю свою мощь. Но если вам очень нужна большая сумма денег, вам нужно подготовиться, чтобы убедить друга дать вам в долг. Так как эти деньги вам действительно нужны, вы не можете допустить того, чтобы он отказал вам.

Но большинство не владеют навыками влияния, поэтому они не могут получить от друга согласие. А от этого зависит очень многое. Это лишь небольшой пример. Вы можете вспомнить события своей жизни, когда вам не удалось понравиться кому-то, договориться с кем-то, добиться согласия и т. д. Поэтому крайне важно не только знать, что нужно делать в таких ситуациях, как влиять на другого человека и т. д., но и уметь это делать.

В этой книге я поделюсь некоторыми секретами, которые позволят вам начать овладевать навыками, а не только знаниями. Пока что я только и делаю, чтобы заинтересовать вас этим навыком, чтобы у вас возникло желание овладеть им. Вы можете спросить меня, почему я вообще написал об этом книгу и хочу, чтобы вы тоже овладели умением влиять? Не лучше ли держать все это в тайне, если оно дает такое большое преимущество?

Такие вопросы часто задают скептики, которые во всем сомневаются или пытаются найти подвох. На самом деле мне выгодно, если вы научитесь понимать людей и убеждать их. Когда вы прочитаете эту книгу, вам тоже будет выгодно отдать эту книгу своему другу, чтобы и он научился умению влиять.

Сейчас я объясню, почему это выгодно и как это работает на самом деле. Сам навык влияния состоит из других навыков: уверенность в себе, правильное мышление, умение располагать других к себе, понимание людей, умение правильно доносить свою мысль и т. д. Каждый из этих навыков я подробно разберу далее в книге, а сейчас давайте возьмем всего лишь два навыка из этого списка – уверенность в себе и понимание психологии других людей.

Вы можете сейчас не поверить, но большинство конфликтов и споров происходит из-за того, что между людьми возникает недопонимание. Если ваш собеседник не уверен в себе, то его будет очень трудно убедить в чем-либо, потому что он будет во всем сомневаться: в себе, в вас и т. д. И вам придется приложить огромные усилия, чтобы убедить его в чем-либо или же как-то повлиять на него. Неуверенный в себе человек необязательно застенчив, он может быть и самоуверенным.

Самоуверенность не есть уверенность в себе. Самоуверенный всегда должен вести себя «круто», т. е. понтоваться. Если он допустит хоть немного побыть собой, его раскусят. И он этого боится, он не уверен в себе. Представьте себе, как просто будет понять уверенного человека и повлиять на него! Уже этот огромный плюс стоит того, чтобы другие люди тоже заинтересовались умением влиять. Уверенность в себе – один из самых важных инструментов влияния. Об этом мы еще поговорим. Но сейчас давайте перейдем к следующему пункту.

Из-за того, что люди часто не понимают других людей, их скрытые мотивы, психологию и т. д., они могут обидеться. Даже если они уверены в себе, они все равно могут обидеться на вас, если, по их мнению, вы поступили неправильно. Либо они могут воспринять ваши действия как угрозу. То есть из-за банальной проблемы люди сами настраивают себя против вас. И в такой ситуации они начинают плохо относиться к вам. Раскрою небольшой секрет: очень сложно повлиять на человека и убедить его, когда он плохо к тебе относится. Именно поэтому одним из инструментов влияния является умение располагать к себе.

Получается так, что, если люди начнут понимать психологию поведения человека, вам будет проще оказывать на них влияние. И если вы хотите, чтобы вам было проще убеждать людей в чем-либо, вам нужно делиться этими знаниями. Это не манипулирование. Манипуляции нельзя раскрывать, иначе они не будут работать, а влияние работает даже в том случае, если человек знает, что вы умеете влиять. И это, наоборот, только увеличивает вашу влиятельность.

Итак, думаю, я ответил на вопрос о том, в чем моя выгода учить других умению влиять. Думаю, вам уже не терпится поскорее приступить к самим техникам. Они есть, только в конце книги. Но, изучив только эти техники, вы не овладеете навыком влиять. Вам нужно научиться мыслить так, как мыслит человек, который осознанно влияет на других. А мозг лучше всего усваивает не конкретные техники, а рассказ.

Сейчас я хотел бы рассказать историю, которая произошла во время моей учебы в университете. В то время я еще не умел оказывать влияние на хорошем уровне. Я только учился этому. И есть один случай, когда я смог повлиять на преподавателя и это действительно сработало. Я детально разберу этот пример, потому что мое решение оказывать влияние было осознанным и было много свидетелей, которые были ошеломлены результатами.

Итак, когда я учился в университете, у нас был предмет «таможенное дело». Преподавателем была женщина лет 55—60-ти. Она была очень жесткой и требовательной к студентам относительно знания ими своего предмета. У нас была 10-балльная система оценивания, и за отличный ответ студенты получали максимум 8 баллов. В большинстве случае это были 4—5 баллов за хороший ответ.

Предмет был для меня достаточно сложным, желания изучать его у меня не было. Я мог ответить на простые вопросы, которые запомнил, но на большее не был способен ввиду отсутствия интереса к предмету, как это часто случается со студентами. Но мне надо было как-то получить неплохую оценку – хотя бы 5 баллов, учитывая, что 5 баллов получают те, кто ответил урок 3 раза, ответил на большинство заданных вопросов и т. д. Я немного изучил характер и поведение преподавателя и понял, что самый действенный способ повлиять на нее – расположить к себе и вызвать симпатию, потому что ее жесткость была маской, которую она носила неосознанно. Я предположил, что такому требовательному преподавателю очень важно, чтобы ее слушали, что ее ценят. Поэтому я пересел за первую парту и стал внимательно слушать ее.

Так как жесткость, которую проявляла преподаватель, крайне негативно воспринималась остальной аудиторией, между преподавателем и аудиторий возникало напряжение. Студенты испытывали негатив и выплескивали его в ответ на действия преподавателя, а она в свою очередь относилась к ним еще жестче.

Разумеется, в такой ситуации преподаватель сразу заметила, что я веду себя не так, как другие. И ей было приятно, что кто-то ее действительно слушает (активное слушание – мощнейший инструмент расположения к себе и в целом влияния; об этом позже). А после пар я начал общаться с ней, рассказал немного о себе, потому что ей было интересно узнать о человеке, который ее слушает. И это еще больше укрепило связь. Ее подсознание уже запомнило меня как положительного персонажа среди отрицательных, и дальше, когда однажды произошел конфликт между студентами и преподавателем на почве того, почему она не ставит высокие баллы, хотя студенты и выступают по три раза, отвечают на все вопросы и т. д.

Пока остальные студенты изливали свое негодование, я этого не делал. И когда меня вызвали, чтобы я ответил на вопросы, преподаватель задала мне самые простые из них. В то время как остальным задавали по 7—8 вопросов, мне преподаватель задала всего 4 вопроса, из которых я кое-как ответил на 2 вопроса, притом что преподаватель подсказывала мне, пытаясь помочь. И знаете что? Я получил 7 баллов! А те, кто готовился и ответил на все вопросы, получили 5—6 баллов. Я до сих пор помню удивленные взгляды студентов. Они не могли понять, почему мне задали такие простые вопросы, почему их было мало и почему мне помогли с ответами, а в конце поставили балл выше, чем у них. Помимо этого, моя репутация среди преподавателей в целом возросла.

И хотя этот пример больше других поймут студенты, неважно, кем вы являетесь. Этим примером я показал, что, владея способностью влиять и убеждать, можно добиться гораздо большего, чем без этой способности. Люди пытаются влюбить в себя девушку, даря ей дорогие подарки и т. д.

Люди пытаются подняться по карьерной лестнице, думая, что для этого нужно усерднее трудиться. Люди думают, что, помогая и угождая другим, они потом смогут обратиться к ним за помощью и они помогут. На самом деле все не так. Все работает немного иначе. В примере с преподавателем университета я не использовал техники. Все, что я сделал, – отключил свое эго, попытался понять преподавателя (ее скрытые мотивы), расположил к себе. Этого уже достаточно, чтобы оказывать влияние на человека. Если вы всё это сделали, вам не составит труда добиться от человека согласия по поводу вашей идеи, понимаете? Вы уже расположили его к себе и уже понимаете, как он мыслит. Он уже и так сам хочет вам помочь, а вы к тому же еще и знаете, как преподнести свою просьбу так, чтобы он отреагировал на нее положительно.

Когда вы хотите оказывать влияние на другого человека, вы должны забыть о своем эго. Вы должны думать только о другом человеке, пытаться представить ситуацию его глазами. Вы должны поставить себя на его место. Пусть вам кажется, что это достаточно сложно сделать, но в дальнейшем вы поймете, что на самом деле всё гораздо проще. Когда вы поставите себя на место того человека, которого хотите убедить в чем-либо, вам сразу же станет понятно, как нужно действовать. Это очень простой совет, который действительно работает. Многие люди знают о нем, но вопрос в том, используют ли они его? Скорее всего, не используют. Потому что они не знают, как управлять своим эмоциональным состоянием, своим эго и т. д., а это очень важный момент. Если вы не научитесь вовремя отключать свое эго, вы не сможете оказывать влияние.

Я часто слышу от людей, которые пытались убедить кого-то в чем-то. И когда у них не получалось, они во всем обвиняли собеседника, которого не смогли убедить. Например, возникал спор, и они не выдерживали, повышали голос, кричали, но собеседника было не убедить. На вопрос, почему они повышали голос, кричали, использовали неэффективные способы влияния и т. д., они отвечали: «Но я же был прав!» Правило «я прав, а значит, и собеседник должен быть в этом уверен» не работает. Неважно, что вы думаете, важно, что думает собеседник. Я даже могу задать такой вопрос: «Ты хочешь быть правым или хочешь быть эффективным?»

Если вы не сможете думать о другом человеке, вы не сможете понять его скрытые мотивы или то, как он принимает решения. А вам крайне необходимо это знать. Зачастую проблемы в умении влиять могут быть не столь очевидными. И проблема с эго является таковой. Нужно уметь контролировать свои эмоции. Все, что для этого потребуется, – тренировка. Вы должны будете повторять одни и те же действия, чтобы со временем у вас сформировалась привычка. Иначе это не будет работать, вы просто будете знать, как управлять своими эмоциями, но не будете способны их реально контролировать. В конце книги вы найдете приложения о том, как контролировать свои эмоции.

Итак, вы уже поняли, что для того, чтобы оказывать влияние, необходимо:

– уметь управлять своим эмоциональным состоянием;

– отключать свое эго;

– понимать психологию поведения человека;

– расположить его к себе.

Сейчас я приведу другой пример, на этот раз из сферы продаж. Я понимаю, что не каждый, кто читает эту книгу, учится в университете или же занимается продажами, но вы должны стараться примерить эти ситуации к своей, потому что законы влияния одинаковы в любой области. Изучите этот пример досконально, и вы поймете, что очень часто не получается убедить человека в чем-то именно по той причине, что люди не до конца вас понимают и, помимо этого, они не уверены в себе, нерешительны.

Итак, меня попросили помочь с продажей курса, который помогает людям экономить на путешествиях до 30—50%. Многие люди, естественно, в это не верили и потому не покупали. Они не верили, что этот курс поможет конкретно им. Они сомневались, нужен ли он им вообще, будет ли от него какая-то польза и т. д. Несмотря на то, что люди получали очень много информации об этом курсе, они все же сомневались. И человек, который не разбирается в законах влияния, начал бы паниковать, потому что он не понимает, в чем же проблема, почему люди не покупают, хотя и интересуются бесплатными полезными материалами на эту тему. Это очень похоже на то, когда вы стараетесь перед собеседником, приводите множество аргументов, но он не соглашается с вами. И вся проблема в том, что вы говорите в пустоту. Вся та информация о курсе была не столь важна для возможных клиентов. Люди просто не могли найти информацию, которая им действительно была нужна.

И когда им предлагали приобрести курс, они часто говорили, что подумают над предложением. Естественно, никто не будет думать об этом в свободное время. Такой фразой они всего лишь показывают, что они не уверены в себе, в предложении и еще в чем-то. И для того чтобы решить эту проблему, необходимо всего лишь начать расспрашивать людей. И я начал по одному расспрашивать людей о том, что же вызывает у них сомнения, в чем они не уверены. И многие начали отвечать, что они не уверены, что в их конкретной ситуации это действительно сработает. Когда я получил ответы на свои вопросы, я смог убедить некоторых из них купить курс. Покупатели потом написали, что я их убедил. О том, почему мне не удалось убедить всех купить даже после того, как они назвали причину, я расскажу позже. Многие упускают этот момент, но о нем важно знать.

Итак, дополнительная информация от людей помогла мне понять, что на самом деле важно для них. Я получил понимание их скрытой мотивации отказаться от покупки. И в данном случае этой мотивацией стала неуверенность в себе и неуверенность в курсе. Самое удивительное, что на один и тот же запрос у большинства людей одинаковые реакции. Другими словами, если вы знаете, как принимает решение один человек, то вы можете быть уверены, что похожий на первого будет примерно так же принимать решения. И далее вы сразу же будете понимать психологию поведения человека, т. е. вам не придется спрашивать у множества людей, задавать им вопросы и т. д., как это сделал я в примере выше. А теперь к вопросу о том, почему же мне не удалось убедить всех купить курс по путешествиям, если я только что написал, что понимание людей поможет вам в умении убеждать.

Все дело в том, что тех, кто испытывал неуверенность относительно курса, было намного проще убедить. Достаточно было показать отзывы, взять на себя риски (например: не подойдет курс, вернем деньги) и т. д. И люди перестали бояться покупать, потому что у них появилась уверенность в курсе. Но тех, кто был не уверен в себе, убедить намного сложнее. Ранее я уже писал об этом, когда речь шла о том, почему мне выгодно, чтобы вы овладели этим навыком, а потом передали эту книгу друзьям, чтобы и они начали овладевать им. Влиять на неуверенных в себе людей крайне трудно, потому что чаще всего они бывают нерешительными. И все же их можно убедить, но на это потребуется больше времени и возможностей. К сожалению, времени у меня было немного, всего 3 дня. И возможностей тоже было мало, потому что я переписывался с потенциальными покупателями, а это самый сложный тип коммуникации. Влиять через текст очень трудно, потому что во влиянии очень важную роль играет не то, что мы говорим, а то, как мы это делаем.

Человек, читая текст, не знает, с какой интонацией я произношу речь, он не видит моих жестов, моего взгляда и т. д. Поэтому легче всего убеждать вживую. Всегда выбирайте более широкий тип коммуникации, когда вы можете воздействовать и через голос, и через слова, и через жесты и т. д., если вам уж очень нужно убедить человека в чем-либо. Не пытайтесь сделать это посредством переписки. Хотите понравиться девушке? Не переписывайтесь с ней много, старайтесь перевести общение в разговор по телефону, а лучше встретиться лично. Хотите попросить о помощи? Сделайте это вживую. Так у вас больше шансов оказать влияние на человека. Вернемся к вопросу о времени.

Влияние – это такая штука, которая не может работать на 100% здесь и сейчас. Вы не можете убедить человека в чем-то здесь и сейчас, но можете убедить его через некоторое время. Не получилось сегодня, получится завтра. Не получилось завтра, получится через неделю. Естественно, с учетом того, что вы все делаете правильно. Иначе, если действовать неправильно, со временем вы лишь отдаляетесь от того, чтобы убедить человека в чем-либо. Зная об этих двух моментах, вы перестанете расстраиваться, ведь вы уже знаете, что при переписке у вас мало шансов даже с лучшими техниками влияния, а при телефонном разговоре шансов больше. Но самые высокие шансы наблюдаются, когда вы оказываете влияние вживую. И стоит учитывать время.

Когда некоторые из покупателей в одном из моих бизнесов узнавали, что я умею влиять и убеждать, они ради спортивного интереса говорили мне: «Убеди меня купить твой товар!» В одном случае я говорил одну фразу, и человек покупал товар через 3 минуты. Это была фраза «не покупай мой товар», я сыграл на том, что человек не хотел соглашаться с тем, что я могу убедить его не покупать. В итоге он купил. Ничего удивительного, но это работает. В другом случае человек начал спорить со мной, что мой товар очень плохой, не соответствует действительности. А через 2 дня он купил его. Эти и другие скриншоты размещены в приложении, чтобы вы убедились, что это происходило на самом деле. А третий случай вообще был смешным. Оказалось, что человек, который сказал мне: «Убеди меня купить твой товар», уже покупал его месяц назад.

Эти истории показывают, что убеждение может не сработать в этот конкретный момент, но оно сработает позже, как в примере №2. И по этому же примеру видно, что не совсем важно, что говорит человек, важно то, что он делает. Второй пример наиболее показательный, потому что человек явно негативно отзывался о товаре, но при этом купил его через 2 дня.

Как это произошло? Все очень просто. То, что человек говорит вам, не означает, что он так думает на самом деле. Может быть, у него плохое настроение, его сегодня обидели, может быть, он хочет внимания или еще что-то. Поэтому иногда вы не сможете влиять на человека в конкретный момент, вернее, результат вашего влияния может не проявиться здесь и сейчас. Для этого иногда требуется время. Вам должно быть все равно, что он говорит. Важно то, что он делает. Поэтому не нужно думать, что если человек умеет убеждать и влиять, то он сможет делать это прямо здесь и сейчас. Нет такого человека, который мог бы продать всем сразу. Он может сделать это в течение определенного времени. Это может занять неделю, месяц, 2 месяца и т. д., но в конечном итоге он сделает это.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.