Михаил Колонтай
Метод СУМО. Диагностика компаний на способность работать в конкурентной среде

Книга подготовлена в рамках издательского проекта Русской Школы Управления. Наша цель – поделиться знаниями и опытом ведущих преподавателей Школы, которые вы сможете применить на практике. Надеемся, что свежие идеи вдохновят вас на покорение новых вершин.

Русская Школа Управления – федеральный учебный центр с офисами в 10 городах России. Мы специализируемся на обучении топ-менеджеров компаний и входим в топ-5 лучших бизнес-школ России по версии журнала «Эксперт».

Линейка образовательных программ Русской Школы Управления – это 2 000 семинаров по 30 направлениям обучения, доступных очно, онлайн и дистанционно. Участники наших программ получают профессиональные и управленческие компетенции, которые увеличивают эффективность их работы и открывают новые возможности для развития бизнеса.

Ежегодно в Русской Школе Управления обучаются 10 000 человек, в их числе сотрудники крупнейших российских и международных компаний.

Если вы замечаете, что в вашей компании старые клиенты уходят, сотрудники позволяют высказываться о клиентах или коллегах в оскорбительной форме, сотрудники что-то замалчивают или просто обманывают, – эта книга для вас. Такие сигналы только маленькая часть айсберга проблем, на которые компании в период бума цен на нефть (так называемых «сытых лет»), возможно, не обращали внимание. Метод СУМО позволяет диагностировать проблемы в этой «чувствительной» области и по-новому взглянуть на вызовы новой экономики.

Наталья Самоукина, канд. экон. наук, тренер-консультант РШУ

Новая технологическая волна не станет церемониться со слабыми. Вот почему бизнес должен позаботиться о своем конкурентном отличии сам, а не рассчитывать на нефтяную конъюнктуру. В книге предложен диагностический тест, который позволяет понять, как бизнесу строить конкурентное отличие за счет управления человеческими ресурсами. Многие положения книги, равно как и тест, названный автором СУМО (акроним от Стратегия, Управление, Мотивация и Обучение), можно использовать как в малой фирме, так и в крупной компании.

Сергей Корочкин, директор Департамента развития бизнеса ДМС в ОАО «Альфастрахование»

Введение

Технический директор Google Рэй Курцвейл предсказывает, что к 2028 году солнечная энергия станет настолько распространенной и дешевой, что будет удовлетворять всю суммарную энергетическую потребность человечества, а в 2042 году произойдет первая потенциальная реализация бессмертия (благодаря армии нанороботов, которая будет дополнять иммунную систему и «вычищать» болезни).

Человечество стоит на пороге новой технологической революции, которая принципиально изменит мир уже в ближайшее десятилетие. Ценность традиционных активов (земля, минеральное сырье, промышленные активы) заметно снижается. На первое место выходит человеческий капитал. Готов ли к этому бизнес в России?

Institute for Business Value компании IBM проводит опросы топ-менеджеров более чем в ста странах. Опросы последних лет, утверждает представитель IBM Ирис Джеба, показывают: компании – лидеры по темпам роста выручки и прибыли отличаются от менее успешных своим трепетным отношением к инновациям и персоналу. Новые вызовы предполагают глубокое осознание факта, что технологические достижения – результат иной системы управления бизнесом. Такая система, с одной стороны, ориентирована на быстроменяющуюся бизнес-среду, с другой – на новое построение отношений между сотрудниками. Новые тренды agile и scrum только подтверждают, что сегмент авторитарного управления будет сужаться и останется на задворках информационной эры. Другими словами, невозможно бизнесу и стране адаптироваться к новым вызовам, не изменив отношение к главному ресурсу технологических, продуктовых и управленческих инноваций – человеку.

Концепция нашей книги исходит из того, что система менеджмента российских компаний изменится уже в ближайшие годы под воздействием цифровых технологий. Два важных фактора влияют на эти «вынужденные» преобразования: история управления в разные эпохи и специфика российского менеджмента с сфере работы с персоналом. Эти факторы – повод пристально взглянуть на то, как сейчас в России относятся к инновациям и персоналу.

Наша книга – пособие по диагностике бизнеса (предприятий, фирм, корпораций, организаций) на способность работать в новой рыночной среде. Метод диагностики, названный нами СУМО, позволяет не только диагностировать актуальные проблемы управления в области стратегии, коммуникаций, мотивации, обучения и совместной работы, но и определить пути их решения.

Книга включает четыре главы. В первой главе рассматривается предыстория развития систем управления в обществе в их связи с основными источниками доходов в разные периоды человеческой истории. Вторая глава – обоснование и описание метода СУМО. Третья – описание влияния культуры на управленческие инновации и заимствование чужого опыта. Четвертая глава содержит подробный опросник для диагностики способности предприятия работать в рыночных условиях.

Метод СУМО можно в одинаковой степени использовать в малом и среднем бизнесе, а также в крупных госкорпорациях. Книга будет полезна руководителям и собственникам бизнеса, руководителям HR-служб, бизнес-тренерам, консультантам по организационному развитию, а также преподавателям вузов.

Идеи книги рождались в тесном контакте и многочисленных обсуждениях с моими коллегами из России, Германии, США, Италии. Я искренне благодарен Петеру Ройшу, профессору Дортмундского университета, с которым свела меня судьба еще в 90-е годы прошлого столетия. Именно он натолкнул меня на создание идеи СУМО. Я благодарен за идеи и возможность их обсуждать Пэт Сандерс, Джорджу Клаффи, Маргарет Митчел, Айвану Бланко из Центрального университета Коннектикута, Федерико Марелли из Туринской бизнес-школы, Джону Эндрюсу и Полу Фитсиммонсу из университета Борнемаута, моим учителям и коллегам Роберту Сергеевичу Седегову, Евгению Ивановичу Велесько, Елене Николаевне Лобановой, Валентине Николаевне Кириллиной, моим коллегам из Русской Школы Управления, Высшей школы финансов и менеджмента РАНХиГС при Президенте РФ, Института коммуникационного менеджмента ВШЭ, Международного института бизнеса (МИРБИС).

Уважаемый читатель, если вы практик и не любите «излишние описания и теории», возьмите в руку карандаш, откройте четвертую главу и протестируйте за 15–20 минут свою компанию на предмет выживания в рыночной среде. Наверняка узнаете что-то новое о ней. А если вы еще и любитель графики и рисунков, тогда вы легко оформите свой тест в виде графического профиля плюсов и минусов.

Глава 1
Управленческие практики

Нет никакой конкуренции товаров, продуктов или услуг. Есть конкуренция моделей управления. И это главный вывод.

Герман Греф,

впечатление от посещения Силиконовой долины, 2016

1. История и современность

Американцы Элвин Тоффлер и Джон Роулс, вероятно, никакого отношения к текущей экономической ситуации в России не имеют. И тем не менее, если мы говорим о модернизации, структурных реформах, поддержке малого и среднего бизнеса, мы должны признать, что не только наличие финансирования определяет успех, но и некоторые другие факторы. Один из них – философия управления модернизированной экономикой. Некоторые идеи названных мною американцев настолько актуальны для России 2010-х годов, что отвергать их только потому, что мы якобы другие, не стоит. Философствовать в современной прагматичной России кажется неблагодарным делом. Но не важно, кто первый высказал ту или иную мысль (немцы, американцы или русские). Важно, насколько она объясняет текущие принципы сосуществования людей и возможности реализации их устремлений улучшить жизнь.

Философствовать – это удел не только философов, но и лидеров, как отмечал А. Маслоу.

1.1. Волны Элвина Тоффлера

Футуролог Элвин Тоффлер одним из первых увидел новые тенденции, необратимо меняющие жизнь в последней трети XX века, а именно наступление информационной эры. Эти изменения настолько многогранны и непредсказуемы, что поражают воображение любого, кто хочет беспристрастно взглянуть в будущее. В то же время информационная эра возвращает человечество к некоторым сторонам, укладу и принципам жизни, которые оно выработало много столетий назад, в эпоху так называемой сельскохозяйственной волны.

История человечества, по мнению Тоффлера, определяется не столько социальными изменениями, сколько изменениями в доминирующих способах создания богатства, какими является уровень развития техники и технологий. Типологию Тоффлера мы принимаем в качестве исходной только потому, что она, в отличие, например, от марксистской концепции способов производства, объясняет возможности и угрозы технологической модернизации.

Человечество в своем развитии наблюдало, как набегающие волны цивилизации меняли основы экономики, культуру, семейную организацию, политику и методы управления. Таких волн было три:

• сельскохозяйственная;

• индустриальная;

• информационная.

Если исключить период собирателей и охотников, в котором практически не использовались орудия труда, сельскохозяйственная волна – первая и самая продолжительная. Несколько тысячелетий от Азии до Америки возникали и приходили в упадок цивилизации, у которых, несмотря на внешние различия, были фундаментальные общие черты:

1) земля была основой экономики;

2) господствовало простое разделение труда;

3) социальное происхождение человека определяло его место в жизни;

4) экономика была децентрализованной.

Индустриальная волна зародилась в XVII веке вначале в странах Европы, позже в Северной Америке, затем появилась и в других странах. Пик волны приходится на середину XX века. Ее особенностями является централизация всех факторов производства на основе принципов стандартизации, специализации, концентрации. В семейной жизни происходит размывание семейных ценностей, в культурной жизни господствуют так называемые массовые технологии (массовая культура), общество социализируется на основе доходов.

Третья волна – информационная – зародилась в последней трети XX века. В основе ее – бурный рост информационных технологий. Некоторые особенности информационной волны уже проявились отчетливо в США и странах Северной Европы:

1) перемещение производства в бедные регионы;

2) основа валового внутреннего продукта (ВВП) – услуги;

3) возрастание роли знаний и инноваций;

4) дерегуляция и децентрализация экономических процессов;

5) атомизация социальной жизни.

Вызовы информационной волны затрагивают разные страны по-разному. Некоторые из них пользуются до сих пор благами только сельскохозяйственной волны, многие – индустриальной и только немногие – информационной.

Волны в разной степени омывают берега разных стран

Далее мы используем трехволновую типологию Тоффлера только для того, чтобы следовать некоторой логике и объяснять события в сфере политики, культуры, управления. Главный вопрос: требует ли информационная волна особой политики, культуры и системы управления и можно ли «притянуть» в страну информационную волну, сохраняя политику, культуру и систему управления предыдущих волн?

2. Волны и модели управления обществом

Термины «волна», «экономика», «стадия», «эпоха» используются далее в качестве синонимов, если это не оговаривается дополнительно.

2.1. Управление в эпоху сельскохозяйственной волны

В каждую эпоху правящая элита пыталась найти оптимальную модель управления обществом. Эпоха сельскохозяйственной волны охватывала период рабовладения, феодализма, раннего капитализма, когда земля была основным источником доходов. Управление народами в эту эпоху отличалось:

• строгим делением общества на классы: рабовладельцы, феодалы, духовенство, зависимый люд (рабы, крестьяне, ремесленники, торговцы);

• власть принадлежала, как правило, только представителям одного класса (собственникам земли);

• нормы поведения, законы распространялись на ограниченную группу людей (в основном на правящую элиту). Зависимые классы не имели почти никакой правовой и социальной защиты;

• управление людьми было децентрализованным, каждый феодал практически безраздельно господствовал в своем феоде;

• управление было жестоким.

«Жестокость как развлечение, человеческие жертвы во славу предрассудков, рабство как оптимизация производства, пытка как обыденное наказание, смертная казнь за небольшие проступки, убийство как способ разрешения конфликтов – все это было характерной чертой сообществ на протяжении большой части человеческой истории», – отмечает профессор Стивен Пинкер.

Насилие в сельскохозяйственную эпоху проявлялось по-разному. В Древнем Риме гладиаторские бои есть не что иное, как необходимость удовлетворения потребности масс в жестокости. В средневековой Европе мы можем видеть то же самое, только в иных формах: костры инквизиции, публичные казни, грабеж побежденных городов. Даже куртуазные рыцарские бои – форма жестокости. В XVI веке в Париже популярным развлечением было сожжение кошек. Кошку поднимали над сценой и медленно опускали в огонь. «Зрители, включая королей и королев, хохотали до упаду, пока животное, завывая от боли, превращалось сначала в жаркое, а затем в головешку» (Норман Дейвис).

Российская история также изобилует многочисленными примерами жестокости. Н. И. Костомаров так описывал жестокость во времена царя Ивана Грозного: «Невозможно без трепета читать в записках современников о всех адских вымыслах тиранства, о всех способах терзать человечество. Были сделаны для мук особые печи, железные клещи, острые ногти, длинные иглы; разрезали людей по составам, перетирали тонкими веревками надвое, сдирали кожу, выкраивали ремни из спины. И когда, в ужасах душегубства, Россия цепенела, во дворце раздавался шум ликующих…»

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.